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Dialoguemos Y Solucionemos: Resolviendo El Conflicto De Manera Inteligente
Informe de taller aplicado
Valentina Gómez Valencia
Universidad Pontificia Bolivariana
Facultad de Psicología
Intelectivo Racional
Julio C. Blanquicett Romero
26 de marzo de 2025
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Contenido
Introducción .................................................................................................................... 3
Objetivos ......................................................................................................................... 4
Justificación..................................................................................................................... 5
Marco Teórico ................................................................................................................. 5
Metodología .................................................................................................................... 9
Conclusión..................................................................................................................... 11
Anexos ........................................................................................................................... 12
Bibliografía.................................................................................................................... 14
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Introducción
Los conflictos son parte de la convivencia humana y surgen con frecuencia en el ámbito
escolar. La forma en que se gestionan determina si se convierten en oportunidades de
aprendizaje o en barreras para la convivencia. Por ello, es fundamental que los adolescentes
desarrollen habilidades para resolver conflictos de manera pacífica y efectiva.
Este trabajo presenta el taller realizado en la Institución Educativa Guillermo Valencia a
los estudiantes de grado 7°-3 la semana pasada, basado en el enfoque constructivista, donde
los participantes aprenden a través de la experiencia y la reflexión. Se incluyen dos
dinámicas clave: "El Nudo", que fomenta la comunicación y el trabajo en equipo, y "El
Globo Explosivo", que muestra cómo la acumulación de tensiones puede derivar en
consecuencias negativas.
A lo largo del documento se expondrá el marco teórico sobre la resolución de conflictos,
la metodología del taller y los resultados obtenidos, resaltando la importancia de enseñar
estas estrategias para fortalecer el desarrollo personal y social de los adolescentes.
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Objetivos
Objetivo General
Ayudar a los participantes a aprender estrategias prácticas y efectivas para resolver
conflictos de forma tranquila y positiva, usando la comunicación, la empatía y el trabajo en
equipo para mejorar sus relaciones y manejar mejor los problemas del día a día.
Objetivos Específicos
- Entender por qué surgen los conflictos y cómo la comunicación asertiva puede
ayudar a solucionarlos, a través de actividades dinámicas y ejemplos de la vida real.
- Poner en práctica diferentes formas de resolver problemas mediante juegos de rol
y ejercicios grupales, comparando qué funciona mejor en cada situación.
- Fortalecer la empatía y la capacidad de tomar decisiones inteligentes en medio
de un conflicto, buscando soluciones que beneficien a todos y fomentando un
ambiente de respeto y cooperación.
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Justificación
Los conflictos son parte de la vida diaria y, si no se manejan bien, pueden afectar las
relaciones personales. Por eso, es clave que los adolescentes aprendan estrategias para
resolverlos de manera pacífica y efectiva. Este taller busca proporcionar herramientas
prácticas basadas en la comunicación asertiva, la empatía y el trabajo en equipo, a través de
actividades dinámicas e interactivas.
En la adolescencia, los conflictos en el entorno escolar y personal son comunes. La falta
de estrategias para gestionarlos puede generar frustración e incluso violencia. Enseñarles a
resolver problemas de forma positiva mejora su bienestar emocional y contribuye a un
ambiente más armonioso.
Las actividades del taller están diseñadas para captar la atención de los participantes y
hacer que el aprendizaje sea significativo. Mediante dinámicas rompehielo, los adolescentes
podrán aplicar lo aprendido en situaciones reales. La resolución de conflictos no solo
implica evitar peleas, sino también aprender a escuchar, comprender diferentes puntos de
vista y encontrar soluciones beneficiosas para todos.
Este taller les brinda, entonces, herramientas esenciales para enfrentar conflictos con
madurez y responsabilidad, promoviendo valores como el respeto, la tolerancia y la
cooperación, ya que estas habilidades no solo serán útiles en su etapa escolar, sino también
en su vida futura.
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Marco Teórico
- Conflicto y su Naturaleza
El conflicto es una parte inevitable de la interacción humana y puede surgir en cualquier
contexto social. De acuerdo con Robbins y Judge (2021), el conflicto se define como un
proceso en el que una de las partes percibe que otra ha afectado o está a punto de afectar
negativamente sus intereses. Los conflictos pueden clasificarse en funcionales, que generan
cambios positivos, o disfuncionales, que afectan negativamente la convivencia.
En el ámbito escolar, los conflictos pueden presentarse por diferencias de opinión,
competencia por recursos o malentendidos en la comunicación (García & López, 2020).
