INSTITUTO TECNOLÓGICO

“JESÚS MARÍA” FE Y ALEGRÍA

CARRERA: SECRETARIADO EJECUTIVO

REGISTRO DE PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD PEDRO

DIEZ A TRAVÈS DE QR Y GOOGLE FORMS PARA UNA
GESTIÓN ÓPTIMA DE ENTREGA DE FICHAS MÉDICAS

Proyecto de grado presentado al Instituto Tecnológico “Jesús María” fe y alegría para

Optar el grado académico de Técnico Superior en Secretariado Ejecutivo

POSTULANTE:
GUADALUPE ZENTENO HERRERA

TUTOR DE PROYECTO
LIC. MARIBEL TAMBARE MELGAR

SANTA CRUZ- BOLIVIA

2024
 MIEMBROS DEL TRIBUNAL

_______________ _______________
Presidente Secretario/a

_______________ _______________
Vocal Tutor

_______________
Dirección Académica
 DEDICATORIA
Quiero dedicar este proyecto a mi hijo, mi
familia y todas las personas que me brindaron
su ayuda quienes me han apoyado me han
enseñado la importancia de la perseverancia,
mis docentes, plantel administrativo y sobre
todo a la persona que hizo posible que yo haya
llegado hasta aquí (V.S.) QEPD.
 AGRADECIMEINTOS
Agradezco al Instituto Tecnológico “Jesús
María” Fe y Alegría por proporcionarme los
recursos necesarios para llevar a cabo el
proyecto quiero expresar mi más sincero
agradecimiento a todas las personas que me
apoyaron en el proceso de la realización de
este proyecto.
Contenido
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................... 1

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 3

1.1. TEMA ....................................................................................................................... 3

1.2. DIAGNÓSTICO ....................................................................................................... 3

1.2.1. Datos Referenciales ................................................................................................ 6

1.2.2. Institución:................................................................................................................ 6

1.2.3. Departamento: ......................................................................................................... 6

1.2.4. Gerente General: ..................................................................................................... 6

1.2.5. N° de Personal/trabajadores: .................................................................................. 6

1.2.6. Misión. ..................................................................................................................... 6

1.2.7. 1.2.7. Visión. ............................................................................................................ 6

1.2.8. Organigrama ........................................................................................................... 7

1.3. JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 7

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 8

1.4.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ............................................................................... 8

1.4.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................... 9

1.5. OBJETIVOS ............................................................................................................ 9

1.5.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 9

1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 9

1.6. ENFOQUE METODOLÓGICO ................................................................................ 9

1.6.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA ..................................................... 10

1.6.2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ......................................................................... 10

1.6.3. INVESTIGACIÓN APLICADA ............................................................................... 10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL ............................................................ 9

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL ........................................................ 10

2.1. REGISTRO .............................................................................................................. 10

2.2. VENTAJAS DEL REGISTRO .................................................................................. 10

2.3. DESVENTAJAS DEL REGISTRO ........................................................................... 10

2.4. TIPOS DE REGISTROS .......................................................................................... 10

2.4.2. REGISTRO MÉDICO ........................................................................................... 11

2.4.3. REGISTRO DE INSCRIPCIÓN ............................................................................ 11

2.4.4. REGISTRO FÍSICO .............................................................................................. 11

2.4.5. REGISTRO DIGITAL ............................................................................................ 12

2.5 FORMULARIO .......................................................................................................... 12

2.5.1 FORMULARIO FISICO .......................................................................................... 13

2.5.2 FORMULARIO DIGITAL ........................................................................................ 13

2.6 TIPOS DE FORMULARIOS ..................................................................................... 13

2.6.1 FORMULARIOS DE INSCRIPCIÓN ..................................................................... 13

2.6.2 FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO............................................................... 14

2.6.3 FORMULARIO MÉDICO ....................................................................................... 14

2.6.4 VENTAJAS DEL FORMULARIO ........................................................................... 14

2.6.5 DESVENTAJAS DEL FORMULARIO .................................................................... 15

2.7 FORMULARIO GOOGLE ......................................................................................... 15

2.7.1 BENEFICIOS DE FORMULARIO GOOGLE ......................................................... 16

2.8.1 VENTAJAS DEL QR .............................................................................................. 16

2.8.2 ACCESO A LA INFORMACIÓN............................................................................. 17

2.8.3 REDUCCION DE ERROR DE TRANSCRIPCIÓN ............................................... 17

2.8.4 MEJORA LA EFICIENCIA ..................................................................................... 18

2.9 CENTRO DE SALUD................................................................................................ 18

2.9.1 GESTION DE CONSULTA MEDICA ..................................................................... 19

2.9.2 EFICIENCIA ........................................................................................................... 19

2.9.3 ACCESIBILIDAD.................................................................................................... 19

2.9.4 CALIDAD DE ATENCIÓN ...................................................................................... 20

2.9.5 FICHA MÉDICA ..................................................................................................... 20

2.9.6 ESPECIALIDADES ................................................................................................ 20

2.9.7 PACIENTES ........................................................................................................... 21

2.9.8 TIPOS DE PACIENTES ......................................................................................... 22

2.9.9 PACIENTES DE EMERGENCIA ........................................................................... 22

2.10 SECRETARIA ......................................................................................................... 22

2.10.1 FUNCIONES DE LA SECRETARIA .................................................................... 23

3. ESTRUCTURA GENERAL .................................................................................... 24

3.1.1. OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA ........................................................ 24

3.1.2. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS A UTILIZAR ....................................... 24

3.1.3. RESULTADOS ESPERADOS E IMPACTO SOCIAL............................................ 25

3.2. CRONOGRAMA DE TRABAJO ............................................................................ 26

3.3. PRESUPUESTO ................................................................................................... 27

3.4. PRUEBAS REALIZADAS (EVIDENCIAS) ............................................................ 28

3.4.1. ANÁLISIS DE RESULTADO.................................................................................. 37

CONCLUSIONES: .......................................................................................................... 38

RECOMENDACIONES:.................................................................................................. 39

BIBLIOGRAFÍA (FUENTES DE INFORMACIÓN) ......................................................... 40

 ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Organigrama ................................................................................................ 7
Ilustración 2: Recursos materiales y humanos a utilizar ................................................. 24
Ilustración 3: Cronograma de actividades ....................................................................... 26
Ilustración 4: Presupuesto ............................................................................................... 27
Ilustración 5: Correo electrónico ...................................................................................... 28
Ilustración 6: Formulario Google ..................................................................................... 29
Ilustración 7: Formulario Google ..................................................................................... 30
Ilustración 8: Pestaña del Formulario Google ................................................................. 31
Ilustración 9: Segunda pestaña del Formulario Google .................................................. 32
Ilustración 10: El código QR generado automáticamente .............................................. 33
Ilustración 11: El QR de registro ...................................................................................... 34
Ilustración 12: QR pegado en el centro de salud ............................................................ 34
Ilustración 13: Cuadro de registro ................................................................................... 35
Ilustración 14: Organización de ficha médica, el registro y la historia clínica ................ 36
 ANEXOS

Anexo 1: Organigrama institucional ............................................................................... 43

Anexo 3: Parte del plantel administrativo, doctores y enfermeras ................................ 45

Anexo 4: Pacientes en espera de una ficha médica ...................................................... 46

Anexo 5: Pacientes haciendo fila ................................................................................... 47

