BERRY HEALTHY

REPORTE DE
ANÁLISIS BERRY
HEALTHY
2024

Preparado por:
Sharon Rojas, Aissa Ceballos, Natalia Mora,
Mariabelen Doria y Jessica Gómez.

Preparado para:
Berry Healthy Açai
 BERRY HEALTHY

Introducción
3
TABLA DE CONTENIDOS

Objetivos
3
Sobre la empresa
4
Análisis FODA
5
Hallazgos: Identidad de marca
7
Hallazgos: Estrategias de Re-Compra
11
Hallazgos: Nueva unidad de negocio
13
Hallazgos: Embudo de ventas
16
Hallazgos: Escalera de valor
24
 INTRODUCCIÓN
En un mercado en constante crecimiento, donde las opciones de productos
saludables y sostenibles se multiplican, Berry Healthy se enfrenta al reto de destacar
y conectar profundamente con sus consumidores. Aunque cuenta con un producto de
alta calidad y un enfoque prometedor en el açaí, su identidad de marca aún no ha
logrado transmitir de manera clara y consistente su propuesta de valor. Sumado a
esto, existen desafíos en el área de reconocimiento de marca, lealtad de los clientes
y percepción de valor.

Este proyecto busca identificar y abordar estos retos mediante una estrategia
integral que abarque desde el desarrollo de una identidad de marca sólida y
reconocible hasta la mejora de la experiencia del cliente y la implementación de
tácticas de marketing que refuercen la conexión emocional con los consumidores.

OBJETIVOS
GENERAL
Aumentar las ventas e ingresos a
través una estrategia de proyección
de mercado, que genere entre 40% y
50% de rentabilidad.

ESPECÍFICOS
Crear una estrategia que retenga y
convierta clientes potenciales en
clientes fijos.
Incrementar el potencial de la línea
B2C mejorando el storytelling de la
marca.
Amplificar el concepto de negocio
a través de una escalera de valor.
 SOBRE LA EMPRESA
Florida, 2016:
1. El inicio
Valentina, apasionada por la comida
saludable, descubre los Açai bowls en su
LA vida diaria.

INSPIRACIÓN 2. El descubrimiento que lo

cambió todo
DETRÁS Ningún Açai la convencía hasta que
encontró un lugar especial cerca de la
DE playa, una choza de surf. El secreto: ¡Açai
con textura de helado!
BERRY 3. El reto: Crear algo único
HEALTHY Inspirada por esta experiencia, Valentina
experimentó hasta perfeccionar su
propia receta de Açai con esa textura
sorbet.

Y ASÍ... VALENTINA Y SUS PAPÁS

ABRIERON EL PRIMER LUGAR
ESPECIALIZADO EN AÇAI EN
COLOMBIA
ANÁLISIS FODA

-Tendencias de consumo de productos sostenibles y

apoyo a la industria nacional.
OPORTUNIDADES -Estilo de vida más fitness y balanceado; búsqueda
de productos más balanceados.

-Marcas de la misma línea de productos con un

concepto más sofisticado y elegante; manejan los
mismos precios brindando mayores beneficios.
-Marcas con conceptualizaciones más amplias;
AMENAZAS espacios de coworking, imagen de status, y mejor
placement.
-Marcas con mayores recursos económicos y buena
inversión en branding, packaging y posicionamiento.

-Experiencia de las de 10 años (pioneros en el país).

-Buena relación Calidad-Precio (ingrediente muy
buenos)
-Productos innovadores y con potencial para
FORTALEZAS diferentes segmentos.
-Crean una comunidad más allá de una simple
venta/intercambio.
-Elementos sostenibles y sociales acorde a las nuevas
tendencias de mercado.

-Branding mal posicionado, que provoca una

percepción “pobre” de la marca en el mercado.
-Concepto de negocio inferior y limitado al producto.
No tiene visión ni proyección.
-Ausencia de un Marketing Mix adecuado a la marca.
DEBILIDADES -Falta de una identidad clara; la marca tiene colores
característicos pero su logo, eslogan, letra y nombre
no impactan ya que sus productos también tienen
diferentes nombres dependiendo de la línea.
-Diferencias de interés entre los socios de la marca.
-Presupuesto limitado para cambio de imagen.
ANÁLISIS FODA
-Desarrollar nuevas líneas de negocios estratégicas
que incrementen los ingresos de la marca; servicios
de Laboratorio de producción, etc.
-Impulsar más la línea de B2C mejorando el
ESTRATEGIAS FO storytelling de la marca basado en la esencia.
-Crear un embudo de ventas y escala de valor para
crear una base de clientes fija y rentable.
-Explotar más la línea de planta de producción .

-Calendario de promociones con el objetivo de generar

mayor volumen de ventas.
-Productos de temporada que generen rotaciones en
el menú y mayor interés en los clientes por la
ESTRATEGIAS FA exclusividad.
-Aumentar precios para obtener un mayor margen de
ganancia y dedicarlo a publicidad y mercadeo.
-Bundles con marcas afines al concepto

-Lograr un posicionamiento estratégico en el mercado

aprovechando el auge de las tendencias actuales.
-Mejorar las estrategias de comunicación, publicidad y
mercadotecnia para alcanzar a más público.
ESTRATEGIAS DO -Modificar la línea gráfica del negocio para aumentar el
valor del negocio.
-Amplificar el concepto de negocio tomando en cuenta
los aspectos diferenciadores de la empresa.

