INTRODUCCIÓN

Para Sullivan H.S.(1979) la entrevista es “como la situación de comunicación vocal de un

grupo de dos personas, mas o menos voluntariamente integrado, sobre una base
progresivamente desarrollada de experto – cliente, con el propósito de elucidar o conocer
pautas de conducta características de vivir del sujeto entrevistado, las cuales experimenta
como particularmente productoras de dificultades o especialmente valiosas y en las cuales
espera obtener algún beneficio”.
La Entrevista es una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que
pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas
de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.
Presupone la existencia de personas y la posibilidad de interacción verbal dentro de un
proceso de acción recíproca. Como técnica de recolección va desde la interrogación
estandarizada hasta la conversación libre, en ambos casos se recurre a una guía que puede
ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversación.
La Entrevista es la comunicación interpersonal establecida entre investigador y el sujeto de
estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el tema
propuesto.
EL ENTREVISTADO deberá ser siempre una persona que interese a la comunidad.
El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia
importante que transmitir.
EL ENTREVISTADOR es el que dirige la Entrevista debe dominar el dialogo,
presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la
Entrevista.

FUNCIONES DE LA ENTREVISTA

Existen cuatro funciones básicas y principales que cumple la Entrevista en la investigación

científica:
1. Obtener información de individuos y grupos.
2. Facilitar la recolección de información.
3. Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo (opiniones,
sentimientos, comportamientos, etc.).
4. Es una herramienta y una técnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a
cualquier condición, situación, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar
preguntas, orientar la investigación y resolver las dificultades que pueden
encontrar la persona entrevistada.

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VENTAJAS DE LA ENTREVISTA

l La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos

desde el punto desde el punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar.
l La información que el entrevistador obtiene a través de la Entrevista es muy superior
que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita.
l Su condición es oral y verbal.
l A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los énfasis,
etc., que aportan una importante información sobre el tema y las personas
entrevistadas.
l La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales
quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos,
actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza es casi imposible
observar desde fuera.

DESVENTAJAS DE LA ENTREVISTA

¡ Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y entrevistado.

¡ Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a
aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con
escaso valor informativo o científico.
¡ Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran las
respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se dice y se
hace, entre la verdad y lo real.
¡ Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder
con seguridad y fluidez una serie de preguntas.
¡ Existen muchos tema tabúes entre las personas, algunos de los cuales producen
rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas, como por ejemplo
temas políticos sexuales, económicos, sociales, etc.

La entrevista clínica es el instrumento principal del que el psicólogo y el psicólogo clínico

dispone, ya se trate de situaciones de evaluación o de terapia. Hay excepciones como en el
caso de los niños o también de los sujetos sin lenguaje; la mayor parte de la información
proceden del razonamiento cuya particularidad es la de hacer que existan los objetivos,
los hechos, las situaciones fuera de su presencia concreta. El conocimiento de una persona,
el establecimiento de una relación, pasan, pues, en gran parte, por la evaluación de
entrevistas que constituyen la pieza esencial del informe psicológico. La entrevista es una
parte que, por lo menos, se realiza entre dos, con una posición asimétrica entre el sujeto y

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el psicólogo. Kelly (1958. p330), caracterizó en una forma concisa una aproximación
directa a la evaluación de la siguiente manera: "Si no sabes lo que está ocurriendo en la
mente de una persona, pregúntale; quizá te lo diga". Este punto tan sencillo sería igual de
pertinente si se ampliara a la siguiente afirmación: "Si deseas saber algo de una persona,
pregúntale”, y esto constituye la base del motivo por el cual la entrevista es la fuente
principal de datos y la que más se emplea en los ambientes clínicos y no clínicos". La
entrevista consiste no solo en saber recibir y escuchar el razonamiento que el sujeto tiene
con él, sino también en suscitarlo y en recibir su desarrollo. Si la asimetría entre los
interlocutores se debe en función del clínico ( posición que depende de su status, de su
formación y de su misión institucional), la eficacia de una entrevista depende del tipo de
encuentro entre el psicólogo y el sujeto, encuentro que cuenta con las cualidades
personales del psicólogo, con su ética pero también con sus competencias técnicas.
La entrevista tiene mucha popularidad y penetración porque, en primer lugar, mientras el
clínico conversa con el cliente en una situación que es semejante a la interacción social
cotidiana de muchas formas, las entrevistas están proporcionando un medio bastante fácil
y poco costoso para recopilar muestras simultáneas de la conducta verbal y no verbal de
una persona. En segundo lugar, a menos que la entrevista se registre en una grabadora o en
videocinta, no se requiere equipo especial alguno y el procedimiento es muy portátil; se
puede llevar a cabo en cualquier lugar. Una tercera razón, es que no existe una
herramienta de evaluación que sea más flexible que la entrevista. A excepción de algunos
casos en que prevalecen limitaciones muy estructuradas con fines de investigación; el
entrevistador tiene la libertad de adaptar el acento de la indagación y conversación hacia
aquellos puntos y niveles particulares que parecen ser más pertinentes e importantes, de
acuerdo con su orientación teórica o preferencia personal.
La entrevista es una conversación que se sostiene con un propósito definido y no por mera
satisfacción de conversar. Entre la persona que entrevista y la entrevistada existe una
correspondencia mutua, y gran parte de la acción recíproca entre ambas consiste en
ademanes, posturas, gestos, etc. Incluso las palabras adquieren diversos significados según
su entonación y contexto. Todos estos elementos de comunicación concurren al
intercambio intencionado de conceptos que constituye la entrevista. (Bingham y Moore,
1973).
La entrevista tiene un objetivo, obtener información de una persona con un fin
determinado. Es diferente de una conversación. Suele seguir una pauta concreta, gira en
torno a temas establecidos que son relevantes para los objetivos planteados. En esta
situación se dan dos roles muy definidos: el entrevistador y el (los) entrevistado (s). El
entrevistador debe tener control directo así como control de las interacciones que se
establecen y hacer que ellas vayan dirigidas a obtener el objetivo propuesto.
¡ La entrevista es una reunión prefijada y determinada de antemano.
¡ Hay dos o más partes y una de ellas ejerce el control de la misma
¡ Se hacen preguntas y se dan respuestas.

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NORMAS PARA LA ENTREVISTA

Para llevar a cabo una buena Entrevista es necesario tener en cuenta las siguientes
normas:
l Aborde gradualmente al interrogado, creando una corriente de amistad,
identificación y cordialidad.
l Ayude al interrogado para que se sienta seguro u locuaz.
l Déjelo concluir su relato ayúdelo luego a completarlo concretando fechas y hechos.
l Procure formular las preguntas con frases fácilmente comprensibles, existen
formulaciones embarazosas con carácter personal o privado.
l Actúe con espontaneidad y franqueza, y no con astucias o rodeos.

CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA

La entrevista tiene las siguientes características:

¡ Flexibilidad.
¡ Retroalimentación inmediata (comunicación verbal y no verbal).
¡ Relación interpersonal (edad, sexo, empatía, etc. Sonrisa, pausas, etc.).

El éxito de la entrevista depende en gran medida de la definición de objetivos y de la

habilidad para controlar su evolución. Es importante tener en cuenta que no siempre la
entrevista sólo se centra en los objetivos, también suele incluir emociones, opiniones,
deseos, etc.

También es importante:
¡ Papel del entrevistador: debe mostrar interés; la confidencialidad; el entrevistador
no debe expresar emociones o problemas personales.
¡ Delimitación del tema.
¡ Interpretación del lenguaje verbal y no verbal.
¡ Conclusiones.

