i

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ICA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA ACADÉMICO DE ENFERMERÍA

TESIS

CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERIA Y EL NIVEL DE

SASTIFACCION EN PACIENTES CON ENFERMEDAD
RENAL CRÓNICA QUE ASISTEN A LA UNIDAD DE
HEMODIALISIS DEL HOSPITA REGIONAL DE ICA -2024

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

SALUD PÚBLICA, SALUD AMBIENTAL Y SATISFACCIÓN

CON LOS SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR:

FUENTES CHACALIAZA CARMEN ROSA

DOCENTE ASESOR:

ACHARTE CHAMPI WALTER JESUS

CÓDIGO ORCID N° 0000000165987801

CHINCHA - PERÚ

2024
 NOMBRE DEL PROYECTO

CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERIA Y EL NIVEL DE SASTIFACCIÓN EN

PACIENTES CON ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA QUE ASISTEN A LA
UNIDAD DE HEMODIALISIS DEL HOSPITAL REGIONAL DE ICA -2024

LINEA DE INVESTIGACIÓN ADSCRITA

SALUD PÚBLICA, SALUD AMBIENTAL Y SASTIFACCIÓN CON LOS
SERVICIOS DE SALUD.

PALABRAS CLAVES
CUIDADO DE ENFERMERIA, NIVEL DE SASTIFACCIÓN, ENFERMEDAD RENAL
 Constancia de aprobación de la investigación

Chincha 19 de noviembre de 2024

DRA .DECANO DE LA FACULTAD DE

CIENCIA DE LA SALUD

Presente. –

De mi especial consideración :

Sírvase la presente para saludarlo e informar que la alumna:

FUENTES CHACALIAZA CARMEN ROSA de la facultad de ciencia de la salud

del programa académico de enfermería-, han cumplido con elaborar su:

Proyecto de tesis ……… tesis ……x..

TITULADA: CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERIA Y EL NIVEL DE

SASTIFACCION EN PACIENTES CON ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA QUE
ASISTEN A LA UNIDAD DE HEMODIALISIS DEL HOSPITA REGIONAL DE ICA -
2024
Por lo tanto queda expedido para continuar con el desarrollo de la investigación.
Estoy refiriendo justamente con la presente los aniñados de la investigación con mi
firma en señal de conformidad agradezco por anticipado la atención del presente y
aprovecho la ocasión para expresar los sentimientos de mi especial consideración
y referencia personal cordialmente.

Mg. / WALTER JESÚS A ECHARTE CHAMPI

CODIGO ORCID N.º 0000000165987801

iii
 DECLARATORIA DE AUTENCIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

Yo, FUENTES CHACALIAZA CARMEN ROSA con DNI N°21869220, en mi condición de estudiante
del programa de estudios de ENFERMERIA, de la Facultad de Ciencias de la Salud, en la
Universidad Autónoma de Ica y que habiendo desarrollado la Tesis titulada: “TITULADA: CALIDAD
DE CUIDADO DE ENFERMERIA Y EL NIVEL DE SASTIFACCION EN PACIENTES CON
ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA QUE ASISTEN A LA UNIDAD DE HEMODIALISIS DEL
HOSPITA REGIONAL DE ICA -2024”, declaro bajo juramento que:

a. La investigación realizada es de mi autoría

b. La tesis no ha cometido falta alguna a las conductas responsables de investigación,
por lo que, no se ha cometido plagio, ni autoplagio en su elaboración.
c. La información presentada en la tesis se ha elaborado respetando las normas de
redacción para la citación y referenciación de las fuentes de información
consultadas. Así mismo, el estudio no ha sido publicado anteriormente, ni parcial, ni
totalmente con fines de obtención de algún grado académico o título profesional.
d. Los resultados presentados en el estudio, producto de la recopilación de datos son
reales, por lo que, el(la) investigador(a) no ha incurrido ni en falsedad, duplicidad,
copia o adulteración de estos, ni parcial, ni totalmente.
e. La investigación cumple con el porcentaje de similitud establecido según la
normatividad vigente de la Universidad (no mayor al 28%), el porcentaje de similitud
alcanzado en el estudio es del:
Autorizo a la Universidad Autónoma de Ica, de identificar plagio, autoplagio, falsedad de
información o adulteración de estos, se proceda según lo indicado por la normatividad
vigente de la Universidad, asumiendo las consecuencias o sanciones que se deriven de
alguna de estas malas conductas.
Chincha Alta, 09 de noviembre de 2023

………………….…………………
Fuentes chacaliaza Carmen Rosa
DEDICATORIA

Dedico esta tesis con todo mi amor a

DIOS por darme fuerza y
sabiduría .porquè gracias a DIOS e
logrado a culminar mi carrera, gracias a
mi familia por brindarme su apoyo
incondicional y en especial a mi querida
hija que es lo más valioso que DIOS me
a dado.
 AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, por derramar sus bendiciones en mi vida y por
su infinito amor

Agradezco a mi hija por haberme apoyado en toda esta etapa de

mi estudios académicos ..
Agradezco a la Universidad Autónoma de Ica por la formación
científica y humanista que recibí en sus aulas.
A mi asesor por sus enseñanzas

Agradezco a Dios, por derramar sus bendiciones en mi vida y por

su infinito amor.
Agradezco a la Universidad Autónoma de Ica por la formación
científica y humanista que recibí en sus aulas.
A mi hija por haberme apoyado en toda la etapa de mis estudios
académicos.
A mi asesor por sus enseñanzas
 RESUMEN

Objetivo: Determinar cómo se relaciona la calidad de cuidado de enfermería y el

nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que asisten a la
unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024
. Material y método: Estudio de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel de
investigación relacional, diseño no experimental. La población estuvo constituida
por 120 participantes, la muestra fue no probabilística y de diseño de
investigacciòn. El instrumento utilizado fue el cuestionaro se empleó el estadístico
de Spearman para las variables de relación. Resultados: Dado que el p-valor es
0,000, que es menor a 0,05, se rechaza la hipótesis nula (H0), lo que confirma que
existe una relación significativa entre la calidad del cuidado brindado por el
personal de enfermería y la satisfacción de los pacientes. Además, la correlación
obtenida es de 0,639, lo que sugiere una relación positiva moderada entre la
calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica. Esto implica que a medida que aumenta la calidad del
cuidado, también lo hace el nivel de satisfacción de los pacientes con su
tratamiento.

PALABRAS CLAVES: CUIDADO DE ENFERMERIA, NIVEL DE SASTIFACCIÓN,

ENFERMEDAD RENAL

ABSTRACT

Objetive: To determine how the quality of nursing care and the level of satisfaction
in patients with chronic kidney disease who attend the hemodialysis unit of the
Regional Hospital of Ica 2024 are related

. Material and method: Basic type study, quantitative approach, relational research
level, non-experimental design. The population consisted of 120 participants, the
sample was non-probabilistic and research design. The instrument used was the
questionnaire, and the Spearman statistic was used for the relationship variables.
Results: Since the p-value is 0.000, which is less than 0.05, the null hypothesis
(H0) is rejected, which confirms that there is a significant relationship between the
quality of care provided by nursing staff and patient satisfaction. In addition, the
correlation obtained is 0.639, suggesting a moderate positive relationship between
the quality of nursing care and the level of satisfaction of patients with chronic
kidney disease. This implies that as the quality of care increases, so does the level
of patient satisfaction with their treatment.

KEY WORDS: NURSING CARE, LEVEL OF SATISFACTION, KIDNEY DISEASE

ÍNDICE GENERAL

Pág.

Portada i
Constancia de aprobación de investigación ii
Declaratoria de autenticidad de la investigación iii
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Resumen vi
Abstrac Vii
 Índice general /Índice de tablas académicas y de figuras Viii

I. INTRODUCCIÓN 12
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14
2.1 Descripción del Problema 14
2.2. Pregunta de investigación general 17
2.3 Preguntas de investigación especificas 17
2.4 Objetivo general 17
2.5 Objetivos específicos 17
2.6 Justificación e importancia 18
2.7 Alcances y limitaciones 19
III. MARCO TEÓRICO 20
3.1 Antecedentes 20
3.2 Bases Teóricas 26
3.3 Marco conceptual 37
IV. METODOLOGÍA 40
4.1 Tipo y Nivel de la investigación 40
4.2 Diseño de la investigación 40
4.3 Hipótesis general y específicas 41
4.4 Identificación de las variables 41
4.5 Matriz de operacionalización de variables 43
4.6 Población-muestra 45
4.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 45
4.8 Técnicas de análisis y procesamiento de datos 47

V. RESULTADOS
5.1 Presentación de Resultados 49
5.2 Interpretación de los Resultados 56
VI. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
6.1 Análisis inferencial 59
VII. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
7.1 Comparación de los resultados 64
CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES 67
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 69
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de consistencia 77
Anexo 2: Instrumento de recolección de datos 79
Anexo 3: validación de jueces expertos 82
Anexo 4: base de datos 85
Anexo 5: Informe de turnitin al 28% de similitud 89
Anexo 6: Evidencias fotográficas 90
 Índice de tablas

Tabla 1.datos demográficos sexo.....................................................

Tabla 2. Datos demográficos de edad................................................
Tabla 3. Calidad de cuidado de enfermería........................................
Tabla 4. Nivel de satisfacción..................................................................
Tabla 5. Calidad de cuidado y dimensión técnica.........................................
Tabla 6. Calidad de cuidado de enfermería y dimensión
interpersonal.............................................................................................
Tabla 7. Calidad de cuidado de enfermería y dimensión de confort
..................................................................................................................
Tabla 8. Ninel de satisfacción y dimensión de competencia
Tabla 9. Nivel de satisfacción y dimensión de responsabilidad
Tabla 10. Nivel de satisfacción y dimensión de seguridad

Índice de figuras

Figura 1.datos demográficos sexo....................................................

Figura 2. Datos demográficos de edad..............................................
Figura 3. Calidad de cuidado de enfermería......................................
Figura 4. Nivel de satisfacción................................................................
Figura 5. Calidad de cuidado y dimensión técnica.........................................
Figura 6. Calidad de cuidado de enfermería y dimensión
interpersonal.............................................................................................
Figura 7. Calidad de cuidado de enfermería y dimensión de confort
..................................................................................................................
Figura8. Ninel de satisfacción y dimensión de competencia
Figura 9. Nivel de satisfacción y dimensión de responsabilidad
Figura10. Nivel de satisfacción y dimensión de seguridad

PAGE \* MERGEFORMATii
I. INTRODUCCIÓN

Las enfermedades renales crónicas tienen un profundo impacto en la

calidad de vida y el bienestar de las personas que las padecen. No solo
influyen en su salud física, sino también en su estado emocional.
Cuando el personal de enfermería no proporciona una atención
adecuada y compasiva, puede disminuir la satisfacción de los
pacientes, lo que a su vez puede afectar negativamente su adherencia
al tratamiento y su capacidad para cuidarse a sí mismos de manera
efectiva. (1)

El objetivo era investigar cómo la empatía y el autocuidado de las

enfermeras influyen en la satisfacción y las actitudes de los pacientes
hacia la medicina y el autocuidado. (2)

Se utilizará un enfoque mixto, incluyendo métodos cualitativos y

cuantitativos. Se realizarán entrevistas semiestructuradas con
pacientes para explorar sus experiencias y percepciones sobre el
cuidado de enfermería y la satisfacción con el tratamiento. Además, se
aplicarán cuestionarios estandarizados para medir la satisfacción del
paciente y se analizarán estadísticamente los datos recopilados para
identificar patrones y correlaciones significativas.

En este estudio se presenta los siguientes capítulos:

CAPITULO I: INTRODUCCION: Es una presentación del contenido de

la tesis.

La enfermedad renal afecta profundamente la salud y el bienestar de

las personas, alterando su vida diaria. El papel del personal de
enfermería es fundamental, ya que ofrece tanto atención médica como
apoyo emocional. Sin embargo, cuando el cuidado no cumple con las
expectativas del paciente, puede surgir insatisfacción, provocando
frustración y quejas. Para evitar estos efectos negativos, es esencial
que los enfermeros mantengan una comunicación clara y efectiva,
asegurando que los pacientes se sientan comprendidos y valorados.
PAGE \* MERGEFORMAT5
CAPITULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA; incluye
descripción del problema, formulación de pregunta de investigación
general y específica, asimismo, objetivo general como específicos,
justificación e importancia.; alcances y limitaciones .

Se exponen y fundamentan las razones para realizar este estudio ya

sea teórica y práctica, La calidad del cuidado de enfermería es un
aspecto crucial en el tratamiento de pacientes con enfermedad renal
crónica. Las percepciones de los pacientes sobre la calidad de la
atención pueden influir significativamente en la satisfacción del
paciente y los resultados finales de salud, y pueden plantear preguntas
sobre los factores asociados con la finalización de un plan de
tratamiento de hemodiálisis.

CAPITULO III: Marco teórico, antecedes, bases teóricas y marco conceptual.

Capítulo IV. Metodología e incluye tipo, diseño, hipótesis, variables,

operacionalización, población, técnicas de instrumentos y análisis de
datos.

Capítulo V. Se presentan los resultados con su interpretación.

Capítulo VI. Se realiza el análisis descriptivo de los resultados.

Capítulo VII. Se realiza la comparación de los resultados con el marco

teórico.
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 Descripción de problema.
A Nivel Global.

La enfermedad renal crónica (ERC) es reconocida como un problema

de salud pública de gran relevancia a nivel mundial. Según la
Organización Mundial de la Salud (OMS), cerca de A Nivel Global.

