Cómo replantear la
inteligencia de los
servicios financieros
en la era de la IA
generativa
Descubra información con mayor rapidez,
transforme la productividad e innove nuevas
experiencias para su personal y sus clientes
Este libro electrónico está dirigido a los responsables de tomar decisiones en
las instituciones de servicios financieros que buscan aprovechar la IA generativa
para mejorar el rendimiento empresarial, aumentar la productividad del personal
y ofrecer experiencias innovadoras a los clientes.
Índice
Introducción. . ..................................................................... 3
Cómo comenzar con una estrategia de datos............................. 5
Tres áreas de valor............................................................... 6
Área n.o 1: mejore la precisión y la eficiencia de la detección
e investigación de delitos financieros..................................... 7
Casos de uso de ejemplo. . .................................................... 8
Área n.o 2: democratice el acceso a los datos para aumentar la
productividad de los empleados........................................... 9
Casos de uso de ejemplo. . .................................................. 10
Área n.o 3: ofrezca experiencias del cliente hiperpersonalizadas... 13
Casos de uso de ejemplo. . .................................................. 14
Conclusión.. . . . . .................................................................. 16
2
I N T R O D U CCIÓ N “Junto con AWS, estamos
aprovechando la IA generativa
Cómo replantear los datos en la para ayudar a nuestro personal
era de la IA generativa para los a trabajar de manera más eficiente
y ofrecer experiencias digitales
servicios financieros superiores a nuestros clientes. La
adopción de las aplicaciones de
Amazon Q permitirá a nuestros
La inteligencia artificial (IA) generativa ha llegado a un punto de inflexión en el que las
empresas de todos los sectores, incluidos los servicios financieros, comienzan a pasar de la
equipos crear soluciones seguras
teoría y los proyectos piloto a las aplicaciones del mundo real a escala. Con el crecimiento y fluidas que generen valor
exponencial de los datos, el aumento de la disponibilidad de recursos de computación y diferenciación en toda nuestra
escalables y la presión para crear una diferenciación en el mercado, la IA generativa presenta empresa. Por ejemplo, dar
una oportunidad importante para aumentar la innovación y la eficiencia.
a nuestros equipos acceso a las
En la actualidad, las instituciones de servicios financieros están ganando terreno en varios aplicaciones de Amazon Q en unos
casos de uso de IA generativa críticos para las empresas, como la automatización y la pocos clics agilizará la creación
mejora de las investigaciones de delitos financieros, la prestación de experiencias del cliente y el intercambio de aplicaciones
hiperpersonalizadas que impulsan el crecimiento, y la democratización del acceso a los datos
adaptadas a sus necesidades
para impulsar la productividad de los empleados, en especial entre los trabajadores del
conocimiento. Si bien estas aplicaciones están a punto de aportar beneficios considerables respectivas”.¹
al sector, es importante recordar que solo comienzan a vislumbrar el potencial de la IA
Laura Money, EVP y Chief Information and
generativa para transformar los servicios financieros.
Technology Innovation Officer de Sun Life
Para aprovechar los beneficios transformadores de la IA generativa, las instituciones
financieras deben desarrollar estrategias sólidas e invertir en las herramientas adecuadas.
Este libro electrónico ofrece orientación sobre la implementación de la IA generativa, explora
las mejores prácticas para maximizar su valor empresarial en áreas clave y proporciona
información y lecciones de los líderes del sector.
¹ “Clientes de Amazon Q”, AWS, consultado el 3 de junio de 2024
3
Términos que debe saber
Inteligencia artificial (IA): Modelo fundacional (FM):
Es el campo de las ciencias de la computación dedicado a resolver Un modelo de ML entrenado previamente con grandes cantidades de
problemas cognitivos asociados, por lo general, a la inteligencia datos para activar las aplicaciones de IA generativa. Puede contener
humana, como el aprendizaje, la creación y el reconocimiento de miles de millones de variables que le permiten aprender conceptos
imágenes. complejos.
