Servicios de Entrenamiento Galileo

presenta

Curso Básico Galileo

Instructora: Patricia Yoma

Fecha: Julio, 2011
Objetivos

Al finalizar el curso, usted podrá:

Codificar y decodificar (ciudades/aerolíneas / país, entre otros)

Completar un Booking File con campos obligatorios y opcionales

Dividir un Booking File

Trabajar el sistema de Queues

Desplegar pantallas de tarifas / restricciones / Cotizaciones

Manejarse en Focalpoint Shopping®

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… Objetivos

Hacer cotizaciones y construcciones manuales de tarifas.

Trabajar los modificadores de boletos

Emitir boletos con todas las formas de pago

Revalidar boletos

Revisar reporte de ventas

Realizar anulación de boletos

3
Areas de trabajo

OP/W* Despliega las áreas de trabajo

SA CAMBIA AL AREA A
SB CAMBIA AL AREA B
SC CAMBIA AL AREA C
SD CAMBIA AL AREA D
SE CAMBIA AL AREA E

4
Entradas Misceláneas

 Control B Imprime información de ventana activa

 Control P Imprime información de todas las

ventanas

 Control W Borra información de la ventana activa

 Control S Borra información de todas las ventanas

 :1 Agranda el tamaño de la ventana activa

 Control Busca últimas 150 entradas hechas en

el sistema

5
Codificar / Decodificar

Ciudades ( C ):

.CE NEW YORK/BARCELONA Codificar (E)

.CD NYC/ORD Decodificar ( D )

Aerolineas (A):

.AE AVIANCA/UNITED Codificar (E)

.AD R7/AA/AV Decodificar (D)
.AD*057/074

6
Codificar / Decodificar

Países (L):

.LE SPAIN/PANAMA Codificar (E)

.LD FR/VN Decodificar ( D )

.RD Países divididos en regiones

.RD AU Decodifica regiones de un país

Equipos (E):
Codificar (E)
.EE AIRBUS Decodificar ( D )
.ED 744/DC9

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Tablas de Horarios H/TT

TTCCSMIA Despliega horarios para un par de Ciudades.

TT20SEPCCSMIA Despliega con fecha

TTCCSMAD/IB Despliega especificando línea aérea

A Convierte un TT a disponibilidad

TTL2 Detalles de vuelo para la línea 2 de una

disponibilidad

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Proceso para crear un Booking File

Campos Obligatorios:

1. ITINERARIO (H/NAIR )
2. NOMBRES N. (H/N.)
3. TELÉFONOS P. (H/P.)
4. TIEMPO LÍMITE/TICKET T. (H/T.)
5. RECIBIR/IDENTIFICARSE R. (H/R.)
6. GRABAR/CERRAR E (H/END)

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Disponiblidad H/AVAIL

ACCSMAD Disponibilidad genérica CCS MAD para hoy.

A15DECCCSMIA Disponibilidad CCS MIA en fecha especifica.

A20NOVCCSSCL/LA Disponibilidad para una aerolínea especifica.

A20NOVCCSLIM/TA- Disponibilidad excluyendo a una aerolínea especifica.

A15JANCCSYYZ*AC Enlace directo al despliegue especifico de una
aerolínea.

A1SEPCCSBOG.D Vuelos directos.

A20NOVCCSMIA.1400 Vuelos a partir de una hora especifica.

A# Busca disponibilidad para el día siguiente.

A- Busca disponibilidad para el día anterior.

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Venta H/NAIR

N1Q2 Vender 1 cupo en la clase Q de la línea 2

N1Y2Y3 Vender 1 cupo en clase Y de la línea 1 y 2

N1Y3* Vender 1 cupo en clase Y de la línea 3 y sus
conexiones

N2Y2LL Vender 2 cupos en clase Y de la línea 2 en lista
de espera.

Y Inserta un arribo desconocido

@1/20DEC Cambiar el segmento 1 al 20 de diciembre

@1/Y Cambiar Seg. 1 a clase Y

@1/3 Cambiar los cupos reservados de 1 a 3 (solo antes de cerrar)

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Campo de Nombre H /N.

[Link]/HELENA MS Crear nombre de un pax adulto

N.2RUIZ/LUIS MR/ANA MRS Crear nombre de 2 pax con el
mismo apellido

[Link]/ANDREA*P-C8 Crear nombre especificando tipo
de pasajero

N.I/LOPEZ/JEREMY*14JUN10 Crear nombre para un infante

N.G/10CARUPANO Crear nombre para un grupo

N.P1@APELLIDO/NOMBRE Modifica nombre del pax 1

N.P1@ Elimina nombres del pax 1

*R Despliega todo el BF *N Despliega solo nombres

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Teléfono del Pasajero H/P.

