Unidad 1: Fundamentos de usabilidad y accesibilidad.

(Material de
lectura obligatoria)

1. Temario
 Tema 1: Usabilidad como factor clave en la experiencia de
usuario (UX)
 Conceptos básicos de usabilidad y su importancia en el diseño
web y mobile.
 Relación entre usabilidad, eficiencia y satisfacción del usuario.
 Tema 2: Accesibilidad digital para la inclusión
 Principios de accesibilidad según los estándares internacionales
(por ejemplo, WCAG).
 Personas en situación de discapacidad: identificación de
barreras y soluciones digitales.
2. Objetivos
 Comprender la importancia de la usabilidad en la experiencia
del usuario y su impacto en el diseño web y mobile.
 Identificar los principios fundamentales de usabilidad y
aplicarlos en el desarrollo de interfaces digitales eficientes y
satisfactorias.
 Analizar la relación entre usabilidad, eficiencia y satisfacción del
usuario en productos digitales.
 Reconocer la importancia de la accesibilidad digital para la
inclusión de personas con discapacidad.
 Aplicar los principios de accesibilidad establecidos en las Pautas
de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) para el diseño
inclusivo de interfaces.
 Identificar barreras de accesibilidad digital y proponer
soluciones efectivas para superarlas.

3. Introducción
En el mundo digital actual, la experiencia del usuario (UX) se ha
convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier
producto o servicio en línea. La usabilidad y la accesibilidad digital
juegan un papel crucial en la creación de interfaces eficientes,
intuitivas e inclusivas.
La usabilidad se centra en la facilidad con la que los usuarios pueden
interactuar con una interfaz digital para alcanzar sus objetivos de
manera efectiva y sin dificultades. Esto implica diseñar productos que
no solo sean funcionales, sino que también optimicen la experiencia
del usuario a través de la eficiencia, la claridad y la satisfacción.
Por otro lado, la accesibilidad digital busca garantizar que todas las
personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan utilizar
productos digitales sin barreras. Seguir estándares internacionales
como las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) es
esencial para promover la inclusión y la igualdad de oportunidades en
el entorno digital.
A lo largo de esta unidad, exploraremos la importancia de la
usabilidad en el diseño web y mobile, su relación con la eficiencia y la
satisfacción del usuario, así como los principios de accesibilidad
digital y las soluciones para eliminar barreras que enfrentan las
personas con discapacidad.

4. Tema 1: Usabilidad como factor clave en la experiencia de usuario

(UX)
La usabilidad es un elemento fundamental en el diseño de interfaces
digitales, ya que impacta directamente en la experiencia del usuario
(UX). Su objetivo principal es garantizar que los usuarios puedan
interactuar con un producto digital de manera eficiente, efectiva y
satisfactoria. En el contexto del comercio electrónico y el marketing
digital, una interfaz con alta usabilidad puede significar la diferencia
entre una conversión exitosa y la pérdida de un cliente potencial.

1. Principios de la usabilidad
La usabilidad se define como la facilidad con la que los usuarios
pueden aprender a utilizar un sistema, alcanzar sus objetivos con
eficacia y eficiencia, y encontrar satisfacción en la experiencia de uso.
Se basa en diez principios heurísticos establecidos por Jakob Nielsen:
Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe mantener
informados a los usuarios sobre lo que está ocurriendo mediante
respuestas oportunas y claras.

Ejemplo:
Cuando subimos un archivo a Google Drive, el sistema nos muestra
un indicador de carga junto con el tiempo estimado restante.
Concordancia entre el sistema y el mundo real: La interfaz debe
utilizar términos y conceptos familiares para el usuario, siguiendo
convenciones del mundo real.
Ejemplo:
Es habitual encontrar enlaces rotos en los sitios web, los cuales nos
dirigen a lo que en el ámbito de los servidores web se conoce como
error 404. Sin embargo, algunos sitios, como Airbnb, se destacan por
abordar este problema de manera efectiva. En lugar de utilizar
términos técnicos o jerga especializada, Airbnb ofrece una explicación
clara y sencilla para que el usuario comprenda fácilmente lo sucedido.

Control y libertad del usuario: Los usuarios deben tener la

posibilidad de deshacer y rehacer acciones fácilmente.
Ejemplo:
En Gmail, cuando envías un correo, el sistema te da la opción de
deshacer la acción inmediatamente, permitiéndote cancelar el envío
del mensaje si lo hiciste por error.
Consistencia y estándares: La interfaz debe mantener un diseño
coherente y seguir estándares establecidos para evitar confusión.

Ejemplo:
El menú de "hamburguesa" (tres líneas horizontales) y el ícono de
búsqueda (caja de texto con lupa) Ambos son ampliamente
reconocidos por los usuarios, lo que facilita la navegación y la
búsqueda sin necesidad de aprender nuevos símbolos o
funcionalidades en diferentes plataformas.
Prevención de errores: Se deben diseñar sistemas que reduzcan
las posibilidades de errores del usuario.

Ejemplo:
Cuando intentamos eliminar un elemento, como un archivo o
mensaje, suele aparecer una ventana de advertencia que solicitan
una confirmación antes de realizar la acción, asegurándose de que el
usuario no elimine algo por accidente.
Reconocimiento antes que recuerdo: La interfaz debe minimizar
la carga cognitiva del usuario permitiendo que la información esencial
esté siempre visible.

