Guía pedagógica y de evaluación del módulo

Administración de centros
de cómputo
Núcleo de Formación Profesional

Área(s):
Tecnología y transporte

Carrera(s):
Profesional Técnico-Bachiller en
Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo

6° semestre

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Módulo: Administración de centros de cómputo.

Área(s): Tecnología y transporte.

Carrera(s): PT-B en Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

Semestre(s): 6

Horas por semestre: 90

Créditos por semestre: 9

Fecha de diseño o actualización: 20 de octubre de 2023

Vigencia: a partir de la aprobación de la junta directiva y en tanto no se genere un documento que lo anule o actualice.

© Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización por escrito del CONALEP.

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Directorio Manuel de Jesús Espino

Dirección General

Lauro Cordero Frayre

Secretaría General

Hugo Nicolás Pérez González

Secretaría Académica

Edith Chávez Ramos

Dirección de Diseño Curricular

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Administración de centros de cómputo

Contenido
Pág.

I: Guía pedagógica
1 Descripción 5
2 Generalidades pedagógicas 6
3 Orientaciones didácticas 8
4 Estrategias de aprendizaje por unidad 9
5 Prácticas y actividades 13

II: Guía de evaluación

6 Descripción 14

7 Tabla de ponderación 17

8 Matriz de valoración o rúbrica 18

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I. Guía Pedagógica

1. Descripción
La Guía Pedagógica es un documento que integra elementos técnico-metodológicos planteados de acuerdo con los principios y
lineamientos del Modelo Académico del CONALEP para orientar la práctica educativa del docente en el desarrollo de competencias
previstas en los programas de estudio.

La finalidad que tiene esta guía es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones
en las que desarrollará las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje,
proponiendo y cuidando un encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos,
equivocarse extrayendo de sus errores lecciones significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear
relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercanía y apoyo
emocional es valioso.

Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa
crear experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran
indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y
psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendiéndolas como la combinación integrada
de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable del
individuo en situaciones específicas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensión y transferencia de los
conocimientos a situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolución
de problemas. Esto significa que el contenido, los medios de enseñanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organización de la
clase y la evaluación se estructuran en función de la competencia a formar; es decir, el énfasis en la proyección curricular está en lo que
los alumnos tienen que aprender, en las formas en cómo lo hacen y en su aplicación a situaciones de la vida cotidiana y profesional.

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2. Generalidades pedagógicas
Considerando que el alumno está en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qué
competencias va a desarrollar, cómo hacerlo y la forma en que se le evaluará. Es decir, mediante la guía pedagógica el alumno podrá
autogestionar su aprendizaje a través del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adapten a nuevas situaciones y
contextos e ir dando seguimiento a sus avances a través de una autoevaluación constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo
de las competencias indispensables para un crecimiento académico y personal.

Con el propósito de difundir los criterios a considerar en la instrumentación de la presente guía entre los docentes y personal académico
de planteles y Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intención de las competencias expresadas
en los módulos.

Los principios asociados a la concepción constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relación con los de la educación basada
en competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idóneo para orientar la formación ocupacional de los futuros
profesionales técnicos-bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones más viables para lograr la vinculación entre la educación y
el sector productivo de bienes y servicios.

En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Académico del CONALEP
tenga, entre otras, las siguientes características:

El alumno: El docente:
❖ Mejora su capacidad para resolver ❖ Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional.
problemas. ❖ Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje
❖ Aprende a trabajar en grupo y a significativo.
comunicar sus ideas. ❖ Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por
❖ Aprende a buscar información y a competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales
procesarla. amplios.
❖ Construye su conocimiento. ❖ Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva,
❖ Adopta una posición crítica y creativa e innovadora a su contexto institucional.
autónoma. ❖ Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo.
❖ Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.

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❖ Realiza los procesos de ❖ Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral
autoevaluación y coevaluación. de los estudiantes.
❖ Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión
institucional.

El docente, en lugar de transmitir vertical y unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
o Planea y diseña experiencias y actividades necesarias para la adquisición de las competencias previstas. Asimismo, define los
ambientes de aprendizaje, espacios y recursos adecuados para su logro.
o Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyándose en metodologías y estrategias didácticas pertinentes a
los Resultados de Aprendizaje.
o Ayuda también al alumno a asumir un rol más comprometido con su propio proceso, invitándole a tomar decisiones.
o Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento.
o Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.
o Guía permanentemente a los alumnos.
o Motiva al alumno a poner en práctica sus ideas, animándole en sus exploraciones y proyectos.

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3. Orientaciones didácticas

Para el desarrollo de las competencias del módulo se recomienda al docente:

• Realizar el encuadre del módulo, tomar acuerdos sobre la forma de trabajar y evaluar con la finalidad de cumplir con las
competencias enunciadas en el módulo.
• Definir claramente las actividades y tareas a realizar.
• Fomentar la asistencia a clases.
• Fomentar un ambiente grupal de confianza y respeto para que los alumnos se sientan en libertad de exponer preguntas y/o
dudas sobre los contenidos revisados en el módulo.
• Comunicar, escuchar, observar y atender las necesidades educativas y personales del alumno a fin de realimentar su formación
académica y reforzar su relación para el desarrollo personal.
• Seleccionar recursos didácticos relacionados con los contenidos enunciados en el módulo.
• Fomentar la democracia y la equidad al tomar acuerdos con el grupo, organizando y dirigiendo situaciones de aprendizaje que
promuevan el interés y la participación a través de lo siguiente:
o Distribución de tareas
o Preparación de clases con secuencia lógica
o Proporcionar y recabar información; confiable, relevante y completa
o Establecimiento de tiempos y formas para el desarrollo de temas y trabajos
• Promover la investigación previa y permanente, lo que permitirá al alumno participar activamente durante el desarrollo de temas
y potenciará su habilidad para realizar análisis crítico de los materiales bibliográficos para construir nuevos conocimientos y
aprendizajes significativos.
• Fomentar el trabajo individual, por equipo y grupal con la finalidad de promover la generación de nuevas ideas y el trabajo
colaborativo.
• Utilizar experiencias personales y profesionales en el campo laboral, ejercicios, ejemplos de casos reales, etc., que le permitan
al alumno relacionar aprendizajes previos con nuevos.
• Plantear casos prácticos en los que el alumno pueda poner en práctica lo aprendido en el módulo.
• Administrar la progresión de los aprendizajes, mediante el registro de avances y dificultades durante el desarrollo del programa,
como un medio de guiar la realimentación.
• Considerar los tres tipos de evaluación: diagnóstica, formativa y sumativa.

