PLANEACION DE LAS ORGANIZACIONES
Actividad N° 2: Identificar el modelo financiero Balance Scorecard, y su aplicación como
herramienta de apoyo y gestión, en la empresa
AUTORES
YARLENY FABIANA TORRES PELAYO
DOCENTE:
DEDCY LATORRE JÁCOME
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA CONTADURIA PUBLICA BUCARAMANGA
2025
INTRODUCCION
El entorno empresarial actual exige a las organizaciones herramientas
eficientes para gestionar sus estrategias y medir su desempeño. El
Balanced Scorecard, propuesto por Kaplan y Norton, se ha consolidado
como un modelo eficaz para este propósito. Este informe explora su
estructura, beneficios y aplicación práctica dentro de una empresa,
siguiendo los lineamientos presentados en la Cartilla Didáctica Digital
(capítulos 1.4.3 al 1.4.4.6).
RESUMEN
Este informe trata el modelo de gestión Balanced Scorecard (BSC), un
instrumento metodológico de administración estratégica que facilita la
conversión de la visión y misión de una empresa en metas tangibles,
cuantificables y en concordancia con la estrategia. Se detallan sus
cuatro puntos de vista esenciales: económico, cliente, procesos internos
y aprendizaje y desarrollo. Además, se examinan los elementos
fundamentales del BSC y su procedimiento de aplicación en el entorno
empresarial.
DESARROLLO
Modelo Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard (BSC) es un instrumento metodológico que
convierte la estrategia corporativa en un conjunto consistente de
indicadores y metas que cubren diferentes sectores de la organización.
De acuerdo con Francisco Amo Baraybar (2011), este instrumento
facilita la verificación del rendimiento organizacional y la comprensión
de los elementos que lo definen.
Perspectivas del BSC
Perspectiva financiera
Esta visión analiza el desempeño económico de la compañía. Incorpora
indicadores como el rendimiento de la inversión, el valor agregado
económico y otros indicadores esenciales que facilitan la evaluación de
la factibilidad económica de la estrategia puesta en marcha.
Perspectiva del cliente
Analiza cómo la organización es percibida por sus clientes. Se
consideran aspectos como la satisfacción, fidelidad, segmentación del
mercado y calidad del servicio, fundamentales para asegurar el
crecimiento sostenible del negocio.
Perspectiva de procesos internos
Se refiere a los procesos críticos que permiten a la empresa ofrecer
productos o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes y
accionistas. Su correcta identificación y optimización son clave para la
eficiencia organizacional.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Esta dimensión se vincula con la infraestructura que respalda el
progreso a largo plazo, tales como el capital humano, tecnológico y
cultural. Incorpora la formación, la innovación tecnológica y el ambiente
laboral.
Componentes del BSC
Dentro de los elementos clave del BSC se incluyen: la relación causa-
efecto, la vinculación con los resultados económicos, el equilibrio entre
los indicadores de resultados y de gestión, la evaluación enfocada al
cambio, la concordancia de proyectos con la estrategia, y el acuerdo del
equipo de dirección. Todos estos componentes facilitan una puesta en
marcha consistente del modelo en la compañía.
Implantación del BSC en la empresa
La puesta en marcha del BSC ocurre en cuatro fases:
Idea estratégica, que establece la visión, misión y metas;
Objetivos, elementos e indicadores estratégicos;
Objetivos e iniciativas;
Comunicación y sistematización. Este procedimiento garantiza que
toda la entidad se ajuste a los objetivos estratégicos establecidos.
CONCLUSIÓN
El Balanced Scorecard constituye un instrumento completo para la
administración estratégica en las organizaciones. Su estructura posibilita
vincular la estrategia de la organización con medidas específicas,
simplificando la toma de decisiones fundamentada en información.
Además, su puesta en marcha promueve una cultura organizacional
enfocada en la consecución de resultados y en la mejora constante.
REFERENCIA
Plataforma Educación Modalidad Virtual Unidades Tecnológicas de Santander: Entrar al
sitio. (s. f.).
https://virtual4.uts.edu.co/pluginfile.php/205349/mod_resource/content/8/CDD
%20-%20PLANEACI%C3%93N%20DE%20LAS%20ORGANIZACIONES.pdf