Ejemplo:
Un buen ejemplo sería una tienda en línea que muestre un historial de
los productos recientemente vistos, para que el cliente no tenga que
recordar los artículos que aún está considerando comprar.
Flexibilidad y eficiencia de uso: Se deben incluir atajos y
personalizaciones para usuarios avanzados sin afectar a los
principiantes.
Ejemplo: Se deben incluir atajos y opciones de personalización para
usuarios experimentados sin complicar la experiencia de los
principiantes. Un ejemplo de esto son los atajos de teclado, como Ctrl
+ C para copiar y Ctrl + V para pegar, que permiten a quienes están
más familiarizados con el sistema realizar tareas de manera más
rápida, mientras que los nuevos usuarios pueden seguir utilizando los
métodos convencionales sin dificultad.

Estética y diseño minimalista: El diseño debe priorizar lo esencial

y evitar sobrecargar la interfaz con elementos innecesarios.
Ejemplo:
Es un ejemplo conocido, pero vale la pena mencionar la página
principal de Google. A pesar de la gran cantidad de productos y
servicios que ofrecen, optan por no saturar la página con ellos. En su
lugar, lo único que se destaca es el motor de búsqueda. Si miras de
cerca, notarás un menú simple en la esquina superior derecha, y eso
es todo.
Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir
errores: Los mensajes de error deben ser claros y ofrecer soluciones.
Ejemplo:
Dar al usuario la oportunidad de resolver un inconveniente de manera
intuitiva no es tarea fácil. Sin embargo, cuando la plataforma ofrece
soluciones claras y accesibles, el cliente tiende a confiar más, ya que
no necesita recurrir a ayuda externa. Un buen ejemplo son las
páginas de error que no solo explican lo que salió mal, sino que
también proporcionan alternativas o pasos para solucionar el
problema, facilitando una experiencia más positiva.

Ayuda y documentación: Si bien una interfaz intuitiva minimiza la

necesidad de documentación, siempre debe haber recursos de ayuda
accesibles.
Ejemplo:
 Una sección de preguntas frecuentes (FAQs) para resolver
dudas comunes.
 Mini tutoriales o recorridos guiados durante la primera visita del
usuario a una interfaz.
 Chats de asistencia o chatbots para ofrecer ayuda inmediata.
 Tutoriales o guías interactivas para facilitar el uso de
herramientas web.
 Mostrar información adicional al pasar el cursor sobre los íconos
(tooltips), brindando detalles sin necesidad de hacer clic.
2. Importancia de la usabilidad en la experiencia del usuario
La usabilidad es un componente crucial, especialmente en el
comercio electrónico y el marketing digital, donde la experiencia del
usuario puede determinar el éxito o fracaso de una plataforma. La
facilidad con la que los usuarios interactúan con un sitio web o una
app influye directamente en su comportamiento, incluyendo si
completan una compra, si regresan a la página o si recomiendan la
plataforma a otros. Un diseño bien estructurado y fácil de usar no solo
mejora la experiencia de los usuarios, sino que también genera
resultados tangibles como mayores tasas de conversión y una mayor
fidelización de los clientes.
Beneficios claves de la usabilidad:
Reducción del abandono de carritos de compra:
Uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico es el
abandono de carritos de compra. Un proceso de compra fluido y
optimizado, con pocos pasos y sin obstáculos innecesarios, reduce las
frustraciones que podrían llevar a los usuarios a abandonar el
proceso. Esto incluye formularios simplificados, opciones claras de
pago y una navegación sencilla entre las páginas del proceso de
compra. Si los usuarios sienten que el proceso es rápido y sin
complicaciones, es más probable que completen su compra.
Mejora de la accesibilidad:
Un diseño usable también implica ser accesible para la mayor
cantidad de usuarios posible, incluidas aquellas personas con
discapacidades. Esto incluye asegurarse de que el sitio sea fácil de
navegar con teclados, ofrecer descripciones alternativas para
imágenes, y usar colores y contrastes adecuados. Cuanto más
accesible sea un sitio, más personas podrán interactuar con él,
aumentando su alcance.
Aumento en la confianza y credibilidad de la marca:
Los usuarios tienden a confiar más en los sitios web que son
intuitivos, bien diseñados y fáciles de navegar. Un diseño claro,
consistente y profesional ayuda a construir una impresión positiva de
la marca. Si los usuarios perciben que un sitio es confiable y fácil de
usar, estarán más dispuestos a realizar compras y compartir
información personal. La confianza es un elemento clave,
especialmente en el comercio electrónico, donde los usuarios están
constantemente preocupados por la seguridad y la fiabilidad de las
plataformas.
Mayor engagement y lealtad del cliente:
Cuando la experiencia de usuario es satisfactoria, los usuarios son
más propensos a regresar. Un diseño intuitivo y fluido crea una
experiencia agradable, lo que aumenta la probabilidad de que los
clientes regresen, generen mayor interacción y, en última instancia,
se conviertan en clientes leales. La facilidad para realizar compras
repetidas o interactuar con contenido atractivo puede fomentar el
compromiso a largo plazo.
3. Cómo aplicar la usabilidad para contribuir a la experiencia del
usuario.
La usabilidad no es solo un aspecto estético en el diseño de un sitio
web o aplicación, sino que es un factor esencial para garantizar una
experiencia de usuario fluida y eficaz. Aplicar principios de usabilidad
correctamente puede transformar la forma en que los usuarios
interactúan con tu plataforma, lo que se traduce en mayores tasas de
conversión, retención de clientes y confianza en la marca.

