TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLALNEPANTLA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Sistemas de Información de Mercadotecnia

INVESTIGACIÓN UNIDAD 2

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 INDICE

Introducción

Información de socios comerciales.

Servicios de suscripción de datos.

Organismos gubernamentales.

Proveedores de datos privados.

Servicios de datos en línea.

Servicios de datos de una sola fuente.

Agencias de investigación de mercados en México.

Conclusiones

Referencias

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 Introducción

En un entorno empresarial altamente competitivo y en constante cambio, la toma de

decisiones basada en datos se ha convertido en un elemento clave para el éxito de las
organizaciones. Dentro del ámbito del marketing, el Sistema de Información Externo,
también conocido como Inteligencia de Mercadotecnia, juega un papel fundamental al
proporcionar información relevante sobre el mercado, los consumidores, la competencia y
las tendencias que influyen en la dinámica comercial.

El Sistema de Información Externo se define como el conjunto de procedimientos y fuentes

que permiten a una empresa recopilar, analizar y utilizar datos provenientes del entorno
para mejorar sus estrategias de mercadotecnia. A diferencia de los sistemas de información
internos, que se centran en datos generados dentro de la organización (ventas, costos,
inventarios), la inteligencia de mercadotecnia se enfoca en obtener información del
exterior, utilizando fuentes como estudios de mercado, análisis de la competencia, reportes
de la industria, tendencias económicas y comportamientos del consumidor.

Las empresas recurren a diversas herramientas y técnicas para desarrollar su sistema de

inteligencia de mercadotecnia. Algunas de las más utilizadas incluyen la investigación de
mercados, el monitoreo de redes sociales, el análisis de datos de clientes, la observación del
comportamiento del consumidor y el seguimiento de estrategias de la competencia. La
recopilación y el análisis de estos datos permiten a las empresas anticipar cambios en el
mercado, identificar oportunidades de crecimiento y minimizar riesgos asociados con la
toma de decisiones.

En la actualidad, la digitalización y el uso de tecnologías avanzadas, como el Big Data y la

inteligencia artificial, han transformado la manera en que se recopila y procesa la
información externa. Las empresas pueden acceder en tiempo real a grandes volúmenes de
datos, lo que les permite ajustar sus estrategias de manera ágil y efectiva.

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Información de socios comerciales.

El sistema de información de mercadotecnia o sistema de inteligencia de marketing es un

conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información
diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.

Dicho de otra forma, es la información cotidiana acerca de los desarrollos en el ambiente de

mercadotecnia. La inteligencia de mercadotecnia es quien determina qué información se
necesita, la recopila investigando al ambiente y la proporciona a los gerentes de
mercadotecnia.

La información específica de mercadotecnia puede recabarse de muchas fuentes. Gran

parte puede recopilarse entre el propio personal de la compañía, ejecutivos, ingenieros y
científicos fuerza de ventas. Algunas de esas fuentes pueden ser:

• Información de socios comerciales:

Los socios comerciales son fundamentales para cualquier negocio. Algunos ejemplos son:
proveedores, empresas de procesamiento de pagos, atención al cliente de las compañías o
empresas que ayudan a la entrega de su negocio. Es importante asegurarse de que todos los
negocios asociados con una empresa se encuentren en equilibrio respecto a ella. Si se desea
que la empresa trabaje sin problemas y eficazmente, todos los socios de negocios
deben estar en concordancia con los demás.

Los socios comerciales deben compartir datos claves, actualmente varias empresas
comparten datos clave con sus socios comerciales. Por ejemplo, comparten datos
claves con sus proveedores para que sus proveedores puedan anticipar los niveles presente
y futuro de inventario y hacer los ajustes necesarios.

Compartir la información es clave y ser capaz de reunir información y el

intercambio de información adecuada es fundamental para el buen funcionamiento de
un negocio. Las tecnologías de información y comunicación hoy en día juegan un rol muy
importante en el intercambio de datos claves entre socios comerciales.

