Caso Clínico: Burnout
Equipo 2:
Leonel Chapa Gastelum - 1922389
Sofia Duarte Cavazos - 2055687
Rebeca Itzel Paredes Vega - 2175034
Alisson Suzette Bezanilla de la Rosa - 2007188
Nataly Victoria González González - 2054915
Facultad de Psicología, Universidad Autónoma de Nuevo León
Instrumentos de Evaluación Psicológica
Herlinda Villarreal García
06 de abril de 2025
Caso de Estudio: Burnout (Síndrome de Desgaste Profesional)
1. DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Definición del Burnout del DSM
El Síndrome de Burnout, o síndrome del desgaste profesional, no es un trastorno
mental reconocido en el DSM-5. Sin embargo, la Organización Mundial de la Salud
(OMS) lo reconoce como un fenómeno ocupacional que puede afectar la salud.
Definición de CIE
La CIE-11 lo define como un síndrome conceptualizado como resultado de un
estrés crónico en el lugar de trabajo que no se ha gestionado con éxito.
Según la CIE-11, el síndrome de desgaste profesional es el “resultado del estrés
crónico en el lugar de trabajo que no se ha manejado con éxito. Se caracteriza por
tres dimensiones: 1) sentimientos de falta de energía o agotamiento; 2) aumento
de la distancia mental con respecto al trabajo, o sentimientos negativos o cínicos
con respecto al trabajo; y 3) una sensación de ineficacia y falta de realización.”
Criterios Diagnósticos del Síndrome de Desgaste Profesional (Burnout)
según la CIE-11:
• Agotamiento emocional: Sentimientos de falta de energía, agotamiento o fatiga.
• Distanciamiento mental del trabajo: Aumento del distanciamiento del trabajo,
sentimientos negativos o cínicos hacia el mismo.
• Reducción del rendimiento profesional: Disminución del rendimiento laboral,
sensación de ineficacia o falta de realización.
Origen Laboral: El burnout se considera específicamente un fenómeno laboral,
no debe aplicarse a otras áreas de la vida.
Diferencia con otros Trastornos: El burnout se diferencia de otras reacciones al
estrés como la reacción de estrés agudo o el trastorno de estrés postraumático,
que pueden ser desencadenadas por eventos específicos.
Necesidad de Diagnóstico Diferencial: Es importante distinguir el burnout de otros
problemas de salud mental como la depresión, la ansiedad o trastornos de
adaptación.
Duración de los síntomas
El burnout no se define por la duración de los síntomas, sino por su naturaleza y
persistencia. Se caracteriza por un agotamiento emocional, despersonalización y
una sensación de baja realización profesional
Causas:
El burnout es causado por factores laborales como la sobrecarga de trabajo,
horarios excesivos, falta de control, falta de apoyo social y falta de
reconocimiento
2. MANIFESTACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Características principales:
Género: Hombre
Edad: 28 años
Familia: Viudo, padre de dos hijos (7 y 3 años)
Escolaridad: Licenciatura trunca (1er semestre)
Situación laboral: Supervisor asistente en una empresa de grúas, con exceso de
responsabilidades y sin ascenso ni aumento salarial.
Hombre viudo de 28 años, 2 hijos 7 y 3 años. Su escolaridad es de licenciatura
trunca en primer semestre, dejó la carrera al enterarse que su pareja estaba
embarazada. La pareja fallece por complicaciones respiratorias. El hombre trabaja
como supervisor asistente en una empresa de grúas desde que dejó la
universidad. Después llevar mucho tiempo en la empresa, se le confío cubrir el
puesto de jefe de supervisión cuando se despidió al anterior ocupante del puesto.
Mientras tenía ese puesto, los costos y accidentes se redujeron, demostró ser
capaz de manejar puesto superior hasta que otra persona fue contratada de planta
en ese puesto. Ahora los supervisores y jefes le delegan más responsabilidades,
pero con su puesto y salario de supervisor asistente y se oponen a su ascenso. En
el último año gastó sus ahorros en pagar las deudas de la hospitalización de su
pareja, su vehículo fue declarado pérdida total en un accidente, lo que lo obligó a
usar el transporte público desde entonces al no tener ingresos para financiar otro.
El aumento en precios de transporte público y renta, la presión de hacer horas
extras y la frustración de no poder pasar tiempo con sus hijos ni avanzar en su
empresa le provocaron un cuadro agudo de estrés y cansancio constantes.
