Sistema de Información: Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización
- Información: se refiere a los datos que se han modelado en una forma significativa y útil para los seres humanos
- Datos: son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el
entorno físico antes de ordenarlos o interpretarlos.
Tecnología de información (TI): consiste en todo el hardware y software que necesita una empresa u organización para
poder cumplir con sus objetivos de negocios.
Objetivos de negocios estratégicos de los sistemas de información
- Excelencia operacional: los negocios buscan de manera continua mejorar la eficiencia de sus operaciones para
poder obtener mayor rentabilidad. Los SI y TI son algunos de las herramientas más importantes para obtener
mayor niveles de eficiencia y productividad.
- Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los SI son importantes para crear nuevos productos,
servicios y modelos de negocios.
- Intimidad con clientes y proveedores: conocer la realidad de los clientes y dar un buen servicio, esto responde
al regresar y comprar más, esto genera más ingresos y ganancias, lo mismo ocurre con los proveedores entre
más se involucre en el negocio mejor será la forma en que ofrezcan sus servicios o operaciones
- Toma de decisiones mejorada: Los SI y TI hicieron posible que los gerentes usaran datos provenientes en tiempo
real del mercado a la hora de tomar decisiones.
- Ventaja competitiva: las empresas de negocios también invierten en SI Y TI debido a que son indispensables para
realizar actividades comerciales.
ACTIVIDADES que realiza un sistema de información que producen los datos necesarios para que la organización tome
decisiones.
Entrada (input): captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la
organización o a través de su entorno externo.
Procesamiento (throughput): convierte esta entrada en bruto en un formato
significativo.
Salida (output): Transfiere la información procesada a las personas que harán
uso de ella.
Retroalimentación (feedback): la salida que se devuelve a los miembros
apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de
entrada
Ambiente: Está en constante interacción con los sistemas, ya que este recibe entrada, los procesa y efectúa salidas. La
supervivencia de un sistema depende de la capacidad de adaptarse y responder exigencias y demandas del ambiente
externo. Este también puede ser una amenaza.
Jerarquía de Gestión: Las empresas tienen una estructura jerárquica con
tres niveles principales de gestión:
- Alta Gerencia: Toma decisiones estratégicas a largo plazo sobre
productos, servicios y desempeño financiero.
- Gerencia Media: Implementa los planes y programas de la alta
gerencia.
- Gerencia Operacional: Supervisa las actividades diarias de la
empresa.
Tipos de Trabajadores: Dentro de la organización existen diferentes tipos de trabajadores con roles específicos:
- Trabajadores del Conocimiento: (Ingenieros, científicos, arquitectos) Diseñan productos/servicios y generan
nuevo conocimiento.
- Trabajadores de Datos: (Secretarias, asistentes administrativos) Apoyan la comunicación y la calendarización
en todos los niveles.
- Trabajadores de Producción/Servicio: Elaboran los productos y ofrecen los servicios.
Coordinación del Trabajo: Las organizaciones coordinan el trabajo a través de:
- Jerarquía: La estructura de gestión define las líneas de autoridad y responsabilidad.
- Procesos de Negocios: Conjunto de tareas y comportamientos relacionados lógicamente para realizar el trabajo
(ejemplos: desarrollar un producto, cumplir un pedido, contratar un empleado).
Procesos de negocios
- Se refiere a la forma en que se organizan, coordinan y enfocan en trabajo para producir un producto o servicio.
- El desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y coordinados sus procesos de negocios.
Tipos de sistemas de información:
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
- Sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de una rutina.
- Sirve para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo.
- También son importantes productores de información para otros sistemas y funciones de negocio.
Sistema de información gerencial (MIS)
- MIS proveen a los gerentes de nivel superior reportes sobre el desempeño actual de la organización.
- La información recolectada se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el
futuro.
- Sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la empresa mediante el uso de datos o suministrados por TPS
- En general este sistema tiene poca flexibilidad y capacidad analítica.
- Rutinas simples como resúmenes y comparaciones.
Sistema de soporte de decisiones (DSS)
- Brindan apoyo en las decisiones que no son rutinarias.
- Se enfoca en problemas que son únicos y cambian con rapidez.
- Usa una variedad de modelos para analizar los datos.
Sistema para la inteligencia de negocios (BIS)
- Se refiere a los datos y herramientas de software para organiza, analiza y proveer acceso a la información para ayudar a
los gerentes a tomar decisiones más documentadas.
Sistema de apoyo a la ejecución (ESS)
- Ayuda a la gerencia de nivel superior a tomar soluciones
- Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de jucio, evolución y perspectiva.
- Presentas datos y gráficos
- Se ofrece a través de un portal
- Incorporan datos sobre eventos externos como leyes, competidores externos o nuevos, pero también obtienen
información sintetizada de los sistemas MIS Y DSS.
- Análisis de inteligencia de negocios para analizar tendencias, realizar pronósticos y desglosar los datos para obtener
mayores niveles de detalles.
