“AÑO DE LA RECUPERACIÓN Y LA CONSOLIDACIÓN
DE LA ECONOMÍA PERUANA”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
DE L MARKE
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“EN LA CREACIÓN DE VALOR Y
SATISFACCIÓN PARA LOS
CLIENTES EMPRESARIALES”
POR GRUPO 3
E L E Q U I P O
Miyhory Luciana Diego Carlos
Hidalgo Prado Rodriguez Villarreal
RESUMEN DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: EL MARKETING EN UNA
EMPRESA
CAPÍTULO II: EL ROL DEL MARKETING EN
LA CREACIÓN DE VALOR 10
CAPÍTULO III: EL MARKETING COMO
GENERADOR DE SATISFACCIÓN 14
Miyhory Diego Luciana Carlos CONCLUSIÓN
TRODUCCIÓN
IN
El marketing es esencial para el éxito empresarial, ya que
busca generar valor tanto para los clientes como para la
organización. Va más allá de vender, enfocándose en
entender y satisfacer las necesidades del cliente,
especialmente en el ámbito empresarial. Esto incluye
ofrecer experiencias completas y beneficios como
eficiencia, tecnología y optimización de costos. Con la
digitalización y globalización, el marketing ha
evolucionado, utilizando herramientas como la
personalización, contenidos y análisis de datos para crear
valor sostenible y relaciones sólidas.
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¿QUÉ ES EL OBJETIVO DE
MARKETING EN UNA
MARKETING? EMPRESA:
El marketing, proveniente del inglés, Los objetivos del departamento pueden ser
significa mercadotecnia o mercadeo, y se muy diferentes. Y todo, como siempre, depende
refiere al estudio y práctica de cómo de situaciones concretas.
interactuamos con el mercado. Es una Por ejemplo, puede haber un objetivo a corto
disciplina que busca crear, comunicar y plazo de celebrar un evento de promoción de
entregar valor para satisfacer las ventas. O puede ser un objetivo a largo plazo,
entrar en un nuevo mercado. Y para simplificar,
necesidades del público objetivo. Según
aquí están los objetivos más básicos del
Kotler y la American Marketing departamento:
Association, el marketing no se limita a
Aumentar la participación en el mercado
vender, sino que abarca todo el proceso: Desarrollar la imagen de la empresa
desde la identificación de necesidades Incrementar los ingresos
hasta la producción, logística, Desvincular a la competencia
comercialización y postventa, con el Lanzamiento de un nuevo producto
Aumentar el volumen de ventas.
objetivo de agregar valor a marcas o
productos.
FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE
MARKETING
En términos sencillos estos son algunas de las
funciones del departamento de Marketing:
Desarrollar una estrategia de marketing
para la empresa y un plan de acción
concreto
Investigar la situación del mercado
Impulsar el posicionamiento de la marca
de la empresa
Trabajar en la promoción de la empresa y
la marca en el mercado
Llevar a cabo el proceso de fijación de
precios
Esto se debe a que el departamento de
marketing participa en casi todos los
procesos de la empresa, así que las
funciones pueden ser muy variadas.
VALOR DEL MARKETING PARA EL CLIENTE
PRINCIPALES FORMAS EN QUE EL MARKETING
CREA VALOR PARA EL CLIENTE:
MEJORA LA PERCEPCIÓN DE LA GENERA CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DE
MARCA LAS SOLUCIONES.
El marketing efectivo fortalece la El marketing educa a los clientes
reputación de la marca, generando empresariales sobre cómo un producto
confianza y prestigio. En sectores como o servicio puede mejorar su desempeño,
la seguridad, esto atrae a clientes que utilizando herramientas como webinars,
buscan proveedores confiables para guías o demostraciones.
reducir riesgos.
FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES GENERA SOLUCIONES
INFORMADA PERSONALIZADAS
El marketing ofrece información clara y El marketing basado en segmentación y
detallada que permite a los clientes personalización permite ofrecer soluciones
empresariales tomar decisiones de adaptadas a cada cliente, aumentando el
compra informadas, mediante valor de la propuesta, especialmente en el
comparaciones de productos y análisis entorno B2B donde se requieren ofertas
de retorno sobre la inversión. más especializadas.
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CREACIÓN DE VALOR
Crear valor es generar un beneficio que supera el costo de los
recursos usados. Es esencial para que una empresa exista y se
mantenga competitiva, ya sea satisfaciendo necesidades, mejorando
procesos o innovando.
INNOVACIÓN Y SU APORTE EN LA CREACIÓN DE
VALOR
La innovación es clave para que los negocios se mantengan
competitivos en mercados exigentes. Sin ella, las marcas corren el
riesgo de volverse obsoletas o ser superadas por empresas más
avanzadas
IMPORTANCIA DE LA CREACIÓN DE VALOR
Generar valor impacta directamente en la sostenibilidad y éxito a
largo plazo de una organización, al fidelizar clientes, talento y
accionistas. Sin ello, una empresa no puede competir ni obtener
ventajas clave en el mercado.