Fuente: https://static.semrush.com/blog/uploads/media/d6/05/
d605f11abd2b1ab1662d4392a9fdd5ae/%C2%BFqu%C3%A9-hay-que-
tener-en-cuenta-para-mejorar-la-usabilidad-web.jpg
Simplificar la navegación
Uno de los principios fundamentales de la usabilidad es la
simplicidad. Los usuarios deben ser capaces de encontrar lo que
buscan sin esfuerzo. Para ello, es esencial que el menú de navegación
sea claro y esté bien estructurado.
Sugerencia: utiliza menús desplegables o barras de navegación fijas
con categorías claras y lógicas. En dispositivos móviles, utiliza el
menú "hamburguesa" para acceder a las secciones clave sin ocupar
demasiado espacio.
Optimizar el proceso de compra
Un proceso de compra fluido y sin obstáculos mejora
significativamente la tasa de conversión.
Sugerencia: minimiza el número de pasos necesarios para completar
una compra. Ofrece opciones de pago claras y usa formularios de
registro o compra simplificados. Además, utiliza mensajes de
advertencia (como confirmaciones de acción) cuando se eliminan
elementos o se realicen cambios significativos, evitando así errores
de los usuarios.

Diseñar para la accesibilidad

La accesibilidad no solo es un factor inclusivo, sino también uno que
mejora la experiencia de usuario para una mayor diversidad de
personas. Asegúrate de que tu sitio sea fácil de usar para personas
con discapacidades visuales, auditivas o motoras.
Sugerencia: Usa contrastes de color adecuados para personas con
deficiencias visuales, implementa texto alternativo para imágenes y
asegúrate de que tu sitio sea navegable mediante teclado para
personas con dificultades motoras. Además, proporciona subtítulos y
descripciones claras para multimedia.
Mejorar la velocidad y el rendimiento
La velocidad de carga es uno de los aspectos más importantes de la
usabilidad, especialmente en dispositivos móviles. Los usuarios
esperan que las páginas se carguen rápidamente, de lo contrario,
pueden abandonar el sitio antes de interactuar con él.

Sugerencia: Optimiza las imágenes y los recursos en tu sitio para

reducir los tiempos de carga. Utiliza técnicas de diseño responsivo
para que tu sitio se adapte de manera eficiente a diferentes tamaños
de pantalla sin perder calidad. Además, asegúrate de que los botones
y enlaces sean lo suficientemente grandes y accesibles para facilitar
la navegación táctil.
Ofrecer feedback claro y continuo
Los usuarios necesitan saber que sus acciones han tenido el efecto
esperado. El feedback claro es crucial para mantener a los usuarios
informados durante su navegación y transacciones.
Sugerencia: Utiliza mensajes emergentes para confirmar acciones
como compras o cambios en el carrito. También, proporciona
mensajes claros de error o advertencia si ocurre algo inesperado. Por
ejemplo, si un usuario introduce información incorrecta en un
formulario, un mensaje simple puede señalar el error y ofrecer
soluciones.
Relación entre usabilidad, eficiencia y satisfacción del
usuario.
El diseño web y mobile debe considerar la usabilidad para garantizar
que los usuarios puedan interactuar de manera efectiva con el
contenido y las funcionalidades, mejorando así la retención y la
conversión.
El diseño web y mobile ha evolucionado significativamente en los
últimos años, priorizando la experiencia del usuario (UX) y la
usabilidad. Estos elementos son esenciales para garantizar que los
usuarios puedan interactuar de manera efectiva con el contenido y
las funcionalidades de un sitio o aplicación, mejorando así la
retención y la conversión. La usabilidad en el diseño web y mobile no
solo se enfoca en la apariencia, sino también en la facilidad de uso y
accesibilidad, asegurando que cualquier usuario, independientemente
de sus habilidades tecnológicas, pueda navegar sin dificultades
(Calvo-Fernández et al., 2011).

5. Principios Fundamentales de la Usabilidad

Según Jakob Nielsen, experto en usabilidad, un diseño usable debe
cumplir con cinco principios esenciales:
Facilidad de Aprendizaje: Un sitio o aplicación debe ser intuitivo
para que los nuevos usuarios puedan aprender a utilizarlo
rápidamente (Olariaga et al., 2017).
Eficiencia: Una vez
aprendido el sistema, debe
permitir a los usuarios
completar sus tareas de
manera rápida y eficaz.
Memorabilidad: El diseño
debe ser fácil de recordar
para que los usuarios
puedan volver a utilizarlo
sin necesidad de
reaprendizaje.
Minimización de Errores: El sistema debe reducir al máximo los
errores del usuario y ofrecer soluciones rápidas en caso de que
ocurran.
Satisfacción: La experiencia del usuario debe ser placentera y
motivar su retorno al sitio o aplicación (Serrano Mascaraque, 2009).

