UNIDAD I

INTERACCION DE PERSONAS CON LAS ORGANIZACIONES

Los individuos y las organizaciones tienen objetivos por alcanzar. (las organizaciones reclutan y
seleccionan sus recursos humanos para alcanzar con ellos, y mediante ellos, objetivos
organizacionales (producción, rentabilidad, reducción de costos, ampliación de mercado,
satisfacción de necesidades de la clientela, etc.). Incluso después de reclutados y seleccionados,
los individuos tienen objetivos personales por los que luchan, y muchas veces se valen de la
organización para alcanzarlos).

OBJETIVOS DE LA PSICOLOGÍA LABORAL, PERO COMO NO

ENCONTRE, VA: OBJETIVOS DE ARH
La administración de los recursos humanos consiste en planear, organizar, desarrollar, coordinar y
controlar técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, al mismo tiempo que
la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los
objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Administración de
recursos humanos significa conquistar y mantener personas en la organización que trabajen y den
el máximo de sí mismas, con una actitud positiva y favorable.

Los objetivos de la administración de recursos humanos derivan de los objetivos de la

organización. Los principales objetivos del ARH son:

 Crear, mantener y desarrollar un conjunto de personas con habilidades, motivación y

satisfacción, suficientes para conseguir los objetivos de la organización.
 Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la aplicación, el
desarrollo y la satisfacción plena de las personas y el logro de los objetivos individuales.
 Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
La AR H nace como una actividad mediadora entre personas y organizaciones para moderar o
disminuir el conflicto empresarial entre los objetivos organizacionales y los objetivos
individuales de las personas.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o
más personas cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de la misma. Una
organización solo existe cuando:

 Ha y personas capaces de comunicarse.

 Están dispuestas a actuar conjuntamente
 Desean obtener un objetivo común.
 COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
Las grandes organizaciones, también denominadas organizaciones complejas, poseen ciertas
características:
Complejidad: Las organizaciones difieren de los grupos y sociedades por la complejidad
estructural, que nace de la diferenciación vertical y la horizontal existentes en las organizaciones.
A una mayor división del trabajo corresponde una mayor complejidad horizontal de la
organización a medida que surgen nuevos niveles jerárquicos verticales para mejorar el proceso de
control y la reglamentación, aumenta la complejidad vertical.

Anonimato: EI énfasis se hace en las tareas u operaciones, no en las personas que la actividad se
realice, no quién la ejecuta.
Rutina: Estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación. No obstante, el ambiente
impersonal o despersonalizado en las grandes empresas tienden a formar grupos informales que
mantienen una acción personalizada dentro de ellas:

Estructuras personalizadas no oficiales: Configuran la organización informal paralela a la

organización formal

Tendencia a la especialización y la proliferación de funciones: Pretende separar las líneas de

autoridad formal de las de competencia profesional o técnica.

Tamaño: Característica determinante de las grandes organizaciones. El tamaño está dado por el
número de participantes y dependencias que conforman la organización.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES

En nuestra sociedad, la mayor parte del proceso productivo se lleva a cabo en organizaciones: por
tanto, esta moderna sociedad industrializada se caracteriza por estar compuesta de organizaciones.
El hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en organizaciones, de las que depende para
nacer, vivir, aprender, trabajar, ganar su salario, curar sus males, obtener todos los productos y
servicios que necesita, etc. Desde una perspectiva más amplia, las organizaciones son unidades
sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr
objetivos específicos.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Las organizaciones son sistemas abiertos. Sistema es un conjunto de elementos, relacionados de
modo dinámico, que desarrollan una actividad para alcanzar determinado objetivo o propósito.
Todo sistema requiere: materia, energía o información obtenidas en el ambiente, que constituyen
los insumos o entradas “inputs” de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos
recursos son procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en salidas
o resultados (outputs) que retornan al ambiente.

Por consiguiente, un sistema consta de cuatro elementos esenciales:

a. Entradas o insumos: Todo sistema recibe entradas o insumos del ambiente circundante.
Las entradas (Inputs) proporcionan al sistema los recursos e insumos necesarios para su
alimentación y nutrición.
b. Procesamiento u operación: Es el núcleo del sistema; transforma las entradas en salidas
o resultados. Regularmente, lo constituyen subsistemas (u órganos o partes) especializados
en procesar cada clase de recurso o insumo recibido (importado) por el sistema.
c. Salidas o resultados: Son el producto de la operación del sistema. Mediante estas salidas
(outputs), el sistema envía (exporta) el producto resultante al ambiente externo.
d. Retroalimentación: Es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas para mantener
el equilibrio del sistema. La retroalimentación (feedback) constituye, por tanto, una acción
de retorno. La retroalimentación es positiva cuando la salida (por ser mayor) estimula y
amplía la entrada para incrementar el funcionamiento del sistema; es negativa cuando la
salida (por ser menor) restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.

LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

La organización consta de una serie de componentes proyectados para alcanzar un objetivo
particular, de acuerdo con un plan determinado. En esta definición hay tres puntos importantes:
propósito u objetivo hacia el cual se proyecta el sistema; el proyecto o disposición de los
componentes, y las entradas de información, energía y materiales, destinadas a hacer funcionar la
organización.

En general, los objetivos naturales de una empresa son:

1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad.

2. Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción.
3. Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos.
4. Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5. Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas básicas.

DINÁMICA AMBIENTAL
El ambiente de tarea también puede estudiarse desde el punto de vista de su dinamismo, es
decir, de la estabilidad o la inestabilidad.
 Ambiente de tarea estable y estático: Permite relaciones estandarizadas y rutinarias
(repetitivas) en la organización, ya que su comportamiento es conservador y
previsible. L a empresa puede utilizar el modelo burocrático de organización
 (llamado modelo mecanicista) estableciendo normas y reglamentos para las
actividades de sus departamentos, pues sus clientes, proveedores, competidores y
entidades reguladoras casi siempre experimentan las mismas acciones y reacciones.
 Ambiente de tarea cambiante e inestable. Impone reacciones diferentes, nuevas y
creativas a la organización, ya que su comportamiento es dinámico, cambiante,
imprevisible y turbulento. En consecuencia, la empresa precisa establecer el
modelo orgánico o adhocrático de organización, capaz de generar reacciones
adecuadas a las restricciones ambientales que debe enfrentar la organización, y a
las contingencias que no consiga prever.

COMPLEJIDAD AMBIENTAL
El ambiente de tarea puede estudiarse desde el punto de vista de la complejidad, es decir, de la
homogeneidad y la heterogeneidad.

 Ambiente de tarea homogéneo. Permite a la organización alcanzar un pequeño grado de

diferenciación de actividades y, en consecuencia, tener una estructura organizacional
sencilla y centralizada, con pocos departamentos para tratar con los eventos ambientales
homogéneos (o uniformes). Es el caso de las empresas que tienen clientes, proveedores y
competidores poco diferentes entre sí y que pueden ser tratados por la organización con
cierta uniformidad de criterios.
 Ambiente de tarea heterogéneo. Impone a la organización la necesidad de establecer
unidades u órganos diferenciados que corresponda n a los diversos segmentos
diferenciados del ambiente de tarea, cada uno de los cuales debe funcionar como una base
descentralizada para planear y controlar las reacciones en su segmento específico del
ambiente de tarea. El ambiente de tarea heterogéneo impone variedad a la organización,
que se divide en una serie de departamentos que responden individualmente por un aspecto
de esa variedad ambiental.
 UNIDAD II
VARIABILIDAD HUMANA
si las organizaciones están constituidas por personas y éstas necesitan organizarse para lograr sus
objetivos, esta relación no siempre es fácil de alcanzar. Si las organizaciones son diferentes entre
sí, lo mismo sucede con las personas. Las diferencias individuales hacen que cada persona posea
características propias de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes,
etc. Cada persona es un fenómeno multidimensional sujeto a las influencias de muchas variables.

COGNICION HUMANA
Cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma o al
medio externo. La cognición es el filtro personal a través del cual la persona se ve y
siente y percibe el mundo que la rodea.
Teoría de campo, de Lewin: Según la teoría de Lewin, el comportamiento humano
depende de dos factores fundamentales:
1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los eventos
coexistentes en determinada situación. Las personas se comportan frente a una
situación total (Cestalt) involucrando hechos y eventos que conforman su
ambiente.
Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico de fuerzas en
donde cada hecho o evento se interrelaciona de mod o dinámico con los demás para
influir o dejarse influenciar por ellos.
Teoría de la disonancia cognitiva: La teoría de Ta disonancia cognitiva, de
Festinger'* se sustenta en la premisa de que el individuo se esfuerza por establecer
un estado de consonancia o coherencia con él mismo. Si los conocimientos que una
persona tiene de sí misma y de su ambiente no son coherentes entre sí (un
conocimiento es lo contrario del otro), se presenta un estado de disonancia cognitiva,
el cual es una de las principales causas de incoherencia en el comportamiento.
LA MOTIVACIÓN HUMANA
La motivación es uno de los factores internos que requiere mayor atención.
Sin un mínimo conocimiento de la motivación de un comportamiento, es imposible
comprender el comportamiento de las personas. El concepto motivación es difícil de
definir, puesto que se ha utilizado en diferentes sentidos, de manera amplia, motivo
es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o por lo menos
que origine una propensión hacia un comportamiento especifico. Este impulso a
actuar puede provocarlo un estímulo externo o puede ser generado internamente en
los procesos mentales del individuo.
En lo que atañe a la motivación, las personas son diferentes: las necesidades varían
de individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento.
En este sentido, existen tres premisas que explican el comportamiento
humano:
1. El Comportamiento es Causado: Existe una causalidad del
comportamiento tanto la herencia como el ambiente influyen de manera
decisiva en el comportamiento, el cual se origina en estímulos externos e
internos.
2. El Comportamiento es Motivado: En todo comportamiento humano
existe una finalidad, el comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre
está dirigido u orientado hacia un objetivo.
3. El comportamiento está Orientado hacia Objetivos: En todo
comportamiento existe un deseo, impulso, necesidad, expresiones que
sirven para explicar los motivos del comportamiento.
CICLO MOTIVACIONAL
El ciclo motivacional. Comienza cuando surge una necesidad. Ésta es una
fuerza dinámica y persistente que origina comportamiento. Cada vez que
aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y
produce un estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio
que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de
descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y desequilibrio.
 CLIMA ORGANIZACIONAL
El concepto clima organizacional comprende un espacio amplio y flexible de la influencia
ambiental sobre la motivación.

