CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La comunicación es parte fundamental en el éxito o fracaso de las
organizaciones. El papel del gerente como comunicador es esencial, no
solamente para lograr transmitir información de manera que sea captada
correctamente, sino también para mantener un clima de confianza y
entendimiento entre sus trabajadores.
El avance en la comunicación ha creado nuevas formas de comunicarse
y el acceso a estas es más veraz y efectivo en cualquier organización sea
pública o privada; no se puede obviar que la base de la comunicación
humana desde el momento en que se nace son los gestos, miradas,
posturas, sonidos, los movimientos del cuerpo y que se van incorporando
otros en la medida que la persona va socializando con los grupos con los
cuales convive.
Las empresas están conformadas por personas que en su día a día
desempeñan sus labores, toman decisiones, trabajan en equipos, alcanzan
objetivos comunes y se mantienen en una constante relación interpersonal,
que sólo es posible mediante la comunicación, sistema que además permite
que la información llegue a todos los rincones de la organización.
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Desde el punto de vista social, las organizaciones empresariales son la
mayor y más importante agrupación de personas, donde se persiguen
objetivos empresariales que difícilmente se puede alcanzar con la acción
individual, por lo tanto, su mayor recurso son los individuos que la
conforman, desde los directivos y gerentes, hasta los subordinados y/o
obreros donde la acción conjunta está dirigida hacia el alcance de una meta
o finalidad.
Clampitt, (2012) analiza los seis retos fundamentales que se enfrentan
en relación con la comunicación en cualquier organización: información,
canales, retroalimentación, cambio, comunicación entre departamentos e
innovación. No sólo analiza las necesidades de comunicarse
estratégicamente en cada una de ellas, sino que enfatiza su implantación
exitosa.
El éxito de comunicarse con las personas de manera efectiva, permite
expandir y enriquecer las relaciones familiares, sociales y laborales en el
mundo y para lograrlo debe tenerse un objetivo que dé como resultado una
vida satisfactoria y provechosa. En este sentido también se puede lograr un
aprendizaje eficaz, aplicando las técnicas y estrategias de la Programación
Neurolingüística.
En este orden de ideas, la Programación Neurolingüística (PNL), ha
tomado singular importancia dentro del plano comunicacional y de las
organizaciones, como un proceso importante para el desarrollo del lenguaje
verbal y no verbal en el ser humano, ya que es un estudio de excelencia
humana, puesto que da la oportunidad de crecer de manera continua en
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diversos aspectos emocionales, psicológicos, intelectuales, artísticos,
sociales y económicos.
Según Sambrano, (2010,) “La Programación Neurolingüística es una
herramienta de trabajo para todas las personas que trabajan con o para las
personas ya que consiste en una serie de técnicas destinadas a analizar,
codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje, tanto
verbal como gestual.”
De manera que, la PNL es el estudio de lo que se percibe a través de
los sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto o como o lo denomina también,
sub-modalidades), conocidos como sistemas de representación. Coadyuva a
descubrir cómo el ser humano organiza el mundo tal como se percibe y
cómo se revisa y filtra el exterior mediante los sentidos.
Asimismo, investiga los procesos que hacen que se transmita la
representación del universo a través del lenguaje. Por lo tanto, se considera
una aplicación práctica que permite mediante técnicas y herramientas
precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y
la mejora de las relaciones interpersonales; pero sobre todo, admite conocer
de manera objetiva la percepción de los demás y la del propio ser, si se trata
del área laboral y social donde se vive por lapsos de tiempo determinado con
un sinnúmero de personas de distintas razas condiciones y niveles sociales
creencias religiosas.
Si bien se usa la palabra para comunicarse, el verdadero significado de
ellas se transmite con el cuerpo y el tono de voz; de allí que la comunicación
humana se efectúa más mediante gestos, posturas y facciones que de
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manera verbal, es decir, que los elementos no verbales complementan en
gran medida a todo proceso de comunicación, puesto que en la mayoría de
los casos, emplean los elementos no verbales como una sustitución o como
un complemento de la oralidad que emplea la persona; manejar la
comunicación no verbal desde un plano consciente, sin dejarlo a la intuición,
es un aspecto clave en el trabajo de cualquier profesional. De allí este tipo de
comunicación se torna importante para la PNL.
