Universidad Interamericana Para el Desarrollo (UNID), campus Cancún

• Licenciatura: Derecho y ciencias Jurídicas

• Asignatura: Gestión de proyectos productivos.

• Ciclo (cuatrimestre): Octavo cuatrimestre

• Título del trabajo: Proyecto de propuesta innovadora para la obtención y

renovación de pasaporte, licencia de manejo y cédula profesional en México (o en
Cancún, tenemos que elegir)

• Nombre de los estudiantes:

Luis David Ruiz Escobar

Johan Josué Galván García

Christopher Pérez

Juan Carlos Mendoza

• Fecha: 27/abril/2025
Indice:

1. Objetivo
2. Introducción
3. Dificultades y falta de innovación en la obtención y renovación de trámites.
A) Obtención y renovación del pasaporte.
B) Obtención y renovación de la licencia de manejo.
C) Obtención de la cédula profesional
D) Problemática en general.
4. Propuesta de proyecto de innovación
A) Beneficiarios
B) Definimiento de clientes, patrocinador del proyecto, gerente del
proyecto, miembros de equipo para el diseño y desarrollo del
proyecto.
C) Plan de trabajo
D) Costos del proyecto de innovación.
E) Análisis FODA del proyecto de innovacion
5. Conclusión
6. Bibliografias
 1. Objetivo:

El objetivo de este proyecto es presentar un contexto sobre la tramitación y

renovación de cédula profesional, pasaporte y licencia de manejo en nuestro país,
y más específicamente en Cancún. Explicar el proceso y todas las fallas que hay
en este, así como lo que se puede mejorar, especialmente en la realización de
estos vía remota, y por lo tanto probar que tenemos un sistema de gestión de
documentos precario que necesita ser salvado por medio de una propuesta de
innovación.

El segundo objetivo es generar una propuesta innovadora que solucione los

problemas planteados y las fallas, en especial para la realización elde estos
trámites en vía remota sin acudir a modulos ni oficinas. Igualmente probar que
nuestro proyecto es viable y es una solución muy adecuada, de calidad, e
innovadora al problema planteado en este proyecto de gestión de proyectos
productivos.

2. Introducción

Actualmente en el municipio de Benito Juárez, perteneciente al estado de

Quintana Roo, podemos encontrar una gestión considerablemente inefectiva para
la tramitación y renovación de ciertos documentos. Nos encontramos con
empleados de estás instituciones que aveces no saben hacer su trabajo o
simplemente no les interesa hacerlo, muchas veces estos mismos piden dinero
solo para hacer algo por lo que se les paga. Nos encontramos con filas bastante
largas aún cuando se agendó una cita y esperas todavía más largas dentro de las
oficinas de estás instituciones, donde impera mucho la corrupción para agilizar un
trámite. Igualmente nos encontramos con una falta de innovación para agilizar
estos procesos, falta de uso de la tecnología para hacer la entrega de estos, y en
general un punto en el que se podría innovar e invertir para ser subsanado. En
este proyecto de innovación, tanto mi equipo como yo, haremos un breve ensayo y
trabajo de investigacion sobre la obtención, tramitación y renovación de las
licencias de manejo, cédula profesional y pasaporte, en nuestro municipio de
Benito Juárez, hablaremos del proceso en las instituciones que gestionan estos
documentos, las fallas y puntos de mejora, para así dr paso a un proyecto de
propuesta de innovació que sera realizado conforme a los lineamientos solicitados
por nuestro maestro de la materia de gestión de proyectos productivos en la UNID
campus Cancún, igualmente implementaremos todo el contenido visto y aprendido
a lo largo de la materia y las tareas que se nos asignaron, para crear un proyecto
de propuesta innovadora que solvente los problemas que se presentan hoy en día.

3. Dificultades y falta de innovación en la obtención y renovación

de trámites en específico:

En México, la obtención y renovación de trámites administrativos han sido

históricamente procesos engorrosos, caracterizados por la burocracia, la falta de
transparencia y la exclusión digital. A pesar de los esfuerzos recientes por parte
del gobierno para modernizar estos procesos, persisten desafíos significativos que
afectan la eficiencia y accesibilidad de los servicios pú[Link] y
complejidad administrativa

Uno de los principales obstáculos en la obtención y renovación de trámites es la

persistencia de procedimientos burocráticos complejos. Aunque se han realizado
esfuerzos para simplificar los trámites, muchos ciudadanos aún enfrentan
requisitos redundantes y tiempos de espera prolongados. Por ejemplo, en la
Ciudad de México, la simplificación y digitalización de trámites ha permitido
ahorrar más de 1,346 millones de pesos, destacando la renovación de la Tarjeta
de Circulación como uno de los trámites más recurrentes . Sin embargo, la
implementación de estas medidas no ha sido uniforme en todo el país, y en
algunas regiones, los ciudadanos continúan experimentando dificultades para
acceder a servicios [Link] en la infraestructura tecnológica