La enfermedad renal crónica (ERC) es reconocida como un problema

de salud pública de gran relevancia a nivel mundial. Según la
Organización Mundial de la Salud (OMS), cerca del 10% de la
población global vive con esta condición, lo que subraya la necesidad
de desarrollar estrategias para ofrecer un tratamiento especializado y
cuidados de alta calidad. A pesar de estos esfuerzos, en diversas
unidades de hemodiálisis se han reportado deficiencias en el trato y
cuidado, especialmente en lo referente a la atención personalizada por
parte del personal de enfermería.

A Nivel Internacional.

En el contexto internacional, los países enfrentan desafíos similares

respecto a la atención de la ERC. En España, por ejemplo, se estima
que el 10% de los adultos mayores padece algún grado de enfermedad
renal crónica, con una incidencia más alta entre el 35% y el 40% en los
grupos de mayor edad. Durante el año 2020, más de 20,000 pacientes
fueron atendidos en centros de hemodiálisis, lo que evidenció
limitaciones en la calidad de los servicios debido al aumento de casos y
los costos asociados. La Sociedad Española de Nefrología ha insistido
en que mejorar la gestión de los procesos en estas unidades es crucial,
dado que las restricciones en los procedimientos y evaluaciones han
afectado significativamente la atención proporcionada.
A Nivel Nacional.

En Latinoamérica, el impacto de la ERC es alarmante, con una

prevalencia en aumento y carencias en los sistemas de salud para
abordarla adecuadamente. En Chile, investigadores de la Universidad
Católica han señalado que la atención a enfermedades crónicas como
la ERC no cuenta con un enfoque integral que priorice el bienestar del
paciente. En Ecuador, se estima que 11,460 personas padecen esta
enfermedad, de las cuales el 45% están en estadios avanzados (IV y
V). Sin embargo, muchos centros carecen de equipos y personal
capacitado, lo que ha generado insatisfacción y dificultades en el
acceso a tratamientos adecuados.

En Perú, más de dos millones de personas sufren de ERC según la

Sociedad Peruana de Nefrología, y el 34% de los afectados no cuenta
con acceso a servicios de hemodiálisis debido a la falta de
especialistas y las limitaciones del sistema de salud. Esta situación
repercute en la calidad de vida de los pacientes, quienes, en su
mayoría, califican el trato recibido por el personal de enfermería como
deficiente. La percepción de mala calidad en los procedimientos ha
generado críticas por parte de los usuarios.

A Nivel Regional.

En el ámbito regional, el Instituto Nefrourológico del Norte (INNENOR)

en Chiclayo, Perú, ejemplifica las dificultades locales en la atención a
pacientes con ERC. Esta institución, que lleva más de 16 años
ofreciendo servicios de hemodiálisis, ha visto cómo el aumento en el
número de pacientes ha sobrepasado la capacidad de su personal.
Esta sobrecarga ha provocado retrasos en los procedimientos y una
atención insuficientemente personalizada, generando malestar entre
los pacientes. Muchos de ellos han expresado su intención de buscar
otros centros donde puedan recibir un mejor trato y cuidado.
A Nivel Local.

A nivel local, en Chiclayo, la situación del INNENOR refleja los retos de

los centros de hemodiálisis en ofrecer un servicio adecuado. Aunque
cuenta con años de experiencia, el incremento sostenido en la cantidad
de pacientes ha complicado la gestión de los recursos humanos y
técnicos. Las quejas recurrentes de los pacientes sobre la falta de
atención individualizada demuestran la necesidad de implementar
medidas urgentes para optimizar la calidad asistencial y garantizar que
cada paciente reciba un cuidado digno y humanizado.

Conclusión

El cuidado de la ERC requiere un enfoque integral y coordinado desde

el ámbito global hasta el local. En palabras de Jean Watson, las
enfermeras desempeñan un rol esencial al priorizar la dignidad humana
mediante relaciones auténticas basadas en comunicación, confianza y
propósito. Esto es vital para garantizar que los pacientes con
enfermedades crónicas reciban un tratamiento que no solo alivie su
condición, sino que también mejore su calidad de vida.

El 10% de la población global vive con esta condición, lo que subraya

la necesidad de desarrollar estrategias para ofrecer un tratamiento
especializado y cuidados de alta calidad. A pesar de estos esfuerzos,
en diversas unidades de hemodiálisis se han reportado deficiencias en
el trato y cuidado, especialmente en lo referente a la atención
personalizada por parte del personal de enfermería.

2.2 Pregunta de investigación general.

¿Cual es la relacion de la calidad de cuidado de enfermería y el nivel

de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que asisten
a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024?
2.3 Pregunta de investigación específicas
P.E.1: ¿Cual es la relacion de la calidad de cuidado de enfermería
Tecnica y el nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal
crónica que asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional
de Ica 2024?

P.E.2: ¿Cual es la relacionde de la calidad de cuidado de enfermería

interpersonal y el nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad
renal crónica que asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital
Regional de Ica 2024?

P. E.3: ¿Cual es la relacion de la calidad de cuidado de enfermería

confort y el nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal
crónica que asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional
de Ica 2024?

P.E.4: ¿Cual es la relacion de la calidad de cuidado de enfermeria en la

dimensión actividades de enfermeria competencias y el nivel de
satisfaccion en pacientes con enfermedad renal crónica que reciben
tratamiento en la unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica
durante 2024?

P.E.5: ¿Cual es la relacion de la calidad de cuidado de enfermeria en

la dimensión responsabilidad y el nivel de satisfacción de los pacientes
con enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024?

P.E.6: ¿Cual es la relacion de la calidad de cuidado de enfermeria en

la dimensión seguridad y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024?

2.4 Objetivo general

Determinar cómo se relaciona la calidad de cuidado de enfermería y el
nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024
2.5 Objetivo específicos
O.E.1: Determinar la relacion de la calidad de cuidado Tecnica y el
nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024

O.E.2: Determinar la relacion de la calidad de cuidado interpersonal y

el nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica
que asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica
2024

O.E.3: Determinar la relacion de la calidad de cuidado confort y el

nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024

O.E.4: Determinar la relacion de la calidad de cuidado de enfermeria en

la dimensión actividades de enfermeria competencias y el nivel de
satisfaccion en pacientes con enfermedad renal crónica que reciben
tratamiento en la unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica
durante 2024

O.E.5: Determinar la relacion de la calidad de cuidado de enfermeria

en la dimensión responsabilidad y el nivel de satisfacción de los
pacientes con enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la
unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024

O.E.6: Determinar la relacion de la calidad de cuidado de enfermeria

en la dimensión seguridad y el nivel de satisfacción de los pacientes
con enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024

2.6 Justificación e importancia

Justificación: (Bernal 2010; martins y palella,2012). Refiere que se

debe tener presente las conjeturas que se debe investigar para el
análisis cognitivo presente debiéndose, contrastar resultados sobre el
conocimiento de este estudio es esencial para entender y mejorar la
calidad del cuidado de enfermería en la unidad de hemodiálisis, lo que
a su vez puede incrementar la satisfacción del paciente y mejorar los
resultados del tratamiento para los pacientes con enfermedad renal
crónica, en la unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de ICA en
2024.

Justificación teórica.

La presente investigación se basa en el ejemplo teórico de "Cuidado

Humanizado" de Jean Watson, que se enfoca en el cuidado centrado
en valores dentro del ámbito de la salud. Este estudio tiene como
objetivo examinar en detalles diversas variables para desarrollar
medidas preventivas en la atención centrada en valores, proporcionada
por enfermeras que buscan promover y proteger la salud, así como
asegurar un entorno cómodo y adecuado en los centros de
hemodiálisis.

Justificación práctica

Este estudio se realizó para comprender como el personal de

enfermería percibe el cuidado que brinda en sus procedimientos de
atención a pacientes en hemodiálisis, lo cual se refleja en el nivel de
satisfacción de los pacientes, en la unidad de hemodiálisis del Hospital
Regional de ICA en 2024.

Justificación metodológica

Bernel (2010,Martins y palella 2012) refiere que plantea la alternativa

de solución al problema con metodología estratégica la
investigación ,para este estudio se realizó utilizando un muestreo
aletorio, análisis estadístico descriptivo para evaluar numéricamente las
variables. Se empleó un instrumento de medición validado que permite
observar de manera segura el producto final con el fin de alcanzar los
objetivos planteados.

Importancia.

la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los pacientes

con enfermedad renal crónica es esencial para mejorar su calidad de
vida. Comprender cómo la empatía y el enfoque personalizado del
personal de enfermería impactan en la percepción del paciente puede
optimizar el manejo de la enfermedad, incentivar el autocuidado y
promover una mayor adherencia al tratamiento. Además, este estudio
enriquece el conocimiento científico al ofrecer fundamentos sólidos
para perfeccionar las prácticas de atención médica y fomentar mejores
resultados de salud en este grupo vulnerable en el hospital regional de
Ica.

2.7 Alcances y limitaciones:

Alcances:

Esta investigación tiene su alcance en la identificación de la calidad

de cuidado de enfermería y nivel de sastifacciòn en pacientes renal,
este estudio se realiza en el hospital regional de ICA con dirección en
avenida Ayabaca sin n , se realiza en el servicio de diálisis,se realiza
en el periodo de febrero a diciembre .

Limitaciones: las limitaciones en pacientes con enfermedad renal en

el hospital regional de Ica son:

Recursos limitados: falta de personal de enfermería y equipo

especializado.

Carga de trabajo: el personal de enfermería tiene una alta carga de

trabajo dificultando la atención al paciente.

Falta de especialización: ausencia de especialización de enfermeras en

la atención a pacientes con enfermedad renal .

Comunicación interdisciplinaria : dificultad en la comunicación entre

médicos, enfermeras, nutricionista, psicólogo, asistenta social. Para
determinar la coordinación del cuidado del paciente.
III MARCO TEÓRICO

3.1 Antecedentes

Internacionales
Castillo R. y Guerra M. (2021) realizaron un estudio en Ecuador titulado
"Percepciones de los pacientes con insuficiencia renal crónica sobre la
atención brindada por el personal de enfermería del Centro de
Hemodiálisis Ambato Dial Vida". Este estudio tuvo como objetivo
describir cómo los pacientes con ERC perciben la atención que reciben
de los enfermeros. Cuya metodología de la investigación fue de
carácter cualitativo, descriptivo y prospectivo, y se llevó a cabo
mediante entrevistas a 14 pacientes. Los resultados mostraron La
visión que tenían los pacientes respecto al cuidado de enfermería, la
importancia de un enfoque humanizado en su atención, y cómo la
enfermedad afectaba su vida diaria. Aunque en general los pacientes
expresaron satisfacción con el cuidado recibido, también se notó cierta
resistencia al cambio en su estilo de vida debido a la enfermedad. Se
recomienda mantener y fortalecer las prácticas actuales de cuidado,
fomentar un enfoque más humanizado, y explorar más a fondo cómo el
tratamiento impacta la calidad de vida de los pacientes. Las
conclusiones subrayaron la importancia de la satisfacción general y la
necesidad de abordar la resistencia al cambio en el estilo de vida,
sugiriendo un enfoque continuo en el cuidado humanizado para mejorar
la experiencia de los pacientes (3)

Claudia Patricia Cantillo-Medina (2021) Llevó a cabo un análisis en

España titulado “Calidad de vida en adultos con enfermedad renal
crónica trasplantados”. El objetivo de esta investigación fue describir
cómo diferentes variables influyen en la percepción de calidad de vida
de los pacientes en una institución de salud de alta complejidad. Para
ello, cuya metodología se empleó un diseño descriptivo de corte
transversal que incluyó a 78 participantes del programa de trasplante
renal. En el estudio, se utilizaron dos instrumentos principales: la Ficha
de Caracterización de la Persona con Enfermedad Crónica GCPC-UN-
P, versión 2014, y el Instrumento de Calidad de Vida de Betty Ferrell.
Los resultados mostraron que las áreas de calidad de vida menos
afectadas resultaron la espiritual, precedida de la psicológica y la física,
mientras que la dimensión más afectada fue la social. En general, los
involucrados manifestaron una vista constructiva de su calidad de vida
en las dimensiones física, psicológica, social y espiritual. Al analizar los
resultados por género, las mujeres tendieron a tener una mejor
percepción en las dimensiones psicológica, social y espiritual, en
cambio los varones percibieron mejor la dimensión física. Las
conclusiones del estudio subrayaron que factores como la
independencia, el buen funcionamiento mental, El grado académico, el
soporte familiar y la ocupación profesional desempeñan un papel
crucial en cómo los pacientes trasplantados de riñón manejan la
enfermedad y mejoran su satisfacción y calidad de vida. (4)

Guerra (2021) llevó a cabo un estudio en Ecuador titulado “Conocer la

percepción sobre los cuidados de enfermería por parte del paciente en
hemodiálisis”. El objetivo principal del estudio fue entender cómo los
pacientes con enfermedad renal crónica perciben la atención que
reciben. Se utilizó un diseño descriptivo de corte transversal y se
entrevistó a 14 pacientes, de entre 30 y 70 años, de ambos géneros.
Las entrevistas se realizaron en la sala de trabajo social del Centro de
Hemodiálisis Dial Vida Amato. Los resultados revelaron que, en
general, los pacientes estaban bastante satisfechos. El 45% de los
pacientes expresó una buena satisfacción con los cuidados de
enfermería, mientras que el 48% reportó una satisfacción general
positiva con los servicios recibidos. La investigación encontró que la
satisfacción de los pacientes estaba fuertemente relacionada con la
calidad de la atención proporcionada por el personal de enfermería. En
conclusión, la calidad de los cuidados de enfermería tiene un efecto
notable en la satisfacción de los pacientes en diálisis, subrayando la
relevancia del papel del personal de enfermería en la opinión favorable
sobre los servicios de atención médica por parte de los pacientes. (5)

