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PLANEACION, RECOLECCION Y ANALISIS PARA LA ELABORACIÓN DE
ESTRATEGIA DE MARKETING TIENDAS D1 Y SURTIMAX EN VELEZ SANTANDER
AUTORES
RONALD ENRIQUE RODRIGUEZ LOZANO
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
13-06-2024
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TABLA DE CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... 6
2. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 7
3. MATRIZ DOFA ...................................................................................................... 8
3.1. MATRIZ FODA DEL SUPERMERCADO SURTIMAX EN VELEZ SANTANDER ..... 8
4. MATRIZ BCG .........................................................................................................10
4.1. RESEÑA HISTORICA ........................................................................................... 10
4.2. DESARROLLO ..................................................................................................... 10
4.2.1. IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS ........................................................................... 11
4.2.2. PRODUCTIVIDAD RELATIVA .................................................................................. 11
4.2.3. TASA DE CRECIMIENTO ........................................................................................ 12
4.2.4. PORCENTAJE DE LAS VENTAS............................................................................... 12
4.2.5. UBICACIÓN DE PRODUCTO MEDIANTE MATRIZ BCG ............................................... 12
4.3. EVALUACIÓN DE LA TASA DE CRECIMIENTO Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO ...................................................................................................................... 13
4.3.1. LECHE ENTERA ................................................................................................... 13
4.3.2. LECHE DESLACTOSADA........................................................................................ 13
4.3.3. YOGURT LONCHERA............................................................................................. 13
4.3.4. YOGURT DE VASO ................................................................................................ 13
4.3.5. QUESO DOBLE CREMA LIBRA ................................................................................ 14
4.4. INFORMACIÓN MATRIZ BCG .............................................................................. 15
4.5. MATRIZ BCG .......................................................................................................... 16
4.5.1. PRODUCTOS ESTRELLA ........................................................................................ 16
4.5.2. PRODUCTOS VACA ............................................................................................... 16
4.5.3. PRODUCTOS INTERROGANTES .............................................................................. 17
4.5.4. PRODUCTO PERRO .............................................................................................. 17
4.6. ESTRATEGIAS COMERCIALES SEGÚN MATRIZ BCG ...................................... 17
4.6.1. ESTRATEGIAS PRODUCTOS ESTRELLA .................................................................. 17
4.6.2. ESTRATEGIAS PRODUCTOS VACA ......................................................................... 19
4.6.3. ESTRATEGIAS PRODUCTOS INCÓGNITA ................................................................. 20
4.6.4. ESTRATEGIAS PRODUCTO PERRO ......................................................................... 20
5. MATRIZ PRODUCTO MERCADO ........................................................................ 22
5.1. MATRIZ PRODUCTO MERCADO TIENDAS D1 ................................................... 22
5.2. MATRIZ PRODUCTO MERCADO SURTIMAX ...................................................... 23
5.3. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN.............................................................. 23
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6. ANALISIS SITUACIONAL .................................................................................... 27
6.1. ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................................................................28
6.2. AMBIENTE EXTERNO ................................................................................................28
6.3. AMBIENTE INTERNO..................................................................................................29
6.4. PRODUCTOS ACTUALES ...........................................................................................30
6.4.1. PENETRACIÓN DE MERCADO .................................................................................30
6.5. ALIANZAS CON PROVEEDORES NACIONALES .............................................................30
6.6. NUEVOS PRODUCTOS ...............................................................................................31
6.7. EXPANSIÓN DE LA OFERTA .......................................................................................31
I6.8. PRODUCTOS DE TEMPORADA .......................................................................................31
6.9. MODELO EXPANSIVO ................................................................................................31
6.10. COBERTURA TERRITORIAL ....................................................................................31
6.11. UBICACIÓN ESTRATÉGICA .....................................................................................31
6.12. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS ................................................................................31
6.13. MODELO CENDIS ..................................................................................................32
7. CONCLUSIONES .................................................................................................33
8. ANEXOS ...................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. matriz DOFA Surtimax............................................................................... pag 8
Figura 2. matriz DOFA D1 ........................................................................................ pag 9
Figura 3. matriz BCG................................................................................................pag15
Figura 4. Matriz producto mercado Tiendas D1 ....................................................... pag 22
Figura 5. matriz producto mercado surtimax ........................................................... pag 23
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Información matriz BCG .....................................................................................16
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1. RESUMEN EJECUTIVO
En el municipio de Vélez, Santander se encuentran dos supermercados que pertenecen a
la familia Surtimax, en el año 2018 ingresa un nuevo competidor al mercado y este es una
Tienda D1 la cual cambia panorama para las compras en este municipio.
