I.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EMPRESARIAL INTERNA Y EXTERNA

1.1. Empresa

Amazon fue fundada por Jeff Bezos el 5 de julio de 1994 en Bellevue,

Washington. Inicialmente comenzó como una librería en línea, operando desde
el garaje de Bezos. El nombre "Amazon" fue elegido en referencia al río
Amazonas, el más grande del mundo, reflejando la visión de Bezos de crear la
tienda más grande del mundo.

En sus primeros días, la empresa vendía exclusivamente libros por internet,

destacándose por su amplio catálogo y precios competitivos. El éxito fue
inmediato: en los primeros dos meses, Amazon ya vendía libros en todos los
estados de EE.UU. y en 45 países.

A partir de 1998, la empresa comenzó a diversificarse, añadiendo nuevas

categorías de productos como música, películas, electrónica, juguetes y más.
Con el tiempo, Amazon se transformó en un marketplace global donde otros
vendedores también pueden ofrecer sus productos.

La compañía se ha convertido en un líder en innovación tecnológica, siendo

pionera en áreas como la entrega con drones, tiendas sin cajeros (Amazon Go) y
el uso de robots en sus centros de distribución.

La filosofía de Amazon siempre ha sido poner al cliente en primer lugar, lo que

se refleja en su lema "obsesión por el cliente". Esta estrategia, junto con su
constante innovación, la ha llevado a ser una de las empresas más influyentes del
siglo XXI.

1.2. Misión, Visión y Valores

A. MISIÓN
“Somos una empresa dónde esforzamos por ofrecer a nuestros
clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección
disponible y la mayor comodidad”.
B. VISIÓN
 «Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde
nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que
deseen comprar en línea».
C. VALORES
a) Obsesión por el consumidor: Priorizar las necesidades y
deseos del cliente en todas las decisiones empresariales.
b) Innovación constante: Fomentar un entorno donde la
creatividad y la innovación sean esenciales para el
crecimiento.
c) Predisposición a la acción: Tomar decisiones rápidas y
efectivas para satisfacer las demandas del mercado.
d) Apropiación del negocio: Fomentar un sentido de
responsabilidad entre los empleados sobre su trabajo y su
impacto en la empresa.
e) Excelencia en la contratación: Buscar siempre a los
mejores talentos para mantener altos estándares
operativos.
f) Austeridad: Mantener un enfoque en la eficiencia y la
reducción de costos.
g) Democratización de precios: Ofrecer productos a precios
accesibles para todos los consumidores.
h) Variedad de ofertas: Proporcionar una amplia gama de
productos y servicios para satisfacer diversas necesidades

1.3. Procesos y Cadena de valor

A. PROCESOS FALTA HACER UN ESQUEMA

ACTIVIDADES DESCRIPCIÓN

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGISTICA Gestión de inventarios, almacenamiento en centros de

INTERNAS distribución, manejo de devoluciones.
Procesamiento de pedidos, gestión de almacenes, empaquetado
OPERACIONES
y envío.
LOGISTICA Envío y entrega a los clientes, gestión de transporte, colaboración
EXTERNA con servicios de mensajería.

MARKETING Y Publicidad en línea, optimización de motores de búsqueda (SEO),

VENTAS promociones y descuentos.

SERVICIO Atención al cliente, servicios postventa, soporte técnico.

ACTIVIDADES Y APOYO

Estrategia corporativa, toma de decisiones, liderazgo y gestión

DIRECCIÓN
empresarial.

Gestión financiera, análisis de inversiones, control de costos,

FINANZAS
planificación y presupuesto.

Reclutamiento, formación y desarrollo, gestión de talento,

RR. HH
políticas laborales.

Desarrollo de plataformas tecnológicas, mantenimiento de

TECNOLOGÍAS
infraestructura, innovación tecnológica.

Compras y aprovisionamiento, negociación con proveedores,

ADQUISICIONES
gestión de contratos.
B. CADENA DE VALOR

Análisis de la Cadena de Valor de Amazon

Actividades Primarias
• Logística Interna: Amazon cuenta con una red extensa de centros de
distribución estratégicamente ubicados que le permiten almacenar productos de
manera eficiente y gestionar inventarios en tiempo real. Esto optimiza el
proceso de recepción y almacenamiento de mercancías.

• Operaciones: Amazon optimiza sus operaciones mediante tecnologías

avanzadas como robots y sistemas automatizados que aceleran el
procesamiento de pedidos y mejoran la precisión en el empaquetado y envío de
productos.
• Logística Externa: La colaboración con servicios de mensajería y la inversión
en su propia red de transporte, como Amazon Prime Air, aseguran una entrega
rápida y eficiente. Amazon también ofrece opciones de entrega el mismo día en
ciertas áreas metropolitanas.
• Marketing y Ventas: Utiliza técnicas avanzadas de marketing digital,
incluyendo publicidad en línea y SEO, para atraer a clientes. Ofrece
promociones y descuentos para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas.
• Servicio: Amazon pone un fuerte énfasis en la atención al cliente,
proporcionando múltiples canales de soporte, incluyendo chat en vivo, teléfono
y correo electrónico. Su política de devoluciones y reembolsos es amigable
para el cliente, lo cual mejora la satisfacción del cliente.
Actividades de Apoyo
• Dirección: La alta dirección de Amazon está enfocada en la innovación
continua y en la expansión global. Su liderazgo estratégico ha sido clave para
el crecimiento sostenido de la empresa.
• Finanzas: Amazon mantiene un control estricto sobre sus finanzas, invirtiendo
en áreas clave para el crecimiento como la infraestructura tecnológica y la
expansión logística, mientras controla los costos operativos.
• Recursos Humanos: Amazon invierte significativamente en el desarrollo y
formación de su personal. La empresa se esfuerza por atraer y retener talento
de alta calidad, ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo
profesional.
• Tecnología: La tecnología es el núcleo de las operaciones de Amazon. La
empresa invierte en innovación tecnológica para mejorar su plataforma de
comercio electrónico, su infraestructura de almacenamiento en la nube
(Amazon Web Services) y sus capacidades de inteligencia artificial.
• Adquisiciones: Amazon negocia de manera efectiva con sus proveedores para
asegurar una cadena de suministro eficiente y costos competitivos. La empresa
también realiza adquisiciones estratégicas para expandir su presencia en
nuevos mercados y sectores.

