I.
Introducción
El presente trabajo se centra en la realización de un estudio de mercadeo para una
empresa que se dedica a venta de equipos informática, ubicada en el departamento
de Chinandega, la demanda de estos productos y servicios son altamente
competitivos dicho esto se pretende suplir las necesidades de las personas en general,
incrementando las ventas enfocadas al mercado como el crecimiento de los clientes,
frecuencia de compras y recompra por cada cliente.
Es por eso que se realizaron estudios necesarios internos y externos de la empresa,
para su elaboración detallada aplicando una eficaz implementación completa; deben
de desarrollarse todos los objetivos mediante las estrategias a seguir y llevar un control
de todo lo que se lleva a cabo.
Se presenta un estudio de mercado junto sus resultados para determinar tanto la
oferta como la demanda, identificando los posibles clientes, realizando un análisis
detallado que permita definir que tanto incremento sus ventas desarrollando este
plan.
Este trabajo pretende no solo ofrecer un estudio de mercadeo aplicable y efectivo para
dicha empresa, sino también servir como una guía valiosa para otras organizaciones
dentro de la industria electrónica que enfrentan desafíos similares
Day George S., Aaker David A. (1983), En su libro hace énfasis al proceso de
investigación de mercados: Perspectiva general de la investigación de mercados en la
toma de decisiones. El proceso de investigación. Diseño y realización de la
investigación. Recolección de información: Métodos cualitativos y de observación.
Información recibida de los entrevistados, métodos de encuesta. Diseño del
cuestionario. Medición de actitudes. Aplicación de las mediciones de actitudes a los
problemas de mercadotecnia. Muestreo. Tamaño de la muestra y teoría estadística.
Alpízar Domínguez, A. J., & Hernández Jaimes, L. (2015). Estudio de mercado para
determinar el nivel de satisfacción del cliente en Estelaris Mueblerías, 2015.
conclusión de que los clientes en Estelaris Mueblerías volverían a comprar sus
productos, pero también es sugerente que Estelaris Mueblerías pueda utilizar los
mejore medios publicitarios para hacer promoción y que atraiga al mayor número de
clientes.
Huamán (2012) Pimentel, “Estrategias de Marketing relacional para el
posicionamiento del King Kong Circular en la empresa Dulcesitas-2012”. El objetivo
principal de la investigación fue Determinar las estrategias de Marketing relacional
para el posicionamiento del King Kong Circular de la empresa Dulcecitas.
Rodríguez (2014) México, Sustenta en su tesis “Marketing Relacional para las
Microempresas de Servicios”. La investigación que se realizó es importante ya que se
propondrán estrategias que le permitan aplicar el marketing relacional a las
microempresas de servicios las cuales requieren de una adecuada organización de sus
actividades comerciales y su respectivo control.
Se concluye en esta investigación permitirá que los clientes puedan recibir una buena
calidad de servicio con una atención sumamente personalizada que involucra conocer
un poco más a la persona, saber qué es lo que quiere y espera, con el fin de satisfacer
de mejor manera sus necesidades
2.2 Nacionales
Digital Technologies fue fundada en junio del año 2001, con capital privado 100%
nicaragüense.
El giro principal de esta empresa es importar y distribuir equipos informáticos. Su
cartera de productos está conformada por: computadoras de escritorios y portátiles
de la marca HP, DELL, TOSHIBA, SAMSUMG, Computadoras Clonadas, impresoras
láser y matriciales, multifuncionales, Servidores, sistemas de respaldos, productos de
redes, baterías para computadoras, accesorios para computadoras, muebles,
consumibles, cámaras digitales, monitores, proyectores y sistemas operativos
(Software).
Al iniciar sus operaciones el segmento de mercado estaba conformado por
intermediarios y ensambladores. En el año 2003 cambio sus segmentos de mercados
a corporativo, entidades del gobierno, organizaciones no gubernamentales,
universidades, usuarios finales. Este cambio fue muy importante para la empresa, ya
que permitió un rápido crecimiento en sus ventas.
Justificación
Según datos de la Cámara Nicaragüense de Internet y Telecomunicaciones (Canitel)
hay 8,2 millones de dispositivos móviles en el país, sobre una población de 6,3
millones; 1.3 celulares por habitante. Hay más líneas que población porque muchas
personas usan teléfonos de más de un operador, también porque lo requieren
comercios y se usan para el seguimiento de flotas.
