TEMA 4
FOROS
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INDICE
1.- INTRODUCCION
2.- EL ADMINISTRADOR DEL FORO
3.- LAS DIFERENTES TAREAS EN EL FORO
4.- LA PARTICIPACION EN EL FORO
5.- EL FUNCIONAMIENTO DEL FORO
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1.-INTRODUCCION
El inicio de los foros lo podemos encontrar en los sistemas
de noticias “Bulletin Board System” y en Usenet, en los
años 80 y 90.
Los foros pueden complementar una web con un foro sobre
un tema determinado, sus usuarios pueden conversar o
compartir información sobre un interés común, formándose
una comunidad.
En los foros a diferencia de las wikis, los usuarios no
pueden modificar las aportaciones de otros, salvo que
tengan permisos especiales ya sea como moderador o como
administrador del sitio.
El encargado de de definir subforos dentro del foro es el
administrador, estos subforos contendrán las
conversaciones iniciadas por los usuarios, temas o threads.
El administrador modera las conversaciones, y es el
encargado de mediar en las discusiones, de los usuarios,
animar y dinamizar la participación, así como hacer cumplir
las normas.
Existen varias formas de visualización de los foros, son las
siguientes:
- Llana, las conversaciones se ordenan
cronológicamente.
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- Anidada, las respuestas están vinculadas con el
mensaje que originó la conversación permitiendo al
usuario seguir la conversación de forma organizada y
sistemática desde sus inicios.
- Mixta, combina las dos formas anteriores.
Los soportes más utilizados para alojar foros, son PHP, Perl,
Asp.net y Java.
Los sistemas más comunes de foros son: phpBB, Bulletin,
Invision Power boeard, MyBB, Smf, Yabb, Ikonboard, Ubb,
JavaBBm, Kurena.
2.- EL ADMINISTRADOR DEL FORO
En una empresa, el community manager, normalmente
también es el encargado de administrar el foro.
Una marca puede incluir en su web, un foro de discusión
por diversos motivos: conocer la opinión de los usuarios,
obtener más tráfico en la web, posicionarse…Es
imprescindible un administrador que lo gestione, que tenga
unas determinadas competencias técnicas, habilidades de
moderación, dinamización y psicología.
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3.- LAS DIFERENTES TAREAS EN EL FORO
Dentro de los foros existen dos figuras:
Administradores y Moderadores.
La figura del administrador la hemos visto en el punto
anterior, ahora nos centraremos en los moderadores.
Elegiremos como moderadores a miembros muy
participativos del foro, de acuerdo con el tamaño de
nuestro foro, elegiremos a más o menos moderadores.
Las tareas de los moderadores son las siguientes:
Bienvenida y acogida a la comunidad de los nuevos
usuarios o newbies, borrado de spam, intervenir en las
discusiones, advertir a los usuarios que incumplan las
normas , identificar trolls, identificar usuarios molestos,
exclusión de usuarios, soporte técnico del foro, atender
ruegos y preguntas, cambiar las contraseñas de los
usuarios, desarrollo de normas.
Los administradores y los moderadores, han de tener una
relación fluida, mediante mensajería instantánea o e mail.
También existe la posibilidad de crear un subforo
alternativo o solo visible para los administradores y
moderadores. Si se trata del foro de una empresa,
normalmente se premia el trabajo de los moderadores con
descuentos, ofertas especiales…
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4.- LA PARTICIPACION EN EL FORO
El administrador y los moderadores han de fomentar la
participación de los usuarios, haciendo del foro un sitio
agradable, controlando el spam…
Una práctica que se suele utilizar para fomentar la
participación es establecer rangos.
Cuando un usuario supera un número de mensajes,
podemos premiarle por su incremento en la participación,
permitiéndole el acceso a determinados subforos no visibles
para usuarios de menor rango, dándole la oportunidad de
ser administrador…En los foros de revistas de moda, se
suele premiar a los usuarios de mayor rango invitándoles a
probar productos de belleza, asistir a presentaciones de
productos, invitaciones a desfiles u otros eventos…
5.-EL FUNCIONAMIENTO DEL FORO
Las definiciones de usuarios de foros que veremos a
continuación, se pueden aplicar también a las redes
sociales.
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Newbie.- El término informal newbie se aplica
generalmente para indicar a un principiante que ingresa a
un grupo, comunidad, o actividad compleja. El término se
utiliza, principalmente, en comunidades online. No
podemos decir que se trate de un usuario molesto a priori,
aunque puede crear problemas sin querer, por no conocer
las normas. Los moderadores han de hacer un esfuerzo con
estos usuarios animando su participación.
Spammer.- Persona o grupo dedicados a la distribución de
correo electrónico no deseado, spam o spamdexing.
La actividad suele resultarles sumamente lucrativa, pero
está muy mal vista por la mayoría de los usuarios y
empresas de internet, de hecho es ilegal en muchos países.
Existen diversas formas para deshacerse de ellos, excluir su
nombre de usuario, dirección de e mail, dirección de IP.