Para la elaboración de este proyecto, se realizan un trabajo de campo para la recolección
y análisis de información, desarrollando estudios por medio de herramientas como la
matriz DOFA, matriz BCG, matriz producto mercado y gracias a esta se logra desarrollar
un plan estratégico de marketing en su fase situacional, en el cual se involucran los
actores antes mencionados.
Se evidencia que la tiendas D1 llevan ventaja a nivel nacional pero los supermercados
regionales son fuertes dentro de la localidad en la cual desarrolla su actividad comercial
pero ambos deben trabajar en desarrollar diferentes tipos de estrategias que los
mantengan en la vanguardia del mercado.
PALABRAS CLAVE. Plan estratégico de marketing.
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2. INTRODUCCIÓN
En los diferentes sectores comerciales y en el desarrollo de estas actividades se hace
necesario siempre evaluar como se encuentran las entidades comerciales referente a sus
principales competidores, por eso se hace necesario realizar trabajo de campo, para la
recolección de información referente a lo que se quiere estudiar.
Además, se deben utilizar las diferentes herramientas para analizar esta información y
generar soluciones favorables para el posicionamiento en el mercado, generando
recordación de las marcas en el mismo y participar en la toma de decisiones que a lo largo
forjaran más utilidades para los accionistas o propietarios de los mismos.
Para lograr lo anterior debemos recurrir a un plan estratégico de marketing, pues con este
se busca estar a la vanguardia en los movimientos que tienen los mercados de manera
global, adaptando al entorno regional donde desarrollan su actividad y al sector comercial
al cual pertenecen buscando siempre estar liderando el sector.
3. MATRIZ DOFA
3.1. MATRIZ FODA DEL SUPERMERCADO SURTIMAX EN VELEZ SANTANDER
AMENANAS OPORTUNIDADES
• Competencia con el D1 y otra tienda • Alianza con proveedores conocidos.
próxima a llegar. • Venta de mercancía al por menor y
• La ubicación de la competencia, ya que mayor, pero en los mismos
tiendas D1 está al lado de una sede de supermercados.
surtimax. • Crecimiento del sector retail.
• Tecnología de punta.
• La competencia tiene mejor manejo del
marketing y publicidad
DEBILIDADES FORTALEZAS
• Horarios de atención. • Cuenta con dos sedes.
• No realizan domicilio • precios competitivos con el D1.
• Espacios de compra reducidos. • reciben todo medio de pago, incluido
• Productos básicos agotados Nequi y Daviplata.
• Las dos sedes se encuentran cerca. • Variedad de marcas y productos.
• Falta capacitación del personal. • Productos novedosos.
• Falta de personal • Optimizan procesos
• Falta de atención al cliente. • Alianza con proveedores
• Alianza con la marca, plataforma y
proveedores.
ESTRATEGIA FO ESTRETEGIA DO
• Realizar alianzas perdurables en el • Mejorar la tecnología para brindar un
tiempo con proveedores. mejor servicio y agilizar procesos.
• Fortalecer el vínculo de pertenecer a la • Mejorar los pedidos y sugeridos con los
cadena Surtimax, innovando cada vez preventistas para no tener productos
más con productos. agotados.
• Realizar ventas al por mayor con asesor • Mejorar la distribución de la superficie
comercial a negocios de municipios para ampliar pasillos.
cercanos donde no hay presencia de • Ampliar los horarios de atención para
estos supermercados. competir con el D1.
• Acoplar una nueva manera de recibir la
mercancía, cambiando horarios y días
de común acuerdo con los proveedores.
ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
• Incursionar en el marketing y • Mantener la calidad de los productos y
publicidad digital para hacer más así mismo de los precios competitivos.
visible el supermercado • Capacitar al personal en todo ámbito, en
• Ubicar una tienda exprés con productos especial servicio al cliente.
de alto consumo por los lados del • Diseñar un semáforo con indicadores
parque principal mediables para estar en pro de mejorar.