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4. Estrategias de aprendizaje por unidad

Unidad: 1. Mantenimiento de niveles de servicio

Para el desarrollo del resultado de aprendizaje 1.1, se recomienda al alumno:

• Elaborar sus expectativas del curso, primero de manera individual y después las discute en equipo de trabajo, y las presenta ante el grupo.
• Contestar la evaluación diagnóstica sobre conceptos básicos de la administración de un centro de cómputo, se compromete a estudiar lo
necesario para alcanzar la competencia del módulo.
• Participar en una lluvia de ideas sobre los beneficios de administrar un centro de cómputo, así como las condiciones físicas y de seguridad
que deber reunir el mismo en su operación, para mantener la disponibilidad de los componentes hardware y software, y cumplir con los
acuerdos de niveles de servicio acordados con los usuarios del centro. Atiende las observaciones generadas por la discusión y elabora
ajustes.
• Participar en la discusión acerca de los componentes que prestan servicio y las consideraciones para interpretar el plan de mantenimiento
preventivo, el encendido del equipo en caso de apagado por alguna circunstancia, el orden secuencial y planeado del encendido del
equipo, así como el monitoreo de los componentes tanto hardware y software, las configuraciones, los procesos, los respaldo de
información y el seguimiento a los problemas pendientes de solución que afectarán los niveles de servicio en caso de no ser atendidos.
• Elaborar un mapa conceptual sobre las consideraciones para tener el equipo operando con base a los requerimientos y compromisos con
los usuarios de los servicios de cómputo.
• Realizar la actividad de evaluación 1.1.1 considerando la rúbrica correspondiente

Para el desarrollo del resultado de aprendizaje 1.2, se recomienda al alumno:

• Identificar en forma conjunta con el docente las barreras que impiden el logro de los aprendizajes planeados, elabora un plan de acción y
lo ejecuta para lograr los resultados planeados.
• Realiza una investigación en sitios especializados de internet para promover una discusión sobre la posibilidad de interrupciones en los
servicios de cómputo por fallas en los componentes hardware o software y la necesidad de planear procedimientos de recuperación del
servicio con base a prioridades, las cuales se definirán previamente respecto al impacto financiero o de atención a clientes de la
organización.
• Elaborar dos diagramas de flujo uno para representar la propuesta de recuperación de servicios de cómputo en caso de interrupciones
planeadas y no planeadas, considerando las prioridades de la organización en la atención a clientes y desde el punto de vista financiero,
y otro acerca del proceso de atención a problemas reportados por los usuarios.

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• Investigar sobre los diferentes criterios empleados en la recuperación de servicios que proporciona un centro de cómputo y el diseño de
procedimientos de recuperación como producto de un análisis y planeación, con la finalidad de evitar improvisaciones en el momento de
una falla.
• Desarrollar un díptico sobre los beneficios de diseñar, actualizar y probar los procedimientos de recuperación de servicios en caso de
fallas de los componentes del centro de cómputo, las consideraciones que hay que tener en su elaboración, así como los riesgos que
implica el no tenerlos, ni actualizarlos, ni difundirlos, así como no capacitar en su utilización a los involucrados.
• Participar en una lluvia de ideas sobre contingencia, para desarrollar una definición de ella y comprender que los centros de cómputo
están expuestos a contingencias de cualquier naturaleza por fenómenos naturales, por violación a la seguridad o por fallas catastróficas
en los suministros o componentes.
• Visitar un centro de cómputo de su localidad con la finalidad de consultar sobre las contingencias presentadas en estos centros y las
formas en como las han enfrentado los responsables, elabora un diagnóstico de la situación observada y una propuesta de mejora, la cual
compartirá con la empresa visitada después de haber sido comentada en el aula
• Realizar la actividad de evaluación 1.2.1 considerando la rúbrica correspondiente

Para el desarrollo del resultado de aprendizaje 1.3, se recomienda al alumno:

• Identifica en forma conjunta con el docente las causas que se interpusieron en el logro de los aprendizajes planeados, elabora un plan
de acción y lo ejecuta para lograr los resultados planeados.
• Identificarlos cambios que se efectúan en los componentes hardware o software, por proyectos, reparación o actualización tecnológica y
los problemas que se puedan presentar en caso de no planearse e involucrar a todos los que tienen que ver con los servicios que
puedan ser afectados
• Participar en el debate promovido por el docente sobre la definición de los impactos a los servicios por cambios no planeados, y la
necesidad de desarrollar políticas que contemplen horarios de servicios de menor impacto para realizar los cambios, identificación del
impacto y clasificación del mismo, identificación de niveles jerárquicos de la organización que deberán autorizar los cambios a los
componentes en función del nivel de impacto identificado, en caso que los cambios provocaran interrupciones en los servicios (change
management).
• Elaborar un informe detallado sobre la administración de cambios a los componentes del centro de cómputo y lo complementa con
consultas de sitios especializados sobre administración de centros de cómputo y administración de niveles de servicio.
• Realizar la actividad de evaluación 1.3.1 considerando la rúbrica correspondiente