Chura Humerez Lizeth (2023), Bolivia. En su estudio titulado

“Caracterización de la calidad de vida relacionada con la salud en
pacientes que reciben terapia de reemplazo renal mediante
hemodiálisis en La Paz – Bolivia, gestión 2021”, el objetivo principal
fue describir cómo La condición de existencia vinculada con la salud
influye en los pacientes en hemodiálisis en La Paz en el año 2021. La
metodología que se utilizo fue de tipo cuantitativo, con un enfoque
correlacional y analítico, utilizando un diseño transversal. La población
del estudio incluyó a mil tres Personas que reciben tratamiento de
sustitución renal a través de hemodiálisis, de los cuales se seleccionó
un conjunto de 278 personas. Se utilizó el instrumento KDQOL-36,
aplicado a través de la plataforma KoboToolbox y analizado con el
programa SPSS. Resultados: Los datos sociodemográficos revelaron
que el 37.8% de los pacientes tenían estudios primarios, con un
predominio femenino del 51.4% y una edad promedio de 57 años. El
39.9% de los pacientes estaban desempleados, el 62.9% vivían en
unión libre, y el 59.4% contaban con seguro. La calidad de vida
asociada con la salud fue evaluada utilizando los métodos de Smirnov,
Shapiro-Wilk y Lilliefors, y se presentaron tablas con estimaciones y
parámetros poblacionales para los cinco Elementos de la condición de
existencia asociada con la salud, junto con sus Rangos de certeza.
Conclusiones: El estudio proporciona una caracterización detallada de
la calidad de vida de los pacientes en hemodiálisis en La Paz, Bolivia.
Los hallazgos subrayan aspectos importantes de la situación
Sociocultural y la distribución de la condición de existencia, ofreciendo
información valiosa para la comunidad científica y ayudando a mejorar
la atención a estos pacientes. (6)

María Elena Ramos-Ramírez, José Aurelio Méndez-Cázares, Karen

Itzel Castro-Valverd y Yurka Karolina Flores-Vidovich (2020), México.
En su estudio titulado “Evaluación de la satisfacción con la calidad en la
atención de enfermería de pacientes de hemodiálisis en un hospital de
especialidades en Sonora”, el objetivo fue determinar la satisfacción
de los pacientes con la calidad del cuidado de enfermería en un
hospital especializado en Sonora, México. La metodología que se uso
fue de tipo cuantitativo, observacional, descriptivo, transversal y
prospectivo. Se empleó el cuestionario SERVQHOS-E, que cuenta con
16 ítems, junto con una encuesta de un punto de vista para determinar
tanto la satisfacción del paciente como la percepción de la calidad de la
atención de enfermería. El análisis de datos incluyó estadística
descriptiva, así como el cálculo de frecuencias relativas y absolutas.
Resultados: Se incluyó a 146 personas en diálisis. La gran mayoría, el
99.3%, expresó estar satisfecha con la atención de enfermería recibida,
mientras que solo el 0.7% revelo insatisfacción. En términos de
satisfacción general, el 100% de los pacientes se indicó contento con el
servicio, y el 99.3% estaría dispuesto a recomendar el servicio de
enfermería a otros. Conclusiones: Los pacientes en hemodiálisis en
un hospital especializado en Sonora, México, reportan un alto nivel de
satisfacción con la calidad del cuidado de enfermería. Estos resultados
resaltan la importancia de la relación entre enfermeras y pacientes en
la percepción global del servicio, y subrayan la necesidad de mantener
y mejorar estos estándares para asegurar una atención excelente y
satisfactoria. (7)

Antecedentes Nacionales
León (2020), Perú. En su estudio titulado “Determinar la relación entre
el cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario en la unidad de
Hemodiálisis del Hospital Alta Complejidad Virgen de la Puerta”, el
objetivo fue analizar cómo la calidad del cuidado de enfermería influye
en la satisfacción de los usuarios del servicio de hemodiálisis en dicho
hospital. La metodología usada tuvo la naturaleza de descriptiva con
un enfoque cuantitativo. Se utilizó un conjunto de 56 pacientes. La
obtención de la información se realizó mediante 2 cuestionarios: uno
adaptado del CARE Q para la unidad de hemodiálisis, que contenía 35
ítems divididos en tres dimensiones (accesibilidad, explicación y
facilitación), y otro enfocado en la satisfacción del paciente.
Resultados: El 48% de los pacientes consideró que la calidad del
servicio era buena, mientras que el 71% expresó estar satisfecho con
la atención recibida. La relación entre la calidad del cuidado de
enfermería y la satisfacción del paciente fue encontrada como directa y
alta (0.9), siendo significativa con un nivel de 0.000. Conclusión:
Existe una relación significativa y directa entre la calidad del cuidado de
enfermería y la satisfacción de los pacientes en la unidad de
Hemodiálisis del Hospital Alta Complejidad Virgen de la Puerta. Esto
resalta la importancia de un buen cuidado de enfermería para una
percepción positiva de los servicios de salud por el lado de los
pacientes (8).

Valverde Solís y Fiorella Magaly (2023), Estudio: “Sobre la satisfacción

y cuidado en pacientes en tratamiento de hemodiálisis”. El objetivo del
estudio fue explorar cómo se relacionan las variables relacionadas con
el cuidado de enfermería y la satisfacción de los pacientes en
tratamiento de hemodiálisis. La metodología consistió en un diseño no
experimental con un enfoque cuantitativo. Se trabajó con una muestra
de 80 pacientes en hemodiálisis. Para recoger datos, se usaron dos
instrumentos: uno para evaluar El nivel de atención proporcionado por
el personal de enfermería y otro para medir la satisfacción del paciente.
La recolección de datos se llevó a cabo a través de estos cuestionarios,
con una duración aproximada de 30 minutos por participante. El
análisis de los datos incluyó estadísticas descriptivas e inferenciales,
utilizando la prueba de Rho de Spearman, con un nivel de confianza
del 95% y un margen de error del 5%. Resultados: Se presentarán los
resultados de las variables a través de tablas y gráficos. Además, se
verificarán las hipótesis del estudio mediante el análisis inferencial.
Conclusiones: Los hallazgos del estudio permitirán comprender mejor
la relación entre el cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente
en hemodiálisis, Lo que favorecerá a mejorar la calidad del cuidado en
este ámbito. (9)
Bach. Barreda Montalvo y Angelina Lizeth (2020), Perú. En su estudio
titulado “Calidad del cuidado enfermero y satisfacción del paciente
renal crónico en una unidad de hemodiálisis”, el objetivo fue analizar
cómo se relacionan la calidad de la atención y la satisfacción de los
pacientes con enfermedad renal crónica en la Clínica de Hemodiálisis
Nephro Salu en Chiclayo durante el año 2020.La metodología del
estudio se basó en una tesis para alcanzar el título de licenciatura en
enfermería en la Escuela de Enfermería de la Universidad Señor de
Sipán.. La recolección de datos se realizó en la Clínica de Hemodiálisis
Nefro Salud en Chiclayo. Resultados: Se encontró una fuerte
dependencia entre la calidad del cuidado ofrecido por el personal de
enfermería y la satisfacción de los pacientes durante su tratamiento.
Los pacientes percibieron que el cuidado recibido, desde su ingreso a
la unidad hasta el final de la diálisis, era de alta calidad. La mayoría
expresó satisfacción y comodidad durante el tratamiento, destacando la
atención y la respuesta a sus necesidades por parte de las enfermeras.
Se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis principal,
confirmando Que la excelencia en el cuidado proporcionado por
enfermería está directamente relacionada con la satisfacción de los
pacientes. Conclusión: La calidad del cuidado brindado por enfermería
está estrechamente vinculada con la satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica en la Clínica de Hemodiálisis Nefro Salud,
Chiclayo. La visión favorable de los pacientes sobre la calidad del
cuidado está directamente relacionada con la atención proporcionada
por las enfermeras. (10)

Lic. Soyussa Dayana Saire Carrión (2021), Perú. En su estudio titulado

“Cuidados de enfermería y nivel de satisfacción del paciente con
enfermedad renal crónica en terapia de hemodiálisis”, el objetivo fue
detallar la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben diálisis. La metodología
consistió revisión bibliográfica retrospectiva y descriptiva. Resultados:
El estudio identificó que los cuidados de enfermería en pacientes
sometidos a hemodiálisis incluyen la evaluación del acceso vascular al
ingreso, el mantenimiento de condiciones estériles para prevenir
infecciones, la correcta Configuración de los ajustes en los equipos de
hemodiálisis y el monitoreo constante de los signos vitales y la
observación de posibles señales de cuidado. Además, se enfocan en
prevenir complicaciones durante la diálisis, Tanto en aspectos técnicos
como físico, y en educar al paciente Acerca del cuidado personal en
casa. La atención brindada por los profesionales de enfermería se
personaliza y se basan en modelos y teorías De la atención de
enfermería con el fin de garantizar una asistencia de elevada calidad e
incrementar el cumplimiento del tratamiento. Los enfermos que
padecen enfermedad renal crónica exhibieron un elevado grado de
satisfacción con el tratamiento de hemodiálisis, indicando que los
cuidados recibidos cubren sus necesidades y expectativas,
garantizando su seguridad durante las sesiones y previniendo
complicaciones. Además, se aseguraron de aplicar en todo momento
los principios éticos de la profesión. Conclusión: Los cuidados de
enfermería en la sesión de diálisis son cruciales para proporcionar un
tratamiento seguro y efectivo, y para mantener una alta satisfacción
entre los pacientes. La adherencia a modelos y teorías de enfermería,
junto con la aplicación de principios éticos, contribuye
significativamente a una mejor calidad de atención y satisfacción de los
pacientes con enfermedad renal crónica. (11)

Marianela Dayana Gutiérrez Carranza y Catherine Mabel Melo Flores

(2020), Perú. En su estudio titulado “Determinar la relación entre la
calidad médica y la satisfacción de los usuarios con el tratamiento de
hemodiálisis en el Hospital EsSalud ‘Alberto Sabogal Sologuren’ de
enero a diciembre de 2020”, el objetivo fue explorar cómo la calidad de
atención médica se relaciona con la satisfacción de los pacientes que
reciben hemodiálisis en dicho hospital durante el año 2020. La
metodología se usó un estudio de enfoque cuantitativo, diseño no
experimental, tipo descriptivo y correlacional de corte transversal
Resultados: Se encontró una correlación estadísticamente significativa
entre la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes con el
tratamiento de hemodiálisis, con un coeficiente de correlación de Rho
de Spearman de 0.385 y un valor p de 0.002, lo que indica que una
mejor calidad en la atención se traduce en una mayor satisfacción. Los
pacientes mostraron una satisfacción completa en aspectos tangibles y
en la capacidad de respuesta del personal. Sin embargo, áreas como la
empatía, la fiabilidad y la seguridad están en proceso de mejora, y la
accesibilidad también requiere atención. Las dimensiones de fiabilidad
y validez recibieron altos niveles de satisfacción, mientras que la lealtad
se situó en un nivel medio. Más de la mitad de los pacientes
expresaron insatisfacción con la seguridad y accesibilidad, destacando
entre los aspectos menos valorados el apoyo del personal por parte de
la administración y la dificultad para comunicarse por teléfono.
Conclusión: La calidad de la atención médica y la satisfacción del
usuario en el tratamiento de hemodiálisis están significativamente
correlacionadas. Aunque los pacientes están muy satisfechos con
ciertos aspectos, como los tangibles y la capacidad de respuesta, hay
áreas como la accesibilidad y la seguridad que necesitan mejoras para
elevar la satisfacción general en el Hospital EsSalud “Alberto Sabogal
Sologuren”. (12)”.

Antecedentes regionales
Rafael Dante Magallanes Porras (2023), Chincha. En su estudio
titulado “Calidad de cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción en
pacientes con enfermedad renal crónica”, el objetivo fue definir la
calidad de vida de los pacientes con enfermedad renal crónica que
reciben atención en el Centro Médico de Especialidades Chincha
durante el año 2023. La metodología empleada fue una investigación
con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y transversal. Se trabajó
con una muestra de 60 pacientes en hemodiálisis en el Centro Médico
Especializado Chincha, considerando a toda la población disponible
debido a su tamaño reducido. Se utilizó una encuesta basada en la
Escala de Calidad de Vida SF-36, tanto en su versión en inglés como
en español, con una confiabilidad aceptable de 0.81. Los datos se
procesaron usando la escala de Staninos. Resultados: La evaluación
de la calidad de vida arrojó los siguientes resultados: Dimensión física:
63%, Rol físico: 92%, Dolor corporal: 37%, Salud general: 56.7%,
Vitalidad: 57%, Función social: 62%, Salud mental: 77%. En general, la
calidad de vida alcanzó un promedio del 56%. Conclusión: Los
resultados muestran que la calidad de vida de los pacientes con
enfermedad renal crónica en el Centro Médico Especializado Chincha
varía, con áreas de fortaleza y aspectos que necesitan mejora en las
diferentes dimensiones evaluadas por la Escala SF-36. Estos hallazgos
resaltan la importancia de brindar una atención integral que aborde
tanto los aspectos físicos como emocionales y sociales de los
pacientes para mejorar su calidad de vida y satisfacción general. (13).