La infraestructura tecnológica desigual en diferentes regiones del país agrava las

dificultades en la obtención y renovación de trámites. En zonas rurales y
comunidades marginadas, el acceso a internet de alta calidad es limitado, lo que
impide a los ciudadanos aprovechar las plataformas digitales para realizar sus
trámites . Esta disparidad en la infraestructura tecnológica perpetúa la exclusión
social y económica, dificultando la participación plena de todos los ciudadanos en
los procesos [Link] de innovación en la atención al ciudadano

A pesar de los avances en la digitalización, persiste una falta de innovación en la

atención al ciudadano. Muchos servicios públicos continúan ofreciendo canales
tradicionales de atención, como oficinas físicas y líneas telefónicas, sin integrar
completamente las herramientas digitales disponibles. Esta falta de integración
limita la eficiencia de los procesos y la satisfacción del usuario, ya que los
ciudadanos deben adaptarse a múltiples plataformas y métodos de comunicación
para acceder a los [Link] se han realizado esfuerzos significativos para
modernizar la obtención y renovación de trámites en México, persisten desafíos
que requieren atención urgente. La simplificación de procesos, la capacitación en
alfabetización digital, la mejora de la infraestructura tecnológica y la innovación en
la atención al ciudadano son pasos esenciales para garantizar que todos los
mexicanos puedan acceder a servicios públicos eficientes y transparentes. La
implementación efectiva de estas medidas no solo mejorará la experiencia del
usuario, sino que también fortalecerá la confianza en las instituciones
gubernamentales y promoverá una mayor participación ciudadana en los asuntos
públicos.
e. Obtención de cédula profesional

La problemática de la obtención de la cédula profesional y la urgencia de una vía

rápida

La cédula profesional es un documento esencial para el ejercicio legal de muchas

profesiones en México. Acredita que una persona ha concluido satisfactoriamente
sus estudios y tiene el respaldo oficial para ejercer su carrera. Sin embargo, el
proceso para obtenerla sigue siendo un reto para miles de egresados, ya que está
plagado de trámites burocráticos, tiempos de espera extensos y falta de claridad
en los procedimientos.

Una de las principales problemáticas radica en la digitalización incompleta del

sistema. Aunque en años recientes se han hecho esfuerzos para modernizar el
proceso, muchos trámites aún dependen de instituciones educativas o requieren
validaciones manuales que alargan innecesariamente el tiempo de entrega. A esto
se suma la saturación de plataformas, errores en los registros académicos y la
poca orientación que reciben los egresados al intentar realizar el trámite.

La falta de una vía rápida para la obtención de la cédula profesional afecta

directamente al desarrollo laboral de los recién graduados. Muchos empleadores
exigen este documento como requisito indispensable para contratar, lo que pone
en desventaja a quienes, a pesar de haber cumplido académicamente, no pueden
acreditarlo formalmente. Esta situación genera frustración, incertidumbre y, en
algunos casos, pérdida de oportunidades laborales.
Por ello, resulta urgente implementar una vía rápida que permita a los egresados
obtener su cédula profesional en un plazo reducido, siempre que cumplan con los
requisitos académicos necesarios. Esto implicaría fortalecer la coordinación entre
instituciones educativas y la Dirección General de Profesiones, automatizar
validaciones y simplificar los procesos digitales.

Garantizar un acceso rápido, transparente y eficiente a este documento no solo

beneficiaría a los profesionistas, sino que también elevaría la calidad y
competitividad del mercado laboral en México. En un país donde la educación
superior es cada vez más valorada, resulta inaceptable que un trámite
administrativo frene el desarrollo profesional de miles de jóvenes.
 D) problemática en general:

● Ideas generales de los problemas que se presentan e Ideas generales de la

solución que se pretende dar:

En resumen, y basándome en el ensayo y trabajo de investigación realizado por mis

compañeros, podemos concluir que hay dos ideas generales a sacar sobre el proceso de
tramitación en nuestro país, y más específicamente en el municipio de Benito Juárez.

1. Los procesos para tramitar el pasaporte y la licencia de manejo, y la renovación de

estos, así como de la tramitación de cédula profesional, son procesos largos, y
agotados.

0. El servicio de atención y seguimiento de trámites en las instituciones

correspondientes es pésimo, el tiempo de espera es largo.

0. Las entrevistas y entrega de documentos para la realización de estos trámites (a

excepción de la cédula profesional) todavía se realizan de forma presencial.

0. No hay un sistema para la entrega de estos documentos a domicilio (a excepción

de la cédula que se entrega de forma digital).

0. La actitud de los funcionarios públicos en las instituciones deja mucho que desear,
son groseros y en algunos casos corruptos e ineficientes.

Por lo tanto:
1. Los procesos de tramitación de pasaporte y la licencia de manejo, y la renovación
de estos, así como de la tramitación de cédula profesional deben simplificarse y
hacerse menos agotadores para los usuarios, especialmente encontrar la forma de
reducir y/o quitar el tiempo de espera en los módulos presenciales. Además, estos
deben de hacerse más ágiles y no tan tardados.

