REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA INSTITUTO

UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA READIC UNIR
ESCUELA DE DISEÑO GRÁFICO

MANUAL BASICO ILUSTRADO COMO GUIA EN LA COMUNICACION Y LA

PERCEPCION DE UNA MARCA APLICADA A LA CADENA DE FARMACIAS
FARMATODO.

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en

Diseño Gráfico

Realizado por:

Reyes Mantilla, Yovana Beatriz. C.I. 32.152.739

Asesora:
MSc Fung Emilia

Maracaibo, abril de 2025

 ÍNDICE

Pág.
Portada I
Índice II
Introducción III
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 1
1. El problema de investigación
2. Objetivos de la Investigación 2.1.
Objetivo General
2.2. Objetivos Específicos
3. Justificación
4. Beneficiarios
CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL
1. Antecedentes de la Investigación
2. Descripción Conceptual del Problema
3. Definición de Términos Básicos

Conclusión
Referencias Bibliográficas
 INTRODUCCIÓN

En el entorno actual, las marcas son clave para conectar con sus audiencias. La
comunicación visual es esencial para transmitir identidad y valores, diferenciándose en
un mercado saturado. Sin embargo, muchas pequeñas empresas en Venezuela
enfrentan obstáculos para desarrollar estrategias visuales efectivas por falta de
recursos. La necesidad de herramientas accesibles para construir identidades visuales
coherentes ha crecido. Los manuales básicos e ilustrados son útiles en este proceso,
pero su implementación sigue siendo limitada, especialmente en Zulia, donde muchas
marcas emergentes no tienen acceso a estos recursos esenciales.

Esta investigación propone diseñar un Manual Básico Ilustrado que funcione como
guía práctica y accesible para pequeñas y medianas empresas. El objetivo es mejorar la
comunicación visual y percepción de marca, cerrando la brecha entre teoría y práctica
del diseño gráfico. El trabajo facilita a emprendedores estrategias visuales adaptadas a
su contexto local. Está estructurado en dos capítulos: Capítulo I: El Problema de
Investigación, que abarca antecedentes, teorías relevantes, formulación del problema,
objetivos y justificación. Capítulo II: Marco Referencial, enfocado en antecedentes,
descripción conceptual y definición de términos esenciales. Se incluye también una
sección de Referencias Bibliográficas y Anexos, que respaldan los análisis realizados.
MOMENTO I

EL PROBLEMA
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. El Problema de la Investigación

El problema de investigación se refiere a la situación, fenómeno o cuestión específica

que se desea abordar, estudiar o resolver. Constituye el núcleo de la investigación,
definiendo el propósito y orientando el desarrollo del trabajo. Según Torres (2019), el
problema debe ser formulado de manera clara, delimitada y en términos que permitan
plantear objetivos y preguntas investigativas.

En la actualidad, las marcas enfrentan el reto de diferenciarse en un mercado

global altamente competitivo. La comunicación visual es una herramienta esencial para
transmitir valores y personalidad, permitiendo que las empresas se conecten con sus
audiencias de manera efectiva. Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas
carecen de acceso a recursos adecuados para desarrollar estrategias de identidad
visual profesionales, lo que limita su capacidad de posicionamiento y crecimiento. Según
Pérez (2019), la comunicación visual es un factor clave en la construcción de identidad
de marca.

Este vacío en recursos prácticos genera inconsistencias en la percepción de la

marca por parte del público, dificultando la diferenciación y la conexión emocional con
los consumidores. La ausencia de una guía básica e ilustrada que aborde de manera
práctica y accesible los aspectos fundamentales del diseño gráfico y la comunicación
visual es un problema que limita el crecimiento y la consolidación de marcas emergentes
en el mercado.
 Las marcas enfrentan el desafío de mantener una identidad visual coherente mientras
se adaptan a las particularidades culturales, sociales y económicas de diferentes países.
Según Wheeler (2020), la construcción de una identidad de marca sólida requiere un
equilibrio entre la consistencia global y la relevancia local. Este desafío es
especialmente evidente en países como Estados Unidos, donde la diversidad cultural
exige mensajes inclusivos, o en China, donde las marcas internacionales deben
adaptarse a un mercado con valores y tradiciones profundamente arraigados.

En regiones como Europa, las marcas deben navegar por un entorno fragmentado
con múltiples idiomas y culturas, mientras que, en América Latina, enfrentan la
necesidad de conectar emocionalmente con audiencias que valoran la autenticidad y la
cercanía. Por otro lado, en mercados emergentes como India y África, las marcas deben
lidiar con limitaciones tecnológicas y económicas, lo que dificulta la implementación de
estrategias visuales consistentes (Wheeler, 2020).

