CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA
“LOS ANDES”
SOPORTE TECNICO Y OPERACIONES DE COM-
PUTO
SÍLABO DE ATENCIÓN DEL INCIDENTE INFORMÁTICO DEL CENTRO DE CÓMPU-
TO
DATOS GENERALES
Nombre del CETPRO LOS ANDES Periodo Académico I
Fecha de inicio 01/04/2024 Fecha de Término 15-04-2024
Módulo Formativo GESTIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
Unidad Didáctica Atención del Incidente Informático del Centro de Cómputo
Ciclo TÉCNICO Turno Tarde Sección U
N° de Créditos 2 Número de Horas 64
Directora Lic. Neri Y. Rojas Marchan
Docente Lic. Neri Y. Rojas Marchan
I. SUMILLA
La unidad didáctica de Atención del Incidente Informático del Centro de Cómputo del programa de
estudios de soporte Técnico y operaciones de centro de computo, se busca que el estudiante atienda los
requerimientos y reportes de incidentes ante un mal funcionamiento del sistema.
La unidad es fundamental en el programa de estudios porque permitirá al estudiante introducirse en
el mundo del almacenar y procesar información mediante una serie de partes interrelacionadas, como el
hardware, para optimizar su funcionamiento de la Pc aplicando normas de seguridad e higiene.
La unidad se encuentra directamente vinculada con las siguientes actividades y tiene carácter forma -
tivo para el puesto de Técnicos en Informatica.
II. UNIDAD DE COMPETENCIA
Atender requerimientos, incidentes y problemas de primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel
operativo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los sistemas o servicios de TI, según los proce-
dimientos internos de atención, diseño del sistema o servicios, plan de implantación y buenas prácticas
de TI.
III. CAPACIDAD
Atender requerimientos y reportes de incidentes ante un mal funcionamiento del sistema de acuerdo
a la documentación técnica, al nivel de servicio y políticas de la organización
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE A LOGRAR: El estudiante será capaz de reconocer y diagnosticar los incidentes del mal funcionamiento del
equipo informático..
INDICADOR DE LA RECURSOS /
FECHA ACTIVIDADES / CONTENIDOS HRS
CAPACIDAD MATERIALES
DEL 01/04/2024 Dialoga con el ACTIVIDAD 5 PC 16
AL 03/04/2024 usuario interpre- "GUÍA INTEGRAL DE DIAGNÓSTICO Y GES- Guías de
tando los repor- TIÓN DE INCIDENTES EN SISTEMAS INFOR- aprendizaje.
tes, requerimien- MÁTICOS" Guías de
tos de acceso y Niveles de interacción con el operador de Práctica.
otras solicitudes gestión de incidentes
Interpretación de reportes y requerimien- Multimedia
según a las bue-
nas prácticas de tos en base al diagnóstico:
gestión de inci- Introducción al diagnóstico
dentes. Interpretación de diagnóstico de reportes
del usuario
Soporte Técnico y operación de centro de computo
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SOPORTE TECNICO Y OPERACIONES DE COM-
PUTO
Diagnóstico de fallas comunes en las com-
putadoras.
Metodología del diagnóstico.
Accesos al sistema según requerimientos
Herramientas para el diagnóstico de Har-
dware.
Herramientas para el diagnóstico de So-
ftware
ACTIVIDAD 6
DIAGNÓSTICO DE FALLAS EN EQUIPOS
INFORMÁTICOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIO-
NALES"
Diagnóstico de la causa del incidente
Comunica la informático
causa de los efec- Diagnóstico de falla de la placa madre
tos del incidente Diagnóstico de fallas de Fuente de Ali- PC
informático de mentación Guías de
DEL 03/04/2024 acuerdo con la Diagnóstico de fallas en Unidades de aprendizaje.