Anexo 6: Paciente durmiendo por una ficha médica ..................................................... 48

Anexo 8: Pacientes madrugando por una ficha médica ................................................ 49

Anexo 9: Más pacientes madrugando por una ficha médica ......................................... 49

Anexo 10: Entrevista con la secretaria del centro de salud ........................................... 50

Anexo 11: La entrevista .................................................................................................. 51

Anexo 12: Diario de campo ............................................................................................ 52

 RESUMEN

El centro de salud Pedro Diez enfrenta la problemática de largas filas y esperas

prolongadas debido a trámites administrativos. Para agilizar la atención y mejorar la
experiencia de los pacientes, proponemos implementar un sistema de registro virtual a
través de un Formulario Google. Con esta herramienta, los pacientes podrán registrarse
previamente, obtener una ficha médica y ser atendidos de manera ordenada al escanear
un código QR. Esta solución reducirá significativamente los tiempos de espera, evitará
aglomeraciones y brindará una atención más eficiente y cómoda
 INTRODUCCIÓN

Para la realización del presente proyecto comenzamos con el capítulo 1: Planteamiento

de problema, donde se encuentra el diagnostico, datos referenciales, justificación,
objetivos y enfoque metodológico. En el cual se identifica la problemática que existe en
el centro de salud Pedro Diez al cual se le busca una solución mediante investigación.

En el capítulo 2: Marco teórico conceptual, tenemos el Registro, ventajas del registro,

desventajas del registro, tipos de registros, formulario, tipos de formularios, formulario
Google, código QR, centro de salud y secretaria. Es aquí donde investigamos los
conceptos de cada título y subtitulo donde los autores nos confirman y aclaran cada uno
de los temas investigados que sustentan nuestro proyecto.

En el capítulo 3: Propuesta de innovación o solución del problema, tenemos estructura

general, cronograma de trabajo, presupuesto, plan operativo del proyecto y prueba
realizada. En este capítulo explicamos la utilización de nuestra herramienta y los pasos
a seguir demostrando así los beneficios para los pacientes y el centro de salud.

Para concluir tenemos el capítulo 4: Conclusiones y recomendaciones como también

bibliografía y anexos. Aquí demostramos las evidencias de nuestro proyecto y el avance
que hay desde la utilización de la herramienta explicando cómo concluyó y
recomendando su uso.

1
 CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. TEMA
REGISTRO DE PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD PEDRO DIEZ A TRAVÉS DE
QR Y GOOGLE FORMS PARA UNA GESTIÓN ÓPTIMA DE ENTREGA DE FICHAS
MÉDICAS

1.1. DIAGNÓSTICO
En el municipio de Santa Cruz de la Sierra, en el distrito 12 del barrio Pedro Diez se
encuentra el centro de salud de primer nivel, Pedro Diez con una atención de 12 horas
diarias en el turno de la mañana de 7:00 a 12:00 y en el turno de la tarde de 14:00 a
19:00.

Actualmente cuentan con:

- 1 Directora,
- 1 Licenciada en enfermería,
- 1 Farmacéutica,
- 1 Secretaria,
- 12 Enfermeras,
- 3 Médicos y,
- 2 Encargadas de la Limpieza.
El centro de salud fue fundado el 9 de septiembre del 2007, la infraestructura cuenta con
ocho consultorios, una oficina para la secretaria y una farmacia.

Los servicios que ofrece el centro de salud son:

❖ Medicina general, Odontología, Vacunas, Farmacia.

Se entregan 120 fichas diarias distribuidas de la siguiente manera 70 fichas para
medicina general, 30 fichas para odontología y 20 fichas para vacunas, las cuales deben
ser atendidas indispensablemente el día que fueron entregadas.

El requisito establecido para acceder a una ficha de atención médica es la presentación

del carnet de identidad con su fotocopia y en el caso de pacientes nuevos la presentación
del aviso de luz emitido por la CRE, su croquis domiciliar, fotocopia de carnet de identidad

3
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

que permite evidenciar si el paciente pertenece al Distrito Municipal 12, ya que según
normativa los centros de salud deben dar prioridad a los vivientes de la zona.

Dentro de las normativas del Centro de Salud Pedro Diez también están la atención con
calidad, eficiencia, empatía y sobre todo darles prioridad a los adultos mayores, mujeres
embarazadas y los pacientes de emergencia.

Durante el proceso de observación directa y las entrevistas realizadas a la secretaria del

Centro de Salud, se evidenció la problemática que atraviesan para el registro oportuno
de los pacientes.

La secretaria del Centro es la encargada de registrar a los pacientes nuevos como

antiguos también es ella la que distribuye a los pacientes con sus respectivas fichas a
los diferentes consultorios, al mismo tiempo realiza otro tipo de trabajos, lo que ocasiona
que, al realizar múltiples tareas, retrase sus demás obligaciones y no pueda realizar con
eficiencia la distribución de fichas para la atención de pacientes.

Para la otorgación de fichas, la secretaria, debe verificar la presentación de requisitos y

realizar el registro manual, lo que ocasiona que debido a la gran cantidad de gente que
llega al centro en busca de atención médica tanto en la mañana como en la tarde, entre
ellos: adultos mayores, niños y mujeres embarazadas, tengan que permanecer de pie
haciendo cola hasta que les toque el turno para que le otorguen la ficha, dificultando el
registro y con la posibilidad de errores en el mismo.

Por otro lado, existe demasiada demanda de atención médica, por lo que muchas
personas tienen que madrugar y esperar largas horas para recibir una ficha médica o
ticket para ser atendidos, pero lamentablemente algunas no alcanzan a recibir atención
o en algunos casos, les faltan algún documento y tienen que volver al día siguiente, lo
que genera molestia en las personas.

De esa manera, el formulario que se pretende elaborar permitiría una programación

diaria de las personas que podrán ser atendidas, de acuerdo al orden de las solicitudes
registradas y aprobadas en línea, con lo que se evitaría las colas, puesto que solo

4
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

acudirían al centro las personas aprobadas para su atención por día y se evitaría el
exceso de registro manual de la secretaria del Centro.

El registro digital de los pacientes se realizará utilizando un QR, que permitirá acceder
rápidamente a la información con solo escanear el código QR, con un dispositivo móvil,
el mismo será direccionado al formulario Google que permite realizar registros
simultáneos que pueden ser controlados por los pacientes que tienen acceso al
formulario, agilizando de esta manera el registro y atención médica de los pacientes, el
QR estará en la página digital del centro de salud así como en físico en el centro de
salud.

Los pacientes podrán registrarse de lunes a viernes desde las primeras horas del día a
partir de las 07:00 hasta las 14:00, además que tienen la posibilidad de registrarse para
el día que deseen o necesiten.

El registro digital se enviará directamente a la base de datos de la secretaría. Allí, se

clasificarán los pacientes en dos grupos: nuevos, que requieren un registro completo, y
antiguos, que solo necesitan una ficha médica.

Una vez registrado el paciente, la secretaría accede al archivo digital para localizar su
historial médico. Luego, procede a organizar y actualizar la documentación, añadiendo
la nueva ficha médica. Por último, entrega el expediente completo al consultorio que
atenderá al paciente.

Para entregar la documentación, se solicita presentar en primer lugar el número de ficha,

seguido del registro impreso que el paciente llenó previamente. Finalmente, se entregará
la historia clínica.

