Aplicación web móvil
Las organizaciones necesitan estar cada vez más cerca de sus clientes, por este
motivo, los sistemas de información se convirtieron en una pieza fundamental para
estrechar este vínculo. Es imprescindible que las organizaciones dispongan de los
recursos necesarios para poder interactuar cada vez más con sus clientes y una
forma de hacerlo es aprovechando las posibilidades que nos brindan las nuevas
tecnologías para el desarrollo de aplicaciones móviles y aplicaciones web móviles. El
uso de este tipo de aplicaciones, sumado a otros canales como son los sitios web,
permiten al usuario y las organizaciones mejorar su vínculo, ya que optimizan así la
eficiencia operativa y las comunicaciones.
En esta lectura presentaremos los distintos tipos de aplicaciones móviles que se
pueden desarrollar, centrándonos en las aplicaciones web móvil.
Para desarrollar los conceptos, continuaremos analizando el caso SEGUX, compañía
de seguros.
¿Qué es una aplicación web móvil?
Video conceptual
Referencias
Lección 1 de 3
¿Qué es una aplicación web móvil?
Una aplicación web móvil es un tipo de aplicación que se desarrolla bajo el
concepto que sus contenidos y su presentación deben funcionar desde un
navegador web. Otro detalle es que deben estar preparadas para que
puedan desarrollar las mismas funciones que una PC de escritorio. Son
sistemas de información donde, mediante navegadores, se consultan,
procesan y analizan una gran cantidad de datos.
Cuando se desea realizar una implementación para móviles, se debe decidir
si se quiere crear una app para que los usuarios descarguen en su dispositivo
o una web móvil.
Las app y webs móviles son diferentes, y es necesario realizar un análisis
para determinar cuál es la más adecuada. Para ello se debe determinar
quién es el destinatario, cuáles son los objetivos y funcionalidades
requeridas.
Sugerimos ver el siguiente video como recurso introductorio a la diferencia
entre aplicación móvil y aplicación web móvil.
Video 1: ¿Cuál es la diferencia entre una app nativa y una app web para
móviles?
Cuál es la diferencia entre una app nativa y una app web p…
Fuente: GoodBarber [nombre de usuario]. (15 de diciembre 2013). ¿Cuál es la diferencia entre una app nativa y
una app web para móviles? [Video de YouTube]. Recuperado de [Link]
v=tImm2UzalNA
Una web móvil está pensada para dispositivos pequeños, es muy optimizada
y tiene muy en cuenta la experiencia de usuario (UX). También las webs
tradicionales son pensadas y creadas con el objetivo de que puedan ser
visualizadas en dispositivos pequeños, a través del concepto de diseño
responsivo. Ambos tipos de web muestran contenidos, imágenes, videos que
se adaptan al dispositivo desde el cual se navega.
En contrapartida, encontramos las aplicaciones móviles o app. Estas son
aplicaciones que se desarrollan para ser utilizadas solamente en dispositivos
móviles; se descargan desde los almacenes de aplicaciones disponibles para
cada uno de los distintos sistemas operativos, por ejemplo, Android y iOS.
Este tipo de aplicaciones pueden contener información obtenida de internet,
o bien, en forma nativa o sin conexión. Aunque también se puede considerar
una combinación de ambas formas de operación.
Referencia al caso de estudio
Unos de los aspectos principales a cubrir por la empresa es la
necesidad de mejorar sus canales de comunicación con los
clientes para que estos puedan acceder a la información
actualizada en forma rápida y directa, además de poder realizar
trámites sencillos. Se puede sugerir a la organización el
desarrollo de una aplicación para dispositivos móviles, ya que por
sus características, puede permitir a los clientes acceder a una
aplicación con rasgos similares a la aplicación de escritorio, pero
teniendo en cuenta las consideraciones necesarias para el
desarrollo de una interfaz respetando los conceptos de UX.
UX - UI
Para el desarrollo de aplicaciones, es cada vez más importante considerar
dos conceptos fundamentales que pueden hacer que la aplicación tenga
éxito en su implementación. La experiencia de usuario, UX, es lo que un
usuario percibe cuando interactúa con un producto o servicio. En este caso,
con la aplicación desarrollada.
Basarse en UX implica ponerse en el lugar del usuario con el objetivo de
interpretar lo que percibe y que debe ser bueno para que la aplicación tenga
aceptación y sea utilizada. Una buena UX se logra con un enfoque que
permita conocer las necesidades de los usuarios y alinearlos a los objetivos
del negocio, considerando las limitaciones técnicas.
Fuente: Cantú, 2020, [Link]
Figura 1: Experiencia de usuario
Es necesario alinear las necesidades del usuario con los objetivos y las
limitaciones técnicas para lograr satisfacción del cliente en el uso de la
aplicación.
A su vez, UI, representa la interfaz de usuario, es decir el elemento o vista
que permite a un usuario interactuar de manera efectiva con un sistema. Un
buen desarrollo de la interfaz de usuario es un instrumento que contribuye a
lograr una buena experiencia de usuario.
