Instituto Profesional AIEP

Escuela de Desarrollo Social

Carrera Técnico en Trabajo Social
Sede Osorno

Diagnóstico organizacional
Grupo de Adulto Mayor
“San Alberto Hurtado”

Integrantes

Suelen Andrade

Carlina Castillo

Walesca Vargas B.

Asignatura: Taller integrado de proyectos

De trabajo social

Docente: Marcos Lagos.

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….................................... 3

I PARTE CARACTERIZACION

CARACTERIZACION ORGANIZACIONAL………………………………………………………………… 5

MAPA……………………………………….. ………………………………………….............................. 6

ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………………………………. 7

DESCRIPCION DIRECTIVA…………………..………………………………………………………………. 8

ECOMAPA………………………………………………………..………………………………………………… 11

CONCLUSION …………………………………………………………………………………………………………. 13

II PARTE DIAGNOSTICO GENERAL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL………………………………………………………………………… 15-16

EVOLUCION DEL GRUPO……………………………………………………………………………………… 17

RECURSOS DEL GRUPO………………………………………………………………………………………… 18

JERARQUIZACION DE LOS PROBLEMAS………………………………………………………………… 19

III PARTE DIAGNOSTICO ESPECIFICO

ESTUDIO EN PROFUNDIDAD DE LOS PROBLEMAS……………………………………………….. 21

HIPOTESIS – PROGNOSIS…………………………………………………………………………………….. 28

CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………… 29

2
 INTRODUCCIÓN

El Grupo de Adulto Mayor San Alberto Hurtado es el grupo en el cual debimos enfocarnos
para realizar el siguiente diagnóstico. Está conformado por hombres y en su mayoría
mujeres provenientes del sector de Francke y sectores aledaños a la ciudad de Osorno,
que es donde está ubicado el Centro.

La sede donde se realizan las reuniones semanales está en dependencias de la Capilla San
Alberto Hurtado, la cual está ubicada en la comuna de Osorno, sector Francke, y se ubica
en calle los Boldos esquina los Piñones S/N. EL sector comprende 28 poblaciones y tiene
alrededor de 30.000 habitantes.

Los integrantes de este Grupo se reúnen cada semana desde hace veinticinco años con el
fin de realizar actividades de esparcimiento que les permitan mejorar su calidad de vida,
en el sentido de sentirse acompañados por sus pares y de esa manera estar más activos y
mantener redes de apoyo entre ellos y entre personal de salud provenientes del CESFAM
del sector por ejemplo que los acompañan durante gran parte del año, pues en su mayoría
estos adultos mayores viven solos, es por ello que estas reuniones son muy importantes.

Los datos demográficos se obtuvieron del CENSO del año 2017

3
 Parte I

“Caracterización”

4
 CARACTERIZACIÓN ORGANIZACIONAL

Descripción: Grupo de adulto Mayor San Alberto Hurtado, está ubicado en la comuna de
Osorno, sector Francke, calle Los Boldos esquina Los Piñones S/N, tiene directa relación
con la capilla del sector la cual lleva el mismo nombre, está constituido por 25 integrantes
(2 hombres y 23 mujeres), provenientes del sector de Francke y de localidades aledañas a
la ciudad de Osorno, éste grupo de adulto mayor es dependiente de Caritas Chile, este
último es un organismo de la Conferencia Episcopal de Chile, con equipos diocesanos y
comisiones de Pastoral Social Caritas constituye una red de cobertura nacional que trabaja
por la promoción humana y el desarrollo integral solidario y sostenible, incidiendo en la
transformación de estructuras injustas y la participación ciudadana, todo esto desde la
mirada de la Doctrina Social de la Iglesia Católica. Dentro de este marco nace este Grupo
de Adulto Mayor, el cual sin duda ha permanecido en el tiempo.

Las actividades desarrolladas son de muy amplia variedad, realizan actividades de

esparcimiento, juegos de cartas, bailes, festejo de cumpleaños, paseos, gimnasia,
manualidades, charlas y jornadas de intercambio con otros grupos cuando festejan el día
del “Adulto Mayor”, encuentros de promoción de salud del Cesfam del sector.

Este grupo nació en el año 1995 con alrededor de veinte integrantes, de los cuales la
mayoría aún permanece en el centro; en sus inicios realizaban talleres de costura,
bordado y demás manualidades, pero con el transcurso del tiempo fue cambiando su
enfoque, pues no había mucho interés de los integrantes en esta área, además se fueron
integrando organismos asesores para mejorar la calidad de vida de las personas de la
tercera edad, ajustándose más a las necesidades propias de este rango etario.

De acuerdo con lo estudiado esta es una organización abierta, pues se relacionan mucho
con el medio en que están insertos, ya sea vecinos u otras organizaciones existentes en el
sector.

En cuanto a los recursos existentes, el lugar donde se reúnen es muy amplio, tienen una
cocina amoblada con todo lo necesario para poder realizar sus reuniones y convivencias.
Los sacerdotes y religiosas pertenecientes a la Capilla San Alberto Hurtado también les
asesoran en materias de cómo obtener recursos financieros para poder tener un capital
que les permita contar con un mínimo para realizar sus actividades tales como, cenas de
fin de año, paseos entre otros.