0. Se debe encontrar una forma de que las entrevistas y entrega de documentos para
la realización de estos trámites sea de forma remota y no necesariamente
presencial.

0. Se debe encontrar una forma, método o sistema para la entrega de estos

documentos a domicilio.

0. Los funcionarios públicos de estás instituciones públicas deben ser monitoreados

para reducir la ineficiencia, evitar la corrupción, y hacer que su intervención sea
reducida y controlada.
3.1 Proyecto de innovación:

Tu trámite fácil y seguro: Cancún

Para este proyecto de innovación y para darle solución a los problemas planteados
anteriormente, proponemos la realización de una aplicación para teléfonos móviles que se
podrá descargar desde la app store, Google play, y demás plataformas para teléfonos
móviles.

Para la realización de esta empresa constituiremos una sociedad ante notario público, es
una iniciativa privada por lo tanto, pero igualmente colaboramos y trabajaremos en
conjunto con las instituciones públicas.

La aplicación ofrecerá lo siguiente a los usuarios:

Una plataforma móvil en la que se podrán realizar los siguientes trámites de forma digital
y remota:

● Tramitación de cédula profesional

● Tramitación de licencia de manejo
● Renovación de licencia de manejo
● Tramitación de pasaporte
● Renovación de pasaporte

En esta app los usuarios podran seleccionar el trámite que quieras realizar, una vez
seleccionado obtendrás una explicación didáctica y simplificada sobre este y sobre todo lo
que tengas que saber, la plataforma incluirá videos educativos y explicación escrita.
Una vez obtenidas la explicación, el sudario podrá comenzar con el proceso de trámite
DENTRO de nuestra app, este proceso será mucho más simplificado que el de las
instituciones de gobierno. En la app se llenarán los formularios y se harán la entrega de
documentos escaneados fácilmente con la cámara del teléfono, se mostrarán costos y se
realizará el cobro en la misma, facilitará el proceso de citas presenciales y entrevistas que
las instituciones realizan, pues estás serán agendadas en la app para que un funcionario
de la institución correspondiente haga la entrevista o aclaración de dudas de forma virtual
por medio de videollamada que será realizada en la aplicación móvil de Teams.
Pero está aplicación igualmente propone una solución a la entrega de los documentos al
usuario de forma presencial, puesto que dentro de esta implementaremos el servicio de
entrega a domicilio, de forma rápida y copiando el método y proceso de aplicaciones
como rappi o Uber eats.

Las videollamadas realizadas con funcionarios públicos serán grabadas y monitoreadas

por el personal de la aplicación, por lo tanto se reducirá el problema de corrupción,
ineficiencia y faltas de respeto hacia el usuario.

Pretendemos que nuestra app sea un medio para facilitar los procesos de tramitación y
renovación y que se puedan gestionar todos estos en una sola app, a su vez pretendemos
que tenga toda la información sintetizada para los usuarios, tan entendible como para que
un niño la comprenda, de forma más entretenida. Pero otro objetivo de nuestra app es
reducir la desconfianza en los usuarios y proporcionarles un medio en el cual se sientan
seguros a la hora de llevar a cabo sus trámites.

Además la aplicación tendrá un foro de dudas generales que los usuarios tienen junto con
su correspondiente respuesta, así como la opción de hacer una llamada o chatear con un
empleado de la aplicación para aclarar las dudas que el cliente tenga.

La aplicación, al mantenerse con el cobro de porcentajes y tarifas, dará un seguimiento

más ágil (sino que instantáneo) al proceso de cada cliente, pues una parte de las
ganancias será utilizada para mantenimiento constante de la app, mejoras en desarrollo,
etc.
A Continuación daremos una explicación de cómo nuestra app pretende facilitar el
proceso de tramitación y renovación de los documentos:

- Tramitación de cédula profesional:

Para el proceso de tramitación por medio de nuestra app de la cédula profesional,

trabajaremos en conjunto con la Secretaría de Educación Pública y con la aplicación móvil
del Servicio de Administración Tributario.

Los usuarios deberán de llenar el formulario correspondiente y se dará la opción de

anexar los documentos requeridos por la SEP de forma digital.
El sistema automáticamente aprobará o rechazará la solicitud.

Una vez llenado el formulario y anexado los documentos, se procederá al pago, la

aplicación cobrará el costo que solicita la SEP más un 10% del valor de este, este diez
por ciento será la ganancia de la app y el resto será reportado a las autoridades y
entregado.

Una vez pagado el costo, se utilizará la e firma del usuario, para esto la aplicación
solocitará conectarse con la aplicación móvil del SAT, se redigirá a esta, se abrirá sesión
con contraseña y se seleccionará la opción de compartir e firma.

Una vez completado el trámite, y de forma inmediata, se dará al usuario la opción de

descargar su cédula profesional.