Cuando no se gestionan adecuadamente, pueden generar climas de tensión y afectar el
desempeño académico y emocional de los estudiantes.
- Estrategias de Resolución de Conflictos
Existen diversas estrategias para resolver conflictos, cada una con distintos niveles de
efectividad según la situación. Thomas y Kilmann (2019) proponen cinco estilos de manejo
de conflictos: competencia, evitación, acomodación, compromiso y colaboración. Entre
ellos, la colaboración se considera la estrategia más efectiva, ya que permite encontrar
soluciones que beneficien a ambas partes.
La mediación y el diálogo asertivo son herramientas clave en la resolución de conflictos.
Según Fernández (2021), el uso de la comunicación asertiva ayuda a expresar necesidades y
emociones de manera clara sin recurrir a la agresividad o la pasividad, lo que facilita la
negociación y la búsqueda de soluciones satisfactorias.
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- Importancia de la Educación en la Resolución de Conflictos
La enseñanza de habilidades de resolución de conflictos en la adolescencia es
fundamental, ya que en esta etapa se experimentan cambios emocionales y sociales
significativos. Un estudio realizado por Pérez y Ramírez (2022) encontró que los
programas educativos centrados en el desarrollo de habilidades de negociación y empatía
reducen la incidencia de conflictos violentos en el ámbito escolar.
Además, la implementación de talleres y actividades dinámicas permite que los
estudiantes practiquen estas habilidades en un entorno controlado y aprendan a gestionar
sus emociones de manera efectiva. Esto contribuye a un ambiente escolar más armonioso y
prepara a los adolescentes para enfrentar desafíos en su vida adulta.
- Aplicación del Taller en el Contexto Escolar
La aplicación de estrategias de resolución de conflictos en el aula no solo mejora la
convivencia entre los estudiantes, sino que también fortalece su desarrollo socioemocional.
Según estudios recientes, la inclusión de metodologías participativas, como juegos y
dinámicas grupales, facilita el aprendizaje de estas estrategias y fomenta una cultura de
respeto y cooperación (Rodríguez & Martínez, 2020).
El presente taller se basa en estos enfoques teóricos, integrando herramientas prácticas
que permiten a los adolescentes identificar conflictos, comprender sus causas y aplicar
soluciones efectivas. Al promover la comunicación asertiva y el trabajo en equipo, se
espera que los participantes adquieran habilidades valiosas para su desarrollo personal y
social.
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- La Inteligencia Emocional en la Resolución de Conflictos
Un elemento clave en la gestión de conflictos es la inteligencia emocional, entendida
como la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las propias emociones y las de los
demás. Goleman (2020) destaca que las personas con mayor inteligencia emocional pueden
resolver conflictos con mayor eficacia, ya que logran regular sus respuestas emocionales y
encontrar soluciones equilibradas.
En el contexto escolar, el desarrollo de la inteligencia emocional en los adolescentes no
solo mejora la convivencia, sino que también fortalece su resiliencia y autoestima (Salovey
& Mayer, 2019). Estrategias como la autorreflexión, la empatía y la regulación emocional
permiten que los estudiantes manejen los conflictos sin recurrir a la agresividad.
- Beneficios a Largo Plazo de la Resolución de Conflictos
El aprendizaje de estrategias de resolución de conflictos no solo tiene un impacto
inmediato en la convivencia escolar, sino que también ofrece beneficios a largo plazo en la
vida de los adolescentes. Según un estudio de López y Fernández (2021), las personas que
adquieren estas habilidades desde jóvenes tienen mejores relaciones interpersonales en su
vida adulta y son más eficaces en la resolución de problemas laborales y personales.
El desarrollo de estas competencias contribuye a una sociedad más pacífica y
cooperativa, en la que los individuos pueden resolver sus diferencias sin recurrir a la
violencia. Por ello, es fundamental que la educación incluya la enseñanza de estas
estrategias desde edades tempranas.
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Metodología
El presente taller, realizado en la Institución Educativa Guillermo Valencia a los
estudiantes de grado 7°-3 la semana pasada, se fundamenta en el enfoque constructivista, el
cual sostiene que el aprendizaje se construye a partir de la experiencia y la interacción con
los demás (Piaget, 1972). En este sentido, el taller no se basa solo en la transmisión de
conocimientos teóricos, sino en la vivencia de situaciones que permitan a los participantes
reflexionar y desarrollar sus propias estrategias para la resolución de conflictos. A través de
actividades dinámicas, se busca que los estudiantes adquieran habilidades prácticas y
significativas que puedan aplicar en su vida cotidiana.
