UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS EMPRESARIALES

CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL.

INTRODUCCIÓN AL MARKETING.

CASO DE ESTUDIO PET SITTERS.

ESTUDIANTE:

1. Lizeth Sofia Martela Villca.

2. Jessica Perla Mamani Quispe.

3. Karen C. Aliaga Ramos.

4. Maribel Alina Nieto Paco

 5. Dania B. Condori Limachi.

RESUMEN.
1.Definición del caso (Pet Sitters Ireland):
El caso de Pet Sitters Ireland representa un ejemplo exitoso de cómo una pequeña empresa
puede transformar su modelo de promoción al adoptar estrategias de marketing digital.
Iniciaron como un negocio tradicional de cuidado de mascotas, pero al estancarse en su
crecimiento, cambiaron al marketing de contenidos: crearon un blog, respondieron
preguntas frecuentes de dueños de mascotas y fortalecieron su presencia en redes
sociales. Esta estrategia les permitió atraer miles de visitantes a su sitio web y posicionarse
como la empresa líder en su sector en Irlanda.

2.Caso de estudio: Pet Sitters, caminando al marketing digital:

✓Kate McQuillan y su esposo iniciaron Pet Sitters Ireland, un negocio de cuidado de
mascotas, debido a la falta de servicios confiables cuando ellos salían de casa.
✓En seis años se convirtieron en la compañía #1 de su rubro en Irlanda.
✓Su éxito se debió en gran parte al uso del marketing de contenidos.
Estrategias clave:
✓Al inicio tenían solo 40 clientes, pero decidieron dejar el marketing tradicional.
✓Comenzaron un blog, escribían artículos frecuentes y respondían dudas comunes de los
dueños de mascotas.
En 18 meses lograron:
✓Más de 10,000 visitas mensuales en su sitio web.
✓Más de 30,000 fans en su página de Facebook.
✓Uso efectivo de redes sociales y contenido como imán (lead magnet) para atraer a más
clientes.

3. ¿Qué tipo de mercadotecnia digital aplicar?

Definición general.
Según American Marketing Association (AMA) define el marketing como una función
organizacional que comprende procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, además de gestionar relaciones con ellos de manera que beneficien a toda la
organización.
Enfoque del profesor John A. Howard y ell profesor John A. Howard, de la Universidad de
Columbia, propone un enfoque estructurado que considera cinco pasos:
●​ Identificar las necesidades del consumidor.
●​ Conceptualizar esas necesidades según la capacidad de producción de la empresa.
●​ Comunicar dicha conceptualización a los responsables de tomar decisiones.
●​ Adaptar la producción a las necesidades identificadas.
●​ Comunicarlo nuevamente al consumidor.
Aplicación actual.
Este enfoque respalda una mercadotecnia digital centrada en el cliente, que aprovecha la
tecnología para recopilar datos, responder rápidamente al mercado y generar experiencias
personalizadas, lo cual es esencial en entornos digitales cambiantes.
4. Relevancia de la mercadotecnia digital en México.
Contexto actual
En México, la transformación digital ha impulsado significativamente el uso del marketing
digital. Según datos del INEGI (2023), más del 75% de la población tiene acceso a internet,
lo que facilita el alcance de estrategias digitales a gran escala.
●​ Ventajas del marketing digital en México
●​ Medición precisa: permite evaluar en tiempo real el impacto de las estrategias.
●​ Personalización: adapta los mensajes a cada tipo de consumidor.
●​ Mayor visibilidad de marca: presencia continua en internet.
●​ Captación y fidelización de clientes: mejora la relación a largo plazo.
●​ Aumento en las ventas: impulsa significativamente los ingresos.
●​ Creación de comunidad: fortalece el vínculo emocional con los usuarios.
●​ Alcance masivo: gracias al uso de redes sociales.
●​ Costos accesibles: ideales para pequeñas y medianas empresas.
Importancia estratégica.
La mercadotecnia digital en México es un elemento clave de competitividad, especialmente
para las pymes, ya que les permite posicionarse, adaptarse a nuevas tendencias y
responder a las exigencias del consumidor moderno.

5. TIPOS DE MERCADOTECNIA DIGITAL;

●​ Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
●​ Marketing 1.0: Enfocado en el producto, comunicación unidireccional.
●​ Marketing 2.0: Centrado en el usuario, comunicación bidireccional.
●​ Marketing 3.0: Enfocado en valores, globalización y respuestas rápidas.
a)​ Inbound Marketing:
Acompaña al usuario desde que conoce un producto hasta la compra y fidelización. Usa
contenidos, analytics, captación de leads y nurturing para mejorar la conversión.
b)​ Marketing de contenidos:
Se enfoca en generar contenido útil y atractivo para captar tráfico orgánico y
posicionamiento SEO. Utiliza branded content, earned media y figuras como los content
curators.
c)​ Marketing de buscadores:
Estrategia clave para posicionarse en los resultados de búsqueda y atraer tráfico potencial
mediante SEO y SEM.
d)​ Retail Digital Marketing:
Utiliza herramientas como wifi, video analytics y el customer journey en tiendas físicas y
web para personalizar experiencias y mostrar anuncios mediante digital signage.
e)​ Blended Marketing:
Combina el marketing tradicional (offline) con el digital (online), integrando y midiendo
ambos mundos para acciones más efectivas.
f)​ Permission Marketing:
Se basa en el consentimiento del usuario para establecer una relación personalizada.
h) Email Marketing:
Usa correos electrónicos segmentados según la interacción del usuario (clics, aperturas,
etc.) para enviar mensajes como bienvenidas, promociones o productos.
i) Marketing Automation:
Utiliza herramientas que automatizan la comunicación basada en datos del usuario (email,
compras, redes, etc.).
 j) Marketing de Afiliación:
Portales afiliados ayudan a vender productos o captar leads a cambio de resultados
medibles (ventas, clics, tráfico).
k) Marketing Móvil:
Aprovecha la geolocalización y las apps para una comunicación instantánea, incluyendo
publicidad móvil interactiva.
l) Influencer Marketing:
Colabora con personas influyentes que difunden contenido a sus seguidores para aumentar
el alcance y la interacción.
m) Marketing Interno:
Gestiona la comunicación digital con públicos clave (clientes, empresas, empleados)
mediante intranets, formación y captación de talento.
n) Retail Digital Marketing:
Utiliza herramientas como wifi, video analytics y el customer journey en tiendas físicas y
web para personalizar experiencias y mostrar anuncios mediante digital signage.
o) Blended Marketing:
Combina el marketing tradicional (offline) con el digital (online), integrando y midiendo
ambos mundos para acciones más efectivas.

