Enfoque al Cliente

Necesidades de los
clientes
LOGRO DE APRENDIZAJE

Al finalizar la semana, el estudiante identifica las necesidades de los

clientes para la creación de productos nuevos en base a la
metodología Design Thinking.
INTRODUCCIÓN

Caso de innovación abierta: "Lessons from fashion's free culture"

VIDEO

TED
Debate
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2
Origen de las ideas. Innovación abierta

TEMA 3 TEMA 4 TEMA 5

Innovación inversa. El big data como Principios de design
fuente de nuevos thinking.
productos.
 Origen de las ideas

Formas habituales de mejorar el negocio

a) Llevar los productos existentes a nuevos

clientes.
b) Productos nuevos que se crean y son
vendidos a los mismos clientes.
c) Desarrollar productos nuevos para nuevos
clientes.

w 3D Printing Food Works | GE Additive

Origen de las ideas
Innovación
Fuentes de información Speech bubble light lamps idea creative idea Vector Image

a) Innovación cerrada: vía programas de

sugerencia, círculos de calidad y programas
de innovación.
b) Innovación abierta: innovación abierta
intraorganizacional, innovación de usuario,
innovación colectiva. Ejemplo: desarrollo de
pistas usando caucho y plástico reciclado. CES 2024 en directo: todas las novedades y lanzamientos desde Las Vegas
Innovación cerrada

La principal fuente de
innovación son los propios
trabajadores de la
organización. No únicamente
el equipo directivo o el
personal del departamento
de I&D&i o innovación, sino
todos los trabajadores.
Innovación abierta

Innovación abierta interorganizacional

La fuente principal de innovación son otras

organizaciones (proveedores, clientes, centros
tecnológicos, universidades, etc) Este es uno de
los escenarios donde más se ha venido
trabajando durante los últimos años.
Innovación abierta

Innovación de usuario.
Ventajas:
• Mejora el dialogo con el cliente.
• Mejora de productos y servicios.
• Ahorro en estudios de mercado.
• Mejora la imagen de marca.
• Mejora continua.
Ejemplo: customización de la oferta de Mc
Donald’s en el mundo.
Innovación abierta

Innovación colectiva

Tercerización masiva o subcontratación voluntaria.

I. Los problemas pueden ser examinados por un coste
relativamente bajo y, a menudo, muy rápidamente.
II. El pago depende de los resultados.
III. Se puede explotar una amplia gama de talento latente
dentro de la organización.
IV. Obtención de información directa de los deseos de los
clientes.
V. Sentido de propiedad ganado a través de la
colaboración, provocando afinidad con la empresa.
 Ejemplo de innovación colectiva (crowdsourcing)
En esta página web Starbucks premia la colaboración de personas para
mejorar sus servicios y/o propongan nuevos productos a ofrecer.
The #39;My Starbucks Idea#39; website invites ideas from consumers, and has... | Download Scientific Diagram
Innovación abierta

Algunas diferencias

En este cuadro se muestran algunas diferencias entre los tres tipos de

innovación abierta.

Objetivos Objetivos
Publico Dirigido a
organizacionales cooperantes
Clientes o
Multitud o Incremento de
Co-creación clientes Satisfacción
segmentos beneficios
potenciales
Innovación abierta
Reducido Especialistas Eficiencia Innovación
interorganizacional
Experiencia y
Crowdsourcing Amplio General Beneficio
conocimiento
Innovación inversa

Avances y tecnologías creadas para el mercado de los

países emergentes, donde una vez probada su valía,
se extienden al resto de economías, incluidos los
mercados de los países desarrollados, hasta entonces
dominantes absolutos de este proceso.
Ejemplo de innovación inversa
Amazon Go
Primero se abrieron tiendas en
ciudades pequeñas de USA y luego con
el conocimiento aprendido empezaron
la expansión por todo USA.
 Top 7 Popular Social Media Platforms - Vu Media Lab

El big data como fuente de nuevos productos

Los datos ya no solo sirven para

analizar situaciones pasadas sino
también para predecir y anticipar
comportamientos futuros.