-Erradicar la línea de ventas B2C y permanecer

únicamente con la B2B ya que es la que genera mayor
utilidad.
-Cerrar el punto de venta físico y convertir el modelo
en una cocina oculta para minimizar costos.
-Aceptar financiamiento por parte de inversionistas
ESTRATEGIAS DA externos al grupo familiar, en pro de la diversificación
de ingresos y el aumento del mismo.
Cabe aclarar que estas estrategias fueron planteadas
teniendo en cuenta la reunión que se tuvo con la creadora de
la marca, más no son recomendables ya que el punto físico y la
línea de venta B2C son cruciales para el crecimiento y nombre
del negocio.
HALLAZGOS
1. Falta de Identidad de Marca
Descripción del Hallazgo:
Berry Healthy carece de una identidad de marca sólida y consistente. Aunque la
empresa ha tenido éxito en la producción y distribución de productos de açaí en el
mercado, su imagen de marca no está claramente definida ni reflejada en sus canales de
comunicación o en sus puntos de contacto con los clientes.

Impacto en la Empresa:
Esta falta de identidad de marca genera un bajo reconocimiento y diferenciación en el
mercado, especialmente en el sector B2C, donde los consumidores buscan conectar
emocionalmente con las marcas. Para los clientes B2B, la falta de una identidad
reconocible puede reducir la percepción de profesionalismo y consistencia de la
empresa.
La inconsistencia de la marca también afecta la experiencia del cliente, limitando el
potencial de lealtad y de recomendaciones, y debilitando la posición competitiva de
Berry Healthy frente a otros proveedores con marcas bien establecidas.

Análisis Comparativo:
Comparando con otras empresas, incluyendo del sector de Açai, se observa que
aquellas con identidades de marca claras logran una mayor fidelización y
posicionamiento. Por eso, aquí te recomendamos 3 de las mejores marcas que han
generado una conexión fuerte con los consumidores al comunicar su propósito de
manera auténtica y consistente.

1 https://belahbeauty.com

belah beauty
Analicemos el caso de Belah Beauty, una marca colombiana de cosméticos fundada por la
barranquillera Isabella Chams. Belah Beauty ha logrado establecer una identidad de marca
distintiva que ha influido positivamente en su posicionamiento en el mercado.
 Análisis de Belah Beauty:

1. Definición Clara de la Marca:

Misión y Visión: Belah Beauty se presenta como una marca de maquillaje de lujo con un toque
colombiano, enfatizando productos de alta calidad y fórmulas enriquecidas con ingredientes
beneficiosos para la piel, como el aceite de orquídea, la flor nacional de Colombia.
Valores: La marca promueve productos "clean", libres de crueldad animal y veganos,
alineándose con tendencias actuales de consumo consciente.

2. Consistencia en la Comunicación:
Elementos Visuales: Utiliza una paleta de colores y diseño que reflejan lujo y sofisticación,
coherente en su sitio web y materiales promocionales.
Tono de Voz: La comunicación es elegante y profesional, dirigida a un público que valora la
exclusividad y la calidad.

3. Experiencia del Cliente:

Productos Destacados: Ofrece productos como el "Ultra Shine Volumizing Lip Gloss" y el "Pearl-
Infused Liquid Blush", que han sido bien recibidos por su calidad y presentación.
Percepción de Calidad: A pesar de críticas sobre los precios, la marca ha mantenido su
posicionamiento como una opción de lujo, atrayendo a un segmento de mercado dispuesto a
invertir en productos premium.

¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Definir Identidad de Marca:
Misión y Visión: Establecer claramente qué representa Berry Healthy y cómo se diferencia en
el mercado de productos de açaí.
Valores: Enfatizar aspectos como la sostenibilidad, la salud y el origen natural de los
productos.

Consistencia en la Comunicación:
Elementos Visuales: Desarrollar un logotipo, paleta de colores y diseño que reflejen frescura y
vitalidad.
Tono de Voz: Adoptar una comunicación cercana y educativa, destacando los beneficios del
açaí y cómo integrarlo en un estilo de vida saludable.

Mejorar la Experiencia del Cliente:

Crear paquetes especiales (bundles con otras marcas) para fechas/temporadas del año. (en el
drive encontrarás inspiración para hacer realidad esta idea)
Agregar la opción de gift cards.
Asegurar que la calidad del producto se refleje en su presentación y en la experiencia de
consumo.
Añadir fidelización de marca, creando así la necesidad al cliente de volver a Berry Healthy, por
ejemplo, aquí te sugerimos usar tarjetas de fidelización, por cada visita le agregas un sticker a
la tarjeta de los clientes.
 2
https://crumblcookies.com

crumbl
Continuamos con el análisis de Crumbl Cookies, una marca que ha conquistado el mercado de
las galletas gourmet a través de una identidad fresca y atractiva.
Análisis de Crumbl

Crumbl Cookies es una cadena de galletas gourmet que ha experimentado un crecimiento notable
desde su fundación en 2017, expandiéndose a más de 950 ubicaciones en Estados Unidos.Su
éxito se atribuye en gran medida a una identidad de marca sólida y estrategias de marketing
innovadoras.

1. Diseño de Producto y Empaque Distintivo:

-Caja Rosa Icónica: Crumbl introdujo una caja rosa alargada diseñada para acomodar sus galletas
de gran tamaño, convirtiéndose en un símbolo reconocible de la marca.
-Rotación Semanal de Sabores: La oferta de nuevos sabores cada semana mantiene el interés y la
expectativa de los clientes, fomentando visitas recurrentes.

2. Experiencia del Cliente:

-Cocina Abierta: Los clientes pueden observar el proceso de preparación de las galletas, lo que
añade transparencia y confianza en la calidad del producto.
- Entrega y Recogida Eficiente: Servicios de entrega y opciones de recogida en tienda adaptadas a
las necesidades del cliente moderno.

3. Presencia Digital y Marketing en Redes Sociales:

-Contenido Atractivo: Uso efectivo de plataformas como TikTok e Instagram para
compartir videos de preparación y presentación de productos, generando engagement y
viralidad.
-Aplicación Móvil Intuitiva: Facilita pedidos y mantiene a los clientes informados sobre
nuevos sabores y promociones.

¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

- Diseño de Producto y Empaque:

Empaque Atractivo y Funcional: Desarrollar un empaque que refleje la frescura y naturalidad del
açaí, utilizando colores vibrantes y materiales sostenibles.
 - Presencia Digital y Marketing:
-Contenido Visual Atractivo: Crear contenido que destaque la preparación y beneficios del
açaí, aprovechando plataformas visuales para atraer a una audiencia amplia.

3 https://www.sambazon.com

sambazon
Seguimos con el caso de Sambazon, una empresa líder en productos de açaí que ha
establecido una identidad de marca distintiva y coherente.

Análisis de Sambazon

Sambazon ha logrado una identidad de marca sólida al posicionarse como una marca de açaí con un
compromiso fuerte hacia la cultura amazónica y la sostenibilidad, lo que ha atraído tanto a
consumidores conscientes como a aquellos interesados en productos éticos.
1. Integración Cultural en la Marca: Sambazon ha integrado elementos de la cultura amazónica no
solo en su imagen visual (logotipo, paleta de colores), sino en su narrativa de marca. Este enfoque
conecta emocionalmente a los consumidores con el origen del açaí, aportando autenticidad y
diferenciación en el mercado.

2. Sostenibilidad y Comercio Justo como Elementos Centrales: La marca comunica sus prácticas
éticas, como el comercio justo y el impacto positivo en las comunidades productoras, lo que
resuena con un público que valora la sostenibilidad. Esto no solo fortalece su identidad, sino que
crea una imagen de confianza y transparencia.

3. Educación del Consumidor: A través de campañas informativas y educativas, Sambazon instruye

a sus clientes sobre los beneficios del açaí y el impacto de su consumo consciente. Esta educación
refuerza su misión y añade valor al cliente.

¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Berry Healthy puede inspirarse en el enfoque de Sambazon al integrar aspectos culturales y

sostenibles en su identidad. Además de resaltar la calidad y el origen del açaí, podría aprovechar el
storytelling cultural, conectando a los clientes con su impacto positivo en el medio ambiente y en
la comunidad productora. Esto aportaría a la marca autenticidad, fortaleciendo su identidad y
atrayendo a un consumidor más consciente. Por ejemplo, creando posts, tiktoks, tweets que se
alineen con este enfoque. Aquí te damos ejemplos:

ESTRATEGIA RE COMPRA
Descripción del Hallazgo:
Berry Healthy tiene una gran ausencia de estrategia de re compra para que sus clientes
vuelvan a comprar en la marca y creen una identidad que permita a los clientes
identificarse con la marca y elegirla por encima de otras.

Impacto en la Empresa:
Esta falta de estrategia generar perdida de ventas y un potencial aumento en las mismas.

Análisis Comparativo:
Comparando con Nestle que tiene altos niveles de ventas, y estrategias marcadas para
crear re compra con sus clientes se pueden obtener ideas como modelos a inspirar para
implementar como se mostrara a continuación.
Estrategias de recompra de Nestlé
Desarrollo de productos diversificados y personalizados: Nestlé tiene una amplia gama
de productos y continuamente innova con nuevas líneas que se adaptan a las
tendencias del mercado y a las preferencias de los clientes. Por ejemplo, han lanzado
productos sin azúcar, orgánicos, y con ingredientes funcionales para diferentes estilos
de vida y necesidades de salud.

Experiencias y asesoría personalizada: Nestlé utiliza la información de los clientes para

ofrecer recomendaciones personalizadas y asesoría nutricional. La empresa ha
invertido en herramientas digitales que permiten a los consumidores recibir
recomendaciones de productos específicos según sus intereses o necesidades, como
Nestlé Health Science.

Suscripción de productos de consumo recurrente: Nestlé ha implementado modelos de

suscripción en algunos de sus productos de consumo frecuente, como el café
Nespresso. Los clientes pueden suscribirse para recibir su café favorito regularmente,
lo que les da comodidad y facilita la recompra.

Programas de recompensas y fidelización: Nestlé emplea programas de recompensas

en varias de sus líneas, donde los clientes acumulan puntos por sus compras, los cuales
pueden canjear por productos, descuentos o experiencias. Esto incentiva la recompra y
genera lealtad.

Modelo de estrategia de recompra para Berry Healthy, inspirado en Nestlé

1.Diversificación y personalización de productos: Berry Healthy podría expandir su línea de

productos, ofreciendo opciones específicas como snacks sin azúcar, orgánicos o
funcionales (por ejemplo, con propiedades energizantes o relajantes). También se pueden
crear categorías para diferentes estilos de vida, como opciones veganas o deportivas, para
que cada cliente encuentre productos que se ajusten a sus preferencias.

2. Modelo de suscripción para productos recurrentes: Crear un modelo de suscripción para

productos de consumo frecuente, como batidos, suplementos o snacks saludables, donde
los clientes puedan recibir automáticamente sus productos favoritos cada mes o cada
semana. Esto brinda comodidad y asegura una recompra constante.

3. Programa de recompensas y puntos: Implementar un programa de lealtad donde los

clientes acumulen puntos por cada compra y puedan canjearlos por descuentos, productos
o experiencias especiales, como asesorías gratuitas o eventos de bienestar. Esto
incentivará a los clientes a continuar comprando en Berry Healthy.
 NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO
1. Concepto del Producto
Nombre del Producto: Açaí Babies

Modelo Ejemplar: Piccolini By Del Origen y Marcela

Garcia
Del Origen, una marca de congelados saludables junto
a la influencer Marcela Garcia, lanzó una línea de
alimentación complementaría para bebés. Su línea de
productos incluye diversas opciones nutritivas
diseñadas específicamente para apoyar las
necesidades de desarrollo de los bebés, utilizando
ingredientes naturales y fórmulas fáciles de digerir. Los
empaques suelen ser amigables para los bebés,
prácticos y convenientes, facilitando que los padres
alimenten a sus bebés tanto en casa como fuera de
ella. Berry Healthy como marca puede tomar este
modelo creando un producto a base de Acaí para
bebés, aprovechando al máximo la capacidad de su
planta de producción

Descripción: Açaí Babies es un sorbete de açaí

desarrollado especialmente para bebés, pensado como Inspiración de empaque
una opción de alimentación complementaria que ofrece
un alto contenido de antioxidantes, vitaminas y minerales
naturales. Este sorbete está diseñado para introducir a
los bebés a nuevos sabores y texturas de manera
saludable, sin azúcares añadidos, conservantes, ni
ingredientes artificiales. Acai Babies se produce en la
planta de Berry Healthy en Medellín, garantizando control
de calidad y frescura.

