Situación 1
Equipo PC no enciende, no muestra indicadores led, solo se
entrega el gabinete completo
Situación 2
Laptop Lenovo no escribe todos los caracteres del teclado, se
entrega con cargador, estructura externa integra, no tiene
problemas
Situación 3
Computadora all in one se solicita cambio de disco duro a SSD y
aumento de memoria de RAM, ya que cuenta solo con 4GB, y
solicita aumento a 8GB, se entrega equipo con teclado, ratón y
cargador, todo en perfectas condiciones, el equipo funciona sin
detalles
Situación 1
Recepción de Equipo de Computo
Fecha: 23-05-24
Nombre del cliente: Josefa Ortiz de Domínguez
Número de identificación: 10B Contacto: 284367903
Marca: HP Modelo: HPDESK10 No° de serie:234444462
Condiciones de recepción:
PC marca hp sin accesorios, solo gabinete completo
Funcionamiento: El equipo no enciende. Daños físicos:
No muestra indicadores LED. No se observan daños físicos evidentes en el gabinete.
Al momento de la recepción, se observa que el equipo no
responde a los intentos de encendido.
Fallas reportadas por el cliente:
El equipo dejo de funcionar correctamente
Se recibe por completo:SI Presenta daños físicos:NO Presenta fallas reportadas:SI
Comentarios:
El cliente quiere su pc lo mas antes posible para reanudar sus actividdades
Firma del Cliente Firma del Técnico
Diagnóstico de Equipo de Computo
Fecha: 23-05-24
Nombre del cliente: Josefa Ortiz de Domínguez
Número de identificación:10B Contacto:284367903
Marca: HP Modelo: HPDESK10 No° de serie:234444462
Pruebas realizadas:
Se intentó encender el equipo mediante el botón de encendido.
No se observó ninguna actividad en el equipo, incluyendo la ausencia de indicadores LED.
Se verificó que todos los cables estén correctamente conectados al gabinete.
Se comprobó el estado de la conexión eléctrica y se aseguró de que estuviera funcionando correctamente.
Se inspeccionó visualmente la placa base en busca de posibles daños físicos.
Resultado del diagnóstico:
Resultado: No se encontraron daños visibles en la placa base.
Basado en los resultados de las pruebas realizadas, se determina que el problema está relacionado con la fuente de
alimentación, la cual no está suministrando energía de manera adecuada.
Comentarios
e recomienda reemplazar la fuente de alimentación por una nueva y realizar pruebas adicionales para verificar el correcto
funcionamiento del equipo.
Firma del Técnico
Mantenimiento de Equipo de Computo
Fecha:23-05-24
Nombre del cliente: Josefa Ortiz de Domínguez
Número de identificación: 10B Contacto:284367903
Marca: HP Modelo: HPDESK10 No° de serie:234444462
Tipo de Mantenimiento: CORRECTIVO
Tareas realizadas:
Se intentó encender el equipo mediante el botón de encendido.
No se observó ninguna actividad en el equipo, incluyendo la ausencia de indicadores LED.
Se verificó que todos los cables estén correctamente conectados al gabinete.
Se comprobó el estado de la conexión eléctrica y se aseguró de que estuviera funcionando correctamente
Se probó la fuente de alimentación con un multímetro para verificar si está suministrando energía adecuadamente.
Resultado: La fuente de alimentación no está suministrando energía de manera adecuada.
Recomendaciones:
Se recomienda realizar un mantenimiento preventivo cada seis meses para evitar futuros fallos en el equipo.
Se sugiere mantener una copia de seguridad de los datos importantes del equipo.
Se aconseja utilizar un protector de sobretensión para proteger el equipo de posibles fluctuaciones en el suministro
eléctrico.
Comentarios:
El equipo ha sido reparado con éxito y ahora enciende correctamente.
Se notó que el ventilador de la fuente de alimentación anterior presentaba signos de desgaste, lo que pudo haber
contribuido al fallo.
Se recomienda al cliente estar atento a cualquier otro síntoma de mal funcionamiento y reportarlo de inmediato para evitar
daños mayores.
