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Investigación Formativa - Formato

El trabajo propone KioscoSmart, una solución tecnológica para mejorar el servicio en kioscos universitarios mediante una app móvil y módulos de autoservicio, permitiendo a los estudiantes realizar pedidos anticipados y pagos digitales. La iniciativa busca optimizar el tiempo de espera y ofrecer una experiencia más eficiente, alineándose con el ODS 9 al fomentar la innovación en la infraestructura educativa. Se planea desarrollar un prototipo que será probado en el campus, con la posibilidad de expandir su uso a más kioscos y sedes universitarias según los resultados obtenidos.

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El trabajo propone KioscoSmart, una solución tecnológica para mejorar el servicio en kioscos universitarios mediante una app móvil y módulos de autoservicio, permitiendo a los estudiantes realizar pedidos anticipados y pagos digitales. La iniciativa busca optimizar el tiempo de espera y ofrecer una experiencia más eficiente, alineándose con el ODS 9 al fomentar la innovación en la infraestructura educativa. Se planea desarrollar un prototipo que será probado en el campus, con la posibilidad de expandir su uso a más kioscos y sedes universitarias según los resultados obtenidos.

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Título del trabajo de investigación formativa

Autores:
Garcia Pachas, Deyvis Edu ([Link] --
dgarciapa27@[Link] , Ingeniería Industrial, Ciclo I
Carhuanina Cruzado, Terry Elian ([Link]
tcarhuanina@[Link] , Ingenieria Industrial, Ciclo I

Asesor:
Mgtr. Castellano Silva, Marcial Oswaldo ([Link]/ 0000-0001-9615-9793)

Callao, 2025
Generalidades
Nivel de trabajo de investigación formativa:
Trabajo de investigación aplicada formativa, enfocado en el diseño y propuesta de
un sistema que mejore procesos en el entorno universitario.

Línea general de investigación, Objetivo de Desarrollo Sostenible y Meta:


 Línea general: Innovación tecnológica y mejora de procesos.
 ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura) — Meta 9.5: “Fortalecer la
investigación científica”

Línea de investigación específica del Programa de estudios:


Innovación y optimización de servicios de atención al cliente en instituciones
educativas.

Línea de responsabilidad social universitaria:


Inclusión y accesibilidad en servicios universitarios; mejora de la calidad de vida de
la comunidad estudiantil al reducir tiempos de espera y promover la adopción de
tecnologías.
Resumen

El presente trabajo propone el desarrollo de KioscoSmart, una solución tecnológica


pensada para mejorar el servicio en los kioscos universitarios. A través de una
aplicación móvil y módulos digitales de autoservicio, los estudiantes podrán realizar
pedidos con anticipación, pagar mediante una tarjeta recargable o códigos QR, y
recibir notificaciones cuando su pedido esté listo. Esta iniciativa busca reducir las
largas colas, optimizar el tiempo tanto del estudiante como del personal del kiosco, y
ofrecer una experiencia más ordenada y eficiente. Además, se incluirá un sistema
de puntos por consumo que premiará la fidelidad de los usuarios. Esta propuesta,
alineada con los principios de la Ingeniería Industrial, promueve la modernización de
servicios dentro del campus y se enmarca dentro de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, específicamente el ODS 9, al fomentar el uso de tecnologías
innovadoras en la infraestructura educativa. Más adelante se tiene pensado
construir una versión inicial del sistema, que incluirá una app móvil donde los
estudiantes puedan hacer sus pedidos y pagos de forma sencilla, así como un
módulo digital que funcione como autoservicio en el kiosco. También se quiere
implementar un sistema de puntos que premie a quienes consuman con frecuencia.
Una vez listo el prototipo, se probará dentro del campus para ver cómo responde la
comunidad universitaria. Según los resultados, se harán mejoras y se buscará
ampliar el uso del sistema a más kioscos o incluso a otras sedes de la universidad.

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