CONTRATO MULTINIVEL | CUENTA BILLÚ

CUENTA BILLÚ PREMIUM

CONTRATO MÚLTIPLE DE OPERACIONES Y SERVICIOS BANCARIOS (EL “CONTRATO”) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE BANCA
AFIRME S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, AFIRME GRUPO FINANCIERO, (“AFIRME”), Y POR LA OTRA, LA PERSONA FÍSICA
CUYOS DATOS QUEDARON REGISTRADOS DE FORMA ELECTRÓNICA AL MOMENTO DE LA CELEBRACIÓN DEL PRESENTE
CONTRATO (EN ADELANTE EL “CLIENTE”), AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

Índice

CAPÍTULO 1. DEFINICIONES ……………………………………………………………………………………………………………………… pag. 2

CAPÍTULO 2. CLÁUSULAS GENERALES ….……………………………………………………………………….………………………….. pag. 4

CAPÍTULO 3. CLÁUSULAS COMUNES APLICABLES A DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA ……………………… pag. 8
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Cuenta Billú Premium (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera).
b. Cuenta Billú (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera).

CAPÍTULO 4. CLÁUSULAS APLICABLES A LAS CUENTAS ORDENANTES……………………………………………..…………….… pag. 10

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato

CAPÍTULO 5. CLÁUSULAS COMUNES APLICABLES A OPERACIONES DE INVERSIONES BANCARIAS A PLAZO

FIJO…………….……................................................................................................................................................................................. pág. 12
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Inversión Diaria Afirme (Depósito bancario de dinero a plazo fijo (1 día), en Pesos).

CAPÍTULO 6. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS ………………………………………………….…………………….…………….……… pag. 12

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato
SECCIÓN A. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS ……………………………….……... pág. 12
Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato

SECCIÓN B. DE LAS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS INTERBANCARIAS

………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…. pág. 21
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Cuenta Billú Premium (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera).
b. Cuenta Billú (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera).
SECCIÓN C. DE LA DOMICILIACIÓN …………………………….………………………....………………...…..…………………...….. pág. 21
Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato.

Declaraciones

I. Declara Afirme, por conducto de su(s) apoderado(s) legal(es) que: correo electrónico es: soluciones@[Link] con números
telefónicos de atención al público: 8183183900, extensión 27419
[Link] una institución de crédito legalmente constituida de acuerdo con y 24206.
la legislación mexicana y que cuenta con la capacidad jurídica [Link] las cuentas que mantenga activas en redes sociales de
necesaria para celebrar el presente Contrato. Dicho(s) Internet, se encuentran disponibles para su consulta a través del
apoderado(s) manifiesta(n) que a la fecha sus facultades no han portal de Internet de Afirme: [Link].
sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
[Link] hace del conocimiento del Cliente que: “Únicamente II. Declara el Cliente que:
están garantizados por el Instituto para la Protección al Ahorro
Bancario (IPAB), los depósitos bancarios de dinero a la vista, [Link] fondos que entregará a Afirme, en relación con este Contrato,
retirables en días preestablecidos, de ahorro, y a plazo o con son de procedencia lícita, por lo que, para todos los efectos legales
previo aviso, así como los préstamos y créditos que acepte la aplicables, asume cualquier responsabilidad que se pudiera
institución, hasta por el equivalente a cuatrocientas mil generar respecto a la procedencia de los fondos y libera a Afirme
unidades de inversión por persona, cualquiera que sea el de cualquier responsabilidad que al respecto pudiera surgir.
número, tipo y clase de dichas obligaciones a su favor y a B.A la fecha del presente Contrato no enfrenta ningún procedimiento
cargo de Afirme”. o demanda referente a la prevención y detección de operaciones
[Link] base en las manifestaciones y declaraciones del Cliente, está con recursos de procedencia ilícita ante alguna autoridad judicial.
dispuesto a celebrar el presente Contrato. [Link] la información proporcionada por el Cliente, contenida en la
[Link] números telefónicos de su Centro de Atención Telefónica Solicitud y Anexos del presente Contrato es verdadera y que los
son: para Monterrey y para el resto de la República 8183183900 documentos con los que acreditó su identidad son genuinos y
y que su Unidad Especializada de Atención y Consultas se legítimos.
encuentra ubicada en su Oficina Matriz ubicada en el domicilio
señalado en la cláusula 16 (dieciséis) de este Contrato y su