Como consecuencia, en Venezuela, muchas marcas emergentes y pequeñas

empresas enfrentan dificultades para consolidar su identidad visual debido a la falta de
recursos accesibles y herramientas prácticas, como manuales de identidad corporativa.
Por consiguiente, estas carencias se traducen en una incapacidad para comunicar de
manera efectiva los valores y objetivos de su identidad visual.

Lo que repercute directamente en su posicionamiento y reconocimiento en el

mercado. Este problema se agrava en un contexto económico y social desafiante, donde
las empresas deben competir en un mercado saturado y con recursos limitados. Así, el
verdadero problema radica en la ausencia de estrategias de identidad visual que
permitan destacar frente a la competencia y establecer conexiones sólidas con su
audiencia.

El caso de la marca de ropa Moretti, desarrollado por Chomiak Moretti (2021),

evidencia cómo la ausencia de un manual de identidad corporativa puede limitar el
posicionamiento y la percepción de una marca en el mercado venezolano. La falta de
coherencia visual y estrategias claras de comunicación afecta la capacidad de las
marcas para conectar con su público objetivo y diferenciarse en un entorno competitivo.
Este problema refleja una necesidad más amplia en el país: la creación de herramientas
que permitan a las marcas venezolanas fortalecer su identidad visual y mejorar su
desempeño comunicacional, contribuyendo así a su sostenibilidad y crecimiento en el
mercado nacional.

La implementación de manuales de identidad en instituciones públicas de Zulia ha

sido inconsistente, afectando su comunicación interna y externa. Según Pérez, L.
(2020), la falta de identidad visual coherente reduce la confianza pública y genera
confusión sobre los servicios ofrecidos. Sin lineamientos claros, distintos departamentos
emplean logotipos, colores y tipografías diferentes, fragmentando la imagen institucional.
Esta falta de uniformidad dificulta el reconocimiento de mensajes y puede llevar a
interpretaciones erróneas por parte del público. La ausencia de estrategias visuales
eficaces impide que las instituciones proyecten credibilidad y cohesión, afectando su
relación con la ciudadanía.

La situación se complica aún más por la escasa capacitación del personal en el uso
adecuado de estos manuales, lo que provoca que, a menudo, se ignoren las pautas
establecidas. Como resultado, las instituciones no logran proyectar una imagen
profesional y confiable, lo que puede afectar su capacidad para atraer recursos,
colaborar con otras entidades y, en última instancia, cumplir con su misión de servicio
público. Pérez, L. (2020).
 Por otro lado, en Maracaibo. La falta de estandarización en los manuales de identidad
de las instituciones públicas ha generado una serie de desafíos en la comunicación
visual y la percepción ciudadana. Según Martínez, J. (2019), muchas instituciones
locales carecen de un manual de identidad bien definido, lo que resulta en el uso
inconsistente de logotipos, colores y tipografías. Esta situación no solo confunde a los
ciudadanos sobre la identidad de las instituciones, sino que también afecta la
credibilidad y la confianza en los servicios que ofrecen.

Además, la fragmentación en la identidad visual puede llevar a que los mensajes

institucionales no sean reconocidos o sean malinterpretados, dificultando la
comunicación efectiva con la comunidad. La falta de capacitación del personal en el uso
adecuado de estos manuales contribuye a que se ignoren las pautas establecidas, lo
que agrava aún más el problema. En consecuencia, las instituciones en Maracaibo
enfrentan dificultades para establecer una imagen sólida y profesional, lo que puede
limitar su capacidad para interactuar con la ciudadanía y cumplir con su misión de
servicio público. Martínez, J. (2019).

2. Objetivos de la Investigación

Según Pérez (2021), un objetivo de investigación es el propósito fundamental que

guía todas las actividades del proyecto, enfocándose en los resultados que se esperan
lograr a través del análisis y la recolección de datos. Este objetivo se formula con la
finalidad de delimitar el estudio, estableciendo un marco claro para el análisis del
problema en cuestión.

2.1 Objetivo General

El objetivo general es la meta principal que guía una investigación o proyecto,

definiendo su propósito y alcance de manera amplia. Según Arango Maya (2019), el
objetivo general establece la dirección del estudio y permite estructurar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados esperados. En el contexto de identidad
institucional, Perozo (2020) señala que el objetivo debe enfocarse en fortalecer la
coherencia visual para mejorar la percepción y comunicación organizacional.

Por lo tanto, el objetivo general de esta investigación es Proponer un Manual Básico

Ilustrado como guía en la comunicación y la percepción de la identidad visual aplicada a
la cadena de farmacias Farmatodo.

2.2. Objetivos Específicos

Se diagnosticará la percepción de los consumidores sobre la identidad visual y

comunicación de Farmatodo mediante encuestas y entrevistas.

Se diseñará un manual ilustrado que establezca pautas claras para logotipos,

colores, tipografía y tono comunicativo, buscando estandarizar la presencia de la marca.