IA generativa: Modelo de lenguaje grande (LLM):
Es un tipo de IA que puede crear nuevos contenidos e ideas, como Un modelo de ML entrenado con billones de palabras para poder
conversaciones, historias, imágenes, videos y música. Se basa en reconocer, traducir, predecir y generar texto, imágenes, música y otros
grandes modelos previamente entrenados con grandes cantidades de tipos de contenido.
datos, comúnmente denominados modelos fundacionales (FM).
IA responsable:
Machine learning (ML): El término colectivo para las políticas y acciones diseñadas para promover
Es la ciencia del desarrollo de algoritmos y modelos estadísticos que el desarrollo, la implementación y el uso responsables de la IA. La IA
los sistemas de computación utilizan para realizar tareas basándose responsable puede incluir procedimientos de prueba y evaluación que
en patrones e inferencias en vez de en instrucciones explícitas. El ML ayuden a definir, medir y mitigar las preocupaciones sobre la equidad, la
es un subconjunto de la IA y la base de la IA generativa. propiedad intelectual (PI), el uso apropiado, la toxicidad y la privacidad.
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C Ó M O C O M E N Z A R C O N U N A EST R AT EGI A D E DAT O S
Cómo crear una base estratégica
sólida para la IA generativa
Desarrollar la estrategia correcta es esencial para una adopción exitosa de la IA generativa. Una
estrategia adecuada puede ayudarlo a identificar sus casos de uso ideales, lograr ganancias
rápidas para generar impulso, mantener el apoyo de las partes interesadas durante los desafíos
y medir e iterar continuamente para generar resultados cada vez más impactantes.
Los detalles de su estrategia de adopción de la IA generativa variarán según las necesidades
únicas de su institución. Sin embargo, hay una práctica recomendada que es casi universal:
su estrategia general se debe basar en un ciclo de vida completo. Esta práctica ayuda
a garantizar que pueda unificar los datos de fuentes dispares y transformarlos en conjuntos
de datos estructurados de alta calidad que luego se pueden usar para entrenar a los FM que
impulsan las aplicaciones de IA generativa.
Aprovechar una estrategia de datos integral como base para la implementación de la
IA generativa lo ayudará a ofrecer las predicciones de mercado altamente precisas y la
información financiera relevante que su personal necesita y sus clientes demandan. Además,
puede ayudar a generar confianza en las soluciones de IA generativa en toda su organización
y base de clientes, lo que impulsa decisiones financieras más inteligentes y una ventaja
competitiva para sus servicios.
La estrategia de datos adecuada para la IA generativa incluye un conjunto integral de
servicios para almacenar y consultar datos a escala, elimina los silos para proporcionar acceso
a todos los datos necesarios para las aplicaciones de IA generativa y garantiza que sus datos
estén protegidos y controlados durante todo el ciclo de vida de la IA generativa.
Asimismo, su estrategia debe considerar varios escenarios con intervención de personas
que añadan pasos de revisión manual al flujo de trabajo de la IA generativa. Esto lo ayudará
a abordar los posibles riesgos, mejorar la seguridad y mantener el cumplimiento.
5
T R ES Á R E A S D E VA L O R
Soluciones de IA
Cómo maximizar el valor de la generativa de AWS
IA generativa en los servicios Amazon Q utiliza la IA generativa para
financieros proporcionar a su personal información
y asesoramiento relevantes basados en la
información y los sistemas de su empresa. Los
Los primeros casos de uso de la IA generativa en los servicios financieros se han centrado en empleados pueden simplemente chatear con
racionalizar y mejorar los elementos de la cadena de valor en los que la IA ya había demostrado Amazon Q en lenguaje natural para resolver
un valor evidente. Con la rápida evolución de los LLM y el aumento de la confianza en la IA, el problemas, generar contenido y actuar de
sector está comenzando a explorar una adopción más amplia. inmediato en función de las respuestas que
encuentran.