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Unidad: 2. Gestión de los recursos de cómputo

Para el desarrollo del resultado de aprendizaje 2.1, se recomienda al alumno:

• Participar en las discusiones que detonan el concepto de “lo que no se mide, no se mejora”, que tiene como objetivo profundizar en
el diseño de sistemas de registro, generación de información gerencial, análisis de la información y como resultado, la elaboración
de planes que contengan acciones encaminadas a lograr los objetivos del centro de cómputo que están focalizados a mantener los
niveles de servicio acordados con los usuarios y toma las notas pertinentes del tema.
• Explicar los casos de análisis estadístico de la información generada en los sistemas y particularmente la generada en el sistema
gerencial de problemas, para conocer el comportamiento de dichos componentes, operación y desempeño de los recursos humanos
involucrados en mantener los niveles de servicio.
• Desarrollar varias propuestas de sistema de información que contemple la definición de horarios de servicio, el nivel de servicio por
usuario, por aplicación y por componente y elabora el procedimiento de cálculo de los niveles de servicio.
• Generar una base de datos de 50 problemas cuando menos, sobre fallas que presentan los componentes que proporcionan servicio
en el centro de cómputo y con él a los usuarios, que contemple cuando menos: fecha reporte, hora de reporte, hora de atención al
problema, hora de solución, hora de notificación al usuario, causa de la falla, acción que corrigió el problema.; propone un convenio
de nivel de servicio de la red para cada usuario de la misma.
• Realizar la actividad de evaluación 2.1.1 considerando la rúbrica correspondiente

Para el desarrollo del resultado de aprendizaje 2.2, se recomienda al alumno:

• Elaborar 5 propuestas sobre control y actualización de la información necesaria para la toma de decisiones que permitan mantener
los niveles de servicio del centro de cómputo.
• Elaborar un procedimiento que establezca el registro y medición de las fallas presentadas en los componentes de la red, para
calcular los niveles de servicio otorgados, la actualización de los cambios a los componentes hardware y software del centro de
cómputo, la actualización de las configuraciones, la ubicación física de los componentes, los usuarios responsables de los
componentes, convenios de servicio con los usuarios y con ello poder obtener reportes gerenciales para la toma de decisiones;

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identifica las variables a considerar para administrar el inventario de los componentes hardware y software de la red, la
documentación técnica incluyendo manuales, configuraciones, versiones de hardware y software, equipo y herramienta.
• Elaborar una base de datos de cambios a los componentes del centro de cómputo, de configuraciones, de documentación técnica.
• Realizar reportes gerenciales a partir de las bases de datos de problemas, de cambios, de configuraciones, de la ubicación física
de los componentes, realizando un análisis estadístico de los problemas presentados en un mes, elaborando gráficas, histogramas,
cuadros estadísticos, identificando en un diagrama de Pareto, el 20% de los problemas que causaron el 80% de las interrupciones
de servicio y con ello calcular los niveles de servicio de cuando menos 5 usuarios; así como un reporte de los cambios realizados a
los componentes y de las configuraciones.
• Realizar la actividad de evaluación 2.2.1 considerando la rúbrica correspondiente

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5. Prácticas y actividades

En respeto a la libertad de cátedra, este apartado quedará bajo la responsabilidad de los docentes para que, de acuerdo con su experiencia,
las características del grupo y el desempeño de los estudiantes, seleccione, proponga y realice aquellas que garanticen un mayor desarrollo
de competencias, privilegiando las corrientes filosóficas, pedagógicas y técnicas de mayor actualidad, así como las tecnologías de la
información y la comunicación, como herramientas de apoyo al proceso de enseñanza – aprendizaje.

Por lo anterior, se reconoce que la función docente implica, ante todo, una labor de investigación y promoción del autoaprendizaje para
ofrecer a los educandos la información más actualizada, así como las actividades que permitan un mayor logro de los objetivos
educacionales, considerando las características del grupo y del contexto en donde se desarrolla el proceso de enseñanza-aprendizaje, ya
sea en el sistema presencial o en el mixto.

En este sentido, se confía en el docente como un líder que fomenta la creatividad y el emprendimiento, considerando que el aprendizaje
se dará de mejor manera si el alumno relaciona la teoría con la vida diaria, con la resolución de problemas, brindando las bases científicas
de la práctica, a fin de transformar el mundo concreto.

De igual manera, se espera que el alumno asuma su responsabilidad y tome un papel activo en el proceso de desarrollo de competencias
que le permitirán no sólo ingresar al mundo laboral, sino participar de manera destacada en la sociedad.

Derivado de lo anterior, para promover en los alumnos el “saber hacer” integrando conocimientos, habilidades y actitudes, se sugiere la
planeación de actividades y prácticas que vayan de lo más simple a lo más complejo, de lo conocido a lo desconocido, en escenarios lo
más reales posible, para alcanzar los logros establecidos en los Resultados de Aprendizaje y con ello, lograr la vinculación de la teoría con
la práctica.

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II. Guía de Evaluación

6. Descripción
La guía de evaluación es un documento que define el proceso de recolección y valoración de las evidencias requeridas por el módulo
desarrollado y tiene el propósito de guiar en la evaluación de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de
Aprendizaje; en donde, además, describe las técnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderación de cada actividad de evaluación. Los
Resultados de Aprendizaje se definen tomando como referentes: las competencias genéricas que va adquiriendo el alumno para
desempeñarse en los ámbitos personal y profesional que le permitan convivir de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad;
las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempeñarse eficazmente en diversos ámbitos, desarrolladas en torno a áreas
del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional
y de actividades laborales específicas, en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad.