Dentro de la historia clínica están todos los datos personales del paciente junto con sus
anteriores consultas, sus vacunas y sus tratamientos a seguir.

En el caso de las personas que no cuenten con un dispositivo móvil o adultos mayores,
la secretaria realizará el registro manual, dándole prioridad según normativas para evitar
inconvenientes y así garantizar una atención oportuna a los pacientes.

5
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. Datos Referenciales

Centro de salud : Pedro Diez

Ubicación : Zona Los Lotes

Distrito Municipal : N°12

Departamento : Santa Cruz

Provincia : Andrés Ibáñez

Municipio : Santa Cruz de la Sierra

Gerente General : Dra. Nair Cuellar Yépez

1.1.2. Institución:
El centro de salud de primer nivel Pedro Diez cuenta con una atención de 12 horas
diarias, ofrece las especialidades básicas y de emergencias.

1.1.3. Departamento:
El centro De Salud Pedro Diez está situado en Santa Cruz – Bolivia provincia Andrés
Ibáñez zona Los Lotes barrio Pedro Diez en el distrito municipal nº 12.

1.1.4. Gerente General:

La Dra. Nair Cuellar Yépez es la actual encargada del centro de salud Pedro Diez
durante la gestión 2024-2025.

1.1.5. N° de Personal/trabajadores:
1 Directora, 1 Licenciada en enfermería,1 Farmacéutica, 1 Secretaria, 12 Enfermeras,3
Médicos y, 2 Encargadas de la Limpieza.

1.1.6. Misión.
Somos una institución pública de salud de primer nivel, cuya misión es brindar atención
con calidad y calidez en el campo asistencial, así como en la prevención y promoción,
desarrollando junto a la población una comunidad con valores humanos y acceso a los
servicios básicos de salud.

1.1.7. 1.2.7. Visión.

Somos un servicio de salud de 12 horas que brinda atención integral con calidad y calidez
a la población en general, aportando a la sociedad con la formación académica de

6
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

recursos humanos contamos con un plantel profesional completo en sus diferentes

ramas básicas.

Fuente: Centro de salud Pedro Diez

1.2.8. Organigrama

Ilustración 1: Organigrama

Fuente: Centro de salud Pedro Diez

1.2. JUSTIFICACIÓN
De acuerdo con el Diagnóstico realizado, el presente Proyecto se justifica debido a la

urgente necesidad que tiene el Centro de salud de mejorar la calidad de su servicio de

atención, que permitirá reducir el trabajo manual que actualmente se realiza y brindar

mayor comodidad a los pacientes. Ya que actualmente el proceso de entrega de fichas

para la atención médica es moroso, porque los pacientes deben realizar largas filas para

la recepción de una ficha y registro de consulta médica, procedimientos que deben seguir

para su atención.

7
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con el registro de los pacientes usando el QR, permitirá acceder rápidamente a la

información de registro usando un dispositivo móvil, el mismo será direccionado al

formulario Google que permite realizar registros simultáneos que pueden ser controlados

por las personas que tienen acceso al mismo agilizando de esta manera el registro y

atención médica de los pacientes ya que la secretaria buscará la historia médica del

paciente, en caso que el paciente sea nuevo se le pedirá el aviso de luz emitido por la

CRE, su croquis domiciliar, fotocopia de carnet de identidad y se le asignará su ficha

médica.

La importancia de realizar el presente proyecto es que evitará las filas innecesarias, que

los pacientes madruguen, la demora al momento de registrar y sobre todo que la imagen

del centro de salud sea bien vista por su público, a su vez brindar un trabajo más eficiente

en cuanto al registro, búsqueda de historias clínicas y entrega de fichas médicas,

beneficiando de todos los pacientes en general sin excepción alguna.

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.3.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En el Centro de Salud Pedro Diez existe demanda de atención por parte de los pacientes,
tanto en la mañana como en la tarde son alrededor de 120 pacientes 70 en la mañana y
50 en la tarde, lo que ocasiona aglomeraciones, largas filas y atosigamiento a la
Secretaria que tiene que atender varias cosas a la vez como organizar su oficina, recibir
y despechar documentos, medicamentos, hacer informes, realizar el cronograma de
actividades del centro entre otros; lo cual puede ocasionar errores de registro y demoras
en la atención, es por ese motivo que se ve la necesidad de elaborar un formulario
Google para que el paciente pueda tener una ficha médica llenando el formulario con
todos los datos solicitados (datos personales) y así no tener como consecuencia la
espera innecesaria, pérdida de tiempo, ya que la secretaria con la información recibida
del llenado de formulario realizará la búsqueda de las historias médicas, y de los que

8
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

son nuevos pacientes realizará su registro correspondiente con la presentación de

requisitos establecidos por el mismo centro de salud.

1.3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo se puede agilizar el registro de pacientes y entrega de fichas para la atención
médica en el Centro de Salud Pedro Diez?

1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Elaborar un registro de pacientes mediante código QR y Google Forms para la
optimización de la gestión en la entrega de fichas médicas en el Centro de Salud Pedro
Diez, mejorando la eficiencia, la accesibilidad y la calidad de la atención brindada a los
usuarios.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar la problemática en la atención a los pacientes en el centro de salud

Pedro Diez, mediante instrumentos de investigación.
• Implementar un de registro digital mediante códigos QR únicos que enlacen a
formularios de Google, con el fin de agilizar el proceso de registro de los
pacientes y reducir errores de transcripción.
• Crear formularios Google que se ajusten a las necesidades de los pacientes,
permitiendo la recolección de información relevante de manera personalizada y
eficiente
• Establecer protocolo para el registro, entrega de fichas y búsqueda de historias
clínicas de manera cronológica de los pacientes que requieran atención médica,
mediante el formulario Google.

1.5. ENFOQUE METODOLÓGICO

Es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas que se utilizan para llevar a cabo
una investigación y analizar los datos obtenidos. (Ivonne S. Lincoln y Egon G. Guba)

Argumentan que el enfoque metodológico debe ser flexible y adaptativo permitiendo una
comprensión profunda de la realidad social desde la perspectiva de los participantes.

9
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.5.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Taylor y Bogdan dicen que el investigador cualitativo pretende comprender lo que la
gente dice. Hacer investigación cualitativa es muy sencillo. Hay un mito muy extendido
según el cual se cree, sin fundamento, que la investigación cualitativa, comprender lo
que la gente dice, es sencillo y fácil, cómodo, trivial.

Para el presente proyecto se presentará un diseño de investigación cualitativo, porque

se basa en las técnicas de entrevista. Esto nos permite identificar con precisión los
problemas existentes en el centro de salud Pedro Diez

1.5.2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Calderón (2006), la investigación descriptiva definida como un proceso intencional de
recopilar, analizar, clasificar y tabular datos sobre condiciones prevalecientes, prácticas,
procesos, tendencias y relaciones de causa-efecto y luego hacer una interpretación
adecuada y precisa sobre dichos datos con o sin o algunas veces.

Para realizar este proyecto aplicamos la investigación descriptiva porque se puede

observar, recopilar, examinar y analizar la información a la que daremos solución.

1.5.3. INVESTIGACIÓN APLICADA

Para Murillo (2008), la investigación aplicada recibe el nombre de “investigación práctica
o empírica”, que se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los
conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, después de implementar y
sistematizar la práctica basada en investigación.

