CORPORACION GESTION DEL DESARROLLO HUMANO FILANTROPOS
NIT. 809.012.325-5
ACTA DE FORMACIÓN A PADRES DE FAMILIA
INTENCIONALIDAD: Socialización Buzón de Sugerencias
CONTRATO: MUNICIPIO: CENTRO ZONAL:
EAS: CORPORACION PARA LA GESTION DEL DESARROLLO HUMANO FILANTROPOS.
MODALIDAD: CDI SERVICIO: INSTITUCIONAL
PARTICIPANTES: PADRES DE FAMILIA Y/O ACUDIENTES
LUGAR: CDI LOS PRIMEROS PASOS DE CARLITOS
FECHA: DIA: 25 MES: Abril AÑO: 2025 HORA: 1:30 pm
RESPONSABLES: Apoyo Psicosocial Diana Lorena Hernández
OBJETIVO:
Dar a conocer a los padres de familia la funcionalidad del buzón de sugerencias con el fin de resolver
oportunamente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones presentados por los padres de
familia, comunidad y personal del talento humano, que estén relacionados con los servicios que presta la unidad.
AGENDA:
1. SALUDO Y BIENVENIDA.
2. DESARROLLO DE LA INDUCCION:
3. COMPROMISOS
DESARROLLO DE LA AGENDA
1. SALUDO Y BIENVENIDA:
Se realiza una actividad rompehielos con ejercicios de calistenia con acompañamiento de música, se
pide a los padres de familia repetir los ejercicios planteados con el fin de entrar en modo activo y estar
atentos a la información.
2. DESARROLLO DE LA INDUCCIÓN:
En el marco de la Formación a padres de familia se da a conocer a los padres de familia la funcionalidad
del buzón de sugerencias con el fin de resolver oportunamente las peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y/o felicitaciones presentados por los padres de familia, comunidad y personal del talento
humano, que estén relacionados con los servicios que presta la unidad.
Se informa a los padres de familia que el Equipo interdisciplinario del CDI (Coordinador-Psicosocial,
Apoyo en Salud) serán los responsables de la coordinación y seguimiento del sistema; así como los
responsables de gestionar en tiempo y forma, si los principales actores no dan respuesta de la misma.
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Se da claridad acerca de los conceptos, explicando de la siguiente manera:
PQRSF: Sigla que denota las palabras peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
Petición: Es una solicitud verbal o escrita que se presenta en forma respetuosa ante la institución con el
fin de requerir su intervención en un asunto concreto.
Queja: Es la manifestación de protesta o de inconformidad que se formula, en relación con una conducta
o una actuación del prestador que considera irregular.
Reclamo: Es la solicitud a través de la cual se exige o demanda una solución a la institución, ya sea en
interés particular o general, en razón de la prestación indebida o irregular del servicio.
Sugerencia: Propuesta que se formula para el mejoramiento de los servicios de la entidad.
Felicitaciones: Palabras de aliento o reconocimiento a una labor realizada que promueven el buen
desempeño y motivan al exaltado.
Trámite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por la institución, que deben efectuar los
usuarios y/o talento humano para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada.
Se refiere a los padres de familia que podrán formular quejas y/o reclamos, sugerencias y felicitaciones
todos los miembros de la Institución, Personal Docente, Personal de Administración y Servicios, padres
de familias, en definitiva, cualquier ciudadano que habiendo tenido algún tipo de relación con algún
servicio de la institución lo considere necesario, siendo así mismo los proveedores del proceso tanto la
institución como los responsables de las Áreas involucradas y el Equipo del talento humano.
Procedimiento para el manejo de quejas o sugerencias:
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Por último, se socializa el formato y su forma de diligenciamiento.
3. COMPROMISOS:
Compromisos Responsables Fechas
Seguimiento a las PQRSF Equipo Interdisciplinario Durante todo el tiempo de
duración del servicio
EVIDENCIA FOTOGRAFICA
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