Beneficios Nutricionales: El açaí es una fuente natural

de antioxidantes y ácidos grasos esenciales, lo que
apoya el desarrollo saludable del bebé y fortalece el
sistema inmunológico. Acai Babies incluiría porciones
recomendadas de açaí, junto con una mezcla de frutas
suaves y fáciles de digerir, como el banano y la manzana,
para darle un sabor suave y agradable, ideal para la
introducción a alimentos sólidos.
Presentación del Producto:
Formato: Pouch de 100 g, ideal para llevar en
el bolso de los padres y consumir Elementos de Branding
directamente.
Sabores: Açaí con banano y açaí con manzana,
dos opciones populares para las primeras
etapas de alimentación.
Empaque: El empaque de Acai Babies será
atractivo y colorido, diseñado para captar la
atención de los padres en el punto de venta.
Utilizaremos gráficos de frutas y personajes
amigables para los niños en tonos suaves que
evoquen confianza y salud.

2. Branding
Identidad de Marca: Acai Babies se enfocará en transmitir una imagen de frescura,
naturalidad y confianza, con un enfoque en la salud y el bienestar de los bebés. El
eslogan propuesto, “Acai Babies, lo mejor de la naturaleza para los más pequeños”,
reforzará la idea de un producto natural y beneficioso. La marca destacará el
compromiso de Berry Healthy con la calidad y el origen colombiano de sus
ingredientes.

Valores de Marca: Salud, Seguridad, Nutrición Natural, Innovación y Calidad.

Identidad Visual: La identidad visual de Acai Babies usará una paleta de colores pastel y
elementos gráficos relacionados con la naturaleza del lugar de origen del Acai , como
los animales, plantas y los bebés. El logotipo será simple y legible, utilizando una
tipografía redondeada y amigable. Se incorporarán imágenes de frutas y un personaje
infantil (por ejemplo, una caricatura de un açaí) para hacer que la marca sea reconocible
y memorable.

3. Mercadeo
Estrategia de Mercado:

Público Objetivo: Acai Babies se dirige a padres jóvenes, principalmente entre

25 y 40 años, interesados en la alimentación saludable y natural para sus hijos.
Se enfocará en padres con estilo de vida activo y conciencia ecológica que
busquen opciones prácticas y nutritivas.
Canales de Distribución: Acai Babies estará disponible en el punto de venta
físico de Berry Healthy en el Mall del Este, y también se distribuirá en
supermercados locales, tiendas orgánicas y farmacias.
4. Precio
El producto tendrá un precio premium, de manera que se posicione como un producto
natural y de alta calidad. Se planea una estrategia de precios en formato de paquetes, por
ejemplo, se vende una caja con 4 unidades a un precio por unidad un poco mas bajo que por
separado .

Estrategia de Promoción:
Lanzamiento: Durante el lanzamiento, se organizará una campaña de prueba de
producto en el punto de venta y en redes sociales, donde se ofrecerán muestras
gratuitas a padres para generar interés. Se incentivará a los clientes a compartir sus
reseñas en redes, generando contenido orgánico.
Publicidad en Redes Sociales: Instagram y TikTok serán las plataformas principales
para promocionar Acai Babies, aprovechando el poder visual y la influencia de las redes
en padres jóvenes. Se crearán publicaciones como Tiktoks, reels, publicaciones,
historias y anuncios patrocinados, destacando los beneficios nutricionales y la
practicidad del producto.
Marketing de Influencers: Se colaborará con influencers locales especializados en
temas de maternidad y vida saludable, quienes podrán probar y recomendar el producto.
Esta estrategia permitirá que la marca se posicione de manera orgánica y gane
credibilidad.

Promociones Especiales:
Descuentos de Lanzamiento: Se ofrecerán descuentos en la primera compra de Acai
Babies para incentivar la prueba.
Programa de Fidelización: Los clientes podrán acceder a un sistema de recompensas
en el cual la persona que lleve a los puntos de venta 8 empaques de Acai Babies accede
a un descuento en su compra, esto para incentivar la compra continua en el lanzamiento
del producto.

Acai Babies representa una opción accesible, práctica y saludable para padres que buscan
una alimentación complementaria de alta calidad para sus bebés. Este producto no solo
expande la línea de Berry Healthy, sino que también refuerza su compromiso con la salud y el
bienestar. Con un empaque atractivo, una estrategia de marca sólida y un plan de marketing
orientado al consumidor, Acai babies tiene el potencial de posicionarse como un líder en el
mercado de alimentos complementarios para bebés en Medellín y, eventualmente, en otras
ciudades de Colombia.
2020
EMBUDO DE VENTAS
1. No hay embudo de ventas
Descripción del Hallazgo:
Aunque Berry Healthy ha logrado tener clientes fieles a la marca, estos no han sido
capturados por una estrategia planeada y objetiva sino de manera orgánica. Esto
aunque si bien demuestra fortalezas de que los productos son buenos, no indica que la
marca va a tener un crecimiento potencial, ni que va a construir una base de clientes
robusta ya que no tiene procesos pensados para lograr este objetivo.