Este proyecto se enfoca en la investigación aplicada porque busca encontrar soluciones

prácticas y concretas a problemas existentes en el centro de salud pedro diez.

10
CAPÍTULO II: MARCO
TEÓRICO CONCEPTUAL
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. REGISTRO
(Levy, 2001) “Define un registro como una unidad de información que se mantiene para
referencia futura. Los registros pueden incluir documentos, datos y otros tipos de
información que se archivan para su preservación y consulta a largo plazo.”

(Fox, 2003) “Describe los registros como unidades de información que se mantienen
para su consulta y uso en el futuro. Los registros son fundamentales para la gestión de
la información en organizaciones y sistemas de archivo.”

Como nos indican los autores Fox (2003) y Levy (2001), que el registro es la evidencia
de una actividad realizada donde incluyen datos informáticos.

2.2. VENTAJAS DEL REGISTRO

(Saffady, 2013) “Las ventajas de un registro, en un contexto general, incluyen la mejora
de la organización, la eficiencia en el acceso a la información, la precisión en el
seguimiento y la facilidad en la auditoría y control. Los registros son fundamentales en
diversos campos, incluyendo la administración, la educación y la salud, ya que
proporcionan una base para la toma de decisiones y el cumplimiento normativo.”

En otras palabras, nos organiza, nos facilita el registro y nos ahorra tiempo.

2.3. DESVENTAJAS DEL REGISTRO

(Smallwood, 2014) “Las desventajas de los registros, especialmente en el contexto de la
gestión de información, pueden incluir problemas como el riesgo de pérdida de datos, la
posible falta de actualización o precisión, la complejidad en la gestión de grandes
volúmenes de datos y cuestiones relacionadas con la privacidad y seguridad.”

Se dice que se corre el riesgo de tener inconvenientes a la hora de registrar por

diferentes motivos.

2.4. TIPOS DE REGISTROS

Los tipos de registro son categorías de información que se organizan y documentan de
manera sistemática según su función y el contexto en el que se utilizan. Estos registros

10
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

permiten la clasificación, gestión y recuperación eficiente de datos e información en

diferentes ámbitos.

2.4.1. REGISTRO DE BASE DE DATOS

(Date, 2003) “En este libro, Date, un reconocido experto en bases de datos, explica que
un registro es una colección de campos, donde cada campo representa un atributo de
una entidad. Los registros son almacenados en una tabla, y cada tabla en una base de
datos contiene múltiples registros.”

En otras palabras, el registro de base de datos es la colección de información organizada

en una tabla.

2.4.2. REGISTRO MÉDICO

(Stein, 2005) “El concepto de registros médicos se refiere a la documentación detallada
de la información de salud de un paciente. Estos registros incluyen datos sobre el
historial médico, diagnósticos, tratamientos, y cualquier otra información relevante para
el cuidado del paciente.”

Como nos indica (Stein, 2005) el registro médico es la recopilación de la información

sobre la salud de una persona.

2.4.3. REGISTRO DE INSCRIPCIÓN

(Barrow, 2007) “El concepto de registro de inscripción se refiere a la documentación y
almacenamiento de información relacionada con la inscripción o matrícula de individuos
en un curso, programa educativo, evento, o cualquier otra actividad que requiera un
proceso formal de registro.”

En otras palabras, el registro de inscripción es registrar a una persona formalmente

dentro de un listado para que pueda ser gestionado dentro de una institución.

2.4.4. REGISTRO FÍSICO

(Dobson, 2006) “Define los registros físicos como cualquier forma de documentación que
se mantiene en formatos tangibles. Estos registros requieren espacio físico para su
almacenamiento y técnicas específicas para su conservación y manejo.”

(Levy, 2001) “Describe los registros físicos como cualquier forma de documentación que
existe en un formato material, como documentos impresos y otros medios físicos. Estos

11
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

registros necesitan ser almacenados y gestionados en un espacio físico para preservar

su integridad y accesibilidad.”

En otras palabras, es necesario contar con un registro físico como respaldo y que tengan
un buen resguardo para poder ocuparlo en un futuro en caso se necesite.

2.4.5. REGISTRO DIGITAL

(Levy, 2001) “Describe un registro digital como un documento o conjunto de datos que
se mantiene en un formato electrónico, como archivos de texto, imágenes digitales, y
bases de datos. Estos registros son gestionados a través de sistemas de información
digital y requieren técnicas específicas para su almacenamiento y recuperación.”

(Duranti, 1997) “Define un registro digital como un documento o archivo que se crea,
conserva y gestiona en formato digital. Estos registros tienen una importancia
significativa para la preservación de la información y requieren prácticas de gestión para
asegurar su integridad y accesibilidad a lo largo del tiempo.”

Básicamente, nos quieren decir que el registro digital es más práctico y tiene la ventaja
de almacenar la información dentro de los archivos electrónicos.

2.5 FORMULARIO
(Denton, 2007) “Un formulario es un documento que contiene campos o secciones
predeterminadas para capturar información específica de manera organizada y
estandarizada. Los formularios son utilizados en una variedad de contextos para
recopilar datos de manera uniforme y estructurada.”

(Cox, 2010) “Un formulario es un documento estructurado que se utiliza para recopilar,
organizar y registrar información específica de manera estandarizada. Los formularios
pueden ser utilizados en una variedad de contextos, como en la administración, la
investigación, la educación y los servicios públicos, para garantizar que la información
se capture de manera consistente y ordenada.”

Básicamente (Denton, 2007) y (Cox, 2010) nos dicen que el formulario tiene como
propósito almacenar información de alguna persona.

12
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.5.1 FORMULARIO FISICO

(Power, 2002) “Power describe los formularios físicos como documentos estructurados
que facilitan la entrada de datos y su posterior análisis. En contextos más tradicionales,
los formularios físicos siguen siendo relevantes para la captura de información, a pesar
del auge de los sistemas digitales.”

(Baird, 2001) “los autores destacan que los formularios físicos son fundamentales para
el registro de datos en organizaciones y procesos administrativos. Estos formularios
proporcionan una base estructurada para la recopilación y almacenamiento de
información importante.”

Lo que nos indican los autores (Power,2002) y (Baird,2001) que los formularios físicos
aún se utilizan en muchos casos debido a su simplicidad y facilidad de uso en entornos
no digitalizados.

2.5.2 FORMULARIO DIGITAL

(Davis, 2001) “Davis define un formulario digital como un documento interactivo en
formato electrónico que permite a los usuarios ingresar y enviar datos a través de medios
digitales. Este tipo de formulario se utiliza comúnmente en sitios web y aplicaciones para
facilitar la captura y procesamiento de información.”

(Berger, 2013) “Berger menciona que los formularios digitales son cruciales para la
recolección de datos en campañas de marketing. Estos formularios permiten a las
empresas recopilar información de manera eficiente y procesarla de manera
automatizada, a menudo integrándose con bases de datos y sistemas de gestión de
relaciones con clientes (CRM).”

En otras palabras, el formulario digital tiene más opciones disponibles en el formato

electrónico y es más práctico.

2.6 TIPOS DE FORMULARIOS

2.6.1 FORMULARIOS DE INSCRIPCIÓN
(Bruns, 1998) “Bruns aborda los formularios de inscripción como herramientas
importantes en la gestión administrativa para la recolección de datos de participantes en
diferentes actividades. Estos formularios permiten organizar y estructurar la información
necesaria para la administración eficaz de eventos o cursos.”