- Tramitación de pasaporte:
Para la tramitación del pasaporte por medio de nuestra aplicación trabajaremos en
conjunto con la Secretaría de Relaciones exteriores, especialmente con su sede en la
ciudad de Cancún.
Los usuarios deberán de llenar el formulario correspondiente y se dará la opción de
anexar los documentos requeridos por la secretaría de relaciones exteriores de forma
digital. Posteriormente se agendará una entrevista para tener una videollamada con el
personal de esta secretaría, y así realizar este proceso de evaluación del usuario del de
forma simplificada y remota.

Una vez juntados todos los requisitos se procederá al pago del trámite, este tendrá el
costo que la secretaría de relaciones exige dependiendo del tipo de pasaporte que el
usuario requiera ( para mayores de edad, menores de edad, pasaporte con variación en
relación al tiempo de duración, etc..).
Al costo del pasaporte se le agregará un cobro del 15% extra para la aplicación, y el
excedente será reportado y entregado a la autoridad recaudadora del mismo.
Este requisito deberá ser cubierto para poderse realizar la entrevista digital.

Posteriormente, de ser aprobada la solicitud de trámite por el personal autorizado, se

solicitará al usuario que realice la fotografía para el pasaporte por medio de su teléfono.
Una vez pagado este costo, se dará una fecha aproximada de entrega del mismo, y
cuando esté listo la aplicación notificará al usuario, posteriormente se le dará la opción de
recogerlo en el módulo correspondiente de la SRE, o se le dará la opción al usuario de
recibir su documento a domicilio, para esto la aplicación fijará una tarifa de envío
dependiendo de la distancia, fecha, situación climatológica, tráfico, etc.., de forma muy
parecida a como lo realizan las aplicaciones de entrega a domicilio como rappi o Uber; la
entrega a domicilio será realizada por empleados de la aplicación.

Los costos de envío rondarán entre los $65.00 pesos a los $500.00 pesos mexicanos,
dependiendo del cálculo realizado por la aplicación.

Las videollamadas para entrevista o evaluación de los usuarios de agendará en la

aplicación, pero serán realizadas por medio de la aplicación de teams, no por medio de la
misma. En caso de no asistir puntualmente a la cita digital, si está fue agendada, se podrá
agendar una segunda cita por un costo de $150.00 pesos mexicanos; esto aplica para
todos los trámites que requieran de la realización de videollamada.

- Renovación de pasaporte:

Para la renovación del pasaporte, igualmente se llenará un formulario en la aplicación

(una vez seleccionado la opción de renovar pasaporte), el usuario escaneará los
documentos requeridos por la secretaría de relaciones exteriores (incluyendo el pasaporte
actual), se agendará cita por medio de la aplicación para tener una videollamada.
Posteriormente se procederá al pago del trámite, se mostrarán los diferentes costos que
presente la página oficial de la Secretaría de Relaciones Exteriores el menú de trámite de
este documento ( al igual que los demás documentos que la aplicación administra)
mostrará las distintas opciones de renovación de pasaporte y los costos, a estos costos
se les agregará un 15% que será destinado a la aplicación como ganancia, y pago del
trámite como tal será reportado y entregado a la autoridad recaudadora competente.

Una vez cumplido el pago se ororgará la cita para la fecha que el usuario elija y que esté
disponible en el calendario de la app, en esta cita se evaluará al usuario y se podrán
aclarar dudas y proporcionarle información a este; la videollamada será realizada por
personal de la Secretaría de Relaciones Exteriores con sede en Benito Juárez.

Una vez aprobado el trámite, se agendará fecha de entrega del mismo, se puede agendar
cita en la app para recogerlo en el módulo correspondiente o para recibir este a domicilio
de la misma forma que en se entrega el pasaporte tramitado por primera vez, siendo está
entrega realizada por personal de la app y con un costo calculado por la misma.

- Tramitación de licencia de manejo:

Para la realización del trámite y solicitud de la licencia de manejo, se trabajará en
cooperación con el Instituto de Movilidad del Estado de Quintana Roo, en especial con la
dirección del municipio de Benito Juárez.
La direccion de secretaria de movilidad y transporte ofrece la opción de acudir a un
módulo presencial o por medio de la página de internet para el llenado de datos, la
entrega de documentos es física.

Para la realización de este trámite la dirección de tránsito solicita un certificado de

manejo, y un certificado de la vista.
En el caso de certificado de manejo, está igualmente deberá de ser realizado en los
lugares que la dirección de tránsito establece, por lo cual la aplicación mostrará estas
opciones solamente, señalado las ubicaciones y un link para ponerse en contacto con
estas.
En el caso del certificado de examen de vista, este no puede tampoco ser realizado por
medio de una app móvil ni videollamada, por lo cual igualmente la aplicación dará la
opción de agendar cita en la dependencia de gobierno correspondiente o con los centros
de salud certificados, las citas se agendan fácil y rápido por medio de nuestra app.