Impacto en la Empresa:
La falta de un embudo de ventas dificulta la posibilidad de analizar e identificar que
estrategias del negocio en diferentes ámbitos (ventas, publicidad, redes, productos),
están funcionando o no. Causando pérdida de recursos y tiempo.
Sin un proceso para atraer y convertir a clientes, es fácil perder oportunidades de
ventas. Los clientes potenciales pueden perderse en el ruido del mercado.
Las estrategias de marketing y ventas pueden ser descoordinadas, lo que lleva a un
mensaje inconsistente y confusión en los clientes.
Gastar dinero en publicidad y marketing sin un plan claro puede resultar en un bajo
retorno de inversión, ya que no hay un camino estructurado hacia la conversión.

Importancia del Embudo:

El objetivo de este embudo es transformar a los visitantes casuales en clientes
recurrentes, maximizando las oportunidades para generar lealtad y re-compra. Este embudo
debe estar alineado tanto con las necesidades del negocio como con las preferencias del
público objetivo.

CONOCIMIENTO

INTERÉS

DESEO

ACCIÓN

REETENCIÓN
Fases del embudo
1. Conocimiento: Esta es la primera etapa con la cual buscaremos mostrar la marca,
los productos y hacernos conocer a nuestro público objetivo.

Redes Sociales: Crear contenido atractivo en Instagram, Facebook y TikTok que

muestre los beneficios del açaí, recetas, y testimonios de clientes. Usar
hashtags populares y colaborar con influencers del sector saludable.
Marketing de Contenidos: Publicar contenidos en donde se hable sobre el
origen del açaí, sus beneficios para la salud y recetas creativas. Motivando a la
gente a interactuar de manera inmersiva con los productos.
Publicidad Pagada: hacer uso de Google Ads para promocionar algún producto
de edición especial o la marca en general para acerca más la marca al público
objetivo.

2. Interés: Aprovechando el contenido en redes o la publicidad, direccionar al público

a la página de la marca (preferiblemente tener página web o plataforma personal), de
forma que puedan conocer acerca de Berry Healthy y de sus productos.

Landing Page: Dirigir el público a una sección de contenido en donde puedan ver
a detalle los productos y servicios. Incluyendo imágenes atractivas y
descripciones que resalten los beneficios del açaí.
Mostrar Beneficios de los Productos: Utilizar contenido en redes sociales que
eduque a los consumidores sobre los beneficios del açai.
Promociones Iniciales: Ofrecer promociones de "prueba" como descuentos en
la primera compra o pequeños bowls gratuitos para nuevos visitantes, para
incentivar a la gente a acercarse al local.
3. Deseo y conexiones: Generar un acercamiento más directo con el público
objetivo, aprovechando las nuevas tendencias saludables, de deporte, y la creación
de lugares y eventos entorno a los hábitos fitness.

Pruebas Gratuitas o Muestras: Ofrecer pequeñas muestras en puntos de

venta o en eventos que se relacionen a la vida saludable, dando a conocer el açai;
puede ser en lugares como centros de bienestar, centros de Yoga o Pilates, o
incluso en gimnasios Esto puede despertar el interés y facilitar la decisión de
compra.
Email Marketing: Captura correos electrónicos mediante formularios en tu sitio
web a cambio de descuentos, recetas exclusivas o contenido útil. Envía
boletines informativos sobre productos, promociones y novedades.

4. Acción: En este momento es en el que queremos materializar la compra y

transformar al cliente potencial en un cliente de verdad.

Ofertas Especiales: Crear promociones (ediciones con temáticas importantes)

para incentivar la compra inmediata.
Promociones Limitadas: Crear urgencia con promociones limitadas, como un
descuento por tiempo limitado o una oferta especial solo para el día de la
semana.
Facilita la Compra: Optimizar el proceso de compra en línea, asegurándose que
cada paso de la compra sea de manea coordinada, eficiente y que desde el
momento que se pide hasta el momento que se entregue el producto, el cliente
tenga una buena experiencia. Esto potenciarlo desde la empresa de domicilios,
tiempo de espera y confirmación, constante actualización del estado del pedido
y opciones de pago.
5. Retención: En esta etapa queremos mantener a los clientes existentes y
fomentar la repetición de compras. El objetivo es que los clientes regresen y
compren nuevamente, en lugar de ser compradores únicos.

Programa de Lealtad: Implementar un sistema de puntos o recompensas donde

los clientes acumulen puntos con cada compra, y puedan canjearlos por
descuentos o productos gratuitos en futuras compras. Ejemplo: "Por cada 5
bowls comprados, obtienes uno gratis".
Eventos Exclusivos o Lanzamientos Especiales: Invitar a los clientes
recurrentes a eventos especiales, como degustaciones de nuevos bowls,
promociones especiales para clientes frecuentes, o celebraciones de
aniversarios de la tienda.
Seguimiento Post-venta: Envía correos de agradecimiento y solicita feedback
sobre la experiencia de compra. Ofrecer recomendaciones personalizadas
basadas en sus compras anteriores.
 Análisis Comparativo:
El embudo de ventas es importante para el crecimiento de todas las empresas, es por
esto que hemos hecho un análisis de marcas de diferentes sectores que tienen un
embudo de venta claro y personalizado a su modelo de negocio, a través del cual han
logrado posicionarse en la mente de los consumidores y lograr una base de clientes
robusta.

1 https://www.starbuck
s.com.co

Starbucks
Analicemos el caso de Starbucks, una cadena internacional de tiendas de café, que ha
logrado gran popularidad a nivel global por sus espacios, personalización de compra, trato en
tiendas y líneas de negocio.

Cómo implementa su embudo de ventas:

Conocimiento: Starbucks utiliza publicidad local, marketing en redes sociales y su presencia

global para atraer la atención de nuevos clientes. Sus campañas visuales destacan la calidad y
la experiencia única de disfrutar un café en su tienda.