Durante el proceso de enseñanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluación: diagnóstica, formativa y sumativa.

La evaluación diagnóstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la detección de la situación en la que se
encuentran nuestros alumnos. Permite también establecer vínculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podrá
obtener información sobre los aspectos donde deberá hacer énfasis en su dedicación. El docente podrá identificar las características del
grupo y orientar adecuadamente sus estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilación de información.

La evaluación formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad
de aprendizaje o en la integración de varias de éstas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los
aprendizajes que deben alcanzar y advertirle sobre dónde y en qué aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus
procesos. Aquí se admiten errores, se identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir
nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los resultados del grupo.

Finalmente, la evaluación sumativa es adoptada básicamente por una función social, ya que, mediante ella, se asume una acreditación,
una promoción, un fracaso escolar, índices de deserción, etc., a través de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se
elaboran en forma individual, puesto que se está asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la síntesis de los logros
obtenidos por ciclo o período escolar.

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Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluación, se distinguen tres categorías:
La autoevaluación que se refiere a la valoración que hace el alumno sobre su propia actuación, lo que le permite reconocer sus
posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje. Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas
personas.

La coevaluación en la que los alumnos se evalúan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente;
los alumnos en conjunto, participan en la valoración de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su
conjunto; La coevaluación permite al alumno y al docente:
• Identificar los logros personales y grupales
• Fomentar la participación, reflexión y crítica constructiva ante situaciones de aprendizaje
• Opinar sobre su actuación dentro del grupo
• Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integración del grupo
• Mejorar su responsabilidad e identificación con el trabajo
• Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad

La heteroevaluación que es el tipo de evaluación que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien evalúa, su variante
externa se da cuando agentes no integrantes del proceso enseñanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su
no implicación.

De acuerdo con lo anterior, en las rúbricas se sugiere el momento para que se lleven a cabo estas 3 modalidades de evaluación: un
indicador para que los alumnos practiquen la auto y la coevaluación, y una actividad de evaluación para que un docente externo al grupo
evalúe el desempeño del alumno a través de la rúbrica.

Cada uno de los Resultados de Aprendizaje (RA) tiene asignada al menos una actividad de evaluación (AE), a la cual se le ha determinado
una ponderación con respecto a la Unidad a la cual pertenece. Ésta a su vez, tiene una ponderación que, sumada con el resto de Unidades,
conforma el 100%. Es decir, para considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al módulo, deberá ir acumulando dichos
porcentajes a lo largo del período para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones dependerá de la
relevancia que tenga dicha actividad con respecto al RA y éste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje.

La ponderación que se asigna en cada una de las actividades queda establecida en la Tabla de ponderación, la cual está desarrollada en
una hoja de cálculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en términos de porcentaje, que

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se van alcanzando. Esta tabla de ponderación contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo,
indica, en la columna de actividades de evaluación, la codificación asignada a ésta desde el programa de estudios y que a su vez queda
vinculada al Sistema de Evaluación Escolar SAE. Las siguientes tres columnas indican, en términos de porcentaje: la primera el peso
específico asignado desde el programa de estudios para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanzó con
base en las evidencias o desempeños demostrados; la tercera, peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las
diversas actividades de evaluación y que deberá acumular a lo largo del ciclo escolar.

Otro elemento que complementa a la matriz de ponderación es la rúbrica o matriz de valoración, que establece los indicadores y criterios
a considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeño o una actitud. Una rúbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble
entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o aspectos específicos que se deben tomar en cuenta como mínimo
indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y, por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfacción
alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para evaluar esos indicadores, explicando cuáles son
las características de cada uno. Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, además de cumplir con los estándares o
requisitos establecidos como necesarios en el logro del producto o desempeño, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que
va más allá de lo que se le solicita como mínimo, aportando elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los
estándares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se ha desempeñado adecuadamente en la actividad o
elaboración del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la competencia. Insuficiente, para cuando no
cumple con los estándares o requisitos mínimos establecidos para el desempeño o producto.

Asimismo, es necesario que el docente realice la captura de la evaluación de los resultados de aprendizaje en el Sistema de Administración
Escolar (SAE), considerando las fechas de corte establecidas en el calendario escolar del Sistema CONALEP, a fin de no afectar el
desempeño de los alumnos y disminuir los índices de reprobación y abandono escolar.

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7. Tabla de ponderación

ACTIVIDAD
% Peso % Peso % Peso
UNIDAD RESULTADO DE APRENDIZAJE DE Específico Logrado Acumulado
EVALUACIÓN
1.1 Coordina los recursos del centro de cómputo manteniéndolos
en operación, con base en los compromisos con los usuarios y las 1.1.1 20
normas de seguridad e higiene.
1. Mantenimiento de niveles
1.2 Recupera los servicios de cómputo interrumpidos, de acuerdo 1.2.1 20
de servicio
con la normatividad y acuerdos con usuarios.
1.3 Evalúa los cambios en los componentes de software y 1.3.1 20
hardware, de acuerdo con la metodología de cambios.
% PESO PARA LA UNIDAD 60
2.1 Planea acciones que permitan mantener e incrementar los
2.1.1 20
niveles de servicio, con base al análisis estadístico de problemas.
2. Gestión de los recursos de
cómputo. 2.2 Controla la actualización de bases de datos y recursos
informáticos del centro de cómputo, manteniendo actualizada y 2.2.1 20
disponible la información.
% PESO PARA LA UNIDAD 40
PESO TOTAL DEL MÓDULO 100%

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8. Matriz de valoración o rúbrica