Almacenamiento 16
AL 08/04/2024 documentación Guías de
del sistema, servi- Diagnóstico de fallas de Microprocesado- Práctica.
cios y recomen- res Multimedia
dación del fabri- Diagnóstico de fallas de Memoria RAM
cante. Diagnóstico de fallas de Adaptadores de
Video
Diagnóstico de fallas de Computadoras
Portátiles
Políticas de la organización respecto al
diagnóstico del Centro de Cómputo
Demuestra accio- ACTIVIDAD 7
nes correctivas de GESTIÓN DE INCIDENTES INFORMÁTICOS Y
instalación de POLÍTICAS DE SEGURIDAD EN EL CENTRO
componentes del DE CÓMPUTO
centro de cómpu- El Incidente Informático e implicancias
to, considerando en la organización
normas de seguri- Reporte del incidente informático
PC
dad e higiene. Políticas de reporte de incidentes infor-
Guías de
máticos
DEL 08/04/2024 Reportes de rendimiento de equipos, aprendizaje.
16
AL12/04/2024 Guías de
plataformas y servicios.
Reporte de Eventos inesperados de equi- Práctica.
pos, plataformas y servicios. Multimedia
Buenas prácticas de gestión de inciden-
tes
Niveles de Servicios del Centro de Cóm-
puto
Adaptación a las Políticas de Seguridad
Reporta el inci- de la organización de trabajo
DEL 12/04/2024 dente informático ACTIVIDAD 8 PC 16
AL 15/04/2024 al siguiente nivel DISEÑO Y EMISIÓN DE REPORTES INFORMÁ- Guías de
de atención de TICOS" aprendizaje
ser necesario Reportes informáticos.
según las buenas Guías de
Diseño y emisión de Formatos de reporte
prácticas de ges- Práctica.
de servicio técnico.
tión de incidentes Multimedia
En Procesador de Textos
y acuerdos del Diseño y emisión de reporte de incidentes
nivel de servicios en Hoja de Cálculo
Diseño y emisión de reporte de atención
al usuario en Hoja de Cálculo
Diseño y emisión de reporte de segui-
miento de incidentes de Hardware en
Soporte Técnico y operación de centro de computo
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SOPORTE TECNICO Y OPERACIONES DE COM-
PUTO
aplicativo de Presentación
Diseño y emisión de Reportes de operati-
vidad de Hardware y software en Aplica-
tivo de Presentación
Informe técnico.
⮚Diseño y Uso de Formatos de reporte de
acciones de mejoras de TI en aplicativos
de Ofimática
⮚Diseño y Uso de Formatos de seguimiento
de acciones de mejora de TI en Aplicati-
vos de Ofimática
TOTAL, DE HORAS 64
IV. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS
Se emplearán métodos activos colectivos, así como el método de trabajo individual y colectivo; con procedimientos demostra-
tivos y prácticas dirigidas, se utilizara la plataforma virtual para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de acuerdo a
los criterios establecidos.
V. REQUISITOS DE APROBACIÓN
70% de asistencia a las actividades de aprendizaje.
Cumplir satisfactoriamente las evaluaciones, prácticas de laboratorio y trabajos asignados.
La nota mínima aprobatoria es 13 (Trece), la fracción 0.5 se considera a favor del estudiante.
La UD correspondiente a un módulo que no hayan sido aprobada al final del período académico deberán volverse a llevar.
Se considera aprobado el módulo, siempre que se haya aprobado todas las unidades didácticas respectivas y la experien-
cia formativa en situaciones reales de trabajo, de acuerdo al plan de estudios.
VI. FUENTES DE INFORMACION
BIBLIOGRAFÍA
Peter Norton, Introducción a la computación
Luis Joyanes Aguilar Fundamentos de programación
Mario C. Ginzburg Introducción general a la informática
Sistemas Operativos Editorial MACRO .
Informática I Francisco Josñe Villazán Olivarez..
Diseño y Comunicación. Teorías y enfoques Críticos Leonor Chávez Norberto y Ledesma María del Valle.
REFERENCIAS DE INTERNET
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Soporte Técnico y operación de centro de computo
