Modulos del programa:
1) Evolucion organizacional
2) Factor humano
3) Formalizacion y funcionamiento
4) Sistemas de soporte a las decisiones
Primer Parcial: 14 Abril
Segundo Parcial:
Material: Sistemas administrativos - Gomez fulao - Magdalena - Editoria Macchi
La estructuracion de las organizaciones - Henry Mintzberg - Editorial Planeta
Norma Iso 9001:2015
Diseno organizacional - Ruben Moleon
Parametros de diseno de estructuras:
Hipotesis de congruencia: la organizacion seleccionara para conformar su estructura segun sus
parametros de diseno, con ajuste a los factores de contingencia o a otro grupo de variables que pueden
ser situacionales y van a afectar el diseno.
La hipotesis de congruencia propone 4 parametros de diseno: Diseno de puestos (3), diseno de la
superestructura (2) , diseno de vinculos laterales (2) y diseno del sistema de toma de decisiones (2).
La estructura se divide en: Division del trabajo y mecanismo de coordinacion.
Diseno de puestos de trabajo: Especializacion, Preparacion y adoctrinamiento y Formalizacion.
Especializacion: Tiene 3 formas, horizontal, vertical y ampliada *.
*La especializacion ampliada contrarresta una baja de rendimiento.
Especializacion horizontal: Forma predominante de la division del trabajo, en la que cada trabajador se
concentra en una tarea determinada: apunta a la repeticion de tareas con el objetivo de aumenta la
productividad, en muchos casos con el apoyo de equipos y maquinarias.
A mayor numero de tareas menor especializacion horizontal, a menor numero de tareas, mayor
especializacion horizontal.
Especializacion Vertical: Segrega el desempeno del trabajo de la administracion y control, se define
claramente como jerarquia.
A menor control sobre el trabajo, mayor especializacion vertical, a mayor control sobre el trabajo,
menor especializacion vertical.
Ampliacion: Se va a dar cuando la especializacion comience a fallar, tenemos dos tipos de ampliacion:
Ensanchamiento del puesto:
Ampliacion del puesto horizontal: ampliar la gama de tareas relacionadas con la produccion de
servicios y productos.
Enriquecimiento del puesto:
Ampliacion del puesto vertical: Desempenar mas tareas y obtener control de las mismas.
Formalizacion del comportamiento: Puede definirse como el grado en el que el puesto de trabajo esta
estandarizado.
El objeto de regular el comportamiento responde a la necesidad de estandarizar, predecir y controlar, a
fin de reducir al minimo la variabilidad en el comportamiento.
Formalizacion según el puesto:
La organización atribuye al puesto una serie de reglas de comportamiento, documentando por regla
general en la descripcion formal de dicho puesto. El individuo recibe instrucciones respecto a los pasos
que debe dar en el trabajo, la secuencia en la cual debe darlos asi como cuando y donde debe hacerlo.
Formalizacion segun el flujo de trabajo: En vez de vincular las caracteristicas al puesto, la organización
puede introducirlas en las operaciones de un flujo de actividades.
Formalizacion según las reglas: Aplicana toda la organización, deben cumplir todos los integrantes un
conjunto de reglas formales, en estas reglas se especifican quien puede y quien no puede hacer cada
cosa, cuando, donde a quien y con permiso de quien.
Preparacion y adoctrinamiento:
P: Proceso por el cual se adquieren los conocimientos y habilidades necesarios para un puesto de
trabajo. Preparacion es distinto de capacitacion.
//Capacitacion es Conocimientos y habilidades que tiene la persona, no necesariamente para el puesto
que va a desarrollar.
A: Es la socializacion individual, proceso mediante el cual un miembro aprende la escala de valores,
normas y las pautas de comportamineto necesarias para la sociedad, organización o grupo en el que
este.
// Cada tarea tiene dos componentes, un componente discrecional y un componente programado.
La parte programada es la que esta asociada a la formalizacion, es una parte predefinida y se espera que
ocurra de determinada manera.
La discrecional esta asociada a la libertad y a la capacidad de tomar decisiones dentro del puesto.
Esta definicion es prescriptiva que decidio usar mintzberg.
Lambert: Descriptiva.
Los elementos clave de un puesto son la tareas y responsabilidades para que la finalidad del puesto sea
satisfecha. Esto se mide con normas de actuacion, estas normas miden que tan bien se tienen que
ejecutar los elementos clave para que la finalidad del puesto pueda ser cumplida.