Nombre del Administración de Nombre del

Siglema: ACCO-03
centros de cómputo
módulo: alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

1.1 Coordina los recursos del centro de
Resultado de cómputo manteniéndolos en operación, con Actividad de 1.1.1 Elabora lista de verificación de los recursos
base en los compromisos con los usuarios y a utilizados en la operación de un centro de cómputo
aprendizaje: evaluación: de una instalación real.
las normas de seguridad e higiene

INDICADORES C R I T E R I O S
%
Excelente Suficiente Insuficiente
- Identifica el número de extintores -Identifica el número de extintores y de -Omite alguna de las siguientes
y de sistemas de no interrupción de sistemas de no interrupción de energía actividades:
energía con que cuenta el centro de con que cuenta el centro de cómputo. • Identificar el número de
cómputo. -Identifica las características de extintores y de sistemas de no
-Identifica las características de iluminación, temperatura y humedad del interrupción de energía con
iluminación, temperatura y centro de cómputo. que cuenta el centro de
Condiciones de humedad del centro de cómputo. -Identifica las políticas de operación y los cómputo.
30 -Identifica las políticas de operación procedimientos operativos y de respaldo • Identificar las características
operación del
centro de cómputo y los procedimientos operativos y de la información. de iluminación, temperatura y
de respaldo de la información. humedad del centro de
-Incluye en la creación de la lista de cómputo.
verificación condiciones relevantes • Identificar las políticas de
no previstas que pueden alterar la operación y los procedimientos
operación del centro de cómputo. operativos y de respaldo de la
información.
-Ejecuta el plan de mantenimiento -Ejecuta el plan de mantenimiento de -Omite alguna de las siguientes
de forma oportuna forma oportuna actividades:
-Sigue la secuencia de encendido -Sigue la secuencia de encendido del • Ejecutar el plan de
Ejecución del plan 30 del equipo. equipo. mantenimiento de forma
de acción -Monitorea la operación del equipo: -Monitorea la operación del equipo: oportuna
tiempos de respuesta, mensajes tiempos de respuesta, mensajes del • Sigue la secuencia de
del sistema, indicadores luminosos, sistema, indicadores luminosos, encendido del equipo.
utilización de la memoria, utilización de la memoria, capacidad real

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capacidad real vs requerida; lista vs requerida; lista de procesos bajo • Monitorear la operación del
de procesos bajo monitoreo. monitoreo. equipo: tiempos de respuesta,
-Aplica pruebas de procesos de -Aplica pruebas de procesos de mensajes del sistema,
recuperación del servicio en caso recuperación del servicio en caso de falla indicadores luminosos,
de falla del equipo. del equipo. utilización de la memoria,
-Propone incorporar la solución de capacidad real vs requerida;
problemas potenciales o lista de procesos bajo
pendientes de resolver en la lista de monitoreo.
verificación que identifique con • Aplicar pruebas de procesos de
base al comportamiento del equipo. recuperación del servicio en
caso de falla del equipo.

-Asigna los recursos humanos a las -Asigna los recursos humanos a las -Omite alguna de las siguientes
unidades de: producción, desarrollo unidades de: producción, desarrollo de generalidades:
de sistemas, instalación de sistemas, instalación de sistemas, • Asignar los recursos humanos
sistemas, soporte técnico, mesa de soporte técnico, mesa de ayuda al a las unidades de: producción,
ayuda al usuario y servicios de usuario y servicios de redes. desarrollo de sistemas,
redes. -Establece la plataforma de niveles de instalación de sistemas,
-Establece la plataforma de niveles servicio. soporte técnico, mesa de
de servicio. -Organiza los recursos de cómputo: ayuda al usuario y servicios de
Organización de los -Organiza los recursos de cómputo: configuraciones, direcciones, capacidad redes.
recursos para la 40 configuraciones, direcciones, de proceso, desempeño de la red, • Establecer la plataforma de
operación del capacidad de proceso, desempeño servidores, sistema de monitoreo, niveles de servicio.
centro de cómputo de la red, servidores, sistema de software, unidades de almacenamiento, • Organizar los recursos de
monitoreo, software, unidades de bases de datos y utilerías cómputo: configuraciones,
almacenamiento, bases de datos y direcciones, capacidad de
utilerías. proceso, desempeño de la red,
-Prioriza en la lista la organización servidores, sistema de
de los recursos, en caso de no monitoreo, software, unidades
existir disponibilidad de alguno de de almacenamiento, bases de
ellos. datos y utilerías

100

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Nombre del Administración de Nombre del

Siglema: ACCO-03
centros de cómputo
módulo: alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

1.2.1 Recupera el servicio de una falla simulada de

una instalación del plantel, que incluya el diseño
1.2 Recupera los servicios de cómputo de:
Resultado de Actividad de
interrumpidos, de acuerdo con la normatividad • Un procedimiento de recuperación de
aprendizaje: y acuerdos con usuarios. evaluación:
servicios
• Un plan de recuperación de servicio por
contingencia.

INDICADORES C R I T E R I O S
%
Excelente Suficiente Insuficiente
-Prioriza los niveles de servicio -Prioriza los niveles de servicio acordados -Omite alguna de las siguientes
acordados con usuarios. con usuarios. generalidades:
-Prioriza las actividades del centro -Prioriza las actividades del centro de
de cómputo considerando el impacto cómputo considerando el impacto a la • Priorizar los niveles de servicio
a la actividad fundamental de la actividad fundamental de la institución. acordados con usuarios.
institución. -Identifica la trascendencia del • Priorizar las actividades del
-Identifica la trascendencia del componente hardware o software dañado. centro de cómputo
componente hardware o software -Establece el horario de servicio y el considerando el impacto a la
Determinación de 30 dañado. impacto de la falla en los niveles de actividad fundamental de la
prioridades -Establece el horario de servicio y el servicio. institución.
impacto de la falla en los niveles de • Identificar la trascendencia del
servicio. componente hardware o
-Coordina la ejecución de roles del software dañado.
equipo de trabajo y la aplicación de • Establecer el horario de servicio
políticas y procedimientos en la y el impacto de la falla en los
recuperación de los servicios. niveles de servicio.