En toda entrevista se busca fomentar una buena relación con el usuario, ya que si la
relación no es buena, lo más probable es que el resultado tampoco sea bueno.
La finalidad de la entrevista es descubrir o conocer las dificultades que tiene en su
vivir el consultante o usuario del servicio para que las pueda entender con mayor
claridad.

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La entrevista puede ser:
Abierta.- Se da tribuna libre al entrevistado para que comunique lo que para el es motivo
por lo cual acude a consulta. El entrevistado puede comunicar lo que le preocupa en ese
instante.
Cerrada.- Esta estructurada por lo que se sigue una serie de preguntas establecidas con la
finalidad de obtener un conocimiento especifico.

Al iniciar la entrevista las preguntas básicas son qué, como, cuando y donde; en la primera
fase de recolección de información lo que se pretende es definir la verdadera naturaleza
del problema del consultante. Lo primero a preguntar es ¿En que le puedo ser útil?, las
preguntas posteriores apuntan a aclarar esa respuesta, por lo general, cada nueva pregunta
trata de esclarecer la respuesta anterior.

TIPOS DE ENTREVISTA POR SU APLICACIÓN

A) Entrevista estructurada:
Llamada también formal o standarizada. Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada,
se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes
deben escoger la respuesta entre dos, tres o más alternativas que se les ofrecen.
Para orientar mejor la Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene las preguntas a hacer
y se deja a criterio del investigador la forma de manejar las relaciones interpersonales para la
apertura, el observar las comunicaciones no verbales y el cierre o clausura del proceso.
Entre las ventajas que tiene este tipo de Entrevista, se mencionan:
Ø Se puede aplicar a un gran número de personas.
Ø No requiere mucho tiempo.
Ø La información es más fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo.
Ø El entrevistador no necesita esta entrenado arduamente en la técnica y no requiere
gran preparación.
Ø Hay uniformidad en la información obtenida.

Entre las desventajas se tienen:

Ø Es difícil obtener información confidencial.
Ø Se limita la posibilidad se profundizar en un tema que emerja durante la Entrevista.
Ø Puede quedar fuera del contenido de las preguntas aspectos cruciales o
importantes.
Ø Se tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la
interacción personal.

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B) Entrevista no estructurada
Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas, su
contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por entero en manos del
entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las
variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma
de encauzar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y
características particulares de los sujetos de estudio.
Se refiere a que no concurrimos con ninguna pregunta previamente formulada para nuestro
investigado o entrevistado. Se trata de que nos diga libremente lo que ocurre, porqué vino a
consulta, etc.
Entre las ventajas de este tipo de Entrevista se tienen:
Ø El entrevistado puede elegir el orden de la presentación de los aspectos de la
personalidad o problemas que desea exponer de acuerdo con la importancia que
les concede o necesidad de evitar los temas que le angustien.
Ø Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones
diversas.
Ø Permite profundizar en temas de interés.
Ø Orienta posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

Entre sus desventajas se mencionan:

Ø Se requiere de mayor tiempo de indagación.
Ø Es más costoso por la inversión de tiempo de los entrevistadores.
Ø Se dificulta la tabulación de los datos.
Ø Se requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor
conocimiento del tema.
Ø Limita mucho al número de personas para someter al proceso.

Dentro de la Entrevista no estructurada se comentarán tres tipos de: Entrevista a

profundidad, Entrevista enfocada y Entrevista focalizada.

1.- Entrevista a Profundidad

Es una técnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su
definición personal de la situación. La Entrevista comprende un esfuerzo de inmersión
(más exactamente re-inmersión) del entrevistado frente a/o en colaboración con el
entrevistador que asiste activamente a este ejercicio de representación casi teatral.
La Entrevista a profundidad, al igual que la observación puede plantearse holísticamente,
pero también puede ceñirse a un solo acto, experiencia social (entrevistada enfocada).

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La diferencia más marcada resulta del grado de dirección-no dirección que se pueda
imprimir a la misma y que oscila desde la entrevista en al que el actor lleva la iniciativa de
la conversación, hasta aquella en al que el entrevistador sigue un esquema de preguntas,
fijo en cuanto al orden, contenido y formulación de las mismas.

2.- Entrevista Enfocada:

Se puede decir que la Entrevista enfocada, es una Entrevista en profundidad pero
específicamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto,
caracterizado y señalado previamente por haber tomado parte de la situación o
experiencia definida.
A diferencia de la Entrevista a profundidad, la Entrevista enfocada no revive toda la vida,
sino la reconstrucción de una experiencia personal concreta. De alguna manera el
entrevistador conoce de antemano directa o indirectamente, esta situación con los
elementos, procesos y estructura total de la misma y la ha analizado sistemáticamente. En
base de este análisis es que se elabora la guía de preguntas.

3.- Entrevista Focalizada:

Es una forma de llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. La Entrevista en
grupo ofrece unas oportunidades de conocimiento y de análisis que la Entrevista
individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se
intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad de reflexión
sobre el tema tratado.
La Entrevista con un grupo de tiene lugar entre un moderador y un grupo que no se
conocen de antemano, y lo deseable es que las personas del grupo no se conozcan entre sí.
Este tipo de Entrevista requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador.
La Entrevista es también una técnica excelente para ser utilizada con el fin de estudiar
situaciones-problema y para explorar una determinada problemática poco conocida por el
investigador y que luego será motivo de estudios más profundos y sistemáticos.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes
proporcionan los datos.
La Entrevista como objetivos tiene que es eficaz para obtener datos relevantes, para
averiguar hechos, fenómenos o situaciones sociales.
El arte de la Entrevista en el campo de la investigación consiste, en última instancia, en
lograr respuestas validas y fiables, acerca de aquello que se quiere conocer.

C) Entrevista Mixta (Semiestructurada)

Es la más recomendable tanto porque se pueden alcanzar a investigar aspectos profundos
del investigado y no alargar el tiempo del proceso.

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En este tipo de entrevista, el entrevistador previamente ha formulado las preguntas que
probablemente hará de acuerdo con lo que su sensibilidad le indique de cómo marcha el
proceso, para cumplir con las metas propuestas y el área a tratar. Dando oportunidad por lo
abierto de sus preguntas a que el entrevistado se explaye lo suficiente y deteniéndolo
cuando se estime que ya no interesa saber más sobre el tema.

SITUACIONES Y TIPOS DE LA ENTREVISTA

Entrevista Inicial
El cliente o paciente se acerca al clínico por algún problema cotidiano o búsqueda de
solución a un sufrimiento, puede ser voluntario o involuntario (remitido por alguien). La
primera entrevista se dirige principalmente a determinar la naturaleza y el contexto del
problema.
Estas platicas son cara a cara, pero existe la tendencia a utilizar contactos telefónicos
previos a la entrevista inicial.
Otra función de la entrevista inicial consiste en informarle al paciente acerca de las
funciones, horarios, políticas y procedimientos. Todos estos detalles influirán en su
motivación para la terapia y disipar dudas y mitos que tenga la persona respecto de la
misma.