Gadea-Peralta y Clarensse Campos-Buleje (2020), Ica, Perú. El estudio

titulado “Calidad de vida en pacientes con enfermedad renal crónica
con tratamiento en hemodiálisis en el Hospital Regional de Ica, agosto-
diciembre 2019” tuvo como objetivo determinar la calidad de vida de
los pacientes con enfermedad renal crónica que reciben hemodiálisis
en el Hospital Regional de Ica. La metodología utilizada fue de tipo
descriptivo y de corte transversal. Se realizaron encuestas a 87
pacientes en tratamiento de hemodiálisis entre agosto y diciembre de
2019. Para la evaluación, se aplicó el cuestionario SF-36, que mide el
estado funcional, el bienestar y otras dimensiones relacionadas con la
calidad de vida.
Resultados: En el área del Estado Funcional, la mayoría de los
pacientes (63.7%) calificaron su estado funcional como Regular o Malo.
En cuanto a la Función Física, el 54.5% la evaluó como Mala o
Regular. La Función Social fue calificada como Regular o Mala por el
59.1% de los pacientes, mientras que el 86.3% consideró su Rol Físico
como Regular o Malo. En la dimensión de Rol Emocional, el 54.5% lo
calificó como Regular y el 36.4% como Excelente. En el área de
Bienestar, el 40.9% lo valoró como Bueno. Conclusiones: La calidad
de vida de los pacientes en tratamiento de hemodiálisis está
notablemente afectada en varias dimensiones según el cuestionario
SF-36. Los resultados indican que la mayoría de los pacientes
enfrentan limitaciones en su estado funcional, físico y emocional, lo que
resalta la necesidad de implementar intervenciones que mejoren su
calidad de vida en esta población. (14).

3.2 Bases Teóricas

Calidad de cuidado de enfermería: se refiere a la excelencia y
efectividad con la que los profesionales de enfermería proporcionan
atención a los pacientes. Esto incluye la capacidad de ofrecer cuidados
competentes y seguros, el cumplimiento de estándares clínicos, la
comunicación eficaz, la empatía y el apoyo emocional, así como la
adaptación a las demandas individuales de los pacientes. En esencia,
la calidad del cuidado de enfermería abarca no solo la competencia
técnica y el conocimiento profesional, sino también la capacidad de
brindar un trato respetuoso y personalizado que mejora el bienestar
general del paciente.

La teoría de la calidad del cuidado de enfermería abarca diversas

perspectivas y enfoques que se han desarrollado para entender y
optimizar la atención proporcionada a los pacientes. presentan algunas
de las principales teorías y conceptos relacionados con la calidad del
cuidado en enfermería:

Teoría de la Calidad de Cuidado de Enfermería de Florence

Nightingale es conocida como la pionera de la enfermería moderna, y
sus ideas sobre la calidad del cuidado se fundamentan en la
importancia del ambiente para la salud del paciente. Su teoría enfatiza
que un ambiente limpio, bien ventilado y con buena nutrición es crucial
para la recuperación del paciente. La calidad del cuidado, según
Nightingale, depende de la capacidad de las enfermeras para mantener
un entorno saludable que apoye el proceso de curación.

El Modelo de Calidad Total en Salud, desarrollado por Donabedian, es

una de las teorías más influyentes en la evaluación de la calidad en la
atención médica. Este modelo se basa en tres componentes
principales:

Estructura: Se refiere a los recursos y condiciones necesarias para

proporcionar atención de calidad, como el entorno físico, la
infraestructura, y la formación del personal.

Proceso: Incluye las actividades y procedimientos realizados durante el

cuidado del paciente, como la administración de tratamientos Y la
interacción entre el equipo de salud y los pacientes
Resultados: Evalúa los Impactos del cuidado en los pacientes, como la
mejora en su salud, la satisfacción del paciente, y los efectos
secundarios.
Teoría de la Atención Centrada en el Paciente (Patient-Centered Care)
pone énfasis en la colaboración activa del paciente en su propio
cuidado. Este enfoque sostiene que la calidad del cuidado mejora
cuando los pacientes son considerados como socios en su atención, y
cuando el cuidado se adapta a sus necesidades, preferencias y valores
individuales. La teoría aboga por una comunicación abierta, el respeto
por la autonomía del paciente, y la integración de sus perspectivas en
las decisiones de tratamiento.
Modelo de Atención de Enfermería de Jean Watson: creó la Teoría
del Cuidado Humano, que se centra en los elementos éticos y
emocionales de la atención de enfermería. Esta teoría resalta La
significancia del vínculo entre el enfermero y el paciente, subrayando
cómo un cuidado fundamentado en la compasión, la empatía y el
respeto puede mejorar significativamente el bienestar y la condición del
paciente. Watson, refiere que la calidad del cuidado es un proceso
esencialmente humano que trasciende las técnicas y procedimientos
convencionales.

Modelo de Cuidado de Enfermería de Patricia Benner, presentó el

Modelo de Desarrollo de Competencia que describe cómo las
enfermeras progresan desde el nivel de principiante hasta el nivel
experto a través de la experiencia y la formación. del cuidado que se
ve reflejada en la capacidad de las enfermeras para tomar decisiones
más informadas y efectivas a medida que avanzan en su carrera, lo
que a su vez mejora la atención brindada a los pacientes.

Teoría del Cuidado de la Salud de Betty Neuman, se enfoca en el

paciente como un sistema dinámico que interactúa con el entorno. La
teoría subraya la relevancia de conservar el equilibrio y la integridad del
sistema del paciente frente a los estresores internos y externos. según
Neuman, se basa en la capacidad de las enfermeras para identificar y
manejar estos estresores de manera que se promueva el equilibrio y la
salud óptima del paciente.
Modelo de la Cualidad del Cuidado de Enfermería de Leining
Madeleine, Desarrolló la Teoría de la Diversidad y la Universalidad
Cultural del Cuidado, que enfatiza la necesidad de considerar las
diferencias culturales al ofrecer atención. La calidad del cuidado se
enriquece cuando los profesionales de enfermería comprenden y
respetan las creencias y prácticas culturales de sus pacientes,
ajustando su enfoque para atender estas necesidades específicas.
Cada una de estas teorías y modelos aporta una visión única sobre la
calidad en el cuidado de enfermería, proporcionando diversas
perspectivas sobre cómo ofrecer una atención efectiva, empática y
centrada en el paciente.
Teoría de la calidad según Avendis Donabedian, De acuerdo con la
teoría del reconocido como el "Padre de la Calidad," el paciente
ingresado evalúa la calidad del cuidado observando tanto su estado de
salud sensorial como funcional. Además, manifiesta su nivel de
satisfacción con la atención proporcionada por las enfermeras.
Donabedian define la calidad de la atención en salud como el tipo de
atención que se espera maximizar el bienestar del paciente,
equilibrando los beneficios y las posibles desventajas asociadas con
los cuidados proporcionados por las enfermeras. (15)”.
Donabedian explica que la calidad de la atención médica se puede
evaluar alcanzando una igualdad óptima entre: riesgo y beneficio para
la salud del paciente. Este, menciona ciertos elementos de calidad,
también conocidos como atributos o componentes, que permiten a los
usuarios externos percibir dicha calidad en función de sus expectativas,
cultura y el contexto social al que pertenecen. Estos componentes son
la estructura (aspecto técnico), el proceso (aspecto interpersonal) y el
resultado (aspecto de confort). (16) los cuales son:
Componente Técnico: Este aspecto se centra en aplicar
conocimientos científicos y tecnológicos para resolver problemas que
enfrentan los usuarios internos. Su propósito es ofrecer el mayor
beneficio posible a los usuarios externos, minimizando riesgos y
asegurando una atención de alta calidad y destreza.
Componente Interpersonal: Este componente aborda las relaciones
humanas y se basa en normas y valores sociales que regulan la
interacción entre las personas. Estos estándares pueden ajustarse
parcialmente según la ética profesional y las expectativas individuales.
Se enfoca en cómo las actitudes y comportamientos del personal
sanitario y administrativo afectan la atención al cliente, así como en la
dinámica entre los usuarios internos y la administración del centro
Componente de confort
Se refiere a la sensación de bienestar comodidad que experimentan un
individuo en un determinado entorno o situación. En el contexto de la
atención de enfermería, el confort se considera un aspecto fundamental
de la calidad de la atención. (23)

Teoría del modelo de las necesidades humanas Virginia

Henderson

El personal de enfermería es la gestión y seguimiento de la salud de

las personas enfermas. Por tanto, la enfermería se preocupa por el
mantenimiento y mantenimiento de la salud que las enfermeras tienen
que brindar a sus pacientes. Existen varias teorías de enfermería
relacionadas con este concepto. La teoría de Virginia Henderson afirma
que todas las personas tienen las mismas necesidades básicas y que
el cuidado surge de identificar y satisfacer estas necesidades según las
prioridades de cada individuo.
Virginia Henderson define la enfermería con un enfoque distintivo que
la separa de la medicina, destacando El cuidado es el siguiente.

Por lo tanto, el profesor Henderson enfatizó el papel de las enfermeras

como profesionales responsables de brindar una atención que
beneficie a los pacientes y sus familias, y se enfatiza la relevancia de
considerar la perspectiva del paciente al recibir la atención y ofrece
varias explicaciones interrelacionadas. Su investigación Ha tenido un
impacto en la creación de varios programas educativos y su enfoque se
utiliza actualmente en la práctica de la enfermería. Las enfermeras
tienen como objetivo establecer relaciones estrechas no solo con los
pacientes sino también con sus familias, brindar una atención única y
diferente a la de los médicos y satisfacer las necesidades de los
pacientes con una atención de alta eficiencia que supere las
expectativas de los usuarios. (24)

Teoría del cuidado humano de Jean Watson

Esta teoría se enfoca en el aspecto profundamente humano del

cuidado, basándose en principios ontológicos, éticos y epistemológicos
para su aplicación práctica. Sostiene que La enfermería está
profundamente conectada con la curación, siendo que la ética y los
valores relacionados con el cuidado, la sanación y la salud son
esenciales en la profesión y la misión de los enfermeros hacia los
pacientes, sus familias y la comunidad.

De acuerdo con Watson, el objetivo del cuidado humano es ayudar al

paciente a lograr un equilibrio entre cuerpo, mente y espíritu,
estableciendo una vinculo de confianza establecida

con el profesional de salud y la persona atendida. Este enfoque busca

preservar El valor, la consideración recíproca y la atención afectuoso
por parte del enfermero, en un entorno caracterizado por el amor y la
empatía y el amor (17)

Esta teoría se basa en las ideas de pioneras como Nightingale y

Henderson, y propone la teoría del "cuidado humano". En ella se
señala que los profesionales de enfermería enfrentan un riesgo de
deshumanización debido a las exigencias administrativas impuestas
por las instituciones. La burocratización, con su incremento de trámites
y registros, limita el tiempo que los enfermeros pueden dedicar a la
atención directa de los pacientes. (18)

La teórica mencionada por Rivera y Triana cree que explorar La

experiencia humana expande la capacidad mental y promueve un
pensamiento continuo, lo que a su vez impulsa el crecimiento personal.
Ella es innovadora en combinar las humanidades con las ciencias, con
el objetivo de establecer una conexión terapéutica esencial entre las
personas, que se caracteriza por aspectos relacionales,
transpersonales e intersubjetivos.

Nivel de Satisfacción.

La teoría de la satisfacción del cliente se centra en la evaluación

subjetiva que los usuarios realizan sobre los servicios y la atención que
reciben. Este concepto es relevante no solo en contextos comerciales,
sino también en el ámbito de la salud, donde la satisfacción del
paciente Se clasifica como un parámetro clave de la calidad de la
atención. En el contexto sanitario, específicamente en pacientes
renales, la satisfacción del cliente refleja cómo los pacientes perciben
la atención médica que reciben. Esta percepción está influenciada por
varios factores subjetivos y objetivos que afectan su experiencia
general. Según esta teoría, la satisfacción puede evaluarse en tres
niveles distintos.

Nivel Organizativo:

"Ambientes y alrededores Atención Percibida: Esto se refiere a las

condiciones físicas y el entorno en el centro de salud. La limpieza, la
comodidad y una organización eficaz pueden influir positivamente en la
calidad de la atención que se brinda. En el contexto de los pacientes
con problemas renales, esto incluye la comodidad y la funcionalidad del
área destinada a la diálisis, tal como la perciben los propios pacientes.
Calidad del Servicio: el nivel se enfoca en cómo los enfermos perciben
la eficiencia del cuidado que reciben, lo cual incluye la competencia del
personal médico, la empatía y el respeto mostrado hacia ellos. Los
pacientes renales evalúan la calidad del servicio según la forma en que
se gestionan sus tratamientos y cómo se atienden sus necesidades y
preocupaciones

Estado de la salud poblacional. Es El efecto que el servicio tiene en la

salud general del paciente es igualmente crucial. Si los pacientes
perciben mejoras en su salud o sienten que su condición se mantiene
estable, esto puede contribuir significativamente a su satisfacción con
el servicio recibido

Trato Recibido:

Interacción con Profesionales: El modo en que el personal médico y de

enfermería trata a los pacientes es crucial para garantizar su
satisfacción. Aspectos como la empatía, la paciencia y el respeto
juegan un papel fundamental. En el ámbito de la atención renal,
proporcionar apoyo emocional y comunicar de manera clara acerca del
tratamiento son aspectos esenciales para asegurar una experiencia
satisfactoria para los pacientes.

Fundamentos Teóricos Asociados

Calidad de Donabedian (1984) Avedis Donabedian argumentó que el
contento del usuario está intrínsecamente ligada a la calidad de la
atención recibida, la cual puede ser percibida como alta o baja. Según
esta teoría, la calidad del servicio influye directamente en la
satisfacción del paciente, donde un servicio de alta calidad resulta en
niveles más altos de satisfacción. Las expectativas del paciente
respecto al servicio se basan en la calidad y competencia del personal,
así como en la eficiencia organizativa.