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 CARACTERISTICAS DE LOS INTEGRANTES.
a). Edad

Edad

20% 20% 65 a75años

76 a 85 años
86 a 99 años

60%

FUENTE: Planilla de identificación

El rango etario de los integrantes va desde los 65 a los 99 años. Concentrándose la

mayoría entre los 76 y 85 años de edad. Datos extraídos desde el registro de miembros del
Grupo De Adulto Mayor San Alberto Hurtado.

b). Residencia

20%
Sector Francke
Sectores aledaños

80%

FUENTE: Planilla de identificación

6
 Veinte de los veinticinco integrantes residen en el sector de Francke, mientras que
el resto reside en sectores aledaños como San Juan de la Costa y Mulpulmo.

c). Estado civil

19% casada(o)
29%
viuda(o)
separada(o)
solero(a)
divorciado(a)
52%

FUENTE: Planilla de identificación

En el grupo se puede apreciar una clara predominancia de integrantes viudas, pues el

porcentaje corresponde a ellas, ambos integrantes varones se encuentran casados.

c). Nivel de escolaridad

8%
16% Basica incompleta
Basica completa
Media incompleta
16% 60%
Media completa

FUENTE: Planilla de identificación

7
La mayoría de los adultos mayores tienen enseñanza básica incompleta, no superando los
cuatro años de escolaridad, mientras que cuatro de ellos terminaron la enseñanza media,
correspondiendo a los integrantes de menor edad.

d). Nivel socioeconómico

Quinto decil vulnerable

100%

FUENTE: encuesta Casen 2017

Todos los integrantes del grupo pertenecen al 5° decil del rango socioeconómico. Su
fuente de ingresos corresponde a pensión básica solidaria, pensión de vejes y pensión de
invalidez en algunos casos.

e). Conformación del hogar

16%
Marido, mujer o pareja
20% Hijos y nietos
64% solos

FUENTE: Planilla de identificación

La mayoría de los integrantes viven solos.

8
Ubicación

9
 Organigrama
Niveles operativos existentes en la organización:

PRESIDENTA
Sra.Rosa Andrade

Municipalidad Osorno Cesfam Pampa Alegre

Profesor Ed. Fisica

Tesorera Delegada
Secretaria

Presidente, sus funciones son las siguientes:

 Representar judicial y extrajudicialmente a la agrupación.

 Presidir las reuniones de directorio y asambleas generales
 Convocar al directorio y a la asamblea general ordinaria o extraordinaria cuando
corresponda.
 Ejecutar los acuerdos de directorio y de la asamblea.
 Rendir cuenta anualmente a la asamblea del manejo e inversión de los recursos
que integran el patrimonio de la agrupación y del funcionamiento general de éste
durante el año procedente.
 Representar a la agrupación ante la unión comunal respectiva.
En estricto rigor estas serían las funciones que debiera realizar, pero por lo que se
pudo apreciar en las veces que asistimos a las sesiones de este grupo notamos la
ausencia de la presidenta en varias de las reuniones, y algunos integrantes nos
comentaron que ella no asiste regularmente debido a que vive en un sector rural
camino a San Juan de la Costa, bueno debido quizás a esta ausencia de la señora

10
 Rosa es que justamente se observa un cierto grado de descoordinación al
momento de tomar decisiones.

Secretaria, sus funciones son las siguientes:

 Llevar los libros de actas de actas del directorio y de la asamblea general y el

registro público de socios.
 Despachar las citaciones a asambleas y las de reuniones del directorio, en la forma
que se establecen en los presentes estatutos.
 Recibir y despachar la correspondencia.
 Autorizar con su firma, en su calidad de ministro de fe, las actas de las reuniones
de directorio y de las asambleas generales, y otorgar copia autorizada de ellas
cuando se le soliciten.
 Realizar las demás gestiones relacionadas con sus funciones que el directorio o el
presidente le encomiende
 Representar a la organización ante la unión comunal respectiva.
Nos llamó poderosamente la atención la capacidad de organización y el
compromiso adquirido con el grupo, lleva un completo y detallado control de
todos y cada uno de los puntos tratados en cada reunión, además de mantener los
libros de miembros actualizados con todos los datos de cada integrante, a pesar
que ella solo lleva tres años en el grupo lo conoce a cabalidad, de hecho ella es
quien preside las reuniones durante la ausencia de la presidenta, es un muy buen
aporte al grupo, todos las respetan y aprecian mucho.

Tesorera, sus funciones son las siguientes:

 Cobrar las cuotas de incorporación, ordinarias y extraordinarias y otorgar los

recibos correspondientes.
 Llevar la contabilidad de la agrupación.
 Mantener al día la documentación financiera de la organización, especialmente el
archivo de facturas, recibos y demás comprobantes de ingresos y egresos.
 Elaborar estados a caja, que el directorio debe dar a conocer a los socios, en
especial las entradas y gastos.
 Preparar un balance anual de movimiento de fondos.
 Realizar las demás gestiones relacionadas con sus funciones que el directorio o el
presidente le encomienden.
 Mantener al día el inventario de los bienes de la agrupación.
En su calidad de tesorera realiza un muy buen desempeño de sus funciones,
mantienen los libros de contabilidad muy ordenados y todos los ingresos y egresos

11
 de los dineros están muy claros y bastante bien detallados, por lo cual se aprecia
un compromiso con su cargo y un sentido de responsabilidad muy grande.