Gestion de la evaluacion: Aca se mide si las normas de actuacion y los elementos clave, se cumplieron.
Salvo la finalidad del puesto, los otros elementos son una responsabiliadad conjunta, es decir tienen
colaboracion entre si.
Diseno de la superestructura: Agrupacion por unidades y Tamano de las unidades.
Se trata del modo en que una organización estructura los puestos de trabajo en unidades conjuntas, en
base a los objetivos, recursos y metodos de trabajo.
Agrupacion por unidades: Bases, formas y criterios
Bases:
Habilidades, procesos y tiempo.
Habilidades: Se pueden agrupar puestos de trabajo según la destreza o habilidades que no las tiene
cualquiera en la organización, esto representa que la organización si asi lo requiera, puede establecer
unidades en base a las habilidades.
Procesos: Tareas menos complejas, se hace un agrupamiento por el proceso o tarea que desarrolla.
Tiempo/Turnos: Se hacen agrupamientos por el tiempo o por turnos.
Outputs (O producto): Se piensa en la demanda, se disenan unidades por producto.
Clientes: Se hacen agrupaciones por tipo de clientes, por ejemplo personas y empresas.
Zona geografica:
Formas de agrupamiento: indica si las organizaciones se orientan a la funcion o se orientan al mercado.
Outputs, clientes y zona greografica estan orientadas al mercado y Habilidades y procesos estan
orientadas a la funcion.
Criterios de agrupamiento:
Intedependencias del flujo de trabajo, agrupacion de tareas
Interdependecia de procesos de trabajo: Agrupar a quienes tienen la misma especialidad
Interdependencia de escalas: busca el tamano minimo necesario para que un determinado grupo
funcione eficientemente
Interdependencias sociales: Grupos según las relaciones del flujo de comunicación informal.
Tamano de las unidades:
La organización debe definir cuantos integrantes formaran parte de cada unidad de trabajo
Esta directamente relacionado con los mecanismos coordinadores, ya que unidades chicas favorecen el
ajuste mutuo y la supervision directa, y el uso de la normalizacion permite crear unidades grandes en
tamano
Que cantidad de personas puede supervisar un ejectuvio?
Forma de la estructura: Alta (normalizacion) o plana (Adaptacion mutua)
Las unidades tienden a ser mas grandes en el nucleo operativo, menores en los staff y reducidas hacia la
cumbre estrategica.
Enlaces laterales: Sistema de planificacion y control; dispositivos de enlace.
Sistema de planificacion y control:
Planificacion de las acciones: Normalizacion por procesos o por acciones.
Control de los resultados: Esta asociado a la normalizacion por producto o por habilidades.
Dispositivos de enlace:
Son conexiones estructurales que permiten cubrir necesidades o deficiencias de Coordinacion,
comunicación o control.
Son 5 dispositivos de enlace:
Puesto de enlace o coordinador: va a tender a ser informal.
Grupos de trabajo:
Comites permanentes:
Directivo integrador: Es un coordinaador con carga formal
Estructura matricial: Se resigna la unidad de mando, pueden dos personas tomar una decision en
conjunto.
Diseno de sistemas de toma de decisiones:
Descentralizacion vertical: Dispersion del poder formal desde la cumbre hasta abajo.
Descentralizacion horizontal: Dispersion del poder formal a los staff, si se cede por linea o por
determinada area.
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5 organizaciones puras:
Estructura simple
Forma divisional
Burocracia mecanica
Burocracia Profesional
Adocracia
Que pasa cuando la organización no esta estructurada y no tiene antigüedad:
Es una estructura organica, al principio es una persona con una idea, luego hace un proyecto,
microempresas.
1) Etapa emprendedora: Presencia fundamental del creador, adaptacion mutua, ausencia total de
autoridad formal, comunicación informal, produccion artesanal.
Crisis de delegacion, esto ocurre cuando una persona tiene que hacer muchas tareas y no puede
completar todas.
Debido al numero de empleados cada vez mayor y creciente la formalizacion empieza a ser una regla
necesaria para el orden de la organización.
2) Etapa empresarial: Se caracteriza por hacer frente a un problema de delegacion que hay en la
organización, se torna inmaenjable para uno y las funciones empiezan a estar divididas y las
responsabilidades tambien. La formalizacion se empieza a hacer presente, en algun momento todos
saben a quien responder o preguntar. Aprovechamiento de tecnologias de escala, para esto se debe
alcanzar determinado volumen de produccion que justifique el mayor coste de infraestructura y
sueldos.
