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Clientes

El documento analiza la situación del mercado de ferreterías, destacando la importancia de ofrecer buen servicio al cliente y precios competitivos para fidelizar a los clientes. También menciona la dependencia de proveedores, la facilidad de entrada de nuevos competidores y la rivalidad existente en el sector. Se sugieren estrategias de producto, precio, plaza y promoción para mejorar la competitividad y atraer más clientes.

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El documento analiza la situación del mercado de ferreterías, destacando la importancia de ofrecer buen servicio al cliente y precios competitivos para fidelizar a los clientes. También menciona la dependencia de proveedores, la facilidad de entrada de nuevos competidores y la rivalidad existente en el sector. Se sugieren estrategias de producto, precio, plaza y promoción para mejorar la competitividad y atraer más clientes.

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1.

Clientes: Tienen muchas ferreterías donde comprar, por eso


buscan buenos precios, crédito y una atención rápida. Para
fidelizarlos, debemos enfocarnos en el buen servicio.
2. Proveedores: Algunos exigen compras mínimas o pago al
contado, y hay mucha dependencia de productos importados
como los que vienen de China. Esto puede afectar los costos
o el stock.
3. Nuevos Competidores: Abrir una ferretería es
relativamente fácil, así que cualquiera con dinero puede
entrar al mercado. Por eso es importante diferenciarnos con
precios accesibles o un mejor servicio.
4. Productos Sustitutos: Existen ferias o centros comerciales
donde también venden herramientas, muchas veces más
baratas. Sin embargo, nosotros podemos competir con
asesoría personalizada y delivery.
5. Rivalidad Competitiva: Hay muchas ferreterías en el
mercado, algunas ya posicionadas, y también vendedores
informales que bajan los precios. La competencia es fuerte,
por eso debemos destacar con buen trato, rapidez y variedad
de productos.

1. Producto: Ofrecemos herramientas, materiales de


construcción y accesorios. También incluimos productos de
buena calidad y asesoría técnica al cliente.
2. Precio: Usamos precios competitivos según el mercado, y
podemos dar descuentos o crédito para atraer más clientes.
3. Plaza: Vendemos en tienda física, pero también podemos
ofrecer delivery a domicilio, lo que ayuda a llegar a más
personas.
4. Promoción: Usamos redes sociales, volantes y promociones
especiales para darnos a conocer y atraer nuevos clientes.

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