Nuestra aplicación pretende que el llenado de formulario y la entrega de documentos y

certificados sea por medio de esta, los documentos requeridos se entregan escaneados
junto con el formulario para agilizar el proceso lo más posible y de forma rápida y sencilla,
igualmente se le pedirá al usuario activar su cámara y la aplicación dará indicaciones de
como se debe tomar la fotografía para la licencia. Una vez realizado este proceso, el
sistema generará una respuesta de forma inmediata y de ser aprobada la solicitud, se
procederá al cobro de la licencia de manejo, el cual dependerá del tiempo de la licencia
solicitada, el cobro será el mismo que la autoridad gubernamental cobra para este trámite,
este cobro será entregado a la misma, y además de este se incluirá en el precio un
porcentaje (15% del costo de la tramitación de la licencia), el cual será la ganancia de la
aplicación.
Una vez aprobado el pago, se dará la opción de recoger la licencia de tránsito en el
módulo indicado, o de solicitar la entrega a domicilio, empleados de la aplicación harán la
entrega de este documento con un costo, el cual será calculado por la app dependiendo
de la distancia, clima, etc.
 - Renovación de licencia de manejo:

En el caso de la renovación de la licencia de manejo, este es un trámite mucho más

sencillo que la tramitación, y bastante similar. Igualmente trabajaremos en conjunto con el
Instituto de Movilidad del Estado de Quintana Roo. La idea es que los usuarios al elegir la
opción de renovar la licencia de manejo, se les presente un formulario y un apartado para
ingresar los documentos que normalmente se solicitan, pero escaneados por medio de
teléfono móvil, (identificación oficial, licencia vencida, comprobante de domicilio, etc). Una
vez se complete el formulario, la aplicación solicitará el pago que gobierno normalmente
suele cobrar, dependiendo de el tiempo que durará la licencia (la aplicación mostrará las
distintas opciones de tiempo a elegir); se cobrará el precio habitual, el cual será entregado
por la app a las autoridades recaudadoras de este costo, y un porcentaje extra o costo
extra (15% del costo de la renovación), este costo será exclusivamente para la aplicación.
Una vez aprobada la solicitud se dará la opción de recibir la licencia a domicilio o en
módulo, en caso de recibirla a domicilio se cobrará una tarifa para la entrega, la cual será
realizada por empleados de la aplicación.
 A) Beneficiarios del proyecto

Los beneficiarios de este proyecto de innovación y mejora serán dos: Las

personas que necesitan realizar trámites o renovarlos, en general será una gran
parte de la población en la ciudad de Cancún, específicamente personas que
quieren tener la licencia de manejo o cualquier conductor, jóvenes o personas que
están terminando una carrera universitaria, y aquellas personas que quieren tener
su pasaporte para viajar al extranjero.

Pero hay un segundo beneficiario “directo” este será o serán las instituciones
gubernamentales y sus dirigentes, puesto que al esta aplicación facilitar el proceso
de tramitación, simplificarla y tomar como propias algunas partes del proceso
presencial, tendrá como consecuencia una reducción del trabajo para los
empleados de estás instituciones, y muchos inclusive ya no serán necesarios, por
lo tanto se podrán despedir muchos de estos, reduciendo el presupuesto
destinado a empleados y utilizándolo en áreas mucho más productivas y benéficas
para la sociedad.

Indirectamente beneficiará a los empleados que se queden en estas entidades

gubernamentales, puesto que la plataforma de la aplicación les reducirá la carga
de trabajo y simplificará más las cosas.
 B) Definimiento de clientes, patrocinador del proyecto,
gerente del proyecto, miembros del equipo para el diseño
y desarrollo del proyecto:

Definimiento de clientes:

El definimiento de la clientela y usuarios de la aplicación se reduce a los

beneficiarios directos del proyecto, que serán todas las personas que quieran
realizar un trámite o renovarlos (de los que la aplicación permite realizar), pero de
entre este público, la clientela más directa serán aquellas personas que tengan
principalmente teléfono móvil y conexión a internet, y que puedan hacer pagos en
línea, a su vez, aquellas personas que necesiten o gusten de realizar el trámite
desde su casa o cualquier lugar, y que quieran que este sea más sencillo y mucho
más didáctico y entendible. Principalmente serán personas del sector medio bajo
al sector más alto, que puedan pagar los costos extra de la aplicación.

Patrocinador del proyecto:

Para la realización de este proyecto pretendemos constituir una sociedad anónima

de capital variable, lo cual permite la entrada de socios con Capital para invertir y
accionistas minoritarios, estos serán los que como tal soltaran la lana para el
proyecto; pero además se presentará la iniciativa a gobierno, para que estos
hagan una considerable inversión, pretendemos que sea un pago mensual
equitativo al beneficio que les otorgaremos y a la cantidad de empleados de los
que estás entidades de gobierno prescindan gracias a la eficacia y eficiencia de
nuestro proyecto de innovación.
Miembros del equipo para el diseño y desarrollo del proyecto:

Luis David Ruíz Escobar: presidente y director general de la sociedad. Encargado

de dirigir el proyecto y estar metido en todas las áreas de este, de la creación de la
propuesta de proyecto y del área jurídica de la sociedad.

Christopher Pérez: director de relaciones públicas y marketing. Encargado de las

relaciones e imagen pública de la empresa con el cliente, las empresas y el
gobierno. Igualmente se encargará de dirigigir las campañas de publicidad,
generar nuevas estrategias de marketing, resultados generales de ventas, y
mantener la comunicación con el ayuntamiento de Benito Juárez y las entidades
gubernamentales, para la coordinación y mutuo apoyo. Así como la gestión y
administración de redes sociales.

Juan Carlos Mendoza: director general de desarrollo digital y diseño digital.

Quedará al cargo de dirigir el desarrollo de la aplicación, dirigir el mantenimiento
de la misma, en general toda el área digital y de desarrollo y de dirección de los
empleados encargados de esta área la llevará el, así como la gestión y
administración de la página web.

Johan Galván García: director de contabilidad y recursos humanos. Encargado de

auxiliar al director general en la administración, de llevar la contabilidad y la
administración de la empresa, así como el área burocrática y de documentos, y el
área de recursos humanos, administración de estos y contratación.
Nosotros en conjunto seremos los socios principales y fundadores de la sociedad
anónima de capital variable ante notario público, en conjunto a socios accionistas
que buscaremos para financiar el proyecto.
 C) Plan de trabajo

Actividad ¿Quién la Enero Febrero Marzo Abril

llevará
acabo?

Creación de Socios X
proyecto de principales
propuesta de la en conjunto
app y sociedad

Planeación y Socios X
definición de principales
requerimientos de en conjunto
la app. Creación
de presupuesto y
lista de recursos
necesarios para
el funcionamiento
de la aplicación y
la empresa.

Busqueda de Director X X
socios general y
inversionistas director de
para tener capital relaciones
públicas y
marketing

Búsqueda y renta Director de X

de oficinas y contabilidad
preparación de y recursos
estás (muebles, humanos
decoración,
equipos de
trabajo)

Compra de Director de X
equipos de contabilidad
trabajo y recursos
necesarios para humanos,
llevar a cabo las director
actividades. general

Constitución de Director X
empresa ante general,
notario público. gunto con
los socios
principales.

Coordinación Director X X
jurídica de la general y
empresa, director de
coordinación de contabilidad
estructura de esta y recursos
y de las áreas de humanos
la misma.

Pago de Director X
permisos y general
seguimiento de
trámites
requeridos para
funcionamiento
de la empresa.

Reclutamiento y Director X X
selección de general,
personal clave director de
(TI, diseño, recursos
servicio a humanos,
clientes, director
repartidores) digital (Juan
Carlos) y
director de
marketing y
relaciones.

Contratación Director de X X
formal de contabilidad
empleados y recursos
humanos.

Diseño de Director X X
interfaz de digital y de
usuarios desarrollo
(Juan
Carlos),
director
deneral,
junto con
los
empleados
del área
digital que
Juan Carlos
va a dirigir.

Desarrollo de la Director X X X
app digital y de
(programación) desarrollo
 Juan
Carlos)
junto con
los
empleados
del área
que juan
Carlos va a
dirigir.

Planeación de la Director de X X X
campaña de relaciones
lanzamiento públicas y
(publicidad, redes marketing,
sociales, videos junto con su
imágenes, etc.) equipo de
trabajo.
Director
general.

Presentación de Director de X
proyecto ante relaciones
directores del públicas y
ayuntamiento y marketing,
entidades director
gubernamentales. general

Coordinación con Director X X

instituciones general.
públicas (SEP,
SER, Movilidad)

Integración de Director X
sistemas de pago general,
y firma director
electrónica digital y
desarrollo
(Juan
Carlos)
junto con
sue quipo
de trabajo.

Pruebas de Director X
funcionamiento digital y de
(testeo de app) desarrollo
(Juan
Carlos,
junto con su
equipo de
trabajo)

Ajustes finales y Equipo de X

correcciones de empleados
la app del area
digital y de
desarrollo
de la app

Creación de Empleados X X
redes sociales de del área de
la app y la marketing y
empresa, relaciones
creación de públicas.
contenido para la
misma
(fotografías,
 videos, tiktoks,
posts, historias
de instagram).

Lanzamiento Socios X
oficial de la principales
aplicación en conjunto

Nuestro proyecto contempla una planeación y ejecución estructurada en un

periodo de enero a abril, organizada de manera semanal para garantizar un
avance ordenado y efectivo.

Durante el mes de enero, se llevarán a cabo las actividades de planeación general

del proyecto, definiendo los objetivos, funciones y estructura de la aplicación.
Posteriormente, se establecerán los requerimientos técnicos y funcionales
necesarios para su correcto desarrollo. Al mismo tiempo, se iniciarán los trámites
legales correspondientes para la constitución de la empresa ante notario público,
mientras se realiza la publicación de vacantes de los puestos esenciales para el
proyecto, como programadores, diseñadores de interfaz, personal de servicio al
cliente y repartidores de documentos. Se continuará con la recepción y revisión de
currículums, realizando entrevistas a candidatos seleccionados para confirmar las
contrataciones. A finales de enero se concluirá con la firma oficial de la
constitución de la empresa y se formalizarán las contrataciones laborales.