Se evaluará la efectividad del manual en la satisfacción del cliente, reconocimiento y

fidelización, comparándolo con métodos de comunicación tradicionales.

3. Justificación de la Investigación

La justificación de la investigación responde al propósito de exponer las razones del

estudio y su impacto. Según Acosta (2020), debe aclarar el por qué y el para qué se
investiga un tema. En este sentido, el manual de identidad de marca propuesto para
Farmatodo busca mejorar la coherencia en la comunicación visual, asegurando el uso
uniforme de elementos gráficos y comunicacionales. La propuesta se justifica por su
capacidad para optimizar la identidad visual de la cadena de farmacias, generando una
mejor percepción entre los consumidores. Esto contribuirá a la fidelización de clientes y
al fortalecimiento de la marca en un mercado competitivo.

Desde una perspectiva teórica, la identidad de marca se define como un conjunto de

elementos visuales, verbales y conceptuales que buscan diferenciar una marca de sus
competidores y generar asociaciones positivas en la mente del consumidor, según lo
planteado por Aaker, K. (2019) en su teoría del Brand Equity. En un contexto de
creciente competencia y globalización, las empresas deben ser cada vez más
conscientes de la importancia de mantener una imagen coherente y unificada en todos
los puntos de contacto con sus clientes. Farmatodo, como una de las cadenas de
farmacias más importantes en la región, tiene una vasta presencia tanto física como
digital, lo que la convierte en un ejemplo clave para analizar cómo una identidad de
marca sólida, respaldada por fundamentos teóricos, puede impactar directamente en la
percepción y fidelización de los consumidores.

Sin embargo, a pesar de los esfuerzos realizados en la comunicación visual de las

marcas, muchas veces las empresas carecen de un manual de identidad bien
estructurado que oriente de manera clara y precisa el uso adecuado de los elementos
visuales y de comunicación. En este contexto, el manual de identidad de marca no solo
cumple una función estética, sino que se convierte en una herramienta estratégica que
guía a todos los miembros de la organización en la transmisión coherente de la imagen
corporativa. Esto resulta crucial para mantener una comunicación visual consistente que
se alinee con los valores y la misión de la marca.

Por lo tanto, esta investigación busca demostrar la importancia de un manual de

identidad de marca, tomando como caso de estudio a Farmatodo. A través de un
análisis detallado, se pretende destacar cómo su aplicación contribuye a una imagen
visual coherente, facilita la fidelización de clientes y mejora la percepción de la marca.
Además, optimiza las estrategias de comunicación y refuerza la identidad corporativa.
Se resalta la necesidad de que todas las marcas, incluidas las de gran alcance, cuenten
con estas herramientas para garantizar que empleados y colaboradores respeten la
identidad visual, asegurando que cada interacción con el cliente refuerce los principios
de la marca.

La importancia de esta investigación radica en que, al ofrecer un manual de identidad

claro y accesible, Farmatodo podrá no solo estandarizar su comunicación visual, sino
también fortalecer su posición competitiva en el mercado. Asimismo, al sensibilizar a las
empresas sobre la relevancia de estos manuales, se contribuirá a una mejor
comprensión de la identidad corporativa como un activo estratégico y un factor clave en
la construcción de una relación duradera y sólida con los clientes.

Esta investigación pretende llenar un vacío de conocimiento sobre cómo los

manuales de identidad, especialmente los ilustrados, pueden ser aplicados eficazmente
en el sector farmacéutico para mejorar la comunicación con los consumidores y
fortalecer la presencia de la marca. Además, se busca contribuir al desarrollo teórico en
torno a la importancia de una estrategia de branding bien definida en la industria de las
marcas.

En el ámbito práctico, este estudio impacta directamente en la comunicación visual de

Farmatodo. Un manual de identidad bien estructurado no solo estandariza la imagen de
marca, sino que también guía a empleados y colaboradores en el uso correcto de los
elementos visuales. La propuesta busca resolver la falta de uniformidad en la
representación de la marca a través de distintos canales, asegurando coherencia en
cada punto de contacto con el cliente. Esto permitirá reforzar visualmente la identidad
corporativa.

La justificación metodológica de la investigación radica en el enfoque adoptado para

la creación del manual de identidad. La investigación se basará en un diseño
cuantitativo, con el uso de herramientas como entrevistas y análisis documental, para
recopilar información relevante sobre la percepción actual de la marca y las mejores
prácticas en identidad visual. Además, el estudio contribuirá a la creación de un nuevo
instrumento metodológico en la forma de manual ilustrado, el cual puede ser replicado y
adaptado a otras marcas del sector para la implementación de estrategias de
comunicación visual coherentes. Este enfoque metodológico aporta al desarrollo de
herramientas prácticas que servirán para estandarizar la identidad visual de marcas en
contextos diversos.

