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Informe Benchmarking (Boutique Mariana R.)

Jennifer Duarte Sierra

Lina Paola Guerrero Bernal

Universidad Evangélica Nicaragüense Martin Luther King

Administración de empresas

Sistemas de calidad (administración) 2023-2-A

Fuente de oro-Meta

01 de septiembre de 2023
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Informe Benchmarking (Boutique Mariana R.)

Jennifer Duarte Sierra

Lina Pola Guerrero Bernal

Enrique Carlos López Tamara

Universidad Evangélica Nicaragüense Martin Luther King

Administración de empresas

Sistemas de calidad (administración) 2023-2-A

Fuente de oro-Meta

01 de septiembre de 2023
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Tabla de Contenido

Introducción ........................................................................................................ iv

1.Informe Benchmarking (Boutique Mariana R.) ............................................ 5

Conclusión ............................................................................................................ 9

Bibliografía ......................................................................................................... 10
 iv

Introducción

El método de benchmarking es un estudio que se enfoca en observar las

estrategias de venta de las competencias, permitiendo que otras empresas implementen

nuevas acciones para atraer clientes potenciales.

A continuación, se vera reflejado un estudio de benchmarking de la boutique

mariana r. donde se realizarán diferentes comparaciones y estrategas de mejoras de

servicio al cliente. Espero este documento sea de su agrado y aporte a sus

conocimientos.
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1. Informe Benchmarking (Boutique Mariana R.)

• Boutique Mariana es una empresa ubicada en el municipio de Fuente de

Oro Meta, dedicada a la comercialización de prendas textiles, accesorios

y calzado para dama y caballero, en un rango de edad de 12 a 70 años,

resaltando la belleza y estilo de cada uno de los clientes a través de

diseños innovadores, manejando diversas marcas de buena calidad,

variedad de tallas, adaptación económica, complementándolo con un

excelente nivel de atención al cliente satisfaciendo las necesidades de

nuestros consumidores.

• AREA DE INTERES SERVICIO AL CLIENTE

Boutique Mariana r. cuenta con un alto nivel de Atención al Cliente frente

a su competencia local, se caracteriza por su amabilidad, asesoría, y

calidad ofrecida al consumidor, enfocándose en mantener un buen

servicio en todo el proceso, con el fin de cubrir las expectativas y

fidelizar los clientes.

• Empresas del mismo sector económico:

✓ Colección Luna (local)

✓ Francia Boutique (local)

✓ ROOT+CO (nacional)
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• ROOT+CO (nacional)

✓ ¿Qué quiero medir?

El nivel de calidad del servicio al cliente

✓ ¿A quién voy a medir?

A una empresa de nivel nacional, que ofrece el servicio de

venta de prendas textiles para dama y caballero

✓ ¿Cómo voy a hacerlo?

A través de estudios de mercado, análisis de datos y

visitando tiendas físicas, como se organizan sus almacenes

y que se servicios ofrecen.

Diferencias en el servicio al cliente

Boutique Mariana R. ROOT+CO

A nivel local A nivel nacional

Se está más atento a la Solo cuentan con la colección

necesidad del cliente de temporada

No tiene página web Si tiene página web

Tenemos más interacción con Su interacción es nula con el

los clientes a través de las cliente a través de la compra

redes sociales, como por la página web.

Facebook, WhatsApp e

Instagram.
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• Mejoras

✓ Nivel local (qué, el cómo, quién y el cuándo).

➢ Boutique mariana tiene la visión de expandirse a nivel nacional como empresa

comercializadora de prendas textiles y accesorios para dama y caballero, con el fin

de obtener el reconocimiento de su marca y ofrecer un mejor servicio a sus clientes

en general, a parte de mejorar su productividad e ingresos más rentables, todo esto,

se realizara a través de estrategias significativas como lo son los créditos bancarios,

la asesoría de personal especializado en publicidad ( mantener una imagen

innovadora, ya que es muy importante mantenernos en constante creación y

lanzamiento de buenas ideas, para demostrar a los clientes que se investiga y se está

pendiente de ellos), arquitectura ( renovar la imagen de la boutique con un diseño

único, llamativo, acogedor y armonizado) y servicio al cliente (contratar personal e

invertir en sus nuevos conocimientos para que se sientan motivados y logren

mantener la empresa en un nivel estable), para lograr mantener la relación firme con

los clientes, tanto física como en los canales de venta de redes sociales,

fortaleciendo la superioridad de la marca. Este proyecto se tiene pensado a mediano

plazo, ya que se cuenta con la estabilidad económica y soluciones para sus

debilidades en caso de enfrentarse a situaciones que puedan poner en riesgo la

empresa.

✓ Página web (qué, el cómo, quién y el cuándo).

➢ Boutique mariana es una empresa que cuenta con diferentes redes sociales

como Instagram, Facebook y WhatsApp, las cuales están activas la mayor parte del día,

pero no cuenta con una plataforma de página web que les permita tener presencia en

línea y llegar a un público más amplio, mostrando los productos, promociones y ofrecer
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información sobre la boutique a clientes potenciales. Para mejorar esta situación se

estudiarán a los competidores más exitosos alrededor de la industria textil, para orientar

respecto al enfoque más viable para la Boutique Mariana R, y a su vez observar, generar

estrategias e ideas sobre cómo mejorar y así lograr enfocar la mirada de los

consumidores en la plataforma de la boutique. Este plan de estrategia de venta y mejora

de servicio al cliente se realizará con el apoyo del área de gerencia y el personal

especializado que se contratara para la creación de la página web de la boutique

(recibiendo la capacitación necesaria para darle manejo a la página web, como su

actualización, e interacción que tienen los clientes). Este proceso, se piensa llevar a cabo

en un periodo de corto plazo, con el fin de potencializar la marca y mejorar la atención

al cliente.
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Conclusión

Con la elaboración de este trabajo, logramos identificar los diferentes métodos de

aplicación del benchmarking, basándonos en la empresa Boutique Mariana R, una

empresa comercializadora del sector textil. Identificamos su riesgo frente a la

competencia nacional de la misma industria basándonos en el área de servicio al cliente,

realizamos sus diferentes estrategias y dimos solución al respecto. Este trabajo se realizo

de manera grupal, analítica y organizada apoyándonos de diferentes sitios web que serán

r4eferenciado al final del documento.

Bibliografía

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online-boutique

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deberias-saber-antes-de-crear-un-sitio-

web?ppc_campaign=google_search_generic_hosting_all&bidkw=defaultkeyword&lo=1

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Sales force. (20 de agosto de 2021). ¿Qué es y cómo aplicarlo? Obtenido de

Sales force: https://www.salesforce.com/mx/blog/2021/08/que-es-benchmarking-y-

como-aplicarlo.html#:~:text=El%20benchmarking%20