Firma del Técnico
Situación 2
RECEPCION DE EQUIPO DE COMPUTO
Fecha: 23-05-24
Nombre del cliente: Arleth Toto
Número de identificación: 11B Contacto: 284367943
Marca: LENOVO Modelo: THINKPAD No° de serie:234455432
Condiciones de recepción:
La estructura externa de la laptop está íntegra.
No tiene otros problemas reportados.
Se entrega con Cargador
Funcionamiento: La laptop se enciende y funciona Daños físicos:
correctamente, excepto por el problema reportado con el No se observan daños físicos evidentes en la carcasa y
teclado. teclado
Fallas reportadas por el cliente:
Se recibe por completo: SI Presenta daños físicos: NO Presenta fallas reportadas: NO
Comentarios:
El cliente quiere su pc lo más antes posible para reanudar sus actividades
Se revisarán las configuraciones del sistema operativo para descartar problemas de software.
Se evaluará la necesidad de limpiar el teclado o reemplazarlo en caso de fallo hardware
Firma del Cliente Firma del Técnico
Diagnóstico de Equipo de Computo
Fecha: 23-05-24
Nombre del cliente: Arleth Toto
Número de identificación:11B Contacto:284367943
Marca: LENOVO Modelo: THINKPAD No° de serie:234455432
Pruebas realizadas:
Descripción: Se probó cada tecla del teclado integrado para verificar su funcionamiento.
Resultado: Se identificaron las siguientes teclas que no responden: [Listado de teclas no funcionales].
Descripción: Se revisaron las configuraciones de idioma y teclado en el sistema operativo.
Resultado: Las configuraciones están correctas y no se detectaron problemas de software.
Descripción: Se conectó un teclado externo USB para verificar si el problema persiste.
Resultado: El teclado externo funciona correctamente y todas las teclas responden, lo que indica que el problema es
específico del teclado integrado de la laptop.
Resultado del diagnóstico:
El problema es específico del teclado integrado de la laptop. Las pruebas indican que varias teclas no responden debido a un
fallo en el hardware del teclado.
Comentarios
Reemplazar el teclado integrado de la laptop para resolver el problema.
Se sugiere utilizar un teclado externo temporalmente hasta que se realice el reemplazo del teclado integrado.
Realizar una prueba final del sistema después del reemplazo del teclado para asegurar que todas las teclas funcionan
correctamente.
Firma del Técnico
Mantenimiento de Equipo de Computo
Fecha:23-05-24
Nombre del cliente: Arleth Toto
Número de identificación: 10B Contacto::284367943
Marca: LENOVO Modelo: THINKPAD No° de serie:234455432
Tipo de Mantenimiento: CORRECTIVO
Tareas realizadas:
Se revisaron las configuraciones de idioma y teclado en el sistema operativo.
Resultado: Las configuraciones están correctas y no se detectaron problemas de software.
Se realizó una inspección visual del teclado y una limpieza para eliminar posibles obstrucciones.
Resultado: No se encontraron obstrucciones visibles ni acumulación significativa de polvo o residuos.
Se procedió a reemplazar el teclado integrado defectuoso por uno nuevo y funcional.
Se realizó una prueba final del teclado integrado para asegurar que todas las teclas funcionen
correctamente.
Resultado: El nuevo teclado funciona correctamente y todas las teclas responden como se espera.
Recomendaciones:
Mantener el teclado limpio y libre de polvo mediante limpiezas periódicas.
Utilizar un protector de teclado para evitar la acumulación de suciedad y líquidos.
Realizar un mantenimiento preventivo cada seis meses para garantizar el buen funcionamiento del equipo.
Comentarios:
El problema del teclado ha sido resuelto con éxito mediante el reemplazo del teclado integrado.
No se detectaron otros problemas en el equipo durante el mantenimiento.
