PLAN DE NEGOCIO DE ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO

DROGUERÍA MEDIEXPRESS

INTEGRANTES:

INGRID QUIROZ PEREZ

KATHERINE URUETA BLANQUICETH
MARIA MACAREO TURIZO
ANDREA ACUÑA CAMPO
ANETH FLOREZ PERALTA
BLANCA CÁRDENAS MANJARREZ

A CARGO DE:

VICTOR THERAN VERGARA

RINA MARTIMEZ CARDEÑO

UNIVERSIDAD DE SUCRE
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA
ADMINISTRACION DE FARMACIA

SINCELEJO - SUCRE

2025
TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO------------------------------------------------------------------------pag 1
PLANEACIÓN-------------------------------------------------------------------------------------pag 2
ORGANIZACIÓN---------------------------------------------------------------------------------pag 14
DIRECCIÓN----------------------------------------------------------------------------------------pag 20
CONTROL------------------------------------------------------------------------------------------ pag23
REFERENCIAS—---------------------------------------------------------------------------------pag 26
REFLEXIÓN FINAL DEL ESTUDIANTE----------------------------------------------------pag 27
ANEXOS--------------------------------------------------------------------------------------------pag 29
 1. RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto tiene como objetivo principal la caracterización y desarrollo estratégico de la
Droguería Mediexpress, situada en el barrio Olaya Herrera del municipio de Magangué,
Bolívar. A través de un enfoque administrativo integral basado en las cuatro fases
fundamentales de la gestión (planificación, organización, implementación y dirección), se
establece una guía clara para su funcionamiento eficiente, legal y sostenible en el sector
farmacéutico.

En la fase de planificación, se definieron la misión, visión y objetivos tanto generales como

específicos, acompañados de un análisis FODA que permitió identificar factores clave para
la toma de decisiones. Posteriormente, se estructuró una organización funcional con
asignación de responsabilidades, recursos y políticas estandarizadas. La fase de
implementación incluyó el cumplimiento normativo, la legalización del establecimiento, la
ejecución del plan de acción y el desarrollo de los procesos operativos esenciales como la
adquisición, almacenamiento, control de inventarios y atención al cliente.

En cuanto a la dirección, se incorporaron estrategias de liderazgo, supervisión, motivación

del personal y capacitación continua, garantizando un servicio enfocado en la calidad y la
humanización del trato. Adicionalmente, el análisis del entorno muestra una ubicación
estratégica cerca de una clínica, una clientela frecuente, y un modelo de negocio viable para
los estratos 1 y 2, con una inversión inicial de $250.000.000.

En conjunto, el proyecto refleja el compromiso de Mediexpress con el desarrollo

responsable, el cumplimiento legal, la excelencia operativa y el acceso a la salud,
posicionándola como una alternativa confiable para la comunidad local.

1.Información General

caracterización del establecimiento.

Nombre del establecimiento: Mediexpress
Tipo de establecimiento: Droguería
Dirección: Barrio Olaya Herrera, Carrera 13 #18
Municipio: Magangue Bolivar
Datos de contacto (teléfono y correo electrónico): 035688970-
[email protected]
Matrícula mercantil: 461685-03
Propietario (persona natural o jurídica): Ingrid Quiroz
Director Técnico: Katherine Urueta

MISIÓN

Somos una Droguería comprometida con el bienestar integral de nuestros usuarios,

desarrollando nuestra labor como un Servicio Farmacéutico Independiente, responsable y
ético. Garantizamos la calidad, seguridad y uso racional de los medicamentos e insumos
que dispensamos, ofreciendo una atención personalizada, accesible y humanizada, que
contribuya al mejoramiento de la salud y calidad de vida de la comunidad. Cumpliendo con
las normativas vigentes.

VISIÓN
Ser en el año 2040 un Servicio Farmacéutico innovador y de referencia en el municipio de
Magangué, reconocido por su excelente atención, eficacia en la satisfacción de las
necesidades de los usuarios y promoción de estilos de vida saludable, actuando conforme a
los principios de la Política Farmacéutica Nacional (Calidad, Accesibilidad y Uso Racional
de los Medicamentos).

Objetivos estratégicos

● Garantizar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio mediante una gestión

operativa eficiente, con un control de inventario, una ubicación estratégica y
reinversión en infraestructura, tecnología y capacitación del personal para brindar
una atención de alta calidad.
● Asegurar el cumplimiento de los estándares legales y técnicos en los procesos de
adquisición, almacenamiento, dispensación y atención farmacéutica, priorizando la
calidad, seguridad y satisfacción del cliente.
● Fortalecer el compromiso social y ambiental mediante programas de educación
sobre el uso adecuado de medicamentos, manejo de residuos y acciones solidarias
a poblaciones vulnerables.

Análisis FODA:

Plan de servicios o productos:

Precio Total
Clasificación Producto Presentación Precio unitario Cantidad
Estimado
 Polvo esteril para
Penicilina G $ 13,400 50 viales $ 670.000
reconstituir 1 vial
Cápsula 500 MG
Amoxicilina $ 32,600
caja x 50 8 cajas $ 260.800
Antibióticos
Cápsula 500 MG $ 55,600
Ampicilina caja x 100 4 cajas $ 222.400

Tableta 500 MG caja $ 26,800

Metronidazol x 100 4 cajas $ 107.200

Tableta 100 MG
Aspirina $ 71,700 10 cajas $ 717.000
caja x 140
Solución inyectable
3 ML
$ 20,100 $ 1.005.000
caja x 10
Diclofenaco $ 4,700 50 $ 235.000
Tabletas recubiertas
$ 45,200 $ 2.260.000
50 MG caja x 20
Gel 1% 50 MG
Tabletas recubiertas
Ibuprofeno $ 21,500 200 cajas $ 4.300.000
800 MG caja x 50
Analgesicos Tableta 500 MG caja
Naproxeno $ 10,600 100 cajas $ 1.060.000
x 10
Cápsula 200 MG
celecoxib $ 12,200 80 cajas $ 976.000
caja x 10
Tableta 7,5 MG caja
x 10
$ 13,000 $ 520.000
Meloxicam Solución inyectable 40 cajas
$ 24,600 $ 984.000
15MG/1,5ML caja x
3
Cápsula 20 MG caja
$ 5,200 $ 208.000
Piroxicam x 10 40 cajas
$ 15,800 $ 632.000
Gel 0,5% 40 G
Tableta 800 MG caja
x 10 $ 22,200 30 cajas $ 666.000
Aciclovir
Solución inyectable $ 26,900 25 viales $ 672.500
250 MG 1 vial $ 14,300 10 $ 143.000
Antivirales Ungüento al 5% 15G