13
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

(Yin, 2018) “Yin menciona que los formularios de inscripción son esenciales en la
investigación de casos, especialmente cuando se requiere la recolección de datos de
participantes. Se utiliza para recopilar información clave que facilita la participación en
estudios o eventos.”

Básicamente el formulario de inscripción se utiliza para recopilar información de las

personas que se registran para algún servicio.

2.6.2 FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO

(Wong, 2013) “los autores explican que un formulario de consentimiento es un
componente crucial en los ensayos clínicos, proporcionando a los participantes la
información necesaria para tomar una decisión informada sobre su participación.”

En otras palabras, es un documento que nos indica el procedimiento o tratamiento a

seguir donde nos da la opción de aceptar o no.

2.6.3 FORMULARIO MÉDICO

(Smith R. A., 2010) “los autores describen los formularios médicos como documentos
esenciales para la recopilación y almacenamiento de información clínica de los
pacientes. Estos formularios incluyen historiales médicos, registros de tratamiento, y
notas de consulta, y son fundamentales para la gestión de la atención médica.”

(Gibbons, 2012) “Gibbons discute la evolución de los formularios médicos desde

formatos en papel a registros electrónicos. Los formularios médicos en formato digital
permiten una integración más fluida de la información del paciente y mejoran la
accesibilidad y la precisión de los datos clínicos.”

Los autores (Smith R. A., 2010) y (Gibbons, 2012) nos quieren decir que un formulario
médico es un documento utilizado en el ámbito de la atención médica para registrar
información sobre la salud del paciente, su historial médico, y los detalles relacionados
con el diagnóstico y tratamiento.

2.6.4 VENTAJAS DEL FORMULARIO

(Davis, 2001) “Davis destaca varias ventajas de los formularios, como la estandarización
de la recolección de datos, la reducción de errores humanos, y la capacidad de
automatizar la entrada y procesamiento de información. Los formularios digitales

14
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

permiten una integración fluida con bases de datos y sistemas de gestión, mejorando la
eficiencia y la precisión.”

(Thierauf, 2001) “Thierauf menciona que los formularios ofrecen ventajas significativas
como la estandarización de datos, la simplificación del flujo de trabajo, y la mejora en la
calidad de la información recopilada. Los formularios ayudan a asegurar que todos los
datos relevantes se capturen de manera consistente y organizada. “

Complementando, estos documentos estructurados ofrecen múltiples beneficios desde

la recolección de datos hasta la mejora de la eficiencia en procesos administrativos.

2.6.5 DESVENTAJAS DEL FORMULARIO

(Davis, 2001) “Davis menciona que una desventaja de los formularios digitales puede
ser la complejidad en su diseño y mantenimiento. Los formularios electrónicos pueden
requerir actualizaciones frecuentes y una integración continua con otros sistemas, lo que
puede ser costoso y complicado.”

(Edwards, 2014) “Edwards señala que los formularios pueden ser inflexibles y difíciles
de adaptar a cambios rápidos en los procesos de negocio. Además, los formularios mal
diseñados pueden llevar a una recolección ineficaz de datos y a una mayor carga
administrativa para la corrección de errores.”

En otras palabras, las desventajas incluyen problemas como la complejidad en el

mantenimiento de formularios digitales, errores y pérdidas en formularios físicos.

2.7 FORMULARIO GOOGLE

(Mille, 2012)) “Miller explica que Google Forms es una herramienta de Google que
permite a los usuarios crear encuestas, cuestionarios y formularios personalizados en
línea. Estos formularios se pueden utilizar para recolectar datos, gestionar registros y
facilitar la comunicación con los usuarios de manera eficiente.”

(Rich, 2013) “Rich describe Google Forms como una herramienta accesible dentro del
ecosistema de Google Drive que facilita la creación y distribución de formularios. Los
usuarios pueden personalizar preguntas, recopilar respuestas en tiempo real y analizar
los datos recopilados de manera organizada.”

15
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

Básicamente, nos dice que estos textos proporcionan una visión general del uso y las
capacidades de Google Forms, destacando su funcionalidad para la creación de
formularios en línea y su integración con otras herramientas de Google.

2.7.1 BENEFICIOS DE FORMULARIO GOOGLE

(Mille, 2012)) “Miller destaca que los beneficios de Google Forms incluyen su facilidad
de uso, la capacidad para crear formularios personalizados rápidamente, y la integración
con Google Drive, lo que permite almacenar y compartir formularios de manera eficiente.
Además, los datos recopilados se pueden analizar fácilmente mediante gráficos y tablas
integrados.”

(Rich, 2013) “Rich menciona que Google Forms ofrece beneficios como la accesibilidad
desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, la capacidad de colaborar en tiempo
real con otros usuarios, y la integración con otras herramientas de Google, como Sheets,
para la recopilación y análisis de datos.”

Los autores (Mille, 2012)) y (Rich, 2013) nos indican que google forms nos ofrece un
amplio beneficio en cuestión de creación de formularios.

2.8 CÓDIGO QR

(Mori, 2022) “Mori explora la evolución del código QR desde su invención por parte de
Denso Wave en 1994. Define el código QR como un avance significativo en la tecnología
de códigos de barras, diseñado para ser leído rápidamente y con alta capacidad de
almacenamiento de datos, lo que ha permitido su amplia adopción en diversas
aplicaciones, desde el seguimiento de inventarios hasta el marketing y la gestión de
información.”

Nos dice que es un código de respuesta rápida que sirve para muchas cosas de manera
digital.

2.8.1 VENTAJAS DEL QR

(Watanabe, 2015) Watanabe enumera las siguientes ventajas del código QR en la
gestión de información:

16
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

• Almacenamiento de Datos: Los códigos QR pueden contener una cantidad

significativa de información, como URLs, textos y datos de contacto, en comparación con
los códigos de barras tradicionales.

• Lectura Rápida y Eficiente: Los códigos QR son leídos rápidamente por

aplicaciones de escaneo, lo que facilita el acceso inmediato a la información contenida
en ellos.

(Hasegawa, 2016) Hasegawa enfatiza las ventajas del código QR en logística y

seguimiento:

• Mejora de la Eficiencia: Facilita el seguimiento y la gestión de inventarios

mediante la rápida captura y actualización de información de productos.

• Reducción de Errores: Minimiza los errores humanos en la entrada de datos al

permitir la digitalización automática de información.

Básicamente, busca ofrecer una experiencia innovadora sencilla e intuitiva para las
personas.

2.8.2 ACCESO A LA INFORMACIÓN

(Buckland, 1991) “Buckland define el acceso a la información como la capacidad de
obtener información relevante y útil a partir de los sistemas de información. Esto incluye
no solo la disponibilidad de la información, sino también la facilidad con la que los
usuarios pueden encontrar y utilizar esta información para satisfacer sus necesidades.”

Como nos indica es el derecho de todo ciudadano tener información generada,

administrada por las autoridades públicas.

2.8.3 REDUCCION DE ERROR DE TRANSCRIPCIÓN

(Prusak, 1998) “Davenport y Prusak definen la reducción de error de transcripción en el
contexto de la gestión del conocimiento y los sistemas de información en salud como la
implementación de tecnologías y procesos que aseguren la exactitud de la información
clínica. Esto incluye el uso de sistemas electrónicos de registro de salud y la
estandarización de procesos para minimizar errores durante la transcripción de datos
médicos.”