Entrevista para la identificación de problemas

La decisión de aceptar o referir a un paciente con base en la información inicial depende,
en parte, de la naturaleza de su problema. Es por ello que muchas de las entrevistas
iniciales están dirigidas, al menos en parte, a la “identificación de los problemas”.
En las entrevistas preparadas para la identificación de problemas el entrevistador debe estar
preparado hacia una clasificación del problema , o esta se le solicita, generalmente dará
algún tipo de diagnóstico o también para identificación de problemas para desarrollar
descripciones más amplias del paciente y su entorno ambiental en que ocurren tal(es)
conducta(s). Las entrevistas para clasificar los problemas del(os) paciente(s) generalmente
están asociadas con los procedimientos de admisión en los hospitales u otros servicios
para pacientes internos o externos en que se requiere un “diagnóstico” para fines
estadísticos. Estas entrevistas se realizan también cuando los psicólogos clínicos actúan
como consultores para el diagnóstico que hace un psiquiatra, la corte, la escuela u otros
interesados en preguntar acerca del paciente y su estado actual de salud mental.
La entrevista dirigida a describir más ampliamente y en términos más comprensivos a un
paciente y sus problemas, habitualmente se dan en el contexto de la exploración clínica
completa que a menudo precede el tratamiento y es practicado por el evaluador u otro
profesional. El evaluador propicia una explicación de los puntos fuertes o débiles del
cliente, de las situaciones normales de la vida y su historia. En las instituciones

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generalmente las entrevistas son llevadas por trabajadores sociales los cuales utilizan las
entrevistas para reunir la información de la historia social del paciente y los que están
familiarizados con ella.

Entrevista de Historia Clínica

En este tipo de entrevista se obtienen datos antecedentes personales y sociales, hay interés en
hechos, fechas y eventos concretos así como en los sentimientos del paciente acerca de ellos.
El propósito de obtención de la historia clínica consiste en proporcionar un amplio
contexto y trasfondo en el cual pueda colocarse al paciente y al problema. Es esencial que
los problemas del paciente se sitúen en un contexto histórico de desarrollo apropiado, de
modo que pueda determinarse con mayor confiabilidad las implicaciones terapéuticas.
La variedad que cumple sobre los antecedentes personales- sociales es amplio; cubre
infancia y adultez, e incluye aspectos educativos, sexuales, médicos, paterno ambientales,
religiosos y psicopatológicos. Es muy importante indicar la manera en que el paciente
presenta el material (modo de verbalización, reacciones emocionales ante el observador,
evasividad o apertura, etc.).
Normalmente en la historia clínica se empieza con los temas menos conflictivos y se deja
los más sensibles para el final; cuando se haya establecido un mayor grado de rapport.

Entrevista del Estado Mental

Este tipo se realiza para evaluar la presencia de la conducta normal. Las áreas generales
que cubren en estas entrevistas son:
l Datos para la historia clínica:
¡ Nombre
¡ Edad
¡ Sexo
¡ Fecha de la entrevista
¡ Terapeuta
¡ Conducta durante la entrevista y descripción física
¡ Problema actual
n Naturaleza del problema
n Eventos antecedentes
n Determinantes situacionales actuales
n Variantes organísmicas relevantes
n Dimensión del problema
n Consecuencias del problema
¡ Aspectos personales relevantes
¡ Objetivo para la modificación
¡ Tratamiento recomendado
¡ Pronóstico

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Una de las limitaciones de esta entrevista es la falta de confiabilidad dado que, con
frecuencia tienen una ejecución sumamente desestructurada. Para la solución de este
problema se han diseñado las entrevistas estructuradas con preguntas específicas para
evaluar la conducta en diversas áreas.

Entrevistas Preprueba y Postprueba

Preprueba. Tiene dos propósitos; establecer un rapport básico que ayudará a facilitar el
proceso de prueba, tiene el fin de comunicarle al paciente la naturaleza de los
procedimientos de prueba, es necesario enfatizar la confidencialidad de los resultados.
Postprueba. Representa la oportunidad para corroborar hipótesis generales del curso de la
prueba. La meta consistiría en producir datos que aumenten la calidad de los resultados de
la prueba. Durante el periodo postprueba pueden aminorarse los temores o al menos
confrontarlos.

Entrevistas de orientación
Este tipo de entrevista a menudo las personas participan en una evaluación o tratamiento
psicológico, en escenarios clínicos o de laboratorio, no saben exactamente que esperar y
mucho menos lo que se espera de ellas. Esto si, no han tenido antes un contacto previo con
el psicólogo clínico u otro profesional que ayuda. Para hacer éstas entrevistas como
experiencias menos misteriosas y más confortables, muchos clínicos llevan entrevistas
especiales para instruir al paciente acerca del procedimiento de evaluación, tratamiento o
investigación que se llevará a cabo. Las entrevistas de orientación pueden traer beneficios
de dos maneras: 1) porque se anima al cliente a preguntar y a hacer comentarios y así las
ideas erróneas o las faltas de información que podrían obstruir las sesiones posteriores se
pueden corregir y tratar. Por ejemplo, muchos de los pacientes creen que lo que van a
comunicarle al psicólogo esto será comunicado por éste a otros miembros de la familia o
personas cercanas al cliente (jefe del trabajo, maestro o profesor, esposo o esposa, etc.)
Estos temores del paciente deben ser mitigados durante la entrevista de orientación por el
psicólogo clínico u otro profesional para así evitar problemas futuros. 2) Las entrevistas de
orientación pueden ayudar a eliminar expectativas inadecuadas al comunicar nuevas
expectativas más adaptadas y así facilitar interacciones posteriores. Esto se puede lograr a
menudo mediante una descripción o ilustración clara de lo que se espera del paciente para
que haga de la evaluación o el tratamiento algo eficaz. Así el paciente sabe que va a
suceder y lo que se espera que haga en cooperar, esforzarse, abrirse y ser honesto, etc. En
la mayoría de los casos, los pacientes tienen la libertad de escoger si desean participar en
las actividades que se le describieron.

Entrevistas de terminación
Están muy relacionadas con el problema de orientación al paciente acerca de las
experiencias clínicas está el de terminar satisfactoriamente esas experiencias. Esta fase final
debe ser manejada como un resumen y una cuidadosa interpretación de toda la serie de la

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evaluación de los resultados en que hubo largas entrevistas, aplicación de pruebas o
“tests”, etc; ya que a menudo el cliente o los clientes están ansiosos por saber que encontró
el psicólogo clínico o el trabajador social u otro profesional a cargo. Esta entrevista puede
ser una buena manera de aliviar cualquier incertidumbre o incomodidad que el cliente o
clientes y sus familiares puedan sentir en relación a la evaluación. La entrevista de
terminación pueden ser muy emotivas o parecidas a las entrevistas de negocios. Pero, en
cualquier caso tiene el propósito de hacer que la transición de la situación de tratamiento o
la de postramiento sea lo más suave, llevadero y productiva posible.