Aplicaciones Empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejercitar procesos de negocios a través de la
empresa comercial e incluyen yodos los niveles gerenciales. Están ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos.
Sistemas empresariales o también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
- Este integra los procesos de negocios en manufactura, producción, finanzas, contabilidad, ventas, marketing y recursos
humanos en un solo sistema de software.
Sistema de administración de la cadena de suministros (SCM)
- Optimiza la gestión de proveedores, compras, distribución y logística al compartir información sobre pedidos, de
producción e inventario.
- Su objetivo es garantizar la entrega eficiente de bienes y servicios, reduciendo costos y tiempos.
- Son un tipo de sistema interorganizacional. Estos enlazan de manera electrónica a los clientes y subcontratan su
trabajo con otras empresas.
Sistema de administración de relaciones con el exterior (CRM)
- Ayudan a administrar las relaciones con sus clientes.
- Coordinan procesos de negocios como: ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, la satisfacción de los
clientes y lla retención de estos.
Sistema de administración de conocimiento (KMS)
- Ayudan a las empresas a capturar, gestionar y aplicar conocimientos y experiencias, mejorando procesos y decisiones.
- Conectan fuentes externas de información.
Intranet: Son simpes sitios web internos de una empresa en donde SOLO los empleados pueden acceder a estos (red interna)
Extranet: Son sitios web de una empresa accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados con frecuencia se utilizan para
coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de producción de una empresa.
Negocio electrónico (e-business): Utiliza la tecnología digital e internet para gestionar procesos empresariales, tanto internos como
con los proveedores y socios.
Comercio electrónico (e-commerce): Se enfoca en la compra y venta de bienes y servicios en línea, incluyendo actividades como
marketing, soporte al cliente, seguridad y pagos.
Gobierno electrónico (e-government): Aplica estas tecnologías en el sector público para ofrecer servicios, mejorar la eficiencia y
facilitan el acceso a información.
Colaboración:
- Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos explícitos.
- Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo de organización y
entre una empresa y otra.
Su importancia
1. Naturaleza cambiante en el trabajo
2. Crecimiento de trabajo profesional
3. Organización cambiante de la empresa
4. Ámbito cambiante de la empresa
5. Énfasis en la innovación
6. Cultura cambiante de trabajo y empresa
Redes sociales: El uso de plataformas de redes sociales, como Facebook, twitter y herramientas sociales corporativas internas para
conectarse con sus empleados, clientes y proveedores-
Roles y cargos asociados al departamento de SI
- El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnologías de la información
- Se encarga del mantenimiento al hadwere, software almacenimineto de datos y las redes que lo componen la
infraestructura de Ti de la empresa
- El departamento cuenta con especialistas: Director de información (CIO), director de seguridad (CSO), Director de
privacidad (CPO), director de conocimiento (CKO), director de datos ( CDD).
Sistemas de información, organizaciones y estrategia
Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre si los gerentes crean sistemas de información para dar servicios a los
intereses de la empresa de negocios
La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y se ve influenciado por nuevos factores
mediadores (estructura organizacional, proceso de negocios, políticas, cultura, entorno, decisiones gerenciales).
¿Qué es una organización?
Perspectiva Técnica: una organización se concibe como la estructura social formal y estable, caracterizado por su longevidad y
rutina. Su función principal es tomar recursos externos, principalmente capital y mano de obra que actúan como factores primarios
de producción.
Perspectiva de comportamiento: describe a la organización como un entramado complejo de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que se mantienen en un delicado equilibrio a lo largo del tiempo. Este equilibrio no es estático, si no que se
negoció y ajusta continuamente a través de los conflictos y su resolución entre los miembros de la organización.
Características:
- Rutinas y proceso de negocios: Las organizaciones se vuelven progresivamente más eficientes con el tiempo gracias al
desarrollo y la internalización de rutinas (procedimientos estándar de operaciones) por parte de sus empleados, lo que
conduce a una mayor productividad y la reducción de costos.
- Políticas organizaciones: Las políticas establecidas dentro de una organización, al definir reglas para la distribución de
recursos, recompensas y castigos, lo cual representa una resistencia significativa al cambio organizacional,
especialmente en la implementación de nuevos sistemas de información.
- Cultura organizacional: se fundamenta en suposiciones tácticas e incuestionables que definen los objetivos, productos
y procesos de una empresa, actuando como una poderosa limitación al cambio, especialmente tecnológico.
- Entorno organizacional: las organizaciones y su entorno se influyen mutuamente, los primeros dependen del entorno
para sus recursos y le ofrecen productos, mientras que también pueden intentar influir en el. Sin embargo el entorno
cambia más rápido que las organizaciones y la inercia interna, los conflictos y la cultura dificultan su adaptación,
llevando una alta tasa de fracaso empresarial. Los sistemas de información son claves para la organización perciban y
actúen ante estos cambios ambientales.
