Prevención del acoso sexual y laboral

Módulo 3: El acoso laboral

¿Qué es el acoso laboral?

Comportamientos sistemáticos y repetitivos, que afectan la integridad psíquica y física de la víctima.

Además busca dañar la moral y dignidad de la persona.
El acoso laboral, constituye un daño a las relaciones laborales, siendo una conducta que afecta la
dignidad de los(as) trabajadores(as) y conlleva serias consecuencias en la salud y en el bienestar de las
víctimas.
Una de las definiciones más revisadas en la literatura especializada, indica que el Acoso Laboral sería:

Cualquier manifestación de una conducta abusiva

y, especialmente, los comportamientos, pala-
bras, actos, gestos y escritos que puedan atentar
contra la personalidad, la dignidad, integridad
física o psíquica de un individuo, o que puedan
poner en peligro su empleo, o degradar el clima
de trabajo.
(Hirigoyen, 2001, p.43)

Es importante recordar que el acoso laboral también se puede presentar en teletrabajo o en el trabajo
remoto, a través de la violencia digital, entendida como todo acto realizado a través de medios, plataformas
o dispositivos tecnológicos y que atente contra la integridad, la dignidad, la intimidad, la libertad, la vida
privada o cause daño o sufrimiento psicológico, físico, económico, sexual o a la identidad o expresión de género
tanto en el ámbito privado como en el público; incluyendo el daño moral que estos hubieran provocado.
Aspectos del acoso laboral
El acoso laboral presenta ciertas características que nos permiten identificar la situación como acoso
laboral. Estas son:

Una Actitud abusiva por parte del acosador, es Repetitivo y sistemático, es decir, posee una continui-
dad en el tiempo. Afecta la dignidad de las personas dañando la autopercepción y la autoestima de la
víctima, Afecta la integridad psíquica y/o física poniendo en peligro la salud del empleado. Pone en
peligro el empleo ya que el desempeño laboral disminuye y Degrada el clima laboral a través de situa-
ciones tensas dentro del lugar de trabajo.

Que NO es acoso laboral

En los lugares de trabajo se pueden presentar conductas que en sí mismas no constituyen acoso laboral,
pero que muchas veces se confunden y se señalan como acoso. Lo que las diferencia es la repetición y
sistematicidad.

Para ser reconocidas como acoso laboral deben constituir un encadenamiento y ser repetidas en el
tiempo.

Algunas de estas situaciones que pueden afectar las rela-

ciones laborales, pero no se consideran acoso son:

• Estrés: Se entiende que existen presiones y altas exi-

gencias que no se dan con intención o malicia.
• Agresiones esporádicas: una agresión verbal puntual,
es un acto inapropiado, violento, pero no acoso.
• Malas condiciones de trabajo y/o prácticas reñidas
con las normas laborales: (condiciones de higiene y
seguridad, prácticas antisindicales, incumplimiento de
jornada, entre otros), son materia de fiscalización,
pero no corresponden a Acoso Laboral.
• Conflictos: a pesar de que genera situaciones comple-
jas, tiene la posibilidad de ser enfrentado, aclarado y
resuelto.
• Críticas constructivas, el señalamiento de errores, las
evaluaciones de desempeño, forman parte del desa-
rrollo propio del trabajo.
¿Por qué se da el acoso laboral?
Desde un enfoque psicológico Hirigoyen (2001) propone que el acoso es el resultado de un no recono-
cimiento de la diferencia como un hecho normal (por ejemplo cuando no se acepta la presencia feme-
nina en algunas áreas laborales o cuando se rechaza a los homosexuales).

También es consecuencia de la existencia de sentimientos de envidia, celos o rivalidad. No obstan-

te, el principal motor del acoso es el miedo, en la medida que la agresión suele estar motivada por el
temor al otro.

Tipos de acoso laboral

Dentro de los estudios del acoso laboral, se propone que existen distintos tipos de acoso de acuerdo a
las relaciones jerárquicas que tengan las y los involucra-
dos. Estos pueden ser:

• Ascendente: cuando una o varias personas de menor

rango lo ejercen sobre una persona con un rango
superior.
• Horizontal: cuando una persona es acosada por
sus propios colegas, de un mismo nivel jerárquico.
• Descendente: cuando el acoso laboral es ejercido
por un superior jerárquico.

¿Qué conductas llevan al acoso laboral?

El Servicio Civil de Chile (2010), reproduce una serie de ejemplos de conductas abusivas que tienen
como objetivo dañar a la víctima:

• Gritar, avasallar o insultar a la víctima.