Funciones de profesionales y técnicos que trabajan en la institución:

Visita periódica de profesionales de la salud provenientes del Cesfam del sector de Pampa
Alegre, Francke, estas visitas ocurren con más frecuencia durante la temporada de
invierno, debido a las enfermedades propias de esta época del año (enfermedades
respiratorias), entonces los profesionales de la salud preocupados por el bienestar de los
adultos mayores asisten a sus reuniones para entregar medidas de autocuidado durante
esta época. Las visitas generalmente ocurren cada 15 días.

En cuanto a las horas que deben gestionar los adultos mayores de manera individual al
CESFAM del sector estas se hacen a través del conducto regular como lo hacen todos los
pacientes o usuarios de este centro asistencial, es decir, de manera presencial o vía
telefónica a través de un call center habilitado para este tipo de servicio.

También se suma la presencia de un profesor de Educación física de la Ilustre

Municipalidad de Osorno, los días martes (una hora) con gimnasia y ejercicios que trabaja
la motricidad fina y gruesa en el adulto mayor.

Este profesional acude durante los periodos de primavera y verano, y no solo trabaja la
motricidad de los adultos mayores, sino que también les asesora en cuanto a la
alimentación, cuáles son los alimentos que deben consumir en esta época del año.

Servicio que la Organización presta a la sociedad:

Mantienen expectativas de integración a la sociedad y así obtener una total aceptación

con el entorno.

Una de la ayuda que quizás hace este centro de adulto mayor, el cual depende de Caritas
Chile, es que como pertenece a la comunidad católica del sector que ayudan a las familias
del sector, con mercadería cuando estas lo necesitan, independiente si estas pertenezcan
o no a la comunidad católica.

No es que ellos lleven un catastro de las familias de menores ingresos, sino que son los
mismos vecinos que se encargan de una u otra forma hacerle saber a la directiva del
centro de quien lo necesite.

Aporte e importancia del Trabajo Social en la organización:

En cuanto a la asistencia o colaboración de algún trabajador social en esta organización es

escasa, pues nos pusieron en manifiesto que muy pocas veces se ha hecho presente algún

12
profesional en esta área, cuando ellos requieren ayuda u orientación de un trabajador
social se deben dirigir directamente al CESFAM del sector donde se les otorgara una hora
con el profesional.

Misión: Consiste en brindar servicios de asistencia social con calidad humana a personas
de la tercera edad en condición de vulnerabilidad social, proporcionando los medios y
atención primaria en salud, programas en el área de terapia física, actividades recreativas,
culturales. Apoyo manual, psicológico, entre otros que les permita tener una mejor calidad
de vida.

Visión: El centro de adulto mayor se proyecta como una institución la cual pretende
proporcionar un servicio integral al adulto mayor permitiendo satisfacer de manera
efectiva las diversas necesidades que presenta las personas de la tercera edad en los
aspectos psicosociales; fomentando al mismo tiempo una cultura de afecto, ayuda,
respeto y cuidado de los adultos mayores, coordinando adecuadamente nuestras acciones
con otras instancias gubernamentales y actores sociales.

Acotación: tanto la misión como la visión fueron extraídas de otro centro de adulto mayor,
cuyas características eran similares al intervenido por nosotras (alumnas en práctica de
trabajo social), año 2019

13
 Ecomapa

CESFAM PAMPA
VECINOS ALEGRE
MUNICIPALIDAD
OSORNO

CENTRO ADULTO

MAYOR San Alberto Hurtado

CARITAS OTROS CENTROS

DE ADULTO
MAYOR

Análisis:

Centro de adulto Mayor San Alberto Hurtado en relación a:

Este organismo es el encargado de organizar actividades recreativas donde asisten

los adultos mayores, no solo de este centro sino, además de todos los existentes en
la comuna, todo esto en el marco de contribuir a una mejor calidad de vida de las personas de la
tercera edad, se organizan encuentros, donde los adultos mayores se reúnen y participan
activamente de estos encuentros con los integrantes de otros centros de la misma índole; se
realizan actividades como por ejemplo candidaturas a reina durante el mes de Octubre de cada
año para celebrar el mes del adulto mayor.

La relación con los vecinos es muy cercana considerando que la mayoría de los
integrantes tienen residencia en el sector de Francke, además la sede o local donde
se reúnen los adultos mayores es arrendada a la comunidad cuando sea requerida por algún grupo
de otro tipo, ya sea religioso, grupo de cueca, grupos folclóricos, entre otros existentes en el
sector, la recaudación de estos arriendos aunque es de muy bajo costo el valor va a los fondos del

14
grupo, aquí estamos en presencia de la obtención de algunos recursos económicos con el que
cuentan.

Por su parte los vecinos también cooperan mucho con ellos cuando realizan beneficios para
recaudar fondos, por ejemplo, bingos, rifas, bazar; estos bazares que se llevan a acabo son en base
a donaciones hechas por los vecinos del sector, es su forma de cooperar con los adultos mayores.

Esta relación entre el grupo y los vecinos es muy buena, pues los miembros son personas muy
conocidas debido a que son residentes muy antiguos del sector.

El equipo de salud perteneciente al CESFAM del sector cumple un rol de asesor en

materia de prevención de enfermedades respiratorias en época de invierno, y
además teniendo en consideración las enfermedades de base propias de la edad de los
integrantes del Grupo de adulto mayor San Alberto Hurtado. Se les entrega información muy
importante en materia de alimentación adecuada, como mantener la temperatura adecuada en
sus hogares. El equipo de salud gestiona las visitas mediante previa comunicación con la
presidenta del grupo de adulto mayor, para que esta pueda avisar con anticipación para que estén
presentes la mayoría de los integrantes.

