Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
Anexo II: Nuevas tendencias en Fundamentos de Economía de la
Empresa
1. Big Data
2. El uso emergente de las apps
3. Responsabilidad Social Corporativa y Objetivos de
Desarrollo Sostenible
1. Big Data: qué es, como rentabilizarlo y algunos ejemplos
Los cambios tecnológicos que suceden en el ámbito de la
Economía de la Empresa han generado un amplio espectro de
oportunidades que mejoran el análisis o monitorización que las
compañías realizan de sus negocios. En este sentido, uno de los
conceptos que ha revolucionado los últimos años es el
denominado Big Data.
1
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
Marc Vidal en 'Economía de bolsillo' habla con Simon Lee, director
de Incubio, quien nos explica el concepto de 'Big Data1' asociado al
uso de tarjetas de crédito y débito. Mira el programa completo en
[Link]/v/3614033 (RTVE, 2016). De su contribución puede
detraerse que el Big Data Big comprende analizar un gran
volumen de datos, que en ocasiones pueden estar estructurados o
no estructurados, siendo necesario examinarlos en detalle para
que estos conduzcan a mejores decisiones empresariales.
Según empresas especializadas en la comprensión y uso efectivo
del Big Data, como es el caso de Powerdata (Web Corporativa
PowerData, 2018) hay tres beneficios evidentes de su utilización:
• Reducción de coste. Las grandes tecnologías de datos y el
análisis basado en la nube, aportan importantes ventajas en
términos de costes cuando se trata de almacenar grandes
cantidades de datos, además de identificar maneras más
eficientes de hacer negocios.
• Más rápido, mejor toma de decisiones. Las empresas pueden
analizar la información inmediatamente y tomar decisiones
basadas en lo que han aprendido.
• Nuevos productos y servicios. Con la capacidad de medir las
necesidades de los clientes y la satisfacción a través de
análisis viene el poder de dar a los clientes lo que quieren.
Con la analítica de Big Data, más empresas están creando
nuevos productos para satisfacer las necesidades de los
clientes.
En la propia Web Corporativa de PowerData, podemos encontrar
ejemplos evidentes de la necesidad de implementar el Big Data:
1 Fuente Vídeo: [Link]/v/3614033
2
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
• Turismo: Mantener felices a los clientes es clave para la
industria del turismo, pero la satisfacción del cliente puede
ser difícil de medir, especialmente en el momento oportuno.
Resorts y casinos, por ejemplo, sólo tienen una pequeña
oportunidad de dar la vuelta a una mala experiencia de
cliente. El análisis de Big data ofrece a estas empresas la
capacidad de recopilar datos de los clientes, aplicar análisis e
identificar inmediatamente posibles problemas antes de que
sea demasiado tarde.
• Cuidado de la salud: El Big Data aparece en grandes
cantidades en la industria sanitaria. Los registros de
pacientes, planes de salud, información de seguros y otros
tipos de información pueden ser difíciles de manejar, pero
están llenos de información clave una vez que se aplican las
analíticas. Es por eso que la tecnología de análisis de datos
es tan importante para el cuidado de la salud. Al analizar
grandes cantidades de información - tanto estructurada
como no estructurada - rápidamente, se pueden
proporcionar diagnósticos u opciones de tratamiento casi de
inmediato.
• Administración: La administración se encuentra ante un
gran desafío: mantener la calidad y la productividad con
unos presupuestos ajustados. Esto es particularmente
problemático con lo relacionado con la justicia. La tecnología
agiliza las operaciones mientras que da a la administración
una visión más holística de la actividad.
• Retail: El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos
años, ya que los compradores más inteligentes esperan que
los minoristas comprendan exactamente lo que necesitan,
cuando lo necesitan. El Big Data ayuda a los minoristas a
satisfacer esas demandas. Armados con cantidades
interminables de datos de programas de fidelización de
clientes, hábitos de compra y otras fuentes, los minoristas no
sólo tienen una comprensión profunda de sus clientes, sino
que también pueden predecir tendencias, recomendar
nuevos productos y aumentar la rentabilidad.
3
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
• Empresas manufactureras: Estas despliegan sensores en sus
productos para recibir datos de telemetría. A veces esto se
utiliza para ofrecer servicios de comunicaciones, seguridad y
navegación. Ésta telemetría también revela patrones de uso,
tasas de fracaso y otras oportunidades de mejora de
productos que pueden reducir los costos de desarrollo y
montaje.
• Publicidad: La proliferación de teléfonos inteligentes y otros
dispositivos GPS ofrece a los anunciantes la oportunidad de
dirigirse a los consumidores cuando están cerca de una
tienda, una cafetería o un restaurante. Esto abre nuevos
ingresos para los proveedores de servicios y ofrece a
muchas empresas la oportunidad de conseguir nuevos
prospectos.
• Otros ejemplos del uso efectivo de Big Data existen en las
siguientes áreas:
• Uso de registros de logs de TI para mejorar la resolución de
problemas de TI, así como la detección de infracciones de
seguridad, velocidad, eficacia y prevención de sucesos
futuros.
• Uso de la voluminosa información histórica de un Call Center
de forma rápida, con el fin de mejorar la interacción con el
cliente y aumentar su satisfacción.