• Asignar objetivos que se saben es imposible de cumplir.
• Amenazas o coacción.
• Quitar áreas de responsabilidad inherentes a su cargo.
• Difamar a la víctima.
• Tratar de una manera diferente o discriminatoria.
Hay que tener en cuenta que para categorizar este comportamiento como acoso laboral, estos deben
ser reiterados y sistemáticos.
Fases del acoso laboral
La Dirección del Trabajo, en su Cuaderno de Investigación N° 53
de 2014, presenta la caracterización que realiza Carolina Rudnik
de las fases y grados del acoso laboral.

De acuerdo a Rudnik (2007), el acoso laboral es un proceso di-

námico que cambia en el tiempo, por lo que se pueden distinguir
distintas etapas de desarrollo:

1. Incidentes críticos: Es un tipo de acontecimiento precipitante,

diferente de los conflictos laborales habituales, pero que al
volverse crónico, abre una situación de acoso.
2. Acoso y estigmatización: La víctima comienza a recibir ata-
ques, principalmente de tipo psicológico provocando asombro
en ella y en los observadores, lo que lleva a disminuir la im-
portancia del problema y dando paso a su empeoramiento.
3. Intervención de la autoridad: La dirección de la organización empieza a ser consciente de la gra-
vedad de la situación e intenta resolverla o por el contrario, a ocultarlo o negarlo, lo que de ocurrir
aumenta el problema, persistiendo el acoso.
4. Exclusión: La víctima ya está estigmatizada como problemática, su permanencia en el trabajo se
hace insostenible, no puede realizar sus actividades con normalidad y frecuentemente es desvincu-
lada o renuncia a su trabajo.

Grados del acoso laboral

A su vez, los grados están determinados por la intensidad, duración y frecuencia en la que aparecen los
comportamientos de acoso. Los grados son:

• Primer grado: la víctima siente ansiedad y desconcierto frente a lo que sucede, sin embargo, es ca-
paz de sobreponerse y mantenerse en su puesto de trabajo.

• Segundo grado: en esta etapa se hace complejo el mantenerse en el puesto de trabajo y eludir los
ataques es algo difícil para la víctima, con los consecuentes daños a su salud física y psíquica.

• Tercer grado: a la víctima se le hace imposible mantenerse en su trabajo y evitar daños serios a su
salud, como consecuencia del acoso.
Efectos del acoso laboral en la víctima
Los efectos del acoso laboral van más allá de la vida en el trabajo, pueden dañar las relaciones inter-
personales y la vida familiar de quien lo padece a través de la inseguridad y baja autoestima.

Podemos afirmar entonces que las principales consecuencias del acoso laboral en una víctima son:

• Pérdida gradual de la fe y la confianza en sí misma, a consecuencia de lo cual, se ven afectados

diferentes aspectos de su vida.
• Se altera la calidad del trabajo y la eficacia del trabajador(a) proporcionando de este modo nuevos
argumentos al acosador para seguir justificando su agresión a la víctima e incrementando perversa-
mente la percepción pública de que se trata de un castigo merecido por parte de ésta.
• El trabajador(a) sufre alteraciones emocionales y de personalidad que repercuten en sus esfuerzos
de relaciones sociales y familiares, generando problemas de relaciones sociales y de pareja.

A partir de esto, la proyección de la frustración e indefensión de la víctima en el núcleo familiar y social

cercano tienen los siguientes efectos:

• Agresividad.
• Retraimiento.
• Actitud conflictiva.
• Aumento de conflictos en el núcleo familiar.
• Estigmatización en el mercado laboral.
• Abandono de los amigos y rechazo por parte de las personas de su entorno.

Consecuencias del acoso laboral en las organizaciones

El acoso laboral afecta a las organizaciones a
través del ausentismo, disminución de la producti-
vidad, aumentos de la insatisfacción de los emplea-
dos, mayor rotación en los puestos de trabajo y la
desmotivación consecuencia de un desmejorado
clima laboral. Es por esto que se puede decir que
las situaciones de acoso laboral no sólo afectan a
las víctimas directas, sino que también al entorno,
cuando las personas constatan que la organización
no hace nada por prevenirlas o evitarlas.

Toda organización pública o privada debe identi-

ficar y atacar los comportamientos que puedan
derivar en acoso laboral, promoviendo el respeto,
la tolerancia entre sus colaboradores y gestionando políticas que ayuden a erradicar estas conductas en
el lugar de trabajo.