La Pastoral Caritas Chile es un organismo de la Conferencia Episcopal de Chile que

anima la acción social como dimensión propia de la misión de la Iglesia,
promoviendo la dignidad humana, la justicia social y los derechos humanos desde una preferencial
por los más pobres y excluidos. Dentro de este marco nace este grupo de Adulto Mayor teniendo
en consideración que la mayoría de ellos son personas vulnerables y necesitan apoyo, sentirse
acompañados, compartir experiencias de vida.

En el fondo lo que se busca es dar una mejor calidad de vida a los adultos mayores, ellos participan
activamente en las eucaristías los días domingos, lo que sin duda les produce mucha satisfacción.

Entonces aquí estamos en presencia de una relación reciproca y de mucha entrega entre ambas
organizaciones.

La forma en que se relacionan con otros centros de Adulto Mayor de la comuna es

muy cercana, pues siempre están realizando actividades en conjunto lo que sin
duda les produce mucha satisfacción y les agrada mucho realizar este tipo de reuniones, en donde
la mayoría de los adultos mayores del grupo San Alberto Hurtado participa activamente.

15
 CONCLUSIÓN

Esta pequeña práctica de observación en el Centro de Adulto Mayor, nos permitió acercarnos a
una realidad quizás desconocida para nosotras, este pequeño grupo de adultos mayores en su
mayoría vecinos, que se conocen desde hace mucho tiempo, esto sin duda ha permitido que se
creen lasos entre ellos, se preocupan el uno del otro, pues en su mayoría ellos viven solos, y
encuentran en esta instancia la alegría de sentirse escuchados, entendidos, donde comparten sus
historias de vida, y cada uno es capaz de escuchar al otro .

Nos decían que se sienten vivos, jóvenes, cada vez que participan de sus actividades, pues ellos
comparten con adultos mayores de otros centros, en encuentros, en actividades recreativas como
bingos, bailes entre otras actividades.

Es por ello la importancia de crear redes de apoyo para estos adultos mayores, para mejorar aún
más su calidad de vida, no solo en el área económica, sino también en el área psicosocial.

Son personas tremendamente cariñosas, de carácter afable, siempre con una sonrisa a pesar de
todas las dificultades que les ha tocado enfrentar a lo largo de su vida.

Para ellos es muy importante también el rol que cumplen los organismos que les ayudan de una u
otra manera, tal como el CESFAM, la Ilustre Municipalidad de Osorno que siempre están
preocupados de su bienestar.

Falta el apoyo de algún profesional del área de Trabajo Social, ellos nos hicieron referencia a esto,
que son muy pocas las veces que se ha hecho presente un profesional de esta área, para ellos seria
importante la visita alguien de esta área.

16
 Parte II

“Diagnóstico general”

17
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Fecha de realización: 09 de octubre 2019.

 Autores del diagnóstico: Suelen Andrade, Walesca Vargas y Carolina Castillo.

Alumnas en práctica de trabajo social. Instituto AIEP Osorno.
Nombre de la organización: Grupo de adulto Mayor “San Alberto Hurtado”, sector
Francke. Osorno.

1.Etapa preparatoria: Nos reunimos a planificar la realización de la posterior visita al

grupo de adulto mayor “San Alberto Hurtado” y lograr aceptación dentro de la
organización.

Conocer y observar características e inquietudes más relevantes tanto positivas como

negativas de los miembros para una posterior solución a corto plazo y con buen resultado.

2. Descripción del proceso de recopilación de la información: La realizamos utilizando un

proceso planeado paso a paso, para que de forma coherente se puedan obtener
resultados que contribuyan favorablemente al logro de los objetivos propuestos y
siguiendo un proceso ordenado y coherente, que a su vez permita evaluar la confiabilidad
y validez tanto del proceso mismo como de la información recolectada antes de intervenir
al grupo de adulto mayor “San Alberto Hurtado”.

Para recabar información utilizamos las técnicas de observación y también mediante

entrevistas informales dirigidas, para ir conociendo los problemas que quizás debamos
abordar desde el punto de vista de los integrantes del Centro de Adulto Mayor, y de esta
manera contribuir a mejorar o minimizar los problemas detectados.

La mayoría de los integrantes de este Centro De Adulto Mayor tuvo la oportunidad de

conversar con nosotras, pero la mayor información respecto del grupo se pudo obtener
con una de los miembros más antiguos de este Centro, que fue la señora delegada, ella
llegó a formar parte de esta organización desde sus inicios, en aquel entonces era
voluntaria, pues aún no tenía la edad mínima para pertenecer como miembro activo.

C.- Técnicas e instrumentos empleados: Entrevista, observación, historia de vida de cada

miembro asistido, cuestionario.

D. Instrumentos de registro:

- Fotografías

- Entrevistas realizadas (grabación de audio)

18
- Actividades entretenidas

E. Descripción del proceso de análisis de la información:

Una vez obtenida la información respecto del Grupo mediante las entrevistas
semiestructuradas y lo observado por las alumnas en práctica durante el periodo que se
tuvo la oportunidad de asistir a las reuniones, hay situaciones que evidencian la
existencia de ciertos subgrupos dentro de la Organización, esto quizás derivado muchas
veces por la ausencia de liderazgo que debiera ejercer en este caso la líder formal, que en
este caso es la presidenta del Grupo de adulto mayor, ya que ésta muchas veces no puede
asistir a las reuniones por diversas circunstancias.