Cápsula 75 MG caja
Oseltamivir $ 153,600 20 cajas $ 3.072.000
x 10

Fluconazol Cápsula 200 MG

$ 16,950 100 cajas $ 1.695.000
caja x 5

Tableta 200 MG caja

$ 15,650 10 cajas $ 93.900
ketoconazol x 10
$ 25,000 30 cremas $ 750.000
Crema topica 30 G
Antimicóticos
Clotrimazol mk
TUBO X 20 GR $ 18.900 100 tubos $ 1.890.000
crema vaginal

clotrimazol mk
TUBO X 20 GR $ 7.700 100 tubos $ 770.000
crema 1%

Cápsula 20 Mg caja
Antidepresivos Fluoxetina 100 cajas $ 2.880.000
x 30 $ 28,800
Tableta 20 MG caja
Enalapril x 30 $ 9,100 150 cajas $ 1.365.000
Antihipertensivos
Tableta recubierta
Losartan $ 11,450 100 cajas $ 1.145.000
50 MG caja x 30
jeringa prellenada x
Antidiabéticos Insulinas $ 43,100 50 jeringas $ 2.155.000
3 ML
Hidróxido de Suspension oral 360
Antiácidos $ 9,600 100 potes $ 960.000
Magnesio ML
 Solución inyectable
10mg/2ml caja x 5 $ 36,100 $ 1.805.000
Metoclopramida 50 ampollas
Tableta 10 MG caja $ 13,800 $ 690.000
x 30
Antieméticos
Solución inyectable
8mg/4ml caja x 20 $ 51,800 30 ampollas $ 1.554.000
Ondansetron
Tableta 8 MG caja x $ 148,900 5 cajas $ 744.500
10
Solución oral 15 ML
Laxantes Lactulosa $ 79,500 12 cajas $ 954.000
caja x 12
Bromuro de Solucion para
$ 19,300 30 cajas $ 579.000
ipratropio inhalacion 10 ML
Broncodilatadores
Suspension para
Salbutamol $ 25,000 30 cajas $ 750.000
inhalacion 100 mcg
Tableta 40 MG caja
Furosemida $ 16.600 8 cajas $ 132.800
x 50
Diuréticos
Tableta 25 MG caja
Hidroclorotiazida $ 5,700 10 cajas $ 57.000
x 30

Pulmocare LATA X 8 OZ $ 16.700 30 latas $ 501.000

Glucerna 1.6 Kca

botella x 220 ml $ 14.300 30 botellas $ 429.000
sabor Vainilla
Ensure advance
botella x 220ml $ 10.100 50 botellas $ 505.000
Alimentos vainilla líquido
Fórmula de
crecimiento similac 3 lata x 350 gr $ 58.700 20 $ 1.174.000
5 hmos
Alimento lácteo
alpina baby 3 lata x 800 gr $ 66.300 20 $ 1.326.000
nutrimax
Prueba de embarazo
unidad x 1 $ 9.900 200 $ 1.980.000
profamilia
Preservativo duo
Salud Sexual caja x 3 uni $ 9.300 300 $ 2.790.000
normal
preservativo today
caja x 6 unid $ 27.300 300 $ 8.190.000
lubricado
pañal winny sec
paquete x 30 uni $ 37.850 30 $ 1.135.500
etapa 1
pañal winny sec
paquete x 30 uni $ 28.710 30 $ 861.300
etapa 2
Pañales
pañal winny sec
paquete x 30 uni $ 40.200 30 $ 1.206.000
etapa 3
pañal winny sec
paquete x 30 uni $ 69.900 30 $ 2.097.000
etapa 4
Limpiador diario
tubo x 50 gr $ 13.840 100 tubos $ 1.384.000
ponds

Nixoderm ungüento caja x 20 gr $ 13.100 50 cajas $ 655.000

Neutrogena hydro
tarro x 50 gr $ 49.100 15 tarros $ 736.500
boost

chapstick medic tubo x 4 gr $ 21.000 20 $ 420.000

Cuidado facial
Manteca de cacao
blister x 1 uni $ 9.600 40 $ 384.000
drogam

Toallitas Pomy Bolsa x 60 uni $ 11.600 50 $ 580.000

Cicatricure gel facial tubo x 60 gr $ 49.350 20 $ 987.000

crema ponds
pote x 100 gr $ 31.600 22 $ 695.200
aclarante
Jabon antibacterial
tripack x 330 gr $ 8.670 20 $ 173.400
protex avena
Cuchilla de afeitar
Higiene personal x1 uni $ 5.200 30 $ 156.000
gillette venus suave

Talco mexsana tarro x 385 gr $ 28.800 20 $ 576.000

Insumos médicos Tapabocas elástico caja x 50 uni $ 25.000 30 $ 750.000
 guantes cirugia x1 uni $ 1.500 50 $ 75.000
Guantes latex para
caja x 100 uni $ 26.000 50 $ 1.300.000
examen
Bajalenguas madera
caja x 20 uni $ 1.900 10 $ 19.000
alfasafe
venda de yeso
x1 uni $ 26.300 10 $ 263.000
gypsona
polainas bolsa x2 uni $ 2.000 30 $ 60.000
bata quirúrgica bolsa x 1 uni $ 25.000 30 $ 750.000
Jeringa 10ml 21g x1
x1/2 Hipodermica x1 uni $ 800 100 $ 80.000
alfasafe
Agua oxigenada x
caja x 1 uni $ 5.500 50 $ 275.000
120 ml
Alcohol Jgb 120 ml Caja x 1 uni $ 3.800 20 $ 76.000
Acido borico sore
caja x1 $ 1.700 10 $ 17.000
leon
Glucometro+50
caja x 1 $ 95.000 15 $ 1.425.000
tiras+50 lancetas
Medivaric medias caja x1 $ 54.800 20 $ 1.069.000
antiembolicas

Tensiómetro de caja x 1 $ 149.000 35 $ 5.215.000

brazo digital

Termómetro caja x 1 $ 17.800 50 $ 890.000

Equipos Medicos digital

Brace de muñeca caja x 1 $ 34.000 20 $ 680.000

ortopedico

cánula nasal de caja x 1 $ 3.500 20 $ 70.000

oxígeno

vaso esterilizador caja x1 $ 20.200 20 $ 404.000

plegable

TOTAL ESTIMADO: $82.000.000

Ubicación y justificación del mercado objetivo:

La droguería Mediexpress se proyecta como una unidad comercial sostenible en el barrio Olaya
Herrera, donde la demanda por medicamentos y productos de salud se mantiene estable. El
barrio Olaya Herrera está conformado por estratos 2 y 3 con una población que valora el acceso
a productos de salud a precios accesibles. La droguería responde a esta necesidad ofreciendo
productos esenciales y genéricos, y brinda atención cercana y fiable. La cercanía con la clínica de
los Ríos incrementa la demanda por parte de pacientes, familiares y personal médico.