• Contratar más personal.
• Comenzar a tener servicio a domicilio.
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Figura 1. matriz DOFA Surtimax
Figura 2 matriz DOFA Tiendas D1
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4. MATRIZ BCG
4.1. RESEÑA HISTORICA
En el municipio de Vélez ubicado al sur del departamento de Santander, se encuentra
ubicado el supermercado Surtimax de la carrera sexta, este supermercado lleva 23 años
con las puertas abiertas a sus clientes y es un aliado estratégico del grupo éxito, además
su principal competidor que es TIENDAS D1 se encuentra un costado de este.
Este supermercado en particular por la cantidad de tiempo que lleva en el municipio no
maneja publicidad en medios masivos, pero si en medios digitales los cuales le ayudan
a mostrar más que todo las ofertas que tienen a través del tiempo ya que el
supermercado se encuentra muy bien posicionado en el municipio y de este se genera
una amplia recordación en los habitantes.
4.2. DESARROLLO
Para el desarrollo de la presente matriz se tiene dentro del supermercado la comparación
tanto en unidades como en ventas de las cuatro principales empresas productoras de
lácteos y vamos a comparar las ventas de freskaleche con los principales competidores
con datos reales, tomados del sistema venta, tanto de unidades como de valores de
venta, los datos que tenemos son del mes de marzo y abril con los totales no teniendo
más acceso a información.
Gracias a estos parámetros se realiza una matriz BCG arrojando datos en los cuales
permite la clasificación de 5 productos principales que son: leche entera, leche
deslactosada, yogur de bolsa tipo lonchera, yogurt de vaso y queso doble crema en libras
en los diferentes ejes arrojando si estos son estrella. Incognito, vaca o en su defecto
perro.
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4.2.1. Identificación de segmentos
El supermercado Surtimax presenta varias categorías dentro de su superficie comercial,
las cuales tienen diferentes divisiones dentro de las mismas y cada una de ellas de una
u otra manera se ven afectadas por la aparición de las Tiendas D1 ya que los precios de
estas son más económicos y no obstante el supermercado surtimax a actuado de
diferentes maneras para estabilizar la unidad productiva y no dejarse embatir por su
competencia.
Las categorías que este presenta son las siguientes:
- Productos de consumo masivo no perecederos
- Productos de aseo
- Productos de aseo personal
Para la realización del ejercicio tomamos la categoría de productos de consumo masivo
en su sub categoría productos lácteos y vamos a analizar las ventas que produjo la
empresa Freskaleche vs Alpina, Alqueria y Colanta, tomando las ventas de estas en los
meses de abril y marzo para la realización de los cálculos para la obtención de la matriz
BCG.
4.2.2. Productividad Relativa
Al analizar los datos de los 3 competidores directos de freskaleche en este supermercado
se evidencia que su principal competidor es Alpina, ya que es el valor más alto en el total
de las ventas
Cuya formula sería la siguiente
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎 = 𝑓𝑟𝑒𝑠𝑘𝑎𝑙𝑒𝑐ℎ𝑒/𝑎𝑙𝑝𝑖𝑛𝑎
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Tasa de Crecimiento
Para la obtención de este dato em particular tomamos el total de las ventas del mes de
abril menos las ventas del mes de marzo dividiéndolas por las ventas del mes de marzo.
La fórmula seria la siguiente:
mes actual − mes anterior
𝑡𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑟𝑒𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 =
mes anterior
4.2.4. Porcentaje de las ventas
Este dato es el más fácil de obtener ya que se debe obtener el valor de las ventas totales
de freskaleche y luego de esto el valor de cada producto se divide por este total. Y esta
sería la formula:
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜
𝑝𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
4.2.5. Ubicación de producto mediante Matriz BCG
Para la realización de este grafica se debe utilizar los datos arrojados en el Excel y
mediante la opción de gráficos de burbuja ubicarla información en el campo requerido.
este grafica se debe utilizar los datos arrojados en el Excel y mediante la opción de
gráficos
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4.3. EVALUACIÓN DE LA TASA DE CRECIMIENTO Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO
4.3.1. Leche Entera
- Tasa de Crecimiento: Moderada, con alta demanda constante.
