¿Qué se entiende por calidad en una organización?
a) Cumplir con las expectativas del cliente
b) Generar el mayor número de productos
c) Maximizar las ganancias sin importar el resultado
d) Aumentar la cantidad de trabajadores
¿Cuál es el enfoque principal de la filosofía de calidad de Edward Deming?
a) Controlar los costos
b) Eliminar la variabilidad en los procesos
c) Aumentar el número de ventas
d) Reducción de tiempos de entrega
¿Qué es el ciclo PHVA (PDCA) propuesto por Deming?
a) Planificar, Hacer, Verificar y Actuar
b) Planificar, Hacer, Vender y Aprobar
c) Producir, Hacer, Verificar y Aprobar
d) Producir, Hacer, Vender y Actuar
¿Cuál de las siguientes es una característica principal de la filosofía de calidad total (TQM)?
a) Controlar solo los resultados finales
b) Mejora continua en todas las áreas de la empresa
c) Enfoque exclusivo en los altos mandos
d) Aumentar el volumen de producción sin importar la calidad
¿Qué busca principalmente la filosofía Six Sigma?
a) Reducir el tiempo de producción
b) Minimizar los defectos y la variabilidad en los procesos
c) Aumentar el volumen de ventas
d) Contratar más personal calificado
¿Qué significa el término "mejora continua"?
a) Corregir errores solo cuando son detectados
b) Aplicar cambios pequeños y constantes para optimizar los procesos
c) Hacer cambios solo cuando los clientes lo exijan
d) Solo ajustar procesos cuando se incremente la producción
Según la filosofía de calidad de Joseph Juran, el proceso de mejora de calidad se basa en tres puntos clave:
planificación, control y...
a) Mejora
b) Eliminación
c) Distribución
d) Auditoría
¿Cuál es la principal premisa de la filosofía Kaizen?
a) La calidad es responsabilidad exclusiva de los gerentes
b) Mejorar gradualmente con la participación de todos
c) Alcanzar la perfección de inmediato
d) Priorizar la cantidad sobre la calidad
¿Qué autor es conocido por su enfoque en la "calidad robusta" y el "costo de la calidad"?
a) Philip Crosby
b) Joseph Juran
c) Armand Feigenbaum
d) Genichi Taguchi
¿Cuál es el principio central de la filosofía de calidad de Philip Crosby?
a) Calidad es cumplir los requisitos
b) Calidad es reducir los costos de producción
c) Calidad es lograr el máximo número de ventas
d) Calidad es obtener reconocimiento internacional
__________________________________________________________________________________________________
¿Cuál es el objetivo principal del control estadístico de procesos?
a) Reducir los costos de producción.
b) Aumentar el volumen de ventas.
c) Monitorear la variabilidad y estabilidad de un proceso.
d) Mejorar la imagen de la empresa.
2. ¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para identificar la causa raíz de un problema en un proceso?
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Causa y Efecto.
c) Gráfico de Control.
d) Histograma.
3. En un gráfico de control, ¿qué indica un punto que cae fuera de los límites de control?
a) El proceso está dentro de control.
b) El proceso está fuera de control.
c) El proceso ha mejorado.
d) El proceso es eficiente.
4. ¿Qué representan las líneas central y los límites de control en un gráfico de control?
a) Las expectativas de los clientes.
b) La capacidad del proceso.
c) Los niveles aceptables de variabilidad.
d) El costo de los defectos.
5. ¿Cuál de los siguientes gráficos es más adecuado para monitorear atributos (datos discretos) en un proceso?
a) Gráfico X-Barra.
b) Gráfico R.
c) Gráfico p.
d) Gráfico de correlación.
6. ¿Qué herramienta gráfica muestra la distribución de frecuencia de los datos y permite identificar la variabilidad de
un proceso?
a) Diagrama de dispersión.
b) Histograma.
c) Diagrama de Pareto.
d) Gráfico np.
8. ¿Cuál de los siguientes es un principio clave del Control Estadístico de Procesos (CEP)?
a) Eliminar todo tipo de variabilidad.
b) Aceptar siempre las variaciones como inevitables.
c) Identificar y eliminar las causas especiales de variación.
d) Maximizar el tiempo de inactividad del proceso.
9. ¿Cuál es el propósito de un diagrama de Pareto en el contexto de CEP?
a) Identificar y analizar las causas más frecuentes de problemas.
b) Predecir el rendimiento futuro de un proceso.
c) Monitorear la variabilidad del proceso en el tiempo.
d) Medir la capacidad de producción.
10. ¿Cuál es la diferencia principal entre un gráfico de control de variables y un gráfico de control de atributos?
a) Los gráficos de control de variables miden características continuas; los gráficos de atributos miden datos discretos.
b) Los gráficos de control de atributos son más precisos que los de variables.
c) Los gráficos de control de variables miden defectos, mientras que los gráficos de atributos miden errores.
d) Los gráficos de control de atributos requieren más datos para su análisis.