[Link]*604 555-9999 Crea un teléfono de agencia

[Link]*416 969-9865 Crea un teléfono de oficina

P.1@CCSB*212 765-9876 Cambia el teléfono 1

P.2@ Elimina el segúndo teléfono

T = Agencia
B = Oficina
H = Casa
A = Hotel
E = Correo electrónico
M= Celular
*P

13
Mover contacto de la agencia H/CMT

CMT/+*MARIA Pasa los datos de la agencia a

la reservación

14
E-mail H/P.

[Link]*[Link]//[Link]
SÍmbolos: @ = //

__ = - -

Ejemplo:

( j_lee@[Link] = j- -lee//[Link] )

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Campo de Tiempo Límite H/T.

[Link]/15JUL Tiempo límite para una fecha

T.T* Boleto ya emitido

T.@TAU/FECHA Modifica tiempo límite

T.@T* Modificar boleto ya emitido

T.@ Elimina Tiempo límite

*TD

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Campo de Recibir y Cerrar H/R.

R. Susana Coloca el recibido

R.@Patricia Cambia el recibido

R.@ Elimina el recibido

Finalizar transaccion:

ER Finalizar y redesplegar

E Finalizar

EM Finalizar y enviar itinerario por e-mail

ERM Finalizar, redesplegar y enviar itinerario

ERM*HTM*LANG-ES Envía solo el itinerario

ERM*ETR*HTM*LANG-ES Envía el itinerario y el ET en español

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 Desplegar Booking File H/BFR H/*-

*L9KJ2M Desplegar reserva por

localizador de Galileo

*-FERNANDEZ Desplegar reserva por apellido

*-FERNANDEZ/LUIS Desplegar reserva por nombre y

apellido

LD/ALL/20DEC*28DEC-D Desplegar lista de reservaciones por
rango de fechas

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 Campos Opcionales

TARJETA DE MILLAS M. (H/M.)

ANOTACIONES NP. (H/NP.)

NOTAS DEL ITINERARIO DETALLADO RI. (H/RI.)

SERVICIOS ESPECIALES – OSI SI (H/OSI)

SI.

– SSR SI. (H/SSR)

ASIENTOS S. (H/S)

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Numero de Viajero Frecuente H/M.

M.AC23456789 Coloca el Nro. De tarjeta de

millas del único pax del BF

M.P2/AZ1122334 Coloca el Nro. De tarjeta de
millas del segúndo pax del BF

M.P1/AA8978675/IB Coloca el Nro. De tarjeta de
millas de AA para acreditar a
MX del primer pax del BF

M.P1@ Borra todas las tarjetas relacionadas al pax
Nro. 1

M.@ Borra todas las tarjetas de millas

M*AA Desplegar Tabla de acuerdos de Millas
entre aerolíneas

*MM Despliega todas las tarjetas de millaje

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Notas H/NP.

[Link] CREA UNA NOTA EN LA RESERVA

*NP DESPLIEGA TODAS LAS NOTAS

NP.2@NUEVO TEXTO MODIFICA NOTA 2

NP.1.3@ ELIMINA NOTAS 1 Y 3

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Notas de Itinerario Detallado H/RI.

[Link] CREA UNA NOTA NO ASOCIADA

RI.S1-4* TEXTO CREA UNA NOTA ASOCIADA A LOS

SEG DEL 1 AL 4

RI.2@TEXTO
RI. MODIFICA LA NOTA NRO. 2

RI.1-4@ ELIMINA LAS NOTAS DE LA 1 A LA 4

*R I

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RESERVACION DE ASIENTOS H/S.

SA*S1 Ver mapa de disponibilidad de asientos

en el segmento 1

SC* Ver la nomenclatura de las
características de asientos

S.S1/9A.B.C Asignar asientos 9A,B y C en el
segmento 1

[Link] Solicitar en forma general asientos en
pasillo no fumadores

[email protected] Modifica asientos solicitados en el
segmento 1

S.S2@ Elimina asientos del segmento 2

S.@ Elimina todos los asientos

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 SERVICIOS ESPECIALES H/MEALS - H/ASSC

[Link] Solicita FPML a todos los pax en todos los

segmentos.