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Ejemplo de ello son los sistemas ERP.

¿Qué es un ERP? En concreto, ERP es el acrónimo de Enterprise Resource Planning -es

decir, un sistema (software) de planificación de recursos empresariales- que permite a las
organizaciones gestionar de manera integral todas o gran parte de sus áreas. Son de gran
ayuda porque permite a las empresas tener la información ordenada, sus áreas más
integradas, automatizar labores y mejorar la seguridad de la información.

Servicio de suscripción de datos

Hoy en día numerosas empresas y organismos gubernamentales abastecen a casi todos los
sectores empresariales con datos acerca de sucesos y actividades demográficas,
económicas, tecnológicas, sociales y políticas. Para acceder a esta información en algunas
ocasiones es necesario estar suscrito recibiendo la información por medios impresos o
digitales y en otros casos el acceso a los datos es libre y en línea. Básicamente podemos
clasificar en tres tipos los proveedores de información secundaria: Organismos
gubernamentales, Proveedores de datos privados, Servicios de datos en línea.

Organismos gubernamentales:

Algunos organismos del gobierno brindan información relevante para la mercadotecnia

como censos poblacionales, industriales. Así como encuestas en beneficio de tendencias
demográficas, sociales y económicas.

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Algunos ejemplos en México son:

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Proveedores de datos privados

Mediante el pago de una cuota, algunas empresas venden sus datos a sus suscriptores. Por
ejemplo:

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Servicios de datos en línea.

Internet ofrece un surtido abrumador de bases de datos y otras fuentes de información

secundaria, muchas sin costo para el usuario. Algunos ejemplos:

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Servicios de datos de una sola fuente.

Hoy en día una fuente importante para las bases de datos son los scanner, aparatos
electrónicos de las cajas registradoras de las tiendas que leen el código de barras de cada
artículo comprado.

Para las tiendas de supermercados los scanner proporcionan el precio de los productos y
crean un historial de compras, lo cual les permite tomar la decisión sobre el inventario de
un producto y espacio.

Pero otras empresas han aprovechado esto y han creado bases de datos para administrar esta
información, por ejemplo, a través de muestras de familias mantienen un perfil
demográfico, monitorean electrónicamente la audiencia de televisión, registran las
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compras de comestibles mediante una combinación de números de identificación y
lectores ópticos.

El resultado es que los datos demográficos de las familias pueden correlacionarse con la
exposición a la publicidad televisiva y con las compras del producto.

A este resultado se le da el nombre de datos de una sola fuente porque la

exposición y las compras del producto pueden rastrearse respecto a familias en particular.
Ofreciendo una sola fuente para ambos tipos de datos

Agencias de investigación de mercados en México

La investigación de mercados es un subsistema del sistema de información y como tal es

un instrumento más de estudios sobre problemas y oportunidades del mercado.

Empresas grandes tienen sus propios departamentos de investigación de mercados,

pero la mayoría de las medianas y pequeñas empresas tienen que recurrir a agencias
especializadas en investigación de mercados. Estas empresas se encargan de la recolección
de datos de fuentes primarias a través de diferentes técnicas con la finalidad de resolver un
problema específico de mercadotecnia. A continuación, mencionaremos algunas empresas
en México:

▪ Agencia Sei - Investigación de Mercados: Servicios Estratégicos de

Información inicia operaciones en enero de 1992 como una agencia de

investigación de mercados y hoy en día continua como tal.

▪ Questudies: Fundada en el año 2000 dedicada a la Investigación de

Mercados en México, realizando estudios tanto Cuantitativos como

Cualitativos, especializándonos en estudios de Satisfacción, Segmentación,

Brand Equity, Factibilidad, Publicidad, U&A y Pruebas de Productos entre

otros.

