🎤 Persona 2 – Hechos – Diapositiva 3
L’Oréal aplicó el Big Data en su estrategia diaria de marketing digital, con herramientas
específicas que le permitieron convertir los datos en información relevante y posteriormente
en acciones comerciales concretas.
L’Oréal trabaja con un ecosistema de herramientas tecnológicas que se complementan entre
sí. Algunas de las más importantes son:
CRM, que permite registrar y gestionar los datos de los usuarios que se suscriben
voluntariamente a la base, con consentimiento informado.
Google Analytics, que analiza el comportamiento de los visitantes en los sitios web,
cómo navegan, desde qué dispositivos, cuánto tiempo permanecen, y qué productos
les interesan.
Y Tableau o Power BI, herramientas de visualización de datos que convierten esa
información en gráficos, reportes y dashboards para facilitar la toma de decisiones.
A esto se suma la inteligencia artificial, que está cada vez más presente en sus campañas. Ya
que utilizando IA lograron generar 450 piezas creativas publicitarias en tan solo dos meses,
algo que hubiera sido impensado con trabajo meramente manual.
¿Cómo lo lograron? Aplicaron un modelo llamado DCO, es decir Dynamic Creative
Optimization, que permite modificar anuncios en tiempo real según el perfil del usuario. Esto
se alimenta de datos como:
Intereses (por ejemplo, si buscó temas relacionados a belleza o maquillaje),
Ubicación geográfica,
Historial de navegación,
Y comportamiento online, como si dejó productos en el carrito o si compró antes.
Con esta información, la IA puede elegir automáticamente qué tipo de anuncio mostrarle a
cada persona. Por ejemplo: si detectan que alguien busca productos para piel sensible, puede
recibir una campaña con contenido enfocado en ese tipo de cuidado.
Pero algo clave es que la tecnología no reemplaza al análisis humano. A pesar de tener datos
e inteligencia artificial, siempre se necesita un equipo que interprete los resultados para
obtener “Insights” sobre el comportamiento del consumidor, que filtre lo que tiene sentido y
tome decisiones con criterio estratégico.
L’Oréal no sólo recolecta datos: los usa de forma inteligente, con herramientas, IA y criterio
humano, para lograr campañas más efectivas, personalizadas y adaptadas a lo que el
consumidor realmente necesita.”
“Lograron generar 450 creativos en 2 meses gracias a la combinación de Big Data, inteligencia
artificial y automatización de diseño gráfico. Usaron una herramienta de IA de Google llamada
Gemini, que identifica tendencias de búsqueda en tiempo real. Esas tendencias se pasan a otra
herramienta llamada Studio, que trabaja con plantillas gráficas prearmadas. Con esa base, la IA
redacta mensajes y adapta las imágenes y textos automáticamente según lo que está
buscando la gente en ese momento. Después, un equipo humano revisa esos creativos, hace
ajustes si hace falta, y recién ahí se publican a través de Google Campaign Manager. Este
proceso les permitió multiplicar la cantidad de anuncios sin necesidad de hacerlos uno por
uno.”
🧬 2. "Campañas Publicitarias co-creadas con IA y colaboración con los consumidores"
La Propuesta disruptiva se basaría en Invitar a los usuarios a co-crear campañas usando IA
generativa. Ellos podrían elegir la música, los colores, el mensaje o incluso proponer slogans
que la IA ayuda a pulir.
¿Por qué sería innovador?
Porque Da voz real al consumidor.
Crea campañas hiperpersonalizadas por segmentos.
Eleva la participación y el sentido de pertenencia a la marca.
¿Cuál sería el Valor para el Modelo de Negocio?
Permitiría Monetizar el conocimiento del consumidor ofreciendo insights a otras
unidades internas o socios estratégicos (retail, desarrolladores de productos).
Así L’Oréal se convierte también en una compañía de data & conocimiento. Lo que le
permitiría:
Nuevos ingresos indirectos.
Ventaja competitiva por anticipación de tendencias.
Mejora del time-to-market y de la innovación de producto.
Ahorro en testing tradicional.
Mayor éxito en lanzamientos al ser más eficaces en otorgar al cliente lo que
realmente quiere.
Y finalmente lograr posicionarse como una Marca que escucha y actúa en
función del usuario real.