En la actualidad, las instituciones financieras innovadoras están empezando a implementar
casos de uso que pueden generar resultados transformadores, no solo para las propias Amazon Bedrock es un servicio totalmente
instituciones, sino también para sus empleados y clientes. administrado que ofrece una selección de
FM de alto rendimiento de Amazon y de las
En las siguientes secciones, se explica cómo esta tecnología de vanguardia puede impulsar la principales empresas de IA, junto con un amplio
innovación y mejorar su empresa en tres áreas clave: conjunto de capacidades para crear aplicaciones
de IA generativa con seguridad, privacidad e IA
responsable.
Mejore la precisión y la Democratice el acceso Ofrezca experiencias
eficiencia de la detección a los datos para aumentar del cliente
e investigación de delitos la productividad de los hiperpersonalizadas
financieros empleados
Amazon Web Services (AWS) puede ayudar a su institución financiera a maximizar el valor
de la IA generativa en estas áreas y más.
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Á R E A N. O 1: D E T ECCIÓ N E I N V EST IG A CIÓ N D E D E LI T O S F I N A N CIE R O S
Mejore la precisión y la eficiencia
de la detección e investigación de
delitos financieros
Ante el aumento de los volúmenes de transacciones y los vectores de ataque, Con la IA generativa, puede ampliar la automatización para mejorar la
se están implementando soluciones tradicionales de ML para detectar eficiencia y permitir a los investigadores de delitos financieros y a los
transacciones potencialmente fraudulentas e ilegales. Sin embargo, la analistas de cumplimiento gestionar las crecientes cargas de trabajo y las
investigación de las transacciones marcadas (muchas de las cuales son falsos investigaciones cada vez más complejas.
positivos) sigue siendo un proceso altamente manual, lento y costoso.
Las instituciones financieras quieren aumentar la eficiencia de la investigación
Reduzca los falsos positivos y mejore la
mediante la automatización. Esto, a su vez, permitiría a los equipos de delitos productividad de los investigadores con AWS
financieros y cumplimiento redirigir los recursos para priorizar las tipologías
Amazon Bedrock puede ayudarlo a acelerar las investigaciones sobre posibles
contra el lavado de dinero (AML). Estas incluyen la estructuración, que implica
infracciones de fraude o AML. Al aprovechar la búsqueda semántica y el
depositar efectivo en cantidades más pequeñas para evitar los requisitos de
resumen automático de las fuentes relevantes, sus investigadores pueden
presentación de informes, y el “pitufeo”, que consiste en dividir grandes sumas
determinar rápidamente si los incidentes marcados constituyen delitos
de dinero, de fondos obtenidos de forma ilegal, en cantidades más pequeñas
financieros o infracciones de cumplimiento.
y fáciles de ocultar, y así evitar que las autoridades las detecten.
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Á R E A N. O 1: D E T ECCIÓ N E I N V EST IG A CIÓ N D E Genpact, una firma global de servicios profesionales, integró su
D E LI T O S F I N A N CIE R O S paquete de delitos financieros basado en la nube, riskCanvas™, con
Amazon Bedrock a fin de acelerar la eficiencia y el impacto para clientes
Casos de uso de ejemplo como Apex Fintech Solutions.
“Los delincuentes financieros innovan constantemente,
Investigación de delitos financieros y de cumplimiento lo que significa que las empresas de servicios financieros
deben utilizar tecnologías digitales avanzadas para
Automatiza la investigación de los casos que se han marcado por
estar un paso por delante de ellos. Con la incorporación
posibles infracciones de cumplimiento o fraude.
de características de IA generativa a riskCanvas™
de Genpact, nuestros analistas podrán elaborar
Prevención de fraude
narrativas de informes de actividades sospechosas
Determina cómo es probable que un rango de métodos de pago sea (SAR) y resúmenes de casos con solo hacer clic en un
utilizado en una región geográfica determinada o por un grupo de botón, utilizando entradas de millones de puntos de
clientes específico, e indica dónde se pueden requerir más inversiones.