2.2 Análisis del Mercado

Investigación de mercado y demanda:

La Droguería Mediexpress se proyecta como una unidad comercial sostenible en el barrio Olaya
Herrera, un sector conformado por estratos 2 y 3 con una demanda constante de productos de
salud y medicamentos. La población del barrio valora el acceso a medicamentos asequibles, lo
que genera una oportunidad para posicionarse como un establecimiento confiable que ofrece
productos esenciales y genéricos a precios accesibles. La cercanía con la Clínica de los Ríos
también impulsa la demanda, ya que pacientes, familiares y personal médico requieren un
suministro ágil y conveniente de productos farmacéuticos

Análisis de la competencia:
El análisis de la competencia revela una ventaja estratégica clave:, ya que en un radio de 600
metros no existe ninguna otra droguería, lo que posiciona a Mediexpress como el único
proveedor de medicamentos y productos de salud en el área inmediata. Esta ausencia de
competidores directos permite captar la totalidad de la demanda del sector, fortaleciendo su
viabilidad y potenciando su crecimiento. La droguería puede diferenciarse ofreciendo un
servicio personalizado y asegurando disponibilidad constante de productos esenciales.
Segmentación del mercado

Segmentación de mercado:

El público objetivo de Mediexpress está conformado por residentes del barrio Olaya Herrera de
estratos 2 y 3, quienes priorizan el acceso a medicamentos de calidad a precios asequibles.
Adicionalmente, la droguería responde a las necesidades de pacientes y personal médico de la
Clínica de los Ríos, que buscan soluciones rápidas y confiables para el abastecimiento de
medicamentos. Este enfoque permite desarrollar estrategias comerciales adaptadas a cada
segmento, optimizando el servicio y fortaleciendo el posicionamiento en la comunidad.

2.3 Plan de Negocios y Estrategia

Modelo de negocio:
Mediexpress generará ingresos a través de la venta de medicamentos, productos de cuidado
personal, insumos médicos y otros artículos de salud esenciales. Al priorizar medicamentos
genéricos y productos accesibles, la droguería atraerá a clientes que buscan calidad a precios
competitivos.

La droguería emplea una estrategia de distribución combinada para maximizar su impacto en el

mercado venta directa en el establecimiento, promoción y ventas mediante plataformas
digitales como Facebook, Instagram y WhatsApp, donde se gestionan pedidos.

Estrategias de marketing y ventas:

● Crear y mantener redes sociales (facebook, Instagram y tik tok) para promocionar el
local, los productos, el servicio y beneficios de la droguería.
● Implementar un programa de fidelidad con descuentos u obsequios para clientes
frecuentes.
● Desarrollar contenido creativo e interactivo: trivias, concursos y videos educativos
sobre salud para atraer y retener clientes.
● Habilitar un servicio de atención farmacéutica virtual a través de videollamadas o chat
(WhatsApp u otra plataforma sencilla).
● Crear una aplicación móvil o página web para realizar pedidos en línea, acceder a
ofertas, programar recordatorios y reservar productos.

Propuesta de valor diferenciadora:

Mediexpress se diferencia por su compromiso con la salud y el medio ambiente al integrar el

programa Punto Azul, permitiendo a los clientes reciclar medicamentos vencidos y envases de
manera segura. Esto no solo garantiza una disposición responsable de residuos farmacéuticos,
sino que también refuerza la confianza en la comunidad al promover prácticas sostenibles. La
droguería complementa esta iniciativa con productos ecológicos y campañas educativas,
consolidándose como un establecimiento que prioriza el bienestar integral de sus clientes y de
su entorno.
2.4 Requerimiento de inversión

Infraestructura y equipo:

● Alquiler del local: Se alquiló un establecimiento ubicado cerca de la Clínica de los Ríos,
una zona estratégica con baja competencia, lo que permite captar una alta demanda de
productos farmacéuticos.
-Costo fijo anual: $60.000.000
-Costo mensual estimado: $5.000.000

Equipo:

Para el adecuado funcionamiento, se cuenta con:

● Mobiliario: Estanterías, mostradores y un área de espera para clientes.

● Tecnología: Sistema de punto de venta (POS) para las transacciones y software de
gestión de inventario con alertas por vencimiento y control de stock.

-Costo estimado (inversión inicial): $35.000.000 (mobiliario $25.000.000 + software y

tecnología $10.000.000)

Materia prima y productos iniciales:

Materia Prima Inicial (por categorías):

● Medicamentos esenciales
Amoxicilina
Acetaminofén
Ibuprofeno
Loratadina
Metformina
Omeprazol
● Medicamentos controlados / especializados
Insulina
Furosemida
Salbutamol
Enalapril
● Antibióticos
Cefalexina
Aciclovir
Amoxicilina + Ácido clavulánico
● Analgésicos y antiinflamatorios
Diclofenaco
Naproxeno
Paracetamol
● Productos de higiene y cuidado personal
Jabón Protex
Desodorantes
Toallas higiénicas
Alcohol y gel antibacterial
 ● Dispositivos médicos básicos
Jeringas
Termómetros
Tensiómetros
Guantes y tapabocas

Productos iniciales.

producto final presentación cantidad inicial

Amoxicilina 500 mg Caja x 50 cápsulas 8 cajas

Ibuprofeno 800 mg Caja x 50 tabletas 200 cajas

Aciclovir 800 mg Caja x 10 tabletas 30 cajas

Insulina Jeringa prellenada x 3 ml 50 unidades

Jabon Protex Tripack Paquete x 3 unidades 20 paquetes

Alcohol antiséptico Botella x 500 ml 30 unidades

Guantes desechables Caja x 100 unidades 15 cajas

Jeringas de 5 ml Unidad 50 unidades

Termómetro digital Unidad 10 unidades

Licencias y permisos:

Autorización de funcionamiento.