Entrevistas de situación de crisis

Cuando hay ciertos problemas cotidianos de una persona son provocadores de una gran
tensión y las habilidades para la solución del problema no han sido eficaces, se dice que la
persona “está en crisis”.
Son útiles para la atención directa al público y estaciones telefónicas especializadas en dar
consejo o apoyo en varias situaciones. El propósito consiste en enfrentarse a los problemas
a medida que ocurren y proporcionar un recurso inmediato. Este tipo de entrevista requiere
entrenamiento, sensibilidad y capacidad de juicio.
A menudo las personas que están pasando por una crisis busca ayuda clínica o llaman
por la “emergencia” a un centro para la prevención de algún suceso u otro servicio de
24 horas que requiere el cliente como situación crítica. Toda situación de crisis debe
enfrentarse en el momento, a menudo en pocos minutos, y los objetivos de la
entrevista que de otra manera se hubieran distribuido en varias sesiones se deben
combinar. El entrevistador intenta dar apoyo, reunir todos los datos de evaluación con
calma, interés y de una forma aceptante y de escucha, haciendo preguntas para
obtener información relevante y trabajando directamente sobre el problema
inmediato o refiriéndolo a otro profesional médico, psicólogo clínico o trabajador
social, como también a otra institución. Una o dos entrevistas bien manejadas en una
crisis pueden ser el principio y el final de un contacto con clientes cuya necesidad de
ayuda fuese temporal y específica para una situación. Para otros, la entrevista en una
situación de crisis puede ser el establecimiento de un contrato para posteriores
sesiones de evaluación y tratamiento (probablemente de una manera más tranquila y
de mayor profundidad).

Entrevistas de observación
Los clínicos llevan a cabo, en raras ocasiones, entrevistas preparadas para ver como una
persona enfrenta ciertas situaciones. En estos casos, la entrevista solo proporciona una
oportunidad para observar las reacciones del entrevistado ante situaciones ambiguas,
provocadoras de tensiones o de conflictos, etc. Estas entrevistas son con propósitos
específicos que no se utilizan habitualmente en las clínicas, son más aplicables en
actividades de investigación, de laboratorio y selección de personal.

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Entrevista Preterapia
Hay tres razones para utilizar las entrevistas pretratamiento: la primera consiste en explicar
las bases para la recomendación del tratamiento; ¿cuáles son los problemas del paciente? y
¿por qué la terapia ofrece la oportunidad de ayuda?. La segunda consiste en explicar lo que
implica el curso de la acción recomendando si se ha de institucionalizar al paciente y las
implicaciones que esto tendría. El tercer propósito consiste en fomentar la motivación del
paciente.

Entrevista Terapéutica
l Directividad VS. no directividad
Entrevistas terapéuticas directivas: son aquellas en las que el entrevistador tiende a llevar
buena parte de la conversación, realizando presuntas específicas sobre temas que con
frecuencia son elegidos por él, al tiempo que ofrece frecuentes informaciones o
explicaciones del problema planteado por el cliente.
Entrevistas no directivas: Se caracterizan por el hecho de que las verbalizaciones del
paciente son más extensas y numerosas que las del terapeuta. Este interviene
fundamentalmente cuando desea mostrar a su interlocutor que le acepta como persona y
que comprende sus sentimientos, actitudes y conductas explícitas, al tiempo que refuerza
las verbalizaciones del cliente que tocan estos temas.

l Encuadre
Consiste en una intervención del terapeuta con la finalidad de que el paciente considere
una situación o suceso desde una perspectiva determinada. Se trata de expresar una serie
de creencias positivas respecto al cambio, a las posibilidades concretas que tiene el
paciente de cambiar o la forma en que se puede lograr el cambio.

Dentro de estas entrevistas se encuentran:

a) Entrevista Psicoanalítica
El encuadre de esta se define por la eliminación de la influencia del mundo exterior,
mediante el diván en que se tiende el paciente y gracias a que el terapeuta se sitúa a
espaldas del cliente.
Los canales de comunicación privilegiados son:
l verbal
l paralingüístico

Y el canal de comunicación excluido en este tipo de entrevista es:

l comunicación no verbal

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De acuerdo con la teoría psicoanalítica, esto favorece la emergencia de fantasías
inconscientes, y por esta razón, cuando el paciente tolera mal la ansiedad que le genera no
encarar al psicoanalista, la interacción es sustituida por una entrevista cara a cara.
Pero el objetivo general de estas clases de entrevista es; mejorar la capacidad adaptativa
del paciente a través del desarrollo de su capacidad de comprensión de él mismo. Según la
teoría psicoanalítica, el origen de las dificultades del paciente consiste en un conflicto
inconsciente cuya solución se encuentra en que estos salgan a la conciencia. Esta tarea le
concierne al paciente; el entrevistador sólo facilita el proceso.
Por tanto, los objetivos específicos de la entrevista psicoanalítica son por una parte, la
captación emocional e intelectual del conflicto y; elaborar que implicaciones provocan
estos conflictos (contenidos inconscientes) en la conducta del paciente.
Este tipo de entrevista tiende a estructurarse de manera directiva, auque el nivel de
directividad que alcance depende del entrevistador y de las exigencias del tratamiento,
según cada paciente y su problema.
Esta teoría afirma que los sentimientos, fantasías, actitudes y deseos de mayor incidencia
son inconscientes, y están separados de la conciencia por mecanismos de defensa. La
manifestación de la acción de estos mecanismos recibe el nombre de resistencia
(conductas que alejan al entrevistado de la cura); y que estas conductas son combatidas
durante el tratamiento.
La regla de este tipo de entrevista es la asociación libre, que consiste en pedir al paciente
que verbalice todo contenido que posee su mente, sin corregir ni censurar nada (sueños,
lapsus linguae, parapraxis). Las intervenciones del psicoanalista se basan en el análisis de
la resistencia, la transferencia y la contratransferencia; o sea, en el análisis de las conductas
del paciente y de las suyas propias, en relación con los constructos de la teoría que le sirve
como punto de referencia; a la forma en que el psicoanalista realiza sus hipótesis que va
elaborando por el comportamiento del paciente se le llama interpretación.
En cuanto a la relación entrevistador/entrevistado, el entrevistador sólo hace de espejo,
para el paciente y no deben tener otra relación que la entrevista.
El psicoanálisis propone la entrevista como instrumento terapéutico único.

b) Entrevista Fenomenológica
Este tipo de entrevista tiene inicio con la obra de Carl Rogers, quien a partir de una
concepción del hombre y la naturaleza de sus problemas muy influenciada por la
fenomenología, propuso como método clínico la terapia centrada en el cliente.
El objetivo principal de este tipo de entrevista es; promocionar al máximo el crecimiento
psicológico de los pacientes; de tal modo que los entrevistadores se esfuerzan por
promover al autoconciencia y el desarrollo del potencial humano individual de sus
clientes.

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A diferencia del psicoanálisis aquí se concibe como una relación interpersonal real. Cuyo
objetivo es que el paciente comience a percibirse de manera más positiva cuando asuma al
terapeuta como alguien que le brinda una experiencia única.
Los contenidos de la entrevista son del presente aquí y ahora de la experiencia
interpersonal. El cliente no es considerado un enfermo sólo desconoce la forma en que su
peculiar manera de percibir la realidad afecta a sus conductas específicas; los temas que se
tratan en este tipo de entrevista son la forma en que el paciente experimenta emocional y
conceptualmente su vida cotidiana.
Según Rogers, para que la relación entre entrevistado/entrevistador resulte fructífera
(terapéuticamente útil) el vínculo debe ser genuino. El terapeuta debe tener 3 actitudes:
aceptación incondicional, empatía y congruencia.
Aceptación incondicional. El entrevistador debe evitar sus juicios de valor; además de no
aconsejar al cliente (aun cuando lo pida). Aceptar a una persona en esta terapia es confiar
en su capacidad para solucionar sus dificultades por sus medios.
Empatía. Requiere que el terapeuta se esfuerce por ponerse en los pies del cliente; a ser el
reflejo de los sentimientos del cliente pero no bajo su sistema de referencia sino bajo el sistema
del cliente. Esto lleva a la comprensión del terapeuta por su cliente y del cliente por él mismo.
Congruencia. Es una actitud que pide la estabilidad en los sentimientos y conductas del
terapeuta hacia el cliente; se requiere una relación de iguales; es decir, la inmediatez como
una de las mejores técnicas.
Esta concepción teórica identifica el cambio terapéutico con una mejoría generalizada del
funcionamiento psicosocial del cliente; un incremento del nivel de conciencia,
autoaceptación, comodidad interpersonal, flexibilidad cognoscitiva y autoconfianza.
Esta es una entrevista no directiva.