Crisis de departamentalizacion, esto ocurre cuando aun son difusas las funciones dentro de la empresa.
Para esto surgen los departamentos, donde tienen sus funciones definidas por areas.
3) Etapa prescriptiva: Es la que caracteriza a una organización muy funcional, burocratica, donde cada
funcion esta definida al detalle, tiene un alto nivel de formalizacion, comportamiento predecible,
controlado. Estandarizacion por procesos, el ajuste mutuo ya no existe.
Crisis de descentralizacion:
Crisis de direccion: La formalizacion llego a un punto donde encontro su optimo y empezo a generar
mas problemas que soluciones, se vuelve todo muy engorroso.
Dependiendo del estilo de direccion, se tienen dos caminos:
Voluntad, habilidad y capacidad: Aprender lo que significa cambiar de forma.
1 de los supuestos involucra la Etapa Innovadora, se caracteriza por no tener una forma determinada y
empezar a buscar soluciones en agentes externos a la empresa.
Otro camino: Las organizaciones no quieren cambiar de forma, no quieren innovar o no estan
dispuestas, para estas organizaciones va a haber 3 niveles de herramientas:
1) Sustitutos: Preparacion, adoctrinamiento, profesionalizacion, estos 3 son los sustitutos naturales de
la formalizacion.
2) Complementos: Dispositivos de enlace, coordinador, comites, directivos integradores, estructura
matricial.
3) Mecanismos autoreguladores de la formalizacion: Son las estructuras paralelas de aprendizaje y la
cultura.
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El factor humano es un campo de estudio que estudia el ompacto de los individuos dentro de las
estructuras. Estudia como estas personas se vinculan para la mejora de las organizaciones.
Grupos formales:
Existen dos grupos: Grupo de mando y grupos de tareas.
Grupos informales:
Grupo de interes: hay cierto interes en comun, objetivos y recursos que se comparten para formar una
alianza.
Grupo de amistad: esta basado en la amistad, por la afinidad, en el grupo de interes no es necesaria la
afinidad.
Etapas de los grupos:
Formacion: Hay incertidumbre, no hay un liderazgo claro de uno de los individuos. En esta etapa se
ven los comportamientos y como se van a ir relacionando.
Etapa de confusion: El grupo ya acepta que existe como grupo en si.
Etapa de formalizacion: Ya se conocen entre si
Etapa de desempeno: El grupo se consolido, la energia dentro del grupo se mejora, se estan cumpliendo
los objetivos y la estructura es funcional y aceptada por todos.
Etapa de disolucion: El grupo termina, por completar los objetivos, o las expectativas estan culminadas,
o hay un conflicto entre los integrantes.
Conflicto: Es un proceso que se inicia cuando una parte, percibe que otra parte le afecto de manera
negativa o le va a afectar a sus intereses.
Los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales.
Funcionales: Terminan por ser productivos para la organización, se genera alguna solucion positiva, se
fomenta la creatividad, puede ser que haya colaboracion entre las dos partes para solucionarlo o se hace
algun nuevo contacto entre dos partes.
Disfuncionales: Son conflictos que fomentan la desconfianza, violencia, arriban a soluciones donde las
partes quedan disconformes.
Se sabe solamente por el resultado o las consecuencias si el conflicto feu funcional o disfuncional.
Enfoques del conflicto: Tradicional: Se asocia a tratar de evitar todo tipo de situacion conflictiva, se
tiene por objetivo evitar el conflicto.
Relaciones humanas: El conflicto puede ser funcional y es algo natural del ser humano, en muchos
momentos de las personas sucede y en las organizaciones tambien, no siempre el conflicto es algo malo
o negativo.
Interactivo: Se acepta el conflicto como algo natural si no que ademas es conveniente hasta fomentar
cierto conflicto porque puede proveer una solucion funcional.
Clases de conflicto:
Reales: Es percibido de la misma manera por las partes
Ireales: En realidad es provocado por la percepcion y no por que haya intereses opuestos.
Estrategias de resolucion de conflictos:
Solucion del conflicto: 5 estrategias:
1) Competencia: Gana uno de las dos personas que participan en el conflicto.
2) Evitamiento: Evitar el conflicto.
3) Adaptacion: una de las partes termina cediendo sus intereses en favor de la otra.
4) Compromiso negociado: Se negocia el conflicto, ambas partes ceden algo
5) Cooperacion: Una de las partes ayuda a la otra, las dos partes cooperan con la otra a conseguir su
objetivo.