Impacto de la Usabilidad en la Retención y la Conversión

Un diseño con una alta usabilidad influye directamente en la
retención y conversión de los usuarios. Cuando un sitio es fácil de
usar y ofrece una experiencia fluida, los visitantes permanecen más
tiempo en él y tienen mayor probabilidad de completar una acción
deseada, como suscribirse, comprar un producto o completar un
formulario (Calvo-Fernández et al., 2011).
Estudios han demostrado que una mala experiencia de usuario puede
llevar a una tasa de abandono elevada. Un sitio con un diseño
desorganizado, tiempos de carga lentos o una navegación confusa
desmotiva a los usuarios y los impulsa a buscar alternativas (Olariaga
et al., 2017). Por otro lado, cuando la experiencia es satisfactoria, los
usuarios no solo regresan, sino que también recomiendan el sitio a
otros.
Diseño Centrado en el Usuario
El diseño centrado en el usuario (DCU) es una metodología que coloca
a los usuarios en el centro del proceso de diseño y desarrollo. Esto
implica realizar pruebas de usabilidad, encuestas y estudios de
comportamiento para entender mejor las necesidades y expectativas
del usuario (Serrano Mascaraque, 2009).
Algunas técnicas clave en el DCU incluyen:
 Pruebas de usuario: Evaluar la interacción de los usuarios reales
con el sistema para identificar problemas y oportunidades de
mejora.
 Prototipos interactivos: Crear versiones preliminares del diseño
para iterar y mejorar antes del desarrollo final.
 Diseño responsivo: Adaptar la interfaz para que funcione
correctamente en distintos dispositivos y tamaños de pantalla.
Elementos Clave en la Usabilidad Web y Mobile
 Navegación Intuitiva: Un menú claro y bien estructurado facilita
la exploración del sitio.
 Tiempo de Carga Rápido: Sitios optimizados para tiempos de
carga reducidos mejoran la experiencia del usuario.
 Diseño Adaptativo: Interfaces que se ajustan a diferentes
dispositivos y resoluciones.
 Contraste y Tipografía: Uso de colores y fuentes legibles para
mejorar la accesibilidad.
 Feedback Visual y Auditivo: Respuestas inmediatas a las
acciones del usuario, como cambios de color al hacer clic o
notificaciones sonoras.

La usabilidad en el diseño web y mobile es un factor determinante

para el éxito de cualquier plataforma digital. Un diseño centrado en el
usuario, basado en principios de usabilidad y accesibilidad, no solo
mejora la experiencia de los visitantes, sino que también aumenta la
retención y la conversión (Olariaga et al., 2017). En un entorno digital
altamente competitivo, garantizar una interacción efectiva con el
contenido y las funcionalidades es esencial para destacar y fidelizar a
los usuarios.

6. Ejemplos Reales de Tiendas de Comercio Electrónico con Principios

de Usabilidad
La usabilidad en el diseño de tiendas de comercio electrónico es
crucial para garantizar que los usuarios puedan navegar fácilmente,
encontrar los productos deseados y completar sus compras sin
fricciones. A continuación, se presentan tres ejemplos reales de
tiendas en línea que destacan por su aplicación de principios de
usabilidad:
1. Amazon (www.amazon.com)
Facilidad de aprendizaje: Amazon ofrece una interfaz intuitiva con
categorías claras, un buscador avanzado y filtros de productos.
Eficiencia: Su sistema de compra en un solo clic permite que los
usuarios recurrentes completen una compra en segundos.
Memorabilidad: La plataforma guarda el historial de búsqueda y
compras, lo que facilita futuras compras sin necesidad de re
exploración.
Minimización de errores: Amazon proporciona confirmaciones
claras en cada paso del proceso de compra y ofrece opciones de
devolución fáciles.
Satisfacción: La personalización de recomendaciones y las reseñas
de productos mejoran la experiencia de compra.

2. Zappos (www.zappos.com)
Navegación intuitiva: Menús bien estructurados, categorías claras
y filtros avanzados permiten a los
clientes encontrar rápidamente el
producto deseado.
Tiempo de carga rápido: Las
imágenes optimizadas y la
infraestructura técnica aseguran
tiempos de respuesta ágiles.
Diseño adaptativo: Su sitio web y aplicación móvil ofrecen una
experiencia óptima en cualquier dispositivo.
Contraste y tipografía: Uso de colores llamativos y tipografía
legible que facilita la visualización de información clave.
Feedback visual y auditivo: Confirmaciones instantáneas de
acciones como añadir productos al carrito o finalizar la compra.

3. Apple Store (www.apple.com/store)

Experiencia minimalista: Un diseño limpio y centrado en el
producto ayuda a los usuarios a enfocarse en lo esencial.
Proceso de compra simplificado: Opciones claras de configuración
del producto y personalización antes de la compra.
Soporte visual: Fotografías de alta calidad y descripciones
detalladas proporcionan toda la información necesaria.
Interacción fluida: Transiciones suaves, botones de acción
destacados y pasos de compra bien definidos.
Satisfacción del usuario: Políticas de devolución flexibles y
atención al cliente eficiente garantizan una experiencia satisfactoria.