6. ASPECTOS CLAVES EN LA ESTRATÉGIA DE MERCADOTECNIA DIGITAL

Desarrollo web:
Es fundamental para el marketing digital. No solo debe ser visualmente atractiva, sino
también accesible, funcional y fácil de navegar.
a)​ WPO (Web Performance Optimization):
Optimizar la velocidad de carga mejora la experiencia del usuario y favorece el
posicionamiento en buscadores como Google.
b)​ SEO profesional:
Trabajar con agencias especializadas ayuda a implementar estrategias eficaces para
mejorar la visibilidad en buscadores.
c)​ Redes sociales:
Son vitales por su alto uso y por permitir una conexión directa con las opiniones de los
usuarios.
d)​ Entornos digitales e interacción:
El uso de plataformas, dispositivos conectados y creatividad permite crear experiencias
nuevas que enriquecen la relación con el cliente.
e)​ Publicidad digital:
Es importante conocer herramientas como PPC, anuncios de YouTube, display y Google
AdWords para una estrategia más completa.

7.- Entorno legal de la mercadotecnia en Internet:

La comunicación electrónica es fundamental en el marketing, ya que permite

promocionar servicios y crecer una marca personal. Sin embargo, las empresas
deben considerar los aspectos legales al desarrollar campañas de marketing. La
falta de conocimiento sobre las normativas jurídicas puede generar problemas
legales, como sanciones por no proteger adecuadamente los datos personales. A
pesar de que las leyes puedan parecer un obstáculo, es importante que las
empresas se asesoren legalmente para evitar multas y problemas de reputación.
Además, cumplir con las regulaciones ayuda a proteger a los usuarios y clientes,
lo que a largo plazo beneficia la marca.

8.- Tendencias de la mercadotecnia digital y medios online emergentes:

El consumidor de hoy tiene un rol activo: crea su propio contenido y busca

experiencias personalizadas y memorables, no solo productos. Los medios
tradicionales (como televisión o radio) han perdido efectividad, ya que los
consumidores prefieren experiencias interactivas y personalizadas. Las
tecnologías emergentes, como la realidad aumentada, permiten a las marcas
ofrecer experiencias únicas que ayudan a posicionarse en la mente del
consumidor. Sin embargo, aunque la tecnología avanza rápidamente, la
adaptación social es más lenta, y no todas las personas tienen el mismo nivel de
acceso o respuesta a las nuevas tecnologías. Los medios digitales actuales
utilizan una combinación de texto, imágenes, videos e interactividad para captar
la atención, y permiten a los usuarios elegir cuándo y cómo consumir contenido.
Esto ha creado un modelo de comunicación más flexible y accesible.

9. VALOR AGREGADO.
Tipos de mercadotecnia Digital Aplicados a la empresa "DELIZIA"

-Marketing de contenidos.
Delizia publica recetas y consejos utilizando sus productos en su página web y redes
sociales. Por ejemplo, comparten recetas de smoothies con yogur o postres elaborados con
helado, incentivando así el consumo creativo y frecuente de sus productos.

-Redes sociales (Social Media Marketing)

La empresa tiene presencia activa en Facebook, Instagram y TikTok, donde realiza
campañas interactivas, concursos y publicaciones estacionales. Un ejemplo es la campaña
“Helado del mes”, donde los seguidores votan por su sabor favorito y participan por premios,
generando interacción y fidelización.

-Publicidad digital (SEM y contenido viral)

Delizia invierte en anuncios pagados en Facebook Ads y Google Ads para promocionar
lanzamientos y promociones. También crea contenidos visuales llamativos con potencial de
viralizarse. Por ejemplo, promocionaron su línea de yogures griegos con publicaciones
enfocadas en consumidores interesados en alimentación saludable.

-Inbound marketing.
Mediante la publicación de contenido útil como recetas, tips de consumo y novedades,
atraen a los consumidores de forma orgánica. Un usuario que visita su sitio por una receta,
termina explorando otros productos, generando interés sin necesidad de vender
directamente.
-Influencer marketing.
Han trabajado con influencers locales que comparten recetas o recomiendan productos
Delizia en sus redes sociales. Por ejemplo, algunos foodies bolivianos han creado contenido
usando helados de la marca, ampliando el alcance a nuevos públicos.

Conclusión.
Delizia es un claro ejemplo de cómo una empresa boliviana puede aprovechar eficazmente
los distintos tipos de mercadotecnia digital para fortalecer su marca, conectar con sus
consumidores y mantenerse competitiva en un mercado cambiante. A través del marketing
de contenidos, redes sociales, publicidad digital, inbound marketing e incluso
colaboraciones con influencers, ha logrado adaptarse a las nuevas tendencias de consumo.