TEMA 56: DETECCIÓN E INTERVENCIÓN EN VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES:
INSTRUMENTOS, PROGRAMAS, SERVICIOS Y RECURSOS ESPECÍFICOS DEL
AYUNTAMIENTO DE BILBAO
Instrumentos de Detección e Intervención
- Protocolo de actuación frente a la violencia de género: El Ayuntamiento de Bilbao ha
establecido protocolos de actuación específicos para los diferentes servicios públicos y
profesionales implicados en la intervención en casos de violencia de género. Incluyen
medidas de protección para las víctimas, coordinación entre los cuerpos de seguridad y los
servicios sociales, y pautas de actuación en casos de emergencias o situaciones críticas.
- Aplicación SOS Deiak: Integrada en colaboración con el Gobierno Vasco, esta aplicación
permite a las usuarias contactar de manera eficiente con los servicios de emergencia,
ofreciendo funcionalidades como geolocalización precisa y opciones de accesibilidad.
Programas
- Formación continua para profesionales: Se realizan programas de formación y
sensibilización dirigidos a diferentes colectivos (policías, personal sanitario, educadores,
servicios sociales) con el fin de mejorar la detección precoz de la violencia y la intervención
adecuada frente a las víctimas (eraikiz kolektiboa, sortzen, Centro Intec…).
- Programa de Prevención de la Violencia de Género: Incluye acciones educativas, de
sensibilización y de fomento de la igualdad de género en la comunidad. Se realizan talleres
en centros educativos y en la comunidad, promoviendo la igualdad y la prevención.
- Programa de Atención a Mujeres en Situación en Violencia de Género: Tiene la misión
de realizar una actuación urgente y ofrecer una atención personal, continuada,
especializada, integral y coordinada a las mujeres que, viviendo en Bilbao, se encuentran en
una situación de violencia de género. La finalidad es que las mujeres alcancen un
empoderamiento personal y consigan llevar a cabo una vida autónoma libre de violencia.
Para ello, se pretende que las mujeres tomen conciencia de la situación, conozcan sus
derechos y recursos a su alcance y sean capaces de tomar una decisión e iniciar un proceso
de empoderamiento y vida libre de violencia. Se dirige a todas las mujeres de Bilbao,
independientemente de su edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional, etc.
- El Programa de Atención a Mujeres Víctimas de Violencia de Género del Área de Mujer
y Cooperación al Desarrollo (AMCD): tiene como misión gestionar y coordinar un
programa social configurado para facilitar a estas mujeres un itinerario personal que integre,
de forma coordinada, las acciones y prestaciones de información, asesoramiento, atención,
emergencia, apoyo, acogida y recuperación integral. Responde a los principios de atención
permanente, actuación urgente, especialización de prestaciones y multidisciplinariedad
profesional y se basa, fundamentalmente, en la coordinación de acciones y prestaciones de
titularidad municipal, foral y gubernamental. El personal adscrito a este programa contará
con formación permanente y especializada y dedicación exclusiva a las funciones
anteriormente descritas. Este servicio ofrece información, orientación y asesoramiento sobre
recursos sociales, derechos, procedimientos legales, como la obtención de órdenes de
protección, y otros aspectos relacionados con la violencia de género.
- Programa Municipal contra la Violencia de Género: Abarca diversas iniciativas
destinadas a la prevención y eliminación de la violencia contra las mujeres, incluyendo
talleres y actividades de sensibilización.
ESTRATEGIAS OBJETIVO
SENSIBILIZACIÓN Generar en la población actitudes de rechazo ante conductas violentas y promover un
cambio transformador en la opinión pública
ACCIONES
→ Población general: → Ámbito infantil- → Asociaciones de
1. Campañas de juvenil mujeres
sensibilización 1. Educación 1. Consejo de
2. Campañas informativas primaria mujeres
3. Acción popular 2. Educación 2. Programa de
4. Talleres secundaria subvenciones
3. Área juvenil
FORMACIÓN E OBJETIVO
INFORMACIÓN
Promover la modificación de actitudes, la detección precoz de situaciones y la denuncia de
posibles casos de violencia contra las mujeres
ACCIONES
Formación dirigida a: Información
1. Trabajadoras sociales 1. Talleres
2. Policía municipal 2. Asociaciones de mujeres
3. Otros colectivos 3. Otros colectivos
Servicios específicos
- Servicio de Atención a Mujeres (SAM): Recurso municipal que proporciona atención
inmediata y orientación a mujeres víctimas de violencia de género. Incluye asesoramiento
legal y psicológico, así como acompañamiento en los trámites administrativos relacionados
con la protección y denuncia.