La influencia de los procesos, técnicas y estrategias de PNL en las
organizaciones, se visualiza al momento de ayudar a las personas, a los
grupos, a las organizaciones, en los procesos de toma de decisiones, de
creatividad, de aprendizaje y motivación. Se refiere al proceso común que
todos los seres humanos utilizan para decodificar, transferir y modificar la
información y la conducta.
Con referencia a lo anterior, la Programación Neurolingüística es una
eficiente metodología fundamentada en el principio de que todo
comportamiento tiene una estructura, que puede aprenderse, reproducirse o
modelarse para el caso de los comportamientos exitosos y puede cambiarse
en el caso de las conductas disfuncionales. Además, sus procesos brindan
autoconfianza y flexibilidad para mejorar la comunicación e incrementar la
productividad; se orienta a ser más convincente y a realizar comunicaciones
claras y precisas, también coadyuva al incremento de la creatividad en los
negocios y busca mejorar las relaciones con los clientes internos y externos.
Todo lo expuesto con anterioridad redimensiona los procesos de
comunicación en el ámbito público, contribuyendo de manera significativa y
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dinámica a estructurar la organización y a dar respuestas a estímulos que
surgen de su interior o del exterior, en función del cumplimiento de su misión
social. En ellas, la comunicación es un proceso complejo, de carácter
material y espiritual, social e interpersonal que posibilita el intercambio de
información, la interacción y la influencia en el comportamiento humano, a
partir de la capacidad simbólica del ser humano como parte de un colectivo.
Sambrano (2007), considera que la PNL, es una estrategia
comunicacional que estudia los mensajes emitidos por el individuo y la
construcción de sus mapas mentales, al delinear pensamientos y
sentimientos, cuya estructura se basa en un programa, el cual proporciona
habilidades comunicativas permitiendo armonizar la mente racional con la
emocional e influir sobre los procesos cerebrales orientados a mejorar la
conducta y la relación con otra personas.
En este planteamiento se aborda entonces la relación existente entre la
Programación Neurolingüística y las habilidades comunicativas para el éxito
en la gerencia organizacional. Ligado a lo expuesto con anterioridad, puede
afirmarse que las tendencias actuales dejan de lado el tradicional modo de
comunicación; el proceso en tiempos anteriores le brindaba mayor
preponderancia al discurso del emisor, sin tomar en cuenta el resto de
elementos, ni siquiera al receptor, sus dudas, inquietudes o verdadero interés
en el tema. En las nuevas tendencias se le otorga mayor protagonismo al
receptor y al modo en que él recibe e integra el mensaje, sin olvidar la
importancia que también tiene el emisor.
Por todo esto, para mejorar la relación interpersonal en las
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organizaciones, se debe aprender a comunicarse y para ello es
imprescindible conocer las habilidades comunicativas de cada uno; es
importante destacar que estas habilidades son aprendidas por medio de la
experiencia, pero existen algunos puntos clave a tener en cuenta en este
proceso. Según O´Connor y Seymour, están representadas por las
capacidades de desempeñar determinadas tareas comunicacionales de
modo consistente para influir en las personas, pues la comunicación es un
círculo en el que la persona influye en otras y estas en él, es decir, es una
acción recíproca.
Existen ciertas habilidades comunicativas necesarias en cualquier
contexto, sin olvidar el organizacional: el habla, la escucha, la escritura y la
lectura, tal y como lo expone Jiménez (2008) y Valderrama (2000). Se puede
plantear entonces que las habilidades comunicativas, son las que le
permiten al ser humano tener un encuentro y transmitir ideas a otras
personas en las cuales están consideradas las de hablar, escuchar y escribir-
leer.