- Participación de Mercado Relativa: Alta, freskaleche tiene una fuerte presencia en
este segmento
4.3.2. Leche deslactosada
- Tasa de Crecimiento: Moderada, con alta demanda constante.
- Participación de Mercado Relativa: Alta, Freskaleche tiene una fuerte presencia
en este segmento
4.3.3. Yogurt lonchera
- Tasa de Crecimiento: baja, con baja demanda constante.
- Participación de Mercado Relativa: baja, Freskaleche tiene una debil presencia en
este segmento
4.3.4. Yogurt de vaso
- Tasa de Crecimiento: baja, con baja demanda constante.
- Participación de Mercado Relativa: baja, Freskaleche tiene una debil presencia en
este segmento
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4.3.5. Queso doble crema libra
- Tasa de Crecimiento: Alta, con alta demanda constante.
- Participación de Mercado Relativa: Alta, Freskaleche tiene una fuerte presencia
en este segmento
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INFORMACIÓN MATRIZ BCG
FRESKALECHE ALPINA ALQUERIA COLANTA FRESKALECHE VENTAS SECTOR MESES
PRODUCTOS
UNIDADES UNIDADES UNIDADES UNIDADES Productividad tasa de ventas totales ventas totales
% VENTAS % % VENTAS % % VENTAS % % VENTAS %
VENDIDAS VENDIDAS VENDIDAS VENDIDAS relativa crecimiento abril marzo
LECHE ENTERA 1346 26% 5114800 28% 730 22% 4234000 31% 687 25% 3950250 29% 984 44% 3886800 45% $ 1,21 7% 17185850 $ 16.064.120
LECHE
DESLACTOSADA 1747 33% 8036200 44% 748 22% 4600200 34% 975 35% 5967000 44% 480 22% 2856000 33% $ 1,75 12% 21459400 $ 19.150.300
YOGURT
LONCHERA 1432 27% 2219600 12% 1165 34% 2073700 15% 675 24% 1181250 9% 498 22% 811740 9% $ 1,07 -2% 6286290 $ 6.416.500
YOGUR VASO 630 12% 1656900 9% 705 21% 2079750 15% 367 13% 1075310 8% 227 10% 492590 6% $ 0,80 2% 5304550 $ 5.217.090
QUESO DOBLE
CREMA LIB 80 2% 1040000 6% 45 1% 705150 5% 85 3% 1287750 10% 35 2% 518000 6% $ 1,47 19% 3550900 $ 2.983.000
TOATAL 5235 100% 18067500 100% 3393 100% 13692800 100% 2789 100% 13461560 100% 2224 100% 8565130 100% 38% 53786990 $ 49.831.010
Tabla 1 información Matriz BCG
4.5. Matriz BCG
25%
20%
15%
10%
5%
0%
-5%
-10%
$2,50 $2,00 $1,50 $1,00 $0,50 $-
Figura 3 matriz BCG
4.5.1. Productos estrella
Dentro de esta gama de productos tenemos que la leche deslactosada y el queso
doble crema se encuentran ubicados en esta parte de la matriz, para seguir así
frekaleche debe generar estrategias que lo sigan ayudando a mantener ese
producto en alza y estando siempre por encima de sus competidores.
4.5.2. Productos vaca
En esta categoría tenemos la leche entera la cual tiene un precio muy competitivo
por debajo de su competencia directa, pero debemos tener en cuenta el precio de
la leche entera en las Tiendas D1 ya que esta es más económica.
En esta categoría se encuentra el yogurt lonchera o de bolsita vemos que esta esta
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empezando a ingresar a la categoría perro para lo cual se debe hacer un estudio a
conciencia, ya que esta perdiendo participación en el mercado y revisar las
competencia que tiene con otros supermercados ya que tiendas D1.
4.5.3. Productos interrogantes
En esta categoría no se encuentra ningún producto de las analizados
4.5.4. Producto perro
Yogurt de vaso se encuentra ubicado en esta parte de la matriz ya que las ventas
de este han decrecido de manera continua y esto se debe de alguna manera por el
yogurt tipo lonchera y la presencia de otros competidores y otros supermercados
con productos similares más económicos.
4.6. ESTRATEGIAS COMERCIALES SEGÚN MATRIZ BCG
4.6.1. Estrategias productos estrella
Incrementar la Publicidad
Objetivo de la Estrategia:
Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca para incrementar la cuota
de mercado.