- Servicio de Asistencia a Víctimas de Violencia de Género en la Policía Municipal: Los
agentes de la Policía Municipal de Bilbao tienen formación específica para abordar
situaciones de violencia de género. Se ofrece asistencia especializada, atención urgente y
acompañamiento a las víctimas en la denuncia.
- Líneas de ayuda y teléfonos de emergencia: El Ayuntamiento de Bilbao promueve líneas
de atención telefónica gratuitas y confidenciales, como el 016 (teléfono de atención a
víctimas de violencia de género en España) y otros números locales de apoyo. Estas líneas
están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ofrecer orientación,
asesoramiento y apoyo.
- Servicio Especializado de información y atención a mujeres víctimas de violencia
machista: Este botón permite la comunicación de las personas con discapacidad auditiva
y/o del habla y de las profesionales del 900 840 111, a través de un canal de video
interpretación, atendido por intérpretes de lenguaje de signos.
- Servicio de atención psicológica a víctimas de violencia machista (Esnatu): Los
programas que componen el servicio son:
● Programa de Atención Psicológica de víctimas de violencia machista contra las mujeres.
● Programa de Atención Psicológica a víctimas de violencia sexual.
● Programa de Atención Psicológica a personas autoras de actos de maltrato o de delitos
contra la libertad sexual.
La intervención consiste en:
➔ Diagnóstico y valoración.
➔ Atención Psicológica Individualizada: tratamientos individuales de apoyo psicológico y de
psicoterapia a las personas beneficiarias.
➔ Atención Psicológica Grupal como intervención complementaria a la atención psicológica
individualizada.
➔ Seguimiento y evaluación de los casos atendidos.
La asistencia psicológica prestada será urgente (en los casos de riesgo inminente), gratuita y
especializada.
- Servicio municipal de urgencias sociales (SMUS):
Las situaciones de violencia de género que precisen una
intervención social de urgencia y siempre que la víctima
resida en Bilbao, serán atendidas durante las 24 horas
al día por el Servicio Municipal de Urgencias Sociales.
(SMUS –servicio 24 horas-: 94 470 14 60). El SMUS
intervendrá en los siguientes supuestos:
● A instancias de los servicios policiales, en los términos
establecidos en el apartado IV.2.1.3., En cualquier caso,
la interposición de una denuncia o solicitud de orden de protección no constituye requisito
imprescindible para la intervención del SMUS o la acogida de la víctima junto con sus hijas e
hijos en el recurso de acogida que se considere más idóneo.
● A instancias del Servicio de Atención a la Víctima (SAV) en caso de que la víctima necesite
ayuda urgente de alojamiento.
En ambos supuestos el SMUS enviará Informe de
Actuación al Área, al Servicio Social de Base
correspondiente y a cuantas otras unidades del Área
de Acción Social resulten competentes. Si existieran
menores, se hará referencia expresa en el informe a la
potencial situación de riesgo en que estos y estas se
encuentran.
- Colaboración con asociaciones especializadas: El Ayuntamiento trabaja conjuntamente
con entidades como la Asociación Clara Campoamor y La Posada de Los Abrazos, que
brindan asesoramiento jurídico gratuito, apoyo psicológico y espacios de convivencia y
acompañamiento socio-educativo y afectivo para mujeres en situación de vulnerabilidad.
Recursos de Refugio y Acogida
- Refugios y pisos de acogida: Bilbao dispone de recursos para la acogida de mujeres
víctimas de violencia de género que necesiten refugio seguro. Estos alojamientos garantizan
la protección de las víctimas y sus hijos, ofreciendo un entorno seguro hasta que las mujeres
puedan restablecer su vida con autonomía.
- Programas de rehabilitación y reinserción social: Además del apoyo inmediato, se
desarrollan programas de rehabilitación y reinserción social para las víctimas de violencia de
género. Estos programas ofrecen formación, orientación laboral y psicológica, buscando
ayudar a las mujeres a reconstruir sus vidas y lograr su independencia.
- Punto Violeta: Instrumento promovido por el Ministerio de Igualdad para implicar al conjunto
de la sociedad en la lucha contra la violencia machista y extender la información necesaria
para saber cómo actuar ante un caso de violencia contra las mujeres. Forma parte del
catálogo de medidas urgentes del Plan de Mejora y Modernización impulsado
por distintos ministerios del Gobierno de España en el contexto de alarma
machista de los últimos meses y supone un cambio de enfoque en las
políticas públicas de atención a las víctimas, situando la violencia machista
como un problema estructural que requiere de la implicación del conjunto de
la sociedad para acabar con ella. Tiene los siguientes objetivos:
● Implicar a toda la sociedad en la lucha contra la violencia machista.