Desde la justificación social, esta investigación tiene un impacto significativo al

mejorar la percepción pública de las marcas, ofreciendo una experiencia más clara y
confiable para los consumidores. Una identidad de marca fuerte y coherente no solo
beneficia a la empresa, sino también al entorno social, fortaleciendo la confianza y
fidelidad de los clientes. Además, contribuye al bienestar económico, ya que una marca
bien gestionada genera mayor estabilidad. Los beneficios de este estudio no solo
impactan a Farmatodo, sino que pueden extenderse a otras empresas del sector,
optimizando la comunicación visual y la satisfacción del cliente, lo que mejora la calidad
de vida y la experiencia de compra.

4. Beneficiarios

Los beneficiarios de un proyecto son aquellas personas o grupos que se beneficiarán

de manera directa o indirecta con los resultados de la investigación o propuesta que se
desarrolle. Según Hernández, R. (2019), los beneficiarios directos son aquellos que
reciben de forma inmediata los efectos positivos de la investigación, mientras que los
beneficiarios indirectos son los que, aunque no reciben el beneficio de manera
inmediata, se verán favorecidos por las consecuencias generadas. En el caso de la
investigación sobre la implementación de un manual de identidad de marca para
Farmatodo, los beneficiarios se dividen en dos grupos: los directos y los indirectos.

Como principal beneficiario, la empresa recibirá un manual de identidad que

estandariza su comunicación visual, reforzando su presencia y coherencia en los
diferentes canales. Se beneficiarán al contar con lineamientos claros sobre el uso
adecuado de los elementos visuales, lo que optimizará la proyección de la marca y
facilitará su implementación en la operatividad diaria.

Los beneficiarios indirectos de este proyecto serán, en primer lugar, los clientes de
Farmatodo, quienes experimentarán una mejora sustancial en la coherencia y claridad
visual en la comunicación de la marca. Aunque no participen en la creación del manual,
los consumidores se beneficiarán al interactuar con una empresa cuya identidad visual
es más sólida y consistente, lo que generará una experiencia de compra más agradable
y confiable. Una identidad visual uniforme refuerza la confianza del público y contribuye
a la fidelización de los clientes, ya que las marcas con una comunicación clara y
alineada con sus valores generan una mayor conexión emocional con sus
consumidores.

Además, este estudio puede impactar indirectamente a otras empresas del sector
farmacéutico, quienes podrían verse favorecidas al observar la experiencia de
Farmatodo y considerar la implementación de manuales de identidad similares. La
optimización de la imagen corporativa y comunicación visual no solo fortalece la
relación con los clientes, sino que también permite a las empresas diferenciarse en un
mercado altamente competitivo. En un contexto más amplio, mejorar la identidad visual
de una empresa influye en la percepción general de los consumidores sobre el sector,
generando expectativas de mayor calidad en la comunicación y el servicio ofrecido.
CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

El marco referencial es el conjunto de teorías, antecedentes y conceptos clave que

sustentan una investigación. Según Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2019),
es “el espacio teórico donde se ubica el problema de investigación, dentro del cual se
presentan las teorías y estudios previos que permiten contextualizar y fundamentar el
objeto de estudio” (p. 85). Este marco guía al investigador al proporcionar bases
teóricas para interpretar y analizar los datos recolectados. Además, justifica el estudio al
demostrar que el tema ha sido tratado en la literatura, pero aún hay aspectos por
explorar. Su importancia radica en estructurar el conocimiento previo y orientar la
investigación hacia nuevas contribuciones.

1. Antecedentes de la investigación

Los antecedentes de la investigación consisten en estudios previos que abordan

temas similares a los de esta investigación y que permiten conocer el estado actual del
conocimiento sobre el impacto de los manuales de identidad en las marcas. Según
Pérez (2020), los antecedentes "son estudios previos que permiten identificar teorías,
métodos y resultados relevantes, aportando contexto y sustento teórico a la nueva
investigación" (p. 43). En este caso, los antecedentes se enfocarán en la relación entre
la comunicación visual, la percepción de la marca y cómo los manuales de identidad
contribuyen a establecer una imagen coherente y consistente.
 Pérez, G. (2023). Identidad Visual y su Influencia en el Posicionamiento de Marca:
Caso Farmacias Keyla, Sur de Guayaquil. Universidad de Guayaquil, Guayaquil,
Ecuador.

Pérez, G. (2023) realizó un trabajo de investigación en la Universidad de Guayaquil,

titulado Identidad Visual y su Influencia en el Posicionamiento de Marca: Caso
Farmacias Keyla, Sur de Guayaquil. En dicho estudio, se analizó la relación entre la
identidad visual corporativa y el posicionamiento de la marca de Farmacias Keyla en el
sur de Guayaquil, con el propósito de determinar cómo la identidad visual impacta la
percepción del consumidor en el mercado local. Asimismo, se buscó identificar los
elementos gráficos que influyen en la consolidación de la marca y en la fidelización de
los clientes.