Existen varios tipos de spammers, los robots o bots,
programas informáticos capaces de imitar el
comportamiento humano, capaces de llenar un foro de
múltiples mensajes en cuestión de minutos, ante ellos, lo
mejor es la exclusión de la dirección IP, aunque a veces
tienen una IP dinámica con la que pueden saltarse los
filtros de administradores y moderadores.
Troll.- Un troll o trol es un vocablo de Internet que
describe a una persona que sólo busca provocar
intencionadamente a los usuarios o lectores, creando
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controversia, provocar reacciones predecibles,
especialmente por parte de usuarios novatos, con fines
diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o
desviar los temas de las discusiones, o bien provocar
flamewars, enfadando a sus participantes y enfrentándolos
entre sí. El troll puede ser más o menos sofisticado, desde
mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, sutiles
provocaciones o mentiras difíciles de detectar, con la
intención en cualquier caso de confundir o provocar la
reacción de los demás.
Aunque originalmente el término sólo se refería a la
práctica en sí y no a la persona, un desplazamiento
metonímico posterior ha hecho que también se aplique a
las personas que presuntamente incurren en ese tipo de
prácticas. Su origen etimológico más probable evoca la idea
de «morder el anzuelo» (troll es un tipo de pesca en
inglés).
Cuando aparecen los trolls, los moderadores han de
intervenir para hacerles deponer su actitud, y si no desisten
excluirles temporal o permanentemente del sitio.
Leecher.- Un leecher o lecher (del inglés leech, sanguijuela)
es la denominación que se le ha dado en foros de Internet a
ciertos usuarios que se caracterizan por intentar
aprovecharse de los recursos de los demás sin hacer ningún
aporte o con un aporte ínfimo. Dentro de las redes P2P,
siendo cada usuario receptor y emisor de los recursos,
estos usuarios únicamente pretenden obtener beneficios
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(recibir) sin aportar (emitir) nada a la red o comunidad de
la que son miembros, o intentando que su aportación sea lo
menos posible, por uno u otro motivo. Los leechers suelen
rechazar la filosofía P2P, prefiriendo otras formas de
intercambios de archivos, como el P2M, y la descarga
directa.
Sin embargo, esta explicación es muy poco objetiva y
demasiado generalizada, ya que existen numerosos
usuarios que, a veces por falta de tiempo, otras veces
debido a que poseen una deficiente velocidad de conexión,
y en no pocas ocasiones por causa de la lentitud de
programas como el emule, no pueden compartir
contenidos.
De hecho, si aplicamos al pie de la letra la definición de
leecher, en realidad la inmensa mayoría de los usuarios que
realizan descargas son leechers.
Hoygan.- HOYGAN u HOIGAN es un neologismo nacido en
Internet con el que algunos describen de forma paródica a
los usuarios que, por descuido o por presumible bajo nivel
cultural, escriben en los foros con multitud de faltas de
ortografía. Además de los errores ortográficos y
gramaticales, escriben a menudo para pedir cosas
imposibles, para solicitar regalos que nadie les va a enviar
o para que les presten algún tipo de ayuda.
El termino deriva de la palabra "oigan", pero con faltas
ortográficas muy visibles. Esta palabra suele dar comienzo
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a muchos mensajes escritos en este estilo "HOYGAN,
NECEXITARIA Q ME DIGERAN . . .". Además se escribe
HOYGAN en vez de hoygan puesto que estos usuarios
suelen escribir en mayúsculas (lo que en los foros suele
considerarse escribir gritando).
Aunque naturalmente hay usuarios del tipo HOYGAN en
todas partes, el nombre "hoygan" en vez de "hoyd" se debe
a que son a los latinoamericanos a quienes más se les
atribuye este adjetivo, pues usan (oigan) para referirse a
ustedes en vez de (oíd) para referirse a vosotros. La
versión ibérica se denomina "Bengatío" por la expresión
"venga, tío".
Los moderadores o el administrador, deberán intervenir
advirtiendo al usuario que está molestando a los usuarios,
en casos extremos se puede proceder a su baneo.
Arqueólogos.- Usuarios que se dedican a revivir posts
antiguos, su intención es dejar a un lado las nuevas
conversaciones. Lo más aconsejable es ignorarles, ya que si
no suelen recibir atención desisten con facilidad.
Clon o Títere.- Se trata de un usuario registrado dos veces
o más, haciéndose pasar por otros con intenciones
deshonestas. Se les puede detectar comprobando la IP de
los dos o más usuarios.
Fake.-Usuario que se hace pasar por otro. Suelen ser
hackers que consiguen robar la contraseña de los usuarios
suplantando la identidad de estos en el foro. Son difíciles de
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detectar, un modo de hacerlo es comprobar la IP con la que
el usuario que sospechamos que ha sido hackeado se ha
conectado en los últimos días y horas para poder saber si
otro usuario está conectándose en su cuenta desde otro
ordenador.
Actualmente los usuarios siguen utilizando activamente los
foros, muchas críticas y consultas sobre una empresa se
dirimen en un foro. Por lo que es muy importante para el
Community Manager, para poder velar por la reputación de
la marca.
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