Nombre de la Estrategia: Campaña Publicitaria Integral.
Detalle de la Actividad: Lanzar una campaña publicitaria radio y plataformas
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digitales, enfocada en los beneficios y calidad de los productos.
Tiempo de Ejecución: 12 meses.
Frecuencia: Publicidad en medios masivos diaria en horario prime, publicidad digital
diaria y de amplia recordación para las redes sociales para máxima el impacto de
recordación en los consumidores.
Personal Responsable: Departamento de Marketing
Implementar Programa de Fidelización
Objetivo de la Estrategia: Retener y aumentar la base de clientes mediante
recompensas y beneficios.
Nombre de la Estrategia: Programa de Fidelización "surtitú".
Detalle de la Actividad: Crear un programa de fidelización que ofrezca puntos por
compras, descuentos exclusivos y promociones especiales.
Tiempo de Ejecución: 6 meses para la implementación inicial.
Frecuencia: Continuo, con actualizaciones diarias.
Personal Responsable: Departamento de Marketing y TIC)
Mejorar la Disponibilidad de Productos
Objetivo de la Estrategia: Asegurar la disponibilidad de todas las referencias de
productos estrella y diversificar la oferta.
Nombre de la Estrategia: Optimización del Inventario y Diversificación de Productos.
Detalle de la Actividad: Revisar y ajustar el inventario para asegurar que todas las
referencias estén disponibles.
Introducir nuevos productos.
Tiempo de Ejecución: 4 meses para la optimización inicial.
Frecuencia: Revisión diaria.
Personal Responsable: mercaderista y logística del supermercado
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Estrategias productos vaca
Mantener la Calidad y Eficiencia
Objetivo de la Estrategia: Mantener la alta calidad de los productos y la relación
costo/beneficio.
Nombre de la Estrategia: Programa de Control de Calidad.
Detalle de la Actividad: Implementar y mantener un riguroso sistema de control de
calidad en toda la cadena de suministro.
Tiempo de Ejecución: Continuo.
Frecuencia: Inspecciones semanales.
Personal Responsable: Departamento de Control de Calidad y mercaderista de
frekaleche.
Optimizar Procesos
Objetivo de la Estrategia: Continuar mejorando los procesos internos para mantener
márgenes de ganancia estables.
Nombre de la Estrategia: Optimización de Procesos Operativos.
Detalle de la Actividad: Identificar y mejorar los procesos operativos clave para
aumentar la eficiencia.
Tiempo de Ejecución: 3 meses para la revisión inicial.
Frecuencia: Revisión trimestral.
Personal Responsable: Departamento de Operaciones y mercaderista.
Evaluar la Eficiencia Operativa
Objetivo de la Estrategia: Asegurar que las operaciones sean eficientes y rentables.
Nombre de la Estrategia: Auditoría Operativa
Detalle de la Actividad: Realizar auditorías internas para evaluar y mejorar la
eficiencia operativa.
Tiempo de Ejecución: 2 meses para la auditoría inicial.
Frecuencia: trimestral.
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Personal Responsable: Departamento de Auditoría Interna.
4.6.3. Estrategias productos incógnita
No aplican ya que en nuestra matriz no se presentó ningún dato para el mismo
4.6.4. Estrategias producto perro
Impulso y mercadeo intensivo:
Objetivo: destinar personal de impulso para incrementar ventas
Nombre de la estrategia: impulso e incentivo de compra
Detalle de la Actividad: impulsar el consumo y venta de estos productos
Tiempo de Ejecución: 3 meses para la revisión inicial.
Frecuencia: Revisión semanal.
Personal Responsable: Departamento de marketing y mercadeo
Incrementar la Publicidad
Objetivo de la Estrategia:
Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de los productos de baja cuota en el
mercado
Nombre de la Estrategia: Campaña Publicitaria digital.
Detalle de la Actividad: Lanzar una campaña publicitaria en plataformas digitales,
enfocada en los beneficios y calidad de los productos
Tiempo de Ejecución: 12 meses.
Frecuencia: Publicidad, publicidad digital diaria y de amplia recordación para las
redes sociales para máxima el impacto de recordación en los consumidores.
