eBAY (C2C) - SEMESTRE I 2025-

LA TIENDA CON MÁS VENDEDORES DEL MUNDO. Caso #3

Área de aplicación: Mezcla de mercadeo, Marketing digital-C2C-
Proyecto de aprendizaje: Mercadeo
Fuentes:
1. www.eBay.com/community/abouteBay/overview/index.html.
2. La República. Diez casos empresariales y económicos. Bogotá.
3. Marino Louis y Patrick Kreiser ( The University of Alabama). EBay : los retos del
crecimiento sostenido.
4. Lamb, Hair y McDaniel. Marketing: México: (Caso de emprendedores).

eBay lleva varios años consolidado como uno de los eCommerce más importantes
del mundo.

El sitio de subastas más importante y rentable de Internet nació por las ganas que
tuvo Pierre Omidyar de entregarle un regalo original a su novia. Era el año 1995
cuando Omidyar, un joven recién graduado en licenciatura técnica, se dio cuenta
de lo complicado que era encontrar un artículo muy específico y que le gustara a
su compañera, una coleccionista de curiosidades.
“Mi mujer, que entonces era mi novia, coleccionaba unos juguetes para dosificar
dulces, los cuales tenían cabezas de diferentes personajes de caricaturas o gente
de la época; un día hablamos de lo difícil que era encontrar personas que
coleccionaran estos objetos y mi mente comenzó a trabajar”, comenta Omidyar, en
el libro los Conquistadores de Internet

Entonces, Omidyar notó que la mayoría de iniciativas comerciales en Internet (y en

donde podrían hallarse cosas muy particulares) estaban centradas en cómo
venderles más artículos a más personas, para incrementar las ventas
corporativas. “La red había crecido como algo individual y democrático, y yo
quería utilizarla para beneficiar a las personas y comunidades”, recuerda su
enfoque filantrópico y social.

Mientras trabajaba como ingeniero de software para una empresa. Omidyar

decidió crear en su tiempo libre un sitio en Internet que le permitiera a los usuarios
subastar los artículos que quisieran . Allí nació eBay. “Sabía que era un negocio
bueno desde el principio porque las personas acudían a nosotros, cocreaban
valor con ebay, nos utilizaban y pagaban por ello”
eBay se posiciona como un sencillo y amistoso facilitador de una comunidad en
línea que atiende las necesidades y deseos de los negociantes con diversos
gustos y preferencias, pero la idea original era servir a un tipo de coleccionista en
un área geográfica.
La alta lealtad del cliente, el uso repetido y una muy fuerte publicidad de “propia
boca” (Marketing viral) avivaron el crecimiento de eBay.
El reto para eBay , no es tanto que tenga muchos consumidores distintos, sino que
cada uno de ellos tiene necesidades y deseos muy diferentes. Con esto en
mente, eBay ha optado por dividir los mercados aplicando diversas estrategias de
segmentación; ha utilizado técnicas de segmentación geográfica, psicográficas,
geodemográficas, de beneficios y por tasas de uso, para entender y servir mejor a
las necesidades del cliente a través de una amplia gama en cada caso.

De inmediato, eBay comenzó un crecimiento muy rápido tras la Oferta Pública de

Acciones, que realizó a mediados de 1998. Sólo un año después de esto, se
convirtió en el sitio de comercio electrónico más visitado en Internet, por
encima incluso de Amazon. Cifras de la analista de mercados Media Matriz
dicen que eBay tuvo más de un millón de usuarios únicos diarios.
1. EL ÉXITO DE UN MODELO
Los usuarios de eBay pueden ofrecer y encontrar todo tipo de productos, que
aparecen organizados por categorías muy específicas. Entonces, los interesados
pueden hallar joyas, automóviles, juegos, apartamentos, computadores, aviones o
casi cualquier cosa que se les ocurra. Incluso la empresa ha vendido obras
originales de Salvador Dalí.