El enfoque de la investigación fue cuantitativo y cualitativo, combinando la

recopilación de datos numéricos con análisis cualitativo para obtener una visión integral
sobre el impacto de la identidad visual. La población objeto de estudio estuvo compuesta
por los clientes frecuentes de Farmacias Keyla en el sur de Guayaquil, con el propósito
de obtener información directa de los consumidores sobre su percepción de la marca.
Para ello, se tomó una muestra de 150 clientes, quienes participaron en encuestas
estructuradas y entrevistas semiestructuradas.

La metodología utilizada fue de tipo descriptivo, y se emplearon cuestionarios

estructurados para recoger datos cuantitativos sobre la percepción de los clientes, así
como entrevistas semiestructuradas para obtener información más detallada sobre la
experiencia subjetiva de los consumidores. La investigación se centró en analizar los
elementos visuales de la marca, tales como el logotipo, los colores y la tipografía, y su
relación con la percepción de los consumidores en cuanto a calidad, confianza y
preferencia por la marca.
 En cuanto a los resultados y conclusiones, el estudio concluyó que una identidad
visual coherente y bien implementada tiene una influencia significativa en la preferencia
de los consumidores. Se encontró que los clientes de Farmacias Keyla, al identificar los
elementos visuales de la marca, mostraban una mayor disposición a recomendar la
farmacia a otros, lo que indicaba que una identidad visual sólida contribuye
positivamente al posicionamiento de la marca en la mente del consumidor. Además, la
investigación subraya la importancia de contar con una estrategia clara de identidad
visual para mejorar el impacto de la marca en un mercado competitivo.

Rojas, C y Condor, R. (2024). Propuesta de Manual de Identidad Visual Corporativa

para el Reconocimiento de Marca de una Clínica Veterinaria en Chiclayo. Universidad
Señor de Sipán, Chiclayo, Perú.

Rojas, C y Condor, R. (2024) realizaron un trabajo de investigación en la Universidad

Señor de Sipán, titulado Propuesta de Manual de Identidad Visual Corporativa para el
Reconocimiento de Marca de una Clínica Veterinaria en Chiclayo. En dicho estudio, el
objetivo principal fue desarrollar un manual de identidad visual con el fin de mejorar el
reconocimiento de la marca de una clínica veterinaria en Chiclayo, Perú. Además, se
buscó fortalecer su presencia en el mercado local y mejorar la percepción de los clientes
hacia la clínica.

El enfoque de la investigación fue cualitativo y fenomenológico, orientado a explorar

la percepción de los clientes y el personal sobre la identidad visual de la clínica. La
población de estudio estuvo conformada por los clientes frecuentes de la clínica
veterinaria y el personal administrativo. La muestra seleccionada consistió en 20 clientes
habituales y 10 miembros del personal administrativo, quienes participaron en
entrevistas en profundidad, brindando sus experiencias y perspectivas sobre la identidad
visual de la marca.

La metodología empleada fue de tipo fenomenológica, con el objetivo de comprender

cómo los sujetos perciben los elementos visuales de la marca y cómo estos impactan en
la relación con la clínica. Se utilizaron entrevistas cualitativas como principal instrumento
de recolección de datos, complementadas con un análisis de contenido para identificar
patrones y tendencias en las respuestas de los participantes.

Finalmente, las conclusiones del estudio determinaron que la implementación de un

manual de identidad visual resultaría en una herramienta clave para mejorar la
percepción y reconocimiento de la clínica veterinaria. Además, se concluyó que una
identidad visual coherente y bien definida es fundamental para generar confianza y
fidelidad en los clientes, lo cual ayuda a diferenciar la marca de la competencia y
aumentar su presencia en el mercado.

Aportes de los Antecedentes

De acuerdo a la investigación de dichos autores, dejaron aportes fundamentales para

la realización de esta investigación, al ofrecer un marco sólido sobre la importancia de la
identidad visual en el posicionamiento de marca. Por un lado, Pérez, G. Analizó cómo
una identidad visual coherente influye directamente en la percepción del consumidor y
en la competitividad de una farmacia, destacando la relevancia de establecer estrategias
visuales claras que fortalezcan el reconocimiento en el mercado. Por otro lado, Rojas,C
y Condor, R. Evidenciaron que la implementación de un manual de identidad visual
contribuye significativamente a optimizar la comunicación de marca, al mismo tiempo
que mejora la fidelización de clientes mediante una imagen profesional y consistente.
Ambos estudios resaltan elementos clave que sirven como base para diseñar
herramientas que mejoren la identidad visual y fortalezcan la conexión entre la marca y
su audiencia. Estos aportes enriquecen y orientan los objetivos planteados en esta
investigación.