Trámite de Inscripción en la Cámara de Comercio de Magangué:

Para matricularse ante la Cámara de Comercio, se debe solicitar una cita en línea y presentar los
documentos requeridos.

Solicitud de cita:

● Ingresar a la página web de la Cámara de Comercio.

● Ir a la sección de citas en línea.
● Llenar el formulario con los datos personales.
● Elegir la fecha y hora de la cita disponible.
● Confirmar la cita y guardar el comprobante.

Documentos requeridos:

● Documento de identidad Original del solicitante

● Formulario del Registro Único Tributario (RUT)
● Formulario de Registro Único Empresarial y Social (RUES)
● Formulario de Cámara de Comercio
 ● Carátula única empresarial y anexos, según corresponda.

Anexo. 1 Carta solicitud Registro Mercantil

Trámite ante la DIAN: Solicitud de el Registro Único Tributario (RUT) para definir la actividad
económica de la droguería y obtener el Número de Identificación Tributaria (NIT).

Anexo. 2 certificado expedido por la DIAN

Actividad económica: Comercio al por menor de productos farmacéuticos, medicinales y

cosméticos.

Trámite ante la Secretaría de Salud de Cartagena: cumplimiento de normativas sanitarias,

condiciones del local, disposición adecuada de medicamentos y documentación del personal
para la obtención de la autorización del funcionamiento.

Anexo.3 carta solicitud de permiso sanitario para funcionamiento

Recursos humanos:

Organigrama y perfiles:

Perfil requerido Director Técnico: (Químico Farmacéutico o Tecnólogo en Regencia de

Farmacia).
• Supervisar la adquisición, el almacenamiento y la dispensación de medicamentos,
garantizando una gestión precisa del inventario y prácticas seguras con el uso de
medicamentos.
• Supervisar al personal auxiliar en sus funciones diarias.
• Implementar estrategias para alcanzar metas comerciales.

Perfil requerido Auxiliares:Técnico en Auxiliares de servicios farmacéuticos

• Vigilar las fechas de vencimiento de los productos farmacéuticos, según el procedimiento
establecido.
• Auxiliares de Farmacia con título técnico en servicios farmacéuticos.
• Rethus y resolución vigentes.
• Experiencia mínima de 6 meses.

2.5 Protección financiera:

Presupuesto de inversión inicial. ($250.000.000)

Categoría % del capital Monto

Adecuación del local (Pintura general 10% $25.000.000
(interior y fachada).

Instalaciones eléctricas y luminarias

adecuadas para la operación segura.

Reparaciones de paredes, pisos y techos si se

requieren.

Instalación de aire acondicionado o

ventilación.

Señalización interna y externa (avisos, rutas

de evacuación, zonas restringidas).

Rejillas, divisiones internas y adecuación de

mostradores.)

Inventario inicial (Corresponde a la 32,8% $82.000.000

adquisición de los productos y medicamentos
necesarios para iniciar operaciones:

Medicamentos genéricos y de marca más

solicitados.

Productos de cuidado personal y suplementos

alimenticios.

Dispositivos médicos básicos (termómetros,

tensiómetros, jeringas, etc.).

Artículos de venta cruzada: vitaminas,

pañales, higiene femenina, etc.

Sistema de control de vencimientos y lotes.)

Mobiliario y equipos (Mostradores y vitrinas 10% $25.000.000
para exhibición de productos.

Estanterías metálicas o de madera.

Sillas y escritorio para atención o área

administrativa.

Nevera para medicamentos que requieren

cadena de frío.

Báscula, tensiómetro y otros equipos de

apoyo.

Cajas registradoras o gavetas de dinero.)

Tecnología y software (Computador o portátil 4% $10.000.000

para facturación y gestión administrativa.

Sistema de facturación e inventario (software

especializado en droguerías).

Impresora térmica para recibos.

Sistema POS para pagos con tarjeta.

Licencias de software y soporte técnico
inicial.)

Dotación inicial del personal (Uniformes, 2% $5.000.000

carnets y elementos de protección personal
(EPP).

Kits de bienvenida (elementos básicos para

iniciar trabajo: agendas, esferos, etc.).

Capacitación inicial en servicio, ventas y

normas sanitarias.)
Trámites legales y licencias (Registro en 4% $10.000.000
Cámara de Comercio y RUT.

Licencia de funcionamiento sanitaria.

Pago de asesoría legal o contable inicial.

Afiliación a ARL, EPS, caja de compensación.

Permisos municipales (uso de suelo,

publicidad exterior visual).
Marketing inicial (Diseño de imagen 4% $10.000.000
corporativa (logo, colores, eslogan).

Impresión de volantes, tarjetas, pendones y

vallas pequeñas.

Campañas en redes sociales pagadas

(Facebook, Instagram, TikTok).

Publicidad en medios locales (radio o prensa,

si aplica).

Promociones de apertura (descuentos,

sorteos).
Capital de trabajo (3 meses operativos) 28% $70.000.000
(Pago de nómina y seguridad social del
personal.

Servicios públicos (agua, luz, internet).

Reposición de inventario.

Gastos administrativos y misceláneos.

Insumos de limpieza y papelería.)

Reserva para contingencias (17,6%) 5,2% $13.000.000
(Reparaciones urgentes.

Reposición de equipos dañados.

 Cubrir atrasos en flujo de caja.

Respuestas ante emergencias sanitarias o

ambientales.)
Total 100% $250.000.000

-Estado de resultados proyectado:

Año 1 y 2: Se espera que la droguería tenga pérdidas, ya que está en proceso de

posicionamiento.

Año 3: Las ventas empiezan a subir, y las pérdidas se reducen.

Año 4 y 5: La droguería se acerca a generar ganancias netas, gracias al crecimiento constante de

las ventas.

- Punto de Equilibrio:

La droguería necesita vender al menos $50 millones mensuales para cubrir todos sus costos y
no tener pérdidas.

3. Retorno de Inversión esperado:

La inversión inicial de $250 millones se recuperaría entre 6 y 7 años, si las ventas siguen
creciendo como se proyecta.