Figura 2: Interfaz de usuario
Define el instrumento a través del cual el usuario interactúa con el sistema.
Fuente: Cantú, 2020, [Link]
¿Qué se necesita para descargar y usar una aplicación?
Una aplicación móvil debe ser desarrollada con el objeto de que pueda
descargarse fácilmente desde un teléfono o desde algún otro dispositivo
móvil, por ejemplo, una tablet. Para poder realizar la descarga de una
aplicación desde cualquier dispositivo móvil, se deben tener en cuenta los
siguientes aspectos:
El dispositivo debe tener acceso a Internet.
No todas las aplicaciones móviles funcionan en todos los
dispositivos móviles. Por ejemplo, en muchos casos se limita por
hardware o por versión de SO.
Los SO poseen tiendas de aplicaciones, las cuales operan en línea,
donde se pueden buscar, descargar e instalar las aplicaciones.
Las aplicaciones móviles ocupan espacio de memoria en los dispositivos y
pueden aumentar el consumo de datos móviles y el de la batería. Este es un
detalle que debemos considerar a la hora de decidir qué aplicaciones instalar
en los dispositivos móviles.
Decidir entre web móvil o app
Evidentemente, la elección del tipo de aplicación a desarrollar depende del
objetivo planteado. Por ejemplo, si lo que deseamos desarrollar es un juego
interactivo, la mejor opción, posiblemente, sea una app. Por el contrario, si el
objetivo es ofrecer contenidos a gran cantidad de personas, lo más adecuado
es desarrollar una web móvil o sitio con diseño responsivo. En general, si lo
que necesitamos es tener presencia en Internet, lo más conveniente es
desarrollar una web móvil. Las app convienen en los casos de funciones más
específicas.
Cada tipo de aplicación presenta ventajas que hacen prevalecer la decisión
de adoptar por una u otra forma de desarrollo. Por ejemplo, podemos definir
que una web móvil presenta las siguientes ventajas con respecto a una app:
Se accede en forma inmediata, mediante navegadores web de los
dispositivos.
Las webs móviles son compatibles con cualquier tipo de dispositivo
ya que se ejecutan a través de un navegador web.
Se actualizan rápidamente, es decir son más flexibles que una app
en la actualización de contenidos.
Son de fácil acceso.
Se comparten fácilmente.
Se pueden acceder desde múltiples plataformas, lo que le da un
alcance mucho mayor que una aplicación nativa.
Puede ser una APP, ya que los sitios web móviles pueden
desarrollarse como aplicaciones web, que se parecen mucho a las
aplicaciones nativas.
Son más rápidas de desarrollar y más económicas que una
aplicación nativa.
Son menos costosas de mantener, comparadas con las app
nativas.
Si bien las ventajas de una web móvil son muchas, hay situaciones en las
que conviene implementar una app. Por ejemplo:
Cuando se exige mucha interactividad con el usuario, como puede
ser un juego.
Cuando son de uso regular y se necesita realizar un uso
personalizado de la información.
Cuando se necesita consultar datos y realizar cálculos
relativamente complejos.
Para aprovechar las funcionalidades nativas de los dispositivos.
Cuando no se necesita estar conectado permanentemente a
Internet.
Referencia al caso de estudio
Desarrollar una aplicación para dispositivos móviles, implica una
definición clara de cuál es el objetivo que debe cumplir y a quién
va dirigida. Recordemos que es de vital importancia proveer a los
clientes un canal de comunicación para puedan acceder a la
información actualizada en forma rápida y directa, además de
poder realizar trámites sencillos. Se puede sugerir a la
organización el desarrollo de una aplicación web móvil, ya que
por sus características, puede permitir a los clientes acceder a
una aplicación con características similares a la aplicación de
escritorio con acceso a través de navegador web, lo cual asegura
portabilidad de la aplicación al independizarse de la plataforma.
Privacidad
Debemos tener en cuenta que en nuestros dispositivos se guarda
información personal, ya sea mails, contactos o información registrada por
las cookies guardadas por el navegador, entre otros elementos. El dispositivo
se convierte en un punto vulnerable para la protección de los datos.
Cuando se desea utilizar una aplicación específica, esta debe ser descargada
desde el almacén de aplicaciones que brinda el SO. Por ejemplo, Play Store
para el caso de Android. Una vez descargada la aplicación debe ser instalada
y configurada. Durante este proceso es probable, dependiendo del tipo de
aplicación de que se trate, que esta requiera autorización para acceder a
información del dispositivo. Por ejemplo, desde algunas aplicaciones se
solicita el acceso a:
Contactos.
Calendario.
Registro de navegación en Internet.
Registro de llamadas.
Localización del dispositivo.
Es de vital importancia, antes de descargar una aplicación, asegurarse el
origen, quién la desarrolló y cuál es su utilidad, ya que en muchos casos se
solicita que se suministren datos privados. En estos casos debemos estar
atentos a la información que se está proporcionando.