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[Link] acepta que Afirme podrá en cualquier momento verificar la a suscribir en virtud de este Contrato, así como los cargos o gastos
actualización de los datos asentados en la Solicitud y Anexos de que en su caso se pudieran generar por la firma del presente
este Contrato, en consecuencia, actualizarlos en su expediente. instrumento. Asimismo y únicamente cuando se contraten
[Link] le ha informado sobre la facultad de los clientes que productos a los que les resulta aplicable, manifiesta(n) que Afirme
mantengan cuentas de depósito o inversión para autorizar a le(s) informó en la Carátula correspondiente la Ganancia Anual
terceros a realizar disposiciones de efectivo con cargo a dichas Total (GAT), expresada en términos porcentuales anuales, tanto
cuentas, entre otros conceptos. nominales como reales, que para fines informativos y de
[Link] una persona física, aceptando que para proceder a la comparación, incorpora los intereses que generen las operaciones
celebración de este Contrato, deberá exhibir los documentos que pasivas de ahorro, inversión y otras análogas, que celebren las
Afirme en su oportunidad le solicite. instituciones de crédito con sus clientes, menos todos los costos
[Link] Afirme le(s) explicó el presente Contrato y ha entendido relacionados con la operación, incluidos los de apertura.
perfectamente el contenido del mismo y de todos los documentos

Cláusulas

CAPITULO 1. DEFINICIONES
1.- Definiciones.- Salvo que se indique lo contrario en el presente • “Beneficiarios”.- En singular o plural, aquellas personas físicas
Contrato, Afirme y el Cliente están de acuerdo en que los siguientes que el Cliente podrá designar para que en caso de fallecimiento,
términos (cuando se usen con mayúscula inicial) tendrán los se les entreguen los importes correspondientes de la Cuenta. La
significados que a continuación se establecen y que serán referida designación se realizará al momento de apertura de la
igualmente aplicados a las formas singular o plural de dichos Cuenta, a través de los Medios Electrónicos (aplicación móvil) que
términos: para tal efecto Afirme ponga a disposición del Cliente, o bien, si
• “Afirme”.- Significa Banca Afirme S.A., Institución de Banca se realiza en un momento posterior, la podrá realizar en cuaquier
Múltiple, Afirme Grupo Financiero. Sucursal a través de los formatos que Afirme le proporcione para
• “Anexo de Comisiones”.- Significa el Anexo en el cual se tales efectos.
establecen las comisiones aplicables a la Cuenta que se ofrece al • ‘’Billú Plus’’.- Significa el servicio de Banca Móvil que Afirme
amparo de éste Contrato y que forma parte integrante del mismo. pone a disposición del Cliente para que a través de este pueda
• “Anexo”.- Significa cada documento que firmado por las Partes, acceder a los servicios descritos en la clausula 47.
se agregará al presente para formar parte integrante del mismo y • “Cajero Automático”.- Es el Medio Electrónico de autoservicio
en los que se documentarán diferentes operaciones o servicios operado por Afirme, que permite al Cliente realizar consultas y
comprendidos en este Contrato. operaciones diversas, tales como la disposición de dinero en
• “Anexo de Disposiciones Legales”.- Significa el documento que efectivo.
contiene los preceptos legales a que se hace referencia en el • “Carátula”.- Significa el documento que se suscribe al momento
presente Contrato y que forma parte integrante del mismo, el cual de la celebración del presente Contrato y que forma parte
se encuentra a disposición del Cliente para su consulta en el integrante del mismo, que contiene entre otras cosas, las
Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF, así como características principales de la Cuenta.
en Sucursales de Afirme. • “Cliente” o “Titular”.- Significa la persona física que celebre el
• “Autenticación”.- significa el conjunto de técnicas y presente contrato con Afirme en su carácter de titular de la Cuenta
procedimientos utilizados para verificar la identidad de un Cliente, y/o como usuario de los servicios que Afirme le ofrece.
mediante el cual puede expresar su consentimiento para realizar • “Comisionistas”.- Significan las personas físicas o morales
operaciones o recibir instrucciones a través de los Medios facultadas por Afirme para celebrar operaciones bancarias a
Electrónicos y su facultad para realizar operaciones a través del nombre y por cuenta de la propia institución.
servicio de Banca Electrónica. • “Comprobante de Apertura”.- Significa el comprobante que
• “Banca Electrónica”.- significa el conjunto de servicios y Afirme emite para el Cliente al momento de contratación de la
operaciones bancarias que Afirme realiza con el Cliente a través Cuenta respectiva y que acredita la apertura de la misma.
de los Medios Electrónicos y que se encuentran descritos en el • “CONDUSEF”.- Significa la Comisión Nacional para la Protección
presente Contrato. Dichos servicios son enunciativos, más no y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
limitativos: Banca por Internet, Banca Móvil, Banca Telefónica, • “Contrato”.- Significa el presente contrato, su Carátula, Anexo de
Pago Móvil, Cajeros Automáticos y Terminales Punto de Venta, Comisiones, Anexo de Disposiciones Legales y Solicitud, en su
pudiendo Afirme en cualquier momento adicionar o eliminar caso, según se celebren o modifiquen en cualquier momento
cualquier servicio de Banca Electrónica. dentro de la vigencia de este acuerdo de voluntades.
• “Banca Móvil”.- significa el servicio de Banca Electrónica en el • “Contraseña” o “Clave de Acceso” .- Cadena de caracteres
cual el Dispositivo de Acceso se encuentra asociado con alfanumérica (sólo números, sólo letras, sólo caracteres
correspondencia unívoca al Identificador de Usuario, mediante especiales o una combinación de cualesquiera de ellos), que junto
cualquier información o datos únicos del propio Medio Electrónico. con el Identificador de Usuario, identifican al Cliente, según sea el
A dicho servicio se le denominará indistintamente como Billú Plus caso, como usuario(s) de los productos y/o servicios que Afirme
(en sus distintos perfiles) o a cualquier otra Banca Móvil que pone a su disposición a través de Medios Electrónicos.
ponga a disposición Afirme. • “Crédito Asociado a la Nómina” o “CAN”.- Significa el crédito
• “Banca por Internet”.- significa el servicio de Banca Electrónica otorgado por Afirme o por otra institución al Cliente, que sea
efectuado a través de Internet, en el sitio que corresponda a uno designado como crédito asociado a la nómina en términos de la
o más dominios de Afirme, incluyendo el acceso mediante el normatividad aplicable, y respecto del cual los cargos de los
protocolo WAP o alguno equivalente. importes respectivos de los pagos de dicho crédito, se efectúen
• “Banca por Teléfono”.- al servicio de Banca Electrónica en la Cuenta Ordenante, en términos de la Domiciliación
mediante el cual un Cliente instruye vía telefónica a través de un respectiva, por parte de Afirme o de la Institución en la cual el
representante de Afirme debidamente autorizado por esta, con Cliente aperture dicha Cuenta Ordenante, en las fechas en que
funciones específicas, el cual podrá operar en su Centro de dichos pagos sean exigibles y de conformidad con el orden de
Atención Telefónica, a realizar operaciones a nombre del propio prelación que corresponda conforme a la normatividad aplicable.
Cliente.