19
 IDENTIFICACIÓN DE PRINCIPALES PROBLEMAS

Durante la visita al Grupo de adulto mayor, fueron varios los problemas que pudimos
detectar y creemos que afectan directamente la relación de los integrantes dentro del
grupo, pues fueron ellos quienes nos los dieron a entender, cabe mencionar que fueron
tres las sesiones en las cuales participamos.

1. Escasa planificación de actividades: si bien es cierto existe un cierto grado de

planificación de las actividades que realizaran en cada sesión, el grupo evidencia
que no se estipulan los tiempos necesarios para cada actividad que realizan y la
mayoría de ellas ocurren de manera espontánea.
2. Existencia de subgrupos: con características negativas, porque se producían
murmuraciones al interior del grupo, lo que traía consigo la división de éste.
3. Existencia de líderes informales: con características negativas, provoca que se
divida el grupo y se produzcan desacuerdos.
4. Poca comunicación interna: en las reuniones siempre llegaban socios que no
sabían que es lo que se iba a tratar en aquella sesión, a veces tenían determinadas
tareas que debían ejecutar tal día y no todos tenían claro de que se trataba. En
general no a todos les llegaba la información necesaria o no la habían
comprendido.

RECURSOS DEL GRUPO

En cuanto a los recursos comunitarios podemos encontrar:

 CESFAM del sector, que les brinda asesorías y charlas en materias de salud.
 Carabineros
 Negocio cerca del lugar donde se realizan las reuniones, que le aportan con
recursos cuando o donaciones en eventos que realizan(convivencias)
 Parroquia Católica, en cuyo recinto se encuentra ubicada la sede donde se realizan
las reuniones del grupo.
En cuanto a los recursos materiales podemos encontrar:

 La sede donde realizan sus reuniones, el lugar se encuentra en mu y buenas

condiciones.
 El recinto está equipado con una cocina equipada, baños independientes, mesas y
sillas suficientes, poseen además una combustión para calefacción del lugar.
En cuanto a los recursos humanos podemos encontrar

20
  La directiva en general es muy comprometida con el grupo.
 Los funcionarios del CESFAM también cumplen un rol muy importante, debido a su
rol facilitador en materias de salud, que es un tema muy relevante para cada uno
de los integrantes de este grupo.
 El rol del profesor de educación física que asiste durante el verano es muy
importante también para ellos, por lo cual es muy esperado cada martes, pues
dicen les hace muy bien la visita de este profesional, debido a que le tienen mucha
confianza y se crea un clima de mucha unidad, en donde todos participan
activamente.
En cuanto a los recursos financieros o económicos podemos encontrar

 Los socios realizan bingos, rifas, venta de diferentes productos alimenticios, como
empanadas, curanto, torta entre otros productos, todo esto con el fin de reunir
dinero para poder realizar actividades cada fin de año o para diversas festividades
que conmemoran dentro del grupo.
 La entidad bajo la cual se encuentran insertos también les aporta con dinero para
que tengan en sus fondos.
 Existen ciertos personajes del ámbito político, como concejales que también les
aportan económicamente con algunas donaciones, cuando realizan sus beneficios.

21
 JERARQUIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS

Durante la elaboración de nuestro diagnóstico se han podido identificar diversas

necesidades que son precisas de solucionar para contribuir con el funcionamiento
eficiente del grupo, para establecer cuál es el problema que mayormente afecta al Centro
de Adulto Mayor, hemos confeccionado una matriz multicriterios, en la cual quien
obtenga mayor puntaje dentro de los criterios estipulados, será aquel problema que se
deberá intervenir.

Matriz Multicriterios.

Escala de valoración: 0= No es importante

1= Poco importante

2= Medianamente importante

3= Muy importante

Problema Concienci Importanci Magnitu Suma Priorida

a a d d
Del
problema
Escasa 3 3 2 8 1
comunicació
n interna
Existencia de 2 2 2 6 2
subgrupos
Escasa 1 1 2 4 3
planificación
de
actividades
Existencia de 0 0 1 2 4
líderes
informales

Como podemos apreciar en la tabla de valoración de los problemas aquel que obtuvo el
mayor puntaje es el que dice relación con la poca comunicación interna con un total de 8
puntos.

22
 Parte III

“Diagnóstico específico”

23
 ESTUDIO EN PROFUNDIDAD DE LOS PROBLEMAS

Al referirnos a la profundidad del problema que se pudo establecer en el punto anterior el

cual hace referencia a la Escasa comunicación interna.

“Comunicación interna es aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales a través de
mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus
miembros, un grato ambiente de trabajo, en donde el estilo de liderazgo que se ejerce en la
organización cumpla un rol determinante”

Idalberto Chiavenato

Las variables que se desprenden de la definición son las siguientes:

a). Logro de objetivos organizacionales:

Según Chiavenato los objetivos organizacionales son los puntos hacia los cuales las
organizaciones apuntan sus energías y recursos, estos responden al porqué de su
existencia y de lo que se desea realizar.

b). Mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior:

Para Chiavenato (2000, p.23) existen obstaculizadores que impiden el adecuado flujo de
los contenidos de un mensaje a través de sus respectivos canales.