SI.P1S2/VGML Solicita VGML al pax 1 en el segmento 2

SI.P1S2/VGML@ Elimina VGMLdel pax 1 en el seg 2

SI.P1/LANG*PSGR SPEAKS FRENCH Solicita asistencia en

lenguaje al pax 1
en todo el itinerario
@ALL ACTUALIZA TODOS LOS STATUS

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SERVICIOS ESPECIALES H/FOID - H/DOCS

SI.P1/SSRFOIDLAHK1/PP5689787 FOID

SI.P1/DOCS*////12JUL66/M//BILDERBECK/RUSS DOCS

Proximamente
SI.P1/SSRDOCSDLHK1/////12JUL66/M//SMITH/JOHN DOCS

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SERVICIOS ESPECIALES H/OSI

[Link]*PSGR HOME PHONE NUMBER 456789

Crea una nota para la aerolinea

[Link]*PSGR MARTINEZ LUIS VIP

Informa a todas las aerolineas que el psgr es VIP

SI.1@YY*PSGR MARTINEZ JOSE VIP

Cambia el OSI Nro. 1

SI.2@
Borra el OSI Nro. 2

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DIVISION DE UN BOOKING FILE H/DP

DP2 Dividir pasajero seleccionado

[Link] Hacer recibido

F Archivar la división

[Link] Hacer recibido

ER Finalizar transacción

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QUEUES H/QCA

QCA Abre el cuadro de colas

QPB* Acceso a la tabla completa de títulos de las

colas

Q/2 Acceso a la cola 2 de la propia oficina

Q/XZY/27 Acceso a la cola 27 de la sucursal XYZ

28
QUEUES H/QCA

QR Quita el BF de la cola sin alterarlo y pasa al

siguiente.

I Mantiene el BF en colas sin alterarlo y pasa al

siguiente

QXI Mantiene el PNR en la cola sin modificarlo y

sale de colas.

QEB/40 Envia la reserva a la propia cola 40

Q/1*CPD RESERVAS PASADAS

29
TARIFAS H/FARES H/FD

FDATL Despliegue de tarifas para hoy

CCS/ATL con todas las
aerolíneas

FD20JUNCCSNYC/CO Despliegue de tarifas con fecha y

aerolínea

FD25MARCCSMAD@F Despliegue de tarifas por cabina

de servicio

FD20DECCCSMAD@SORPRESA Despliegue de tarifa por Código

de Tarifa

30
TARIFAS H/FARES H/FD

FD30JULCCSLON-S/AF Despliegue de tarifas con

aerolínea y clase de servicio

FD3NOVCCSMAD*CNN Despliegue de tarifa con PTC

(CNN / STU / YTH / SRC )

FD20JANBOGMAD*PTC Desplegar tarifa con todos los

tipos de pasajeros publicados

FD20MARBOGFRA-RT Desplegar tarifas solo round trip

(RT / OW)

31
TARIFAS H/FARES H/FD

FDCCSLONV19JUN30JUN Desplegar tarifa validando fecha

de salida y regreso

FD29JUNLONCCS:EUR Desplegar tarifa en otra moneda.

FD20MARNYCPAR/X Desplegar tarifa invirtiendo el

orden en pantalla.

FD30MARMEXLAX/AA-PRI-ACME Desplegar tarifa privada con

“Account Code”

32
Tarifas H/FARES H/FD

FD20JANBOGFRA:N Desplegar solo tarifas publicas

FD20JANBOGFRA:P Desplegar solo tarifas privadas

FD20JANBOGNYC*RP25 Desplegar tarifa con descuento

indicado (25%)

FD14FEB11NYCPAR/AF Desplegar tarifa HISTORICA

33
Regulaciones H/FN

FN*1 Ver los títulos de las

regulaciones de la tarifa que aparece
en el segmento 1

FN*1/[Link]-19 Desplegar regulaciones específicas

de la tarifa que aparece en el
segmento 1 del despliegue de tarifa

FN*1/ALL Ver el texto completo de todas las

regulaciones de la tarifa que aparece
en el segmento 1

FN*1/ S Ver el resumen de las regulaciones

34
Cotización H/FQ
Cotiza FQ P1.2*YTH25.3*C8 Especificar tipos de pasajeros
tarifa
aplicable
*RP25 Dar porcentaje de descuento
S1.4/P1.2 Especificar segmentos y pasajeros
@LHANEU5 Forzar tarifa con su código
[email protected]@MRT Forzar tarifa por código y por segmento
T Tomar HOY como fecha de reserva
:USD Especificar moneda
-PROMO Indicar código de tarifa privada
ACC Niño acompañado en otro BF
TA44I Cotiza usando un Pseudo otra agencia
CLR Especificar aerolínea emisora