El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que:

a. Perciben o experimentan los miembros de la organización.

b. Influye en su comportamiento.

El clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la

organización, está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de
manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, aquellos
aspectos de la organización que desencadenan diversos tipos de motivación entre los miembros .

COMUNICACIÓN
La Comunicación implica transferencia de información y significado, de una persona a otra. Es la
manera de relacionarse a través de datos, ideas, pensamientos y valores.
Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicación, puesto que ésta es la red que
integra y coordina todas sus dependencias. La comunicación es un proceso de doble vía que
implica retroalimentación.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

 Dato: Registro de un determinado evento o suceso.

 Información: Conjunto de datos con determinado significado, es decir, que reduce la
incertidumbre respecto de algo o que permite conocimiento sobre algo.
 Comunicación: información transmitida a alguien, con quien entra a compartirse. Para que
exista la comunicación es necesario que el destinatario de ésta la reciba y la comprenda.

En el proceso de comunicación están presentes cinco elementos fundamentales:

1. Emisor o Fuente: Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir,
hacia un destinatario.
2. Transmisor o codificador: Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que
codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y esté disponible en el
canal.
3. Canal: Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino, que están
físicamente próximos o distantes.
4. Receptor o Decodificador: Equipo situado entre el canal y el destino; decodifica el
mensaje para hacerlo comprensible al destino.
 5. Destino: Persona, cosa o proceso hacia el que se envía el mensaje.

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Existen barreras que sirven de obstáculos o resistencia a la comunicación entre las personas. Estas
variables intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de modo que el
mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado.

 Barras Personales: Interferencias derivadas de las emociones, limitaciones y valores

humanos del individuo. Las barreras más comunes en situaciones de trabajo son la escucha
deficiente, las emociones, las motivaciones y los sentimientos personales. Estas barreras
pueden limitar o distorsionar las comunicaciones con las demás personas.
 Barreras Físicas: interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la
comunicación.
 Barreras Semánticas: Limitaciones o distorsiones derivadas de los símbolos utilizados
en la comunicación.

ADEMAS DE LA INFLUENCIA DE LAS BARRERAS, LA COMUNICACIÓN PUEDE

EXPERIMENTAR TRES DIFICULTADES:

 Omisión: Cuando se omiten cancelan o cortan ciertas partes o aspectos importantes de la

comunicación ya sea por la fuente o por el destinatario.
 Distorsión: Cuando el mensaje experimenta alteraciones, lo cual afecta y modifica el
significado original.
 Sobrecarga: El volumen o cantidad de información es muy grande y sobrecarga las
capacidades personales de procesamiento del destinatario.

EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de las personas presenta algunas características
1. El hombre es proactivo: El comportamiento de las personas se orienta hacia la
satisfacción de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones. Por esto
reacciona y responde frente a su ambiente, bien sea en el trabajo o fuera de él.
2. El hombre es social: Participar en organizaciones es muy importante en la vida de las
personas, ya que ello las lleva a relacionarse con otras personas o con algunos grupos. Los
individuos tratan de mantener su identidad y su bienestar psicológicos en los grupos o en
las organizaciones. Algunas veces utilizan las relaciones con otras personas para conseguir
información de sí mismos y del ambiente en que viven.
3. El hombre tiene necesidades diversas: El comportamiento de las personas está
influenciado simultáneamente por un conjunto de necesidades que presentan valencias y
cantidades diferentes.
4. El hombre percibe y evalúa: La experiencia que el hombre acumula en el ambiente es un
proceso activo porque selecciona los datos de los diversos aspectos del ambiente, los evalúa
 en función de sus propias experiencias y en función de lo que está experimentando, de
acuerdo con sus propias necesidades y valores.
5. El hombre piensa y elige: El comportamiento humano es activo en su propósito,
orientación y conocimiento, y puede analizarse según los planes de comportamiento que
elige, desarrolla y ejecuta para tratar c o n los estímulos a que se enfrenta y para alcanzar
sus objetivos personales.
6. El hombre posee capacidad limitada de respuesta: La manera como las personas se
comportan está muy restringida, puesto que las características personales son limitadas.
Las diferencias individuales hacen que los comportamientos de las personas varíen
considerablemente.