Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Mercadotecnia Digital
Trabajo de investigación
KPI Marketing Digital
Paralelo:
NOC-8-2
Alumno:
Catuto Heras Pablo
Docente:
Ing. Joffre Mateo Banchón.
Periodo académico:
2025 – 2026 CI
Contenido
Introducción ............................................................................................................................ 3
Definición KPI......................................................................................................................... 4
KPIs de marketing digital ....................................................................................................... 4
Caracteristicas de los KPI....................................................................................................... 5
Los 12 KPIs del Marketing Digital más importantes ............................................................. 6
1. Crecimiento de los ingresos por ventas ............................................................................. 6
2. Net Promoter Score (NPS) ................................................................................................. 7
3. Adquisición de clientes potenciales ................................................................................... 8
4. Retención de la generación de clientes potenciales ........................................................... 9
5. Ranking de palabras clave SEO .......................................................................................... 9
6. ROI del marketing digital de pago .................................................................................... 11
7. Métricas de participación en las redes sociales ................................................................ 11
8. Tasas de conversión de la página de destino.................................................................... 12
9. Tiempo de permanencia en la web .................................................................................. 13
10. Velocidad de carga de la página de destino ................................................................... 14
11. Tasas de baja en suscripción del correo electrónico ....................................................... 16
12. Índices de finalización de contenidos de vídeo............................................................... 17
Introducción
En el entorno empresarial actual, caracterizado por una creciente competitividad
y una transformación constante impulsada por la digitalización, medir el rendimiento de
las estrategias de marketing se ha vuelto indispensable. En este contexto, los KPI (Key
Performance Indicators), o Indicadores Clave de Desempeño, se posicionan como
herramientas fundamentales para evaluar, monitorear y optimizar los resultados
obtenidos en campañas y acciones de marketing digital.
Los KPI permiten traducir los objetivos estratégicos en métricas cuantificables
que facilitan la toma de decisiones fundamentadas. A través de estos indicadores, es
posible determinar qué tan efectiva está siendo una campaña en términos de generación
de ingresos, adquisición y retención de clientes, visibilidad online, participación en
redes sociales, y otros factores clave que inciden directamente en el éxito empresarial.
Entre los principales KPI del marketing digital destacan el crecimiento de los ingresos
por ventas, el Net Promoter Score (NPS), el coste por cliente potencial (CPL), la tasa de
conversión, la velocidad de carga de una página, y los índices de finalización de vídeos,
entre muchos otros.
Cada uno de estos indicadores ofrece una visión específica sobre distintos
aspectos del rendimiento digital, permitiendo a los responsables de marketing adaptar
sus estrategias en tiempo real, corregir errores y maximizar el retorno de inversión
(ROI). En consecuencia, conocer y aplicar correctamente los KPI no solo mejora la
eficiencia operativa, sino que también fortalece el posicionamiento de marca,
incrementa la fidelización de los clientes y potencia el crecimiento sostenido del
negocio en el entorno digital.
Definición KPI
KPI son las siglas de Key Perfomance Indicators, que puede traducirse al
castellano como “Indicadores claves de desempeño”. Estos indicadores se componen de
variables, factores o unidades de medida que sirven para generar estrategias dentro de
los departamentos de una empresa. (Marketing Spain, 2022)
KPIs de marketing digital
Los KPIs de marketing digital o Key Performance Indicator son las métricas
utilizadas para medir el rendimiento y progreso de la estrategia digital.
Los KPI de marketing digital, son métricas diseñadas para medir el rendimiento
de los esfuerzos desplegados en el marketing online.
Los ejemplos más claros de KPIs de marketing digital son la tasa de
optimización de la conversión (CRO), el número de impresiones y el coste por clic
(CPC).
Estos indicadores clave permiten monitorizar y conocer la evolución de los
resultados, al mismo tiempo que aportan información de la consecución de los objetivos
marcados.
Características de los KPI
Los 12 KPIs del Marketing Digital más importantes
1. Crecimiento de los ingresos por ventas
El principal factor a tener en cuenta a la hora de realizar el seguimiento de los
KPI de marketing digital es el crecimiento de los ingresos por ventas, o lo que es lo
mismo, cuánto crecen o disminuyen los ingresos por ventas cada año.
Y es que el crecimiento de los ingresos por ventas es la métrica reina a la hora
de dar seguimiento a nuestras operaciones, pudiendo expresarse como una cantidad fija
o como un porcentaje que se mide todos los años.
2. Net Promoter Score (NPS)
El NPS nos ayuda a medir la fidelidad del cliente, así como la probabilidad de
que nuestros clientes recomienden a otros nuestros productos o servicios, basándose
siempre en una escala de 1 a 10.
Por lo general, el Net Promoter Score suele generarse a partir de datos de
encuestas, lo que viene a decir que este KPI de marketing precisa de la aportación de los
clientes para poder obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de la
empresa con cada uno de sus consumidores.
Una vez dispongamos de los datos suficientes por parte de los clientes,
podremos calcular el NPS. Cuando un cliente nos puntúa con un 6 o menos se le
considera un detractor, mientras que aquellos que nos puntúan con un 9 o 10 es
considerado un promotor.