17
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

(Whittaker, 2004) “Whittaker aborda la reducción de errores de transcripción en el

desarrollo de software, enfocándose en la importancia de las pruebas y validaciones
exhaustivas para detectar y corregir errores antes de la implementación. La reducción
de errores en este contexto se logra mediante la aplicación de metodologías de prueba
sistemáticas que aseguran que los datos se transfieran correctamente entre diferentes
partes del sistema.”

En otras palabras, se busca la manera de reducir errores tanto físicos como digitales
haciendo pruebas antes.

2.8.4 MEJORA LA EFICIENCIA

(Davidoff, 2007) “Batalden y Davidoff definen la mejora de la eficiencia en el contexto de
la salud como la optimización de los procesos de atención médica para mejorar los
resultados de los pacientes mientras se reducen costos y desperdicios. La eficiencia se
logra mediante la implementación de prácticas de mejora continua, la estandarización
de procesos y la alineación de los recursos con las necesidades del paciente.”

(Tapscott, 2006) “Tapscott define la mejora de la eficiencia en el contexto de las

tecnologías de la información como el uso de tecnologías colaborativas y redes sociales
para mejorar la productividad y la eficacia organizacional. La eficiencia se logra a través
de la colaboración masiva y la optimización de procesos mediante herramientas digitales
que facilitan la comunicación y el intercambio de conocimientos.”

Los autores (Davidoff, 2007) y (Tapscott, 2006) nos quieren decir que se busca mejorar
el proceso para optimizar los resultados y alcanzar un mayor número de objetivos.

2.9 CENTRO DE SALUD

(Haggerty, 2002) “los autores definen un centro de salud como una entidad que ofrece
una amplia gama de servicios de atención primaria, incluyendo prevención, diagnóstico
y tratamiento de enfermedades, y promoción de la salud en una comunidad específica.
Los centros de salud están diseñados para proporcionar atención integral y accesible a
pacientes de todas las edades.”

(Last, 2001) “Last define los centros de salud como "entidades que proporcionan
servicios de atención primaria a nivel comunitario, buscando mejorar la salud a través de
la prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades, y la promoción de prácticas

18
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

saludables". Estos centros juegan un papel crucial en el sistema de salud al ofrecer

servicios accesibles y coordinados a la población.”

En otras palabras, es una unidad de salud primaria o de primer nivel que ofrece los
servicios básicos para la comunidad.

2.9.1 GESTION DE CONSULTA MEDICA

(Loeb, 2009) “Shortliffe y Loeb abordan la gestión de la consulta médica a través de
sistemas de apoyo a la decisión clínica (CDSS). Definen la gestión de consulta médica
como la utilización de tecnologías de la información para mejorar la toma de decisiones
clínicas, facilitando el acceso a la información del paciente, la integración de datos
clínicos, y la generación de recomendaciones basadas en evidencia para guiar la
atención médica.”

En otras palabras, es brindar el apoyo o servicio que la persona necesita en cuanto a

salud.

2.9.2 EFICIENCIA
(Kaplan, 1996) “La eficiencia se refiere a la capacidad de una organización para utilizar
sus recursos de manera óptima para alcanzar sus objetivos. En el contexto del Balanced
Scorecard, la eficiencia está vinculada a la manera en que una empresa convierte los
recursos en resultados deseados, maximizando el valor generado y minimizando el
desperdicio.”

Básicamente, es la capacidad de lograr los resultados deseados.

2.9.3 ACCESIBILIDAD
(Abou-Zahra, 2010) “Abou-Zahra describe la accesibilidad en el ámbito de la tecnología
como la práctica de diseñar y desarrollar sitios web y aplicaciones para que sean
accesibles a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades. Esto implica el
cumplimiento de estándares y directrices que aseguran que el contenido web pueda ser
usado por personas que dependen de tecnologías asistivas.”

En otras palabras, se busca que todas las personas puedan ser beneficiadas teniendo
el mismo acceso.

19
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.9.4 CALIDAD DE ATENCIÓN

(Blanco, 2011) “Blanco define la calidad de atención en salud como la capacidad de los
servicios de salud para cumplir con los estándares y expectativas del paciente,
asegurando la eficacia, seguridad, y satisfacción en la atención. La calidad de atención
implica la implementación de prácticas basadas en evidencia y la evaluación continua
de los procesos y resultados.”

Nos quiere decir que se basa en ofrecer un servicio eficiente de acuerdo a los
requerimientos de la persona.

2.9.5 FICHA MÉDICA

(Brown, 2008) “Brown define la ficha médica como "un documento integral que registra
la historia clínica del paciente, incluyendo datos personales, antecedentes médicos,
diagnósticos, tratamientos, y resultados de pruebas. Es fundamental para la continuidad
de la atención y la gestión eficaz de la salud del paciente.”

(O’Neal, 2012) “O’Neal describe la ficha médica como "un registro detallado y sistemático
de la información médica del paciente, que incluye el historial de enfermedades, los
tratamientos recibidos, y las evaluaciones realizadas. Es esencial para proporcionar una
atención médica precisa y coordinada.”

En resumen, una ficha médica es el instrumento que el paciente ocupa con el cuál será
atendido y donde a su vez detalla su información personal.

2.9.6 ESPECIALIDADES
2.9.6.1 MEDICINA GENERAL
(Harrison, 2022) “La Medicina General, también conocida como Medicina Interna, se
centra en la atención integral del paciente a lo largo de su vida, manejando una variedad
de enfermedades y condiciones de salud en adultos.”

Nos quiere decir que la medicina general es la entrada al sistema de atención médica de
muchas personas.

2.9.6.2 ODONTOLOGÍA
(Wilson, 2013) “La odontología es la rama de la medicina que se ocupa del diagnóstico,
tratamiento y prevención de las enfermedades y condiciones de los dientes, encías y
estructuras relacionadas de la boca.”

20
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

Según (Wilson, 2013) es el estudio de los dientes y del tratamiento de sus dolencias de
los pacientes.

2.9.6.3 VACUNAS
(Daniel P. Stites, 2016) “Las vacunas son agentes biológicos que inducen inmunidad
contra enfermedades infecciosas al provocar una respuesta inmunitaria adaptativa. Esto
se logra introduciendo al organismo antígenos específicos que imitan a los patógenos,
sin causar la enfermedad, para generar una memoria inmunológica que protege contra
futuras infecciones.”

En otras palabras, las vacunas estimulan el sistema inmunitario del cuerpo para proteger
a la persona contra infecciones o enfermedades.

2.9.6.4 FARMACIA
(Beringer, 2022) “La farmacia es la práctica y el estudio de la preparación, formulación,
y administración de medicamentos. Incluye aspectos científicos y técnicos relacionados
con la farmacología, la tecnología de los medicamentos y la atención al paciente.”

Básicamente es el servicio que se da directamente de la farmacéutica al paciente.

2.9.7 PACIENTES
(Torrens, 2001) “Torrens define a los pacientes como "individuos que buscan atención
médica debido a síntomas, preocupaciones de salud, o condiciones crónicas. Los
pacientes son el centro del sistema de atención médica, y su bienestar y participación
son cruciales para el éxito de cualquier intervención médica.”