Como habilidades inherentes a estas según los autores, se ubican
dentro de las verbales, la claridad, la precisión y la fluidez; por su parte, las
no verbales. El habla o lengua oral como también se le conoce, permite que
la persona comprenda y exprese los mensajes, elabore ideas, interactúe con
otras, reflexione, soluciones problemas, entre otros. La escucha por su parte
como habilidad, le permite a la persona procesar la información transmitida
por el hablante, seleccionando la información y organizándola de acuerdo a
su estructura cognitiva.
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Las personas deben poseer capacidad para expresar y comprender
mensajes porque es la base para una interacción social adecuada. Desde el
punto de vista social, el humano es un ser que vive inmerso en una cultura
caracterizada por un uso constante y continuo de signos y símbolos los
cuales deben ser interpretados. Existe un conjunto de habilidades
comunicativas que deben ser adquiridas y saber ser utilizadas para ser
considerado como un hablante oyente eficaz.
Asimismo las habilidades comunicativas verbales y no verbales son
fundamentales para la eficiencia organizacional. Todo personal adscrito a
cualquier organización, debe comprender bien sus habilidades de
comunicación y entender los retos que implica. Se tiende a pensar que no se
requiere estas o experiencia para comunicarse porque el ser humano lo
hace de alguna forma u otra. Por otro lado, surgen constantemente nuevas
perspectivas en la comunicación, que no se terminan de entender
completamente. Por ello, a menudo fallan.
En el contexto organizacional mundial, los gerentes y el personal deben
mantener siempre algún tipo de interacción. La presencia de dificultades en
la comunicación atribuible a diversas causas, entre ellas las debilidades en el
manejo de habilidades comunicativas, puede desencadenar pobreza en las
relaciones interpersonales. Por lo tanto, comunicar con eficacia a través del
desarrollo de estas, es necesario para mantener el contacto entre el talento
humano que conforma las organizaciones.
Las organizaciones venezolanas y específicamente las del estado
Trujillo no escapan de este proceso complejo en el cual tanto la PNL como
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las habilidades comunicativas se tornan imprescindibles para el éxito
organizacional. Una de las organizaciones más importantes por su misión
social son aquellas asociadas a la atención social. En este ámbito geográfico
existen dos instituciones dedicadas a este tipo de atención:
Tomando en consideración una posible problemática comunicacional
general, se decidió evaluar, a los gerentes que laboran en el área de
administración, talento humano, planificación y programas y directivos de las
instituciones de atención social del estado Trujillo (Servicio Administrativo de
Protección del Niño, Niña y Adolescente del Estado Trujillo SAPNNAET y el
Instituto de Atención a la Mujer del Estado Trujillo IMET)
Todos ellos, entes adscritos a la Gobernación del estado y que tienen
como objetivo garantizar la atención integral de niños, niñas y adolescentes a
través de programas, medidas y sanciones fundamentadas en la
Constitución de la República de Bolivariana de Venezuela (1999) y Ley
Orgánica de Protección del Niño, Niña y Adolescente (LOPNA, 2011).
A su vez el Instituto de la Mujer del estado Trujillo (IMET), organismo
que tiene como objetivo garantizar y promover los derechos de las mujeres
mediante la elaboración de políticas que propicien y faciliten la plena
incorporación de las mujeres en la vida económica, política, cultural y social
del estado.
Como parte de la investigación, y en base a las necesidades que se
detecten, se invita a la práctica de técnicas y herramientas de comunicación
innovadoras con las que se creen ambientes de armonía, efectividad y
productividad.
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Tomando en cuenta lo expuesto, se pretende con esta investigación se
realizará un análisis de las habilidades comunicativas del personal adscrito a
las instituciones de atención social del estado Trujillo en función de las
estrategias de la programación neurolingüística
1.1. Formulación de la Investigación
De conformidad con el planteamiento anterior, a continuación se
formulan las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son los Sistemas de Representación de la Programación
Neurolingüística en los Gerentes de las Instituciones de atención social?
¿Cuáles son las Características de las Estrategias de la PNL en los
Gerentes de las Instituciones de atención social?
¿Cómo se identifican las Habilidades Comunicativas del Lenguaje
Verbal en los Gerentes de las Instituciones de atención social?