2. Descripción Conceptual del Problema

Según Arias-Castrillón (2020), la descripción conceptual del problema debe incluir

cuatro elementos clave: la descripción del fenómeno, el desequilibrio observado, el
contexto espacio-temporal y los sujetos de investigación. Estos elementos permiten
delimitar el problema de manera precisa y fundamentada, facilitando su análisis y
resolución.

Para García, J y Torres, M. (2020, p. 15), la descripción conceptual del problema

implica el análisis detallado de los conceptos y fundamentos teóricos que permiten
contextualizar y comprender un fenómeno específico. Este proceso incluye identificar las
variables clave, establecer relaciones entre ellas y definir el marco teórico en el que se
inscribe el problema. Además, proporciona una base sólida para delimitar el alcance de
la investigación y justificar la importancia del tema estudiado.

Teorías del Manual Básico Ilustrado como Guía en la Comunicación y la

Percepción de una marca
 El Manual Básico Ilustrado se establece como una herramienta técnica y conceptual
diseñada para fortalecer la comunicación visual de una marca y optimizar su percepción
en el mercado. En el marco de los principios del Branding Estratégico, Kapferer, J. N.
(2019) afirma que la consolidación de una identidad visual coherente y bien estructurada
es esencial para transmitir los valores centrales de una marca, conectando
emocionalmente con el público objetivo y diferenciándose frente a la competencia.

Por otra parte, Schmitt, B. H. (2021) plantea que la construcción de experiencias de

marca efectivas está directamente relacionada con la percepción que los consumidores
tienen de su identidad visual. Según el autor, elementos como logotipos, colores,
tipografías y diseño deben integrarse de manera armónica y consistente, permitiendo
una asociación clara con los valores y objetivos corporativos. En este sentido, un manual
básico ilustrado se conceptualiza como un soporte que define y estandariza estos
elementos, asegurando su correcta aplicación en distintos canales y plataformas.

Además, desde la óptica de la Teoría de la Comunicación Visual, Villafañe, J. (2020)

sostiene que los manuales de identidad visual actúan como mecanismos que
estructuran la presentación gráfica de la marca, garantizando una proyección profesional
y coherente en cada interacción con el cliente. De esta forma, se refuerza la percepción
de confianza, credibilidad y calidad, atributos esenciales para fidelizar consumidores y
posicionarse favorablemente en el mercado.

El Manual Básico Ilustrado se presenta como un recurso estratégico que permite

estructurar y estandarizar los elementos visuales de una marca, asegurando su
coherencia y efectividad en la comunicación. Basado en teorías de branding y
comunicación visual, este manual contribuye al fortalecimiento de la percepción de la
marca, optimizando su conexión emocional con los consumidores y su competitividad en
el entorno comercial. Este enfoque teórico proporciona el soporte necesario para el
desarrollo de herramientas prácticas aplicables en contextos empresariales y locales.

3. Definición de Términos Básicos

 Según Gómez y Ramírez (2020, p. 45), la definición de términos básicos consiste en
la aclaración precisa de los conceptos fundamentales utilizados en una investigación,
con el propósito de delimitar su alcance y garantizar una comprensión uniforme entre los
lectores. Este proceso permite establecer un marco conceptual claro y coherente que
sustente el desarrollo del estudio.

De acuerdo con Hernández y López (2021, p. 52), los términos básicos se definen
como conceptos clave que estructuran y orientan una investigación al delimitar sus
alcances y fundamentos. Estos términos no solo facilitan la interpretación de los
resultados, sino que también garantizan una conexión lógica entre los objetivos
planteados y las conclusiones obtenidas. Además, permiten establecer una base teórica
sólida que guía cada etapa del estudio, asegurando la coherencia metodológica y
conceptual de la investigación.La definición de términos básicos es un proceso esencial
en toda investigación, ya que permite aclarar y delimitar los conceptos fundamentales
que estructuran el estudio. Este enfoque asegura una comprensión uniforme de los
términos empleados, estableciendo un marco conceptual sólido que conecta los
objetivos, el desarrollo y las conclusiones de la investigación, garantizando así su
coherencia y relevancia.

Manual

Según Gómez y Pérez (2020, p. 12), un manual es un documento que reúne normas
e instrucciones sistemáticas sobre un tema específico, diseñado para facilitar su
aplicación en diversas áreas. Tiene como finalidad guiar a los usuarios en procesos
organizados, asegurando su comprensión y efectividad.

De acuerdo con Martínez, K y Rojas, S (2021, p. 18), un manual es una herramienta

escrita cuyo propósito es estandarizar actividades mediante la provisión de directrices
claras y organizadas. Estas pautas buscan optimizar los resultados y promover la
uniformidad en su aplicación, permitiendo así una ejecución eficiente en diversos
contextos.