El Índice de Satisfacción del Cliente Americana (ACSI), según Johnson

y Fornell (1991), considera que la satisfacción del cliente se construye
a partir de las vivencias acumuladas con el servicio. Este enfoque
resalta la importancia de la percepción del valor recibido y la relación
entre la satisfacción y el cumplimiento de las expectativas. El ACSI
evalúa la satisfacción mediante el valor del servicio, la percepción del
precio aceptable y la probabilidad de recomendar el servicio a otros.

Enfoque de Eriksen: En el ámbito de los pacientes renales, el enfoque

de Eriksen en la teoría de satisfacción del cliente se utiliza para
analizar cómo estos pacientes valoran su atención durante
procedimientos como la diálisis. La calidad de la atención recibida, las
condiciones del entorno de tratamiento, el tiempo de espera y la
interacción con el personal médico son aspectos fundamentales
evaluados.

Eriksen y colaboradores enfatizan que la satisfacción del paciente está

influenciada por las expectativas y experiencias actuales. Factores
como la percepción del estado de salud, la edad del paciente, y las
expectativas sobre el servicio son determinantes en la satisfacción. Se
destacan seis dimensiones del cuidado de enfermería: arte del cuidado,
calidad, empatía, paciencia, interés, y respeto. Los aspectos negativos
incluyen conductas inapropiadas del personal que pueden disminuir la
satisfacción.

Aplicación en Pacientes Renales

En el contexto de los pacientes renales, la teoría de satisfacción del
cliente se aplica al evaluar cómo estos pacientes perciben su atención
durante tratamientos como la diálisis. La calidad de la atención, el
ambiente de tratamiento, el tiempo de espera, y el trato del personal
médico son factores críticos.

Calidad del Tratamiento: Los pacientes renales valoran que su

tratamiento sea efectivo y que el personal esté capacitado para
manejar situaciones complejas.
Apoyo Emocional: La atención centrada en el paciente y el apoyo
emocional son esenciales para manejar La tensión y la preocupación
vinculadas con la enfermedad renal.

Interacción Personalizada: Las interacciones personalizadas y la

atención individualizada pueden mejorar significativamente la
satisfacción al hacer que los pacientes se sientan valorados y
comprendidos.

3.3 Marco conceptual.

Accesibilidad: Hace referencia a la facilidad con la que los pacientes
pueden obtener acceso a los servicios de salud. Esto incluye la
disponibilidad de los servicios, la adecuación del horario, la proximidad
geográfica y la eliminación de barreras físicas o administrativas que
podrían dificultar el acceso a la atención.

Calidad del Cuidado: Se refiere a las prácticas continúas

implementadas por una institución para prevenir y resolver de manera
efectiva los problemas de salud de los pacientes. Además de evaluar si
el equipo profesional está bien capacitado, proporciona atención
equitativa y eficiente, y utiliza los recursos disponibles de manera
óptima. También considera la calidad del servicio ofrecido y el esfuerzo
por lograr la satisfacción tanto del paciente como de su familia. cita

Componente Técnico: Involucra la aplicación de conocimientos

científicos y tecnológicos para resolver los problemas que enfrentan los
pacientes, basándose en la experiencia y competencia del personal de
salud.

Componente Interpersonal: Se centra en las interacciones entre

personas, siguiendo las normas y valores sociales que regulan cómo
se relacionan Las personas en términos generales

Componente Confort: Abarca todos los elementos del entorno del

paciente que favorecen una atención más cómoda y placentera..
La competencia Hace alusión a la habilidad de una persona o entidad
para realizar tareas de manera efectiva y profesional. En el ámbito de
la salud, esto incluye el conocimiento y habilidades clínicas de los
profesionales de la salud.

Comunicación y Empatía: Calidad de la relacion y la habilidad para

escuchar y responder a las preocupaciones de los pacientes.

Convivencia: Se refiere a la interacción armónica y respetuosa entre

los pacientes y el personal de salud. Una buena convivencia implica un
ambiente de respeto mutuo, donde tanto los pacientes como los
profesionales de la salud trabajan juntos de manera efectiva y
colaborativa, promoviendo una experiencia positiva para todos.

Cortesía La cortesía se refiere al comportamiento amable y

considerado hacia los demás. En el contexto de los servicios,
incluyendo la atención médica, la cortesía implica tratar a los clientes o
pacientes con respeto, dignidad y amabilidad.

La credibilidad se refiere a la percepción de confianza y fiabilidad que

los clientes o pacientes tienen sobre una persona, organización o
servicio. Es fundamental en el establecimiento de relaciones de
confianza entre proveedores de servicios y sus usuarios.

Enfermedad renal crónica. – Es un deterioro del funcionamiento

renal, y la persistencia de la enfermedad depende del daño que le haga
al organismo.

Eficacia del Tratamiento: Percepción de que el cuidado ha mejorado

la salud o ha contribuido positivamente al bienestar del paciente.

Impacto en la Calidad de Vida: Medida en que la atención de

enfermería ha influido en la mejora del bienestar general y calidad de
vida del paciente.
Respeto y Dignidad: Tratamiento respetuoso que reconoce la
dignidad de los pacientes.

Satisfacción del Usuario: Se refiere al grado en que los pacientes

están contentos con la atención y los servicios que reciben. Esta
satisfacción se basa en la calidad del trato recibido, la eficacia del
tratamiento, la atención a sus necesidades, y el ambiente general del
servicio. En esencia, mide si las expectativas y necesidades de los
pacientes fueron cumplidas de manera efectiva y si se sintieron
valorados y respetados durante su experiencia.
IV METODOLOGÍA

4.1 Tipo y nivel de investigación

Enfoque: Este estudio adoptará un enfoque cuantitativo, ya que su
objetivo es comprobar las hipótesis mediante el uso de herramientas
estadísticas aplicadas a las muestras. Este método permite una
evaluación detallada de la calidad del cuidado en la unidad de
hemodiálisis y proporciona una base sólida para introducir mejoras en
la práctica clínica. Así, se asegura que la atención proporcionada sea
tanto eficaz como satisfactoria para los pacientes.

Tipo: De la investigación es básica, basado a un procedimiento de

acciones y operaciones para lograr el objetivo de la investigación

Nivel: El nivel de investigación es correlacional porque se enfoca en

evaluar las variables y probar hipótesis que confirmen la existencia de
una relación. Este nivel de estudio conecta las variables de estudio,
presentando instrumentos y herramientas que apoyen la
argumentación del grado de vinculación.

4.2 Diseño de Investigación

El diseño del estudio es no experimental ya que no se manipulan las

variables, se exploran los fenómenos en su estado natural para
analizarlos posteriormente. Este tipo de diseño de diseño de estudios
no implica la modificación de la realidad sobre la cual se realiza una
evaluación especifica.

V1

M r

V2
Donde:
M = Muestra de estudio (pacientes)
V1 = Variable cuidado de enfermería
V2 = Variable nivel de satisfacción
r = Relación entre ambas variables

4.3 Hipótesis general y específicas

Hipótesis general.
HI: existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermería y el
nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024
.
Hipótesis específicas.
Hi1: Existe una relacion entre la calidad de cuidado Tecnica y el
nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024.
Hi2: Existe una relacion entre la calidad de cuidado interpersonal y el
nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024.
Hi3: Existe una relación entre la calidad de cuidado confort y el nivel
de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que asisten
a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024.
Hi4: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la
dimensión actividades de enfermeria competencias y el nivel de
satisfaccion en pacientes con enfermedad renal crónica que reciben
tratamiento en la unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica
durante 2024.
Hi5: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la
dimensión responsabilidad y el nivel de satisfacción de los pacientes
con enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024.
Hi6: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la
dimensión seguridad y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024.
 4.4 Identificación de las variables

Variable 1:
La calidad del cuidado de enfermería implica ofrecer un servicio que
sea accesible y justo, manteniendo altos estándares de
profesionalismo, utilizando los recursos de manera eficiente y
asegurando la satisfacción del paciente. Cuando los pacientes
ingresados en el hospital reconocen estos aspectos, surgen ideas
valiosas que pueden ser aceptadas o descartadas, basándose en un
proceso de aprendizaje continuo.
Dimensiones:
 dimensión técnica
 dimensión Interpersonal
 dimensión de confort

Variable 2:

nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica

La satisfacción del paciente se conceptualiza por el hecho de que un

centro de salud responde a las necesidades y percepciones de los
clientes, supera las expectativas establecidas y conduce a mejores
hábitos de salud

Dimensiones:

D1. Competencia

D2. Respeto

D3. Seguridad
 4.5 Matriz de operacionalización de variables.

Niveles y Variable
Variable Dimensiones Indicadores Ítems Escala de valores
rangos estadística
 Usted observa que la
D1. Dimensión enfermera emplea El rango es
1,2,3,4,5,
técnica conocimientos durante ordinal
los cuidados 1. Siempre variable
 Piensa usted que la 2. A veces calidad de
Variable 1 enfermera se preocupa 3. Nunca vida
D2. Dimensión cuantitativo
Calidad de por brindarle el 6,7,8,9,10 nivel básico (1-
Interpersonal
cuidado de medicamento a la hora 15)
enfermería indicada nivel intermedio
(16-30)
 Ambiente, limpia nivel avanzado
D3. Dimensión de (31-45)
iluminación, ventilación, 11,12,13,14,15
confort
ruido, aseo personal
Variable
nivel de
 Identifica usted el satisfacción
D1. Competencia 1,2,3,4,5,
nombre de la enfermera -nivel
 Confía en la capacidad básico(1-5)
D2 respeto 6,7,8,9,10
Variable 2 de la enfermera. 1. Siempre Intermedio
Nivel de  La enfermera demuestra 2. A veces (6 -10)
D3 seguridad 11,12,13,14,15 Cuantitativo
satisfacción habilidad 3. Nunca avanzado ordinal
en pacientes (11-15)
con  .
enfermedad
renal crónica

4.6 Población – Muestra
Población.
De acuerdo con Tamayo y Tamayo (1977), la población se refiere al
conjunto completo del fenómeno que se investiga, donde todas las
unidades de la población comparten una característica específica que
se examina y que genera los datos para el estudio. En este caso, la
población está compuesta por 120 pacientes con enfermedad renal
crónica que reciben atención en la unidad de hemodiálisis del Hospital
Regional de Ica.

La muestra, según Hernández, Fernández y Baptista (2006: 236), es

un subconjunto de la población que se selecciona para recolectar
datos. Este grupo debe ser claramente definido y delimitado antes del
estudio, y es crucial que sea representativo de la población general
para asegurar que los resultados obtenidos sean válidos y aplicables.
Formula de la población finitas

Z=1.96 EN DONDE

P=0.50

Q=0.50

E=5% = 0.05

N= POBLACION

N X P XQ X Z2
N= 120 n=
( N −1 ) E 2+ P X Q X Z 2

120 x 0.50 x 0.50 x (1.96 x 1.96)

n¿ ( 120−1 ) 0.05 x 0.05+ 0.50 X 0.50(1.96 x 1.96)

30 x 3.8416
n= 119 x 0.0025+ 0.25 x 3.8416
 115.248
n= 02975+0.9604

115.248
n= 1.2579
n=91.61 = 92

Muestreo, tal como lo describen Tamayo y Tamayo (2001), es una

técnica fundamental En el estudio que facilita al investigador elegir un
grupo significativo de la población. A partir de esta muestra, se
recolectan datos que luego se utilizan para hacer inferencias sobre el
grupo total que se está estudiando. En este caso, de una población de
120 personas, se seleccionará una muestra de 92 para llevar a cabo el
análisis.

Muestreo Aleatorio Simple:

Es un método en el que cada individuo de una población tiene igual
oportunidad de ser elegido para formar parte de la muestra. Imagina
que tienes una urna con todos los nombres de las personas que
quieres estudiar; si sacas los nombres al azar, sin ninguna preferencia
ni patrón, estás utilizando muestreo aleatorio simple. Este método
asegura que la muestra seleccionada sea representativa de toda la
población, reduciendo sesgos y permitiendo obtener resultados más
precisos y generalizables. Para este caso del presente estudio se tiene
un muestreo de 92 siendo una población de 120.

4.7 Técnicas e Instrumentos de recolección de información

Técnica. Encuesta
Malhotra (2004): "Las encuestas son métodos estructurados de
recolección de datos donde se emplean cuestionarios para recopilar
información de una muestra de individuos con el fin de describir,
comparar o explicar sus conocimientos, actitudes y comportamientos".
Enfoque: Se enfoca en los propósitos de las encuestas, que pueden
incluir la descripción, comparación y explicación de diferentes
aspectos.

Instrumentos: cuestionarios

Hernández, Fernández y Baptista (2014): “El dispositivo para

recolectar datos es el medio que el investigador usa para registrar
información o datos sobre las variables de interés."

Explicación: Este enfoque pone énfasis en la funcionalidad del

instrumento como medio para registrar datos pertinentes a las variables
de investigación. Los instrumentos deben ser adecuados y confiables
para asegurar la calidad de los datos recolectados.

Características Clave de un Buen Instrumento:

 Validez: La capacidad del instrumento para medir lo que se propone

medir.
 Confiabilidad: La consistencia del instrumento en la medición a lo
largo del tiempo.
 Estandarización: El instrumento debe ser administrado de la misma
manera a todos los participantes para asegurar la comparabilidad
de los datos.
 Claridad: Las instrucciones y las preguntas del instrumento deben
ser claras y comprensibles para los encuestados.