datos. Esperamos que esto reduzca el tiempo dedicado
a resumir los casos en un 60 %, lo que permitirá
a nuestros analistas dedicar más tiempo a identificar
actividades financieras verdaderamente sospechosas”.²
Justin Morgan, Head of Financial Crimes Compliance de Apex Fintech Solutions
“La complejidad y el volumen de los datos, los falsos
positivos y la evolución de las tácticas delictivas
sofisticadas están acelerando la necesidad de que las
empresas aprovechen la IA generativa para transformar
las operaciones delictivas financieras. La ampliación
de la relación de Genpact con AWS representa un
paso fundamental para redefinir el panorama de
las operaciones de las empresas. Juntos podemos
aprovechar el valor sin explotar e impulsar importantes
oportunidades de crecimiento para nuestros clientes,
consolidando nuestro compromiso de generar un
impacto empresarial valioso”.²
² “Genpact Integrates riskCanvas with Amazon Bedrock to Transform Balkrishan “BK” Kalra, President y CEO de Genpact 8
Financial Crime Management with Advanced Generative AI
Capabilities”, Genpact
Á R E A N. O 2: P R O D U C T I V IDA D
Democratice el acceso a los datos
para aumentar la productividad de
los empleados
La IA generativa puede ahorrarle a su personal un tiempo valioso al acelerar estructurados en puntos clave, proporcionar respuestas a las consultas sobre
y automatizar las tareas esenciales, como el procesamiento de reclamaciones, ellos en los contextos únicos de su empresa y mostrar información oculta en
la búsqueda en múltiples bases de datos y sistemas para encontrar los documentos o dispersa entre ellos de forma más rápida y precisa que los
información sobre un cliente o una cuenta, y la reparación de registros sistemas basados en reglas.
corrigiendo errores tipográficos y rellenando los campos que faltan.
Además, los trabajadores del conocimiento pueden utilizar la IA generativa
Logre un nivel superior de productividad con AWS
para trabajar con documentos largos o complejos de forma más rápida Con Amazon Q, sus empleados pueden reducir el tiempo dedicado a buscar
y sencilla. Los analistas de inversiones, por ejemplo, pueden investigar información y respuestas a las preguntas de los clientes, lo que les permite
estrategias de inversión utilizando grandes conjuntos de datos a fin de completar las tareas con mayor rapidez, ofrecer un servicio de atención al
crear gráficos e imágenes. Para crear estrategias de inversión diferenciadas, cliente superior y dedicar tiempo a iniciativas estratégicas.
dedican mucho tiempo a escribir código para visualizar las agregaciones que
se extraen de grandes conjuntos de datos. Del mismo modo, los profesionales Con Amazon Bedrock, puede desarrollar soluciones para una amplia gama
de reclamaciones de seguros analizan los textos no estructurados de las de casos de uso de IA generativa que aumentan la productividad, incluida la
demandas para crear propuestas de cobertura y determinar la cobertura búsqueda de texto e imágenes y el resumen de textos.
del seguro. Esta laboriosa tarea puede retrasar el procesamiento de las
reclamaciones y la incorporación de nuevos profesionales de reclamaciones. Por ejemplo, con Claude en Amazon Bedrock, los analistas de inversiones
y los profesionales de reclamaciones de seguros pueden crear soluciones
La IA generativa puede ayudarlo a democratizar el acceso a los datos y los flexibles para acelerar las tareas, como la evaluación sistemática de hipótesis
análisis al proporcionar una interfaz de lenguaje natural para que los analistas o la revisión de demandas para determinar la elegibilidad de la cobertura.
y los usuarios empresariales produzcan gráficos y tablas en respuesta a las Al automatizar los pasos de investigación y descubrimiento, la IA generativa
consultas en lenguaje natural. Asimismo, puede resumir los documentos no permite a los usuarios centrarse en el análisis principal y la toma de decisiones.
