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GESTIÓN I MÁRKETING I FINANZAS I OPERACIONES I RECURSOS HUMANOS I eBUSINESS I INNOVACIÓN

El arte de innovar

The Art of Innovation

por Tom Kelley y Jonathan Littman

Algunas claves:
or fin he encontrado una percepción de una necesidad que se

“P empresa en la que quiero

trabajar”. Éstas fueron las
palabras que dijo Tom Peters a la pri-
pretende cubrir.
2. Observar a los usuarios y saber si es-
tán a gusto con determinados pro-
“La observación
es una fuente
mera persona que encontró tras haber
ductos, cuáles son sus preferencias,
de innovación
visitado IDEO, una “máquina de inno-
var”, un entorno en el que el trabajo si detectan carencias o si desean que muy poderosa”
parecía un juego y la creatividad más los productos tradicionales amplíen
exacerbada inundaba toda actividad. su espectro de funcionalidades. IDEO
enfoca su proceso innovador con al- “Un buen equipo
Hace ya más de diez años que IDEO tas dosis de humildad y concede una
apuntaba maneras, pero –todo hay que importancia vital a la utilidad de sus es aquél que tiene
decirlo– la innovación como tal no creaciones y a la percepción que de personalidad;
constituía un elemento diferencial en la ellas tienen quienes van a utilizarlas.
empresa por aquel entonces. No obs- el concepto
3. Ser capaces de ir más allá de la evi-
tante, la empresa, fiel tanto a su idea
dencia. En cierto sentido, se trata de tradicional de equipo
innovadora de gestión empresarial co-
mo a una forma de desarrollar produc- visualizar conceptos y funcionalida- creado por inercia,
des nuevas para el mundo. Para ese
tos y servicios basada en la creatividad,
se ha convertido en referente mundial fin, las sesiones de brainstorming o sin objetivo
de la innovación. tormenta de ideas desempeñan un ni caducidad,
papel esencial en IDEO.
Los cuatro pilares en los que se basa está obsoleto”
la metodología de IDEO son los si- 4. Ser flexibles. Según IDEO, no existen
guientes: ideas que sean tan buenas que no
puedan ser mejoradas, ni siquiera las
1. Entender el mercado, la tecnología y suyas propias, por lo que escuchan a
a los clientes. No se trata “simple- todo el equipo, a los usuarios, al per-
mente” de innovar, sino de hacerlo sonal de la empresa... y, si de ellos
con un sentido claro. Todo producto deducen que sus ideas iniciales no
que nace en IDEO lo hace desde la son acertadas, las cambian. ■

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 El valor de la observación Logitech, así que trabajaron en
Los autores algunos prototipos de ratones y
La observación es una fuente de se los pasaron a los niños. Su
innovación muy poderosa en IDEO, sorpresa fue mayúscula cuando
Tom Kelley es director donde sostienen que analizar el se dieron cuenta de que éstos no
general de IDEO y autor de comportamiento de las personas en entendían la relación entre los
diversos best sellers sobre sus diferentes entornos (trabajo, ratones y el cursor del
innovación. ocio, vida social, familia, etc.) ordenador y tendían a utilizarlos
permite ver más allá de la como volantes, moviéndolos en
Jonathan Littman es obviedad de éstos e identificar diferentes direcciones. Por ello,
autor, entre otros, de The mecanismos de motivación y
en IDEO diseñaron un prototipo
Fugitive Game y The emoción subyacentes.
de ratón con forma de balón que
Watchman. Se trata de una información de
ofreció muy buenos resultados.
incalculable valor que permite a
• La observación de los niños
IDEO acceder a una dimensión
cuando se cepillaban los dientes
específica de la psicología personal
dio a IDEO la información
La editorial que abordará mediante sus
necesaria para diseñar un cepillo
productos y servicios innovadores.
infantil para Oral B. Durante
Se trata, para IDEO, de sacar el
Currency Doubleday muchos años, un cepillo de niño
máximo partido a la observación
era simplemente uno de adulto,
306 páginas del entorno. La realidad
pero más pequeño. Analizando
circundante tiene información más
el comportamiento de los niños,
que suficiente para definir nuevos
la empresa comprobó que éstos
productos atractivos para el
agarraban el cepillo con toda la
usuario.
mano y por ello decidió hacerlo
mucho más grueso, blando y
IDEO observa a los niños agradable al agarrarlo, como si
Actualmente son muchas las el cepillo fuera un juguete.
empresas que reconocen el valor de
escuchar a los niños. Éstos, además El trabajo en equipo
de sinceros, son prácticos y
directos. Lo mismo sucede con los Los equipos están en el corazón
adolescentes, un segmento con un de IDEO. Para IDEO, las grandes
poder adquisitivo cada vez mayor ideas se obtienen gracias a grandes
y a quienes algunos negocios no equipos. Las personas que trabajan
dudan en enviar prototipos de en soledad, que no pueden
productos para las fases de prueba. compartir sus “secretos” o disfrutar
del aporte del grupo, carecen de
En IDEO cuentan con muchos valor, puesto que, a pesar de que
ejemplos que ilustran la tengan ideas geniales, éstas quedan
importancia que conceden a los aisladas y no prosperan.
niños en sus procesos creativos.
Entre ellos, destacan los siguientes: En este sentido se puede
nombrar a Thomas Edison y a
• Hace años, Philips pidió a IDEO Miguel Ángel. Edison generó
que diseñara un nuevo cuatro patentes en seis años y su
ordenador para niños de tres a ayudante, Francis Jehl, dijo de él
cinco años. Ya habían tenido que “Edison es en realidad un
mucho éxito diseñando ratones nombre colectivo que significa el
para adultos para empresas trabajo de muchas personas”. De
como Apple, Microsoft o Miguel Ángel se dice que sin un

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 Vol. XII 9/07 · The Art of Innovation

equipo tan excepcional como aquél un equipo es un conjunto de comparten su misma ilusión. Son
con el que contó en su trabajo en personas que desde su conscientes de que, tras conseguir
la Capilla Sixtina no habría podido individualidad se guían por los objetivos, el grupo se deshará y
terminarla. objetivos claros como grupo, que sus miembros se reagruparán para
conocen qué se requiere de cada formar otros equipos al servicio de
¿Qué es un buen equipo una de ellas y que saben que otras ideas, y eso les satisface.
para IDEO? disponen de una fecha para
conseguir dichos objetivos. Un buen equipo es aquél que
Un buen equipo es aquél que tiene pasión. Los equipos no
tiene personalidad. El concepto Son profesionales activos, necesitan tener grandes causas que
tradicional de equipo creado por dinámicos, que aprovechan al cumplir, sino objetivos tangibles,
inercia, sin objetivo ni caducidad, máximo la posibilidad que brinda algo de lo que puedan sentirse
queda obsoleto en IDEO. Para ellos, trabajar con otros profesionales que orgullosos. En IDEO se entiende que

Cuadro 1
Formas de perder a un buen ‘brainstormer’
Que el jefe hable el primero producto, a las que saben de qué están hablando desde la
experiencia. Invite a personas de producción, del
Si en la reunión contamos con un jefe más que con un líder,
departamento de reparaciones o de atención al cliente con
podemos encontrarnos con que ya en la misma introducción
experiencia de campo; encuentre a personas entusiasmadas
se determinan tan concretamente la agenda y el ritmo que la
por el tema que se debate. Puede que no tengan la formación
creatividad se limita.
teórica deseada, pero sí la experiencia de usuario que usted
Hay un caso muy conocido en Silicon Valley. Un jefe entró en quiere.
una sesión de brainstorming y dijo: “Hoy vamos a encontrar
Que la reunión se celebre en un entorno
nuevas y buenas ideas, ideas que podamos patentar y algo
que no propicia la concentración
que podamos producir”. En este ambiente, nadie dijo una
palabra, el público se quedó intimidado, la improvisación, las A todos nos gusta que nos convoquen a reuniones en barcos
ideas locas y absurdas se perdieron y las buenas también. de ensueño, en pistas de esquí o en resorts costeros, pero la
creatividad no surge sólo en ambientes tan elaborados. A
Que se establezcan turnos para hablar
pesar de que las actividades de equipo son muy importantes,
A pesar de que esta idea pueda suponer un intento de las reuniones de brainstorming tienen que ser parte de
establecer cierto orden en la reunión y de hacer que todos nuestro trabajo.
sus miembros participen, va en contra del carácter
Que la reunión se perciba como una actividad
improvisado, espontáneo, creativo y alegre de una reunión de
laboral más
brainstorming.
Para que la percepción de este tipo de reuniones varíe y
Se cuenta en IDEO que una vez un cliente solicitó tener una
rompamos la linealidad de un entorno de trabajo en la
sesión de brainstorming a la que asistieron aproximadamente
mayoría de los casos serio y rutinario, introduzca unos
quince personas. Dicho cliente adjudicó un turno de dos
elementos sencillos, pero que producen unos resultados muy
minutos a cada asistente para generar ideas. En un ambiente
positivos: algo tan simple como que la mesa de reunión tenga
tan dirigido, la reunión resultó ser desastrosa y no hubo ideas.
siempre chocolatinas, bebidas frescas o golosinas. No se trata
Que en la reunión se encuentren gurús sobre un tema de accesorios inútiles en nuestras reuniones, sino de formas
y el resto de los asistentes se sienta intimidado de expresar que estamos ante una dinámica de trabajo
diferente a la de siempre.
En este caso, dada la relevancia de invitados tan importantes,
será difícil que el resto del equipo dé su opinión, en especial Que todo lo que se diga en la reunión sea anotado
si es contraria a lo que está escuchando. Estas situaciones
Comenta Tom Kelley que recientemente encontró a un
provocan reuniones tan homogéneas y lineales que no
directivo senior que era un excelente profesional en su
aportarán nada novedoso a lo que ya sabíamos.
materia, pero un pésimo brainstormer. ¿Cuál era su problema?
En una sesión de brainstorming no hay que invitar a gurús, Que lo escribía todo. Eso le impedía dar opiniones, hacer
sino a las personas que vayan a realizar y desarrollar el partícipe de la reunión al resto del grupo y dinamizar la sesión.

3
 defectuoso ante el que se proveedores, los cuales se negaban
“Actualmente planteaban diversas posibilidades: a continuar realizando su trabajo
son muchas podían deshacerse de él o sacarlo al
mercado con la esperanza de que
hasta que se les pagara. Ante esa
situación, uno de los líderes del
las empresas que las carcasas defectuosas fueran grupo sacó 18.000 dólares de su
pocas y así el índice de cuenta y les pagó. Al día siguiente
reconocen el valor devoluciones fuera bajo, opción que rellenó un parte de gastos por valor
de escuchar suponía poner en riesgo la
confianza del cliente.
de 18.005,54 dólares y el proyecto
contó con su financiación.
a los niños”
Afortunadamente, el equipo de Cómo construir buenos equipos
IDEO para este producto planteó
Hace un tiempo ya que en IDEO
la motivación de las personas por otra alternativa: tras la jornada
se diseñó el carrito de la compra
estar en determinados equipos, laboral, varias docenas de
Nightline. El proyecto consistía en
trabajando en productos concretos trabajadores abrieron las cajas que
modificar tanto el aspecto como las
o perteneciendo a empresas contenían las carcasas,
funcionalidades tradicionales de los
específicas, es uno de los motores inspeccionaron todas las carcasas carros de compra para que éstos
más importantes para el desempeño una por una y las clasificaron como resultaran óptimos para sus
de su actividad. La pasión comienza defectuosas o no defectuosas. usuarios. Con un tiempo muy
con la ilusión y las ganas de limitado, IDEO montó un equipo
trabajar. El ambiente de trabajo fue
cuyo trabajo ha dado la vuelta al
inmejorable; la música sonó a tope
mundo. ¿Cómo se creó este equipo
Por esta razón, cuando IDEO y los trabajadores estuvieron
y qué lo hizo tan especial? Éstas
monta un grupo de trabajo, pide bromeando hasta la madrugada.
fueron las claves de su buen
voluntarios, ya que éstos Hubo turnos de inspección y en los
rendimiento:
demuestran un interés que hará que momentos de descanso los
el grupo avance. Por ejemplo, esperaban una Pepsi y una pizza. • El equipo estaba totalmente
recientemente quería desarrollar un Resultó que los casos defectuosos centrado en conseguir resultados.
asiento de niño para coches. Para eran menos de los esperados, pero Ninguno de sus componentes
ello, pidió voluntarios interesados el esfuerzo mereció la pena. tenía duda alguna de que los
en el tema y fueron docenas las Además de conseguir toda la carritos de compra podían
personas que se ofrecieron. Uno de confianza del cliente, el equipo mejorarse. Todos se mostraron
los voluntarios, padre de tres niños, salió reforzado. entusiasmados con la idea.
estaba tan preocupado por el tema
que había comprado diez sillas Un buen equipo es el que • Se trataba de un equipo creativo
diferentes para ellos. Obviamente, resuelve problemas. En el ámbito en el que, en circunstancias de
fue escogido. Ése es el tipo de laboral es frecuente esperar que presión y con un sentido de la
entusiasmo que se busca en IDEO. “otros” resuelvan algunos de los urgencia tan grande como el que
problemas a los que nos imponía el cliente, bullían las
Un buen equipo es aquél que se enfrentamos diariamente: el tóner ideas.
crece ante la adversidad. La se termina, no hay folios en la
adversidad puede tener un efecto impresora, el café se acaba... Es • Se trataba de un grupo no
aglutinador para un equipo, como si una fuerza paralizante nos jerarquizado cuyos integrantes
haciéndolo más fuerte y unido. Eso impidiera implicarnos más allá de actuaban con total libertad de
es precisamente lo que sucedió lo que creemos que tenemos que expresión. Especialmente durante
cuando IDEO diseñó la carcasa para hacer. las primeras reuniones, los
la Palm V. Tras hacer unas diez mil miembros del grupo jugaron,
carcasas, el equipo de producción En IDEO, esta filosofía no es rieron y bromearon, y la tensión
detectó un pequeño fallo de aplicable. Baste como ejemplo el de creativa a la que se enfrentaban
calidad. A pesar de que el error fue un equipo que se enfrentaba a un fue desvaneciéndose para dar
subsanado en la línea de problema burocrático que paso a un proceso innovador sin
producción, quedaba un inventario ocasionaba impagos a sus precedentes.

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 Vol. XII 9/07 · The Art of Innovation

Las claves del éxito en IDEO Cuadro 2

Escuchar al cliente para picar, refrescos, etc. Todo ello, junto con un desarrollo
¿Qué nos lleva a externalizar el trabajo en las empresas? En arquitectónico que preserva la intimidad de cada persona, si
IDEO lo tuvieron claro desde el primer momento, lo bien es cierto que en IDEO los planes iniciales de
entendieron, lo interiorizaron y ahora muchos les piden infraestructura han dado lugar a una adaptación del entorno
ayuda: por parte de los propios empleados, que han hecho de la
• La escasez de recursos internos para el desarrollo. empresa su lugar de trabajo. En IDEO pueden verse bicicletas
• La necesidad de hacer las cosas rápidamente. colgadas en sus altos techos. Un sistema de poleas ideado por
• El desconocimiento específico sobre algunos temas. un empleado que estaba cansado de tener que guardar la
• La necesidad de innovación. bicicleta en su despacho permitió “colgarla” en el techo. Su
idea se extendió rápidamente. Sin embargo, ¿pidió permiso a
Hay que tener las ideas claras alguien para hacerlo? En IDEO prefieren que una persona
Se trata de montar una empresa, de reunir a los mejores y de tenga que pedir perdón por algo que ha hecho que permiso
trabajar a gusto. IDEO lo tuvo claro desde el primer momento; por algo que va a hacer.
comenzó con muy pocos recursos, pero disfrutó en el proceso
y tuvo siempre claro que lo que quería era innovar. Esperar lo inesperado
Trabajar con miles de proyectos ha enseñado a IDEO que hay
La innovación comienza con la observación que estar preparado para lo inesperado y que precisamente
El desarrollo de un buen producto no puede comenzar con una son muchos los descubrimientos que se realizan fruto del
reunión de despacho, sino conociendo lo que piensan las azar. No obstante, ¿cómo puede capitalizarse este hecho?
personas que tienen que ver con él, con su entorno y con su uso. ¿Cómo lo hacen en IDEO? Esperando lo imprevisible, estando
abiertos a sorpresas tanto dentro como fuera de la empresa.
El valor de las reuniones de ‘brainstorming’ Hay que enfocar los proyectos con humildad y con el
Para IDEO, estas reuniones son un elemento clave, tal vez el reconocimiento de que las respuestas pueden llegar de los
más importante dentro de su proceso de invención. No en lugares más insospechados.
vano se trata de una empresa que busca soluciones. Son
reuniones que cuentan con expertos que las lideran y Aprender a saltar barreras
optimizan al máximo. Sucede en casi todos los proyectos. Observamos, analizamos,
damos nuestras opiniones, hacemos prototipos y... nos
Una empresa a la última necesita equipos entusiastas tropezamos con imprevistos. El primer paso en IDEO es
Los equipos son la base del método IDEO. Para ellos, los anticipar y reconocer los imprevistos que pueden llegar a
grandes proyectos son conseguidos por grandes equipos. Los suceder y estar preparados para actuar.
mejores equipos tienen una meta clara y definida y una fecha
de fin de proyecto establecida. Un buen grupo sabe que su Ser ágiles
labor está asociada a un producto y tiene la ilusión de La estacionalidad marca el lanzamiento y, por tanto, el éxito o
comenzar y terminar su tarea. fracaso de muchos productos. IDEO sabe que, a pesar de que
contemos con los mejores en la empresa, la innovación no es
La importancia de un buen prototipo automática, sino que tenemos que entrenarnos en ella y
En IDEO, los prototipos se prueban como si estuvieran en el reaccionar de manera inmediata.
mercado. Si necesitan probar una tabla de snowboard y están
en pleno verano, alquilarán las instalaciones de una empresa Asumir que los riesgos son inherentes a la innovación
de helados. Lo importante es que sus clientes vean que el Quien no arriesga no innova. Sin embargo, ¿cómo se puede
producto funciona en las condiciones reales de uso. saber cuándo y dónde se debe asumir el riesgo? Mantener el
statu quo parece ser siempre una opción segura y el nivel de
Hay que crear espacios para la innovación riesgo que asumimos se asocia más a pequeñas aventuras que
Se trata de crear entornos agradables, en los que un creativo a grandes riesgos. No obstante, son éstos los que definen lo
se sienta a gusto. IDEO tiene una buena iluminación, comida que será o no un producto de éxito.

• El grupo era muy respetuoso con distintas unas de otras y poseían puntos de vista de cada uno de
la diversidad. Sus componentes perspectivas diferentes, pero el ellos era una máxima en todas
provenían de disciplinas muy respeto a las opiniones y a los las reuniones.

5
 Entender las sesiones de manifestación de ideas; tenemos
“Las personas brainstorming en IDEO es que decirlas cuando pasen por
que trabajan comprender un planteamiento
completamente novedoso de este
nuestra cabeza o se irán.
Nuestros comentarios deben ser
en soledad tipo de reunión. Tal vez usted haya rápidos y nuestras observaciones
asistido a una reunión así y a las ideas de nuestros
carecen de valor, considere que son un tanto compañeros deben seguir un
puesto que, aburridas, serias y poco
productivas, pero para IDEO se
ritmo ágil. Si estamos
preocupados por esperar el turno
a pesar de que trata de momentos clave en su o por que se nos conceda la
proceso creativo y, por tanto, de palabra, perderemos el ritmo.
tengan ideas una oportunidad sin igual para que
• Una sesión de tormenta de ideas
geniales, éstas los equipos verbalicen sus ideas.
no debería durar ni una mañana
quedan aisladas Por si usted se siente tentado a
confundir lo que es un
ni una tarde. El grado de
concentración requerido es tal
y no prosperan” brainstorming, Tom Kelley explica que una sesión de más de 60
en su libro lo que no es una sesión minutos perdería su objetivo y el
• Las condiciones de trabajo no de este tipo: interés de sus participantes se
simulaban las de una oficina iría desvaneciendo.
tradicional. Trabajaron en • No es una reunión periódica. A
espacios abiertos, eclécticos y pesar de que las reuniones de
óptimos para la flexibilidad, el tormenta de ideas son casi
Cuadro 3
trabajo en grupo y el diarias en IDEO, no se trata de
brainstorming. poner fechas ni horas. Surgen Los seis principios
casi siempre de manera
• El grupo se sentía con suficiente espontánea, cuando el grupo
de IDEO
fuerza para pedir y conseguir lo percibe la necesidad de
celebrarlas. 1. Observar a los clientes y a los que
que quisiera. Sus miembros
no lo son, en especial a los más
salieron a la calle, se entusiastas.
entrevistaron con usuarios de • No es una reunión para tomar
supermercados, comerciantes, notas. El dinamismo es la clave 2. Jugar y divertirse en el entorno de
proveedores, etc. y en ningún de una sesión de estas trabajo, enviando mensajes
características. El brainstormer, positivos a los empleados y
momento pensaron que ellos
o participante de estas visitantes.
tenían la solución.
reuniones, debe permanecer 3. Asociar sus productos o servicios
alerta, abierto a nuevos con verbos, de manera que ello les
La tormenta de ideas estímulos y mecanismos que ayude a crear experiencias para
La mejor forma de obtener impliquen a sus compañeros. cada uno de ellos.
una buena idea es obtener Detenernos en tomar notas no es 4. Romper las normas y lo
el objetivo de la sesión y puede establecido de manera que el
muchas
ralentizar la dinámica de cambio sea parte de la cultura de
IDEO es una empresa innovadora funcionamiento. El la empresa.
y, como tal, valora las ideas como brainstorming es un proceso 5. Ser humano, trascender el entorno
materia prima sobre la que hay que intensivo orientado al grupo y, empresarial y crear espacios para
trabajar. Por ello, desde siempre, el por tanto, lo importante es la reunión donde los equipos más
valor que ha concedido a los capturar las ideas. dinámicos se sientan a gusto.
mecanismos para generarlas ha sido
6. Construir puentes entre
elevado. De entre todas las • No es una sesión en la que se
departamentos, entre la empresa y
fórmulas utilizadas, para ellos la guarde turno para hablar. La los clientes y, sobre todo, entre el
más productiva es la tormenta de tormenta de ideas tiene que ser presente y el futuro.
ideas o brainstorming. un acto espontáneo de

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 Vol. XII 9/07 · The Art of Innovation

• No se trata de impresionar al Es obvio que algunas personas

jefe. En estas reuniones, todos son mejores en esta técnica que “Un ‘brainstormer’
deben ser tratados por igual y
sentirse libres para opinar. Si lo
otras y está claro que su capacidad
de comunicación y expresión
es un generador
que buscamos es un ascenso o cuentan. Sin embargo, lo que más de ideas,
la aprobación de nuestros se valora en estas reuniones es que
superiores, estaremos perdiendo cada uno dé su opinión, presente un profesional
el tiempo. prototipos o resuelva problemas
técnicos. Si tiene una actitud
de personalidad
• No es trabajo sin más. Es abierta al cambio y al aprendizaje, carismática
importante que estas sesiones todo profesional puede ganarse el
reflejen un ambiente distendido respeto de sus compañeros y que puede producir
en el que las tareas que se
aborden no sean consideradas
autoridad en las reuniones. hasta diez ideas
trabajo, sino una forma de
aportación a la creatividad, una
Los secretos de un buen consistentes en
brainstormer son los siguientes:
forma de diversión. Cómo se una sola reunión”
diseñe el entorno en el que 1. Concreta los objetivos. Comienza
tengan lugar, los espacios con una explicación clara del
abiertos, los techos altos, que no problema y sus respuestas están surgiendo en un medio visible
falte comida o incluso que las claramente orientadas a tal fin. para el grupo. Esto lo mantiene
sesiones puedan acompañarse de unido. Existen muchas
música son algunas de las 2. Explica claramente las normas tecnologías digitales emergentes
características que pueden de la sesión. Invita a la para trabajos en grupo, pero las
ayudar a crear este ambiente. participación y evita la más económicas dan buenos
También es importante señalar descalificación. resultados. Por ejemplo, una
que montar estas reuniones en técnica muy eficaz es cubrir
lugares idílicos o gastarnos 3. Numera las ideas. A medida que todas las paredes y superficies de
ingentes cantidades de dinero van surgiendo, el buen la sala de reunión con papel
no ayuda necesariamente a la brainstormer numera las ideas, antes de comenzar. Cada vez que
calidad de la reunión, puesto lo que ayuda a ver si se está se cite una nueva idea, el
que ésta ha de percibirse como consiguiendo una meta que se brainstormer puede anotarla y
algo natural en nuestro entorno ha podido fijar al comienzo de la hacer apuntes mentales sobre las
laboral, no como algo extra ni sesión. Esto potencia que todos que desee volver más adelante.
como compensación por el los participantes expresen sus
trabajo realizado. ideas, aunque puedan resultar 6. Entrena los músculos mentales
absurdas. de los asistentes. Las personas
estamos muy ocupadas y
¿Qué es un ‘brainstormer’?
4. Dirige la reunión, no la controla. tenemos poco tiempo. Por ello, es
Un brainstormer es un Se trata más bien de observar el frecuente que consideremos que
generador de ideas, un profesional devenir de la reunión, de ceder un poco de entrenamiento en el
de personalidad carismática que la palabra a quienes menos arte de “innovar”, al comienzo
puede producir hasta diez ideas hablan o a quienes más interesa, de la sesión, está consumiendo
consistentes en una sola reunión y de hacer resurgir la reunión un tiempo importante. No
es capaz de insuflar adrenalina a cuando esté decayendo, etc. obstante, especialmente en
su equipo y mantenerlo alerta aquellos casos en los que el
durante días. Un buen 5. Utiliza medios visuales para grupo es la primera vez que se
brainstormer hace que las sesiones reforzar la dinámica del grupo. reúne, no ha hecho nunca
sean brillantes y potencia que sus Los grandes líderes en brainstorming o está estresado,
compañeros generen ideas de brainstorming entienden el poder se recomienda hacer algunos
manera espontánea. Se trata de de la memoria espacial y ejercicios de calentamiento
una competición amistosa. escriben las ideas que van mental. ■

7
 The Art of Innovation
La propuesta de valor por Juan José Goñi Zabala, Instituto Ibermática
de Innovación.

Manager Focus a innovación se presenta en esta obra mezclarse con esta fase de elaboración de
es una publicación mensual
elaborada por directivos y profesores
de las más prestigiosas Business
Schools (Harvard, Berkeley, IESE, IE,
L como una disciplina completa que
contiene unas teorías sobre el
comportamiento creativo, unas técnicas
soluciones. Las ideas deben competir con
ideas haciendo que las mejores sean las
más novedosas y que, siendo realizables,
ESADE, Caixanova, etc.) que, específicas dentro de una metodología y un resuelvan varios problemas a la vez.
de forma rigurosa, selecciona
aquellos títulos que son valorados contexto organizativo y de clima de
como los más relevantes entusiasmo que favorece dichos • La experimentación inicial, la primera
y que mayor aportación realizan comportamientos. puesta en realidad de la idea, el prototipo
a la empresa española. Pretende ser
de producto o la maqueta del servicio. Es
un avance de los títulos
y una incitación a la lectura La innovación que va más allá de la el paso a la realidad.
de dichos libros. calidad y la mejora nos propone nuevas
formas de enfocar el manejo de las • La puesta en régimen productivo que
Comité Editorial permite extender lo que hemos probado.
R.M. Álvarez del Blanco,
percepciones y de las ideas tanto en el
J.M.ª Insunza, J.C. Jarillo, espacio de los clientes y no clientes como de La gestión del cambio y la inserción de la
J.L. Nueno, P. Nueno, los empleados que han de elaborar los innovación en las capacidades operativas
J. Vega y E. Villaizán de la organización.
diseños de los productos y servicios
© Ediciones PMP innovadores. La innovación, mitad arte y
Professional Management Publications
mitad disciplina, será un oficio para • La comunicación al exterior de la novedad
empresas especializadas, para personas que nos hace volver al mundo real, donde
Ningún texto publicado
en Manager Focus puede ser creativas y para miembros de las la innovación va a ser capaz de resolver
reproducido, total o parcialmente, organizaciones que incorporen un nuevo problemas o demandas emergentes.
en cualquier forma o por cualquier
medio, sin autorización escrita
saber hacer alrededor de la transformación
de problemas en oportunidades. Se trata de Los dos primeros pasos han de ser
del editor.
trabajar con lo que no existe (ideas, reforzados muy intensamente, ya que
ISSN: 1885-9321
problemas, visiones y deseos) y esto supone presuponen unos modos de operar muy
D.L.: BI-368/06 infrecuentes en las organizaciones actuales,
Impreso en España una gran dificultad, porque no estamos
habituados a ello. El reto consiste en más acostumbradas a operar con modelos de
comprender que lo intangible también debe optimización partiendo de procesos
ser trabajado de forma eficiente en grupo y organizativos estándar. Los pasos tercero y
debe ser sometido a procesos eficientes. cuarto requieren una gestión eficiente y
dinámica de proyectos de innovación, en un
La innovación al completo requiere espacio de incertidumbre y creación
recorrer con éxito cinco pasos, que, continua. También la comunicación externa,
comenzando en los clientes o en el exterior, el quinto paso, requiere un estilo singular de
Para solicitar terminan también en el exterior: comunicación de lo nuevo, que determina si
más información cerramos bien este ciclo de cinco pasos que
o reservar su • La observación como sistemática de van del mercado al mercado.
suscripción, captación de necesidades y problemas
puede contactar sentidos por los clientes y no clientes. La El arte de innovar requiere dominar dos
con nosotros observación directa del cliente y la modos de pensar y administrar los recursos,
mediante: que podemos definir como la convivencia
inmersión en procesos reales de uso de los
productos o servicios por los clientes son empática entre la empresa exploradora y la
Tel.: 902 104 127 casi siempre una fuente inagotable de empresa explotadora. La innovación
descubrimientos. gestionada requiere equilibrar la cuenta de
Fax: 902 104 128 exploración, los cinco pasos del arte de
[email protected] • La creación en la localización de ideas innovar, es decir, la I+D+i que define el
diferentes, exclusivas, ingeniosas y futuro, y la cuenta de explotación, que
www.managerfocus.com rentables. La observación no debe representa los resultados del presente. ■