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Cotización H/FQ

Cotiza mejor tarifa FQBB S1.4 /P1.2 Especificar segmentos y pasajeros

disponible

Cotiza mejor tarifa FQBA

sin verificar
disponibilidad

Compara tarifa FQBC

aplicable con mejor
tarifa disponible

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Corrección de Tarifa H/FB
*FB1 Corregir una tarifa ya grabada
FBC Colocar todos los datos de una tarifa
FBU X (Conexión) / Nuevo Dato
FB (Código de Tarifa)
NVB (Validez antes de)
NVA (Validez después de)
BG (Equipaje)
FARE (Tarifa)
EQ (Equivalente)
ROE (Tasa de cambio)
TAX1 (Impuestos)
TTL (Total)
FC (Construcción de Tarifa)
EB (Endosos)
FBUFB/BRT+BG/20K+FARE/VEF400.00+TAX1/10.00EU+ROE/1.00 FBF // FBFALL
*FBTAX MUESTRA TODOS LOS TAXES DE UN XT

37
 Focalpoint Shopping H/FS

FSCCS10JANMIA Viaje de ida

FSCCS10JANNYC20JANCCS Viaje de ida y vuelta

FSCCS11JANMAD17JANLON20JANROM25JANCCS Viaje circular

Código de tipo de pasajero

FS2CCS10JUNFRA17JUNCCS+P1*STU.2*C09++AF
especificando aerolínea

FSFRA10JUNLON17JUNFRA+:P Sólo tarifas privadas/negociadas

Tarifas negociadas con código

FSFRA10JUNLON17JUNFRA+-ACCT
específico de cuenta

FSFRA10JUNLON17JUNFRA+:NR Tarifas sin restricciones

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Modificadores de Impresión de Boleto H/TMU

OBLIGATORIOS:
- Comisión Z
- Aerolínea C
- Forma de Pago F S-Efectivo
CK-Cheque
AX373900000000000*D0512*A123 – Tarjeta de crédito
MR-Múltiples
[Link]- Reemisión

TMU1 Z6/FS Creo la comisión y la forma de pago en el archivo

tarifario 1

TMU2 Z6/FMR/CLR Creo la comisión y la forma de pago y la aerolínea

validadora (solo en el caso de Taca / Lacsa) en el
archivo tarifario 2

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Modificadores de Impresión de Boleto H/TMU

OPCIONALES:
- Endosos EB
- Tour Code TC
- Inclusive / Bulk Tour IT / BT

TMU1/EB VALID ONLY LR TA/TC12345

TMU1Z@10 Cambia la comisión

TMU1F@MR Cambia la forma de pago

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Formas de pago H/TMU

Multiple: TMU1Z6/FMR

ENTER

41
Forma de pago: Exchange

Se hacen los cambios que correspondan y se cotiza la nueva tarifa.

Se eliminan los impuestos pagados y se colocan las diferencias en la
pantalla de construcción manual *FB1

ENTER

Se archivan los cambios FBFALL

Se recibe y se graba R. Agente + ER

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Formas de pago: Exchange
Una vez guardados los cambios se procede a actualizar los
modificadores colocando el ticket anterior como forma de pago:

TMU1Z6/FEX0149901302705

ENTER

TICKET MODIFIERS UPDATED

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Modificadores de Impresión de Boleto H/TMU

TKP1P1/Z6/FMR/DTD

Agrega los modificadores a la hora de emitir el ticket

44
Modificadores de Impresión de Boleto H/TKP

TKP BOLETO, ITINERARIO Y ADMINISTRATIVO

TKPDTD SOLO BOLETO

TKPDID SOLO ITINERARIO

TKPDAD SOLO ADMINISTRATIVO

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Miscelaneos H/HMPR

HMPR Ver reporte de ventas de hoy

HMPR/20SEP Ver reporte de ventas de otro día

TRV/0019900886001 Anular boleto

TRVE/0019900886001 Anular boleto re-emitido

TKRETS1/TN0019900886001/C1 Revalidar un boleto electrónico

TSD00199008860010 Reenviar boleto electrónico

HMLD Ver enlaces con impresoras

*TE/# TKT Muestra el boleto sin estar en el BF

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 MESA DE AYUDA

0800 425 83 00 Help Desk Venezuela

0800 162 73 28 Help Desk Mexico

[Link]

47