¿Cuáles son las características fundamentales del Lenguaje No Verbal
en los Gerentes de las Instituciones de atención social?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Objetivo General
Analizar la Programación neurolingüística para el desarrollo de las
habilidades comunicativas en la gerencia de las instituciones de atención
social.
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2.2. Objetivos Específicos
Identificar los sistemas de representación Neurolingüística en los
Gerentes de las Instituciones de atención social del Estado Trujillo
Caracterizar las Estrategias de Programación Neurolingüística en los
Gerentes de las Instituciones de Atención Social del Estado Trujillo
Identificar las Habilidades Comunicativas del Lenguaje Verbal en los
Gerentes de las Instituciones de Atención Social del Estado Trujillo
Caracterizar las Habilidades Comunicativas del Lenguaje No Verbal en
los Gerentes de las Instituciones de Atención Social del Estado Trujillo
Generar Lineamientos Estratégicos de PNL para el fortalecimiento de
las Habilidades Comunicativas en la Gerencia en las instituciones de
atención social.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Realizar una investigación sobre el análisis de la PNL y las habilidades
comunicativas del personal adscrito a las instituciones de atención social del
estado Trujillo, se justifica desde diversas áreas:
En el área teórica, se tomaron referentes y análisis de autores de la talla
de, Sambrano (2010), Bavister (2011), Weerth (2005), García, Verderber y
Verderber (2009,), Ortiz Ocaña (2005) y otros (2006) entre otros,
contextualizados en un escenario institucional perteneciente a un espacio
geográfico que no había sido estudiando, en cuanto a las variables
abordadas para los efectos investigativos.
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Su practicidad estuvo co-relacionada con las recomendaciones que se
puedan brindar, al obtener los resultados y/o conclusiones de la
investigación. Asimismo brindará la oportunidad al personal de los institutos
de atención social del estado Trujillo, de mejorar la calidad de la
comunicación por abordar dos variables importantes: habilidades
comunicativas y la PNL.
En el área metodológica se justificó a través del diseño de un
instrumento de medición, el cual permitió recolectar datos relevantes para el
estudio, de tal manera que se pueda contrastar la teoría con la realidad
abordada.
En el área social, permitirá abordar la variable objeto de estudio, lo que
haría que tomen conciencia sobre la importancia acerca de la forma de
comunicarse entre ellos y con los usuarios que acuden en busca de
orientación, quienes se beneficiarían porque cambiaría esta situación que
los afecta.
Su alcance se direcciona el análisis de la variable (Programación
Neurolingüística) y su correspondencia con un criterio de análisis
(Habilidades Comunicativas), tomando en consideración de ellas, las
habilidades comunicativas verbales y no verbales, asociándolos para la
críticas con aspectos asociados a dicho criterio.
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En lo temporal, el estudio se realizó desde marzo de 2012 hasta
enero de 2014, tiempo en el cual se llevó a cabo el proceso de investigación,
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documentación, análisis, resultados y conclusiones del estudio. La temática
de la investigación se encuentra inserta en la línea de la Gerencia de la
Comunicación Organizacional, correspondiente a la Maestría de Ciencias de
la Comunicación dictada en la Universidad Rafael Belloso (URBE),
abordando autores tales como Kanitght (2002), Sambrano (2004), Bavister
(2011), Weerth (2005), García y otros (2006), entre otros.
En lo espacial se tomaron como objeto de estudio las Instituciones de
Atención Social del estado Trujillo a saber, el Servicio Administrativo de
Protección del Niño, Niño y Adolescente del estado Trujillo (SAPNNAET) y el
Instituto de la Mujer del estado Trujillo (IMET), ubicadas en el espacio
geográfico mencionado.
En lo social servirá como aporte a otras investigaciones En cuanto al
aspecto social, los resultados de la investigación permitirán llevar a cabo
tomas de decisiones conscientes, basadas en hechos comprobados, con los
cuáles se podrá realizar una planificación de cómo los periodistas harían uso
de las redes sociales en el periodismo impreso, por las múltiples aplicaciones
que tiene el Internet para la transmisión de la información y para el acceso a
las distintas fuentes informativas electrónicas; la cual, abre múltiples
posibilidades a los trabajadores.