Para conocer su NPS, lo único que tendremos que hacer es restar el número de
detractores al número de promotores, para a continuación dividir el resultado por el
número de encuestados y multiplicarlo por 100. El valor resultante de esta operación
nos dará como resultado el NPS.
3. Adquisición de clientes potenciales
Otro KPI de gran importancia es la adquisición de clientes potenciales. Esta
métrica nos ayudará a medir la rentabilidad de las acciones de marketing dirigidas a
captar clientes potenciales.
La adquisición de clientes potenciales también puede denominarse como coste
por cliente potencial (CPL), siendo el indicador clave a la hora de saber si la gente está
respondiendo a nuestros anuncios, a la vez que se trata de uno de nuestros
principales activos a tener en cuenta en toda estrategia de Inbound Marketing
Gracias al seguimiento de la eficacia del CPL, podremos saber si nuestros
anuncios están en línea con los producto y servicios que vendemos, así como saber si la
gente conecta con nuestra propuesta de marca lo suficiente como para querer saber más
de nosotros.
4. Retención de la generación de clientes potenciales
Cuando hablamos de la retención de clientes potenciales nos referimos al
porcentaje de clientes potenciales convertidos. Y es que es este KPI de marketing digital
el que nos muestra la solidez de nuestros clientes potenciales, además de mostrarnos la
capacidad de nuestro sitio web para cerrar la venta.
Cuando nuestra puntuación de retención de generación de clientes potenciales es
baja, puede significar que nuestros clientes potenciales no están muy cualificados, pero
también podría significar que nuestra web no está cerrando la venta con la suficiente
eficacia.
Es por ello que debemos establecer objetivos de crecimiento para la retención de
generación de leads en todos los departamentos de desarrollo, ya que la métrica es el
mejor indicador posible de su rendimiento.
5. Ranking de palabras clave SEO
El siguiente KPI de marketing digital que veremos son los ranking de palabras
clave en SEO, el cual a menudo es ignorado por aquellas empresas que desconocen del
valor del posicionamiento SEO para su sitio web.
Y es que se trata de un KPI de gran importancia que puede llegar a ser más
valioso que cualquier otro de este listado debido al tráfico gratuito que es capaz de
ofrecer a nuestro negocio. Esto se logra gracias a la optimización de los motores de
búsqueda (SEO), que es el proceso a través del cual nos dirigimos a los términos de
búsqueda más populares a través del contenido de nuestra propia marca.
Para entender cómo los usuarios están aterrizando en nuestro sitio web desde un
motor de búsqueda, es fundamental saber cuales son los términos de búsqueda clave
idóneos para tu web, lo cual lograremos gracias a un Keyword Research.
Una vez realizado el keyword research, podremos decidir si estamos satisfechos
con los términos a los que se asocia nuestro sitio web, o si debemos reevaluar nuestros
esfuerzos de marketing de búsqueda ampliando o cambiando las palabras clave a las que
se dirige nuestra web.
Y es que los resultados que obtenemos en relación con esas palabras clave, son
los que nos dan como resultado nuestra clasificación o ranking de palabras clave SEO.
6. ROI del marketing digital de pago
El ROI es una métrica usada para saber cuánto ha ganado nuestra empresa a
través de sus inversiones. Para calcular el ROI es necesario tener en cuenta los ingresos
totales, sustraer de estos los costos y, finalmente, dividir ese resultado por los costos
totales.
Y es que es gracias al ROI que podremos saber el rendimiento general de nuestra
estrategia de marketing de pago, ya que nos indica si nuestra publicidad digital de pago
está generando ingresos para nuestra empresa en comparación con sus gastos, lo cual
como es obvio está directamente relacionado a nuestros beneficios y a los costes de
adquisición de clientes.
Se recomienda establecer objetivos para los presupuestos de anuncios pagados,
para lo cual será preciso realizar un seguimiento del ROI de marketing digital de pago.
7. Métricas de participación en las redes sociales
Habiendo tantos KPIs diferentes, es común ver a empresas que no realizan un
seguimiento de la actividad realizada en redes sociales al no considerarla una métrica
fundamental, pero esto es un error que puede hacer que todo nuestro trabajo en redes
sociales quede diluido sin darnos el valor de marca que buscábamos.
Para calcular el rendimiento de nuestra participación en redes sociales con
Inbound Marketing nos basaremos en el número de veces que nuestros contenidos se
comparten, la densidad de comentarios en nuestras publicaciones o la cantidad de “me
gusta”.
Ojo, las impresiones a menudo son consideradas como importantes por algunos
usuarios. Sin embargo, lo mejor es ignorarlas ya que en realidad no dan cuenta de la
eficacia de nuestros contenidos.
En definitiva, la interacción orgánica en los medios sociales sigue siendo la
métrica a tener en cuenta cuando se buscan KPIs para el marketing en medios sociales.
8. Tasas de conversión de la página de destino
Vamos a seguir con otra métrica de gran importancia entre los KPIs del
marketing digital que son las tasas de conversión de las páginas de destino.