Interés: Starbucks genera interés a través de promociones limitadas (por ejemplo, la famosa
"Pumpkin Spice Latte" en temporada) y nuevas opciones de bebidas. Además, se enfoca en el
marketing de contenidos que educa sobre sus productos premium, como el origen de los
granos de café.

Deseo: Aumenta el deseo de compra mostrando la experiencia exclusiva y personalizada de ir a

una tienda Starbucks, y destacando sus programas de personalización de bebidas.

Acción: Promociones de "happy hour", donde los clientes pueden obtener descuentos, generan
urgencia. Además, el proceso de pago es sencillo, a menudo integrado con una app móvil que
facilita la compra rápida.

Retención: Starbucks ha logrado una gran lealtad de sus clientes mediante su Starbucks
Rewards. El programa de fidelización permite a los clientes acumular estrellas que se
convierten en beneficios como descuentos, bebidas gratis o acceso exclusivo a productos.
¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Crear una experiencia de compra única: Al igual que Starbucks, Berry Healthy puede
destacar la experiencia de disfrutar un bowl de açai en su burbuja, creando un ambiente
acogedor, relajante y saludable. Incluso, podrían incorporar música, decoraciones
naturales y la opción de personalizar el bowl.

Implementar un programa de fidelización: Berry Healthy puede crear un programa de

puntos para premiar la lealtad de los clientes, similar al de Starbucks. Por ejemplo,
"Compra 5 bowls y obtén el sexto gratis", o descuentos exclusivos para miembros
frecuentes.

Promocionar ofertas limitadas: Crear bowls especiales de temporada (por ejemplo,

con frutas de temporada colombianas) o colaboraciones exclusivas para fomentar la
curiosidad y el deseo.

2 https://www.glossie
r.com/en-co

Glossier
Continuamos con el análisis de Glossier, una marca de belleza y cosméticos, que se ha vuelto
tendencia con sus productos de alta calidad y estrategias de mercadeo.

Cómo implementa su embudo de ventas:

Conocimiento: Glossier crea contenido visualmente atractivo en redes sociales y se enfoca

en el marketing de influenciadores para atraer a una audiencia joven. Utilizan testimonios de
clientes reales, en lugar de solo modelos, lo que hace que la marca se sienta más accesible y
auténtica.

Interés: A través de publicaciones en redes sociales y campañas en su sitio web, Glossier

educa sobre sus productos y la filosofía de la marca: simplicidad, naturalidad y
empoderamiento. Además, crean contenido de valor como tutoriales y tips de belleza.

Deseo: Glossier logra que los clientes deseen sus productos mostrando cómo pueden mejorar
la vida de los consumidores, simplificando las rutinas de belleza y ofreciendo productos que
resaltan la belleza natural.
Acción: El proceso de compra en su sitio web es muy simple y está optimizado para que los
usuarios compren rápidamente. Ofrecen ofertas exclusivas como "envío gratuito" o
"descuento en la primera compra".

Retención: Glossier crea una comunidad activa en redes sociales y utiliza el marketing de boca
a boca. También incentiva la recompra con un programa de recomendaciones en el que los
clientes reciben un descuento por cada amigo que haga una compra.

¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Construir una comunidad auténtica: Berry Healthy puede crear una comunidad en
torno a sus bowls de açai mediante redes sociales, donde los clientes compartan sus
experiencias y se involucren con la marca (por ejemplo, usando hashtags como
#MiBerryHealthy). Además, pueden compartir historias de clientes satisfechos,
destacando la frescura de los ingredientes y su origen colombiano.

Crear contenido que eduque: Publicar contenido sobre los beneficios del açai, recetas
saludables o datos sobre los beneficios de los productos locales utilizados en sus
bowls. Esto genera confianza y valor.

Implementar un programa de referidos: Al igual que Glossier, Berry Healthy podría

ofrecer un descuento en la próxima compra a los clientes que recomienden a amigos y
familiares, incentivando el crecimiento de la base de clientes.

3 https://acaibrothers.com/

Acai Brothers
Seguimos con el caso de Açai Brothers, una cadena de franquicias brasileña especializada
en bowls de açai, smoothies y productos saludables. La marca promueve un estilo de vida
activo y saludable, combinando nutrición y sabor. Açai Brothers ha crecido gracias a su
enfoque en calidad, personalización y comunidad.
Cómo implementa su embudo de ventas:

Conocimiento: Açai Brothers es una franquicia de bowls de açai que tiene una fuerte presencia
en varias ciudades de Brasil y Estados Unidos. Utilizan marketing en redes sociales, anuncios
locales y colaboraciones con eventos deportivos y festivales de salud para atraer la atención.

Interés: Crean interés mostrando no solo el açai como un producto, sino como parte de un
estilo de vida activo y saludable. Con frecuencia comparten contenido sobre nutrición, ejercicio
y bienestar, posicionándose como una marca para personas con un estilo de vida saludable.

Deseo: A través de su marca, crean un deseo de consumir açai al asociarlo con la actividad
física y la vitalidad. Ofrecen productos adicionales como smoothies, bowls detox, y snacks
saludables, lo que aumenta la variedad de opciones para los consumidores.

Acción: Tienen presencia en tiendas físicas y también ofrecen pedidos en línea, lo que hace
que sus productos sean fácilmente accesibles. Además, han implementado estrategias de
marketing local para atraer clientes en las diferentes ubicaciones donde están presentes.

Retención: En lugar de solo ofrecer un producto, Açai Brothers ha logrado fidelizar a sus
clientes al ofrecer una experiencia completa centrada en la salud. Además, cuentan con un
sistema de membresía o lealtad para clientes frecuentes.

¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Vincular el producto con un estilo de vida activo: Berry Healthy puede asociar sus
productos con el bienestar y el ejercicio, creando promociones y productos especiales
para personas activas. Esto puede incluir bowls diseñados específicamente para
deportistas o personas que buscan recuperarse después del ejercicio.