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Á R E A N. O 2: P R O D U C T I V IDA D
Casos de uso de ejemplo
Investigación de mercado y análisis de empresas Cumplimiento de la administración de inversiones
Extrae información clave de documentos y noticias financieras, como las Automatiza el proceso de verificación del cumplimiento de los acuerdos de
perspectivas de la empresa, los actores clave, los productos y servicios, los administración de inversiones (IMA) sin retrasar el cambio de la combinación
clientes, los proveedores y las relaciones, para el análisis de acciones, renta fija de inversiones en las cuentas de los clientes, por ejemplo, en respuesta a la
y banca de inversión. volatilidad de las condiciones del mercado.
Borrador de presentación Evaluación de riesgos
Permite a los analistas de inversiones, banqueros y profesionales de seguros Resume y evalúa documentos grandes, como expedientes médicos o informes de
generar rápidamente presentaciones estándar y tesis de investigación, y luego accidentes, lo que reduce la necesidad de asistentes para la evaluación de riesgos.
personalizarlas con detalles específicos para crear presentaciones finales
mucho más rápido. Procesamiento de reclamaciones
Sustituye la revisión manual de los documentos por un resumen de los
Modelado de opiniones y temas documentos para los profesionales de reclamaciones, lo que puede incluir
Elabora estrategias cuantitativas a partir de datos textuales de noticias, sugerencias para tomar las siguientes mejores medidas.
declaraciones, ganancias, transcripciones de llamadas y redes sociales. Utiliza
las mismas señales para alertar a los operadores discrecionales sobre nuevas Experiencia del agente
oportunidades y riesgos.
Utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para transcribir
y resumir las llamadas de los clientes de manera más eficaz que las tecnologías
Asistente digital para el análisis de riesgos anteriores.
Revisa y resume automáticamente los datos financieros del prestatario, la
Permite a los agentes del centro de contacto buscar información más rápido
garantía, la negociación, la contraparte y más. Resume los elementos clave
y consultar tickets anteriores que antes no se podían encontrar. Ayuda a los
de los documentos financieros, como las declaraciones ante la SEC, los
equipos de garantía de calidad (QA) a entender mejor los tickets y a evaluarlos
documentos de préstamo y la valoración de las garantías.
más rápido.
Toma de decisiones sobre préstamos y créditos
Perfecciona los LLM en Amazon SageMaker y Amazon Bedrock y,
a continuación, los integra con un gráfico de conocimientos y Amazon Kendra
para respaldar el proceso de toma de decisiones sobre préstamos y créditos.
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Á R E A N. O 2: P R O D U C T I V IDA D
Bridgewater Associates creó un asistente
para analistas de inversiones con
Amazon Bedrock y Claude de Anthropic
Mediante el uso de la IA generativa en AWS, Bridgewater Associates logró lo siguiente:
• Creó un asistente seguro para analistas de inversiones con tecnología de LLM que
genera gráficos elaborados, calcula indicadores financieros y crea resúmenes basados en
instrucciones mínimas y complejas.
• Aceleró los pasos manuales del proceso de investigación.
• Permitió a los analistas dedicar más tiempo a entender los mercados y las economías.
• Permitió que más miembros del personal interactuaran directamente con sus activos de datos.
“Claude es el modelo altamente competente detrás de nuestro próximo
asistente para analistas de inversiones en Amazon Bedrock, que es
capaz de seguir instrucciones básicas, generar código en Python,
corregir errores y generar gráficos y tablas como lo haría un analista de
primer o segundo año”.³
Aaron Linsky, CTO, AI/ML de Bridgewater Associates
³ “Claude on Amazon Bedrock now available to every AWS customer”,
11
Anthropic, septiembre de 2023
Á R E A N. O 2: P R O D U C T I V IDA D
Trustly facilita la información basada
en datos para impulsar la agilidad en la
toma de decisiones
Trustly, líder mundial en pagos de banca abierta, quería modernizar sus capacidades de
análisis de datos y convertirse en una organización más impulsada por los datos. Implementó
Amazon QuickSight y Amazon Q en QuickSight, un asistente de inteligencia empresarial (BI)
generativa, para facilitar la creación y el consumo de información.