Personal Responsable: Departamento de Marketing
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Desarrollo de productos nuevos
Objetivo de la Estrategia:
Aumentar la variedad con productos enfocados hacia la particularidad del individuo
Nombre de la Estrategia: Campaña Productos nuevos.
Detalle de la Actividad: diversificar los productos de tal manera que el consumidor
final sienta que es desarrollado solo para el con el fin de suplir esa necesidad
especifica con el fin de incentivar el consumo
Tiempo de Ejecución: 12 meses.
Frecuencia: desarrollo de producto cada semestre.
Personal Responsable: Departamento de Marketing, departamento de Desarrollo y
Departamento de Producción.
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5. MATRIZ PRODUCTO MERCADO
5.1. MATRIZ PRODUCTO MERCADO TIENDAS D1
Figura 4 Matriz Producto Mercado Tiendas D1
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MATRIZ PRODUCTO MERCADO SURTIMAX
Figura 5 Matriz Producto mercado Surtimax
5.3. Análisis de Estrategias de Promoción
Precios Competitivos:
- Producto: Ofertas especiales en productos de alta demanda, promociones de
"precio más bajo garantizado" en artículos básicos como arroz, aceite, etc. –
- Mercado: Dirigido a consumidores que buscan obtener productos de calidad a
precios competitivos, incluyendo aquellos con ingresos limitados.
Variedad de Productos:
- Producto: Amplia gama de productos frescos, alimentos envasados, productos
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de limpieza y cuidado personal. Ofrecen tanto marcas reconocidas como opciones
www.uts.edu.co de marca propia a precios atractivos, pero influyen más los de
marcas propias en la mayoría de la tienda.
- Mercado: Atrae a clientes que valoran la conveniencia y la posibilidad de
encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar, incluyendo productos de alta
calidad a precios asequibles.
Experiencia de Compra Mejorada:
- Producto: Tiendas limpias y bien iluminadas, distribución lógica de
productos para facilitar la navegación, personal amable y servicial. Además,
pueden ofrecer servicios adicionales como cajas de auto-pago para una
experiencia más rápida.
- Mercado: Orientado a clientes que buscan una experiencia de compra
cómoda y eficiente, así como un ambiente agradable en el que puedan
realizar sus compras de manera relajada.
Marketing Digital y Social:
- Producto: Presencia activa en redes sociales como Facebook, Instagram,
Twitter, donde comparten ofertas especiales, promociones exclusivas para
seguidores, y contenido relevante. Pueden tener una aplicación móvil que
facilite las compras en línea y ofrezca cupones digitales.
- Mercado: Atracción de consumidores digitales y jóvenes que buscan
ofertas personalizadas y experiencias de compra convenientes, así como la
posibilidad de realizar compras desde la comodidad de sus dispositivos
móviles
Análisis de la Estrategia de Crecimiento de D1:
Dado que D1 es una cadena de supermercados, su principal enfoque
probablemente esté en el sector minorista de alimentos y productos básicos.
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Basándonos en su nombre y en la naturaleza de su negocio, es razonable suponer
que D1 ha aplicado principalmente estrategias de penetración del mercado y
desarrollo de mercados.
- Penetración del Mercado:
D1 podría haber implementado acciones como promociones agresivas,
descuentos frecuentes, programas de fidelización y expansión de sucursales para
aumentar su participación de mercado en las áreas donde ya opera.
Esto se reflejaría en su compromiso por mantener precios competitivos y ofrecer
promociones para atraer y retener clientes en sus ubicaciones existentes.
- Desarrollo de Mercados:
D1 también podría haber buscado nuevas oportunidades de mercado mediante la
expansión a nuevas áreas geográficas o la segmentación de nichos específicos de
consumidores. Esto podría incluir la apertura de nuevas sucursales en ciudades o
regiones donde aún no tienen presencia, así como la adaptación de su oferta para
www.uts.edu.co satisfacer las necesidades de diferentes grupos demográficos.
Las estrategias de internacionalización pueden incluir:
- Exportación:
La empresa vende sus productos o servicios en mercados extranjeros. Puede ser
a través de exportación directa (venta directa al cliente extranjero) o indirecta (a
través de intermediarios como distribuidores o agentes).