Ahora bien, el éxito detrás de la compañía está en un modelo de negocios muy

calculado, que le permite tener control total sobre todas las transacciones que se
realizan al tiempo que las personas crean comunidades digitales donde ofrecen y
compran productos.

Los artículos son mostrados de una forma automática, al tiempo que son
organizados por tópicos, donde cada tipo de subasta tiene su propia categoría.
Los usuarios realizan las ofertas y exponen los productos, sin que eBay interfiera
en estos procesos. La empresa simplemente se encarga de entregar un ambiente
muy simple que facilite la exploración de los compradores y les permita a los
vendedores ofrecer artículos pocos minutos después de registrarse.

La plataforma del sitio, dentro de la mezcla de mercadeo, les da la posibilidad a

los oferentes de poner sus productos con un precio base y un tiempo específico.
De forma similar a las subastas reales, los interesados comienzan a poner precio
cada vez más elevados para los productos, hasta que se termina el plazo de
tiempo o el vendedor cree tener una oferta suficientemente atractiva.

Navegar, desde dispositivos fijos y móviles, y realizar ofertas por los artículos
expuestos en el sitio web es gratis. Sin embargo, los vendedores tienen que
pagar un costo de inscripción cuando ponen algún producto en el servicio, el cual
varía entre 30 centavos de dólar y 3.30 dólares, dependiendo de la oferta inicial
que tenga el artículo. Así mismo, si lo quieren pueden pagar un poco más para
que sus artículos se destaquen entre las otras subastas. Para terminar cuando el
artículo se vende, eBay cobra una comisión con base en el precio final. Esta
puede ser de entre 1.25 y 5 por ciento del precio de venta.

EBay siempre mantiene confidenciales las identidades de los compradores y

vendedores. Así, siempre tiene control sobre las ventas: les notifica al comprador
y vendedor a través de un mensaje de correo electrónico cuando hay una oferta
“ganadora”. Los artículos se pagan mediante tarjeta de crédito y la entrega se
realiza por una empresa de mensajería.
2. LAS VENTAS MÁS COSTOSAS
A. Un avión Gulfstream II: 4.9 millones de dólares.
B. Una tarjeta de béisbol de1909: 1.65 millones de dólares.
eBay también se puede subastar así misma

Si algo ha aprendido eBay desde su fundación es que la gente siempre estará

dispuesta a comprar cualquier cosa que perciban que tiene un precio muy
reducido. No importa el tamaño o sus condiciones, todo tiene mercado; desde
alfileres y teléfonos celulares de última generación hasta iglesias escocesas del
siglo XV y aviones de la Segunda Guerra Mundial.

Este ánimo mercantil ha puesto al sitio en problemas. No son pocas las

demandas que ha recibido porque sus usuarios han utilizado su plataforma para
ofrecer animales en vía de extinción, pertenencias de asesinos en serie, objetos
de culto satánico, partes del cuerpo humano y por último la virginidad femenina;
definitivamente los clientes son muy necios.
Pero si existiera un colmo en estos deseos de hacer dinero, quizás sea llegar al
punto de ofrecer su propia marca y tecnología para que otros ganen dinero a costa
de su reputación. De esta forma, la empresa le alquila la posibilidad de tener “un
pequeño eBay” a cualquiera que tenga un sitio web y 250 dólares para “afiliarse al
servicio” (C2B2C).)