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▪ INMEGA Investigación de Mercados, S.C.: Recolectamos información del

mercado para transformarla en conocimiento aplicable en decisiones y

acciones de nuestros clientes.

▪ TAG Strategy Partners S.C.: Investigación económica, aplicada a la

interpretación del mercado. Investigación cualitativa y cuantitativa: Estudios

de Mercado, Estudios de Factibilidad, Opinión, Estudios Financieros, entre

otros.

▪ SERVIMER RESEARCH: Profesionales dedicados al 100% a la Investigación de

Mercados Cualitativa y Cuantitativa. Con 4 años en el mercado. Con

capacidad técnica y humana para realizar proyectos de manera: Local,

Regional y Nacional.

▪ Acertiva Investigación de Mercados S.C.: Agencia de investigación de

mercados que apoya los esfuerzos de innovación y de construcción de

marcas con información oportuna, útil y confiable. Desde su fundación en el

año 2002 Acertiva ha desarrollado y afinado sus metodologías y sistemas de

trabajo.

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 Conclusiones

1. Información de Socios Comerciales

La información de socios comerciales es un recurso clave para las empresas, ya que permite
evaluar y gestionar relaciones estratégicas con proveedores, distribuidores y aliados
comerciales. A través del análisis de datos sobre su desempeño, reputación y estabilidad
financiera, las organizaciones pueden minimizar riesgos y optimizar su cadena de
suministro. La transparencia en la información y el uso de herramientas digitales para su
gestión fortalecen la toma de decisiones y favorecen una colaboración más eficiente y
confiable en el entorno empresarial.

2. Servicios de Suscripción de Datos

Los servicios de suscripción de datos proporcionan acceso a información valiosa a través de

organismos gubernamentales, proveedores de datos privados y plataformas en línea. Estos
servicios permiten a las empresas mantenerse actualizadas sobre tendencias del mercado,
comportamiento del consumidor y análisis sectoriales. La suscripción a estas fuentes
facilita la obtención de datos verificados y estructurados, lo que contribuye a una mejor
toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, es fundamental evaluar la credibilidad y
relevancia de las fuentes utilizadas para garantizar información precisa y útil.

3. Servicios de Datos de Una Sola Fuente

Los servicios de datos de una sola fuente ofrecen información integral proveniente de un
solo proveedor, lo que permite a las empresas analizar múltiples variables desde una misma
base de datos. Este enfoque garantiza coherencia y consistencia en el análisis de la
información, facilitando la segmentación del mercado y la personalización de estrategias. A
pesar de sus ventajas, el uso exclusivo de una sola fuente puede limitar la diversidad de
perspectivas, por lo que es recomendable complementarla con otras herramientas de
investigación.

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4. Agencias de Investigación de Mercados en México

Las agencias de investigación de mercados desempeñan un papel crucial en la recopilación

y análisis de información sobre consumidores, competencia y tendencias del mercado. En
México, existen diversas agencias reconocidas que ofrecen estudios detallados a empresas
de distintos sectores. Estas agencias proporcionan datos confiables que permiten a las
organizaciones desarrollar estrategias más efectivas y alineadas con las necesidades del
mercado. La inversión en investigación de mercados se traduce en ventajas competitivas al
reducir incertidumbre y mejorar la precisión en la toma de decisiones empresariales

Referencias

 Ruíz C., G. (s/f). Sistema de información externo (inteligencia de mercadotecnia).

 Obtenido de [Link]
 [Link]
 Chiñas M., C. (2015). Sistemas de información externo. Obtenido de
 [Link]

 Churchill, G. (2003). Investigación de Mercados. (4a. Ed.) México: Internacional

Thomson Editores.
 Kotler, P., Lane, Keller. (2006). Dirección de Marketing (12a Ed.) México: Pearson
Prentice Hall.
 McDaniel, C. Jr., Gates, R. (2005). Investigación de Mercados Contemporánea (6a.
Ed.) México: Internacional Thomson Editores.

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