Universidad Mariano Gálvez
Facultad de Ingeniería en sistemas
Derecho Informático
Comercio Electrónico En Guatemala
Actividad: Investigación
Antonio Alberto Ramírez Contreras (1690-24-6652)
Marlon Agustín Sanabria Garrido (1690-24-8419)
Cristian Enmanuel Acevedo López (1690-24-7280)
Santa Elena Peten Guatemala, mayo 2025
I
Índice
Contenido
1. Introducción .................................................................................................................... 1
2. Objetivos......................................................................................................................... 2
1. objetivó General: ........................................................................................................ 2
2. Objetivos Específicos: ................................................................................................ 2
3. Comercio Electrónico ..................................................................................................... 3
Plataformas Utilizadas en el Comercio Electrónico ....................................................... 4
Métodos de Pago ............................................................................................................ 5
Logística y Distribución ................................................................................................. 6
Marco Legal y Regulación ............................................................................................. 6
Beneficios del Comercio Electrónico ............................................................................. 7
Desafíos y Limitaciones ................................................................................................. 7
4. Recomendaciones ........................................................................................................... 9
5. Conclusiones................................................................................................................. 10
6. Bibliografía ................................................................................................................... 11
II
1. Introducción
El comercio electrónico, conocido como e-commerce, ha transformado radicalmente la
dinámica de compra, venta y gestión de productos y servicios a nivel global. En Guatemala,
este modelo de negocio ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años,
impulsado por factores como la mayor penetración de internet, el uso masivo de dispositivos
móviles y la necesidad de digitalización de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Sin
embargo, a pesar de su auge, el e-commerce en el país enfrenta desafíos importantes que
frenan su expansión, incluyendo la desconfianza en los métodos de pago digitales, el bajo
nivel de bancarización y las limitaciones en la infraestructura logística y tecnológica en
ciertas regiones. Esta investigación busca analizar el estado actual del comercio electrónico
en Guatemala, sus beneficios, los retos que enfrenta, las plataformas más utilizadas y el
marco legal que lo regula.
El crecimiento del comercio electrónico en Guatemala está estrechamente ligado al aumento
del acceso a internet. Según datos recientes, la penetración de internet en el país ha superado
el 60%, con un uso predominante de smartphones como principal herramienta de conexión.
Este escenario ha permitido que tanto consumidores como empresas adopten plataformas
digitales para realizar transacciones comerciales. Las PYMES, en particular, han encontrado
en el e-commerce una oportunidad para ampliar su alcance, reducir costos operativos y
competir en mercados antes inaccesibles. Plataformas como Mercado Libre, Amazon, y
soluciones locales como Guatecompras o Tiendabel han ganado popularidad, ofreciendo a
los usuarios una amplia gama de productos y servicios. Además, las redes sociales, como
Facebook Marketplace e Instagram Shopping, han emergido como canales clave para el
comercio informal, especialmente entre microempresas y emprendedores.
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2. Objetivos
1. objetivó General:
• Analizar el funcionamiento del comercio electrónico en Guatemala, identificando sus
principales características, plataformas, beneficios, desafíos y marco legal.
2. Objetivos Específicos:
1. Describir las plataformas digitales más utilizadas para la compra y venta en línea en
Guatemala.
2. Identificar los principales métodos de pago y logística asociados al comercio
electrónico en el país.
3. Evaluar los retos y oportunidades que enfrenta el comercio electrónico en el contexto
guatemalteco.
4. Examinar el marco legal que regula las transacciones electrónicas y la protección al
consumidor.
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3. Comercio Electrónico
El auge del comercio electrónico en Guatemala refleja tendencias globales, pero está
moldeado por factores socioeconómicos y tecnológicos únicos. Antes de la pandemia de
COVID-19, el e-commerce era incipiente, limitado principalmente a áreas urbanas y
consumidores con conocimientos tecnológicos. Sin embargo, la pandemia actuó como un
catalizador, obligando a empresas y consumidores a adoptar soluciones digitales. Para 2020,
los confinamientos y las medidas de distanciamiento social impulsaron a las PYMES a migrar
al entorno digital, mientras que los consumidores buscaron alternativas de compra seguras y
sin contacto.