Se dividió de la siguiente manera:
- Sesión 1: Dinámica Rompehielo
Objetivo: Fomentar la comunicación y el trabajo en equipo entre los participantes a
través de una actividad colaborativa que les permita interactuar y generar confianza.
Duración: 20 minutos
Materiales: Lana
Actividades:
Dinámica "El Nudo": Los participantes forman un círculo y entrelazan sus manos de
manera aleatoria, cada uno sosteniendo una parte de la lana, creando un "nudo humano"
que deben deshacer sin soltarse y sin romper la lana. Esto ayuda a trabajar la comunicación,
la paciencia y la cooperación, así como el liderazgo y la escucha.
Socialización de la experiencia: Se discuten los aprendizajes obtenidos de la actividad y
su relación con la resolución de conflictos desde la experiencia individual.
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Autoevaluación: Reflexión sobre cómo se sintieron y qué estrategias fueron más útiles
para resolver el reto.
- Sesión 2: Actividad Principal
Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de gestionar los conflictos a tiempo y
desarrollar estrategias efectivas para su resolución.
Duración: 30 minutos
Materiales: Globos y marcadores
Actividades:
Dinámica "El Globo Explosivo": Cada participante escribe en un globo una situación
conflictiva que haya experimentado. Luego, inflan los globos progresivamente mientras se
discute cómo los problemas pueden crecer si no se resuelven a tiempo. Al explotar los
globos, se simboliza el efecto negativo de los conflictos no gestionados. Luego de la
socialización, cada uno pasa a escribir en un cartel que yo les proporcioné, sus estrategias
personales para “evitar que su globo explote”.
Plenaria: Discusión guiada sobre estrategias para manejar los conflictos antes de que
"exploten".
Retroalimentación y evaluación de la actividad: Reflexión sobre la utilidad de la
dinámica y su aplicación en la vida cotidiana.
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Conclusión
Saber manejar los conflictos es clave para la convivencia, sobre todo en la adolescencia,
donde las relaciones sociales y las emociones pueden volverse complejas. Este trabajo ha
mostrado cómo enseñar estrategias de resolución de conflictos ayuda a mejorar la forma en
que los adolescentes se relacionan y crean un ambiente más armonioso en el aula.
A través del taller, que se enfocó en el aprendizaje por experiencia, los participantes
pudieron reflexionar y vivir situaciones que les hicieron entender la importancia de la
comunicación asertiva y el trabajo en equipo. Las dinámicas "El Nudo" y "El Globo
Explosivo" fueron una forma efectiva de demostrar cómo la cooperación y el manejo de
emociones pueden hacer la diferencia entre un problema sin solución y una oportunidad
para aprender.
En definitiva, darles a los muchachos herramientas para resolver conflictos no solo
mejora su día a día en el colegio, sino que también los prepara para el futuro. Fomentar
estrategias prácticas y reflexivas dentro del aula es clave para formar personas más
empáticas, responsables y listas para enfrentar cualquier reto en la vida.
Desde luego, fue para mí una experiencia bastante nutritiva y esclarecedora en el área de
la psicología educativa, pues, aunque no fue tan grata, me ayudó a “aterrizar” un poco y
poner en práctica las habilidades y conceptos aprendidos.
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Anexos:
- Asistencia:
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Bibliografía
Fernández, M. (2021). Comunicación asertiva y resolución de conflictos. Editorial
Universitaria.
García, L., & López, R. (2020). Conflictos en el aula y su impacto en el aprendizaje.
Ediciones Académicas.
Goleman, D. (2020). La inteligencia emocional en la resolución de conflictos. Kairós.
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leman.pdf
López, J., & Fernández, C. (2021). Impacto a largo plazo de la resolución de conflictos
en la vida adulta. Psicología Social, 45(3), 210-225.
Pérez, J., & Ramírez, S. (2022). Programas educativos para la resolución pacífica de
conflictos en adolescentes. Revista de Psicología Educativa, 34(2), 112-130.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Comportamiento organizacional (18.a ed.).
Pearson. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/organizational-
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Rodríguez, M., & Martínez, A. (2020). Estrategias participativas en la educación para la
convivencia escolar. Investigación y Educación, 28(1), 45-60.
Salovey, P., & Mayer, J. D. (2019). Emotional intelligence: Theory, findings, and
implications. Harvard Review of Psychology, 26(1), 65-80.
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15
Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (2019). Conflict mode instrument: Understanding
conflict styles. CPP Inc. https://kilmanndiagnostics.com/overview-thomas-kilmann-
conflict-mode-instrument-tki/