7. Relación entre usabilidad, eficiencia y satisfacción del usuario

La usabilidad está directamente relacionada con la eficiencia y la
satisfacción del usuario. Una interfaz bien diseñada permite que los
usuarios completen tareas rápidamente y con menor frustración. Esto
se traduce en una mayor confianza en la plataforma y una mejor
percepción de la marca. La optimización de la usabilidad no solo
mejora la experiencia de usuario, sino que también contribuye al
éxito del producto digital.
En el diseño web y mobile, la usabilidad, la eficiencia y la satisfacción
del usuario están intrínsecamente relacionadas, ya que una buena
experiencia digital depende de cómo estos tres factores interactúan
para garantizar que las plataformas sean intuitivas, rápidas y
agradables. La usabilidad implica que los usuarios puedan aprender a
utilizar una interfaz sin esfuerzo, realizar tareas con fluidez y recordar
su funcionamiento sin dificultad, mientras que la eficiencia se enfoca
en la rapidez y precisión con la que pueden completar acciones,
reduciendo errores y optimizando los recursos disponibles.
Finalmente, la satisfacción del usuario se refiere a la impresión
general que deja una experiencia digital, asegurando que el uso de la
plataforma sea placentero y cumpla con sus expectativas.
Un claro ejemplo de la relación entre estos factores se encuentra en
Amazon, cuyo diseño ha sido optimizado para que los usuarios
puedan navegar sin esfuerzo, encontrar productos en segundos y
completar compras con solo un clic. Esta eficiencia se traduce en una
experiencia fluida que minimiza el tiempo de decisión y reduce los
errores, lo que genera altos niveles de satisfacción y fidelidad en sus
clientes.
Del mismo modo, Apple Store ha perfeccionado su interfaz con un
diseño minimalista y altamente intuitivo, permitiendo que los usuarios
exploren sus productos con facilidad y accedan a descripciones
detalladas que les ayudan en su proceso de compra. La combinación
de una estructura limpia, tiempos de respuesta rápidos y opciones de
asistencia personalizadas refuerza la eficiencia del sistema y deja una
percepción positiva en el usuario, aumentando su confianza en la
marca.
Otro caso relevante es Zappos, una tienda en línea especializada en
moda que se ha destacado por su enfoque en la usabilidad y la
atención al cliente. Su navegación intuitiva y filtros avanzados
permiten a los usuarios encontrar rápidamente lo que buscan,
mientras que su política de devoluciones sencillas refuerza la
seguridad en la compra. Esta combinación de accesibilidad y
eficiencia reduce la carga cognitiva del usuario, lo que se traduce en
una experiencia de compra más satisfactoria y en una mayor
retención de clientes.
https://www.youtube.com/watch?v=sj54kSlRHyk

Estos ejemplos ilustran cómo la usabilidad, la eficiencia y la

satisfacción del usuario convergen para determinar el éxito de una
plataforma digital. Cuando una aplicación o sitio web permite que los
usuarios interactúen de manera intuitiva, completen sus tareas sin
dificultad y disfruten del proceso, no solo se optimiza la conversión y
la retención, sino que también se genera una relación de confianza
con la marca. El diseño centrado en el usuario, fundamentado en
estos tres pilares, es esencial para crear experiencias digitales que no
solo sean funcionales, sino también memorables y satisfactorias.

8. Tema 2: Accesibilidad digital para la inclusión

La accesibilidad digital es fundamental para garantizar que todas las
personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan utilizar
productos digitales sin barreras. Seguir principios de accesibilidad no
solo cumple con normativas legales, sino que también fomenta la
inclusión y la igualdad de oportunidades en el entorno digital.
Principios de accesibilidad según los estándares
internacionales (WCAG)
Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG, por sus siglas
en inglés) establecen principios fundamentales para el diseño
accesible:
 Perceptible: La información y los componentes de la interfaz
deben ser presentados de manera que los usuarios puedan
percibirlos.
 Operable: Los usuarios deben poder interactuar con la interfaz
utilizando diferentes dispositivos y métodos de entrada.
 Comprensible: La información y el funcionamiento de la
interfaz deben ser claros y predecibles.
  Robusto: El contenido debe ser compatible con diversas
tecnologías de asistencia y futuras actualizaciones.
Accesibilidad digital: Diseñar para la inclusión.
En el mundo digital actual, la tecnología nos conecta con información,
servicios y personas en cuestión de segundos. Sin embargo, para
muchas personas con diversidad funcional, estas oportunidades no
siempre están al alcance debido a barreras en el diseño de sitios web,
aplicaciones y herramientas digitales. La accesibilidad digital busca
eliminar estos obstáculos y garantizar que todas las personas puedan
interactuar con la tecnología de manera efectiva, sin importar sus
capacidades.
¿Por qué es importante la accesibilidad digital?
Más allá de ser una exigencia legal en muchos países, la accesibilidad
digital es un compromiso con la inclusión y la igualdad de
oportunidades. Implementar soluciones accesibles no solo beneficia a
quienes tienen diversidad funcional, sino que también mejora la
experiencia general de los usuarios.
"La accesibilidad web no solo facilita la inclusión de personas con
discapacidad, sino que también mejora la experiencia de todos los
usuarios. La aplicación de principios de accesibilidad suele generar
interfaces más intuitivas y eficientes para el público en general"
(Krug, 2005, p. 134).
Por ejemplo, los subtítulos en vídeos ayudan a quienes tienen
discapacidad auditiva, pero también son útiles para quienes ven un
video en un lugar ruidoso. De la misma manera, un diseño optimizado
para lectores de pantalla facilita el acceso a personas con baja visión,
pero también mejora la usabilidad en dispositivos móviles.
"El diseño centrado en el usuario debe considerar a todas las
personas, independientemente de sus habilidades. Elementos como
subtítulos, alto contraste y navegación simplificada no solo ayudan a
usuarios con discapacidades, sino que optimizan la experiencia de
navegación para todos" (Vianna et al., 2016, p. 85).
En el ámbito profesional, comprender y aplicar principios de
accesibilidad es una ventaja competitiva. Muchas empresas buscan
desarrolladores y diseñadores con conocimientos en accesibilidad
para garantizar que sus productos cumplan con estándares
internacionales y lleguen a una mayor audiencia.
"Una interfaz accesible no es solo una cuestión de equidad, sino
también de eficiencia. Diseñar para la accesibilidad significa diseñar
para contextos variados, lo que incluye la navegación en dispositivos
móviles, en entornos de baja iluminación o en situaciones en las que
el usuario no puede interactuar con la pantalla táctil" (Alonso Coto,
2008, p. 72).
Principios fundamentales de accesibilidad (WCAG)

Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG), desarrolladas

por el World Wide Web Consortium (W3C), establecen cuatro
principios clave para garantizar la accesibilidad digital:
Perceptible: La información y los elementos de la interfaz deben ser
presentados de forma clara y adaptable, de manera que puedan ser
percibidos a través de diferentes sentidos. Esto incluye el uso de
texto alternativo en imágenes, subtítulos en videos y opciones de alto
contraste para personas con baja visión
Operable: El contenido debe ser navegable e interactivo para todas
las personas, permitiendo su uso mediante diferentes dispositivos o
métodos de entrada. Esto significa que una persona debe poder
navegar por una página web con un teclado, un lector de pantalla o
incluso comandos de voz.
Comprensible: La información y la navegación deben ser fáciles de
entender. Esto implica un lenguaje claro, menús bien organizados y
un diseño predecible que no cause confusión en las personas
usuarias.
Robusto: El contenido digital debe ser compatible con diversas
tecnologías de asistencia y mantenerse funcional a medida que
evoluciona la tecnología. Esto asegura que una página web o
aplicación pueda ser utilizada con herramientas como lectores de
pantalla, dispositivos braille o asistentes de voz.
9. El impacto de la accesibilidad digital
Implementar accesibilidad digital no solo es un acto de
responsabilidad social, sino también una estrategia inteligente. Un
sitio web o aplicación accesible llega a más personas, mejora la
experiencia de quienes lo usan y evita problemas legales derivados
del incumplimiento de normativas. Además, pensar en accesibilidad
impulsa la innovación, ya que obliga a diseñar soluciones más
flexibles y adaptables.
Como futuros profesionales de la tecnología, es clave adoptar una
mentalidad inclusiva y asegurarnos de que los productos digitales que
desarrollamos sean accesibles para todas las personas. La
accesibilidad digital no solo es una necesidad, sino una oportunidad
para construir un mundo más equitativo a través de la tecnología.
Pensar en accesibilidad también impulsa la innovación. Al enfrentar el
desafío de diseñar productos digitales que sean utilizables por todas
las personas, los desarrolladores y diseñadores se ven obligados a
crear soluciones más flexibles, adaptables y eficientes. Muchas de las
innovaciones tecnológicas que hoy son de uso común surgieron de la
necesidad de mejorar la accesibilidad. Un ejemplo claro es el
desarrollo de asistentes de voz, como Siri o Google Assistant, que en
un principio se crearon para facilitar el acceso a la tecnología a
personas con discapacidades visuales o motoras, pero que hoy en día
son utilizados por millones de personas en todo el mundo.
Como futuros profesionales de la tecnología, es fundamental adoptar
una mentalidad inclusiva y asegurarnos de que los productos digitales
que creamos sean accesibles para todas las personas. La
accesibilidad no debe verse como un requisito adicional o una carga
extra de trabajo, sino como una oportunidad para mejorar el mundo
digital. Un entorno digital accesible es un entorno más equitativo,
innovador y eficiente, donde todas las personas pueden participar y
beneficiarse de la tecnología sin barreras.
Ejemplo de Innovación Impulsada por la Accesibilidad:
Microsoft y el Controlador Adaptativo de Xbox
Un ejemplo claro de cómo la accesibilidad impulsa la innovación es el
Controlador Adaptativo de Xbox, desarrollado por Microsoft. Este
dispositivo fue diseñado inicialmente para permitir que personas con
discapacidades motrices pudieran jugar videojuegos de manera más
accesible. El diseño del controlador, con botones grandes, una
estructura modular y la posibilidad de conectar dispositivos auxiliares
personalizados, responde a las necesidades de jugadores con
movilidad reducida.
Sin embargo, más allá de su impacto en la accesibilidad, el
Controlador Adaptativo de Xbox también ha demostrado ser una
innovación tecnológica con beneficios más amplios. Ha sido adoptado
en diferentes contextos, como la educación y la terapia física, y ha
inspirado a otras empresas a desarrollar soluciones más flexibles e
inclusivas en el ámbito del gaming y la tecnología en general.
Microsoft no solo creó un producto accesible, sino que también
estableció un nuevo estándar en la industria del videojuego,
demostrando que la inclusión puede ser un motor de innovación. Este
caso refuerza la idea de que pensar en accesibilidad impulsa
soluciones tecnológicas más versátiles y adaptables, beneficiando a
un público más amplio.
Así como los asistentes de voz, que surgieron como una herramienta
de apoyo y hoy son parte de la vida cotidiana de millones de
personas, el diseño inclusivo puede transformar la forma en que
interactuamos con la tecnología, haciendo que sea más intuitiva,
eficiente y accesible para todos.

10. Personas en situación de discapacidad: identificación de barreras

y soluciones digitales
Las personas con discapacidades enfrentan diversas barreras en el
entorno digital, como:
 Barreras visuales: Uso de colores poco contrastantes, ausencia
de textos alternativos en imágenes.
 Barreras auditivas: Falta de subtítulos en videos o
transcripciones de contenido sonoro.
 Barreras motrices: Interfaces que requieren interacciones
precisas, sin alternativas accesibles.
 Barreras cognitivas: Diseños complejos que dificultan la
comprensión.
Para solucionar estas barreras, es fundamental implementar diseños
inclusivos, como la compatibilidad con lectores de pantalla, la
navegación por teclado, el uso de subtítulos y la simplificación del
contenido.
Adoptar la accesibilidad digital no solo beneficia a personas con
discapacidad, sino que también mejora la experiencia para todos los
usuarios, generando un entorno digital más equitativo e inclusivo.
En su libro No me hagas pensar, Steve Krug enfatiza la importancia
de diseñar sitios web que sean intuitivos y fáciles de usar, evitando
que los usuarios tengan que detenerse a pensar en cómo interactuar
con ellos. Este principio es esencial para superar diversas barreras de
accesibilidad que pueden afectar a diferentes grupos de usuarios.
Barreras visuales: Krug destaca la necesidad de crear jerarquías
visuales efectivas y de hacer obvio lo que es clickeable, lo que implica
utilizar contrastes adecuados y asegurarse de que los elementos
interactivos sean fácilmente identificables. El uso de colores poco
contrastantes puede dificultar la lectura para personas con
discapacidades visuales, y la ausencia de textos alternativos en
imágenes impide que los lectores de pantalla transmitan la
información correctamente. Krug señala que "una buena jerarquía
visual nos ahorra trabajo al preprocesar la página para nosotros,
organizando y priorizando su contenido de una manera que podamos
captar casi al instante" (Krug, 2006, p. 32).
Barreras auditivas: Aunque el libro se centra principalmente en
aspectos visuales y de navegación, los principios de Krug sobre
claridad y autoexplicación pueden aplicarse a la inclusión de
subtítulos en videos o transcripciones de contenido sonoro, facilitando
el acceso a usuarios con discapacidades auditivas.
Barreras motrices: Krug enfatiza la importancia de hacer obvio lo
que es clickeable y de minimizar el ruido visual, lo que puede ayudar
a usuarios con limitaciones motrices a interactuar con la interfaz de
manera más eficiente, sin requerir interacciones precisas o complejas.
Barreras cognitivas: El principio fundamental de "no me hagas
pensar" se alinea directamente con la necesidad de evitar diseños
complejos que dificulten la comprensión. Krug afirma que "cuando
miro una página web, debería ser autoevidente. Obvia.
Autoexplicativa" (Krug, 2006, p. 11), subrayando la importancia de la
simplicidad y la claridad en el diseño para facilitar la comprensión y
navegación por parte de todos los usuarios.

11. Barreras de Accesibilidad Digital y Soluciones

En el mundo digital, muchas personas con discapacidad enfrentan
obstáculos que limitan su acceso a la información y la interacción en
línea. Identificar y eliminar estas barreras es clave para garantizar
una experiencia inclusiva para todos los usuarios. A continuación, se
presentan las principales barreras y sus soluciones, junto con
ejemplos concretos y buenas prácticas basadas en los principios de
accesibilidad web (WCAG, Web Content Accessibility Guidelines).
1. Barreras Visuales
Las personas con discapacidad visual, como ceguera o baja visión,
pueden tener dificultades para ver imágenes, leer textos pequeños o
distinguir elementos con bajo contraste.
Problemas comunes:
 Falta de descripciones en imágenes (alt text), lo que impide que
los lectores de pantalla proporcionen información relevante.
 Contraste insuficiente entre texto y fondo, dificultando la
lectura.
 Uso de texto en imágenes sin alternativas accesibles.
Soluciones:
 Implementar descripciones alt en todas las imágenes para que
sean interpretadas por lectores de pantalla. Ejemplo: En una
tienda en línea, en lugar de usar solo una imagen de un
producto, incluir una descripción como "Zapatos deportivos
negros con suela de goma antideslizante".
  Usar contraste adecuado entre texto y fondo (mínimo 4.5:1
según WCAG).
 Permitir ajustes en el tamaño del texto y una opción de modo
de alto contraste.
Ejemplos concretos:
Wikipedia: Todas las imágenes en los artículos incluyen descripciones
alt detalladas para que sean accesibles para personas con
discapacidad visual.
Amazon: Su plataforma permite a los vendedores agregar
descripciones a las imágenes de productos, facilitando la experiencia
de compra para usuarios con lectores de pantalla.
Microsoft Office: Sus aplicaciones incluyen herramientas de
verificación de accesibilidad que alertan sobre imágenes sin
descripciones.

2. Barreras Auditivas
Las personas con discapacidad auditiva no pueden acceder a
contenido de audio o video sin subtítulos o transcripciones.
Problemas comunes:
 Videos sin subtítulos, lo que excluye a usuarios sordos o con
pérdida auditiva.
 Podcasts o audios sin transcripciones accesibles.
 Falta de alertas visuales en contenido basado en sonido.
Soluciones:
 Incluir subtítulos en todos los videos. Ejemplo: YouTube permite
generar subtítulos automáticos que pueden editarse para
mejorar su precisión.
 Proveer transcripciones de audios y podcasts, permitiendo que
usuarios con discapacidad auditiva puedan acceder a la
información escrita.
  Implementar alertas visuales para sonidos críticos (ej.
notificaciones de error en formularios que incluyan texto y
colores diferenciadores).
Ejemplos concretos:
YouTube: Ofrece generación automática de subtítulos y la opción de
editar manualmente para mayor precisión.
Netflix: Proporciona subtítulos en múltiples idiomas y opciones de
subtítulos descriptivos para personas con discapacidad auditiva.
TED Talks: Sus conferencias incluyen transcripciones y subtítulos en
varios idiomas para mejorar la accesibilidad.