-Establece la atención a problemas -Establece la atención a problemas -Omite alguna de las siguientes
Diseño de un reportados por el usuario. reportados por el usuario. generalidades:
procedimiento de 35 -Asigna prioridades en la atención. -Asigna prioridades en la atención. • Establecer la atención a
recuperación de -Diseña el procedimiento de -Diseña el procedimiento de recuperación problemas reportados por el
servicios recuperación de servicio por fallas de servicio por fallas en componentes usuario.
en componentes físicos y en los físicos y en los componentes de software

ACCO-03 20/ 27
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componentes de software considerando versiones de software; • Asignar prioridades en la

considerando versiones de software; mantenimiento de programas, reinstalación atención.
mantenimiento de programas, de programas, soporte a usuarios. • Diseñar el procedimiento de
reinstalación de programas, soporte -Establece un procedimiento de sustitución recuperación de servicio por
a usuarios. de componentes, sin que tenga que fallas en componentes físicos y
-Establece un procedimiento de reubicarlos físicamente. en los componentes de software
sustitución de componentes, sin que considerando versiones de
tenga que reubicarlos físicamente. software; mantenimiento de
-Mantiene el interés por adquirir programas, reinstalación de
nuevos conocimientos y aplicar lo programas, soporte a usuarios.
aprendido al establecer • Establecer un procedimiento de
procedimientos de sustitución de sustitución de componentes, sin
elementos. que tenga que reubicarlos
físicamente.

-Define los tipos y grados de -Define los tipos y grados de contingencia -Omite alguna de las siguientes
contingencia posibles en el centro de posibles en el centro de cómputo. generalidades:
cómputo. -Establece los recursos a utilizar en la • Definir los tipos y grados de
-Establece los recursos a utilizar en recuperación del servicio por contingencia. contingencia posibles en el
la recuperación del servicio por -Organiza los recursos materiales, técnicos centro de cómputo.
contingencia. y humanos. • Establecer los recursos a utilizar
-Organiza los recursos materiales, -Establece el rol de los usuarios ante una en la recuperación del servicio
técnicos y humanos. contingencia. por contingencia.
-Establece el rol de los usuarios ante -Establece la participación de las áreas • Organizar los recursos
una contingencia. técnicas especializadas. materiales, técnicos y humanos.
Diseño de un plan
de recuperación de
-Establece la participación de las -Diseña el procedimiento de recuperación • Establece el rol de los usuarios
35 áreas técnicas especializadas. del servicio. ante una contingencia.
servicio por
-Diseña el procedimiento de -Establece el tiempo de ejecución del plan • Establecer la participación de
contingencia recuperación del servicio. de recuperación de servicio por las áreas técnicas
-Establece el tiempo de ejecución contingencia. especializadas.
del plan de recuperación de servicio • Diseñar el procedimiento de
por recuperación del servicio.
contingencia. • Establece el tiempo de
-Define estrategias de acción en el ejecución del plan de
diseño del plan de recuperación de recuperación de servicio por
servicio por contingencia y las
• contingencia.
analiza para determinar si es viable
realizarlas.
100

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Nombre del Administración de Nombre del

Siglema: ACCO-03
centros de cómputo
módulo: alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

1.3.1 Evalúa el cambio a un componente del centro
de cómputo, elaborando un reporte que incluya:
• Identificación de las causas del cambio
1.3 Evalúa los cambios en los componentes
Resultado de Actividad de • Evaluación de los impactos a los niveles
de software y hardware de acuerdo con la
aprendizaje: evaluación: de servicio
metodología de cambios
• Definición de las acciones de contingencia
en caso de falla en el cambio
• Emisión de dictamen sobre

INDICADORES C R I T E R I O S
%
Excelente Suficiente Insuficiente
-Identifica la mejor solución al -Identifica la mejor solución al problema -Omite:
problema encontrado. encontrado. • Identificar la mejor solución al
-Establece el grado de contingencia. -Establece el grado de contingencia. problema encontrado.
-Reubica física o geográficamente el -Reubica física o geográficamente el • Establecer el grado de
componente dañado. componente dañado. contingencia.
-Realiza los cambios en los niveles -Realiza los cambios en los niveles de • Reubica física o
de servicio. servicio. geográficamente el componente
-Genera la propuesta del proyecto, -Genera la propuesta del proyecto, dañado.
Identificación de las 25 considerando los aspectos legales. considerando los aspectos legales. • Realizar los cambios en los
causas del cambio Identifica la seguridad en los Identifica la seguridad en los sistemas y niveles de servicio.
sistemas y propone el grado de propone el grado de actualización • Generar la propuesta del
actualización tecnológica a tecnológica a implementar proyecto, considerando los
implementar aspectos legales.
-Ordena la información secuencial y • Identifica la seguridad en los
jerárquicamente al identificar la sistemas y propone el grado de
causa que origina el cambio. actualización tecnológica a
implementar
-Evalúa los impactos a los niveles de -Evalúa los impactos a los niveles de -Omite:
Evaluación de los
servicio de acuerdo con la servicio de acuerdo con la interrupción a • Evaluar los impactos a los
interrupción a los horarios de los horarios de servicio. niveles de servicio de acuerdo a
impactos a los 25
servicio. -Evalúa los impactos a los niveles de la interrupción a los horarios de
niveles de servicio -Evalúa los impactos a los niveles de servicio de acuerdo con los usuarios que servicio.
servicio de acuerdo con los usuarios