(Morrow, 2014) “Morrow explica que "los pacientes son aquellos que utilizan los servicios
de salud para abordar sus problemas de salud. La relación entre el paciente y el
profesional de la salud es esencial para el diagnóstico y tratamiento

eficaz, y la comunicación efectiva es clave para la satisfacción y los resultados del

paciente.”

En otras palabras, el paciente es el principal dentro de un centro de salud, donde puede

realizar las consultas médicas que necesite.

21
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.9.8 TIPOS DE PACIENTES

• Paciente Tipo A:

(Pérez, 2020) Pacientes que tienden a ser muy exigentes y desean tener un alto nivel de
control sobre su tratamiento. p.45

• Paciente Tipo B:

(López, 2018) Pacientes más relajados y menos ansiosos sobre su enfermedad o

tratamiento. p.78

• Paciente Tipo C:

(Martínez, 2021) Pacientes que suelen ser más reservados y menos propensos a
expresar sus preocupaciones. p.112

2.9.9 PACIENTES DE EMERGENCIA

(Gómez, 2022) Pacientes que requieren atención médica inmediata debido a la gravedad
de su condición, que puede amenazar su vida o causar daño permanente si no se trata
con rapidez. p.56

(Mendoza, 2021) Definición y categorización de pacientes que llegan a salas de

emergencia, basándose en la severidad de sus síntomas y la necesidad de intervención
urgente. p.23

2.10 SECRETARIA
(McCarter, 2008) “Davis y McCarter explican que "una secretaria es responsable de una
variedad de tareas administrativas que incluyen la gestión de la correspondencia, la
organización de archivos, y la coordinación de actividades de oficina. Es esencial para
el funcionamiento eficiente de la oficina y para apoyar a los ejecutivos y equipos en sus
funciones diarias".

(Smith S. G., 2006) “Smith describe a la secretaria como "una persona que realiza
funciones clave en la gestión de oficina, incluyendo la organización de reuniones, la
preparación de documentos, y la gestión de correspondencia. La secretaria juega un
papel fundamental en el apoyo administrativo y en la facilitación del funcionamiento diario
de la oficina".

22
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

Como nos indican (McCarter, 2008) y (Smith S. G., 2006) sobre las responsabilidades y
el papel crucial de una secretaria en la administración y operación de una oficina.

2.10.1 FUNCIONES DE LA SECRETARIA

(Smith S. G., 2006) “Smith detalla las funciones de una secretaria como sigue:

• Gestión de Correspondencia: Manejo de la correspondencia entrante y saliente,

redacción de documentos y cartas.

• Coordinación de Agendas: Organización de reuniones y eventos, gestión del

calendario y programación de citas.

• Atención Telefónica: Recepción y manejo de llamadas, incluyendo la toma de

mensajes y la transferencia de llamadas.

• Manejo de Documentos: Creación, archivo y mantenimiento de documentos y

registros.

• Atención al Cliente: Recepción y atención de visitantes, proporcionando una

bienvenida profesional.

(Wood, 2010) “aunque centrado en el ámbito de la salud, el texto incluye funciones

generales de secretarias en un entorno médico:

• Gestión de Registros: Mantenimiento de registros médicos y documentación de

pacientes.

• Organización de Citas: Coordinación de citas médicas y manejo del calendario

de los médicos.

• Atención de Llamadas: Manejo de llamadas telefónicas y correos electrónicos

relacionados con la atención médica.

• Preparación de Documentos Médicos: Redacción y preparación de informes

médicos y documentación necesaria para el seguimiento de pacientes.

En otras palabras, esas serían las responsabilidades típicas de una secretaria en

diferentes contextos, desde la gestión de correspondencia y agendas hasta la atención
al cliente y el manejo de documentos

23
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE
INNOVACIÓN O SOLUCIÓN
DEL PROBLEMA
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

3. ESTRUCTURA GENERAL
Actualmente el centro de salud Pedro Diez, tiene como problemática las largas filas, la
espera innecesaria o pérdida de tiempo, esto debido a que en varias ocasiones no logran
obtener fichas médicas o se demoran mucho haciéndose registrar con la secretaria, por
ese motivo se decidió hacer el formulario Google usando un código QR , para que así
los pacientes puedan registrarse solos desde sus dispositivos móviles escaneando el
código QR, el mismo que será ordenado cronológicamente y tendrá las siguientes
descripciones : Nombres, Apellidos, Dirección, Número de teléfono, Número de carnet
de identidad, Paciente antiguo o nuevo, Motivo de consulta, Especialidad médica.

3.1.1. OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA

Elaborar un registro de pacientes a través formulario Google con acceso de un código
QR, permitiendo que la secretaria optimice la entrega de fichas para consultas médicas
evitando las filas innecesarias, la pérdida de tiempo, minimizando errores al momento
de registrar a los pacientes en el centro de salud Pedro Diez.

3.1.2. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS A UTILIZAR

Para la elaboración del formulario Google usando código QR del centro de salud Pedro
Diez se requiere los siguientes materiales

RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS

ESCRITORIO SECRETARIA
COMPUTADORA HP
ARCHIVERO
SILLA
ARCHIVADOR DE PALANCA TAMAÑO
OFICIO
IMPRESORA EPSON
TINTA DE IMPRESORA
PERFORADORA
HOJA DE PAPEL BOND
Ilustración 2: Recursos materiales y humanos a utilizar

Fuente: Elaboración propia

24
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

3.1.3. RESULTADOS ESPERADOS E IMPACTO SOCIAL

Con el registro de pacientes mediante el formulario Gloogle a través de código QR, se
obtuvieron los siguientes resultados:

• Disminuir la pérdida de tiempo de los pacientes

• Minimizar los errores al momento de registrar
• Reducir la aglomeración de pacientes
• Brindar comodidad y eficiencia a los pacientes
• Ayudar a la secretaria a tener rápido acceso a la información oportunamente para
brindar una mejor atención en el centro de salud Pedro Diez.

25
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

3.2. CRONOGRAMA DE TRABAJO

Cronograma de Trabajo del Proyecto de Grado

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEPTIEMBRE

NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
FEBRERO

AGOSTO
MARZO

ABRIL
MAYO

JUNIO

JULIO
NO ACTIVIDADES

1 Definir Tema

2 Cap.1 Diagnostico
3 Objetivo General y especifico
4 Justificacion

5 Planteamiento del problema

Enfoque Metodológico
6
7 Defensa del perfil proyecto de grado

8 Cap.2 Marco teorico conceptual

9 Elaboracion del cap.2

10 Defensa capitulo 2

11 Capitulo 3 estructura general

13 Objetivo General de la propuesta

14 Plan Operativo del Proyecto
15 Resultados Esperados

16 Analisis de Resultados
17 Presupuesto

18 Conclusiones

19 Recomendaciones
20 Defensa Capitulo 3
Ilustración 3: Cronograma de actividades

Fuente: Elaboración propia

26
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

3.3. PRESUPUESTO

Ilustración 4: Presupuesto

Fuente: Elaboración propia

27
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

PLAN OPERATIVO DEL PROYECTO

Para desarrollar la propuesta del presente proyecto de investigación se siguieron los
siguientes pasos:

1.- Priorizar la información que se requiere en el formulario Google para el registro de

consultas médicas.

2.- Se elabora el formulario en Google forms para el registro de los pacientes del centro
de salud Pedro Diez con datos relevantes.