3. Barreras Motoras
Las personas con discapacidades motoras pueden tener dificultades
para usar un mouse o interactuar con interfaces que requieren
precisión de movimientos.
Problemas comunes:
 Formularios o botones pequeños difíciles de seleccionar.
 Elementos interactivos que no pueden controlarse mediante el
teclado.
 Tiempo de espera corto para completar tareas, afectando a
usuarios con movilidad reducida.
Soluciones:
 Garantizar que todo el contenido sea accesible con el teclado
(sin necesidad de mouse). Ejemplo: Permitir que los usuarios
naveguen con la tecla "Tab" y seleccionen elementos con
"Enter".
 Diseñar botones y controles más grandes y fáciles de presionar.
 Permitir ajustes de tiempo en formularios y procesos para evitar
que expiren antes de completarse.
Ejemplos concretos:
Google Docs: Soporta accesibilidad total con teclado y comandos de
voz.
Apple Voice Control: Permite a los usuarios navegar por interfaces
usando solo comandos de voz.
Xbox Adaptive Controller: Diseñado para jugadores con
discapacidades motoras, facilita el acceso a videojuegos.
La app de CaixaBank incorpora botones de tamaño adecuado y
distribuidos de forma que usuarios con movilidad reducida o
dificultades motoras puedan realizar pagos y gestiones sin esfuerzo.
Además, estos botones tienen áreas táctiles más grandes en las
versiones móviles.
En la plataforma de reservas de Renfe, los usuarios tienen la opción
de ampliar el tiempo límite para completar la compra de billetes. Esto
permite que las personas con discapacidades motoras no se vean
presionadas por el tiempo al llenar formularios de manera más lenta.
4. Barreras Cognitivas
Las personas con discapacidades cognitivas, como dislexia, TDAH o
autismo, pueden tener dificultades para comprender información mal
organizada o confusa.
Problemas comunes:
 Lenguaje técnico o complicado.
 Páginas con estructuras confusas y navegación compleja.
 Exceso de distracciones visuales (como animaciones o
contenido parpadeante).
Soluciones:
 Usar lenguaje claro y directo con frases cortas y palabras
sencillas. Ejemplo: En lugar de "Ingrese sus credenciales para
autenticar su identidad", decir "Escriba su usuario y contraseña
para iniciar sesión".
 Diseñar interfaces con estructura clara y predecible, incluyendo
iconos y mapas de navegación.
 Reducir elementos distractores y proporcionar opciones para
desactivar animaciones innecesarias.
Ejemplos concretos:
BBC Bitesize: Diseñado con lenguaje sencillo y estructura clara para
facilitar el aprendizaje.
Dyslexie Font: Una fuente tipográfica diseñada para personas con
dislexia.
Google Reader Mode: Simplifica la presentación de contenido
eliminando elementos distractores.
5. Barreras de Compatibilidad con Tecnologías de Asistencia
Las personas que usan lectores de pantalla, teclados adaptados u
otras tecnologías pueden enfrentar problemas si un sitio web no está
optimizado para estos dispositivos.
Problemas comunes:
 Sitios que no funcionan con lectores de pantalla.
 Uso de contenido dinámico (como ventanas emergentes) que
no es reconocido por tecnologías de asistencia.
 Formularios sin etiquetas adecuadas, dificultando su
interpretación por software especializado.
Soluciones:
 Asegurar compatibilidad con lectores de pantalla mediante
etiquetas HTML adecuadas y estructura semántica correcta.
 Evitar el uso de elementos flotantes o pop-ups inaccesibles,
proporcionando alertas claras y manejables con teclado.
 Etiquetar correctamente todos los formularios y botones para
facilitar su uso con tecnologías de asistencia. Ejemplo: Un
formulario de contacto debe incluir etiquetas claras como
"Nombre", "Correo Electrónico" y "Mensaje"..
Ejemplos concretos:
NVDA (NonVisual Desktop Access): Un lector de pantalla gratuito y de
código abierto compatible con muchos sitios web accesibles.
Apple VoiceOver: Un lector de pantalla integrado en los dispositivos
Apple que facilita la navegación sin visión.
GOV.UK: El sitio web del gobierno del Reino Unido está optimizado
para tecnologías de asistencia y cumple con WCAG.

Garantizar la accesibilidad digital es fundamental para la inclusión de

todas las personas, independientemente de sus capacidades. Aplicar
las directrices de WCAG y diseñar con accesibilidad en mente no solo
mejora la experiencia de las personas con discapacidad, sino que
también beneficia a una audiencia más amplia. Un entorno digital
accesible es un paso clave hacia la equidad y la igualdad de
oportunidades para todos.
12. Bibliografía
 Nielsen, J., & Loranger, H. (2006). Usabilidad: Prioridad en el
diseño web. Ediciones Anaya Multimedia.
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evaluación y correlación. Investigación Bibliotecológica:
Archivonomía, Bibliotecología e Información, 23(48), 43-66.
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aplicaciones. New Riders.
 Organización Mundial de la Salud. (2011). World report on
disability. World Health Organization.
 W3C. (2018). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.
World Wide Web Consortium (W3C). Disponible
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usabilidad en la Web (2.ª ed.). Pearson.
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(2016). Design Thinking: Innovación en los negocios. MJV Press.
 Alonso Coto, M. (2008). El plan de marketing digital: Blended
marketing como integración de acciones on y offline. Pearson.