c) Entrevista Conductual
El objetivo general de la terapia del comportamiento consiste en la modificación de
conductas desadaptativas que son específicas y manifiestas, teniendo en cuenta las
cogniciones y emociones que las acompañan (en caso necesario).
Se basa en dos principios fundamentales de la teoría del aprendizaje. El primero es que
existen relaciones funcionales entre las verbalizaciones de una persona y su conducta en el
medio ambiente. Y el segundo que las verbalizaciones (emocionales) y su relación con el
medio se vinculan con los componentes fisiológicos de las respuestas emocionales.
Apoyándose en esto, la entrevista conductual es propuesta como una técnica auxiliar de
los programas de modificación de conducta cuyas funciones son:
q Crear un marco de interacción con el terapeuta.
q Reunir información sobre las pautas de comportamiento del paciente y su historia
(filogenetica y ontogenética).

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q Evaluar estos datos para delimitar los objetivos y las técnicas a emplear.
q Evaluar momento a momento los resultados del tratamiento.
q Modificar o mantener determinadas clases de conductas.
En la investigación conductual, la información es tratada concretamente. Los hechos que
importan son: conducta verbal, conducta no verbal y respuestas fisiológicas del paciente.
Bajo esta teoría también hay distinción entre entrevista de evaluación (cuyo objetivo es
recoger información) y entrevista terapéutica (cuyo objetivo es el tratamiento). Sus técnicas
son: condicionamiento verbal; modelado; instrucciones (o instigación verbal; presentación
de estímulos verbales que incrementan la probabilidad de emisión de una respuesta.
Dirigida a fomentar conductas {no asertivas, fobias, etc.} que fueron castigadas
anteriormente); el ensayo conductual (emisión de una conducta por parte del cliente
{reforzamiento o extinción}) y la retroalimentación (juicios del terapeuta acerca de
conductas correctas o incorrectas que realiza el cliente; es decir, conductas asertivas o no
asertivas). Además existen los sondeos (permiten encarar la información en forma activa y
directiva).
A diferencia de otras técnicas, este tipo de entrevista se centra en las conductas del
presente.
Entre el entrevistador y el entrevistado, la relación no se interesa tanto por interactuar, sin
embargo reconocen la importancia de una relación cordial. En las primeras sesiones, ellos
tienden a comportarse permisivos y acríticos con tal de establecer un rapport adecuado;
posteriormente, cuando se aplica el tratamiento, se da la permisividad de ser menos
permisivos y pasivos.
En la psicoterapia, han predominado tres enfoques, así como también tres modelos de
intervención:
l Psicoanálisis
l Fenomenología (humanismo)
l Teoría del aprendizaje (conductismo)
Bajo su influjo, la entrevista terapéutica se ha desarrollado diferencialmente, hasta
constituirse en tres modos de intervención terapéutica.

Fases de la Entrevista Terapéutica

Fase Inicial
El objetivo principal de la primera etapa de una entrevista es establecer el rapport:
¡ Lograr que el paciente se sienta cómodo en presencia del terapeuta.
¡ Y dispuesto a hablar lo más libremente posible de inhibiciones de cualquier índole.

21
Para ello hay que tomar en cuenta distintos aspectos que contribuyen a que el paciente se
sienta en confianza:
l Las expresiones no verbales, como una sonrisa amable, un cálido apretón de manos,
o una suave invitación a tomar asiento.
l Los comentarios del terapeuta se mantienen en la misma línea de pensamiento que
la desarrollada por el sujeto.
l El terapeuta es (parece ser) totalmente apto para comprender los sentimientos del
paciente.
l El terapeuta intenta, de hecho, comprender los sentimientos del paciente.
l El tono de voz del terapeuta expresa su capacidad para compartir los sentimientos
del paciente.
l El terapeuta considera al paciente como su colaborador en la resolución de un
problema común.
l El terapeuta trata a su paciente como un igual.
l También son importantes las características físicas del lugar donde se desarrolla la
entrevista (privado, cómodo, limpio, presentable, etc.).

De igual forma hay que tomar en cuenta aquellas actitudes que se consideran
disfuncionales en el establecimiento del rapport:
l El terapeuta se presenta de tal forma que es vivido por el paciente como un castigo.
l El terapeuta provoca en su paciente el sentimiento de ser rechazado.
l La relación interpersonal que se establece entre paciente y terapeuta es fría.
l El terapeuta pone al paciente “en su sitio”, con cierta frecuencia.
l El terapeuta busca el favor del paciente.
l El terapeuta busca impresionar al paciente haciendo alarde de su capacidad o
conocimientos.
l El terapeuta trata al paciente como si fuera un niño.

Es importante presentar o definir la situación de entrevista, mediante la especificación de

los objetivos de la interacción terapéutica y de las fases y técnicas generales de que consta
el tratamiento.
l Esto contribuye a disminuir notablemente la ansiedad del paciente, ya que se le
proporcionan una serie de puntos de referencia respecto de los cuales puede
estructurar tanto sus percepciones como sus expectativas.

22
 l Además esto da al terapeuta la oportunidad de establecer algunas hipótesis
elementales en relación con la forma en que él, y sobre todo sus expresiones y
actitudes menos controladas concientemente afectan al paciente (inhibiéndole,
tranquilizándole, etc.); y de que tipo de persona es éste.

Fase Intermedia (desarrollo y cima)

En el inicio de la fase intermedia conviene que el terapeuta seleccione las intervenciones
verbales en función de las fluctuaciones que experimente el grado de distensión de la
comunicación y la interacción, que ha establecido con su paciente.
Es frecuente que el objetivo general se aborde mediante una combinación de técnicas
directivas y no directivas, por ejemplo, cuando se trata de identificar un problema, el
entrevistador primero suele revisar un tema concreto de manera no directiva, generalmente
acogiéndose a un tema propuesto por el paciente, para después, profundizar en ese tema a
través de preguntas del tipo qué, cuándo, cómo, dónde, etc.
La identificación del problema requiere que el terapeuta desarrolle tres clases de
habilidades:
l Saber escuchar activamente sin interrumpir a su paciente.
l Elaborar hipótesis de la clase de problema que padece el paciente.
l Saber preguntar, es decir, controlar las pautas enunciativas susceptibles de sesgar la
respuesta de su interlocutor.

Algunos aspectos que tiene que eliminar el terapeuta para mantener su atención y
desarrollar su capacidad de escuchar al paciente:
l Tendencia a juzgar y evaluar los mensajes del cliente.
l Tendencia a distraerse por factores como el ruido, las presiones del horario o el tema
de la entrevista.
l Tentación de responder a las piezas de información ausente haciendo preguntas
precipitadas.
l Tentación de proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas.
l Preocupación por lo bien o mal que uno mismo se desenvuelve como
profesional.
l Formulación de preguntas adecuadas. “Saber preguntar”.
l Empleo de vocabulario adecuado. Utilizar vocabulario que el entrevistado
comprenda de manera clara.
l Asegurarse de que las preguntas son concretas y que se comprenden con facilidad.