ACCO-03 22/ 27
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que afectaran y los componentes afectaran y los componentes hardware o • Evaluar los impactos a los
hardware o software que afectará. software que afectará. niveles de servicio de acuerdo a
-Evalúa los impactos a los niveles de -Evalúa los impactos a los niveles de los usuarios que afectaran y los
servicio de acuerdo con los servicio de acuerdo con los programas de componentes hardware o
programas de sistema o aplicativos sistema o aplicativos que interrumpirá. software que afectará.
que interrumpirá. • Evaluar los impactos a los
-Presenta el resultado de la niveles de servicio de acuerdo a
evaluación de manera clara, los programas de sistema o
coherente y sintética. aplicativos que interrumpirá.

-Describe las acciones de -Describe las acciones de contingencia -Omite:

contingencia cuando el cambio al cuando el cambio al componente hardware • Describir las acciones de
componente hardware o software no o software no sea exitoso. contingencia cuando el cambio
sea exitoso. -Define el plan de retorno al componente o al componente hardware o
-Define el plan de retorno al instalación original. software no sea exitoso.
Definición de las
acciones de
componente o instalación original. -Define la secuencia de interrupción al • Definir el plan de retorno al
-Define la secuencia de interrupción servicio autorizada por el usuario. componente o instalación
contingencia en al servicio autorizada por el usuario. -Define la actualización de la información original.
caso de falla en el 20 -Define la actualización de la durante el periodo que se haya • Definir la secuencia de
cambio información durante el periodo que interrumpido el servicio. interrupción al servicio
se haya interrumpido el servicio. autorizada por el usuario.
(Coevaluación) -Expresa sus ideas y contenidos en • Definir la actualización de la
relación a las acciones de información durante el periodo
contingencia mediante la utilización que se haya interrumpido el
estructurada de esquemas. servicio.

-Emite el dictamen a favor o en -Emite el dictamen a favor o en contra del -Omite:

contra del cambio al componente, cambio al componente, indicando los • Emitir el dictamen a favor o en
indicando los beneficios a la beneficios a la institución. contra del cambio al
institución. -Emite el dictamen a favor o en contra del componente, indicando los
Emisión de -Emite el dictamen a favor o en cambio al componente, indicando los beneficios a la institución.
dictamen sobre la 30 contra del cambio al componente, beneficios al usuario(s). • Emitir el dictamen a favor o en
evaluación del indicando los beneficios al contra del cambio al
cambio usuario(s). componente, indicando los
-Indica recomendaciones acertadas beneficios al usuario(s).
para fortalecer el beneficio y reducir
la interrupción a los niveles de
servicio.
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Nombre del Administración de Nombre del

Siglema: ACCO-03
centros de cómputo
módulo: alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

2.1.1 Elabora un plan de acciones correctivas de
2.1 Planea acciones que permitan mantener e
Resultado de Actividad de servicios por falla en algún componente con base al
incrementar los niveles de servicio en base al
aprendizaje: evaluación: análisis de eventos históricos presentados en el
análisis estadístico de problemas.
centro de cómputo. (Heteroevaluación)

INDICADORES C R I T E R I O S
%
Excelente Suficiente Insuficiente
Considera los siguientes Considera los siguientes elementos: Omite alguno de los siguientes
elementos: • Sistema para registro de elementos:
• Sistema para registro de problemas • Sistema para registro de
problemas • Hora del reporte problemas
• Hora del reporte • Hora de la interrupción • Hora del reporte
• Hora de la interrupción • Síntoma reportado • Hora de la interrupción
• Síntoma reportado • Componente afectado • Síntoma reportado
• Componente afectado • Servicio afectado • Componente afectado
• Servicio afectado • Usuario afectado • Servicio afectado
• Usuario afectado • Área responsable de la solución • Usuario afectado
Registro de • Área responsable de la • Técnico asignado en la solución • Área responsable de la
problemas en el 35 solución • Diagnóstico del problema solución
sistema gerencial • Técnico asignado en la • Solución del problema • Técnico asignado en la
de problemas solución • Acciones solución
• Diagnóstico del problema • Hora de solución • Diagnóstico del problema
• Solución del problema • Reporte de solución • Solución del problema
• Acciones • Reporte al usuario • Acciones
• Hora de solución • Reporte a la mesa de ayuda • Hora de solución
• Reporte de solución • Cierre del problema • Reporte de solución
• Reporte al usuario • Reporte al usuario
• Reporte a la mesa de • Reporte a la mesa de ayuda
ayuda • Cierre del problema
• Cierre del problema

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Elabora reportes generales de

problemas
-Identifica los tiempos de -Identifica los tiempos de interrupción -Omite:
interrupción por usuario y por usuario y programa afectado durante • Identificar los tiempos de
programa afectado durante un un mes. interrupción por usuario y
mes. -Identifica los componentes hardware o programa afectado durante un
-Identifica los componentes software que provocaron las mayores mes.
hardware o software que interrupciones al servicio • Identificar los componentes
provocaron las mayores -Establece acciones que reducen hardware o software que
Planea reducir interrupciones al servicio interrupciones al usuario y al servicio provocaron las mayores
interrupciones a los 35 -Establece acciones que reducen más afectado. interrupciones al servicio
servicios por fallas interrupciones al usuario y al • Establecer acciones que
en componentes servicio más afectado. reducen interrupciones al
-Expresa ideas y conceptos sobre usuario y al servicio más
las interrupciones a los servicios, afectado.
en tablas y utilizando códigos o
claves para representar la
información analizada.

