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CODIGO DE ETICA EMPRESARIAL
CENTRO TURISTICO SOSTENIBLE
ROYAL BAY
INDICE
1. Introducción
En nuestro compromiso por promover el turismo sostenible y brindar
experiencias de calidad, hemos desarrollado este código de ética empresarial
para guiar nuestras acciones y asegurar que operemos de manera responsable
y ética en todas nuestras actividades. Este código refleja nuestros valores
fundamentales y establece estándares claros para el comportamiento ético en
todas las áreas de nuestra operación.
Considerando la importancia de desarrollar prácticas de responsabilidad social
empresarial, y la de trabajar en pro de la sostenibilidad, calidad y desarrollo del
sector turístico, se adopta el presente Código de Ética para el Centro Turístico
Sostenible Royal como una herramienta normativa de esta manera contribuir
positivamente al cuidado y desarrollo del sector turístico, y del entorno en
general.
2. Misión, Visión, Valores
Misión: Proveer a nuestros huéspedes con experiencias turísticas memorables
que respeten y preserven el entorno natural y cultural de Trujillo, ofreciendo
servicios de alta calidad y promoviendo el desarrollo sostenible de la región.
Nos esforzamos por ser un destino turístico único que inspire a nuestros
visitantes y contribuya al bienestar de la comunidad local.
Visión: Ser reconocidos como líderes en turismo sostenible en Trujillo, siendo
un ejemplo de excelencia en la operación responsable de un centro turístico
costero. Aspiramos a ser un modelo de negocio sostenible que equilibre el
crecimiento económico con la protección del medio ambiente y el respeto a la
cultura local, generando beneficios tangibles para todas las partes interesadas.
3. Valores Fundamentales
Nuestros valores fundamentales son los pilares que guían nuestras acciones y
decisiones en todos los niveles de la organización:
Sostenibilidad: Nos comprometemos a operar de manera sostenible,
minimizando nuestro impacto ambiental y contribuyendo al desarrollo
económico y social de la comunidad.
Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras
interacciones, manteniendo altos estándares éticos y cumpliendo con
nuestras promesas y compromisos.
Respeto: Valoramos y respetamos la diversidad cultural, las opiniones y
las necesidades de todas las personas con las que interactuamos,
incluidos nuestros empleados, clientes, proveedores y la comunidad
local.
Calidad: Nos esforzamos por ofrecer servicios y experiencias de alta
calidad que superen las expectativas de nuestros clientes, manteniendo
altos estándares en todas nuestras operaciones.
Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y
nos comprometemos a actuar de manera ética y responsable en todas
nuestras actividades, considerando el impacto a largo plazo de nuestras
decisiones en el medio ambiente y la sociedad.
4. Derechos Humanos
Nos comprometemos a respetar y proteger los derechos humanos en todas
nuestras operaciones. Reconocemos que todas las personas tienen derecho a
ser tratadas con dignidad y respeto, y nos comprometemos a:
No discriminación: No toleramos la discriminación por motivos de raza,
género, orientación sexual, religión, origen étnico, discapacidad u otras
características protegidas por la ley. Promovemos la igualdad de
oportunidades y tratamos a todas las personas con justicia y equidad.
Igualdad de oportunidades: Brindamos igualdad de oportunidades de
empleo y desarrollo profesional para todos nuestros empleados, sin
importar su origen o características personales. Valoramos la diversidad
y fomentamos un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda
alcanzar su máximo potencial.
Libertad de asociación: Respetamos el derecho de nuestros
empleados a formar sindicatos o asociaciones laborales y a participar en
actividades de negociación colectiva de manera libre y sin represalias.
Reconocemos el papel importante que desempeñan los representantes
de los trabajadores en la promoción de condiciones laborales justas y
equitativas.
Condiciones laborales justas y seguras: Nos comprometemos a
proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable para todos
nuestros empleados, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones de
salud y seguridad ocupacional aplicables. Promovemos prácticas
laborales justas y respetuosas, incluido el pago de salarios justos y
beneficios adecuados, así como el respeto de las horas de trabajo y los
períodos de descanso.