Gracias a las tasas de conversación podremos saber cuáles son las mejores
páginas de entrada de nuestro negocio, o lo que es lo mismo, saber las páginas por las
que la mayoría de los usuarios acceden a nuestro sitio web.
Por ejemplo, las páginas de aterrizaje están diseñadas específicamente para
incitar a un cliente a la acción, ya sea a través de un clic desde otra página de la web,
una venta o un registro de datos. Es por ello que debemos saber si nuestra página de
aterrizaje está cumpliendo con sus objetivos, con el fin de entender la correlación entre
la conversión del cliente y las ventas de la empresa.
Por lo general, las conversiones suelen referirse a las páginas de nuestro sitio
web que lograron convencer al consumidor de realizar una acción de marketing
previamente designada, tal como puede ser compartir sus datos para la descarga de un
eBook, hacer seguimiento de una cuenta de las redes sociales de la empresa o
simplemente comprar un producto determinado.
9. Tiempo de permanencia en la web
Otro KPI que suele ser ignorado, ya sea por desconocimiento o por apatía, es el
tiempo de permanencia en nuestro sitio web.
Y es que el tiempo de permanencia en la web nos indicará el grado de
compromiso de los usuarios en relación a nuestros contenidos. Dicho de otra forma,
gracias al tiempo de permanencia podremos saber el valor de nuestro sitio web para los
clientes, pudiendo calcular el tiempo medio que necesita un cliente potencial para
realizar la compra de un producto o servicio.
Como es lógico, cuanto menos tiempo pase el usuario en nuestra web, menos
eficaz será el contenido que estamos ofreciendo.
Si buscas aumentar la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en tu página
web, es importante ofrecer contenido fresco con regularidad, incluyendo vídeos
atractivos y contenido interactivo y útil, así como teniendo un blog actualizado capaz de
abordar cómo su producto o servicio añade valor a la vida del cliente.
10. Velocidad de carga de la página de destino
Como ya comentamos anteriormente, tener una página de aterrizaje eficiente es
fundamental para un correcto funcionamiento de la web. Lo que no se dijo fue que la
velocidad de carga como métrica KPI está muy relacionada con el tiempo de
permanencia en el sitio web, ya que mide la facilidad de acceso de los usuarios a tus
productos y servicios.
Y es que por bueno que sea nuestro catálogo de productos y servicios, no
lograremos captar leads si no disponemos de una velocidad de carga buena. Quizá hace
años si tuviera un pase, pero desde luego a día de hoy ningún usuario va a estar
esperando minutos enteros a que una página web se cargue, si no que se irá al siguiente
enlace de la página de resultados del motor de búsqueda y perderás un cliente potencial.
¿Qué importa tener la mejor calidad y los mejores precios si los usuarios no llegan a ver
tus productos en acción?
A día de hoy existe un debate sobre la manera de crear nuestra web desde cero.
Me refiero a la “batalla” entre Mobile First y Diseño Responsive, cuyo enfoque puede
afectar y mucho al rendimiento de nuestra página web.
11. Tasas de baja en suscripción del correo electrónico
A continuación veremos uno de los KPIs que menos se tiene en cuenta y no
porque no se crea que es útil, sino porque la mayoría de gestores empresariales la
desconocen completamente o sencillamente no se habían parado a pensar en ella.
Se trata de la tasa de desuscripción del correo electrónico, la cual es una buena
manera de medir si nuestros contenidos son atractivos y, lo más importante, saber si tu
audiencia considera tu material relevante.
Si tu empresa se enfrenta a altas tasas de desuscripción por correo electrónico, es
que algo está fallando en tu campaña de marketing. Esto puede deberse a promociones
cruzadas u otras técnicas similares del intercambio de bases de datos, indicándonos que
el suscriptor no está totalmente comprometido con el contenido que le hemos mandado.
Otra ventaja de medir este KPI es que puede permitirnos saber si nuestras
comunicaciones son demasiado infrecuentes, demasiado irrelevantes o, incluso,
demasiado frecuentes.
12. Índices de finalización de contenidos de vídeo
Para terminar, veremos uno de los KPI de marketing de contenidos más
influyentes para los propietarios de pequeñas empresas. Se trata de las tasas de
finalización de los contenidos de vídeo, las cuales nos mostrarán la frecuencia con la
que los espectadores ven nuestros contenidos de vídeo enteros, de principio a fin.
Gracias al seguimiento de los índices de finalización de vídeo podremos saber
qué porcentaje de nuestra audiencia está realmente interesada por nuestro mensaje,
además de saber que se trata de un usuario que tiene una comprensión básica de
nuestros conceptos y de lo que ofrecemos, ya que sabemos que ha visto los vídeos del
todo. (Clavijo, 2022)
Bibliografía
Clavijo, T. (04 de 04 de 2022). Marketeros Agencia. Obtenido de Marketeros Agencia:
https://www.marketerosagencia.com/blog/inbound-marketing/kpi-marketing-digital/
Marketing Spain. (04 de 04 de 2022). Marketing Spain. Obtenido de Marketing Spain:
https://www.teamlewis.com/es/revista/kpi-marketing-digital-importantes/