Impactos económicos
Desde la perspectiva económica las TI altera los costos relativos de capital e información actuando como un factor de
producción sustituible por mano de obra y capital tradicional.
La TI reduce los costos de transacción (búsqueda, negociación, monitoreo, coordinación), lo que afecta la integración
vertical. Antes, las empresas se integraban para evitar altos costos de transacción al coordinar externamente. Ahora, con la
TI disminuyendo estos costos, las empresas pueden optar por no integrarse verticalmente y coordinar eficientemente con
socios externos a través del mercado, aprovechando la especialización sin los altos costos de transacción tradicionales.
La Teoría de la Agencia aborda el conflicto de intereses entre un principal y un agente. La Tecnología de la Información (TI)
ayuda a mitigar los problemas de agencia al proporcionar herramientas para una mejor supervisión y monitoreo de las
acciones del agente, aumentar la transparencia de la información, automatizar procesos para reducir la dependencia del
agente y mejorar la comunicación y coordinación. De esta manera, la TI contribuye a reducir los costos de agencia asociados
con la asimetría de información y el riesgo moral en las relaciones de delegación.
Las Tecnologías de la información aplana la organización
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
a. Las 5 fuerzas de Porter
- Competidores tradicionales
- Nuevos participantes en el mercado
- Productos y servicios sustitutos
- Clientes
- Proveedores
b. Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas
- Liderazgo en bajo costo
- Diferenciación de productos
- Enfoque en nichos de mercado
- Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores
Modelo de la cadena de valor
Red de calidad: Es una colección de empresas independientes que utilizan la tecnología de la información para cordina sus cadenas
de valor y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva. Esta más orientado al cliente y opera en una forma
menos lineal que la cadena de valor tradicional
Sinergias: Combinar unidades o empresas para reducir costos y aumentar ganancias, facilitado por la TI que enlaza operaciones y
permite marketing cruzado. Ej: fusiones bancarias
Mejora de las Competencias Básicas: Usar la TI para fortalecer las habilidades líderes de una empresa, fomentando el intercambio
de conocimiento y permitiendo su aplicación en nuevos mercados (ejemplo: intranet de P&G).
Estrategias Basadas en Red: Aprovechar la interconexión para la ventaja competitiva.
Economía de Red: El valor de un producto/servicio aumenta con más usuarios; la TI facilita la creación de comunidades en
línea.
Modelo de Compañía Virtual: Alianzas a través de redes para producir/distribuir sin límites físicos; útil para externalizar y
ser rápido.
Ecosistemas de Negocios: Redes de industrias interdependientes con empresas clave (plataformas) y de nicho
(dependientes); la TI es fundamental para su funcionamiento (ejemplo: ecosistema móvil).
Uso de Sistemas para la Gestión de la Ventaja Competitiva:
Los sistemas estratégicos de información pueden transformar una organización (productos, servicios, procesos, comportamientos).
Lograr ventaja competitiva con SI es desafiante y requiere coordinar tecnología, organización y administración.
Sostener la Ventaja Competitiva:
La ventaja de los sistemas estratégicos no siempre perdura por la rápida reacción de competidores, cambios en el mercado,
expectativas de clientes y tecnología (la globalización e internet aceleran esto). Los sistemas pioneros se ven alcanzados por rivales.
La TI por sí sola no garantiza una ventaja duradera; los sistemas estratégicos pueden volverse necesarios para sobrevivir o incluso
impedir cambios estratégicos esenciales.
Alinear la TI con los Objetivos de Negocios:
La alineación entre la TI y los objetivos de negocio se correlaciona directamente con la rentabilidad, pero solo una minoría de
empresas lo logra. Ignorar la TI y no adaptarla activamente a la empresa conduce a un mal desempeño. Las empresas exitosas
comprenden la TI, dan forma a su uso y miden su impacto.
Lista de Comprobación Gerencial: Análisis de Sistemas Estratégicos:
Para alinear la TI y obtener ventaja, los gerentes deben analizar:
1. Estructura de la industria: Fuerzas competitivas, base de la competencia, dirección del cambio, uso actual de la TI en la
industria.
2. Cadenas de valor: Cómo crea valor la empresa, optimización de procesos (SCM, CRM, empresariales), aprovechamiento de
competencias básicas, cambios en la cadena de suministro y clientes, potencial de sociedades estratégicas, dónde la TI
aporta más valor.
3. Alineación TI-Negocio: Claridad de estrategia y objetivos, si la TI apoya la estrategia, métricas para medir el progreso.
Administrar las Transiciones Estratégicas:
La adopción de sistemas estratégicos requiere cambios en objetivos, relaciones con clientes/proveedores y procesos (transiciones
estratégicas sociotécnicas). Esto implica difuminar límites organizacionales, con proveedores y clientes más integrados. Los gerentes
deben crear nuevos procesos para coordinar actividades con socios externos. El cambio organizacional es crucial para el éxito de los
nuevos sistemas de información.