Estos obstaculizadores son las llamadas barreras de la comunicación, de las cuales expresa
lo siguiente:

“Intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de modo que el

mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado". Entonces, éstas interrumpen la
claridad, en el significado y el entendimiento del mensaje”.

Las clasifica en:

1. Barreras personales: son las interferencias que derivan de las limitaciones, las
emociones y los valores de cada persona.
2. Barreras físicas: son las interferencias en el entorno donde ocurre el proceso de
comunicación.
3. Barreras semánticas: son las limitaciones o abstracciones que se derivan de los
símbolos que se utilizan para la comunicación.

24
c). Relaciones satisfactorias entre sus miembros:

En un artículo la “Revista Digital Visión Industrial” afirma lo siguiente:

“Un elemento clave para la generación de relaciones satisfactorias es mantener un

ambiente de confianza y comunicación, en donde se destaquen tanto los elementos
comunes como las diferencias para lograr acuerdos que permitan mantener armonía
en dicha relación.”

d). Grato ambiente de trabajo:

Ambiente:

Circunstancia que ordena la situación o estado de las personas o cosa.

En dinámica de grupo se suele utilizar la expresión “atmósfera grupal” para hacer

referencia al “ambiente psicológico” con lo que se designa la disposición de ánimo, tono o
sentido que se difunden en el grupo.

Ander-egg.1986(Diccionario de Trabajo
Social)

e). Estilo de liderazgo dentro de la organización:

Liderazgo:

“El líder es quien produce una personalidad grupal diferente de la que habría si él no
estuviese presente, se mide su capacidad de liderazgo por la magnitud de los cambios
efectivos dentro del grupo”

Raymond B. Cattell.
e.1). El líder surge como resultado de las habilidades de los individuos para contribuir en
las necesidades del grupo.

Ser líder implica comprender las necesidades grupales y las de los individuos; significa
tener capacidad para ayudar a satisfacerlas.

En general un líder es la persona que controla a un grupo, así como ciertas situaciones
sociales, las cuales analiza y desarrolla técnicas apropiadas para abordarlas. Además,
desempeña un rol directivo en algunas ocasiones, asigna tareas y elige a sus compañeros
de trabajo.

(Extracto definiciones del libro Trabajo social de grupos de Yolanda Contreras)

25
e.2). De acuerdo al Libro Trabajo social de grupos citado anteriormente podemos definir o
encontrar tres tipos de líder:

Líder voluntario: es la persona capacitada de manera técnica o por experiencia personal

que, en determinadas situaciones, queda a cargo del desarrollo de un programa. Es un
individuo preparado que aporta sus conocimientos al grupo, por ejemplo, un doctor que
imparte un curso de primeros auxilios.

Líder profesional: es el nombre que se le otorga al trabajador social de grupos, a quien se

le considera con la capacidad natural para dirigir, además ha sido educado en las técnicas
del liderazgo, lo que le permite desenvolverse mejor.

Líder natural: su surgimiento puede suceder cuando en una organización, institución o

comunidad se presenta una crisis que requiere una acción inmediata. También es
considerado aquel que por naturaleza la gente lo sigue y considera como líder.

En el desarrollo de la vida del grupo se descubre quienes tienen condiciones de dirigentes

y asumen funciones de responsabilidad.

e.3). Estilos de Liderazgo: los tres tipos de estilo de Kurt Lewin, son los siguientes:

1.Estilo autocrático: en este, estilo el líder ordena lo que se debe hacer y acepta o rechaza
arbitrariamente el trabajo sin dar razones. Sus órdenes le permiten controlar los objetivos
y los medios, que muchas veces son perturbadores porque interfieren con el deseo que
algún miembro del grupo podría tener para realizar una actividad.

2.Estilo democrático: es quien favorece las discusiones del grupo y las decisiones que debe
de tomar. Trata de bosquejar los pasos necesarios para alcanzar los fines establecidos y
sugiere los medios para lograrlo.

Cuando el grupo está bajo el liderazgo democrático, las relaciones entre los miembros son
de carácter más personal y amistoso, solicitándose aprobación mutuamente.

Las decisiones son tomadas conjuntamente, pero el líder sirve a menudo como ejecutor
de las ideas del grupo.

3.Estilo Laissez Faire (dejar -hacer): en este esquema el líder deja que el grupo haga lo que
quiera, le da completa libertad y su presencia solo sirve para ayudar en caso que alguien lo
necesite. El líder actúa amistosamente, pero se abstiene de valorar, ya sea en sentido
positivo o negativo.

26
El líder evita toda responsabilidad hacia el grupo, no aporta sugerencias, ayuda ni
dirección, trata de mantenerse completamente neutral y obliga al grupo a tomar solo
todas las decisiones. Este estilo casi nunca funciona y siempre resulta que otro líder
informal llena el vacío que deja el Laissez faire (dejar hacer).

Análisis del comportamiento de las variables

a). Logro de objetivos organizacionales:

En este punto y a través de lo observado durante las visitas a la organización, y también

por los datos obtenidos mediante diferentes técnicas de recolección de información, los
miembros del grupo de adulto tienen claridad del objetivo por el cuál existe este centro, y
el motivo por el cual ellos deciden asistir cada semana a las reuniones. También se
esfuerzan por poder llevar a cabo las metas que se plantean cada año, como son, por
ejemplo, salir de paseo a fin de año, participar en encuentros con otros centros dentro de
la ciudad, tener una cena o almuerzo de navidad, en fin, en este sentido ellos se esfuerzan
para poder cumplir con estos objetivos.