4.8 Técnicas de análisis y procesamiento de datos

Técnicas de análisis

Se hará la recolección de datos obtenidos se editará en el Excel de

base de datos como orientación y evaluación de la información por
variables y dimensiones para luego ser ingresados al sistema SPSS .

Procesamiento de datos
El análisis comprenderá la exposición y evaluación de los cuadros y
datos, haciendo las comparaciones al interior de los mismos

Se descompondrá el uso en cuadros estadísticos las variables y sus

dimensiones del estudio, en base al estadístico alfa de Cronbach
midiendo la confiabilidad del instrumento presentando así la
información detallada y ordenada
V . RESULTADOS.

5.1 presentación de resultados.

Tabla1: Datos demográficos

sexo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido masculino 61 66,3 66,3 66,3
femenino 31 33,7 33,7 100,0
Total 92 100,0 100,0

Figura 1: Datos demográficos

Tabla2: Datos demográficos

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 19-40 14 15,2 15,2 15,2
41-60 41 44,6 44,6 59,8
61 a 80 37 40,2 40,2 100,0
Total 92 100,0 100,0

Figura 2: Datos demográficos

Tabla 3: variable calidad de cuidado de enfermería en pacientes con
enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.

calidad de cuidado de enfermeria

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 1 1,1 1,1 1,1
Medio 81 88,0 88,0 89,1
Alto 10 10,9 10,9 100,0
Total 92 100,0 100,0

Figura 3: variable calidad de cuidado de enfermería en pacientes con

enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.
Tabla 4: variable nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad
renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica 2024.

Nivel de satisfaccion
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 4 4,3 4,3 4,3
Medio 81 88,0 88,0 92,4
Alto 7 7,6 7,6 100,0
Total 92 100,0 100,0

Fifura 4 : variable nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad

renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica 2024.
Tabla 5: Calidad de Cuidado y Dimensión técnica en pacientes con
enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.

Calidad de Cuidado y Dimensión técnica

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 9 9,8 9,8 9,8
Medio 71 77,2 77,2 87,0
Alto 12 13,0 13,0 100,0
Total 92 100,0 100,0

figura 5: Calidad de Cuidado y Dimensión técnica en pacientes con

enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.
Tabla 6: Calidad de Cuidado y Dimensión interpersonal en pacientes
con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.

Calidad de Cuidado de Enfermería y Dimensión interpersonal

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 18 19,6 19,6 19,6
Medio 66 71,7 71,7 91,3

Alto 8 8,7 8,7 100,0

Total 92 100,0 100,0

Figura 6: Calidad de Cuidado y Dimensión interpersonal en pacientes

con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.
Tabla 7: Calidad de Cuidado y Dimensión de confort en pacientes
con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.

Calidad de Cuidado de Enfermeria y Dimension de Confort

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 2 2,2 2,2 2,2
Medio 81 88,0 88,0 90,2
Alto 9 9,8 9,8 100,0
Total 92 100,0 100,0

figura 7: Calidad de Cuidado y Dimensión de confort en pacientes

con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.
Tabla 8: Nivel de Satisfacción y Dimensión de Competencia en
pacientes con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital
regional de Ica 2024.

Nivel de Satisfacción y Dimensión de Competencia

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 24 26,1 26,1 26,1
Medio 60 65,2 65,2 91,3
Alto 8 8,7 8,7 100,0
Total 92 100,0 100,0
Figura 8: Nivel de Satisfacción y Dimensión de Competencia en
pacientes con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital
regional de Ica 2024

Tabla 9: Nivel de Satisfacción y Dimensión de Responsabilidad en

pacientes con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital
regional de Ica 2024.

Nivel de Satisfacción y Dimensión de Responsabilidad

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 5 5,4 5,4 5,4
Medio 59 64,1 64,1 69,6
Alto 28 30,4 30,4 100,0
Total 92 100,0 100,0
figura 9: Nivel de Satisfacción y Dimensión de Responsabilidad en
pacientes con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital
regional de Ica 2024.

Tabla 10: Nivel de Satisfacción y Dimensión de seguridad en pacientes

con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.

Nivel de Satisfacción y Dimensión de Seguridad

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Bajo 57 62,0 62,0 62,0
Medio 28 30,4 30,4 92,4
Alto 7 7,6 7,6 100,0
Total 92 100,0 100,0
figura 10: Nivel de Satisfacción y Dimensión de seguridad en pacientes
con enfermedad renal crónica que asisten en el hospital regional de Ica
2024.

5.2. interpretación de resultados.

5.2 Interpretación de resultados

En la tabla y figura 1, se precisan los resultados demográficos, que de

los 92 encuestados de las variables calidad de cuidado de enfermería y
nivel de satisfacción son masculino 61 que representa el 66.3 % y 31
son femenino que representa el 33.7%.

En la tabla y figura 2 , se precisan los resultados demográficos, que de

los 92 encuestados de las variables calidad de cuidado de enfermería y
nivel de satisfacción son de 41 a 60 años 41, que representa el 44.6
% y 14 son de edad de 19 a 40 , el 15.2 %.

En la tabla y figura 3 ,se identifica la calidad de cuidado de enfermería

donde el total de participante de 92 pacientes encuestados se logró
identificar que en el nivel medio de los 92 encuestados 81 representan
el 88 % mientras que en el nivel Bajo 1 representan el 11%.

En la tabla y figura 4 ,se identifica el nivel de sastifacciòn donde el total

de participante de 92 pacientes encuestados se logró identificar que en
el nivel medio de los 92 encuestados 81 representan el 88.0 %
mientras que en el nivel Bajo 4 representan el 4.3 %.

En la tabla y figura 5 ,se identifica la calidad de cuidado de enfermería

y dimensión técnica , donde el total de participante de 92 pacientes
encuestados se logró identificar que en el nivel medio de los 92
encuestados 71 representan el 77.2 % mientras que en el nivel Bajo 9
representan el 9.8%.

En la tabla y figura 6 ,se identifica la calidad de cuidado de enfermería

y dimensión interpersonal donde el total de participante de 92 pacientes
encuestados se logró identificar que en el nivel medio de los 66
encuestados representan el 71.7% mientras que en el nivel alto 8
representan el 8.7%.

En la tabla y figura 7, se identifica la calidad de cuidado de enfermería

y la dimensión de confort donde el total de participante de 92 pacientes
encuestados se logró identificar que en el nivel medio de los 92
encuestados 81 representan el 88 % mientras que en el nivel Bajo 2
representan el 2.2%.

En la tabla y figura 8 ,se identifica el nivel de satisfacción y dimensión

de competencia donde el total de participante de 92 pacientes
encuestados se logró identificar que en el nivel medio de los 92
encuestados 60 representan el 66.2 % mientras que en el nivel alto 8
representan el 8.7%.
En la tabla y figura 9 ,se identifica el nivel de satisfacción y dimensión
de responsabilidad donde el total de participante de 92 pacientes
encuestados se logró identificar que en el nivel medio de los 92
encuestados 59 representan el 64.1 % mientras que en el nivel bajo 5
representan el 5.4%.

En la tabla y figura 10 ,se identifica el nivel de satisfacción y dimensión

de seguridad donde el total de participante de 92 pacientes
encuestados se logró identificar que en el nivel bajo de los 92
encuestados 57 representan el 62 % mientras que en el nivel alto 7
representan el 7.6%.

VI . ANALISIS DE RESULTADOS.

6.1. Análisis inferencial

Contrastación de las hipótesis

Para evaluar las hipótesis de la investigación, se utilizó la prueba de

Kolmogorov-Smirnov, que es adecuada cuando la muestra es mayor a
50 personas. Esta prueba nos ayuda a verificar si los datos siguen una
distribución normal. Si los datos son normales, se emplea la prueba de
Pearson, que es paramétrica; pero si no lo son, se opta por la prueba
de Spearman, que es no paramétrica.

Planteamiento de la hipótesis general

H0: Los datos evaluados proceden de una distribución normal.

Ha: Los datos evaluados no proceden de una distribución normal.

Selección del nivel de significancia

Se utilizó el nivel de 0,05

Regla de decisión

En caso de que el Sig. > 0,05; se acepta la hipótesis nula.

En caso de que el Sig. < 0,05; se acepta la hipótesis alterna.

Resultado

Tabla Pruebas de normalidad

Pruebas de normalidad
Kolmogórov-Smirnov Shapiro-Wilk
Estadístic
Estadístico gl Sig. o gl Sig.
calidad de ,507 92 ,000 ,423 92 ,000
cuidado de
enfermería
Nivel de ,461 92 ,000 ,469 92 ,000
satisfacción
a. Corrección de significación de Lilliefors
La tabla presentada refleja los resultados de las pruebas de normalidad
utilizando el método de Kolmogórov-Smirnov, aplicado a las variables
"calidad de cuidado de enfermería" y "nivel de satisfacción". En este
caso, se observa que los valores de significancia (p-valor) son
inferiores a 0,05 (0,000 en ambos casos), lo que indica que los datos
no siguen una distribución normal. Esto nos lleva a rechazar la
hipótesis nula (H₀), que postula que los datos provienen de una
distribución normal.

Planteamiento de la hipótesis general

Ha: Existe relación entre la calidad del cuidado brindado por el

personal de enfermería y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica en 2024.

H0: No existe relación entre la calidad del cuidado brindado por el

personal de enfermería y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica en 2024.

Correlaciones
calidad de
cuidado de Nivel de
enfermería satisfacción
Coeficiente de 1,000 ,639**
calidad de cuidado de correlación
enfermería Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 92 92
Spearman Coeficiente de ,639 **
1,000
correlación
Nivel de satisfacción
Sig. (bilateral) ,000 .
N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
Dado que el p-valor es 0,000, que es menor a 0,05, se rechaza la
hipótesis nula (H0), lo que confirma que existe una relación significativa
entre la calidad del cuidado brindado por el personal de enfermería y la
satisfacción de los pacientes. Además, la correlación obtenida es de
0,639, lo que sugiere una relación positiva moderada entre la calidad
del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción de los pacientes
con enfermedad renal crónica. Esto implica que a medida que aumenta
la calidad del cuidado, también lo hace el nivel de satisfacción de los
pacientes con su tratamiento.

Planteamiento de la hipótesis específica 1

Ha: Existe una relacion entre la calidad de cuidado Tecnica y el

nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024..

H0: No existe una relacion entre la calidad de cuidado Tecnica y el

nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024..
 Correlaciones
Calidad de
calidad de Cuidado y
cuidado de Dimensión
enfermería técnica
Rho de calidad de cuidado de Coeficiente de 1,000 ,603**
Spearman enfermería correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 92 92
Calidad de Cuidado y Coeficiente de ,603** 1,000
Dimensión técnica correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
En la tabla se observa que la correlación entre la calidad de cuidado de
enfermería y la calidad del cuidado técnico es moderada y positiva, con
un coeficiente de 0,603. Esto sugiere que a medida que mejora la
calidad del cuidado de enfermería, también tiende a mejorar la calidad
del cuidado técnico. El valor de significancia de 0,000 confirma que la
relación es estadísticamente significativa al 99%. Por lo tanto, se
rechaza la hipótesis nula, concluyendo que existe una relación
significativa entre ambas variables.

Planteamiento de la hipótesis específica 2

Ha: Existe una relacion entre la calidad de cuidado interpersonal y el

nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024..

H0: No Existe una relacion entre la calidad de cuidado interpersonal y

el nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica
que asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica
2024.

.Correlaciones
Calidad de
Cuidado de
calidad de Enfermería y
cuidado de Dimensión
enfermería interpersonal
Rho de calidad de cuidado de Coeficiente de 1,000 ,599**
Spearman enfermería correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 92 92
**
Calidad de Cuidado de Coeficiente de ,599 1,000
Enfermería y correlación
Dimensión Sig. (bilateral) ,000 .
interpersonal N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
En la tabla se muestra que la correlación entre la calidad del cuidado
de enfermería y la calidad del cuidado interpersonal es moderada y
positiva, con un coeficiente de 0,599. Esto implica que, a medida que la
calidad del cuidado de enfermería aumenta, también mejora la calidad
del cuidado interpersonal. La significancia de 0,000 valida que esta
relación es estadísticamente significativa al 99%, lo que lleva a
rechazar la
hipótesis nula y confirmar la existencia de una relación significativa
entre ambas variables.

Planteamiento de la hipótesis específica 3

Ha: Existe una relacion entre la calidad de cuidado interpersonal y el
nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica 2024.

H0: No existe una relacion entre la calidad de cuidado interpersonal y

el nivel de satisfacción en pacientes con enfermedad renal crónica
que asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital Regional de Ica
2024.
.
Correlaciones
Calidad de
Cuidado de
calidad de Enfermería y
cuidado de Dimensión de
enfermería Confort
Rho de calidad de cuidado de Coeficiente de 1,000 ,810**
Spearman enfermería correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 92 92
**
Calidad de Cuidado de Coeficiente de ,810 1,000
Enfermería y correlación
Dimensión de Confort Sig. (bilateral) ,000 .
N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
En la tabla se refleja una correlación fuerte y positiva de 0,810 entre la
calidad del cuidado de enfermería y la calidad del cuidado de confort.
Esto sugiere que a medida que mejora la calidad del cuidado de
enfermería, el confort de los pacientes también aumenta
significativamente. El valor de significancia de 0,000 confirma que esta
relación es estadísticamente significativa al nivel de confianza del 99%.
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula, concluyendo que existe una
relación significativa entre ambas variables.