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• “Cuenta”.- Significa la operación pasiva que Afirme abrirá a favor en la Cláusula 37 (treinta y siete) del presente Contrato, en el
del Cliente, cuyo número se indica en el Comprobante de entendido de que dichas instrucciones se sujetarán a los términos
Apertura. y condiciones establecidos en el presente Contrato.
• “Cuenta Ordenante”.- Significa la cuenta de depósito a la vista • “Internet”.- Significa la red informática mundial, descentralizada,
abierta por el Cliente en Afirme (la Cuenta) o en cualquier otra mediante la cual se puede enviar y recibir datos, voz, video y
Institución, que sea identificado como cuenta ordenante en demás información a través de Medios Electrónicos.
términos de la cláusula 29 (veintinueve) del presente Contrato, y • “I.V.A.”.- Significa el Impuesto al Valor Agregado.
en la que se puedan realizar entre otros, abonos de Prestaciones • “Medios Electrónicos”.- Significan los equipos, medios ópticos
Laborales como parte de un servicio de nómina o mediante o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de
traspasos de fondos o transferencias electrónicas de fondos procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones,
ejecutadas por el patrón respectivo. terminales de cómputo, programas de cómputo, Teléfono Movil,
• “Cuenta para Cargo de Comisiones”.- Significa la Cuenta que Terminales Punto de Venta, Cajeros Automáticos, Internet y
el Cliente, designe y autoriza para que en ella se carguen las cualquier otro que en el futuro se lleguen a considerar como tal,
comisiones y adeudos generales por los servicios de Billú Plus o públicos o privados, tangibles o intangibles, los cuales podrán ser
cualquier otro pago o costo que se genere a cargo del Cliente, y a utilizados por el Cliente en términos del presente Contrato.
favor de Afirme bajo este Contrato. • “Medios de Disposición”.- Significan significa de forma
• Cuentas Propias”.- Significa la designación conjunta de las enunciativa, pero no limitativa los medios que Afirme pone a
Cuentas del Cliente y de aquellas Cuentas de Terceros en Afirme disposición del Cliente para acceder a los recursos de sus
respecto de las cuales el Cliente haya( sido autorizado cuentas, pudiendo ser Tarjetas, órdenes de pago, domiciliaciones,
expresamente por los Titulares de las mismas, ya sea para cheques o cualquier otro medio para realizar las operaciones
efectuar disposiciones de los recursos depositados en ellas o bien mínimas inherentes a las características del producto o servicio
para permitir consulta de saldos y movimientos a través de Medios contratado.
Electrónicos. • ‘’Mensaje de Datos’’: La información generada, enviada, recibida
• “Día Hábil”.- Significa cualquier día en el que los bancos realicen o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra
operaciones bancarias en la Ciudad de México, Distrito Federal o tecnología.
en el lugar de celebración del presente, excepto sábados y • “México”.- Significa los Estados Unidos Mexicanos.
domingos y demás que la Comisión Nacional Bancaria y de • “Niveles de Cuenta”.- Significa las Cuentas clasificadas por
Valores determine como inhábiles mediante disposiciones de niveles conforme a los requisitos de su apertura, expediente de
carácter general. identificación y límites monetarios que deben tener.
• “Dígito Verificador”.- Significa cada uno de los algoritmos • “Número de Cliente”.- Significa el número único de identificación
diseñados por Afirme y proporcionados al Cliente a través de que Afirme proporciona al Cliente para su distinción con otros
algún dispositivo o medio magnético o Medio Electrónico al Clientes. Dicho número de cliente se indica en el Comprobante de
contratar el servicio de depósitos referenciados, con el objetivo de Apertura.