También debemos agregar que el principal propósito por el cual ellos asisten a sus
reuniones es el sentirse acompañados, aunque sea por un breve tiempo y si esto trae
consigo un valor agregado como es realizar actividades de esparcimiento es más
beneficioso para ellos.

b). Mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior:

Durante las visitas al grupo de adulto mayor y a través de la observación de su

comportamiento al momento de escuchar la entrega de algún tipo de información
importante a cargo de uno de los lideres formales del grupo( miembros de la directiva),se
puede apreciar que la escucha activa no se está dando por parte de los integrantes, es
decir, no prestan atención de la persona que está entregando el mensaje, siguen hablando
entre ellos, lo que genera cierto desorden dentro de la reunión, en este punto claramente
los mensajes no están fluyendo, no están llegando a todos o están recibiendo un mensaje
diferente al enviado, especialmente a aquellos que están interesados en escuchar y
entender lo que se está comunicando, comienzan a preguntar entre ellos que es lo que
está diciendo la comunicadora en ese momento, aquí estamos en presencia de las
barreras de la comunicación de las cuales habla Chiavenato, que en este caso sería la
correspondiente a barreras personales y también barreras físicas, debido al ruido
generado al interior de la reunión.

c). Relaciones satisfactorias entre sus miembros:

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Dentro del grupo se puede apreciar que la relación que existe entre los miembros del
grupo de adulto mayor es bastante buena, pues se tienen bastante confianza, cariño,
aprecio, pues están juntos desde hace muchos años, lo que sin duda ha generado un clima
muy favorable en este sentido de cercanía, de proximidad.

Aunque se aprecia la conformación de pequeños subgrupos esto al parecer no afecta a los

miembros, creemos que sucede por un tema compatibilidad que se ha dado, como
sabemos esto sucede en todas las organizaciones, donde hay personas con las cuales se
tienen más cosas en común, son aquellas con quienes más compartimos nuestro tiempo,
esto no es un problema para el grupo.

Las relaciones son bastante buenas en general, debido también a que todos pertenecen al
mismo rango etario, esto ayuda bastante a que exista un ambiente de confianza, se
respetan las opiniones de otros, aunque sean distintas, todo esto con el propósito de
mantener cierta armonía dentro del grupo y tomar buenas decisiones en conjunto para la
consecución de los objetivos del grupo.

Este análisis se pudo obtener gracias a la observación durante las reuniones y por
supuesto también durante las entrevistas, que en este caso fueron los miembros más
antiguos quienes aportaron esta información.

En base a todos estos elementos podemos decir que las relaciones son satisfactorias
dentro del grupo, es por este motivo también que han sido capaces de permanecer juntos
durante tantos años.

d). Grato ambiente de trabajo:

De acuerdo a lo observado durante el periodo de las visitas al grupo de adulto mayor, y en

base a la definición entregada por Ander-egg respecto de ambiente, la atmosfera que se
crea en cada reunión es bastante buena en general, la mayoría de los integrantes están
dispuestos a participar activamente de las actividades programadas para ese día, aunque
también existe un pequeño grupo que no es tan participativo, pero ello no genera mayor
problema para los demás socios, considerando que se trata de adultos mayores de muy
avanzada edad, cuyo propósito de asistir a las reuniones difiere un poco con el de los
demás integrantes, pues esta minoría nos señala que acuden al centro solo para conversar
con sus vecinos, no tanto para participar de las actividades, pues debido a las
características propias de su edad les dificulta un poco hacer actividades que requieran un
esfuerzo adicional para ellos, por ejemplo el simplemente hecho de estar de pie por un
periodo de tiempo determinado, bueno también porque algunos padecen cierto grado
hipoacusia y utilizan aparatos auditivos que muchas veces no funcionan bien y les dificulta
entender lo que se está hablando, pero de igual forma asisten a las reuniones.

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Los integrantes nos manifiestan que se sienten contentos de asistir a las reuniones, puesto
que también lo consideran como su espacio de entretención, el momento donde pueden
conversar de temas de contingencia o personales, donde pueden desenvolverse sin
ningún reparo.

Existe un clima de tolerancia, ya que en ningún momento hemos observado algún tipo de
agresión o de discusión entre los integrantes. Al contrario, todos se escuchan y
manifiestan sus inquietudes captando la atención de los demás.

e). Estilo de liderazgo dentro de la organización:

En la primera visita realizada al grupo de Adulto Mayor San Alberto Hurtado no se

encontraba en la reunión la presidenta y líder formal de este grupo, los informantes
entrevistados nos decían que ella asiste muy poco a las reuniones, debido a motivos de
salud, y además porque su residencia esta fuera de la ciudad.

En base a los antecedentes recogidos en otra de las visitas y además por lo observado en
in situ evidenciamos claramente como los integrantes de este grupo realizan sus
reuniones sin ninguna dificultad nuevamente sin la presencia de la líder de la
organización, en resumen, funcionan bastante bien aun estando ausente su presidenta.