Un manual es un documento estructurado que reúne instrucciones y directrices

necesarias para abordar un tema o realizar una actividad de forma eficiente y uniforme.
Este recurso tiene como propósito facilitar su comprensión y aplicación en diferentes
contextos, promoviendo así la estandarización y el logro de resultados óptimos.

Básico Ilustrado

Según Martínez, K y Gómez, T (2020, p. 36), el término "básico ilustrado" se refiere a

un enfoque práctico que combina elementos esenciales y visuales para facilitar la
comprensión y aplicación de conceptos clave. Este tipo de recurso busca simplificar
procesos mediante representaciones gráficas claras y accesibles.

De acuerdo con Pérez y López (2021, p. 42), "básico ilustrado" es una herramienta
visual que integra contenido esencial con representaciones gráficas claras y
comprensibles. Este enfoque tiene como objetivo simplificar la transmisión de conceptos
clave y mejorar la comunicación mediante el uso de ilustraciones accesibles. Además,
busca garantizar que la información sea entendida y aplicada de manera eficaz.
 El concepto de "básico ilustrado" hace referencia a un recurso práctico que combina
elementos esenciales con representaciones visuales para simplificar la comprensión y
aplicación de ideas. Este enfoque busca optimizar la comunicación mediante
ilustraciones claras y accesibles, asegurando que los conceptos clave sean transmitidos
de manera efectiva y comprensible.

Guía

Según Martínez, K y Gómez, O. (2020, p. 28), una guía es un documento

estructurado que proporciona instrucciones claras y detalladas, ayudando a los usuarios
a ejecutar tareas específicas de manera ordenada. Este recurso está diseñado para
garantizar la correcta comprensión de procesos, optimizar su aplicación y alcanzar
resultados esperados en diferentes contextos. Además, ofrece un enfoque sistemático
que asegura consistencia en el desempeño.

De acuerdo con Pérez y López (2021, p. 35), una guía es una herramienta práctica
que reúne recomendaciones organizadas para simplificar el aprendizaje y aplicación de
conceptos. Su objetivo principal es estructurar actividades y procesos mediante pasos
claros, mejorando así la eficacia en la ejecución. También fomenta la uniformidad y la
calidad en los resultados obtenidos.

Una guía es un recurso práctico y estructurado que reúne instrucciones y

recomendaciones claras para orientar a los usuarios en la ejecución de tareas o
procesos. Su propósito es facilitar la comprensión y aplicación de conocimientos,
asegurando resultados eficientes y consistentes en diferentes contextos.
 Comunicación

Según González, L y Ramírez, A (2022, p. 18), la comunicación es un proceso

interactivo en el que se transmiten ideas, emociones e información entre un emisor y un
receptor, utilizando diversos medios y códigos para garantizar la comprensión y la
conexión efectiva. Este intercambio es esencial para construir relaciones y alcanzar
objetivos comunes.

De acuerdo con Hernández y López (2023, p. 25), la comunicación se define como un

acto de interacción social que implica la transmisión de mensajes a través de canales
verbales y no verbales, con el propósito de generar entendimiento, influir en el
comportamiento y fortalecer vínculos entre los participantes.

La comunicación es un proceso dinámico de intercambio de ideas, emociones e

información entre individuos, utilizando diferentes medios y códigos para garantizar la
comprensión mutua. Este acto busca fortalecer relaciones, influir en el comportamiento y
facilitar la interacción efectiva en diversos contextos.

Percepción

Según Gómez, J y Pérez, A. (2020, p. 30), la percepción es un proceso cognitivo

mediante el cual los individuos interpretan y organizan estímulos del entorno,
transformándolos en experiencias significativas. Este proceso está influenciado por
factores como la memoria, las emociones y las expectativas previas.
 De acuerdo con Ramírez, I y Hernández, L. (2021, p. 40), la percepción es la
capacidad de interpretar información sensorial para construir una representación
coherente del entorno. Este proceso implica la interacción entre estímulos externos y
factores internos, como las experiencias pasadas y las emociones.

La percepción es un proceso cognitivo que permite a los individuos interpretar y dar

sentido a los estímulos del entorno, transformándolos en experiencias significativas.
Este proceso está influenciado tanto por factores externos, como los estímulos
sensoriales, como por elementos internos, como las emociones, la memoria y las
expectativas, lo que resulta en una representación coherente del mundo que los rodea.

Marca Aplicada

Según Gallart, C, Callarisa, F y Sánchez, G. (2019, p. 45), el concepto de marca

aplicada se refiere a la implementación estratégica de los elementos de identidad visual
y comunicación de una marca en diferentes contextos, con el objetivo de fortalecer su
posicionamiento y generar valor añadido en la percepción del consumidor.