La penetración de internet, un factor clave, ha crecido constantemente, superando el 60%
para 2025, con los dispositivos móviles representando la mayoría de las conexiones. Según
la Unión Internacional de Telecomunicaciones, las suscripciones a banda ancha móvil en
Guatemala han aumentado, facilitando el acceso a mercados en línea y al comercio social.
Las PYMES, que constituyen más del 90% de las empresas en el país, han adoptado el e-
commerce para sobrevivir a las disrupciones económicas y competir con empresas más
grandes. Por ejemplo, artesanos y minoristas locales ahora utilizan plataformas digitales para
llegar a clientes más allá de sus comunidades inmediatas.
Iniciativas gubernamentales, como la Estrategia Nacional de Transformación Digital, han
apoyado el crecimiento del e-commerce mediante la promoción de la alfabetización digital y
el desarrollo de infraestructura. Sin embargo, persisten disparidades en el acceso,
especialmente entre áreas urbanas y rurales, lo que limita la inclusividad de esta revolución
digital. Esta sección explorará cómo los factores económicos, tecnológicos y culturales
convergen para configurar el ecosistema del comercio electrónico en Guatemala.
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Plataformas Utilizadas en el Comercio Electrónico
La diversidad de plataformas de comercio electrónico en Guatemala refleja las variadas
necesidades de empresas y consumidores. Estas plataformas se pueden clasificar en tres
categorías principales:
• Tiendas en Línea Propias
Muchas empresas, especialmente las de mediano tamaño, invierten en tiendas en línea
propias utilizando plataformas como Shopify, WooCommerce o soluciones
personalizadas. Estas plataformas ofrecen flexibilidad en la marca, personalización
de productos y engagement con los clientes. Por ejemplo, minoristas guatemaltecos
como Cemaco y Siman han desarrollado sitios de e-commerce robustos, integrando
funciones como seguimiento de inventario en tiempo real y programas de lealtad. Sin
embargo, construir y mantener estos sitios requiere una inversión significativa, lo que
puede ser una barrera para las empresas más pequeñas.
• Marketplaces Locales e Internacionales
Los marketplaces como Mercado Libre, Amazon, eBay y plataformas locales como
Guatecompras se han convertido en pilares del comercio electrónico en Guatemala.
Mercado Libre, en particular, ha ganado popularidad debido a su interfaz amigable y
su extenso catálogo de productos. Guatecompras, un mercado local, apoya a las
pequeñas empresas al proporcionar una plataforma para listar productos con costos
iniciales mínimos. Estos marketplaces se benefician de economías de escala,
ofreciendo a los consumidores una amplia selección y precios competitivos. Sin
embargo, las altas comisiones y la competencia pueden ser un desafío para los
vendedores.
• Redes Sociales y Aplicaciones de Mensajería
Las redes sociales, como Facebook Marketplace, Instagram Shopping y WhatsApp
Business, han emergido como canales esenciales, especialmente para el comercio
informal. Los microempresarios y emprendedores utilizan estas plataformas para
promocionar productos y cerrar ventas, aprovechando su bajo costo y accesibilidad.
Por ejemplo, pequeños negocios de ropa o alimentos han encontrado en Instagram
una herramienta efectiva para mostrar productos a través de publicaciones y videos,
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mientras que WhatsApp facilita la comunicación directa con los clientes. Aunque
estas plataformas son populares, carecen de las funcionalidades avanzadas de los
marketplaces o tiendas propias, como sistemas de pago integrados.
Esta sección analizará las ventajas y limitaciones de cada tipo de plataforma, destacando
ejemplos específicos y su impacto en diferentes segmentos del mercado guatemalteco.