1.4. Cartera de Productos y servicios

A. PRODUCTOS
a) Comercio Electrónico
 Libros: Inicialmente comenzó como una librería
en línea.
 Electrónica: Incluye dispositivos como televisores,
computadoras, y accesorios.
  Ropa y Calzado: Amplia selección de marcas y
estilos.
 Muebles y Decoración: Productos para el hogar y
jardín.
 Alimentos y Bebidas: Entrega de productos
frescos a domicilio a través de Amazon Fresh
b) Dispositivos
 Amazon Echo: Altavoces inteligentes con Alexa.
 Fire TV: Dispositivos para streaming de video.
 Tabletas Fire: Tabletas electrónicas para lectura y
entretenimiento.
 Kindle: Lector de libros electrónicos.
B. SERVICIOS
a) Amazon Prime
Membresía que ofrece beneficios como envío gratuito en
dos días, acceso a Prime Video, Prime Music, y más.
b) Amazon Web Services (AWS)
Plataforma de computación en la nube que ofrece más de
200 servicios, incluyendo almacenamiento, bases de datos,
análisis, machine learning y más.
c) Entretenimiento
 Prime Video: Servicio de streaming con películas
y series originales.
 Amazon Music: Servicio de música en streaming.
 Audible: Plataforma para audiolibros.
 Twitch: Plataforma para transmisión en vivo,
especialmente popular entre gamers.
d) Servicios de Compras
 Amazon Go: Tiendas físicas sin cajeros que
utilizan tecnología avanzada para facilitar las
compras.
 Compras por Voz: Integración con dispositivos
Alexa para realizar pedidos mediante comandos de
voz.
 1.5. Personas/Colaboradores

1.6. Análisis del Entorno

A. Matriz EFI

Factores internos clave Peso Calificación Puntuación

ponderada
Fortalezas
Fuerte reconocimiento y 0.15 4 0.60
reputación de marca
Diversas ofertas de producto 0.15 4 0.60
Red de distribución bien 0.15 4 0.60
establecida
Tecnología de vanguardia 0.10 4 0.40
Sólido desempeño financiero 0.10 4 0.40
Gran base de clientes 0.10 4 0.40
Debilidades
Dependencia de terceros 0.10 2 0.20
vendedores
Preocupaciones por la 0.05 2 0.10
seguridad de los datos
Un modelo de negocio fácil de 0.05 2 0.10
copiar
Fidelización limitada al cliente 0.05 2 0.10
Control limitado del producto 0.05 2 0.10
Total 1.00 3.60
Puntuación Total
La puntuación total de la matriz EFI de Amazon es 3.60, lo que
indica que la empresa tiene una fuerte posición interna,
aprovechando bien sus fortalezas mientras que sus debilidades
tienen un impacto relativamente menor. Con una puntuación por
encima del promedio (2.5), Amazon está bien posicionada
internamente para continuar su crecimiento y afrontar desafíos
externos.

B. Matriz EFE

Factores externos clave Peso Calificación Puntuación Ponderada

Oportunidades
Expansión a mercados Emergentes (China, 0.15 4 0.60
Brasil y Australia)
Tiendas físicas en expansión 0.10 3 0.30
Inversión en nuevos emprendimientos 0.10 3 0.30
Planee ingresar a las criptomonedas 0.05 2 0.10
Más adquisiciones 0.10 4 0.40
Amenazas
Competencia intensa 0.20 3 0.60
Cuestiones regulatorias 0.15 2 0.30
Amenazas a la ciberseguridad 0.10 2 0.20
Recesión económica 0.05 2 0.10
Total 1.00 2.90

Puntuación Total
La puntuación total de la matriz EFE de Amazon es 2.90, lo
que indica que la empresa está ligeramente por encima del
promedio en su respuesta a las oportunidades y amenazas del
entorno externo. Una puntuación de 2.5 se considera
promedio; por lo tanto, Amazon tiene una buena estrategia
para manejar sus factores externos, aunque siempre hay
espacio para mejorar, especialmente en áreas como
ciberseguridad y cuestiones regulatorias.
 C. Matriz FODA

D. Matriz PESTLA
E. Matriz 5 fuerzas de Porter
F. Matriz MPC
G. Matriz BCG
H. Matriz ANSOF

1.7 Ventaja Competitiva

II. FORMULACION DE OBJETIVOS y METAS PLANTEADAS

2.1 Definición de objetivos, metas y resultados

A. Estratégicos
B. Tácticos
C. Operativos

2.2 Definición de políticas y planes de acciones

III. PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS

3.1. Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral (BSC)

 3.2. Perspectiva Financiera

3.3. Perspectiva Cliente

3.4. Perspectiva Procesos

3.5. Perspectiva Aprendizaje

IV. PRESUPUESTO, CRONOGRAMA Y CONTROL

4.1 Presupuesto

4.2 Cronograma y Control

4.3. Indicadores Clave de Gestión (KPI) y métricas: estratégicas,

tácticas y operativas.

4.4. Planes de contingencia

4.5. Seguimiento y control de la gestión

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS