Facultad de Ingeniería

Departamento Académico
7º Ciclo
de Ingeniería de Sistemas Planeamiento Estratégico de
la Información
Sesión 3

Víctor Charcape Ravelo

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Logro
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende la relación entre la
estrategia de TI y la estrategia corporativa. Formula la misión, visión y
objetivos estratégicos alineados a la organización.
 Contenido:

Planeamiento • Misión, visión y objetivos estratégicos de TI

Estratégico • Integración con el planeamiento corporativo.
de la
Información
Planeamiento
Estratégico La importancia del
de la pensamiento estratégico en TI
Información
 ¿Por qué TI no puede trabajar aislada?

TI no puede ni debe trabajar aislada porque no es

un fin en sí misma, sino un medio estratégico
Planeamiento para lograr los objetivos del negocio. Cuando TI
Estratégico se desconecta del resto de la organización, se
de la pierde su potencial para generar valor.
Información
 5 Razones por las cuales TI no puede trabajar
aislada

1. TI existe para apoyar al negocio

Planeamiento
Estratégico • Toda inversión en tecnología debe tener como
de la propósito mejorar procesos, reducir costos,
Información aumentar ingresos o mejorar la experiencia
del cliente.
• Si TI desconoce los objetivos y estrategias del
negocio, corre el riesgo de implementar
soluciones irrelevantes o innecesarias.
 2. Falta de alineación = desperdicio de recursos

• TI puede invertir en sistemas sofisticados que

no aportan al core del negocio.
Planeamiento • Esto genera despilfarro de presupuesto,
Estratégico pérdida de tiempo y frustración entre los
de la usuarios.
Información
 3. Las decisiones de TI afectan a toda la
organización

• Cambios tecnológicos mal planificados pueden:

Planeamiento ✓ Interrumpir operaciones.
Estratégico ✓ Poner en riesgo la seguridad de la
de la información.
Información ✓ Generar resistencia al cambio.
• Por eso, deben estar coordinados con todas las
áreas.
 4. La innovación empresarial depende cada vez
más de la tecnología

• Hoy, ninguna estrategia corporativa está

Planeamiento completa sin un componente digital o
Estratégico tecnológico.
de la • TI debe participar desde el inicio en el
Información planeamiento estratégico, como socio del
negocio y no como un proveedor técnico.
 5. TI tiene un rol clave en la gestión del cambio

• Muchas transformaciones empresariales

(transformación digital, mejora de procesos,
Planeamiento automatización, etc.) dependen de TI.
Estratégico • Si TI no está integrada, esos cambios fracasan o
de la se implementan de forma superficial.
Información
 Conclusión:
Planeamiento
Estratégico • Cuando TI trabaja aislada, se convierte en un
de la centro de costos.
Información • Cuando trabaja integrada, se transforma en
un motor de valor.
Planeamiento
Estratégico El rol de TI en la creación de
de la valor empresarial
Información
 Esta es una de las claves del curso, porque ayuda a
Planeamiento
que los estudiantes comprendan que TI no es solo
Estratégico
computadoras y sistemas, sino una herramienta
de la
estratégica que puede generar valor real para el
Información
negocio.
 ¿Cómo interviene el rol de TI en la creación de
valor empresarial?

TI crea valor empresarial cuando sus acciones,

Planeamiento proyectos y servicios aportan directamente al
Estratégico logro de los objetivos estratégicos de la
de la organización, ya sea aumentando ingresos,
Información reduciendo costos, mejorando la eficiencia o
fortaleciendo la experiencia del cliente.
Planeamiento
Estratégico Principales formas en que TI
de la crea valor
Información
 1.Automatización y eficiencia
operativa
Planeamiento Principales 2.Mejora en la toma de decisiones
Estratégico formas en 3.Innovación de productos y servicios
de la que TI 4.Mejora de la experiencia del cliente
5.Seguridad y continuidad del
Información crea valor negocio
6.Agilidad y adaptación al cambio
 1. Automatización y eficiencia operativa

• Ejemplo: Un ERP que integra procesos de

compras, ventas y contabilidad reduce
Planeamiento tiempos y errores humanos.
Estratégico • Menos tareas manuales = más
de la productividad.
Información
 2. Mejora en la toma de decisiones

• A través de sistemas de inteligencia de

negocios (BI) o analítica de datos.
Planeamiento • Ejemplo: Un dashboard que muestra ventas
Estratégico en tiempo real permite reaccionar más
de la rápido ante caídas del mercado.
Información • Mejores decisiones = mayor
competitividad.
 3. Innovación de productos y servicios

• TI habilita nuevos modelos de negocio

(como e-commerce, apps móviles, servicios
Planeamiento en la nube).
Estratégico • Ejemplo: Un banco que lanza una billetera
de la digital gracias a su capacidad tecnológica.
Información • Innovación = nuevas fuentes de ingresos.
 4. Mejora de la experiencia del cliente

• Sistemas que permiten atención 24/7,

autoservicio, personalización de servicios,
Planeamiento etc.
Estratégico • Ejemplo: Chatbots, CRM, plataformas
de la omnicanal.
Información • Cliente más satisfecho = fidelización y
mayor valor de vida del cliente.
 5. Seguridad y continuidad del negocio

• TI protege los activos digitales, asegura la

disponibilidad de sistemas y previene
Planeamiento ciberataques.
Estratégico • Más seguridad = más confianza del
de la mercado y cumplimiento normativo.
Información
 6. Agilidad y adaptación al cambio

• TI permite responder rápidamente a nuevos

retos o cambios del entorno (como una
Planeamiento pandemia o una crisis de suministros).
Estratégico • TI flexible = empresa resiliente.
de la
Información
La resiliencia es el proceso de sobreponerse a la
adversidad, a una tragedia, amenaza, o fuentes
de tensión significativas.
Planeamiento En resumen:
Estratégico
de la TI crea valor cuando habilita, potencia o
Información acelera los resultados del negocio.
Planeamiento
Estratégico
de la ¿Qué es la misión?
Información
 La Misión

• Es la razón de ser de la organización.

• Define qué hace, a quién sirve y cómo lo hace.
Planeamiento • En TI, describe el propósito del área de TI
Estratégico dentro de la empresa.
de la
Información
Planeamiento
Estratégico
de la ¿Qué es la visión?
Información
 La Visión

• Es una proyección futura deseada.

• Indica hacia dónde quiere ir la organización.
Planeamiento • En TI, plantea el papel que jugará la tecnología
Estratégico en el futuro de la empresa.
de la
Información
 Ejemplo de misión y visión en TI

• Misión de TI: 'Proveer soluciones tecnológicas

seguras y eficientes que impulsen la
Planeamiento competitividad de la organización.'
Estratégico • Visión de TI: 'Ser líderes en innovación digital,
de la facilitando la transformación tecnológica de la
Información empresa.'
Planeamiento
Estratégico Ejemplos de misión y visión del área de TI en
de la empresas de sectores diferentes.
Información
 Ejemplo 1: Sector Salud - Clínica Vida Plena

Misión de TI: Proveer soluciones tecnológicas

seguras, confiables y eficientes que respalden la
atención médica de calidad, optimicen los
Planeamiento
procesos clínicos y administrativos, y garanticen la
Estratégico
protección de la información del paciente.
de la
Información
Visión de TI: Ser un área de tecnología estratégica
que impulse la transformación digital de la clínica,
liderando iniciativas innovadoras que mejoren la
experiencia del paciente y la eficiencia operativa al
2030.
 Ejemplo 2: Sector Financiero - Banco Unión

Misión de TI: Desarrollar y mantener plataformas

tecnológicas robustas, ágiles y seguras que
Planeamiento habiliten productos financieros innovadores, con
Estratégico alta disponibilidad y alineados a las expectativas
de la del cliente y los objetivos del negocio.
Información
Visión de TI: Ser el motor digital del banco,
liderando la innovación tecnológica para ofrecer
una banca 100% digital, segura y centrada en el
cliente.
 Ejemplo 3: Sector Industrial – TecnoFabril S.A.

Misión de TI: Apoyar la eficiencia operativa de la

empresa mediante soluciones tecnológicas que
optimicen la producción, la logística y la toma de
Planeamiento
decisiones en tiempo real, integrando la
Estratégico
tecnología con los procesos industriales.
de la
Información
Visión de TI: Ser una unidad estratégica de
innovación tecnológica que habilite la
transformación hacia una fábrica inteligente,
basada en automatización, analítica avanzada e
Industria 4.0.
Planeamiento Diferencias entre metas,
Estratégico
de la objetivos estratégicos y
Información tácticos.
 Las diferencias entre metas, objetivos
Planeamiento
estratégicos y objetivos tácticos son
Estratégico
fundamentales para comprender cómo se
de la
planifica y ejecuta la estrategia dentro de una
Información
organización.
 1. Metas
Las metas son resultados generales que una
organización busca alcanzar. Son amplias y de largo
alcance, y están generalmente orientadas hacia el
futuro.
Planeamiento •Características:
Estratégico • Más generales y amplias que los objetivos.
de la • No siempre medibles de forma precisa.
Información • Suelen estar alineadas con la visión o la misión.
• Definen el "qué" se desea lograr, sin especificar
cómo se logrará.
•Ejemplo de meta:
• "Ser líder en el sector de servicios financieros
digitales en América Latina para 2030."
 2. Objetivos Estratégicos
Los objetivos estratégicos son metas específicas y
medibles que están alineadas con los objetivos generales
de la organización. Son a mediano o largo plazo y tienen
un impacto directo en la visión de la empresa.
Planeamiento •Características:
Estratégico • Son más concretos que las metas y tienen
de la indicadores claros.
Información • Suelen tener un horizonte temporal de 1 a 5 años.
• Están alineados con la estrategia corporativa.
• Definen el "cómo" se va a lograr la meta.
•Ejemplo de objetivo estratégico:
• "Aumentar en un 30% la adopción de nuestros
productos digitales en los próximos 3 años."
 3. Objetivos Tácticos
Los objetivos tácticos son más específicos y de corto plazo
que los estratégicos. Se enfocan en cómo alcanzar los
objetivos estratégicos a través de acciones concretas
dentro de cada área o departamento.
Planeamiento •Características:
• Son operativos y se centran en acciones y proyectos
Estratégico específicos.
de la • Tienen un horizonte temporal de menos de 1 año.
Información • Están enfocados en el "qué" se debe hacer para
cumplir con los objetivos estratégicos.
• Detallan el "cómo" de la ejecución.
•Ejemplo de objetivo táctico:
• "Lanzar una nueva plataforma de pagos digitales para
clientes en el próximo trimestre."
Planeamiento
Estratégico
de la Objetivos Estratégicos de TI
Información
 Los objetivos estratégicos de TI son metas de
Planeamiento
alto nivel que definen lo que el área de
Estratégico
Tecnologías de la Información quiere lograr a
de la
mediano o largo plazo para apoyar y potenciar
Información
los objetivos estratégicos del negocio.
 Características clave los objetivos estratégicos
de TI:

• Están alineados con la estrategia corporativa.

Planeamiento • Son específicos para el área de TI, pero con
Estratégico impacto en toda la organización.
de la • Guían las decisiones, proyectos y prioridades
Información tecnológicas.
• Ayudan a medir el desempeño del área de TI
de manera estratégica.
 Los objetivos estratégicos de TI deben ser
medibles, alcanzables y alineadas con la estrategia
corporativa. Podemos utilizar la técnica SMART
para establecer los objetivos estratégicos.
Planeamiento
Estratégico Ejemplos:
de la • Mejorar la ciberseguridad de la empresa en un
Información 30% en 2 años.
• Digitalizar el 80% de los procesos internos antes
del 2026.
 SMART es una metodología para definir
objetivos. Se trata de un acrónimo del inglés a
través del cuál se explican las características
básicas de los objetivos SMART.
Planeamiento
Estratégico Un objetivo debe cumplir con las siguientes cinco
de la características, ser:
Información 1. Specific: Específico
2. Medibles: Measurable
3. Achievable: Alcanzable
4. Realistic: Realista
5. Time bound: Duración limitada
Planeamiento
Estratégico
de la
Información
 Objetivo Estratégico de TI Aporte al Negocio
Mejorar en seis meses la
Asegura la continuidad operativa de
disponibilidad de los sistemas
la empresa
críticos al 99.9%
Fortalecer para el próximo año la
seguridad de la información Protege activos digitales y garantiza
Planeamiento cumpliendo estándares como ISO confianza del cliente
27001
Estratégico
Implementar soluciones digitales
de la Incrementa la eficiencia y reduce
que automaticen el 60% de los
costos
Información procesos manuales en 2 años
Desarrollar capacidades analíticas
Mejora la toma de decisiones basada
con un sistema de BI corporativo en
en datos
doce meses

Migrar el 80% de la infraestructura a Mejora la escalabilidad y reduce

la nube para el 2026 gastos en infraestructura
 Diferencia con otros tipos de objetivos:

Tipo de Objetivo Enfoque Ejemplo

"Mejorar la experiencia
Largo plazo /
del cliente mediante
Planeamiento Estratégico impacto
canales digitales en tres
organizacional
Estratégico años"
de la "Implementar una nueva
Mediano plazo /
Información Táctico plataforma de e-
áreas o procesos
commerce en dos años"

"Desarrollar el módulo
Corto plazo / tareas
Operativo de pago online este
concretas
trimestre"
 Horizonte de tiempo para el corto, mediano y largo
plazo

Plazo Duración aproximada Enfoque

Planeamiento Tareas operativas,
Estratégico Corto plazo 0 a 1 año acciones inmediatas o
de la específicas.
Información Proyectos tácticos o
Mediano plazo 1 a 3 años
mejoras importantes.
Objetivos estratégicos,
Largo plazo 3 a 5 años (o más) transformación o visión
futura.
 Ejemplo de objetivos estratégicos aplicados a
TI:

Tipo de objetivo Ejemplo en TI Plazo estimado

Planeamiento Implementar módulo
Operativo 6 meses (corto plazo)
Estratégico de compras del ERP
de la Migrar el sistema 1.5 años (mediano
Táctico
Información contable a la nube plazo)

Digitalizar el 100% de
Estratégico los procesos 5 años (largo plazo)
administrativos
 Se pueden establecer objetivos estratégicos
de TI para campos como:

• Seguridad
Planeamiento • Innovación
Estratégico • Eficiencia operativa
de la • Calidad de servicio
Información • Transformación digital
• etc.
 Proyecto Final
Sobre una empresas de la localidad, elaborar:

Planeamiento 1. Análisis del Entorno Interno y Externo:

Estratégico 1.Interno: Análisis DAFO
de la 2.Externo: Análisis PESTEL
Información 2. Definición de la Visión y Misión de TI:
1.Visión: El papel de TI en el futuro de la organización.
2.Misión: El propósito del rol de TI en apoyo a los
objetivos organizacionales.
3. Identificación de los Objetivos Estratégicos de TI
 ACTIVIDAD 3
En grupo con base en una organización real o
ficticia.
• Define la misión y visión del área de TI.
Planeamiento • Relaciónalas con la misión y visión institucional.
Estratégico • Define 3 objetivos estratégicos de TI para la
de la organización. Usar el técnica SMART.
Información

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 GRACIAS
Víctor Charcape Ravelo
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