3.- Se crea el QR utilizando la misma aplicación de Google forms

4.- Se imprime cada día el registro en Excel, el cual permite organizar de manera
cronológica las historias clínicas junto con su respectiva ficha médica.

3.4. PRUEBAS REALIZADAS (EVIDENCIAS)

1º Primer paso:

Para la elaboración del registro a través del formulario Google, se debe crear una cuenta
institucional en Google.

a) Creamos un correo electrónico único del centro de salud Pedro Diez, para así
poder registrar la información de los pacientes.
2º Segundo paso:

Ilustración 5: Correo electrónico

28
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Crear el formulario Google donde se detalla los datos que deben registrar como ser:
Nombres, Apellidos, Dirección, Número de teléfono, Número de carnet de identidad,
Paciente antiguo o nuevo, Motivo de consulta, Especialidad médica.

Ilustración 6: Formulario Google

29
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Ilustración 7: Formulario Google

30
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

3º Tercer paso:
a) De la herramienta del formulario Google creamos el código QR con el cuál los
pacientes puedan escanear y sean enlazados al formulario Google para su
registro correspondiente.
Para crear el QR hicimos los siguientes pasos:
b) Damos clic a los tres puntitos de la parte superior de la pantalla y nos abrirá una
pestaña con muchas opciones de trabajo.

Ilustración 8: Pestaña del Formulario Google

31
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

c) Seleccionamos (enviar, guardar y compartir) y nos abre otra ventana donde

seleccionamos CREAR CÓDIGO QR.

Ilustración 9: Segunda pestaña del Formulario Google

32
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

d) Automáticamente nos genera un código QR, con él que se puede trabajar.

Ilustración 10: El código QR generado automáticamente

33
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Ilustración 11: El QR de registro

CÓDIGO QR Ilustración 7.2: Paso 3

Ilustración 12: QR pegado en el centro de salud

34
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

4º Cuarto paso:

a) Con la información generada a través del formulario Google al registro de

consultas médicas en Excel, se organiza la información del paciente de
manera cronológica.

Ilustración 13: Cuadro de registro

35
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

b) Se entrega al consultorio correspondiente, la historia clínica del paciente,

el registro y la ficha de consulta.

Ilustración 14: Organización de ficha médica, el registro y la historia clínica

36
CAPÍTULO III: PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

3.4.1. ANÁLISIS DE RESULTADO

Con la creación del formulario Google para el registro de pacientes se espera optimizar
el registro como también disminuir las largas filas, la espera innecesaria, pérdida de
tiempo, haciendo más eficiente el trabajo para la secretaria y sobre todo la comodidad
en los pacientes generando de esta manera información oportuna precisa beneficiando
a la secretaria y a los pacientes.

37
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES:
❖ Gracias a las investigaciones realizadas se identificó que existía demora en la
entrega de ficha para las consultas médicas, porque el registro de pacientes era
manual.
❖ Se implementó el registro digital a través del formulario Google y código QR, para
el registro de consultas y entrega de fichas a los pacientes que asisten al centro
de salud.
❖ Se creó el formulario Google con relevantes de los pacientes para el registro de
consultas médicas.
❖ Se establecieron los siguientes protocolos para el registro de pacientes en el
centro de salud Pedro Diez, determinando que el paciente debe escanear el
código QR y llenar el formulario Google con los datos necesarios para su registro.
La secretaria debe de adjuntar y entregar la historia clínica, el registro impreso y
la ficha de consulta al consultorio médico correspondiente.

38
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

RECOMENDACIONES:
❖ Se recomienda que continúe la utilización del formulario Google por su gran
beneficio ya que es muy útil y fácil para su utilización y recopilación de datos de
los pacientes del centro de salud Pedro Diez.
❖ Se sugiere dar una breve capacitación al plantel administrativo sobre la nueva
herramienta y el llenado del formulario Google a través del código QR.

39
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Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Meth

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ANEXOS
ORGANIGRAMA CENTRO DE SALUD PEDRO DIEZ

Anexo 1: Organigrama institucional

43
Anexo 2: Adultos mayores

44
Anexo 3: Parte del plantel administrativo, doctores y enfermeras

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Anexo 4: Pacientes en espera de una ficha médica

46
Anexo 5: Pacientes haciendo fila

47
Anexo 6: Paciente durmiendo por una ficha médica

48
 Anexo 8: Pacientes madrugando por una ficha médica

Anexo 9: Más pacientes madrugando por una ficha médica

49
Anexo 10: Entrevista con la secretaria del centro de salud

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 ENTREVISTA
1.- ¿Cuál creé usted que es la problemática del centro de salud Pedro Diez?

-La aglomeración de personas al momento de registrarse para sacar ficha y que puedan ser atendidos por el
médico.

2.- ¿Hay pacientes que hacen filas innecesarias y por qué?

-Por qué en varias ocasiones los pacientes esperan mucho tiempo en las filas y cuando es su turno no cuentan
con todos los documentos necesarios como ser sus fotocopias de carnet los nuevos pacientes sus facturas de
la cre y croquis domiciliar, al no contar con eso tienen que volver al día siguiente.

3.- ¿Cuántos pacientes normalmente vienen por una ficha médica durante el día?

-Un total de 120 pacientes aproximadamente.

4.- ¿Cuánto tarda en registrar a un paciente?

-Unos 10 a 15 minutos, debido a que en pacientes antiguos hay que buscar su historial y hacerle uno nuevo
depende la consulta que vaya a realizar y hay que anotar cada detalle en los pacientes nuevos se debe hacerles
historial y pedirles la documentación necesaria para hacerle su registro, aparte entregarle una ficha médica.

5.- ¿Cuál es la opinión de los pacientes hacía su trabajo?

-Dicen que es mucha la espera, que debería agilizar mi trabajo.

6.- ¿Aparte de hacer registro de pacientes, realiza otras tareas?

-Sí, realizo la organización de mi oficina, entrego fichas, recibo documentos de entrega y despacho.

7.- ¿Creé usted que la elaboración de un formulario Google le ayudaría?

- Según las prácticas realizadas me han ayudado porque los pacientes se registran y todo me llega a la base
de datos entonces los voy acomodando según la llegada de su registro y voy realizando su ficha junto con su
documento de registro impreso.

Anexo 11: La entrevista

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 DIARIO DE CAMPO
· FECHA: 14 DE ABRIL 2024
· NOMBRE DEL OBSERVADOR: GUADALUPE ZENTENO HERRERA
· LUGAR DE OBSERVACION: CENTRO DE SALUD PEDRO DIEZ
· LAPSO: 3 SEMANAS
DESCRIPCION DE LOS
OBSERVADORES ANÁLISIS
En el municipio de Santa Cruz de la Por medio de lo observado se ve la necesidad
Sierra, en el distrito 12 del barrio Pedro de elaborar un formulario Google para que los
Diez se encuentra el centro de salud de pacientes al momento de escanear el QR,
primer nivel, Pedro Diez con una puedan registrarse y ahorrar tiempo de espera y
atención de 12 horas. Tienen dificultad al pasar por el centro de salud para solo esperar
momento de registrar y entregar fichas que llamen por su nombre y puedan ser
médicas debido a que hay demasiadas atendidos.
personas y algunos no cuentan con los Y así mejorar la calidad de trabajo y demostrar
documentos necesarios teniendo como la eficiencia que el centro de salud Pedro Diez
consecuencias la espera innecesaria brinda a su público.

Anexo 12: Diario de campo

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