23
 l En ocasiones se necesita que el entrevistado proporcione respuestas concretas, pero
en ocasiones es necesario indagar más sobre algún tópico por lo que el terapeuta
debe realizar preguntas abiertas.
l Dirigirse personalmente al sujeto al preguntar, ya que esto origina respuestas más
fiables.
l Utilizar de forma correcta las preguntas. Las preguntas pueden utilizarse de modo
inapropiado. Dos usos inapropiados del cuestionamiento son:
q Sondeo Aleatorio. Ocurre cuando el entrevistador no sabe qué preguntar o tiene cierta
curiosidad por un aspecto particular de la vida intima del paciente, por lo que no hace
preguntas objetivas dirigidas a la búsqueda del problema.
q Cuestionamiento coercitivo. Este tipo de preguntas intentas forzar al entrevistado a ver las
cosas como las ve el entrevistador.(Por ejemplo: ¿no crees que el maestro tiene cierta
razón?, por qué siempre desaprueba a su hijo?). Este tipo de preguntas puede llegar a
inhibir la comunicación.
l Evitar preguntas embarazosas.
Las preguntas deben formularse de manera que no se avergüence u ofenda al entrevistado
Uso de preguntas de sondeo de manera efectiva.
Durante una entrevista puede ser necesario obtener información más específica que la que
proporciona el paciente. En tales casos
l Presentar las preguntas en el momento oportuno.
La parte inicial de la entrevista se debe enfocar en áreas que no provoquen ansiedad (o que
ésta sea mínima). Si las preguntas se plantean en un momento inoportuno esto puede
impedir el progreso de la entrevista y desalentar la revelación de información vital.
La relación del terapeuta con el paciente, debe guiar al primero en la presentación de las
preguntas; a medida que se desarrolla una relación de mayor confianza entre ambos, se
podrán introducir los temas que antes se evitaron.
El terapeuta no debe permitir que la entrevista sea demasiado extensa o que tenga muchos
silencios.
La entrevista debe ser lo suficientemente rápida para mantener el interés, pero lo bastante
lenta para permitir que el terapeuta formule adecuadamente las preguntas y/o
comentarios.
l Utilizar reflejo y retroalimentación
Al reflejar y parafrasear ocasionalmente las comunicación del paciente, el terapeuta les
proporciona una retroalimentación valiosa, les hace saber que les comprende y además les
ayuda a verbalizar de manera más clara otros sentimientos y preocupaciones (Por ejemplo:
“entonces usted sintió que no tenía a nadie a quien recurrir”).

24
 l Cambio de tema
La decisión del cambio de tema debe basarse en l apreciación que el terapeuta tenga del
paciente y en qué tantos cambios puede tolerar dicha persona.

l Tolerancia de la conducta difícil

No se debe permitir que progrese una situación en la que el entrevistado se desorganiza o
atemoriza demasiado, porque ello ocasionaría el rompimiento de la relación
terapeuta-paciente.
Aquí, el terapeuta tiene que reconocer cuándo ya no es apropiada la conducta. El terapeuta
debe desarrollar cierta tolerancia hacia la conducta que provoca ansiedad, pero también
debe reconocer cuando intervenir para reducir y modificar dicha conducta, si ésta se ha
vuelto intensa.

l Manejo de los silencios

Durante la entrevista, el terapeuta reaccionara ante muchas cosas que dice el paciente;
puede sentir pena, disgusto, placer, etc. No es posible eliminar esta, pero debe ser posible
controlarlo, ya que si se muestran dichas emociones, pueden interferir con las
comunicaciones del entrevistado.
El terapeuta puede reír con el paciente, pero nunca se debe reír de él.
Para poder elaborar las hipótesis sobre cuáles son las dificultades, problemas o conflictos
del entrevistado es necesario:
l Saber observar lo que sucede dentro de la entrevista
El terapeuta debe vigilar sus reacciones (autoobservación), esforzándose por no realizar
interpretaciones inmediatas de la conducta que observa en su cliente para:
l Desarrollar la actitud psicológica de objetividad que es necesario mantener a lo
largo de la entrevista, puesto que tomar partido, a favor o en contra, de lo que
alguien hace o dice, conlleva la adopción de ciertas conductas o actitudes que el
paciente suele captar con facilidad, especialmente en el caso de rechazo o
desaprobación.
En relación a la conducta del cliente se debe observar:
l El lenguaje y los conceptos utilizados que proporcionan información sobre el medio
social en que se desenvuelve el paciente.
l Comunicación verbal y no verbal.

Deslindar la información objetiva de todo lo que dice el paciente

Para esto es necesario tener siempre presente que cuando alguien tiene que hablar de sí
mismo, lo hace de tal forma que tiende a minimizar los aspectos desfavorables para ofrecer

25
la mejor imagen posible. Para poder objetivar la información que ofrece el paciente es
necesario identificar los efectos de la ansiedad de este sobre la interacción y
comunicación, así como controlar la propia ansiedad para que no desemboque en
interpretaciones precipitadas o en la autodefensa tras el rol de experto. (p.98).

l Saber abordar los cambios de la comunicación e interacción durante la entrevista.

El terapeuta debe adquirir capacidad para adecuar sus técnicas a los cambios de
comunicación e interacción, lo que se haya muy ligado a la identificación que tiene que
hacer sobre los factores que están produciendo ansiedad en el paciente.
Sullivan afirma que los cambios en la actitud del paciente son una respuesta a los cambios
de actitud del terapeuta ya que tal vez, este último, no esta siendo tan objetivo o no esta tan
atento en el transcurso de la conversación.
Para Sullivan la ansiedad es una señal de que algo debe ser diferente de inmediato.
Cuando ocurren cambios en el transcurso de la entrevista, éstos pueden o no mejorar el
curso de la misma. Si el paciente empieza a dudar del terapeuta, se inicia un deterioro de la
interacción.

Sullivan menciona que el terapeuta tiene que realizar una observación retrospectiva para
encontrar los factores que pudieron provocar la ansiedad algunos aspectos que se deben
tomar (o inspeccionar) son:
1.- Conjunto de hecho que definen la situación. Se busca establecer si el proceso se ha
desarrollado de forma insidiosa o si el cambio se ha instalado a partir de un momento
determinado (Por ejemplo: un exceso de entusiasmo del terapeuta sobre un aspecto
determinado, puede inducir la pasividad del paciente, o bien, que se sienta ofendido).
2.- Factores que hayan podido contribuir al desaliento del paciente respecto a los
resultados de la entrevista.
3.- Relación entre la situación actual y la conducta del terapeuta hacia el paciente.
Aquí se verifican hasta que punto el paciente provoco desagrado al entrar a la consulta, o si
algún comentario de éste le molesto al terapeuta, etc. Sullivan menciona que los cambios
significativos en la actitud del entrevistado (aburrimiento, irritación, enojo o diversión)
indica que la entrevista comienza a deteriorarse tanto en la comunicación como en la
interacción.
4.- Inseguridad del terapeuta. El terapeuta debe verificar si existe cierta inseguridad hacia
su propia persona y si ello esta afectando la comunicación. Sullivan afirma que durante
todo el proceso de la entrevista, hasta en sus fases de terminación, es muy importante
para el terapeuta verificar secretamente sus observaciones. Se espera que el terapeuta
tenga espontaneidad en sus reacciones hacia los momentos afectivos o cambios del
paciente, pero su respuesta (ya sean palabras, tonos o gestos) no deben ser automáticas,
ya que de este modo el paciente podría sentirse ofendido o disgustado.