Métodos de Pago
El panorama de los métodos de pago en Guatemala refleja un equilibrio entre la tradición y
la innovación. Aunque el país ha avanzado en la adopción de pagos digitales, el pago contra
entrega sigue siendo el método preferido por muchos consumidores debido a la desconfianza
en las transacciones en línea. Sin embargo, las opciones de pago digital están creciendo:
• Tarjetas de Crédito y Débito: Utilizadas principalmente en áreas urbanas, las tarjetas
son aceptadas en la mayoría de las plataformas de e-commerce. Empresas como Visa
y Mastercard han impulsado campañas para promover su uso, pero la baja
bancarización limita su alcance.
• Transferencias Electrónicas: Los bancos locales, como Banrural, BAC y Banco
Industrial, ofrecen plataformas digitales que permiten transferencias directas,
especialmente para PYMES que operan con cuentas bancarias.
• Wallets Móviles: Servicios como Tigo Money y aplicaciones bancarias han ganado
terreno, especialmente entre consumidores jóvenes y en áreas semiurbanas. Estas
soluciones permiten pagos rápidos sin necesidad de una cuenta bancaria tradicional.
A pesar de estos avances, solo el 40% de la población guatemalteca tiene acceso a cuentas
bancarias, lo que restringe la adopción de pagos digitales. Además, la percepción de
inseguridad en las transacciones en línea sigue siendo un obstáculo. Esta sección explorará
cómo las empresas están abordando estas barreras, por ejemplo, ofreciendo opciones de pago
contra entrega o integrando pasarelas de pago seguras.
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Logística y Distribución
La logística es un pilar fundamental del comercio electrónico, pero en Guatemala enfrenta
desafíos significativos. Empresas de mensajería como Guatex, Cargo Expreso y Forza
ofrecen cobertura nacional, permitiendo entregas en áreas urbanas y semiurbanas. En las
ciudades, algunos negocios han implementado servicios de entrega exprés o flotas propias
para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, cadenas como Pollo Campero han
optimizado sus sistemas de entrega para cumplir con pedidos en línea en tiempo récord.
Sin embargo, la distribución en zonas rurales sigue siendo un desafío debido a la falta de
infraestructura vial y la baja densidad poblacional, lo que encarece los costos de envío.
Además, la falta de direcciones estandarizadas en muchas áreas complica las entregas. Para
abordar estas limitaciones, algunas empresas están explorando soluciones innovadoras, como
puntos de recogida o asociaciones con tiendas locales. Esta sección analizará cómo la
logística impacta la satisfacción del cliente y las estrategias que las empresas están
implementando para superar las barreras geográficas.
Marco Legal y Regulación
El comercio electrónico en Guatemala está regulado por un marco legal en desarrollo, pero
aún incompleto. La Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas
Electrónicas (Decreto 47-2008) establece las bases para la validez jurídica de las
transacciones digitales, mientras que la Ley de Protección al Consumidor protege los
derechos de los usuarios en el entorno virtual. Además, el Código de Comercio regula
aspectos relacionados con contratos y transacciones digitales.
Sin embargo, la legislación actual no aborda de manera integral temas críticos como la
protección de datos personales o la ciberseguridad, lo que genera incertidumbre para
consumidores y empresas. La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) ha
implementado medidas para fiscalizar las transacciones digitales, pero la informalidad de
muchas operaciones en línea sigue siendo un reto. Esta sección examinará las fortalezas y
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debilidades del marco legal, así como las reformas necesarias para fomentar un entorno de e-
commerce seguro y confiable.
Beneficios del Comercio Electrónico
El comercio electrónico ofrece múltiples beneficios tanto para empresas como para
consumidores en Guatemala:
• Acceso a Nuevos Mercados: Las empresas pueden llegar a clientes nacionales e
internacionales sin necesidad de una presencia física.
• Reducción de Costos Operativos: Eliminar tiendas físicas reduce gastos en alquiler,
personal y servicios públicos.
• Automatización de Procesos: Herramientas como sistemas de gestión de inventario y
CRM optimizan las operaciones.
• Ventas 24/7: Las plataformas en línea permiten realizar transacciones en cualquier
momento.
• Comodidad para los Consumidores: Los usuarios pueden comparar precios, leer
reseñas y comprar desde casa.