3. AREAS QUE SE VEN AFECTADAS
A) Área Familiar
El hombre es viudo, por lo que, la responsabilidad de educar y cuidar a los
niños cae principalmente sobre él y su madre que en ocasiones lo apoya
cuando tiene que hacer horas extras, sin embargo, la presión del trabajo no le
permite convivir con sus hijos o su madre como él quisiera. Normalmente solo
convive con sus hijos a la hora de llevarlos a la escuela, en sus días de
descanso y a en la noche a la hora de cenar y antes de irse a dormir. Convive
con su madre cuando ésta lo ayuda y los niños ya están dormidos. Ha cortado
comunicación con el resto de su familia porque el trabajo le impide asistir a
reuniones familiares o fiestas de cumpleaños.
B) Área Escolar
• Infancia y Educación Primaria.
Durante su niñez asistió a la escuela primaria en un contexto caracterizado por
limitaciones económicas y sociales.
• Educación Secundaria y Media Superior.
En la adolescencia, enfrentó desafíos adicionales, como la presión para
ingresar al mercado laboral o responsabilidades familiares, lo que influyó en su
desempeño académico y en su motivación para continuar sus estudios.
• Ingreso a la Universidad y Decisión de Abandono.
Al ingresar a la universidad, se encontraba en una etapa de transición hacia la
adultez, enfrentando nuevas responsabilidades y desafíos personales. El
embarazo de su pareja y la posterior decisión de interrumpir sus estudios para
asumir un rol de apoyo familiar reflejaron una priorización de las necesidades
inmediatas sobre las aspiraciones académicas.
• El sujeto abandonó sus estudios universitarios en el primer semestre de la
licenciatura al enterarse del embarazo de su pareja. Esta decisión, aunque
comprensible desde una perspectiva familiar, interrumpió su formación
académica y limitó sus oportunidades de desarrollo profesional.
• La falta de una formación académica completa puede haber influido en su
autoestima y en su percepción de las oportunidades disponibles para él,
afectando su bienestar emocional y profesional.
C) Área Social
Relación con hijos: La relación con sus hijos es limitada en tiempo y
energía. Esto debido a las largas jornadas laborales y horas extra hace que
pase poco tiempo de calidad con sus hijos.
Al ser viudo, es el único cuidador de sus hijos, lo cual representa una carga
emocional y práctica considerable.
Es probable que mantenga un fuerte compromiso emocional con ellos, pero
la fatiga y el estrés podrían afectar su paciencia, disponibilidad emocional y
capacidad para satisfacer plenamente sus necesidades afectivas.
Relación con amigos: Poca o nula interacción con ellos. Es probable que
sus amistades hayan quedado relegadas por las responsabilidades
laborales y familiares. Podría experimentar aislamiento social. Esto provoca
una falta de una red de apoyo sólida que lo ayude a manejar el duelo y
estrés.
Relación con compañeros de trabajo: La relación es tensa, a pesar de
demostrar su capacidad profesional, sus superiores y colegas delegan en él
tareas sin reconocimiento ni compensación, lo que puede generar
sentimientos de injusticia, frustración y agotamiento.
Podría sentirse explotado o desvalorizado, lo cual afectaría su motivación y
sus relaciones dentro del entorno laboral.
Relación con figuras de autoridad (jefes): Existe una relación jerárquica
marcada por el abuso de poder y la falta de oportunidades de crecimiento,
lo que puede provocar sentimientos de impotencia y rabia contenida.
D) Área Emocional
Emocionalmente, se nota que está muy desgastado. Vive con una carga
constante de estrés que ya lo tiene agotado tanto física como mentalmente.
A pesar de todo lo que ha pasado, no habla mucho de cómo se siente;
parece que prefiere guardarse las emociones para no preocupar a nadie y
porque siente que no tiene tiempo para detenerse a pensar en eso.
Se nota frustrado por su situación laboral, ya que hace más trabajo del que
le corresponde y no recibe reconocimiento ni un aumento. Eso lo hace
sentir desvalorizado. Además, la muerte de su pareja sigue pesando mucho
en él, aunque no lo exprese directamente. Trata de mantenerse fuerte por
sus hijos, pero eso también lo deja sin espacio para cuidar de sí mismo.
No tiene una red de apoyo emocional clara, y su forma de enfrentar todo ha
sido seguir trabajando más y más, aunque ya se siente rebasado. Sus
emociones están acumuladas, y eso podría estar afectando su salud. Le
cuesta poner límites y pedir ayuda, lo que hace que toda la presión recaiga
únicamente en él
E) Área Laboral
La situación laboral del sujeto ha sido determinada por varias acciones y
situaciones que han ocurrido en la empresa, la mayor de sus
inconformidades es que no le hayan dado un puesto definido o algún tipo
de ascenso, ya que el sujeto cumple con tareas que realmente no le
pertenecen hacer, sin un reconocimiento o pago adecuado.