Fidelización a través de membresías: Crear un programa de membresía donde los

clientes frecuentes obtengan beneficios exclusivos, descuentos o acceso a productos
especiales puede ser una excelente forma de fomentar la lealtad a largo plazo.
 ESCALERA DE VALOR
1. No hay escalera de valor
Descripción del Hallazgo:
Berry Healthy no cuenta con una base para postear contenido que les genere un
retorno, ni tenga un cambio significativo en los clientes que los impulse a conocer y/o
adquirir productos de la marca; y esto se ve reflejado principalmente en el engagement
que tienen las publicaciones en Instagram, donde a pesar de tener una gran cantidad de
seguidores, el “apoyo” no se ve reflejado en el tráfico de la página ni en cantidad de
compras que se hacen en el negocio.

Impacto en la Empresa:
La ausencia de una escalera de valor no permite tener una guía básica y clara que
permita saber qué, cuándo, cómo, y en qué plataformas postear contenido que genere
un retorno.
Sin publicaciones que llamen la atención de las personas y los vuelvan clientes
potenciales, la empresa está perdiendo toda la inversión de tiempo, edición y publicidad
detrás de cada pieza.
El no tener una estrategia de mercadeo alineada a las expectativas de venta del
negocio resulta inconsistente, ya que detrás de cada venta hay un estudio claro que
llevó a ella.
Los clientes no se encuentran con contenido que los haga sentir atraídos a lo que es la
marca ni sus productos, y eso se ve reflejado en la tasa de conversión.

Importancia de la Escalera:
Es necesario implementar una escalera de valor para que el contenido que se publique tenga
alguna relevancia tanto para el vendedor (Berry Healthy), como para el potencial comprador;
con esta estrategia, se podrá ver retribuido el esfuerzo que se hace detrás de cada
publicación de Berry Healthy, bien sea en forma de interacciones por parte del cliente y en
más tráfico de ventas.

Profitable
Main consumer
thing
Free Tripwire
content
Peldaños de la Escalera

1. Free content
El free content o contenido de gancho es en el cual se muestra contenido de
entretenimiento que necesariamente no tiene que estar relacionado con el producto a
vender. En esta parte se pueden hacer:
Storytimes, días en el trabajo, empacando pedidos, reviews de los productos, y demás
contenido que le dé un acercamiento inicial al cliente;
Generación de tráfico a las otras redes sociales de Berry Healthy, por ejemplo: Después
de hacer contenido orgánico (preferiblemente por Tiktok), podemos direccionar a la
gente al Instagram de la página para que vean cómo se desenlaza la historia y deje una
enseñanza, es decir, un contenido más educacional, el cual puede ser aprovechado por
otros emprendedores o clientes interesados en el tema.

4
3
2
1
Peldaños de la Escalera

2. Tripwire
El tripwire es donde se les va a hacer el acercamiento y relación a lo que es Berry Healthy, es
la primera impresión que tendrá el cliente del negocio, y como toda buena primera impresión,
se debe hacer valer; este punto es importante ya que si al cliente no le gusta lo que ve, no
tendrá los ánimos para quedarse en la página y así generarle mayor tráfico a las redes
sociales y tampoco potenciales ventas. En este punto importante tener posts acerca de lo
que es la empresa y que incentive al público a tener una mayor interacción, por ejemplo:
Aprovechar la venta de tarros de açaí y publicar una receta con este producto, después,
hacer que las personas comenten o escriban al privado para obtener más recetas y un
descuento en el producto que se promocionó inicialmente.

4
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1
Peldaños de la Escalera

3. Main Thing
En el main thing la idea es concientizar al cliente del valor agregado de la empresa y también
lograr que explore el resto de productos y/o servicios que se comercializan, es la
oportunidad perfecta para consolidar al cliente y volverlo un futuro embajador del negocio;
en este peldaño de la escalera de valor es crucial saber cómo terminar de enganchar al
cliente con las cosas que se le van a ofrecer, hay que tener también en cuenta que el
beneficio de este nuevo ofrecimiento debe ser mayor al anterior para así asegurar la
fidelización. Para este punto se puede:
Enviar a los clientes que accedieron al recetario y descuento del tarro de açaí, un
pequeño folleto o libro contando la historia de la marca y todos los productos que
comercializan.
Junto con el folleto y para mejorar la experiencia e interés del cliente, se podrían enviar
el resto de elementos para hacer una de las recetas que se encuentran en el recetario,
de esta manera, el cliente se sentirá apreciado y desarrollará un sentimiento positivo
para con Berry Healthy.

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1
Peldaños de la Escalera

4. Profitable Customer
Este es el cliente que ya es habitual en la empresa, aquel que sabe lo que es la marca, su
valor agregado, interactúa con el contenido y se identifica con el mensaje de la marca; en
esta etapa de profitable customer, el cliente se convierte en un embajador de la marca y
actúa como un puente entre la empresa y potenciales clientes. Aunque este cliente ya se
encuentra en lo más alto de la escalera de valor, aún requiere de atenciones como cualquier
otro, y es necesario que se le incentive a la recompra y a la fidelización a través de
estrategias como:
Descuentos o productos gratis en fechas especiales como cumpleaños.
Acceso primordial o anticipado a futuros lanzamientos de la empresa.
Cuponera redimible por productos gratis y/o descuentos después de cierta cantidad de
compras.
Cashback (Berry points), donde los clientes podrán ganar puntos por cada compra que
hagan y después redimirla en algo de su elección.

4
3
2
1
 Análisis Comparativo:
La escalera de valor es de vital importancia para el posicionamiento, valor, mercadeo e
ingresos de una empresa, por esta razón, hemos hecho un análisis de marcas de
diferentes sectores que tienen una escalera de valor clara y alineada a la industria de
su negocio, a través del cual han logrado posicionarse en la mente de los consumidores
y lograr una gran tasa de conversión, fidelización y ganancias.