Firma del Técnico
Situación 3
RECEPCION DE EQUIPO DE COMPUTO
Fecha: 23-05-24
Nombre del cliente: Maximiliano Garcia
Número de identificación: 12B Contacto: 284395432
Marca: DELL Modelo: All in one No° de serie:23478457
Condiciones de recepción:
Perfecto estado
Se entrega con cargador, teclado y ratón
El equipo necesita un cambio de disco duro a SSD para mejorar el rendimiento.
El aumento de la memoria RAM de 4GB a 8GB se realizará para mejorar la capacidad de multitarea y rendimiento
general.
Funcionamiento: Daños físicos:
El equipo enciende y opera correctamente. No se observan daños físicos ni signos de desgaste en el
equipo ni en los accesorios.
Fallas reportadas por el cliente:
Se recibe por completo: SI Presenta daños físicos: NO Presenta fallas reportadas: NO
Comentarios:
Se contactará al cliente una vez que las actualizaciones estén completas para confirmar la recolección del equipo.
El cliente será informado si se encuentran problemas adicionales durante el proceso de actualización.
Firma del Cliente Firma del Técnico
Diagnóstico de Equipo de Computo
Fecha: 23-05-24
Nombre del cliente: Maximiliano Garcia
Número de identificación:12B Contacto:284367943
Marca: DELL Modelo: All in one No° de serie:23478457
Pruebas realizadas:
Descripción: Se verificó el estado y rendimiento del disco duro existente.
Resultado: El disco duro actual funciona correctamente, pero se realizará el cambio a SSD según lo solicitado para mejorar el
rendimiento.
Descripción: Se verificó el estado y funcionamiento del módulo de 4GB de RAM.
Resultado: La memoria RAM actual funciona correctamente, pero se realizará la ampliación a 8GB según lo solicitado.
Descripción: Se verificó la compatibilidad del nuevo SSD y los módulos de RAM de 4GB adicionales con el equipo.
Resultado: El SSD y los módulos de RAM son compatibles con el equipo
Resultado del diagnóstico:
El equipo está en perfecto estado de funcionamiento.
Se procederá con el cambio de disco duro a SSD y el aumento de la memoria RAM de 4GB a 8GB según lo solicitado.
Comentarios
El equipo ha sido actualizado con éxito y ahora cuenta con un SSD y 8GB de RAM.
Se notó una mejora significativa en el rendimiento del sistema durante las pruebas posteriores a la actualización.
No se detectaron otros problemas en el equipo durante el diagnóstico y la actualización.
Firma del Técnico
Mantenimiento de Equipo de Computo
Fecha:23-05-24
Nombre del cliente: Maximiliano Garcia
Número de identificación: 12B Contacto::284367943
Marca: DELL Modelo: All in one No° de serie:23478457
Tipo de Mantenimiento: CORRECTIVO
Tareas realizadas:
Se retiró el disco duro existente.
Se instaló un nuevo SSD de [capacidad del SSD].
Se clonó el sistema operativo y los datos al nuevo SSD.
Se verificó el correcto funcionamiento del SSD mediante pruebas de rendimiento.
Se retiró el módulo de 4GB de RAM existente.
Se instalaron dos módulos de 4GB de RAM, totalizando 8GB.
Se verificó que la BIOS y el sistema operativo reconocieran correctamente los 8GB de RAM.
Se realizó una prueba completa del sistema para asegurar que todos los componentes funcionen correctamente
después de las actualizaciones.
Se verificó el funcionamiento del teclado, ratón y cargador.
Recomendaciones:
Realizar un mantenimiento preventivo del equipo cada seis meses para asegurar su buen funcionamiento.
Mantener el equipo en un ambiente libre de polvo y con buena ventilación para evitar sobrecalentamiento.
Hacer copias de seguridad periódicas de los datos importantes para prevenir pérdidas de información.
Utilizar un software de optimización y limpieza para mantener el rendimiento del sistema..
Comentarios:
El equipo ha sido actualizado con éxito y ahora cuenta con un SSD y 8GB de RAM.
Se notó una mejora significativa en el rendimiento general del sistema durante las pruebas posteriores a la actualización.
Firma del Técnico