26
Existen 2 estilos diferentes para rechazar las hipótesis:
l Intuitivo. Los terapeutas que trabajan de esta forma no plantean explícitamente las
hipótesis sino que establecen inferencias que regulan sus intervenciones posteriores.
Esta forma de trabajo implica mucha espontaneidad pero por lo que la interacción
terapéutica se puede tornar como controlada y cada vez puede ir aumentando el
descontrol.
l Explorativo. Estos tipos de terapeutas formula primeramente las hipótesis, y
posteriormente se esfuerza por probarlas mediante preguntas criticas que le hacen a
los pacientes y que les permiten verificarlas o desecharlas. Por ello este estilo
proporciona, hasta cierto punto, mayor confiabilidad.
l Obtención de guías útiles a partir de patrones de comunicación.

Se pueden obtener guías útiles a partir de diversos patrones de comunicación en la

entrevista, como son:
l Asociaciones de ideas. Ocurren cuando el paciente se desvía del tema en discusión
y comienza a asociar libremente. Esto proporciona claves útiles acerca de
sentimientos o preocupaciones que no se expresaron de manera directa.
l Cambios en conversación. Pueden proporcionar claves acerca de qué es lo que le
angustia al paciente; posiblemente el tema que, el paciente, decide evitar con el
cambio de tema le preocupa o incomoda.
l Oraciones de apertura y cierre. Las afirmaciones iniciales pueden revelar la manera
en que se siente el paciente acerca del terapeuta (en ocasiones puede indicar algo
que tiene importancia en su vida), y las de cierre puede revelar qué es lo que
significo para él dicha entrevista.
l Referencias recurrentes. O temas que se repiten a lo largo de la entrevista, pueden
proporcionar claves acerca de la principal fuente de preocupación del paciente.
l Inconsistencias y vacíos. Pueden sugerir culpa, confusión, ambivalencia o evitación.
l Significados ocultos. Se pueden manifestar a través de deslices, racionalizaciones o
preguntas ambivalentes. Pueden sugerir áreas que deben explorarse.

Fase Final
La tercera etapa de una entrevista se conoce con el nombre de cierre de la entrevista (o
cierre del tratamiento). Su objetivo consiste en consolidar los logros alcanzados durante las
etapas anteriores del proceso.
Se inicia con una suave indicación del entrevistador respecto a que se acerca el final,
indicación que debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados:
l Se ofrece al paciente la oportunidad de aclarar aquellos malentendidos en que
hubiera podido incurrir el entrevistador.

27
 l Se le brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera
quedado retenida por diversos motivos.
Se continua esta fase con las prescripciones, que según los modelos teóricos adoptados
pueden consistir en tareas a realizar por el paciente en su casa, durante el tiempo que
transcurra hasta el próximo encuentro, en recomendaciones para el manejo de futuros
problemas, en reasegurar al paciente respecto a su capacidad para manejarse solo, en
potenciar su motivación en los temas tratados sugiriendo cómo podría abordarse la sesión
próxima o en especificar como se realizará el seguimiento.
La entrevista culmina con la despedida formal, que consiste en rituales sociales habituales
en una despedida. Es recomendable que esta se desarrolle de forma breve y respetuosa,
pero también cálida, de manera tal que haya un lugar para el reconocimiento del esfuerzo
realizado y la manifestación de sentimientos de gratitud y afecto.

TIPOS DE COMUNICACIÓN DURANTE LA ENTREVISTA

Ovejero (1998) menciona que durante una conversación, el 65% es comunicación no verbal,
mientras que el 35% restante es comunicación verbal. Y que captamos el 7% de lo que se dice;
el 38% del tono de voz en que se dice y el 55% de las señales del lenguaje no verbal.
Nosotros los seres humanos utilizamos el lenguaje como el principal medio de
comunicación. La comunicación es la forma de interacción entre los hombres en el
proceso de su actividad (Predvechni, 1992). Gracias a ésta intercambiamos experiencias.
Es importante que el entrevistador conozca los diferentes tipos de conductas
comunicativas tanto propias como del paciente que puedan presentarse durante la
entrevista para interpretar de manera correcta lo que el paciente desea expresar.

l Comunicación verbal.
La comunicación verbal que se desarrolla durante la entrevista terapéutica difiere
notablemente de las pautas habituales en una conversación cotidiana, especialmente en lo
que se refiere a la conducta verbal del terapeuta.
Es importante que un entrevistador conozca aquellas formas de comunicación que resulten
contraproducentes durante una entrevista terapéutica:
l Hablar de temas intrascendentes para un paciente que llega a la entrevista por un
motivo concreto, temas como el tiempo, la política o los deportes.
l Manifestaciones que impliquen juicios, acusaciones, criticas o insultos.
l El sermoneo, expresiones que conllevan consejos del tipo: “Usted debería...”, “Lo
que usted tiene que hacer es...”
l Las expresiones de compadreo y manifestaciones de simpatía del tipo: “Me apena
muchísimo eso que dices...”

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 l Presionar, amenazar o discutir. Deben evitarse las expresiones del tipo: “¿No te lo
dije yo?”, “Si no lo haces te arrepentirás”, “Usted está completamente equivocado
porque...”
l Expresiones de intolerancia y rigidez del tipo: “La única manera de solucionar su
problema es...”, “Si continúas así tus dificultades aumentarán”.
l Hiperanálisis, Hiperinterpretación o intelectualización. No son aconsejables las
expresiones del tipo: “En mi opinión sus actuales dificultades provienen de que
usted nunca se preocupó por su desarrollo personal”.
l Bombardear al paciente con varias preguntas seguidas: ¿cuándo sucede, qué hace al
respecto?
l Auto revelaciones extensas. “Lo que usted me dice me hace pensar en mi propia
situación, yo también siento lo mismo cuándo...”

Durante una entrevista lo que el terapeuta hace o dice influye en la conducta comunicativa
del paciente, ya sea como reforzador, como castigo o como discriminación.
El efecto reforzante tiene relación con mantener o incrementar ciertas conductas
comunicativas del paciente.
El castigo se infiere cuando ciertas conductas comunicativas decrecen en su tasa o incluso
desaparecen.
El efecto discriminante se produce cuando la aparición de una intervención del
entrevistador permite predecir el tipo de respuesta que elicitará el paciente.

l Comunicación no verbal.
Knapp (1972) la define como aquella clase de eventos comunicativos que trascienden la
palabra hablada o escrita.
La comunicación no verbal pueden ser clasificada en tres categorías:
Kinésica: Se refiere a todo tipo de movimientos corporales como los gestos, las expresiones
faciales, el contacto visual y la postura. También incluye el aspecto físico, la estatura, el
peso, es decir, todos aquellos rasgos que contribuyen a dar una interpretación de la clase
de persona que es aquélla que esta frente a nosotros.
Paralingüística: Se refiere a las conductas relacionadas con aspectos vocales no
lingüísticos de un mensaje como son el tono de voz, las vocalizaciones, los silencios, la
fluidez de la pronunciación o los errores del habla.
Proxémica: Son aquellas conductas ligadas al uso del espacio personal y social, como por
ejemplo la distancia interpersonal, la manera de sentarse o la forma de disponer de una
habitación.

