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Dif e
E-commerce & E-business
Cosmo Chic💅🏻
Arraya Taca Alicia Leydi
Bejar Huaylla Nayely Maryfer
Iquise Mamani Georgia
Mamani Velasquez Yosselin Heidy
Roque Salazar Estefany Diana
E-commerce E-business
1. Se centra en la compra y 1. Abarca el uso de tecnologías
venta de productos o digitales en todos los procesos y
servicios a través de internet. áreas de la empresa.
2. Se limita a las transacciones 2. Incluye tanto transacciones
comerciales en línea. comerciales como actividades
3. La interacción principal ocurre internas (administración, logística,
entre el comprador y el etc.).
vendedor. 3. Se produce interacción entre
4. Emplea plataformas digitales clientes, proveedores y diversos
para facilitar el intercambio departamentos internos.
comercial (catálogos online, 4. Integra soluciones tecnológicas
carritos de compra, pasarelas (como ERP, CRM, SCM) para
de pago). optimizar todos los procesos
5. Busca generar ingresos empresariales.
mediante ventas en línea. 5. Se orienta a mejorar la eficiencia,
6. Se enfoca en estrategias de productividad y competitividad
marketing digital dirigidas al global del negocio.
consumidor final. 6. Implica una comunicación integral,
7. Opera principalmente bajo abarcando tanto el ámbito externo
modelos de ventas directas a (clientes y socios) como el interno
consumidores (B2C) y, en (entre áreas de la empresa).
ocasiones, a otras empresas 7. Se aplica en la transformación
(B2B). digital de procesos, ya sea en
8. Funciona como un canal de mercados B2C o B2B.
ventas adicional que puede 8. Tiene el potencial de transformar
complementar un modelo de integralmente el modelo de
negocio físico (modelo negocio, incluso eliminando la
omnicanal). necesidad de un local físico.
9. Se focaliza en procesos 9. Abarca procesos más amplios,
transaccionales, como la incluyendo la gestión de la cadena
gestión de pedidos y pagos. de suministro y la atención
10. Se caracteriza por una postventa.
operativa más estática 10. Es dinámico y se adapta a múltiples
basada en una interfaz web sistemas y plataformas para
fija. optimizar la gestión empresarial.
11. Se fundamenta en 11. Favorece el establecimiento de
transacciones puntuales y relaciones a largo plazo con
específicas. clientes, proveedores y socios
12. Invierte en tecnologías para estratégicos.
garantizar la seguridad de las 12. Implementa soluciones digitales
transacciones online. que aseguran la integridad de toda
13. Busca ofrecer una experiencia la información y las interacciones
de compra cómoda y fácil dentro de la empresa.
para el usuario. 13. Promueve una experiencia integral
14. Se centra en el crecimiento que mejora tanto el servicio al
del canal de ventas online. cliente como la eficiencia interna.
15. Generalmente es gestionado 14. Permite escalar y optimizar toda la
por el área comercial o de operación del negocio mediante la
marketing. digitalización de procesos.
15. Involucra a toda la organización,
desde la alta gerencia hasta áreas
como logística y recursos humanos.
Referencias
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digital. Ediciones Pirámide.
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Editorial.
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Avanza et al. (2011) menciona que la plataformas como PayPal, El uso del comercio electrónico permite abrir una tienda virtual
Saftpay, Mobipay y Allopass permiten pagos rápidos desde internet o con menor riesgo de inversión a diferencia de apertura un local
dispositivos móviles. Aceptan tarjetas y cuentas bancarias, protegen
la información financiera del usuario y funcionan tanto a nivel
nacional como internacional.
01 05 físico. Para los pequeños negocios que recién inician no tienen que
pagar por almacén, inventario, mantenimiento, personal de
atención, ni pagar un alquiler para vender. (E-commerce, 2022).