Entre los resultados obtenidos están los siguientes:
• Permitieron a los usuarios gestionar sus datos e información de forma autónoma para
obtener información y tomar decisiones más rápidas.
• Liberó recursos del equipo técnico para otras prioridades al reducir la cantidad de
solicitudes de consulta.
• Adquirió la capacidad de actualizar los paneles con datos casi en tiempo real cada
15 minutos en lugar de tres veces al día.
• Registró una precisión de respuesta del 89 % en más de 15 000 preguntas enviadas
durante los primeros seis meses.
“Con Amazon QuickSight, los usuarios pueden acceder a los datos
en el formato y en el momento adecuados, lo que permite tomar
decisiones de forma más rápida y fomenta relaciones más sólidas
con los comerciantes”.⁴
Ricardo Oliveira, Director en Data Analytics de Trustly
⁴ “Trustly Generates Insights 4x Faster Using AWS Services”, historias de clientes de servicios financieros
12
de AWS, 2024
Á R E A N. O 3: E X P E R IE N CI A S HIP E R P E R S O N A LI Z A DA S
Ofrezca experiencias del cliente
hiperpersonalizadas
Según Accenture, solo el 23 % de los consumidores valoraron muy Su personal puede aprovechar la IA generativa como un asistente creativo
positivamente a su banco principal por la competencia de su asesoramiento que les ayuda a explorar nuevas ideas y crear contenido hiperpersonalizado,
financiero personalizado.⁵ Las investigaciones también sugieren que la mayoría como planes financieros, materiales de marketing y alertas para teléfonos
de los clientes estarían dispuestos a comprar más en su banco principal si inteligentes. Al usar la IA generativa, estos materiales pueden ofrecer un nivel
recibieran ofertas personalizadas.⁶ de personalización más profundo y crearse mucho más rápido de lo que es
posible con las herramientas de IA basadas en reglas. Los clientes pueden usar
La IA generativa permite la hiperpersonalización a escala, lo que puede ese contenido para tomar decisiones financieras más inteligentes y, al mismo
ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes y respaldar el crecimiento tiempo, disfrutar aún más de nuevas experiencias a través de las capacidades
de los ingresos. Imagine ofrecer contenido y asesoramiento adaptados a las de IA generativa que se agregan a las aplicaciones orientadas al cliente.
necesidades únicas de sus clientes, sus objetivos, su apetito por el riesgo y otros
factores que controlan. Esto podría generar una mayor seguridad financiera para Con Amazon Bedrock, los profesionales de los servicios financieros pueden
los clientes y una lealtad y confianza a largo plazo en su institución. acceder a los principales FM y LLM para ayudarlos a interactuar con los clientes
en el momento y con el contenido adecuados. Además, pueden aprender de
Transforme las experiencias de los servicios los comentarios y los datos para poder optimizar los guiones del centro de
llamadas a lo largo del tiempo e incorporar los comentarios de los clientes en
financieros con AWS
las operaciones comerciales.
Con soluciones como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker, puede
crear capacidades robustas de IA generativa que ofrezcan experiencias
hiperpersonalizadas y revolucionarias a los clientes.