Estos beneficios han permitido a las PYMES competir en igualdad de condiciones con
grandes empresas, mientras que los consumidores disfrutan de una experiencia de compra
más conveniente. Esta sección destacará ejemplos de empresas guatemaltecas que han
capitalizado estos beneficios para crecer.
Desafíos y Limitaciones
A pesar de su crecimiento, el comercio electrónico en Guatemala enfrenta varios desafíos:
• Desconfianza en Pagos en Línea: La percepción de inseguridad frena la adopción de
pagos digitales.
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• Escaso Acceso a Internet de Alta Velocidad: Las áreas rurales sufren de conectividad
limitada.
• Bajo Nivel de Educación Digital: Muchos consumidores y empresarios carecen de
habilidades tecnológicas.
• Poca Bancarización: La falta de acceso a servicios financieros restringe las
transacciones digitales.
• Ciberseguridad y Protección de Datos: Los riesgos de fraudes y violaciones de datos
son una preocupación creciente.
Estos desafíos requieren esfuerzos conjuntos del gobierno, el sector privado y la sociedad
civil para promover la inclusión digital y fortalecer la confianza en el e-commerce. Esta
sección analizará estrategias para abordar estas limitaciones, como campañas de educación
digital y mejoras en la infraestructura.
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4. Recomendaciones
• Fortalecer la educación digital y financiera en la población para aumentar la confianza
y participación en el comercio electrónico.
• Ampliar la cobertura de internet en áreas rurales, garantizando la inclusión de más
sectores del país en el entorno digital.
• Impulsar programas gubernamentales y privados que apoyen la digitalización de las
PYMES, facilitando el acceso a plataformas y herramientas tecnológicas.
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5. Conclusiones
El comercio electrónico en Guatemala ha emergido como un motor clave para el crecimiento
económico, ofreciendo oportunidades sin precedentes, especialmente para las pequeñas y
medianas empresas (PYMES), que representan más del 90% del tejido empresarial del país.
Este modelo de negocio permite a las PYMES superar las limitaciones del comercio
tradicional, ampliando su alcance a mercados nacionales e internacionales sin la necesidad
de grandes inversiones en infraestructura física. Sin embargo, a pesar de sus numerosos
beneficios, el desarrollo del e-commerce en Guatemala enfrenta retos estructurales, culturales
y tecnológicos que requieren atención urgente para consolidar un ecosistema digital robusto
y sostenible. La inversión en infraestructura tecnológica, educación financiera y un marco
regulatorio adecuado será determinante para garantizar que el comercio electrónico no solo
prospere, sino que también sea inclusivo, beneficiando a todos los sectores de la población.
El potencial del comercio electrónico radica en su capacidad para democratizar el acceso al
mercado. Las PYMES, que históricamente han enfrentado barreras como altos costos de
distribución o acceso limitado a clientes fuera de sus comunidades, ahora pueden utilizar
plataformas como Mercado Libre, Guatecompras o redes sociales como Instagram y
WhatsApp Business para promocionar y vender sus productos. Esto no solo impulsa la
competitividad, sino que también fomenta la innovación, ya que los emprendedores pueden
experimentar con nuevos modelos de negocio, como suscripciones o ventas personalizadas,
sin incurrir en riesgos financieros significativos. Además, el e-commerce ofrece beneficios a
los consumidores, como mayor comodidad, acceso a una amplia variedad de productos y la
posibilidad de comparar precios en tiempo real, lo que mejora su experiencia de compra.
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6. Bibliografía
Superintendencia de Telecomunicaciones. (2023). Estadísticas de conectividad en
Guatemala. https://sit.gob.gt
Ministerio de Economía de Guatemala. (2022). Informe sobre PYMES y digitalización.
Banco de Guatemala. (2023). Datos sobre uso de tarjetas y transferencias electrónicas.
https://banguat.gob.gt
Congreso de la República. (2008). Decreto 47-2008: Ley de Comunicaciones y Firmas
Electrónicas.
Asociación de Exportadores de Guatemala (AGEXPORT). (2022). Tendencias del comercio
electrónico en el país.
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