Guerrero-Cortez et al. (2022) El comercio electrónico permite realizar ventas las
Silva Murillo (2009) menciona fácil acceso a la información, ya 24 horas, la gran ventaja es que puedes vender mientras duermes. Cualquier
02 06
que se puede ingresar a bases de datos que les permite cliente puede tener acceso a la tienda virtual y realizar su transacción sin
importar el horario. Con el comercio electrónico, un usuario puede efectuar su
encontrar ofertas, colocar ofertas, crear mercados, compra en a cualquier hora de del día y de la noche. Además, los clientes ya no
acceder a mercados nuevos, tener algunas ventajas en las necesitan esperar que le contestes al inbox de las redes sociales, ellos mismos
Ventajas
pueden realizar todo el proceso de compra en la tienda virtual.
ventas, etc.
del
Silva Murillo (2009) Mejorar la comunicación comercial, la empresa
E-COMMERCE Las tiendas online permiten una investigación exhaustiva en internet antes
de comprar un producto. Incluso si termina comprando en una tienda fisica,
03 07
mantiene constantemente actualizado a sus clientes acerca de sus es altamente probable que haya investigado anteriormente en línea sobre el
productos o servicios y da la posibilidad de que los clientes puedan producto. Y es que en el mundo online se despliega un portal de información
acceder a información de la empresa las 24 horas del día, no que las personas quieren conocer antes de decidirse por comprar un artículo:
interesando el lugar donde se encuentren. detalles, tamaños, reseñas, comparación de precios y marcas, horario de
apertura de la tienda, etc. (E-commerce, 2022).
Facilidad para implementar y desarrollar REFERENCIAS
estrategia de marketing basadas en
descuentos, cupones, lotes, etc.
04 Avanza, P., De España, G., & De Industria, T. y. C. M. (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico
para Pymes. http://bibliotecadigital.org/jspui/handle/001/243
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Digital Publisher CEIT, 7(5-1), 250-261 https://doi.org/10.33386/593dp.2022.5-1.1356
Limitaciones Técnicas Limitaciones No Técnicas
Altos costos de tecnología. Incapacidad de probar los artículos de primera mano antes
Iniciar y mantener un sistema de comercio electrónico
puede requerir inversiones significativas en hardware,
software y mantenimiento.
01 08 de comprarlos
Los clientes no pueden probarse o examinar físicamente un artículo
antes de comprarlo en línea.
Riesgo de ataques como phishing y pharming.
02
Existen riesgos como el phishing (robo de información
confidencial) y el pharming (suplantación de identidad Falta del toque personal:
mediante correos o sitios web falsos)
09 El comercio electrónico carece de la interacción personal
que se experimenta en las tiendas físicas.
Conexiones lentas o de bajo ancho de banda.
03
Una infraestructura de telecomunicaciones deficiente
afecta el rendimiento del sitio, especialmente en zonas
con acceso limitado.
Retraso en la entrega:
Limitaciones
10 Los clientes a menudo tienen que esperar para que
les lleguen los artículos comprados en línea.
04
Evolución rápida de software y herramientas.
Las actualizaciones o cambios en las herramientas
pueden generar incompatibilidades o requerir nuevas del
capacitaciones.
E-COMMERCE Comparación de costos y características del
Dificultad para integrar ventas
11 producto:
Si bien los compradores pueden comparar precios
digitales y no digitales. 05 fácilmente, los proveedores pueden verlo como una
restricción.
Necesidad de software especial
para visualizar contenidos. 06 12
Daños durante el transporte y la entrega:
Los productos pueden dañarse durante el envío.
Problemas para integrar e-
07 13
Servicios al consumidor restringidos:
commerce con sistemas existentes. El servicio al cliente en línea puede ser limitado.
Laudon, C (2018) Comercio electrónico2018negocio. tecnología. sociedad.
Taher, G. (2021). E-Commerce: Advantages and Limitations. International Journal of Academic Research in Accounting Finance and Management Sciences, 11(1), 153-165.
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