En la primera página de los sitios afiliados aparece un pequeño motor de

búsqueda que realiza pesquisas directamente en el sitio principal de la empresa
de subastas: cada vez que un artículo se vende por este sistema, la compañía de
subastas le entrega una comisión al afiliado, de acuerdo con el monto de la
operación.
Los resultados de las búsquedas incluyen la información más actual del sitio web
de eBay, con sus precios, detalle de los productos y el tiempo que queda para
realizar ofertas. Hasta ahora, miles de sitios web han utilizado estas herramientas
para vender los productos de la empresa.
3. Historia de las subastas
Las primeras subastas que se tiene noticia tuvieron lugar en Babilonia alrededor
del año 500 A.C. En estas subastas se vendían mujeres como esposas al mejor
postor. En la antigua Roma, los soldados subastaban el botín de sus saqueos y
los ciudadanos ricos hacían lo mismo con sus costosas pertenencias.
Las subastas han perdurado a lo largo de la historia por varias razones, primera,
les dan a los vendedores un medio conveniente de encontrar un comprador para
algo de lo que quisieran deshacerse, segunda, las subastas son una forma
excelente para que la gente coleccione cosas difíciles de encontrar, tercero, las
subastas son uno de los mercados más “puros” que existen para los bienes,
porque ponen en contacto a compradores y vendedores ( C2C) para que lleguen a
un precio mutuamente satisfactorio ( intercambio y transacción). Los expertos
estimaban que el mercado nacional de subastas, ventas de garaje, mercados de
pulgas (o mercados de usado) y listas de anuncios clasificados excedía los
130.000 millones de dólares.
3.1. Subastas en línea
Las tres categorías de subastas son:
1. La subasta de negocio a negocio (B2B)
2. Las subastas de negocios a consumidor (B2C)
3. Las subastas de persona a persona (C2C)
3.2. Perfil de usuarios de la subasta en línea

1. Cazadores de ganga.
2. Compradores coleccionistas y por pasatiempo.
3. Compradores profesionales.
4. Vendedores casuales.
5. Vendedores coleccionistas y por pasatiempo.
6. vendedores de poder y corporativos.

4. ¿Principiantes en subastas?
Para empezar a licitar (pujar, ofrecer), primero tendrá que registrarse sin cargo
como miembro de eBay:
1. Una vez se inscriba en registro, vea las listas de eBay y encuentre un
objeto por el que le gustaría licitar. O puede buscar un artículo específico.
2. Cuando encuentre algo que desee, descienda al fondo de la página de
artículos hasta que vea el área de licitación. Introduzca la cantidad de su
oferta y haga clic en el botón (revisar licitación)
3. Revise con cuidado el artículo por el que licita, introduzca su user ID y su
contraseña. Ya quedó hecha la licitación.
4. Mientras espera a que la subasta se cierre (esto suele durar varios días),
recibirá diariamente un correo electrónico en el que se le avisa si es mejor
postor o si ha sido sobrepujado por otro miembro de eBay.
5. ¿Alguien da más a la una, a las dos, a las tres...? Vendido! Cuando la
subasta se cierra, si usted es el postor más alto, tiene que comunicarse por
correo electrónico dentro de los tres días comerciales siguientes con el
vendedor para reclamar su artículo.

En los últimos años eBay se ha enfocado, sobre todo, en las tecnologías

innovadoras; se han ido incorporando nuevas herramientas basadas en
el Machine Learning y a la Inteligencia Artificial para poder optimizar al
máximo los recursos de la plataforma. Por ejemplo:
 Expertmaker .
 Nueva página de inicio para personalizar aún más la experiencia
de compra.
 Image Search Go Live para poder buscar productos con imágenes
y no palabras.
Herramienta para que los vendedores puedan elegir el mejor plan para
enviar sus productos.

PREGUNTAS:
1. Explique las variables de la Mezcla de mercadeo (Marketing Mix 4cs) que
se aprecian en el Caso de eBay.
2. Usted como estudiante de MERCADEO y consumidor, qué perfil de
usuario sería (según el ítem 3.2) y ¿Qué necesidades y deseos satisfaría
“pujando” en una subasta?
3. ¿Desde el enfoque del Marketing social es deseable subastar un riñón en
Colombia? ¿Cómo está reglamentada la donación de órganos humanos en
el país?
4. ¿Qué tipo (s) de Mercadeo hace eBay?
5. ¿Qué clase de necesidades (según Maslow) satisface un coleccionista de
juguetes?