COMUNICACIÓN DE VALOR
La comunicación de valor busca generar una percepción positiva
en el consumidor, destacando cómo la oferta satisface
necesidades o mejora su vida. No solo informa, sino que persuade,
conecta emocionalmente y genera confianza, usando un lenguaje
acorde a su público.
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El marketing de relaciones con los clientes es clave para
desarrollar una estrategia exitosa. El equipo de
marketing debe cultivar relaciones con clientes actuales
y potenciales, ofreciendo una excelente atención. Al
tratar a los clientes con empatía y esfuerzo, se logra que
deseen regresar a hacer negocios.
Ventajas de la relación de los clientes
Aumentar la satisfacción de tus clientes y garantizar que su recorrido sea positivo.
Intenta establecer una relación fenomenal con todas las personas que se
incorporan a tu empresa.
No adoptes un enfoque único para todos los aspectos de tu servicio de atención al
cliente. En su lugar, personaliza tu servicio para adaptarse a las necesidades de
cada cliente
Desarrolla un programa de fidelización de tus productos o servicios para dar las
gracias a tus clientes.
No tengas favoritismos con tus clientes. Mejor dar a cada cliente el mismo nivel de
excelencia en el servicio que se le presta.
ESTRATEGIAS
EXISTE UNA AMPLIA GAMA DE ENFOQUES PARA EL ÉXITO DEL MARKETING
DE RELACIONES CON LOS CLIENTES, ALGUNAS DE ESTAS SON:
REDACTAR CONTENIDOS EFICACES PARA CREAR CONTENIDO DE VALOR
LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE VENTAS
Cada palabra en tu contenido, ya sea un correo electrónico o
El contenido de los correos electrónicos de ventas es crucial en
un blog, debe ser significativa. La forma en que te comunicas
tu estrategia. Aunque escribirlos es fácil, hacerlo de manera
con un cliente puede fortalecer o destruir la relación, por lo
efectiva requiere habilidad, esencial para la relación con el
que cada mensaje debe contar.
cliente y el marketing.
ESCUCHAR LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES AUTOMATIZAR TUS COMUNICACIONES
Las críticas no deben tomarse de manera personal; son la forma Puede ser útil para no olvidar fechas importantes, pero es
en que el cliente te señala áreas de mejora. Recuerda que tienen crucial que sientan que haya una persona detrás del mensaje,
su propia visión para su empresa y también apreciarán reconocer no solo una máquina. Equilibra la automatización con un toque
lo que ha hecho bien. personal.
PERSONALIZAR EL RECORRIDO DEL ESTABLECE TU PROPIO PROGRAMA
CLIENTE DE FIDELIZACIÓN
No automáticamente tanto las comunicaciones que se No subestimes el valor de recompensar a tus clientes. Esto les
establecen artificiales. Personaliza siempre que sea posible; hace sentir apreciados y, cuando alcancen un hito importante,
tus clientes lo agradecerán y fortalecerán la relación con una recompensa les motivará a seguir haciendo negocios
ellos. contigo.
ESTRATEGIAS PARA RETENCIÓN
DE CLIENTES:
Gestionar las relaciones con los clientes también implica
saber cuándo no han comprado en un tiempo. Aprovecha
para agradecerles por su compra pasada y ofrecerles un
descuento para incentivar su regreso. Establecer y seguir
un programa de recompensas es clave para retenerlos.
Reconocer logros, como aniversarios o hitos importantes
con tu empresa, y ofrecer descuentos o beneficios,
puede fortalecer la relación y motivarlos a seguir
haciendo negocios contigo.
ASPECTOS CLAVE DE LA
TECNOLOGÍA EN EL MARKETING:
AUTOMATIZACIÓN DE ANÁLISIS DE DATOS Y BIG
PROCESOS: DATA:
La automatización en marketing y ventas Las herramientas de análisis de datos
facilita tareas repetitivas como la permiten recopilar y procesar información
segmentación de clientes y el envío de sobre el comportamiento del cliente,
correos personalizados, ahorrando ayudando a identificar patrones, predecir
tiempo y mejorando la precisión y necesidades futuras y tomar decisiones
que mejoren la satisfacción del cliente.
consistencia en la comunicación.
CONCLUSIÓN
El marketing en el ámbito B2B es esencial para crear valor y satisfacción, ya que
las decisiones de compra son más racionales ya largo plazo. No solo promueve
productos, sino que ayuda a comprender las necesidades específicas de cada
cliente, diseñando propuestas personalizadas y fortaleciendo relaciones
comerciales. A través de estrategias centradas en el cliente, como la
personalización y el servicio postventa, el marketing genera confianza y
compromiso. Además, facilitar procesos de compra informados, reducir riesgos y
alinear la propuesta de valor con los objetivos del cliente, generando una ventaja
competitiva y asegurando la fidelización y repetición de compras.
“Los mejores proyectos
se realizan en equipo”
grupo trans
¡MUCHAS
GRACIAS!