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 l Relaciones entre conducta verbal y conducta no verbal.
Repetición: Tanto el mensaje verbal como el no verbal transmiten la misma información.
Por ejemplo, un ligero movimiento de cabeza de arriba hacia abajo acompañado de la
palabra sí.
Contradicción: El mensaje no verbal se opone al verbal. Cuando esto sucede la mayoría
acepta como valido el mensaje no verbal. Por ejemplo, la forma en que las personas suelen
entender las palabras de bienvenida cuando las acompaña un gesto desagradable.
Sustitución: La conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico. Por ejemplo,
cuando alguien sonríe para indicar satisfacción.
Complementación: Una conducta no verbal complementa o finaliza a una verbal. Por
ejemplo, un comunicante que dice haber abandonado un proyecto y al mismo tiempo se
encoge los hombros.
Acentuación: Los mensajes verbales se enfatizan mediante los no verbales. Por ejemplo,
generalmente las emociones que acompañan a las palabras suelen expresarse a través de la
cara, mientras que el resto del cuerpo tienden a expresar la intensidad de dicha expresión.
Regulación: La conducta verbal modera el flujo de la conversación. Por ejemplo, el turno
de intervención suele expresarse mediante un movimiento que compromete las cejas y la
barbilla.
La conducta no verbal de un paciente forma parte de la expresión de sí mismo. Y puesto
que la comunicación no verbal es más espontánea y mucho más difícil de controlar
concientemente que las palabras, puede facilitar al terapeuta la identificación de un
conflicto, sin embargo si el terapeuta no da la interpretación adecuada a las conductas no
verbales de su paciente puede llegar a distorsionar de manera significativa la información.

IMPORTANCIA DE LA OBSERVACIÓN CLÍNICA

En la entrevista, la observación ayuda a completar la información requerida; para recabar
dicha información, es necesario tener en cuenta la comunicación verbal y no verbal del
paciente, como se mencionó anteriormente.
Sullivan plantea que el terapeuta no puede apartarse, sin implicarse personalmente en la
operación, el observa a través de su personalidad, por lo tanto, los datos son resultado de
una interacción social con el paciente; esto es, una observación participativa.
Dependiendo del enfoque de terapia se tomaran en cuenta los datos como se menciono en
la primera sección (enfoque psicoanalítico, fenomenológico y conductual). Pero
independientemente del nivel de inferencia, la observación sirve como un canal poderoso
de comunicación y fuente de datos suplementarios en la entrevista.
Un cuerpo teórico se comporta como un sistema de referencia en función de la cual son
interpretadas la realidad del paciente y la realidad de la situación terapéutica.

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CONDICIONES QUE DEBE REUNIR EL ENTREVISTADOR
El entrevistador debe ser un profesional con conocimientos, habilidades y responsabilidad
para conducir la situación en la cual debe obtener una determinada información. Durante
la entrevista, el entrevistador debe observar no interpretar.
– Demostrar seguridad en si mismo.
– Ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una buena
preparación previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado.
– Ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.
– Comprender los intereses del entrevistado.
– Despojarse de prejuicios y, en lo posible de cualquier influencia empática.
– Su voz es serena, audible y segura.
– Su posición corporal refleja seguridad, profesionalismo y serenidad.
– Sus movimientos son seguros, profesionales y serenos.
– Establece rapport o empatía con naturalidad y agilidad en forma oportuna.
– Mantiene contacto visual con el paciente más del80% del tiempo, sobre todo al
principio de la entrevista.
– Toma los datos básicos completos, con precisión y agilidad.
– Recaba con precisión y agilidad, en forma horizontal, el psicograma.
– Pregunta con naturalidad y precisión qué es lo que hizo que el paciente decidiera acudir
a consulta psicológica.
– Evita hacer preguntas sugeridas.
– Evita repetir preguntas que ya han sido respondidas.
– Razona sus preguntas pero no titubea o genera silencios prolongados.
– Se expresa con precisión y lenguaje accesible para el paciente.
– Promueve que el paciente se explaye suficientemente en sus respuestas.
– Se muestra comprensivo de los sentimientos, pensamientos y acciones del paciente.
– Evita refutar agresivamente u ofender al paciente.
– Evita con habilidad y prudencia que el paciente se extienda innecesariamente.
– Mantiene el control y ritmo de la entrevista (evita que el paciente sea el que determine
unilateralmente los puntos a tocar, que salte de uno a otro, o se extienda demasiado).
– Aprovecha el tiempo recabando información sin perder serenidad y naturalidad.

31
– Después de preguntar el motivo de la consulta, sus preguntas son lógicas para explorar
factores hipotéticos que podrían intervenir directa o indirectamente en el cuadro
sintomático, considerando también los Criterios de Salud Mental.
– Hace preguntas sistemáticas procurando abordar en forma concreta (pide corregir los
discursos abstractos o generales) las experiencias del paciente en una etapa/aspecto de
su vida.
– Muestra sistematicidad para abordar las áreas y etapas de la vida del paciente según el
grado de cercanía o pertinencia al cuadro sintomatológico.
– Explora sistemáticamente la presencia de factores físico-biológicos que puedan estar
participando en el cuadro de síntomas.
– No preguntar aspectos de la vida íntima de los pacientes que no sean realmente
necesarios para la comprensión del caso.
– Retroalimenta o consolida las expresiones verbales espontáneas del paciente que
significan ideas o propósitos activos para superar la dinámica que mantiene el cuadro
clínico.
– No adelanta recomendaciones, consejos o propuestas que no se basen en una
exploración clínica suficiente.
– Explica claramente al paciente las conclusiones a que ha llegado al final de la
entrevista.
– Explica la perspectiva que el caso tendría sin el apoyo psicoterapéutico.
– Explica la perspectiva el caso puede tener con apoyo psicoterapéutico, en qué consistirá,
y cuánto puede durar aproximadamente.
– Orienta al paciente sobre posibilidades físicas, médicas, legales, educativas,
tecnológicas, sociales y económicas que puedan ser de ayuda en su caso.
– Evita dar consejos voluntariosos o moralistas.
– Evita hacer sentir culpable, tonto o irresponsable al paciente.
– Propone al paciente una lista escrita de 2 a 6 propósitos accesibles a realizar en el plazo
inmediato para iniciar el cambio en la dinámica de vida del paciente que presuntamente
está generando el cuadro sintomatológico.
– En común acuerdo con el paciente establece la fecha y hora de la siguiente cita.
– Realiza una despedida al mismo tiempo cálida, motivadora y profesional.

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CONCLUSIONES
La Entrevista es una forma de interacción social, donde el investigador se sitúa frente al
investigado y le formula preguntas.
Como instrumento de la investigación social la Entrevista tiene una gran importancia ya
que esta permite obtener determinadas conclusiones sobre lo que se esta investigando.
La entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es un
procedimiento de investigación científica de la psicología. Tiene sus propios
procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se amplía y se verifica el
conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica. Identifica o hace confluir en
el psicólogo las funciones de investigador o de profesional, ya que la técnica es el punto de
interacción entre las ciencias y las necesidades prácticas; es así que la entrevista logra la
aplicación de conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la
vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica. Se incluye
la técnica y la teoría de la técnica en la entrevista psicológica.

BIBLIOGRAFÍA
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Graw Hill.
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Cormier, W. H. (2000). Estrategias de entrevista para terapeutas. Madrid: Descleé.
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psicoterapia. Madrid: Universidad Nacional de Educación a Distancia.
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Sullivan, H. S. (1973). La entrevista psiquiátrica. Buenos Aires: Ed. Psique.

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