-Selecciona del histograma que -Selecciona del histograma que muestra -Omite:
muestra las diferentes fuentes de las diferentes fuentes de interrupción, las • Seleccionar del histograma
interrupción, las correspondientes correspondientes a cambios y sus que muestra las diferentes
a cambios y sus causas. causas. fuentes de interrupción, las
-Establece en el plan, acciones -Establece en el plan, acciones que correspondientes a cambios y
que corrigen interrupciones por corrigen interrupciones por cambios a sus causas.
Planea reducir cambios a los componentes. los componentes. • Establecer en el plan,
interrupciones -Elabora propuesta de mejora a la -Elabora propuesta de mejora a la acciones que corrigen
originadas por 30 metodología de evaluación de metodología de evaluación de cambios a interrupciones por cambios a
cambios en los cambios a los componentes. los componentes. los componentes.
componentes -Pregunta cuando tiene dudas • Elaborar propuesta de mejora
durante la planeación de reducción a la metodología de
de las interrupciones originadas evaluación de cambios a los
por cambios en los componentes y componentes.
consulta la posibilidad de poner en
práctica sus ideas o sugerencias
en la mejora.
100

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Nombre del Administración de Nombre del

Siglema: ACCO-03
centros de cómputo
módulo: alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

2.2.1 Diseña un sistema de información manual o
2.2 Controla la actualización de bases de automatizado que permita la actualización de la
Resultado de datos y recursos informáticos del centro de Actividad de base de datos de problemas, cambios e inventarios
aprendizaje: cómputo, manteniendo actualizada y evaluación: y que genere reportes gerenciales, para la toma de
disponible la información. decisiones que mantengan los niveles de servicio
requeridos por los usuarios.

INDICADORES C R I T E R I O S
%
Excelente Suficiente Insuficiente
-Realiza el registro y actualización -Realiza el registro y actualización de -Omite:
de problemas. problemas. • Realizar el registro y
-Registra los resultados del -Registra los resultados del diagnóstico actualización de problemas.
diagnóstico de la falla. de la falla. • Registrar los resultados del
-Registra la solución de la falla y -Registra la solución de la falla y diagnóstico de la falla.
Registro de
temporalidad de los trabajos temporalidad de los trabajos efectuados. • Registra la solución de la falla y
35 efectuados. -Define códigos para el registro de la temporalidad de los trabajos
problemas -Define códigos para el registro de información y facilitar análisis efectuados.
la información y facilitar análisis. • Definir códigos para el registro de
-Elabora el procedimiento de la información y facilitar análisis
registro y actualización de manera
sencilla, clara y precisa.

-Registra y actualiza cambios en -Registra y actualiza cambios en los -Omite:

los componentes y administración componentes y administración del • Registrar y actualiza cambios
del inventario del centro de inventario del centro de cómputo con los en los componentes y
Registro de cómputo con los campos mínimos campos mínimos indispensables administración del inventario
cambios a los 35 indispensables requeridos requeridos del centro de cómputo con los
componentes e para su funcionamiento. para su funcionamiento. campos mínimos
inventario -Considera en su inventario los -Considera en su inventario los cambios y indispensables requeridos
cambios y el inventario de recursos. el inventario de recursos. • para su funcionamiento.
-Define códigos para el registro de -Define códigos para el registro de la
la información y facilitar su análisis. información y facilitar su análisis

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-Establece el procedimiento de • Considerar en su inventario los

registro de forma clara y precisa. cambios y el inventario de
recursos.
• Definir códigos para el registro
de la información y facilitar su
análisis
-Genera reportes gerenciales -Genera reportes gerenciales -Omite:
organizados por: problemas en los organizados por: problemas en los • Generar reportes gerenciales
componentes, tiempos de componentes, tiempos de interrupción organizados por: problemas en
interrupción por semana y por por semana y por mes, usuarios los componentes, tiempos de
mes, usuarios afectados, niveles afectados, niveles de servicio otorgados, interrupción por semana y por
de servicio otorgados, niveles de niveles de servicio no proporcionados. mes, usuarios afectados,
servicio no proporcionados. -Genera gráficas de los niveles de niveles de servicio otorgados,
Generación de -Genera gráficas de los niveles de servicio; configuraciones, equipo, niveles de servicio no
reportes servicio; configuraciones, equipo, herramientas, manuales existentes; proporcionados.
20
gerenciales para la herramientas, manuales cambios realizados por mes y las • Generar gráficas de los niveles
toma de decisiones existentes; cambios realizados por interrupciones provocadas por cambios, de servicio; configuraciones,
mes y las interrupciones causas por las que los cambios fallaron. equipo, herramientas,
provocadas por cambios, causas manuales existentes; cambios
por las que los cambios fallaron. realizados por mes y las
-Presenta la información de una interrupciones provocadas por
manera fácil de leer, organizada y cambios, causas por las que
que apoya la toma de decisiones. los cambios fallaron.

-Atiende las instrucciones y los -Atiende las instrucciones y los -Omite:

procedimientos para alcanzar procedimientos para alcanzar objetivos. -Atender las instrucciones y los
objetivos. -Propone formas alternativas para procedimientos para alcanzar
-Propone formas alternativas para realizar el trabajo. objetivos.
realizar el trabajo. -Se desempeña con seguridad, calidad y -Proponer formas alternativas para
Desempeño 10 -Se desempeña con seguridad, ética en espacios académicos y/o realizar el trabajo.
(Autoevaluación)
calidad y ética en espacios laborales -Desempeñarse con seguridad,
académicos y/o laborales. calidad y ética en espacios
-Deposita los materiales en los académicos y/o laborales
lugares asignados para ello y lo
promueve con el grupo
100

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