De acuerdo con Gómez, P y Ramírez, T. (2021, p. 52), la marca aplicada implica la

adaptación de los principios de branding a escenarios específicos, utilizando
herramientas visuales y conceptuales para garantizar la coherencia y efectividad en la
interacción con los clientes, mejorando así la conexión emocional y la fidelización.

La marca aplicada se define como la implementación estratégica de los elementos

visuales y comunicativos de una marca en diversos contextos, con el propósito de
fortalecer su posicionamiento y generar valor en la percepción del consumidor. Este
enfoque busca garantizar la coherencia en la interacción con los clientes, optimizando la
conexión emocional y promoviendo la fidelización.

Cadena de Farmacias.

Según Gómez, S y Pérez, L. (2020, p. 50), una cadena de farmacias es un modelo de

negocio que agrupa múltiples establecimientos bajo una misma marca, con el objetivo
de ofrecer productos farmacéuticos y servicios relacionados de manera uniforme y
estandarizada, garantizando calidad y accesibilidad para los consumidores.

De acuerdo con Ramírez, J y López, A. (2021, p. 60), una cadena de farmacias se

define como una red de puntos de venta interconectados que operan bajo una gestión
centralizada, permitiendo la optimización de recursos, la expansión territorial y la
consolidación de la marca en el mercado farmacéutico.

Una cadena de farmacias es un modelo empresarial que integra múltiples

establecimientos bajo una misma identidad corporativa, ofreciendo productos y servicios
farmacéuticos de manera uniforme. Este enfoque permite optimizar recursos, expandir la
presencia en el mercado y garantizar una experiencia consistente para los
consumidores.
 CONCLUSIÓN

En el desarrollo de la investigación titulada "Manual Básico Ilustrado como Guía

en la Comunicación y la Percepción de una Marca Aplicada a la Cadena de Farmacias
Farmatodo", se lograron cumplir los objetivos establecidos, tanto el general como los
específicos, mediante un proceso sistemático de recolección y análisis de datos. El
objetivo general, que consistía en proponer un manual básico ilustrado que sirviera
como guía para mejorar la comunicación y la percepción de la marca Farmatodo, fue
alcanzado con éxito. Se demostró que un manual visual bien estructurado puede
facilitar la transmisión de la identidad de la marca, mejorar su reconocimiento y
fortalecer la conexión emocional con los consumidores.

En cuanto a los objetivos específicos, se logró identificar los elementos gráficos más
relevantes para la comunicación de la marca y su impacto en la percepción de los
consumidores. Se determinó que el uso adecuado de colores, tipografía y elementos
visuales en la cadena de Farmatodo contribuye significativamente a que la marca sea
percibida de manera más positiva y profesional. Asimismo, la investigación validó que el
manual propuesto no solo serviría como un medio de comunicación para los empleados
de Farmatodo, sino también como una herramienta estratégica para fortalecer la
presencia y competitividad de la marca en el mercado.

Finalmente, la investigación dejó abierta la posibilidad de profundizar en el impacto

de otros factores, como la implementación de estrategias digitales para la comunicación
de la marca o el uso de plataformas interactivas que permitan una mejor conexión con
los clientes. Estas áreas podrían ser objeto de futuras investigaciones que continúen
ampliando el conocimiento sobre la importancia de la identidad visual en la percepción y
posicionamiento de las marcas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Libros

Chomiak Moretti, A. (2021). Propuesta de desarrollo de manual de identidad

corporativa para la marca de ropa "Moretti". Universidad Monteávila.

Martínez, J. (2019). Identidad visual y comunicación en instituciones públicas de

Maracaibo. Editorial Maracaibo. pp. 78-92.

Pérez, J. (2021). Introducción a la metodología de la investigación. Editorial

Académica.

Raposo, D. (2020). Comunicar Visualmente: El diseño gráfico de la marca.

Editorial Experimenta; Primera edición.

Sampieri, H y Baptista, F. (2019, p. 45). Metodología de la Investigación.

 Torres, M. (2019). La transición energética y sus retos en América Latina. Editorial
Académica Latinoamericana.

Wheeler, A. (2020). Designing Brand Identity (5ª edición).

Revistas

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razonamiento". Revista Lasallista de Investigación.

Chávez, M., Apodaca, L., y Lugo, T. (2023). "Manual de Terminología de

Investigación". Ciencia Latina, Vol. 7, Núm. 3, pp. 45-58.

Pérez, L. (2020). "Manual de identidad corporativa: un enfoque práctico para

instituciones públicas". Universidad del Zulia. pp. 102-115.

Trabajos de investigación

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Identidad Visual Corporativa para el Reconocimiento de Marca de una Clínica
Veterinaria en Chiclayo". Universidad Señor de Sipán.

Garzón Pérez, K. D. (2023). "Identidad Visual y su Influencia en el

Posicionamiento de Marca: Caso Farmacias Keyla, Sur de Guayaquil". Universidad
de Guayaquil.