Universidad Nacional Autónoma de
México
Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán
Campo 1
Diplomado Gestión de la Calidad .
Tarea 2.0
“Dimensiones de la Calidad’’
Diplomado : Gestión de la calidad Generación: 24
Integrantes: Cabrera Zanabria César Eduardo.
Gutiérrez Vilchis Octavio
Hernandez Hernandez Frank
López Silva, José Guillermo.
Pérez Romero Miguel.
Velázquez Cao Romero José Eduardo.
Profesor Asesor: Dr. Rodolfo Rojas Tovar
Fecha de entrega: Sábado 22 de Octubre del 2022.
Tabla 1.0 Dimensiones de la calidad para tres productos.
Dimensión de Celular (Huawei Mate Productos Motocicleta YAMAHA
la calidad 20 lite) Alimenticios
Modelo SNE-LX3 Frescura, Firmeza, 150cc
VERSIÓN DE EMUI Aromas Agradables, Discos de freno
12.0.0 %Acidez y dulzura Barras invertidas en
Procesador Hisilicon atractiva suspención delantera
Kirin 710 Colores vivos. Amortiguador
Ram 4.0 GB monoshock trasero
Almacenamiento 64 GB Cadena o’rings
Rendimiento Resolución 230 x 1080 Chasis de aluminio
Cargador de carga
rápida
Audifonos tipo manos
libres (sencillos)
Servicio de telefonía Empaques Alto desempeño en
Telcel con posibilidad de atractivos. relación con su
pagos electrónicos. Información consumo, 43 km/L
Capacidad para nutrimental Velocidad máx 160
entretenimiento (juegos,
ver películas en alta
Prestaciones definición)
Uso como computador
sencillo, edición de
archivos y visualización
de ciertas aplicaciones
compatibles con el
sistema operativo
5 años sin falla. Disponibilidad en Sin averías durante el
Fallas en los audífonos todo momento, primer año de uso con
aproximadamente al Inocuidad. sus correspondientes
Fiabilidad año de uso Apegados a servicios
Normatividad Refacciones
Inspecciones garantizadas
estadísticas
representativas
Es una marca Costos competitivos Relación precio-calidad
relativamente nueva en Amplio catálogo de de los productos
el país aunque los artículos ofrecidos
servicios que ofrece y la
Conformidad gran variedad de
equipos incluso mejores
que la competencia
demuestran su
compromiso con el
consumidor
Es un celular de gama Sin reportes por 15 años
media con un uso daño de consumo de aproximadamente
Durabilidad aproximado de 5 años artículos siguiendo lineamientos
según especificaciones Cuenta con un del fabricante
del fabricante periodo de
caducidad
Servicio personalizado Atención a los Técnicos y mecánicos
tanto en línea como clientes 24 horas especializados y
presencial. Contacto de forma certificados por la
Tiempo de respuesta directa o vía remota. marca
contra fallas en el Seguimiento a
Capacidad de producto desviaciones en la
servicio aproximadamente de un entrega del
dia a una semana producto.
Red de notificación
de desviaciones
efectivas o
informativas.
Pantalla de alta Productos atractivos Molduras deportiva,
resolución, similar a la a los clientes en diseño aerodinámico
de un celular de gama empaques elegantes Posición incómoda
alta, cuenta con un peso de acuerdo al durante viajes largos
aceptable así como mercado que estos Suspensión Rígida
Estética tamaño estándar lo cual sean dirigidos
permite cargarlo
cómodamente en el
bolsillo, entradas para
audifonos y cargador
separadas
Aunque en un principio Marca reconocida Marca reconocida por
la marca por ser nueva por sus bajos costos su diseño y alto
daba cierta duda a , amplia variedad de desempeño.
Calidad demostrado que esta a productos y
Percibida la altura de distribución amplia a Se asocia con la calidad
competidores como lo largo del país japonesa, en cuanto a
samsung y apple piezas utilizadas para
marcas muy manejadas su construcción.
en el país
Tabla 2.0 Dimensiones de la calidad para dos servicios.
Dimensión Instalación de Cámaras de Evaluación de conformidad
de la Refrigeración.
calidad
Diseño y selección de componentes
y accesorios Mecánicos
como:válvulas, equipos de
refrigeración, evaporadores, Evaluadores de Calidad
unidades condensadoras. Expedientes
Selección y adecuación de Certificados
componentes y accesorios de Normas y Documentos oficiales
control como actuadores,
Elementos controladores.
tangibles
Se elaboran manuales y carpetas
técnicas para su fácil interpretación.
Cotizaciones de elementos de Comprobación de historial de
Calidad, supervisión de la documentación y pruebas de
Fiabilidad instalación, acompañamiento laboratorio del producto
durante el embarque y entrega del Acreditación por parte de la EMA.
proyecto. Certificación en ISO
Certificación en ISO Y NOM
Servicio pre y post-venta, Atención directa con el proveedor con
seguimiento constante del proyecto, planificación y explicación de los
Capacidad toma de reportes de funcionamiento, recursos necesarios para su
de servicio sujeto a disponibilidad del acreditación.
respuesta personal. Se da asesoría constante
al cliente adecuada a sus
necesidades. Seguimiento de correcciones emitidas
y actualizaciones de normativa
En el servicio se realizan pruebas de Un experto explica al cliente todo los
fugas, presión y temperatura. Todo requerimientos y procedimiento a
para evitar una mala función. evaluar sobre el producto, así como
Seguridad brindar actualizaciones constantes para
evitar retrasos o equivocaciones.
Capacitación a los clientes para el
uso adecuado del proyecto.
Tomar en consideración las Constante seguimiento para
necesidades del cliente, Ofrecer una aprobaciones posteriores además de
Empatía cotización adecuada de acuerdo al una atención y trato personalizado
presupuesto. como prioridad.