Fuentes de Financiamiento: Capital propio

2.6 Análisis de riesgo.

Identificación de posibles obstáculos: La Droguería Mediexpress podría enfrentar diversos

desafíos durante su operación, entre ellos una baja rentabilidad en los primeros años debido a
los altos costos iniciales y el tiempo necesario para posicionarse en el mercado. También puede
presentarse una fuerte competencia en el sector, especialmente si ingresan nuevas droguerías
en la zona. Otros obstáculos incluyen la variabilidad en los precios de medicamentos e insumos,
cambios imprevistos en la normativa sanitaria, dificultades para captar y fidelizar clientes,
rotación del personal capacitado, limitaciones tecnológicas en los procesos administrativos y
operativos, así como posibles contingencias económicas o sanitarias externas que afecten la
demanda.

Estrategias de mitigación: Para enfrentar estos riesgos, Mediexpress implementará diversas

estrategias. Se optimizarán los costos operativos mediante una adecuada gestión de inventario y
control financiero, además de buscar alianzas con proveedores confiables para asegurar precios
competitivos. Se enfocará en una atención al cliente diferenciada y especializada para generar
fidelización. También se invertirá en herramientas tecnológicas que mejoren la eficiencia
operativa y la experiencia del cliente. La capacitación continua del personal ayudará a reducir la
rotación y mantener un servicio de calidad. Se realizará seguimiento constante a los cambios
regulatorios para asegurar el cumplimiento normativo, y se contará con un fondo de reserva
destinado a cubrir posibles emergencias o fluctuaciones del mercado.

2. ORGANIZACIÓN

Estructura organizacional:

Roles y funciones clave:

● CEO (Gerente General): Dirige estratégicamente la droguería. Establece metas, toma

decisiones clave, supervisa las operaciones generales y representa legalmente al
negocio.
● Director Técnico (Farmacéutico Regente): Garantiza el cumplimiento de normas
sanitarias. Supervisa el manejo de medicamentos, capacita al personal técnico y firma
documentos oficiales.
● Señor Administrativo y Farmacéutico: Apoya en tareas técnicas y administrativas.
Controla inventarios, atiende clientes, realiza compras y puede sustituir al director
técnico si es necesario.
● Auxiliar de Servicios Generales: Mantiene la limpieza del establecimiento. Apoya en la
organización, desinfección y cumplimiento de normas de bioseguridad.
● Auxiliar de Farmacia: Dispensa medicamentos y organiza el inventario. Atiende al
cliente, registra ventas y reporta necesidades de stock bajo supervisión técnica.
● Domiciliario: Entrega pedidos a domicilio de forma segura y puntual. Cumple normas
sanitarias, gestiona cobros y mantiene buena comunicación con los clientes.

Cargo Cantidad Salario mensual (por Total Mensual

empleado)
Regente de farmacia 1 $3.500.000 $3.500.000
 (Director técnico)
Auxiliares de farmacia 2 $1.500.000 $3.000.000
Auxiliar servicios 1 $833.000 $833.000
generales
Domiciliario( Moto 1 $3.000 por domicilio Varía según el número de
propia) domicilios que realice.
Total Mensual (sin $7.333.000
domiciliario)

Recursos necesarios:

● Recursos humanos: Personal capacitado y competente, incluyendo un director técnico

(químico farmacéutico), un auxiliar farmacéutico para la atención al cliente y
dispensación, un administrador encargado de la gestión operativa y financiera, un
auxiliar de servicios generales para limpieza y organización del local, y un domiciliario
para la entrega de pedidos a domicilio.
● Recursos físicos: Un local comercial debidamente acondicionado, estanterías, vitrinas,
mostradores, nevera para medicamentos refrigerados, aire acondicionado, motocicleta
para domicilios y elementos de bioseguridad.
● Recursos tecnológicos: Equipos de cómputo, impresora, software de gestión
farmacéutica, conexión a internet y cámaras de seguridad.
● Recursos financieros: Un capital inicial de $250.000.000 destinado a cubrir la
adecuación del local, compra de inventario, mobiliario, tecnología, dotación del personal,
legalización del negocio, marketing, capital de trabajo para los primeros meses y una
reserva para contingencias.

Normatividad aplicable:

La normatividad aplicable a la Droguería Mediexpress, como establecimiento farmacéutico en

Colombia, incluye principalmente:

● Decreto 780 de 2016 – Compilación de normas del sector salud, que regula entre otros
aspectos, la habilitación de servicios farmacéuticos, condiciones de infraestructura,
talento humano y procedimientos.
● Resolución 1403 de 2007 – Regula los servicios farmacéuticos en Colombia,
estableciendo requisitos técnicos y administrativos, así como funciones del director
técnico.
● Normas del INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos) –
Controla la calidad, comercialización y distribución de medicamentos, productos
cosméticos, dispositivos médicos y suplementos dietarios.
● Ley 100 de 1993 y Ley 1122 de 2007 – Regulan el Sistema General de Seguridad Social
en Salud, incluyendo el acceso y control de medicamentos.
● Decreto 677 de 1995 – Regula el registro sanitario, fabricación, importación,
comercialización y control de medicamentos.
● Normas de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) – Emitidas por el INVIMA para
garantizar condiciones adecuadas de conservación de medicamentos.

Alianzas estratégicas o proveedores:

 Potenciales Proveedores

● DF Roma.Distribuidora farmaceutica Bogotá/Medellín/Barranquilla

● La casa del Medico - Sincelejo
● DISTRIFARMA S.A.S -Cali

Los proveedores son depósitos mayoristas de medicamentos con reconocida trayectoria.

Para ser incluidos en el registro de proveedores, deben estar legalmente constituidos y
cumplir con los siguientes requisitos:

● Registro en Cámara de Comercio

● Autorización de funcionamiento expedida por la autoridad departamental de salud
donde se encuentra ubicado el establecimiento.

Anexo.4 Registro de Proveedores

Presupuesto e inversión inicial estimada:

Categoría % del Monto

capital
Adecuación del local 10% $25.000.000
Inventario inicial 32,8% $82.000.000
Mobiliario y equipos 10% $25.000.000
Tecnología y software 4% $10.000.000
Dotación inicial del personal 2% $5.000.000
Trámites legales y licencias 4% $10.000.000
Marketing inicial 4% $10.000.000
Capital de trabajo (3 meses 28% $70.000.000
operativos)
Reserva para contingencias 5,2% $13.000.000
Total 100% $250.000.000

Costos operativos mensuales - Drogueria Mediexpress

Cargo Cantidad Salario mensual (por Total Mensual

persona)
Regente de farmacia 1 $3.500.000 $3.500.000
(Director técnico)
Auxiliares de farmacia 2 $1.500.000 $3.000.000
 Personal aseo 1 $833.000 $833.000
Domiciliario( Moto 1 $3.000 por domicilio Varía según el número de
propia) domicilios que realice.
Total Mensual (sin $7.333.000
domiciliario)

Cronograma de Implementación:

● Estudios preliminares y permisos (1-3 meses):

Hitos importantes:

Análisis de viabilidad del proyecto.