Licencias y Franquicias:
La empresa otorga licencias de su propiedad intelectual, como patentes, marcas
registradas o conocimientos técnicos, a empresas en el extranjero a cambio de
regalías o tarifas de franquicia. Las franquicias implican una forma más completa
de transferencia de conocimientos y soporte al franquiciado.
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Alianzas Estratégicas y Joint Ventures:
La empresa se asocia con empresas extranjeras para establecer una presencia
conjunta en el mercado extranjero. Esto puede implicar compartir recursos,
conocimientos y riesgos para aprovechar las fortalezas mutuas y acceder a
nuevos mercados de manera más efectiva.
Inversión Directa Extranjera (IDE):
La empresa establece operaciones propias en el extranjero, ya sea mediante la
construcción de nuevas instalaciones (inversión verdefield) o la adquisición de
empresas existentes (inversión brownfield). Esto le permite a la empresa tener un
mayor control sobre sus operaciones en el extranjero y adaptarse mejor a las
necesidades locales del mercad
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6. ANALISIS SITUACIONAL
La cadena de supermercados SurtiMAX y sus asociados a prevalecido en el tiempo
gracias a sus estrategias aun con la aparición de competidores formidables con un
mayor capital y un mayor alcance en el mercado, ¿cuál es su fórmula?
En un principio eran bastante comunes sus promociones en la que se premiaba a
los clientes con cosas bastante significativas como lo eran los bonos de mercado,
bicicletas e incluso motocicletas, esto era un aspecto bastante importante ya que
sin lugar a dudas llamaba la atención de la gente y realizaban compras grandes con
el objeto de participar en la premiación, esta fue una estrategia que se dejó de lado
totalmente de un momento a otro.
Por otro lado, tenemos que el almacén debe su supervivencia a un factor bastante
relevante en el momento que aparecieron las cadenas de supermercados de bajo
costo, lo que lo mantuvo en pie fue el apego incondicional que el público tiene hacia
ciertas marcas, almacenes como D1 lanzo bastant5es productos genéricos al
mercado a un bajo precio, pero los colombianos hemos crecido con determinadas
marcas desde toda la vida por lo que cambiarlas de un día para otro no iba a ser
tan sencillo.
En la actualidad en los almacenes Surtimax podemos encontrar un montón de
marcas nacionales y locales marcas reconocidas a nivel multinacional además la
diferencia de precios respecto a los competidores ya no es tan relevante lo que lo
lleva a ser un lugar en donde podemos encontrar una gran variedad de productos
alimenticios, de aseo y utensilios a precios razonables.
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6.1. Análisis Situacional
Teniendo en cuenta la fase del análisis situacional es importante tener en cuenta la
siguiente propuesta para ser ejecutada por el supermercado.
6.2. Ambiente Externo
• Entorno competitivo: se debe analizar los demás supermercados situados
alrededor, cual es el producto o la marca más fuerte para ellos, que estrategias de
venta utilizan porque a partir de ahí podremos hacerle seguimiento a la
competencia.
• Tendencias del macro-entorno: hay que hacerle seguimiento a los cambios en el
entorno, cambios culturales o cambios significativos que se puedan convertir en
oportunidad o a su vez que se conviertan en amenaza.
• Directrices del mercado: Tener conocimiento del tamaño real del mercado en
donde se quiere posicionar, sacar un listado de los medios más populares con el fin
de que las estrategias de marketing sean tomadas por los consumidores y a su vez
sea eficiente y efectiva esa inversión que se realiza.
• Comportamiento del consumidor final: se deben realizar estudios constantes sobre
los comportamientos de los consumidores y clientes, es importante tener un
software que los aproximé o guie para tener conocimiento de los productos que
llevan los clientes, con qué frecuencia lo hacen, el gusto por la marca reconocida o
si más bien prefieren llevar un mismo producto, pero con un precio más bajo.
• Estructura de los canales de distribución: para nadie es un secreto que luego de
la pandemia se aumentó el despacho de productos a domicilio, podría ser una
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buena alternativa para los clientes que prefieren este servicio, revisar las
instalaciones alrededor en lo posible que tenga espacio de parqueo para vehículos
con esto tendremos a los clientes más cómodos.
6.3. Ambiente Interno
• Situación actual de la empresa: Se debe realizar un estudio real el cual se analice
los comportamientos del mercado, los productos cuales son los más vendidos, que
margen de contribución generan los productos vs los productos de la competencia,
que ganancia está generando los productos.