5. Seguridad en el Trabajo
La seguridad y el bienestar de nuestros empleados son de suma importancia.
Nos comprometemos a:
Proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable:
Implementamos medidas de prevención de accidentes y enfermedades
laborales, así como programas de capacitación en seguridad para todos
nuestros empleados.
Capacitar a nuestros empleados en prácticas de seguridad:
Proporcionamos capacitación regular en procedimientos de seguridad y
emergencia para garantizar que nuestros empleados estén preparados
para responder adecuadamente en caso de una situación de riesgo.
Promover una cultura de seguridad: Fomentamos la participación
activa de nuestros empleados en la identificación y mitigación de riesgos
en el lugar de trabajo, promoviendo una cultura de seguridad basada en
la responsabilidad compartida y el trabajo en equipo.
6. Manejo de la Información
La información es un activo valioso y nos comprometemos a manejarla de
manera ética y responsable. Esto incluye:
Proteger la privacidad y confidencialidad de la información:
Respetamos la privacidad de nuestros clientes y empleados y nos
comprometemos a proteger la confidencialidad de su información
personal y comercial.
Utilizar la información de manera ética y legal: Nos comprometemos
a utilizar la información de manera ética y legal, evitando cualquier forma
de manipulación o uso indebido de la misma.
No divulgar información confidencial sin autorización: Mantenemos
la confidencialidad de la información confidencial y solo la compartimos
con terceros cuando sea necesario y con el consentimiento apropiado.
7. Relación con Clientes
Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y tratar a nuestros clientes
con respeto y cortesía en todo momento. Nos comprometemos a:
Ser transparentes en nuestras prácticas comerciales y políticas de
precios: Proporcionamos información clara y precisa sobre nuestros
productos y servicios, así como sobre los términos y condiciones de
nuestras ofertas comerciales.
Resolver cualquier problema o queja de manera rápida y justa:
Atendemos las preocupaciones y quejas de nuestros clientes de manera
oportuna y equitativa, buscando soluciones satisfactorias que cumplan
con sus expectativas y necesidades.
8. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de este código de ética empresarial tendrá consecuencias
que pueden variar dependiendo de la gravedad y la frecuencia de la violación.
Las consecuencias pueden incluir:
Advertencias formales: En casos de violaciones menores o primeras
infracciones, se puede emitir una advertencia formal al individuo o
departamento involucrado.
Acciones disciplinarias: Para violaciones más graves o reiteradas, se
pueden tomar medidas disciplinarias, que pueden incluir suspensiones,
democión o terminación del empleo, de acuerdo con las políticas y
procedimientos de recursos humanos de la empresa.
Responsabilidad legal: En casos de violaciones graves que
constituyan una violación de la ley, la empresa cooperará plenamente
con las autoridades pertinentes y puede emprender acciones legales
contra los responsables.
9. Sanciones Legales
El incumplimiento del código de ética empresarial puede llevar a sanciones
legales, tanto para los individuos responsables como para la empresa en su
conjunto. Estas sanciones pueden incluir:
Multas y penalidades: Las autoridades regulatorias pueden imponer
multas y penalidades monetarias a la empresa por violaciones de la ley
o incumplimiento de normas éticas.
Responsabilidad civil: La empresa puede ser demandada por daños y
perjuicios por parte de empleados, clientes u otras partes afectadas por
violaciones del código de ética.
Responsabilidad penal: En casos graves de violación de la ley, los
individuos responsables pueden enfrentar cargos penales, que pueden
resultar en sanciones como multas, penas de prisión u otras medidas
punitivas.
Es importante que todos los empleados comprendan las consecuencias del
incumplimiento del código de ética empresarial y estén informados sobre las
sanciones legales que podrían enfrentar en caso de violación. La empresa se
compromete a aplicar estas medidas de manera justa y equitativa,
garantizando el cumplimiento de los más altos estándares éticos en todas sus
operaciones.