Obtención de permisos legales (licencia de funcionamiento, permisos sanitarios,

registros INVIMA).

Preparación de estudios de mercado.

Inscripción y cumplimiento de normativas locales.

● Construcción y adquisición de maquinaria (4-8 meses):

Hitos importantes:

Adecuación del local y remodelación de espacios (áreas de ventas, almacenamiento,

atención al cliente).

Adquisición de mobiliario, equipos médicos y tecnológicos (sistemas de gestión de

inventario, caja registradora, etc.).

Instalación de equipos de refrigeración, seguridad y control ambiental (para la correcta

conservación de los medicamentos).

● Contratación y capacitación del personal (2 meses):

Hitos importantes:

Contratación de personal clave (farmacéuticos, auxiliares de farmacia, operarios,

administrativos).

Capacitación del personal en normativas farmacéuticas, atención al cliente y

procedimientos operativos.

Entrenamiento en el uso de sistemas de gestión y control de inventarios.

● Inicio de operaciones (9-12 meses): Hitos importantes:

Realización de pruebas operativas y revisión de procedimientos internos.

Marketing y promoción de apertura para atraer clientes.

Inauguración oficial y comienzo de la atención al público

Monitoreo inicial de la operativa para ajustar procedimientos y ofrecer un servicio eficiente.

3. DIRECCIÓN

Estilo de liderazgo propuesto:

El estilo de liderazgo propuesto para la Droguería Mediexpress es transformacional y

democrático.

Transformacional, porque busca inspirar al equipo a través de una visión clara, promoviendo el
compromiso, la innovación y la mejora continua en la atención farmacéutica. Este estilo motiva
al personal a superar sus metas y a desarrollar sus capacidades, lo cual es esencial en un
entorno regulado y en constante evolución como el sector salud.

Democrático, porque fomenta la participación activa del equipo en la toma de decisiones,

valorando las ideas del personal técnico, administrativo y de servicio. Este enfoque favorece un
ambiente de trabajo colaborativo, fortalece la comunicación y mejora la satisfacción del cliente
al tener un equipo comprometido y escuchado.

Este liderazgo combinado permite una gestión efectiva, centrada tanto en la calidad del servicio
como en el desarrollo humano y profesional de los empleados.

Estrategias de motivación y comunicación interna:

● Estrategias de Motivación Interna

1. Reconocimiento al desempeño: Crear un sistema mensual de reconocimiento para empleados

destacados (puntualidad, atención al cliente, ventas, compromiso), mediante diplomas, bonos o
incentivos.

2. Capacitación continua: Ofrecer talleres periódicos, cursos virtuales y formación técnica en

temas de salud, atención al cliente y normativas farmacéuticas, fortaleciendo el desarrollo
profesional.

3. Ambiente laboral positivo: Fomentar un clima organizacional basado en el respeto, la

colaboración y el trabajo en equipo, con actividades de integración y celebraciones en fechas
especiales.

4. Crecimiento interno: Promover la posibilidad de ascensos y nuevas responsabilidades dentro

de la empresa para quienes muestren compromiso y resultados consistentes.

5. Beneficios adicionales: Ofrecer descuentos especiales en productos, horarios flexibles o

apoyos en temas personales (salud, educación), cuando sea posible.
 ● Estrategias de Comunicación Interna

1. Reuniones periódicas: Realizar reuniones quincenales o mensuales para revisar metas,

avances, novedades y escuchar sugerencias del equipo.

2. Canales digitales de comunicación: Crear un grupo cerrado de WhatsApp o Telegram para

compartir información diaria, noticias internas, turnos y anuncios importantes.

3. Tablero informativo físico y/o digital: Colocar en la droguería un tablero con avisos
importantes, cronogramas, logros del equipo y actividades próximas.

4. Encuestas internas de clima laboral: Aplicar de forma semestral encuestas anónimas para
conocer el estado emocional y nivel de satisfacción del equipo, tomando decisiones a partir de
los resultados.

5. Buzón de sugerencias: Instalar un buzón físico o digital para que los colaboradores compartan
ideas, inquietudes o quejas de manera libre y anónima.

Cultura organizacional deseada:

La cultura organizacional deseada para la Droguería Mediexpress busca construir un entorno

centrado en la calidad del servicio, el compromiso ético y la innovación, con un equipo humano
altamente capacitado, empático y motivado.

Valores Fundamentales:

● Responsabilidad: Cumplir con las normativas legales y éticas del sector farmacéutico y
brindar atención segura y profesional a los clientes.
● Honestidad: Actuar con transparencia en la dispensación de medicamentos y en las
relaciones internas y externas.
● Compromiso con la salud: Priorizar el bienestar del paciente, brindando orientación
confiable y productos de calidad.
● Respeto: Tratar con dignidad tanto a los clientes como a cada miembro del equipo.
● Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración, el apoyo mutuo y el sentido de
pertenencia.
● Innovación: Aplicar tecnología y nuevas ideas para mejorar el servicio y la experiencia
del usuario.

Principios Organizacionales:

● Orientación al cliente: La satisfacción del cliente es el centro de todas las decisiones y

servicios.
● Calidad y seguridad: Cumplir con altos estándares en el manejo de medicamentos,
dispositivos médicos y procesos internos.
● Formación continua: La capacitación constante es clave para garantizar servicios
actualizados y profesionales.
● Accesibilidad y cercanía: Brindar atención cálida, humana y oportuna, adaptada a las
necesidades del entorno.

Ambiente Laboral Deseado:

● Un entorno respetuoso, colaborativo y motivador, donde todos los colaboradores se

sientan valorados.
 ● Promoción del liderazgo participativo, en el que las opiniones del equipo son escuchadas
y tenidas en cuenta.
● Espacios para la formación, la comunicación abierta y el reconocimiento, fomentando un
sentido de propósito y pertenencia.
● Bienestar integral del personal, garantizando equilibrio entre la vida laboral y personal.