En febrero, se procederá a la firma de contratos laborales y la capacitación del

personal contratado, asegurando que todos comprendan los objetivos, servicios y
sistemas utilizados en la aplicación. Durante este mes también se dará inicio al
diseño de la interfaz gráfica (UI/UX) para garantizar una experiencia amigable y
accesible para el usuario. Simultáneamente, el equipo de programación
comenzará el desarrollo técnico de la aplicación, enfocándose en funciones clave
como el llenado de formularios, la entrega de documentos digitales, la
programación de citas y la integración de sistemas de videollamadas. Asimismo,
se establecerán los primeros contactos y coordinaciones formales con las
dependencias gubernamentales involucradas (SEP, SER, Instituto de Movilidad de
Quintana Roo) para garantizar la viabilidad y validez de los trámites. Finalmente,
se integrarán las plataformas de pago seguras que permitirán a los usuarios cubrir
los costos de sus trámites dentro de la app.

Durante marzo, se creará contenido educativo que será incluido en la aplicación,

como videos explicativos y guías escritas sobre cada trámite. Al mismo tiempo, el
desarrollo técnico de la aplicación deberá concluir para iniciar con las pruebas
internas de funcionamiento, donde un equipo de control de calidad realizará
simulaciones de uso real para detectar errores o áreas de mejora. Posteriormente,
se corregirán los errores identificados y se optimizará el sistema para asegurar su
correcto desempeño al momento del lanzamiento.

En abril, se diseñará y ejecutará una campaña de marketing para dar a conocer la

aplicación al público objetivo. Asimismo, se realizarán pruebas piloto con un grupo
de usuarios seleccionados, quienes proporcionarán retroalimentación sobre la
experiencia de uso. Basado en esta información, se realizarán ajustes finales a la
aplicación y al servicio de entrega de documentos a domicilio. Finalmente, en la
cuarta semana de abril, se llevará a cabo el lanzamiento oficial de la aplicación en
las principales plataformas móviles, iniciando formalmente la operación de todos
los servicios de tramitación y renovación digital de documentos.

Para la correcta ejecución de todas las actividades, será necesaria la contratación

de personal estratégico. Se prevé la incorporación de dos desarrolladores de
software especializados en aplicaciones móviles, un diseñador de interfaz gráfica,
un coordinador de relaciones institucionales encargado de gestionar los vínculos
con las dependencias gubernamentales, tres empleados de servicio al cliente que
atenderán dudas y proporcionarán soporte a los usuarios, así como tres
repartidores encargados de la entrega de documentos a domicilio. Este equipo
inicial será fundamental para garantizar tanto el desarrollo tecnológico como la
operación eficiente del servicio al momento de su lanzamiento.

D) Costos

- Costos de inversión inicial

Constitución legal de la empresa:

● Honorarios de notario para constitución de sociedad: $15,000 MXN

 ● Registro de marca ante el IMPI: $3,000 MXN

Equipamiento de oficina:

● Renta de oficina pequeña (primer mes + depósito): $10,000 MXN x 2 =

$20,000 MXN
● Escritorios (6 unidades): $2,500 MXN c/u = $15,000 MXN
● Sillas ergonómicas (6 unidades): $1,800 MXN c/u = $10,800 MXN
● Computadoras de escritorio de gama media-alta (5 unidades): $18,000
MXN c/u = $90,000 MXN
● Computadora portátil para gerencia (1 unidad): $22,000 MXN
● Smartphones de trabajo para repartidores (3 unidades): $8,000 MXN c/u =
$24,000 MXN
● Modem y contratación de internet (instalación + primer mes): $2,500 MXN
● Licencias de software de desarrollo y gestión (Office, Teams, licencias de
programación, CRM básico): $12,000 MXN
● Mobiliario adicional (archiveros, mesas de reuniones, cafetería básica, etc.):
$8,000 MXN

Desarrollo de la aplicación móvil:

● Sueldos de programadores y diseñador gráfico durante desarrollo (2

programadores + 1 diseñador, 3 meses):
o Programador 1: $30,000 MXN/mes
o Programador 2: $30,000 MXN/mes
o Diseñador gráfico: $25,000 MXN/mes
o Total en 3 meses: $255,000 MXN

Campaña inicial de marketing:

● Diseño de campaña publicitaria: $15,000 MXN

● Publicidad digital (meta ads, google ads): $20,000 MXN
 - Costos de operación mensual

Renta de oficina:

● Oficina (a partir del segundo mes): $10,000 MXN/mes

Nómina mensual del personal operativo:

● Servicio al cliente (3 empleados): $18,000 MXN c/u = $54,000 MXN/mes

● Repartidores (3 empleados): $12,000 MXN c/u = $36,000 MXN/mes
● Encargado de logística de entregas: $20,000 MXN/mes
● Gerente administrativo (opcional si crece el volumen): $32,000 MXN/mes
(no incluir en primeros 4 meses si no se desea)

Servicios básicos:

● Internet de alta velocidad: $1,000 MXN/mes

● Luz, agua y servicios: $3,000 MXN/mes

Otros gastos de operación:

● Mantenimiento de equipos y sistemas: $3,000 MXN/mes

● Servicio de mensajería ocasional o gastos de envío no cubiertos por app:
$2,000 MXN/mes
● Combustible y mantenimiento de repartidores (si usan motos o autos
propios o rentados): $5,000 MXN/mes

Suscripciones de software:

● Microsoft 365, CRM, Zoom/Teams versión profesional: $2,500 MXN/mes

 - Costos variables o no contemplados (extraordinarios)

Mantenimiento no planeado de la app móvil:

● Actualizaciones, correcciones de errores mayores: $10,000 a $30,000 MXN

dependiendo de la falla.

Eventos de capacitación adicional para empleados:

● Cursos de actualización o talleres externos: $5,000 a $15,000 MXN cada

semestre.

Reposición de equipos dañados o robados:

● Smartphone: $8,000 MXN/unidad

● Laptop/computadora: $18,000 a $22,000 MXN/unidad

Aumento de costos de marketing en caso de expansión:

● Nueva inversión en publicidad: $20,000 a $50,000 MXN por campaña

especial.

Gastos legales imprevistos:

● Consultas o trámites adicionales: $5,000 a $10,000 MXN

Contratación de personal extra en caso de alta demanda:

● Sueldos proporcionales a las funciones nuevas requeridas.

- Total
El costo de inversión inicial será de $ 512,300.00 MXN, mientras que el costo de
operación de enero a abril será de $ $546,000.00 MXN, por lo tanto, el costo
temotalEl proyecto será de $ 1,058,300.00 MXN.

E) Análisis FODA del proyecto de innovación

Fortalezas

● Es una aplicación innovadora que facilita trámites que normalmente son

complicados y tardados.
● Ofrece un servicio completo, desde la orientación hasta la entrega a
domicilio de documentos oficiales.
● Se apoya en tecnología accesible como smartphones y videollamadas, algo
que ya forma parte del día a día de las personas.
● Contribuye a reducir la corrupción e ineficiencia en trámites públicos al
hacerlos más transparentes y monitoreados.

Oportunidades

● Cada vez más personas buscan soluciones digitales para hacer trámites sin
salir de casa.
● La pandemia dejó claro que muchas gestiones se pueden hacer en línea, y
eso abrió una gran oportunidad de mercado.
 ● Se puede ampliar a otros estados o incluso a otros países de Latinoamérica
si tiene éxito.
● Puede recibir apoyo de instituciones públicas interesadas en modernizar
sus servicios.

Debilidades

● Al ser una app nueva, puede costar trabajo generar confianza en los
usuarios, sobre todo por el tema de documentos oficiales.
● La dependencia de terceros (instituciones públicas) podría hacer el proceso
más lento o complicado en algunos casos.
● El costo de operación es elevado y se necesita de un volumen importante
de usuarios para ser rentable.
● Se requiere de un equipo capacitado y constante mantenimiento de la app
para que funcione bien.

Amenazas

● Puede haber resistencia de las instituciones públicas a trabajar en conjunto

de manera fluida.
● La competencia puede reaccionar rápido creando servicios similares.
● Problemas de seguridad informática o de protección de datos personales
podrían afectar la credibilidad.
● Cambios en regulaciones gubernamentales pueden frenar o complicar la
operación del proyecto.

Final del formulario

5. Conclusión
En conclusión hoy en la actualidad las instituciones encargadas de llevar a acabo
los tramites como generacion y renovación de licencia de manejo, cédula
profesional, licencia de manejo, y pasaporte, presentan muchos fallos, empleados
corruptos, y procesos muy largos y tiempos de espera largos en las oficinas, así
como procesos largos para entrega , la cual solo se hace en presencial. El
proyecto de propuesta que presentamos pretende cubrir todos esos errosRes que
las instituciones todavía tienen, innovar y generar una solución práctica que no
solamente beneficiará al gobierno y a la gente que solicita un trámite, sino que
también generará ganancias para los socios a largo plazo. La innovación es un
paso necesario para el progreso de la sociedad, y procesos tan importantes como
la tramitación de estos documentos, deberían ser tomados con mayor importancia
por las instituciones y sus líderes, a falta de esta importancia que se le debería de
dar y debido a la precariedad y retroceso, es que surge la idea de crear una
aplicación que para nosotros representa un avance y un paso para mejorar lo que
hoy en día está mal hecho y gestionado.

6. Bibliografía

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de-edad/SRE113

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SEP6534

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profesional-y-cedula-profesional-por-primera-vez
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%C3%ADculo%20para%20esta%20evaluaci%C3%B3n.

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