1 https://open.spotify.c
om/intl-es

Spotify
Iniciemos con la empresa Spotify, una plataforma web dentro del sector audiovisual, la cual
se ha destacado principalmente en la industria de la música por su gran repertorio, facilidad
de acceso y calidad.

Cómo implementa su escalera de valor:

Free content: El servicio base de Spotify es una plataforma gratuita, pero con anuncios, donde
se ofrece contenido de calidad y relevante para la atracción de nuevos clientes.

Tripwire: Spotify genera el interés a los clientes con promociones como “1 mes de Spotify
Premium gratis” o “3 meses de Spotify Premium por $9.900”, oportunidades donde el cliente
obtiene una prueba de lo que es la plataforma en toda su capacidad.

Main thing: Al momento de la suscripción - que se deriva de la promoción -, Spotify hace al

cliente elegir entre los tipos de planes que ofrece junto a los precios para que así la persona
elija cuál satisface mejor sus necesidades y se acomoda mejor a su presupuesto una vez
termine la prueba gratuita/promoción.

Profitable customer: En este punto, el cliente ya hace parte de los consumidores de Spotify,
es alguien que cuenta con su membresía, disfruta de todos los beneficios que ofrece la
plataforma, e incentiva a otras personas a adquirir un plan con la compañía.
 ¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Degustaciones de producto: Adaptando un poco lo que maneja Spotify, se podrían

ofrecer degustaciones o muestras minis para regalar de algún producto, de esta forma
las personas se podrían dar idea del tipo de productos que disfrutan de Berry Healthy.

Implementar un programa de membresía: Berry Healthy puede tener una variedad de

membresías para ofrecer a los clientes, así como lo hace Spotify; cada una de estas
membresías tendrá un precio diferente y beneficios diferentes para poder atender
grupos de personas con necesidades y gustos variados.

Promocionar ofertas limitadas: Crear promociones tales como “2 bowls por el precio
de 1”, o “Compra un litro de açaí y lleva gratis una açaí pop”, estrategias que alimenten
la curiosidad del cliente y lo incentiven a comprar.

2 https://www.sephora.
com/

Sephora
A continuación el caso de Sephora, una de las empresas más reconocidas en la industria de la
belleza, especialmente en la distribución al por menor de productos y suministros de
maquillaje, modelado y cuidado.

Cómo implementa su escalera de valor:

Free content: Sephora ofrece en su página web y en sus redes sociales tutoriales de
maquillaje gratuitos en línea y reseñas de productos los cuales ayudan a las personas.

Tripwire: La empresa ofrece muestras gratis de productos cuando se realizan compras tanto
en su página web como en sus tiendas físicas, estas muestras gratis son productos que ellos
ya manejan dentro del inventario de sus tiendas.

Main thing: Sephora tiene programa de fidelización con recompensas para los clientes que
deciden ser parte de su comunidad o recibir información de su newsletter; además pueden
llegar a ser beneficiarios de descuentos.

Profitable customer: En este peldaño de la escalera de valor, la empresa ofrece descuentos

exclusivos para sus miembros y embajadores de marca.
 ¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Detalles ocasionales: Berry Healthy puede enviar/entregar ocasionalmente regalos

(notas, productos; stickers) en las compras que realicen clientes recurrentes como una
forma de mostrar apreciación y ellos decidan volver.

Crear contenido de valor: Publicar contenido donde se cuenten experiencias de lo que

ha sido tener un emprendimiento, momentos críticos, de superación, y otro tipo de
elementos visuales que le sean útiles no solo a colegas sino también a las personas
que lo consumen.

Newsletter: Al igual que Sephora, Berry Healthy podría enviar actualizaciones,

primicias, descuentos y demás a las personas que se encuentren registradas en su
base de datos de clientes.

3 https://www.nike.com/
es/nrc-app

Nike
Seguimos con el caso de Nike Running Club, una aplicación derivada de la empresa Nike la
cual ayuda a hacer seguimiento de los ciclos de trote/corrida del usuario, además de
ofrecer planes de entrenamiento personalizados y desafíos para crear motivación para
correr entre los clientes de la app.

Cómo implementa su escalera de valor:

Free content: Todas las funcionalidades base de la aplicación son completamente gratuitas, al
igual que su acceso; pero ciertas funciones más avanzadas no son accesibles para todos.

Tripwire: Para desbloquear el resto de funciones que ofrece la aplicación, los usuarios deben
desarrollar tareas sencillas como lo son compartir su recorrido, referir amigos, etc.

Main thing: Los usuarios y miembros de Nike Running Club adquieren descuentos o acceso a
promociones para la línea de deporte de Nike, con énfasis en los implementos de running. Nike
empieza a involucrar sus principales líneas de negocios ante los usuarios de la aplicación.
Profitable customer: Este cliente actúa como un embajador de marca más, hace uso de la
aplicación, compra ropa e instrumentos de la empresa y lo postea en sus redes sociales; este
tipo de cliente se mantiene interesado gracias a los descuentos exclusivos y a la comunicación
entre él y la marca.

¿Cómo aplicamos esto a Berry Healthy?

Alianzas con empresas afines: Ya que la empresa no maneja otras unidades de

negocio, es necesario buscar compañías que, como Berry Healthy, quieran destacar por
tener un concepto relajado pero de lujo; de esta forma se podrán generar alianzas para
crear descuentos que beneficien a los clientes de ambas marcas que se unieron.

Giveaways: Crear giveaways o rifas donde los seguidores tengan que referir amigos y
que estos sigan y comenten en la página también; así se aumentará el tráfico en las
redes sociales y el engagement mejorará por lo que el algoritmo mostrará más las
publicaciones de la empresa.