Plan de capacitación del personal:

El plan de capacitación del personal de la Droguería Mediexpress está orientado a garantizar un

servicio profesional, seguro, actualizado y centrado en el cliente. Este plan incluye formación
técnica, habilidades blandas y temas normativos, adaptados a cada perfil de cargo.

➢ Inducción general (para todos los empleados) Duración: 1 semana

● Conocimiento de la misión, visión, valores y cultura organizacional.
● Normas de bioseguridad, atención al cliente y protocolos internos.
● Uso del software de gestión y procesos administrativos básicos.

➢ Capacitación técnica por roles

a) Director Técnico / Químico Farmacéutico Duración: 2 semanas (más actualización periódica)

● Normatividad INVIMA, Decreto 780 y Resolución 1403.

● Buenas prácticas de almacenamiento, dispensación y farmacovigilancia.
● Manejo de auditorías internas y control de calidad.
● Ética profesional y atención farmacéutica.

b) Auxiliar de farmacia Duración: 2 semanas

● Dispensación segura y responsable de medicamentos.

● Uso de software de inventario y facturación.
● Atención al cliente y comunicación efectiva.
● Identificación de medicamentos de control y alto costo.

c) Personal administrativo Duración: 1 semana

● Gestión documental, facturación y manejo de caja.

● Procesos contables básicos y control de inventario.
● Servicio al cliente y resolución de quejas.

d) Domiciliario Duración: 3 días

● Protocolos de entrega segura de medicamentos.

● Bioseguridad y normas de transporte de productos farmacéuticos.
● Comunicación efectiva con el cliente.

e) Servicios generales Duración: 3 días

● Aseo y desinfección bajo normas sanitarias.

● Manejo de residuos hospitalarios y reciclaje.
● Normas de convivencia y respeto laboral.
 ➢ Actualización continua (cada 6 meses)
● Novedades en legislación farmacéutica.
● Buenas prácticas de dispensación y almacenamiento.
● Talleres de atención al cliente y manejo del estrés.
● Capacitaciones en salud preventiva y productos innovadores.

4. CONTROL

Indicadores de gestión clave (KPI):

Indicador Meta esperada Frecuencia de medición

Nivel de satisfaccion del 90% Mensual

cliente

Rotación de inventario 80% Trimestral

Crecimiento de ventas 10% mensual Mensual

Cumplimiento de plan de 95% del cronograma Mensual

publicaciones digitales

Disponibilidad de productos 98% Mensual

Cumplimiento de plan de 100% Trimestral

capacitaciones del personal

Nivel de cumplimientos en 100% Mensual

procesos técnicos de
recepción

Tasa de errores de 0 Mensual

dispensación

Mecanismos de evaluación:

La droguería implementa un sistema de evaluación mensual que permite monitorear el

desempeño operativo, comercial, financiero y del talento humano. Este proceso se realiza de
forma sistemática a través de los siguientes componentes:

➢ Análisis de Ventas: Revisión mensual de los informes de ventas para identificar

productos con alta o baja rotación. A partir de estos datos, se toman decisiones sobre
promociones, reposición o redistribución de productos en el punto de venta.
➢ Evaluación de la Satisfacción del Cliente: Aplicación de encuestas rápidas en el punto de
venta o en línea, donde se mide la calidad del servicio, la disponibilidad de productos y
la experiencia del cliente. Los resultados se utilizan para implementar mejoras
específicas en la atención o el ambiente físico.
➢ Auditoría de Inventario: Control mensual del stock disponible, identificando productos
próximos a vencerse y ajustando los niveles de inventario. Se usan sistemas de alertas
para gestionar productos de baja rotación y definir estrategias de salida.
 ➢ Análisis del Personal: Evaluación del desempeño, productividad y distribución de tareas
del equipo de trabajo. Se revisan las cargas laborales y se identifican áreas donde se
requiera ajuste o refuerzo del recurso humano.
➢ Evaluación de Eficiencia Financiera: Análisis comparativo entre los costos operativos y
las utilidades obtenidas. Se verifican los gastos en áreas como marketing y logística,
ajustando las estrategias si no generan el retorno esperado.

Plan de mejora continua:

La Droguería Mediexpress implementa un plan de mejora continua como parte de su estrategia

de sostenibilidad y adaptación, con el fin de responder de manera eficiente a fallos internos o
cambios en el entorno (económicos, normativos, tecnológicos o del comportamiento del
consumidor). Este plan se basa en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) y contempla
los siguientes ejes:

➢ Identificación de fallos y oportunidades:

Se realiza un monitoreo constante de indicadores clave (ventas, satisfacción del cliente,

inventario, errores en dispensación, cumplimiento de normas, etc.), así como el análisis de
reportes de incidentes o quejas. Esto permite detectar puntos críticos o desviaciones en los
procesos.

➢ Evaluación del entorno:

La droguería se mantiene informada sobre cambios en regulaciones sanitarias (como

actualizaciones del INVIMA o Minsalud), variaciones en la demanda de productos, nuevas
tecnologías, o situaciones económicas que puedan afectar el consumo. Se consulta
permanentemente información de fuentes oficiales y gremiales.

➢ Diseño de soluciones:

Una vez detectado el problema o cambio, se plantea un plan de acción con metas claras,
responsables y tiempos definidos. Por ejemplo, si hay un cambio normativo en la dispensación,
se actualiza el procedimiento interno y se capacita al personal.

➢ Implementación de mejoras:

Se aplican las medidas correctivas o preventivas necesarias: actualización de procesos,

renovación de equipos, optimización del servicio, ajustes en el stock, campañas específicas,
entre otros.

➢ Verificación de resultados:

Se revisan los resultados alcanzados con la mejora implementada, comparando indicadores

antes y después. Si no se logran los objetivos esperados, se reformulan las acciones.