Para controlar la privacidad es conveniente verificar las aplicaciones
descargadas e instaladas, trabajar con versiones oficiales de los SO, por
ejemplo Android o iOS, ya que trabajar con versiones no oficiales se corre el
riesgo de que los datos privados sean recabados y extraídos del dispositivo.
Un aspecto muy importante consiste en descargar aplicaciones únicamente
de sitios oficiales, ya que en las tiendas de Android y iOS se aplican filtros y
controles sobre las app que permiten garantizar que estas tienen ciertas
políticas que aseguren el respeto por el usuario.
Se debe estar atento a los datos y accesos que solicitan las app, ya que
estos deben ser coherentes con su funcionalidad.
Por último, es importante eliminar aplicaciones e información que no se
utilizan. Evitar tener aplicaciones innecesarias instaladas en el dispositivo y
borrar la información que queda almacenada en su memoria periódicamente,
son buenas prácticas para mantener la seguridad de nuestros datos.
Referencia al caso de estudio
Se debe tener en cuenta, al momento del desarrollo de la
aplicación para dispositivos móviles, cumplir con las políticas de
privacidad de los datos, de modo tal que la aplicación
desarrollada no fracase en la implementación por problemas de
seguridad.
Ventajas del uso de aplicaciones móviles
Utilizar este tipo de aplicaciones brinda un conjunto de ventajas, tanto a los
usuarios como a las empresas. Compiten con las aplicaciones tradicionales
de escritorio, aplicaciones cliente‑servidor y aplicaciones web.
Ventajas para los usuarios
Las app móviles permiten tener acceso a múltiples servicios, como
el correo electrónico, mensajería, música, por nombrar algunos. El
dispositivo móvil se comporta como una herramienta
imprescindible al contar con aplicaciones móviles prácticas y
rápidas.
Portables y sin conexión: las aplicaciones móviles son más simples
de desarrollar, son portables y algunas no requieren conexión a
Internet.
Experiencia atractiva: se tiene en cuenta al momento de su
desarrollo la experiencia del usuario. Deben ser fáciles de manejar
y brindar funcionalidades que aprovechan el software y hardware
del dispositivo.
Facilidad para acceder a productos y servicios: las aplicaciones
facilitan las transacciones, gracias a la simplicidad de manejo y a
que el usuario, fundamentalmente, tiene la información a su
alcance en todo momento.
Su utilidad es mucho mayor; además, permite acceso a todo el
contenido de la web y manejarse más fácilmente desde una app
(aplicación móvil). La mayoría de las app almacenan datos
personales de forma segura; de este modo, el ahorro del tiempo
que implica el rellenado de datos una y otra vez es considerable.
Las aplicaciones se instalan rápidamente y, generalmente, no
requieren reinicios del dispositivo.
Referencia al caso de estudio
Desarrollar una aplicación móvil para la empresa se justifica en
las ventajas que brinda este tipo de implementaciones para el
usuario, fundamentalmente, en lo que respecta a disponibilidad
permanente del sistema de la compañía en el dispositivo móvil
del cliente y en la comodidad y facilidad de uso.
Ventajas para las empresas
Las empresas potencian sus líneas de productos y realizan
promociones especiales gracias a las app móviles. Las empresas
se encuentran disponibles las veinticuatro horas del día, por lo que
cualquier emprendedor puede aumentar sus ventas y hacer crecer
su notoriedad.
Productivas a nivel empresarial: las aplicaciones móviles favorecen
un crecimiento de la productividad, ya que a través de estas se
puede acceder a documentos, herramientas que facilitan la
comunicación de los empleados, lo que mejora el flujo de
información.
Sirven como canales directos de comunicación: permiten acercar la
información y brindar servicios a los usuarios. Por ejemplo, enviar
notificaciones y permitir realizar gestiones simples en forma
inmediata.
Al limitar el tamaño de la base de usuarios, es más simple que una
persona pueda responsabilizarse por los aspectos técnicos de una
aplicación. Cualquier freelancer podrá hacer el diseño de las
aplicaciones.
La relación costo/beneficio del desarrollo de una aplicación, luego
de estudios realizados, revela que son rentables, sobre todo por lo
que perduran en el tiempo.
Las empresas están utilizando este tipo de herramientas para
marketing; los usuarios podrán acceder a toda la información de la
marca solo con disponer de un dispositivo móvil.
Referencia al caso de estudio
En el caso planteado, se considera ventajoso para la empresa la
implementación de una aplicación móvil ya que permite integrar
al usuario en forma permanente al sistema de la organización
mediante un recurso de fácil acceso para los clientes, con un
costo de desarrollo e implementación relativamente bajos.
Además, permite a la empresa establecer un canal de
comunicación directo con sus clientes y brindar información
sobre nuevos servicios y noticias de la compañía.
C O NT I NU A R
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Video conceptual
Aplicación web móvil
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Referencias
Cantú, A. (2020). Intuitivamente. Recuperado [Link]
es-ux-y-ui/