⁵ “Global Banking Consumer Study: Reignite human connections to discover hidden value”, Accenture, 2023
13
⁶ Cuthell, K., et al., “As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers Is Rampant”, Bain & Company, enero de 2021
Á R E A N. O 3: E X P E R IE N CI A S HIP E R P E R S O N A LI Z A DA S
Casos de uso de ejemplo
Centro de contacto Planificación financiera y recomendaciones
Ayuda a los agentes a interactuar con los clientes en el momento y con el Ofrece información sobre los parámetros financieros clave, como la edad de
contenido adecuados, y aprende de los comentarios y los datos para optimizar jubilación, los ahorros, los gastos, los comportamientos de inversión y las
los guiones del centro de contacto a lo largo del tiempo e incorporarlos en las metas financieras futuras. Utiliza esta información para crear planes financieros
operaciones comerciales. personalizados que permitan a sus asesores interactuar de manera más eficaz
y eficiente con los clientes, y ofrecer un asesoramiento hiperpersonalizado.
Asistente digital Produce las siguientes mejores medidas que se adaptan a los objetivos del
cliente, lo que permite a sus asesores y agentes atenderlos mejor.
Brinda a los clientes asistentes digitales que generan asesoramiento financiero en
tiempo real en función de los datos, los objetivos y los parámetros que definen.
Recepción de reclamaciones
Planificación financiera Implementa chatbots conversacionales similares a los humanos para la
presentación y evaluación inicial de siniestros de propiedad y accidentes (P&C)
Ofrece información sobre los parámetros financieros clave, como la edad
o de vida. Activa un proceso de reclamaciones automatizado y solicita datos
de jubilación, los ahorros, los gastos, los comportamientos de inversión
y documentos adicionales según sea necesario.
y las metas financieras futuras. Utiliza esta información para crear planes
financieros personalizados que permitan a sus asesores interactuar de
manera más eficaz y eficiente con los clientes, y ofrecer un asesoramiento
Visibilidad de la integración de pagos
hiperpersonalizado. Comprende rápidamente cómo se han integrado los métodos de pago
anteriores de los clientes y cómo pueden integrar los nuevos métodos con
Generación de clientes potenciales y adquisición de clientes mayor rapidez.
Se dirige a los clientes con mensajes personalizados y extrae datos
estructurados para encontrar clientes potenciales calificados.
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Á R E A N. O 3: E X P E R IE N CI A S HIP E R P E R S O N A LI Z A DA S
NatWest hiperpersonaliza las
experiencias de los clientes
Al utilizar la IA generativa en AWS, NatWest, líder en servicios financieros,
logró lo siguiente:
• Hiperpersonalizar sus mensajes de marketing.
• Multiplicar por cuatro el porcentaje de clics en los mensajes generados
por los LLM.
• Producir un aumento del 900 % en las solicitudes de cuentas con
tasas de interés altas.
“Realizamos una ingeniería de peticiones en segundo
plano para generar nuestro contenido y crearlo
específicamente para nuestros grupos de clientes”.⁷
Zachery Anderson, Chief Data y Analytics Officer de NatWest
⁷ “How to Deliver Business Value in Financial Services with Generative AI”,
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extracto de AWS re:Invent 2023, 2023
C O N C L U SIÓ N
Maximice el valor empresarial
de la IA generativa para su
institución
Aprovechar la IA generativa puede generar resultados transformadores para su organización,
su personal y sus clientes.
Su institución financiera puede sentar las bases para el éxito de la IA generativa si comienza
con una estrategia de datos sólida. A partir de ahí, puede utilizar la IA generativa para descubrir
información valiosa, mejorar la productividad y los ingresos, y crear experiencias nuevas
y atractivas tanto para los empleados como para los clientes.
Soluciones como Amazon Q y Amazon Bedrock pueden ayudarlo a avanzar en este camino
y a optimizar los beneficios de la IA generativa a medida que explora nuevas aplicaciones.
Al adoptar las capacidades de la IA generativa en la actualidad, su institución estará mejor
posicionada para cumplir con las expectativas cada vez mayores de los consumidores
modernos. A medida que el sector de los servicios financieros avanza hacia la era de la IA
generativa, AWS está preparado para ayudarlo a aprovechar esta tecnología revolucionaria
a fin de transformar sus servicios y su empresa de formas que antes no eran posibles.
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