➢ Retroalimentación y actualización constante:

Se promueve una cultura de aprendizaje organizacional, donde todos los colaboradores pueden
proponer ideas de mejora. La droguería documenta los cambios implementados y mantiene
protocolos actualizados.
Manejo de riesgos y contingencias:

Acciones rápidas para la apertura (mañana):

➢ Check-list de apertura diaria:

● Verificar limpieza general.
● Confirmar funcionamiento de equipos (caja, nevera, ventilación, PC).
● Asegurar señalización clara de horarios y protocolos.
● Revisar nivel de inventario de productos esenciales y medicamentos de alta rotación.
➢ Capacitación relámpago de 15 minutos:
● Repaso de buenas prácticas en dispensación y atención al cliente.
● Revisión rápida de cómo actuar ante una queja o emergencia médica.
➢ Organización visual del punto de venta:
● Colocar productos en promoción al frente del mostrador.
● Zona visible para medicamentos más demandados.
● Carteles educativos: uso correcto del tapabocas, lavado de manos, etc.
➢ Revisión del botiquín de primeros auxilios:
● Confirmar que esté completo y accesible.
➢ Prueba de sistema de comunicación interna:
● Asegurar que el personal tenga acceso a WhatsApp u otro canal para emergencias
operativas.

Acciones para contingencias (riesgos o imprevistos):

➢ Plan de respuesta a fallos eléctricos:

● Confirmar disponibilidad de linterna, velas seguras o UPS para mantener el sistema
básico (si aplica).
● Tener copia física de inventario mínimo para continuar atención manual.
➢ Plan de respaldo de datos:
● Respaldar información de ventas e inventario en un USB o nube al final del día.
➢ Protocolo ante emergencias médicas en el local:
● Establecer quién llama a emergencias (123) y cómo se actúa mientras llega atención.
➢ Comunicación a clientes en caso de cierre imprevisto:
● Tener mensajes predefinidos para redes sociales o WhatsApp en caso de cierres por
mantenimiento, desinfección o situación externa.
➢ Listado de proveedores clave y contactos de emergencia:
● Accesible para reabastecimiento rápido en caso de faltantes urgentes.

BIBLIOGRAFÍA

RESOLUCIÓN 1403 DE 2007: Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio
Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras
disposiciones. https://autorregulacion.saludcapital.gov.co/leyes/Resolucion_1403_de_2007.pdf

DECRETO 4725 DE 2005 por el cual se reglamenta el régimen de registros sanitarios, permiso
de comercialización y vigilancia sanitaria de los dispositivos médicos para uso
humano.https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/lists/bibliotecadigital/ride/de/dij/decreto-4725-
de-2005.pdf

DECRETO 780 DE 2016: Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección
Social. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=77813

RESOLUCIÓN 3100 DE 2019: Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de

inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de
salud y se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de
Salud. https://www.minsalud.gov.co/normatividad_nuevo/resoluci%C3%B3n%20no.
%203100%20de%202019.pdf

Reflexión Final del Estudiante

· ¿Qué desafíos identificaste al aplicar el proceso administrativo?

Se identificaron varios desafíos que impactan la planificación, organización, dirección y control

del negocio. Aquí están los principales:

Gestión eficiente del inventario: Asegurar la disponibilidad de productos sin generar

sobrecostos por exceso de stock o pérdidas por vencimiento. Se requiere una estrategia de
rotación eficiente, como la aplicación de FEFO y semaforización.

Cumplimiento normativo y regulaciones sanitarias: La droguería debe cumplir con estrictos

requisitos legales, incluyendo permisos de funcionamiento, normativas de almacenamiento y la
supervisión por parte de entidades como INVIMA y la Secretaría de Salud.

Selección y formación del personal: Garantizar que el equipo tenga conocimientos en manejo de
medicamentos, normativas farmacéuticas y atención al cliente. La capacitación constante es
clave para reducir errores en la dispensación.

Optimización de costos operativos: Administrar eficientemente los recursos financieros,

asegurando que los gastos en adecuación del local, tecnología, inventario y personal estén
alineados con el presupuesto disponible.
Competencia en el mercado: Mediexpress debe posicionarse frente a otras droguerías de la
zona, ofreciendo precios competitivos, productos accesibles y servicios diferenciados que
generen confianza en la comunidad.

Implementación de tecnología: Integrar un sistema de gestión digital que permita el control de

inventarios, facturación electrónica y análisis de ventas en tiempo real. Esto requiere inversión
y capacitación del personal en el uso del software.

· ¿Cómo crees que este modelo te prepara para tu rol como regente de farmacia emprendedor?

Me prepara directamente para asumir mi rol como regente de farmacia emprendedor,

proporcionándome una base sólida para gestionar eficazmente una droguería.

Primero, me da una comprensión integral del negocio farmacéutico, permitiéndole conocer cada
aspecto clave, desde el control de inventarios hasta la administración financiera. Con esta visión
clara, puedo tomar decisiones informadas y estratégicas para asegurar la estabilidad y el
crecimiento de mi emprendimiento. Me permite desarrollar habilidades administrativas
esenciales, como la gestión del inventario, el manejo de costos y el cumplimiento de normativas
sanitarias. Aprender a aplicar estrategias como fefo, análisis abc y semaforización me ayuda a
optimizar la rotación de productos y evitar pérdidas.

Otro aspecto clave es el cumplimiento legal. La planeación de este modelo de negocio me

capacita para manejar correctamente los permisos sanitarios, registro mercantil y las
certificaciones exigidas por invima y la secretaría de salud departamental, asegurando que la
droguería opere de manera legal y segura.

La gestión financiera también es fundamental ya que nos permite administrar presupuestos,

calcular costos operativos y establecer estrategias de rentabilidad para garantizar la
sostenibilidad del negocio.

Asimismo, me prepara para la atención al cliente, ayudándole a fortalecer mis habilidades en

servicio y estrategias comerciales. Aprendiendo a posicionar mi droguería frente a la
competencia, ofreciendo productos accesibles, diferenciadores y generando confianza a los
clientes.

· ¿Qué habilidades personales fortaleciste durante el ejercicio?

-Capacidad de planificación estratégica, ya que fue necesario estructurar el modelo de negocio,

definir objetivos claros y proyectar la sostenibilidad del establecimiento.

-Toma de decisiones

-Habilidades de comunicación, a la hora de redactar documentos formales, estructurar

solicitudes y diseñar estrategias de atención al cliente.

-Afiero mi mentalidad emprendedora, reforzando mi capacidad para gestionar riesgos, innovar

dentro del modelo de negocio y optimizar los recursos disponibles.
ANEXOS

Anexo. 1 Carta solicitud Registro Mercantil

Anexo 2. RUT expedida por la DIAN
Anexo 3. Solicitud de Permiso Sanitario para Funcionamiento
Anexo.4 Registro de Proveedores