• Uso de contenido de medios sociales para mejorar y
comprender más rápidamente el sentimiento del cliente y
mejorar los productos, los servicios y la interacción con el
cliente.
• Detección y prevención de fraudes en cualquier industria
que procese transacciones financieras online, tales como
compras, actividades bancarias, inversiones, seguros y
atención médica.
• Uso de información de transacciones de mercados
financieros para evaluar más rápidamente el riesgo y tomar
medidas correctivas.
4
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
Para saber cuales fueron las empresas más exitosas en el uso
eficaz del Big Data en 2017, podemos consultar la noticia extraída
de la web ‘Hablemos de Empresas’2.
Como puede consultarse en la noticia anterior, muchas de las
ventajas del Big Data, están relacionadas con la instalación de
aplicaciones móviles o portátiles (APPs) que sirven para
monitorizar los datos. Esto nos lleva a una importante tendencia
que está cambiando el mundo de los negocios, el uso emergente
de las APPS.
2. El uso emergente de las apps
La palabra app es entendida como una aplicación móvil
informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes,
tabletas y otros dispositivos móviles. Las aplicaciones permiten al
usuario efectuar un conjunto de tareas de cualquier tipo —
profesional, de ocio, educativas, de acceso a servicios, etc.—,
facilitando las gestiones o actividades a desarrollar3.
Los teléfonos móviles forman parte de la vida activa de las
personas, de ahí que las App hayan cobrado tanto protagonismo
en el desarrollo de los negocios. La formación o cursos dirigidos a
la creación de apps ha sido una de las más demandadas en los
últimos años, para crear aplicaciones a
medida para negocios y sectores
concretos. Algunos ejemplos exitosos,
en mercados como el inmobiliario, son
las aplicaciones Idealista o FotoCasa,
empresas que con anterioridad tenían
una página web donde volcar sus
contenidos, han generado un mayor volumen de transacciones
gracias a la generación de este tipo de aplicaciones. Son tantos los
2[Link]
3Fuente: Wikipedia, [Link]
actualizado a 25 de septiembre de 2018.
5
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
ejemplos y tan dinámicas las aplicaciones que es imposible
controlar en números el impacto en los diferentes sectores. Para
que estas aplicaciones tengan éxito entre los clientes, es preciso
realizar una buena difusión que las de a conocer, y que la interfaz
de la propia empresa en la aplicación sea dinámica y sencilla para
el cliente.
3. Responsabilidad Social Corporativa y Objetivos de Desarrollo
Sostenible
Para que la empresa tenga éxito en el corto, medio y largo plazo
es preciso asegurar una serie de beneficios económicos. No
obstante, los grupos de interés de la empresa en la actualidad no
exigen únicamente objetivos tan cortoplacistas como este,
reclaman que la empresa cumpla con sus obligaciones legales,
genere empleo en su comunidad, cumpliendo con obligaciones de
carácter social, y a ser posible sin causar un impacto negativo en
el medioambiente. Este amplio espectro de responsabilidades, se
ha catalogado como ‘Responsabilidad Social Corporativa’ (RSC)
definida por la Comisión Europea como la “responsabilidad de las
empresas por su impacto en la sociedad”, asumiendo que las
compañías deben aplicar, en estrecha colaboración con las partes
interesadas, un proceso destinado a integrar las preocupaciones
sociales, medioambientales y éticas, el respeto de los derechos
humanos y las preocupaciones de los consumidores en sus
operaciones empresariales y su estrategia básica, a fin de:
– maximizar la creación de valor compartido para sus
propietarios/accionistas y para las demás partes interesadas y la
sociedad en sentido amplio;
– identificar, prevenir y atenuar sus posibles consecuencias
adversas;
La RSC ha pasado de ser un requisito de competitividad a una
demanda de la ciudadanía a raíz de escándalos medioambientales
como el del Buque Prestige en España, la crisis contable-
financiera de empresas como Enron en Estados Unidos o las
6
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
prácticas de abuso laboral de Apple en China. En los últimos años,
y con la idea de fomentar que la RSC ayude a mejorar la
sostenibilidad de las organizaciones, Instituciones de reconocido
peso internacional como Naciones Unidas han impulsado
objetivos como el de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS)4.
La lista completa de ODS puede consultarse en la web de Naciones
Unidas, en un intento de que todas las compañías puedan cumplir
con los requisitos de sostenibilidad para el año 2030.
4Fuente ODS: [Link]
desarrollo-sostenible/
7
Fundamentos de Economía de la Empresa, Masterup
Referencias
Comisión Europea (2011). Estrategia renovada de la UE 2011-2014
sobre la responsabilidad social de las empresas, Bruselas,
25.10.2011
Hablemos de Empresas, Web (2018). Las empresas más
importantes en el uso de Big Data, Fuente:
[Link]
Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo Sostenible (2018). Web
Naciones Unidas.
[Link]
desarrollo-sostenible/
PowerData (2018). Web Corporativa. Fuente:
[Link]
Radio Televisión Española (2016). ¿Qué es el Big Data?. Fuente:
[Link]/v/3614033