.
Planteamiento de la hipótesis específica 4

Ha: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la

dimensión actividades de enfermeria competencias y el nivel de
satisfaccion en pacientes con enfermedad renal crónica que reciben
tratamiento en la unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica
durante 2024.
H0: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la
dimensión actividades de enfermeria competencias y el nivel de
satisfaccion en pacientes con enfermedad renal crónica que reciben
tratamiento en la unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica
durante 2024.
Correlaciones
Nivel de
Satisfacción
y Dimensión
Nivel de de
satisfacción Competencia
Rho de Nivel de satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,513**
Spearman Sig. (bilateral) . ,000
N 92 92
**
Nivel de Satisfacción y Coeficiente de correlación ,513 1,000
Dimensión de Sig. (bilateral) ,000 .
Competencia N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
En la tabla se observa una correlación moderada y positiva de 0,513
entre la dimensión de competencia del personal de enfermería y el
nivel de satisfacción de los pacientes. Esto indica que a medida que los
pacientes perciben una mayor competencia del personal, su nivel de
satisfacción también tiende a mejorar. El valor de significancia de 0,000
confirma que esta relación es estadísticamente significativa al 99%, lo
que permite rechazar la hipótesis nula y confirmar que existe una
relación significativa entre ambas variables.

Planteamiento de la hipótesis específica 5

Ha: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la

dimensión responsabilidad y el nivel de satisfacción de los pacientes
con enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024.
H0: No existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en
la dimensión responsabilidad y el nivel de satisfacción de los
pacientes con enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la
unidad de hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024.
Correlaciones
Nivel de
Satisfacción y
Nivel de Dimensión de
satisfacción Responsabilidad
Rho de Nivel de satisfacción Coeficiente de 1,000 ,499**
Spearman correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 92 92
**
Nivel de Satisfacción y Coeficiente de ,499 1,000
Dimensión de correlación
Responsabilidad Sig. (bilateral) ,000 .
N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
En la tabla se observa una correlación positiva y moderada de 0,499
entre la dimensión de responsabilidad del personal de enfermería y el
nivel de satisfacción de los pacientes. Esto sugiere que a medida que
los pacientes perciben un mayor nivel de responsabilidad del personal
de enfermería, su satisfacción también aumenta. La significancia de
0,000 valida que esta relación es estadísticamente significativa al nivel
de confianza del 99%. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se
confirma la existencia de una relación significativa entre ambas
variables.

Planteamiento de la hipótesis específica 6

Ha: Existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en la

dimensión seguridad y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024.

H0: No existe una relación entre la calidad de cuidado de enfermeria en

la dimensión seguridad y el nivel de satisfacción de los pacientes con
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento en la unidad de
hemodiálisis del Hospital Regional de Ica durante 2024.
Correlaciones
Nivel de
Satisfacción
Nivel de y Dimensión
satisfacción de Seguridad
Rho de Nivel de satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,464**
Spearman Sig. (bilateral) . ,000
N 92 92
Nivel de Satisfacción Coeficiente de correlación ,464** 1,000
y Dimensión de Sig. (bilateral) ,000 .
Seguridad N 92 92
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación
En la tabla se refleja una correlación moderada y positiva de 0,464
entre la dimensión de seguridad y el nivel de satisfacción de los
pacientes. Esto implica que, a medida que los pacientes perciben un
mayor nivel de seguridad en su atención, su satisfacción también
tiende a incrementarse. El valor de significancia de 0,000 refuerza que
esta relación es estadísticamente significativa al 99%, por lo que se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que existe una relación
significativa entre ambas variables.

VII. DISCUSIÒN DE RESULTADOS

7.1. Comparación de resultados

El estudio de Castillo R. y Guerra M. (2021) en Ecuador sobre las

percepciones de pacientes con insuficiencia renal crónica (ERC) acerca
de la atención brindada por el personal de enfermería en un centro de
hemodiálisis reveló que la mayoría de los pacientes perciben el cuidado
de enfermería de manera positiva, con un enfoque en la humanización
y el impacto que la enfermedad tiene en su vida diaria. En cuanto a la
calidad del cuidado, los pacientes mostraron una alta satisfacción,
aunque con una ligera resistencia al cambio en su estilo de vida.
Comparando con los resultados de mi investigación en la Unidad de
Hemodiálisis del Hospital Regional de Ica, también se observa que la
gran mayoría de los pacientes (88%) perciben la calidad del cuidado de
enfermería y el nivel de satisfacción en un nivel medio. Sin embargo,
en ambos estudios se identifica una pequeña franja de pacientes con
percepciones más bajas, lo que indica que, aunque la atención es
valorada positivamente en su mayoría, aún existen áreas de
oportunidad para mejorar la percepción del cuidado, especialmente en
relación con la adaptación al tratamiento y el enfoque más
personalizado en el cuidado humanizado.

Los estudios de Claudia Patricia Cantillo-Medina (2021) en España,

Castillo R. y Guerra M. (2021) en Ecuador, y el tuyo en la Unidad de
Hemodiálisis del Hospital Regional de Ica, coinciden en la importancia
de la calidad de vida y la satisfacción de los pacientes con enfermedad
renal crónica (ERC), aunque cada uno se centra en diferentes
dimensiones del cuidado y la experiencia del paciente. En el estudio de
Cantillo-Medina, los pacientes trasplantados de riñón destacaron una
buena calidad de vida en las dimensiones psicológica, espiritual y
física, con la dimensión social siendo la más afectada. Además, las
mujeres tendieron a valorar más positivamente las dimensiones
psicológica, social y espiritual, mientras que los hombres valoraron
mejor la dimensión física. En contraste, los estudios de Castillo y
Guerra y el tuyo en la Unidad de Hemodiálisis resaltaron una alta
satisfacción con la calidad de cuidado de enfermería (88% en nivel
medio), aunque en estos dos estudios la dimensión social y la
adaptación al estilo de vida no fueron específicamente analizadas.
Ambos estudios en Ecuador y en Ica encontraron que, aunque los
pacientes en su mayoría estaban satisfechos con el cuidado recibido,
algunos mostraron resistencia a los cambios en su vida cotidiana
debido a la enfermedad. En resumen, todos los estudios subrayan la
importancia de factores como el apoyo social, la independencia y el
enfoque humanizado en el cuidado, con un énfasis común en la
necesidad de un cuidado integral que no solo aborde lo físico, sino
también lo psicológico y social, para mejorar la calidad de vida y la
satisfacción general de los pacientes.

El estudio de Chura Humérez Lizeth (2023) en Bolivia y el realizado

en la Unidad de Hemodiálisis del Hospital Regional de Ica (2024)
coinciden en que un 88% de los pacientes perciben la calidad del
cuidado de enfermería y su satisfacción de manera media, con solo un
pequeño porcentaje mostrando insatisfacción. Sin embargo, el estudio
boliviano resalta que factores socioeconómicos como el desempleo
(39.9%) y el bajo nivel educativo (37.8%) influyen notablemente en la
calidad de vida, especialmente en la dimensión social, mientras que en
Ica, aunque la satisfacción es positiva, se observa una resistencia al
cambio en el estilo de vida, evidenciando que las condiciones sociales
y culturales tienen un impacto significativo en la percepción de los
pacientes sobre su tratamiento y bienestar.

En comparación con el estudio de León (2020) en Perú, donde el

71% de los pacientes expresaron satisfacción con la atención de
hemodiálisis y el 48% percibió la calidad del servicio como buena, los
resultados de tu investigación en la Unidad de Hemodiálisis del
Hospital Regional de Ica (2024) también muestran una percepción
positiva, con 88% de los pacientes indicando un nivel medio de
satisfacción y calidad del cuidado de enfermería. Ambos estudios
destacan una relación positiva entre calidad de cuidado y satisfacción,
aunque en tu investigación el porcentaje de satisfacción es ligeramente
más alto, reflejando una percepción general favorable, aunque con
menor énfasis en la relación estadística directa.

En los estudios de Valverde Solís y Fiorella Magaly (2023) y el tuyo

en la Unidad de Hemodiálisis del Hospital Regional de Ica (2024),
ambos coinciden en que existe una relación positiva entre el cuidado
de enfermería y la satisfacción de los pacientes en hemodiálisis. En el
estudio de Valverde Solís y Magaly, aunque no se detallan porcentajes
específicos, se concluye que una alta calidad de cuidado está asociada
con alta satisfacción. En tu investigación, 88% de los pacientes
perciben un nivel medio de satisfacción y calidad del cuidado de
enfermería, con un pequeño porcentaje de insatisfacción: 1.1% en la
calidad del cuidado y 4.3% en la satisfacción. Ambos estudios
subrayan la importancia de mantener un cuidado de enfermería de
calidad para mejorar la experiencia del paciente, a pesar de la pequeña
insatisfacción reportada en ambos contextos.

En conclusión, los resultados obtenidos en tu estudio en la Unidad de

Hemodiálisis del Hospital Regional de Ica (2024), junto con los de otros
estudios relevantes, como los de León (2020) en Perú, Chura Humérez
Lizeth (2023) en Bolivia, y Valverde Solís y Fiorella Magaly (2023),
demuestran que la calidad del cuidado de enfermería está
estrechamente vinculada con el nivel de satisfacción de los pacientes
en hemodiálisis. En todos los estudios, un alto porcentaje de pacientes
(88% en tu caso y 71% en algunos de los otros estudios) reportaron un
nivel medio o alto de satisfacción con la atención recibida, lo que
resalta la importancia de ofrecer un cuidado humanizado y de calidad.
Aunque se identificaron pequeños porcentajes de insatisfacción (1.1%
en la calidad de cuidado y 4.3% en satisfacción en tu investigación),
estos resultados subrayan la necesidad de mejorar continuamente las
prácticas de cuidado para abordar cualquier área de mejora, como la
resistencia al cambio en los hábitos de vida, identificada en algunos
estudios. En general, los hallazgos resaltan la importancia de un
enfoque integral y continuo en la atención de los pacientes, con el fin
de asegurar no solo la eficacia del tratamiento, sino también el
bienestar y la satisfacción general de los pacientes en hemodiálisis.

Recomendaciones
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFIA
1. Revilla A. H, González M. D, Valenzuela F. L. Calidad de
atención de salud br Endada en un servicio de rehabilitación Entegral
de base comunitaria. Scientifc Electronic Library En línea. 2016
Marzo; 20

2. MolEna C. E. Evaluación de la calidad del cuidado de enfermería en

un servicio de hospitalización domiciliaria Bogotá D.C. Bogotá D. C.:
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3.Arteaga T. L. Enfluencia de la calidad de atención en la satisfacción del

usuario en los servicios de hospitalización de gEneco-obstetricia del hospital
II2 Tarapoto. Enero – junio 2016. [Tesis para optar el grado académico de
Maestro en Salud Pública] ed. Tarapoto, Perú: Universidad Nacional de San
Martín Tarapoto; 2018.

4. Samanamú M. GC. Percepción del paciente cardiópata sobre la

calidad del cuidado recibido de la enfermera del Hospital Nacional
Guillermo Almenara Irigoyen, 2015.

5.- Engreed L. “Percepción de la calidad de los cuidados de enfermería

en pacientes que reciben terapia sustitutiva renal en el servicio de
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Ecuador,2013.

6.Silva J, et al. Percepción del paciente hospitalizado respecto a la

atención de enfermería en un hospital público [Tesis] ,editor. [México]: El
Sevier; 2015

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7. Pat-Tech M, Soto-Morales E. Satisfacción del paciente adulto
hospitalizado con el trato Enterpersonal del personal de enfermería.
Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social. 2017;
25

8. Ruales MA, Ortiz N. La Calidad de Atención de Enfermería

relacionado con el grado de satisfacción de las madres de los
neonatos del Hospital Carlos Andrade Marín. [Trabajo de grado para
optar el Título de Especialista en PerEnatología] ed. Quito:
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9.- Escobar Diana Natalia Botero, Fernández Ospina Marcela, Osorio

Gallego John (2014). Factores determinantes en la satisfacción de los
usuarios en una unidad de dialisis de una institución de tercer nivel de
la ciudad de bello en el año 2014. título académico: auditor en salud.
Medellin

10.-García Alvarado, Paola, García Vera, Mayra: Calidad de cuidado de

enfermería y grado de satisfacción del paciente hospitalizado del
servicio de medicina. Hospital Regional Docente de Trujillo – 2013

11.- Jiménez-Pari M. Satisfacción del usuario y calidad del cuidado de

enfermería en el servicio de hospitalización del Hospital Regional
Moquegua, año 2018 Salud] [poegdMeGdlSd, editor. [Lima]:
Universidad César Vallejo; 2019.

12.- Poblete M, Valenzuela S. Cuidado humanizado: un desafio para

las enfermeras en los servicios hospitalarios. Acta Paulista de
Enfermagem. 2017 Oct-Dic; 20

13 Ariza C, Daza R. Calidad del cuidado de enfermería al paciente

hospitalizado. 1st ed. [Bogotá]: Edit. Pontificia Universidad Javeriana;
2008.

14. Guzmán S. El cuidado humano en la formación del estudiante de

enfermería según la teoría de Jean Watson– Chiclayo, Perú 2011.
Tesis para optar el grado académico de: magíster en enfermería
Chiclayo, Perú. 2013.

15. Pizarro F. Percepción de la satisfacción del paciente sobre el

cuidado de la enfermera en la unidad de Hemodiálisis [Internet].
[Trujillo]: Universidad Nacional de Trujillo;2018

16. Urquiza D. Nivel de satisfacción de los pacientes sobre los

cuidados de enfermería en el servicio de hemodiálisis en el Hospital
Nacional Dos de Mayo Lima [Internet]. [Lima]: Universidad Nacional
Mayor de San Marcos; 2018.

