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Informacion Publica
Al contestar Cite el No. de radicación de este Documento
Bogotá D.C., marzo 27 de 2025
Señor(a)
Sarai Valeria Lopez Avila
Calle 138 58 D 79
Email: [email protected]
Bogota - D.C.
REF: RESPUESTA AL RADICADO 202561200845422
Cordial saludo.
La Secretaría de Movilidad es una Entidad comprometida con la Política Distrital de
Servicio al Ciudadano y con los lineamientos de eficiencia, eficacia, transparencia y
rendición de cuentas como buenas prácticas del buen gobierno. Para nuestro
equipo es fundamental la satisfacción de los ciudadanos y las sugerencias que
realicen, con miras al mejoramiento de la atención prestada.
Mediante el radicado de la referencia, pone de presente inconvenientes que se
presentaron el día 11 de marzo de 2025, al respecto le informamos que con el fin
de dar respuesta a su solicitud, se procedió a escalar la misma con la Dirección de
Gestión de Cobro, quienes indicaron:
“A continuación, se procede a detallar los hechos ocurridos el martes 11 de marzo de la
presente anualidad conforme a la queja interpuesta por la ciudadana:
· La Dirección de Gestión de Cobro generó masiva de persuasivos y se contactó
telefónicamente a los ciudadanos para informar respecto a la cartera pendiente por concepto
de Transporte Público.
· Desde el día 07 de marzo de los corrientes hemos tenido afluencia de usuarios para
solicitar información de los procesos que se encuentran en cobro coactivo, los cuales indican
que desconocen, razón por la cual, se ha requerido invertir tiempo para atender de manera
integral a cada uno de los ciudadanos, resolver dudas, proyectar intereses con corte al día
que se acercan a las instalaciones, suministrar información de Acuerdos de Pago y expedir
recibos de pago a solicitud.
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Este documento está suscrito con firma mecánica autorizada mediante Resolución N° 320 de diciembre 4 de 2020.
PA01–PR15–MD01 V4.0
Secretaría Distrital de Movilidad
Calle 13 # 37 – 35
Teléfono: (1) 364 9400
www.movilidadbogota.gov.co
Información: Línea 195
Para la SDM la transparencia es fundamental. Reporte hechos de soborno en www.movilidadbogota.gov.co
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· El 11 de marzo de 2025, debido a problemas tecnológicos se presentó una demora
para tener acceso a los insumos correspondientes para brindar información a los ciudadanos
al inicio de la jornada. Una vez superado tal imprevisto, se inició la atención a los usuarios.
· Ha de indicarse que, durante toda la jornada se presentó alto flujo de ciudadanos, que
requerían una revisión minuciosa del proceso, no solo brindando información de la
sanción, sino revisando los expedientes con cada ciudadano explicándoles las
circunstancias de tiempo modo y lugar y las faltas que motivaron el proceso administrativo y
su posterior sanción. En horas de la mañana se dispuso de una abogada para atención
especializada.
· En horas de la tarde se requirió apoyo por parte del Líder del Equipo de Transport e
Público - Gestión de Cobro, en razón de la afluencia de ciudadanos para soportar tal
contingencia, contando con hasta tres (3) personas, dos (2) en atención en ventanilla y una
(1) persona adicional en sala, quien complementa la atención con respecto a las inquietudes
de los ciudadanos para realizar posibles acuerdos de pago.
Es por ello que se justifica la demora para la atención de los turnos, tal como se evidencia
en la trazabilidad en la plataforma de "Inteliturnos".
No obstante, se precisa que se atendieron a todos los usuarios, como funcionarios siempre
prestos a brindar la información completa y en la mejor disposición con la ciudadanía.
Nota: El día martes 11 de marzo de 2025 no se tomó hora de almuerzo, intentando minimizar
el tiempo de espera por la alta demanda.”
Finalmente le informamos que la Secretaría Distrital de Movilidad trabaja
continuamente en sus protocolos de atención, con el fin de mejorar los procesos y
procedimientos que se llevan a cabo en cada uno de nuestros puntos de contacto,
enfocándonos en la atención hacia nuestros ciudadanos.
Su comentario nos ayuda a fortalecer las debilidades que se puedan evidenciar en
el día a día de nuestra labor, para superar los eventuales inconvenientes que se
puedan presentar.
No obstante, si requiere más información, la Secretaría de Movilidad tiene
habilitados diferentes canales de comunicación para la ciudadanía los cuales podrá
conocer ingresando a la página www.movilidadbogota.gov.co
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Recuerde que para adelantar cualquier trámite o servicio ante la entidad no es
necesario acudir a tramitadores o intermediarios.
Cordialmente.
Adriana Ruth Iza Certuche
Directora Técnica de Atención al Ciudadano (e)
Firma mecánica generada en 27-03-2025 08:32 AM
Revisó: Beatriz Eugenia González Cárdenas– Abogado Contratista DAC
Elaboró: Jannett Salamanca León- Abogada Contratista DAC
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