En su ambiente laboral actual el sujeto tiene una relación conflictiva con sus
superiores y colegas, esto debido a que la toma de decisiones de sus
colegas siempre le termina proporcionando más trabajo extra o cumpliendo
con trabajos que no son su responsabilidad, a pesar de que su “puesto” no
cubre estas responsabilidades no se le da ningún tipo de reconocimiento o
remuneración apropiada. Sus jefes han demostrado indiferencia ante la
situación evadiendo sus inconformidades, el sujeto asimila que existe un
abuso de poder y se le está privando de una oportunidad laboral
importante.
4. JUSTIFICACIÓN DE EVALUACIÓN
Para la evaluación de esta problemática se pueden utilizar dos pruebas: la
“Escala de Kostick” para evaluar si realmente es apto para ser promovido a un
puesto superior y sus jefes o supervisores de verdad se oponen a que siga
creciendo en la empresa, y la “Prueba de Estrés Percibido” para conocer más a
detalle el nivel de estrés y presión que le causa esta situación y el ambiente
laboral.
A) Prueba de Estrés Percibido (PSS - Perceived Stress Scale)
• Autor: Sheldon Cohen, Tom Kamarck y Robin Mermelstein (1983).
• Qué mide: Evalúa el grado en que las situaciones de la vida son valoradas
como estresantes por el individuo. La prueba se centra en la percepción
subjetiva del estrés, es decir, en qué medida la persona siente que las
demandas externas exceden sus recursos personales para afrontarlas.
• Edad para su aplicación: A partir de los 12 años.
• Justificación de aplicación:
El sujeto presenta múltiples factores de estrés psicosocial: duelo,
sobrecarga laboral sin reconocimiento, precariedad económica, y
dificultades para conciliar su rol laboral y familiar.
La Prueba de Estrés Percibido es adecuada para cuantificar el nivel de
tensión emocional que vive actualmente y para explorar su percepción de
control ante los eventos diarios. Los resultados permitirán establecer con
mayor precisión el impacto emocional que tiene su situación y facilitarán la
toma de decisiones clínicas respecto a intervenciones enfocadas en manejo
del estrés, fortalecimiento del afrontamiento y apoyo emocional.
B) Escala de Kostick (Inventario de Percepciones y Preferencias)
Autor: Robert E. Kostick.
Qué mide: Evalúa tendencias de comportamiento en áreas clave como
liderazgo, toma de decisiones, relaciones interpersonales, planeación,
responsabilidad, estabilidad emocional, entre otras. Es útil para conocer el
estilo personal de trabajo y la adaptación psicosocial del individuo.
Edad para su aplicación: A partir de los 16 años.
Justificación de aplicación:
Dada su situación laboral, donde a pesar de haber demostrado
competencia, se le niega un ascenso, la Escala de Kostick es útil para
identificar fortalezas y debilidades en su perfil laboral y social. También
permitirá comprender cómo se percibe a sí mismo, cómo se relaciona con
figuras de autoridad y cómo enfrenta la presión. Esta prueba es
especialmente relevante en este caso porque puede orientar intervenciones
tanto en el ámbito emocional como en la mejora de habilidades laborales, lo
cual es crucial para su desarrollo personal y profesional, y para ayudarle a
redefinir sus metas a mediano y largo plazo.
CONCLUSIÓN
La aplicación de la Prueba de Estrés Percibido y la Escala de Kostick
representa una estrategia fundamental para comprender con mayor
profundidad la situación del paciente. A través de la PSS se podrá evaluar
el nivel de estrés que experimenta desde su propia percepción, permitiendo
dimensionar el impacto emocional de las múltiples exigencias que enfrenta
actualmente. Por su parte, la Escala de Kostick ofrecerá un perfil detallado
de sus actitudes, motivaciones, formas de afrontamiento, estilo de liderazgo
y percepción de sí mismo, elementos clave para el diseño de intervenciones
tanto en el ámbito personal como laboral.
Estas herramientas permiten ir más allá de la observación clínica,
aportando datos objetivos y estructurados que enriquecen la evaluación
psicológica. En este sentido, las pruebas psicométricas se convierten en
recursos esenciales para identificar áreas de vulnerabilidad y fortalezas del
individuo, facilitando la toma de decisiones terapéuticas con mayor claridad
y precisión. En el caso en cuestión, su uso es indispensable para
acompañar al paciente en la comprensión de su estado actual y en la
construcción de estrategias que le permitan recuperar el equilibrio
emocional, mejorar su calidad de vida y avanzar hacia objetivos personales
y profesionales más satisfactorios.