17. Kleeberg KE y Méndez LC. Nivel de satisfacción de los pacientes

de hemodiálisis sobre el cuidado que brindan el profesional de
enfermería del centro nefrológico CENESA- Jesús María Per; 2021

18. Romero AB, Sevillano A y Cardador C. Factores asociados a la

satisfacción del paciente en diálisis. Córdoba, España; 2019

19. Leiva (2005). Atencion de Enfermeria en el nivel de satisfacción

percibida por el usuario hospitalizado en el Hospital Víctor Lazarte
Echegaray – ESSALUD. Tesis para obtar el título de licenciada en
enfermería

20.- Mejía Acuña, Danna Deborath Sammantha, Rivera Segura, Olenka

Sofía (2016). Nivel de satisfacción sobre el cuidado enfermero de los
pacientes atendidos en el servicio de emergencia del hospital regional
docente las mercedes. Tesis para obtar el título de licenciada.
 ANEXO
Anexo 1: Matriz de consistencia
Título: calidad de cuidado de enfermería y nivel de sastifacciòn en pacientes con enfermedad renal crónica que
asisten a la unidad de hemodiálisis del hospital regional de Ica 2024.

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA

 Problema general  Objetivo General.  Hipótesis general Variable 1: Calidad Enfoque:
de cuidado de cuantitativo
¿Cual es la relacion de Determinar cómo se Hi: Existe una relación enfermería
la calidad de cuidado de relaciona la calidad de entre la calidad de Tipo : básico
enfermería y el nivel de cuidado de enfermería y cuidado de enfermería y Dimensiones:
satisfacción en pacientes el nivel de satisfacción en la satisfacción en Nivel :correlacion
con enfermedad renal pacientes con pacientes con  D1 Dimensión al
crónica que asisten a la enfermedad renal crónica enfermedad renal crónica técnica
unidad de hemodiálisis que asisten a la unidad que asisten a la unidad Diseño: no
del hospital Regional de de hemodiálisis del de hemodiálisis del  D2 Dimensión experimental
Ica 2024? hospital Regional de Ica hospital Regional de Ica Interpersonal
2024 2024 Población: 120
 Problemas específicos  D3 Dimensión
de confort Muestra:92
Pe1. ¿Cual es la relacion  Objetivo Específico.  Hipótesis específicas:
de la calidad de cuidado Técnica e
de enfermería Tecnica OE1. Determinar la Hi1: Existe una relacion instrumentos:
y el nivel de satisfacción relacion de la calidad de entre la calidad de Técnica:
en pacientes con cuidado Tecnica y el cuidado Tecnica y el encuesta
enfermedad renal crónica nivel de satisfacción en nivel de satisfacción en
que asisten a la unidad pacientes con pacientes con Instrumentos:
de hemodiálisis del enfermedad renal crónica enfermedad renal crónica cuestionario
hospital Regional de Ica que asisten a la unidad que asisten a la unidad
2024? de hemodiálisis del de hemodiálisis del
hospital Regional de Ica hospital Regional de Ica Métodos de
2024 2024 análisis de
Pe2. ¿Cual es la datos
relacionde de la calidad OE2. Determinar la
relacion de la calidad de Hi2: Existe una relacion Variable 2: Nivel Análisis de
de cuidado de enfermería cuidado interpersonal y el entre la calidad de de satisfacción en fiabilidad del alfa
interpersonal y el nivel nivel de satisfacción en cuidado interpersonal y el pacientes con crombach
de satisfacción en pacientes con nivel de satisfacción en enfermedad renal
pacientes con enfermedad renal crónica pacientes con crónica.
enfermedad renal crónica que asisten a la unidad enfermedad renal crónica
que asisten a la unidad de hemodiálisis del que asisten a la unidad Dimensiones:
hospital Regional de Ica de hemodiálisis del
de hemodiálisis del
2024 hospital Regional de Ica  D.1. competencia
hospital Regional de Ica
2024  D.2.
2024? responsabilidad
OE3. Determinar la Hi3: Existe una relación  D.3. seguridad
relacion de la calidad de entre la calidad de
Pe3. ¿Cual es la cuidado confort y el cuidado confort y el
nivel de satisfacción en nivel de satisfacción en
relacion de la calidad de
pacientes con pacientes con
cuidado de enfermería
enfermedad renal crónica enfermedad renal crónica
confort y el nivel de que asisten a la unidad que asisten a la unidad
satisfacción en pacientes de hemodiálisis del de hemodiálisis del
con enfermedad renal hospital Regional de Ica hospital Regional de Ica
crónica que asisten a la 2024 2024.
unidad de hemodiálisis O.E.4: Determinar la Hi4Existe una relación
del hospital Regional de relacion de la calidad de entre la calidad de
Ica 2024? cuidado de enfermeria en cuidado de enfermeria en
la dimensión actividades la dimensión actividades
Pe4¿Cual es la relacion de enfermeria de enfermeria
de la calidad de cuidado competencias y el nivel competencias y el nivel
de enfermeria en la de satisfaccion en de satisfaccion en
dimensión actividades de pacientes con pacientes con
enfermeria competencias enfermedad renal crónica enfermedad renal crónica
y el nivel de satisfaccion que reciben tratamiento que reciben tratamiento
en pacientes con en la unidad de en la unidad de
enfermedad renal crónica hemodiálisis del Hospital hemodiálisis del Hospital
Regional de Ica durante Regional de Ica durante
que reciben tratamiento
2024 2024
en la unidad de O.E.5: Determinar la Hi5: Existe una relación
hemodiálisis del Hospital relacion de la calidad de entre la calidad de
Regional de Ica durante cuidado de enfermeria en cuidado de enfermeria en
2024? la dimensión la dimensión
responsabilidad y el nivel responsabilidad y el nivel
P.E.5: ¿Cual es la
relacion de la calidad de
cuidado de enfermeria en
la dimensión
responsabilidad y el nivel de satisfacción de los
de satisfacción de los pacientes con
pacientes con enfermedad renal crónica
de satisfacción de los
enfermedad renal crónica que reciben tratamiento
pacientes con
en la unidad de
que reciben tratamiento enfermedad renal crónica
hemodiálisis del Hospital
en la unidad de que reciben tratamiento
Regional de Ica durante
hemodiálisis del Hospital en la unidad de
2024
Regional de Ica durante hemodiálisis del Hospital
2024? Regional de Ica durante
Hi6: Existe una relación
2024
entre la calidad de
P.E.6: ¿Cual es la O.E.6: Determinar la
cuidado de enfermeria en
relacion de la calidad de relacion de la calidad de
la dimensión seguridad y
cuidado de enfermeria en cuidado de enfermeria en
el nivel de satisfacción de
la dimensión seguridad y la dimensión seguridad y
los pacientes con
el nivel de satisfacción de el nivel de satisfacción de
enfermedad renal crónica
los pacientes con los pacientes con
que reciben tratamiento
enfermedad renal crónica
enfermedad renal crónica en la unidad de
que reciben tratamiento
que reciben tratamiento hemodiálisis del Hospital
en la unidad de
en la unidad de Regional de Ica durante
hemodiálisis del Hospital
hemodiálisis del Hospital 2024.
Regional de Ica durante
Regional de Ica durante 2024
2024?
 Anexos 2: instrumento de recolección de datos

INSTRUMENTO –CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ICA “FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD”

PROGRAMA ACADEMICO DE ENFERMERIA”
tesis
CUESTIONARIO

“CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERÍA Y EL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN

PACIENTES CON ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA. QUE ASISTEN A LA UNIDAD
DE HEMODIÁLISIS DEL HOSPITAL REGIONAL DE ICA- 2024”
CALIDAD DE CUIDADO DE ENFERMERÍA

INSTRUCCIONES: de ante manos muchas gracias por su participación en este

estudio , las respuestas son confidenciales y será utilizada con fines de dar una
mejora hacia nuestros usuarios en salud.

Nombre del encuestado: ___FUENTES CHACALIAZA CARMEN

ROSA________________________________________________

Lugar: _hospital regional de

Ica____________________Fecha:_________________Hora:__________

DATOS GENERALES

Preguntas:

Aspectos Específicos:

1. Marque con X el tipo de Respuesta.

Para lo cual, debe marcar con una X la AFIRMACIÓN que mejor lo represente, en
base a lo siguiente:

1. Siempre 2) A veces; 3) Nunca;

 A
DIMENSION TECNICA SIEMPRE VECES NUNCA
ITEMS
(1) (2) (3)

Usted observa que la enfermera emplea

1 conocimientos durante los cuidados.

La enfermera le explico los

procedimientos y medicamentos que le fueron
2
aplicados
La enfermera le explica cómo mejorar su
3 autocuidado
Usted observa si La enfermera realiza el lavado
4 de manos antes de realizarle un
procedimiento.
Usted observa seguridad al momento que la
5 enfermera le brinda el tratamiento indicado

DIMENSION INTERPERSONAL

6 La enfermera lo saluda al ingresar a su ambiente

Piensa usted que la enfermera se preocupa por

7
brindarle el medicamento a la hora indicada

La enfermera se muestra amable al momento de

8
atenderlo

La enfermera lo oriento al ingreso de su

9
hospitalización

Cuando la enfermera se dirige a usted lo mira

10
directamente y realiza gestos amables

DIMENSION CONFORT
La enfermera le mostro el ambiente que iba a
11
ocupar cuando ingreso a este servicio

12 El ambiente donde se dializa, lo observa limpio

Observa que el ambiente donde se encuentra

13 hospitalizado es adecuado para mantener su
privacidad
Si hay mucho ruido en el ambiente, la enfermera se
14 preocupa por disminuir el ruido y facilitar su
descanso
Observa que la enfermera se preocupa de su
15 velador y ropa de cama se mantengan organizados
y limpios.
 INSTRUMENTO –CUESTIONARIO

CUESTIONARIO SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PACIENTES CON

ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA. QUE ASISTEN A LA UNIDAD DE
HEMODIÁLISIS DEL HOSPITAL REGIONAL DE ICA- 2024
INSTRUCCIONES: Señor Paciente las respuestas son confidenciales y será utilizada
para la mejora de nuestros servicios.

Nombre del encuestado: FUENTES CHACALIAZA CARMEN ROSA

Lugar: hospital regional de Ica

_____________________Fecha:_________________Hora:_________________

Preguntas:
Aspectos Específicos:

1. Marque con X el tipo de Respuesta.

Para lo cual, debe marcar con una X la AFIRMACIÓN que mejor lo represente, en
base a lo siguiente:

1) Siempre 2) A veces; 3) Nunca

FRECUENCIA
ACTIVIDADES DE ENFERMERIA AV N
COMPETENCIAS S (1)
(2) (3)
1 La información que recibe por parte de la enfermera la considera útil.
2 La enfermera demuestra habilidad para el cumplimiento de las funciones.
3 La enfermera demuestra seguridad en sus procedimientos.
4 La enfermera le inspira confianza para enfrentar sus conocimientos de
salud.
La enfermera se interesa por la forma como su problema de salud afecta
5
a su familia.

RESPONSABILIDAD
6 La enfermera le explica cómo prevenir complicaciones.
7 La enfermera le brinda información precisa y clara sobre su tratamiento de
Hemodiálisis.
La enfermera le proporciona algún material educativo sobre su
8
tratamiento de hemodiálisis.
9 Considera que el tiempo que le da la enfermera es suficiente.

10 La enfermera se preocupa por la evolución de su enfermedad

.
SEGURIDAD
Desde su punto de vista considera importante la información que recibe
11
de la enfermera.
12 Confía en la capacidad de la enfermera.
Percibe usted que el personal de enfermería tiene buenas relaciones
13
interpersonales.
Encuentra usted en su tratamiento de hemodiálisis un ambiente
14
de confianza.
Usted está satisfecho sobre el trato que recibe durante su tratamiento
15
de hemodiálisis.
 ANEXO 3: FICHA DE VALIDACION DE JUICIO DE EXPERTOS

INFORME DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

I. DATOS GENERALES
II. Título de la investigación: “CALIDAD DE CUIDADO DE
ENFERMERÍA Y EL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PACIENTES CON
ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA. QUE ASISTEN A LA UNIDAD DE
HEMODIÁLISIS DEL HOSPITAL REGIONAL DE ICA- 2024”.
Nombre del experto:

III. ASPECTOS QUE VALIDAR EN EL INSTRUMENTO:

Evaluación
Preguntas por
Aspectos para evaluar Cumple/No
Descripción corregir
cumple

Las preguntas están

1. Claridad elaboradas usando un lenguaje
apropiado
Las preguntas están expresadas
2. Objetividad
en aspectos observables
Las preguntas están adecuadas al
3. Conveniencia
tema a ser investigado
Existe una organización
4. Organización lógica y sintáctica en el
cuestionario

El cuestionario comprende todos

5. Suficiencia los indicadores en cantidad y
calidad
El cuestionario es adecuado para
6. Intencionalidad medir los indicadores de la
investigación

Las preguntas están basadas en

7. Consistencia aspectos teóricos del tema
investigado
Existe relación entre las preguntas
8. Coherencia
e indicadores
La estructura del cuestionario
9. Estructura responde a las preguntas de la
investigación
El cuestionario es útil y oportuno
10. Pertinencia
para la investigación

Apellidos y Nombres del validador:

Grado académico:
N° DNI:
ANEXO 4 .BASES DE DATOS
ANEXO 5 : INFORME DE TURNITIN
ANEXO 6: EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS
ANEXO 4: INFORME DE TURNITIN AL 28% DE SIMILITUD