● Acercar los servicios integrales a las víctimas a través de su entorno.
● Facilitar información sobre cómo actuar ante un caso de violencia machista a
establecimientos, entidades, empresas, organismos públicos.
Herramientas del Punto Violeta
● Guía Punto Violeta para actuar frente a la Violencia Machista: una guía con información
sobre cómo actuar ante un caso de violencia machista de tu entorno, así como con recursos
para las propias víctimas. También incluye información sobre qué es la violencia machista,
sus diferentes manifestaciones, y cómo detectarla.
● Materiales para establecimientos, entidades, empresas, organismos públicos: carteles
y adhesivos con un código QR vinculado a la Guía Punto Violeta para actuar frente a la
Violencia Machista, que tienen como objetivo señalar que ese espacio es un lugar seguro
para las víctimas, donde pueden recibir información y acompañamiento si lo necesitan.
● Distintivos para identificar a personas implicadas en la lucha contra la violencia
machista: cualquier persona que lo utilice representará una puerta de acceso para las
mujeres víctimas a los recursos que éstas necesiten.
Espacios habilitados durante eventos y festividades para ofrecer atención, información y apoyo
a víctimas de agresiones sexistas. Estos puntos también cumplen una función de
sensibilización y visibilización en la sociedad.
Recursos Comunitarios y de Sensibilización
- Campañas de sensibilización y concienciación: El Ayuntamiento de Bilbao organiza
campañas públicas en las que se informa a la ciudadanía sobre la violencia de género, cómo
identificarla y cómo actuar frente a ella. Estas campañas utilizan diferentes medios de
comunicación, desde redes sociales hasta campañas en espacios públicos, para promover
el respeto y la igualdad.
- Comité de Igualdad de Género y Participación Ciudadana: El Ayuntamiento también
fomenta la participación activa de la ciudadanía a través de grupos y comités de igualdad de
género. Estos comités trabajan en colaboración con organizaciones no gubernamentales
(ONG) y otros colectivos para impulsar proyectos y acciones en contra de la violencia de
género.
BIBLIOGRAFÍA
● PROTOCOLO DE ACTUACION FRENTE A LA VIOLENCIA DE GÉNERO:
https://bilbaogazte.bilbao.eus/es/programa/programa-de-atencion-a-mujeres-en-situacion-en-
violencia-de-genero
● APLICACIÓN SOS DEIAK: App 112 SOS Deiak - Emergencias112 - Seguridad - Euskadi.eus
● PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA DE
GÉNERO:https://bilbaogazte.bilbao.eus/es/programa/talleres-para-la-prevencion-de-la-violencia-
de-genero-y-promocion-de-la-igualdad-en-el-ambito-educativo
● PROGRAMA DE ATENCIÓN A MUJERES EN SITUACIÓN EN VIOLENCIA DE
GÉNERO:https://bilbaogazte.bilbao.eus/es/programa/programa-de-atencion-a-mujeres-en-
situacion-en-violencia-de-genero
● PROGRAMA MUNICIPAL CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO:
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y-promocion-de-la-igualdad-en-el-ambito-educativo
● SERVICIO DE ATENCIÓN A MUJERES (SAM):
https://bilbaogazte.bilbao.eus/es/servicio/violencia-de-genero
● SERVICIO ESPECIALIZADO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A MUJERES VÍCTIMAS DE
VIOLENCIA MACHISTA – SATEVI: https://gizarte-zerbitzuak.behatuz.eus/mi-situacion/mujeres-
victimas-de-violencia-machista/apoyo-a-mujeres-maltratadas-e-intervencion-en-familias-en-las-
que-se-produce-maltrato/informacion-y-atencion-especializada-a-mujeres-victimas-de-violencia-
fc/?utm_source=chatgpt.com
● SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA MACHISTA (ESNATU):
https://www.bizkaia.eus/es/tema-detalle/-/edukia/dt/1807
● SERVICIO MUNICIPAL DE URGENCIAS SOCIALES (SMUS):
https://bilbaosamur.wordpress.com/servicio-municipal-de-urgencias-sociales-smus/
● PUNTO VIOLETA: https://www.puntosvioleta.com/
● V PLAN MUNICIPAL PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES:
https://www.bilbao.eus/cs/Satellite?
c=Page&cid=1279204379593&language=es&pageid=1279204379593&pagename=Bilbaonet
%2FPage%2FBIO_contenidoFinal
● CARTERA Y CATÁLOGO DE SERVICIOS: Información del Catálogo de Servicios Sociales de
Euskadi - Behatuz