En la actualidad se está generando un cambio en la economía global de una manera
tan drástica en todos los sectores productivos. El hecho que el internet y las redes
sociales son esenciales para funcionar en la sociedad y ser partícipe de esta nueva
realidad que estamos, lo que es válido para una persona, empresa u organización.
La concepción de este estudio de mercado nace de la necesidad de captar una mayor
participación de mercado y a la vez posicionar a la empresa a través de diferentes
medios digitales como las redes sociales y revistas electrónicas, además usar los
dispositivos personales como celulares inteligente y tabletas como un nuevo canal de
distribución, todo esto con el fin de incrementar las ventas de la compañía, generando
indicadores de mercado que permiten generar ofertas formativas eficaces.
El estudio servirá como instrumento de referencias para la toma de decisiones de la
empresa Digital Hub, estudiantes, docentes y profesionales, desde el punto de vista
práctico y desee implementar estrategias planteadas en el presente documento.
Objetivo General:
Elaborar un estudio mercado de la demanda de productos de informática para lograr
el posicionamiento de la empresa ¨Digital Hub¨ en el mercado, durante el año 2023.
5.2 Objetivos específicos:
* Identificar las estrategias de posicionamiento y fidelización para los clientes en un
periodo de abril a octubre del año 2023.
* Localizar los canales más apropiados para establecer la comunicación con tus
clientes según su comportamiento de compra y preferencias.
* Diseñar estrategias de Marketing digital y tradicional para lograr un reconocimiento
de marca.
* Determinar la demanda real para el producto o servicio de forma que se pueda
canalizar los esfuerzos de venta hacia el mercado meta.
Según (Sampieri, 2014) El presente estudio cuenta con características propias de la
investigación de enfoque cuantitativo y descriptivo, ya que a través de este se pretende
determinar la viabilidad del plan de mercadeo por medio de análisis e interpretación
de datos numéricos recopilados mediante ciertas herramientas de estudio.
7.2 Alcance del estudio.
La investigación se realizó en el centro de Chinandega, en el año 2023.
7.3 Enfoque del estudio.
Según (Sampieri, 2014) El enfoque del presente estudio se encuentra dentro del marco
cuantitativo y descriptivo, debido a que se llevara a cabo el análisis e interpretación de
datos numéricos recopilados a través de herramientas como la encuesta.
7.4 Población.
Para la elaboración del estudio se tomó la población o universo a todas aquellas
personas capaces de trabajar, tomando como rango a las personas mayores de 20
años hasta las personas de 60 años.
7.5 Variables
Para el desarrollo del estudio de investigación usaremos como variable dependiente,
elaboración de un estudio de una comercializadora de productos de informática,
teniendo esta relación con el objetivo general del presente estudio y como variables
independientes estudio de la demanda.
7.6 Fuentes de información.
El estudio incluye dos tipos de fuentes de información que dan las bases para la
construcción del marco referencial y los datos procesados en el trabajo, estas son de
fuente primaria y fuente secundaria.
7.7 Fuentes Primarias.
Encuestas aplicadas a la población del centro de Chinandega, dirigido a dos sectores
diferentes. La primera parte de la encuesta se encuentra dirigida específicamente a los
propietarios de negocios posibles compradores potenciales. La segunda encuesta se
encuentra dirigida a la población en general compuesta con preguntas cerradas de
selección múltiples.
7.8 Fuentes Secundarias.
Se identificó y se extrajo información de:
* Libros que abordan temas sobre la creación y formulación de planes de mercadeo,
formulación y evaluación de proyectos, así como de contabilidad administrativa.
* Documentos digitales relacionados a la elaboración de un plan de mercadeo.
* Visitas en sitios web de páginas oficiales que contienen información relacionada al
tema de estudio.
* Estudios monográficos de acorde al tema de elaboración de un plan de mercadeo.
7.9 Análisis de la información. Se utilizaron herramientas de ofimática como el
paquete Office específicamente Microsoft Word para la redacción del presente trabajo
monográfico, así como el programa para análisis estadísticos IBM SPSS Statistics.