Product Development for the Internet of Things | Resolution Development

Principios de design thinking
Concepto

Concepto
Acercamiento sistemático y colaborativo
para identificar y solucionar problemas.
Ejemplo: adaptación de ambientes médicos
en las salas de tomógrafos para los niños.
Principios de design thinking

¿Cuándo aplicarlo?
Mejores aplicaciones en situaciones en las cuales el problema o la
oportunidad no está bien definida y/o una idea o concepto revolucionario
es necesario (como crear un nuevo mercado o generar grandes
crecimientos de márgenes).
Ejemplo: cepillos eléctricos de Oral B que adicional a limpiar los dientes
brindan masajes a las encías, convirtiéndose en los cepillos lideres del
mercado.
 Principios de design thinking

¿Cuándo aplicarlo?
En mercados que están en constantes cambios y cuando las necesidades de
los clientes son volátiles.
Ejemplo: los chips sub cutáneos y su desarrollo actual para manejar
documentos de identidad y cuentas bancarias.

Gait-based identification for elderly users in wearable healthcare systems - ScienceDirect

Principios de design thinking

Otras aplicaciones

1. Creación de una nueva empresa (emprendimiento).

2. Diseño de modelos de negocio.
3. Mejoramiento de procesos.

Asimismo, en mercados maduros como medio para

identificar necesidades latentes o nuevas y/o en el esfuerzo
de desarrollar innovaciones significantes o radicales.
Ejemplo: desarrollo de la nueva dyson supersonic
Ejemplo de design thinking

Iterar: Después del lanzamiento, dyson ha seguido sacando versiones

mejoradas, nuevos accesorios magnéticos y variantes para distintos
tipos de cabello, mostrando que el proceso continúa.
Principios de design thinking

Comenzamos por tener empatía con los clientes y descubrir las

necesidades de los clientes, luego definimos estos descubrimientos en
productos y/o servicios con los que podemos satisfacerlos. De ahí
pasamos a la creación del producto y evaluamos si satisface al cliente o si
debemos mejorarlo.

Empatía Prototipos

Pensamientos,
sentimientos,
experiencias y
necesidades Retroalimentación

Extraído del libro: Design thinking : new product development essentials from the PDMA.
Etapas de design thinking
Principios de design thinking – Divergente Vs Convergente
Design thinking – 3 Lupas del Diseño

Hacer las ideas

Optimismo Tangibles
Deseable
¿La gente lo
quiere?

Continuo Paciente y
Insight centrado
Innovación en las personas

Viable
Factible
Tecnología ¿Es importante para
la organización y
¿Se puede hacer? financieramente?

Mentalidad
Empatía
de Diseñador
Otros ejemplos de design thinking
IDEO - DT

https://eproduct.hbsp.harvard.edu/eproduct/prod
uct/m_ideo/content/index.html
Evaluación Continua Semana 3

ACTIVIDAD
Archivo PPT con el Webquest en el que el alumno
revisara un ejemplo actual de co-creación. Para
denotar como se pueden satisfacer las
necesidades de los clientes y su relación con la
creación de marcas fuertes.
Evaluación Continua Semana 3

PASOS DE ACTIVIDAD INDIVIDUAL:

Revise el material de la semana 3.

Identifique un ejemplo de co-creación de la introducción de un producto

nuevo que alguna marca desarrolle en la actualidad. Explique los detalles de
esta introducción, si lograron satisfacer las necesidades de sus clientes y
como este producto ayudo en el fortalecimiento de la marca.

Fundamente su respuesta con información relevante.

Evaluación Continua 1

ACTIVIDAD
Archivo WORD con el desarrollo de una billetera
en base a los conceptos de Design Thinking.
Evaluación Continua 1

PASOS DE ACTIVIDAD GRUPAL:

Revise la rúbrica de la actividad en la semana 3.

Después de la clase y ayudándose con el capítulo 1 del libro: Michael Luchs

1968- editor.; Scott Swan 1962- editor.; Abbie Griffin editor, Design thinking:
new product development essentials from the PDMA. 2016.

Crear una billetera tradicional en base a los conceptos de Design Thinking.

Especificar el mercado objetivo, explicar paso a paso el proceso de Design
Thinking e incluir dummie (foto/figura de la propuesta).

Fundamente con información relevante el desarrollo de los subpuntos. Cite

las fuentes utilizadas usando APA.
CONCLUSIONES

Tenemos dos tipos de fuentes de información para el origen de las ideas. Por la
01 innovación cerrada y la innovación abierta.

El concepto principal de Design Thinking es el ponernos en los zapatos del cliente, tener
02 empatía, para el desarrollo de productos nuevos.
BIBLIOGRAFÍA

Desarrollo de Nuevos Productos y Empresas – Alejandro Schnarch - 2021 – Pags 121 a

148

Design thinking : new product development essentials from the PDMA – Michael Luchs
- 2016 – Capitulo 1
 Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Continúa con las actividades Autor:
propuestas en el aula virtual Jesús Vega Centeno Paliza

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