• Estudio del competidor prioritario: luego de obtener el listado de los competidores,
hay que sacar el más significativo y realizar el estudio correspondiente, para
conocer sus fortalezas y debilidades y su posición en el mercado, revisar cómo
están financieramente y saber si pueden contrarrestar las estrategias generadas por
el supermercado.
• Estudio de los programas de comunicación: Es necesario medir como aporta la
publicidad si es necesario el gasto en publicidad y si es necesario invertirle más a
la publicidad o el medio donde se publique.
• Estudio de la política de precios: Se debe realizar una tabla de precios y mirar
cómo estamos frente a la competencia con respecto a precios, por eso es importante
impulsar los productos con la marca del supermercado ya que se pueden dejar a un
precio más bajo y generar mejor margen de contribución con respecto a los de las
marcas de producto reconocidas, esto con el fin de abarcar el segmento de mercado
que prefiere un producto económico así no sea una marca reconocida.
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6.4. Productos Actuales:
6.4.1. Penetración de Mercado:
Continuar con la estrategia de ubicar tiendas D1 cerca de las comunidades para
evitar desplazamientos innecesarios y satisfacer las necesidades locales.
6.5. Alianzas con Proveedores Nacionales:
Seguir colaborando con proveedores nacionales para ofrecer productos
económicos de calidad, manteniendo la relación entre precio, calidad y beneficio
que fideliza a los consumidores.
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6.6. Nuevos Productos:
6.7. Expansión de la Oferta:
Introducir nuevos productos como televisores, freidoras de aire, artículos del hogar,
deporte y entretenimiento para ampliar la gama de productos disponibles y atraer a
nuevos compradores.
6.8. Productos de Temporada:
Aprovechar las oportunidades de ventas al incluir artículos de temporada, como
productos escolares, en los anaqueles de las tiendas D1. Estos productos
especiales pueden generar ingresos adicionales y complementar la oferta existente.
6.9. Modelo Expansivo:
6.10. Cobertura Territorial:
Continuar expandiendo la presencia de tiendas D1 para llegar a la mayoría de los
municipios del país, garantizando una amplia cobertura territorial y facilitando el
acceso de los consumidores a sus productos.
6.11. Ubicación Estratégica:
Enfocarse en estar presentes en barrios representativos de las grandes ciudades
para atender las necesidades locales y evitar que los clientes se desplacen a
supermercados de grandes superficies.
6.12. Optimización de Procesos
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6.13. Modelo Cendis:
Seguir utilizando el modelo de Centros de Distribución (Cendis) para optimizar la
distribución de productos, reducir los costos de almacenamiento y transporte, y
maximizar el espacio disponible en las tiendas para exhibir productos.
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7. CONCLUSIONES
Al pasar por las diferentes etapas de estudio de las Tienda D1 y los supermercados
Surtimax se evidencia que deben trabajar de madera secuencial en diferentes fases para
lograr vencer las dificultades que se presentan en el camino de la comercialización de
productos especialmente en el sector de los supermercados.
Todo comienza con el servicio que prestan los empleados de los supermercados y la
atención al cliente y se hace necesarios procesos de capacitación para los mismos
Reducción costos gracias a estrategias de transporte y almacenaje las cuales ayudan a
mantener los ingresos en crecimiento
Ubicación de tiendas por el país cerca a la comunidad brindando productos de alta calidad
y con precios reducidos para el consumidor final
Fidelización de clientes por medio de programas que les brinden incentivos a los mismos
Publicidad agresiva en los medios de comunicación tradicionales y digitales brindando una
presencia de recordación de marca y eslogan
Aumentar el portafolio de productos incrementando los proveedores pero con marcas mas
conocidas realizando convenios que beneficien ambas partes
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://blog.hubspot.es/marketing/matriz-ansoff
https://iep.edu.es/matriz-de-ansoff-estrategias-de-mercado/
https://www.youtube.com/watch?v=_w5Wqi_vEm
https://www.youtube.com/watch?v=FwyUEpw68HY
https://www.youtube.com/watch?v=vWB-GhtKaeI&t=506s
https://www.youtube.com/watch?v=U3DpRuq59Tk
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