Como menciona Yolanda Contreras en su libro “Trabajo social de grupos”, la forma de

liderazgo depende de la madurez del grupo, por lo tanto, los grupos con mayor
experiencia necesitan menos dirección, mientras que los jóvenes necesitan mayor
dirección. Esta característica se evidencia claramente en este caso, pues como
mencionamos a comienzo de este estudio, se trata de un grupo que se encuentra en la
etapa de madurez, pues lleva muchos años funcionando y la mayoría de sus integrantes
están desde los inicios del grupo, entonces conocen perfectamente cómo funciona el
grupo.

e.1) Líder:

De acuerdo a las características definidas anteriormente y en base a la información

obtenida mediante las distintas técnicas de recolección de información durante la visita a
la organización, debemos concluir que efectivamente la presidenta del grupo adulto
mayor, reúne ciertos requisitos para ser reconocida por sus pares como la líder formal del
grupo, uno de estos es que conoce las necesidades de los integrantes del grupo y trata de
dar soluciones a estas.

Sin embargo, su liderazgo es deficiente debido a que no está controlando al grupo, pues
existe mucho ausentismo de su parte, son los propios integrantes del grupo quienes nos
plantean esta inquietud, que si bien es cierto cuando ella asumió el cargo participaba
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activamente en las reuniones hoy no lo está haciendo. Las razones nos dicen que es
debido a recientes problemas de salud, ante lo cual ellos también entienden esta
situación, pero les preocupa a la vez.

Dentro del grupo también existe una líder informal, la cual logra captar la atención del
grupo, esta siempre es elegida por los integrantes para tomar decisiones en ausencia de la
líder formal, aun cuando está presente la presidenta los integrantes de igual manera
consultan su opinión en ciertas decisiones.

e.2) Tipo de líder:

De acuerdo a estas definiciones, la líder del grupo adulto mayor pertenece al tipo de líder
natural, ya que fue elegida de manera democrática y participativa por todos los miembros
de la organización, quienes vieron en ella las condiciones de dirigente social, y es quien
mejor los representa, ella fue elegida hace un año, según consta en las actas de la
directiva, su cargo tiene una duración de dos años, la directiva en general se renueva cada
dos años.

e.3) Estilo de liderazgo:

Basándonos en lo observado durante la visita al grupo de adulto mayor y de acuerdo a las

definiciones anteriormente descritas, el estilo de liderazgo ejercido por la presidenta de
esta organización marca una tendencia al estilo Laissez faire, porque la mayoría de las
decisiones son tomadas solo por los integrantes del grupo, y luego estas decisiones son
informadas a ella. Esta definición calza perfecto para entender la presencia de líderes
informales y subgrupos dentro de la organización.

Pero también debemos mencionar que la presidenta es reconocida por sus pares como la
líder del grupo, entonces también requieren de su aprobación para realizar determinadas
actividades o para asuntos más importantes dentro de la organización, aunque nos
mencionaban que por normativa interna del grupo esto se debe hacer.

A modo de ejemplo, cuando solicitamos estar presente en sus reuniones, nos dijeron que
debían consultar a la presidenta primero para que nos autorice. Inclusive nos facilitaron el
número telefónico de la señora para que seamos nosotras mismas quienes gestionáramos
nuestras visitas, la secretaria del grupo nos dijo que era para seguir el conducto regular
estipulado dentro de la organización.

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 HIPOTESIS
El problema de la dificultad en la comunicación interna se debe a que los mensajes no
fluyen de manera eficiente.

PROGNOSIS

Luego del análisis a la composición, funcionamiento y problemática del Grupo Adulto

Mayor San Alberto Hurtado, se puede apreciar que hay una variable que está influyendo
para que exista poca comunicación interna dentro del grupo, esta es la que dice relación
con la fluidez eficiente de los mensajes. Claramente los mensajes no están siendo
eficientes al interior del grupo, debido a la presencia de obstaculizadores en la
comunicación, por una parte, tenemos las barreras personales y por otro las barreras
físicas.

Sin la intervención de las alumnas en práctica el grupo continuará con su desarrollo

habitual. Se trabajará de manera desordenada, se seguirá sin prestar atención a lo que se
está comunicando, no entenderán bien las instrucciones de determinadas actividades o no
escucharán información importante concerniente al grupo. Este comportamiento traerá
consigo otros problemas, que ya se están evidenciando, como es que el grupo se divida
entre quienes quieren escuchar y aquellos que no están prestando atención, pero se está
a tiempo de poder trabajar en esta área, para ayudar a mejorar o minimizar los
obstaculizadores en la comunicación, pues de esta manera también mejorara la
comunicación interna del grupo.

CONCLUSIÓN

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EL Grupo de Adulto Mayor San Alberto Hurtado, se nos presenta como un grupo cuyas
características de los integrantes son capaces de satisfacer sus necesidades psicosociales,
no solo por ellos mismos, sino además por todas las redes que integran este grupo, y que
facilitan sin duda su diario vivir, el grado de pertenencia que mantienen los integrantes
desde y hacia el grupo es muy grande, pues ellos se sienten realmente identificados con
él, consideran que sus vidas no serían lo mismo si no estuviera el grupo. Nos hacían
referencia a cómo eran sus vidas antes de formar parte de este Grupo de Adulto Mayor, y
como ha cambiado su diario vivir después de ingresar a este, pues la mayoría de los
adultos mayores son vecinos y esto ha fortalecido los vínculos afectivos entre ellos, pese a
las diferencias que pudieren existir.

Cuentan con un buen número de integrantes que son necesarios para la consecución de
las tareas que le fueren asignadas en una futura intervención.

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