Barranquilla, agosto 16 del 2023
Señores:
BANCOLOMBIA S.A
Ciudad
YESSICA KARINA GONZALEZ CASTRO, identificada con cédula de ciudadanía
No. [Link], de Cartagena, me dirijo a ustedes en virtud del artículo 23
de la Constitución Política de Colombia con el fin de que se me informe y resuelva
los puntos que relaciono en el ítem de Petición, lo anterior con base a los
siguientes:
HECHOS
1. En el presente año, más exactamente en el mes de julio, para ser exactos el
día 12 de ese mes, fui víctima de lo que se denomina hurto virtual, en el cual
una “ASESORA” de su compañía se comunicaba conmigo ofreciéndome un
beneficio en el tema de mi tarjeta de crédito adquirida con ustedes.
2. En la llamada dicha persona me pedía la verificación de ciertos datos los cuales
le di sin problema alguno por haberse presentando como asesora de la
comercial de BANCOLOMBIA.
3. Al tiempo y luego de haber dado la información me llega un mensaje de texto
en el cual me manifiestan la compre realizada en un almacén de cadena
llamado FALABELLA, atreves de la modalidad de página web, con los datos
suministrados me imagino en la llamada falsa que me realizaron.
4. Se valida compra por valor de $[Link], articulo que desconozco que sea
haya adquirido y valor de cuotas a cancelar.
5. A la sorpresa del mensaje de texto, y a no ser yo la realizadora de la compra,
me pongo en la tarea de realizar el bloqueo de todos mis productos con
ustedes y colocarlos en conocimiento de lo que había sucedido.
6. Me tomaron el bloqueo y les solicite la reversión de la compra ya que no había
sido yo la que la había hecho que había sido un hurto, y que la denuncia
estaba instaurada ante LA FISCALIA GENERAL DE LA NACION.
7. Les indico que yo fui victima y de mas del delito, no me quisieron reversar la
compra por políticas, las cuales nunca me indicaron donde estaban
estipuladas.
8. El mismo proceder realice con el FALABELLA, me comunique con ellos expuse
el caso les envié numero de SPOAT o NOTICIA CRIMINAL de la denuncia por
victima de delito informático, les aclaro y les hago hincapié que la compre no
la realice yo que es mas no tengo ningún producto contratado con ellos, y que
la compra fue realizada en modalidad virtual y con mi tarjeta de crédito de
BANCOLOMBIA.
9. Brindo toda la información, requerida y reitero que no fue hecha con cedula, si
hubiese realizado con mi cedula, y con mis documentos seria yo misma la que
se hubiese desplazado a realizarla la compra y no estaría en estas.
10. Ellos me exigen una certificación de parte de Bancolombia donde consta, el
tema de la compra a la que BANCOLOMBIA me coloca unas trabas para
entregármela, me dicen que la compra no se ha visto reflejada, pero ni
tampoco solicitar la reversión de la compra ya que estaba aportando prueba
del denuncio de la estafa.
11. Luego de días de espere me mandan una certificación de donde hace como
mención del proceso realizado la cual aporto a FALABELLA, para que den
continuidad al proceso.
12. BANCOLOMBIA jamás reverso la compra, jamás me hizo seguimiento al
caso, aun con todo y que me acerque de manera presencial a sus oficinas, a
realizar también la solicitud.
13. FALABELLA, como entidad en la cual se realiza la compra, al validarle que
NO había sido con mi documento la compra en reiteradas ocasiones se le
valido la información tanto por llamadas como por CHAT, aun asi realizan
validación de compra con mi numero de cedula la cual le arroja que no hay
nada.
14. Según ellos tanto BANCOLOMBIA como FALABELLA iban a realizar labores
de investigación para validar de donde se había realizado la compra.
PETICION
En vista de lo anterior y atendiendo al término perentorio que la ley ha dispuesto
para este tipo de peticiones, solicito muy respetuosamente:
1. . Que se me brinde la información requerida, que a sabiendas que es un hurto
en modalidad electrónica, tenga exoneración de pago, se realice la validación
de quienes y como realizaron la compra.
2. BANCOLOMBIA me exima del pago de la obligación ya que no fue
directamente mi persona la que realizo la compra.
3. Que FALABELLA me brinda la información de quienes, y como realizaron la
compra ya que fue por medios virtuales, deben tener dirección, nombre de
persona a quien fue entregado el artículo.
4. Así mismo si se hace a través de página la recopilación de los datos debe
reposar en su base.
5. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Fundamento la presente petición en el artículo 23 de la Constitución Política de
Colombia y demás normas concordantes.
ANEXOS
1. Fotocopia de mi cedula de Ciudadanía.
2. Mensaje de texto con la confirmación de compra.
3. Certificación de BANCOLOMBIA.
4. Respuesta de FALABELLA.
5. Denuncia ante la FISCALIA GENERAL DE LA NACION.
NOTIFICACIONES
Recibo notificaciones en la Carrera 20ª N° 60-22 En Barranquilla y/o al correo
malblali@[Link]
Atentamente,
YESSICA KARINA GONZALEZ CASTRO
C.C. [Link] de Cartagena.