identificar a cada uno de sus depositantes. • “Número(s) de Identificación Personal” o “NIP”.- Es la clave o
• “Dispositivos de Acceso”.- Significan las tarjetas plásticas y/o cada una de las claves numéricas o alfanuméricas de carácter
elementos electrónicos proporcionados por Afirme al Cliente confidencial e intransferibles, generadas por Afirme que se podrán
Titular (como el Token Digital o cualquier otro generador de utilizar en sustitución de la firma autógrafa por el Cliente y/o
contraseñas dinámicas de un solo uso), que contienen o producen Tercero(s) Autorizado(s), en su caso, con la finalidad de que
distintas combinaciones alfanuméricas que; además de la Clave puedan acceder a los servicios bancarios que Afirme ofrece a
de Usuario y la Contraseña, le serán solicitadas como segundo través de Medios Electrónicos y realizar operaciones en ellos
Factor de Autenticación para la realización de operaciones a permitidas.
través de Medios Electrónicos. Dichas combinaciones, en unión • “Pago Móvil”.- Significa el servicio de Banca Electrónica en el
con la Clave o Nombre de Usuario y la Contraseña, constituirán la cual el dispositivo de acceso consiste en un teléfono móvil del
firma electrónica del Cliente en el uso de Billú Plus, Afirmetel, Cliente, cuyo número de línea se encuentre asociado al servicio.
Pago Móvil Billú y demás servicios que Afirme preste a través de • “Partes”.- Significan conjuntamente el Cliente y Afirme.
Medios Electrónicos. • “Pesos”.- Significa la moneda de curso legal de los Estados
• “Domiciliación”.- Significa la aceptación expresa del Titular de la Unidos Mexicanos.
Cuenta, para que se realicen cargos recurrentes en su Cuenta, • “Préstaciones Laborales”.- Significa los recursos relativos a
relativos al pago de bienes o servicios, incluyendo las obligaciones salarios, pensiones y demás prestaciones de carácter laboral que
correspondientes a créditos o préstamos a cargo de dicho Titular sean abonados en la Cuenta Ordenante.
que sean otorgados por Afirme o un tercero. • “Sucursal”.- Significa la oficina de Afirme señalada en la solicitud,
• “Factores de Autenticación”.- Con relación a las operaciones o en su defecto, cualquier otra oficina o sucursal de Afirme.
que se lleven a cabo a través de Medios Electrónicos (como dicho • “Solicitud”.- Significa el Anexo que en su caso, contiene los
término se define más adelante) significa el mecanismo, tangible datos generales del Cliente y la solicitud de contratación a Afirme
o intangible, basado en dispositivos o información que sólo el de las Cuentas y servicios que se ofrecen al amparo del presente
Cliente posee o conoce, a fin de que se utilicen e implementen Contrato y que forma parte integrante del mismo.
para verificar su identidad, y su facultad para realizar operaciones • “SPEI”.- Significa el Sistema de Pagos Electrónicos
bancarias a través de Medios Electrónicos. Interbancarios, operado por el Banco de México, clasificado como
• ‘’Firma Electrónica’’.- Los datos en forma electrónica sistema de liquidación en tiempo real.
consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente • “Tarjeta o Tarjeta de Débito”.- En singular o plural y según se
asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados utilicen indistintamente en el texto de este contrato, significa la
para identificar al Cliente firmante en relación con el Mensaje de tarjeta plástica intransferible emitida por Afirme a favor del Cliente
Datos e indicar que el firmante aprueba la información contenida con motivo de la celebración del presente Contrato, como medio
en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos de disposición de la Cuenta.
jurídicos que la firma autógrafa, por lo que las constancias
• “Teléfono Móvil”.- significa el Dispositivo de Acceso a servicios
documentales o técnicas derivadas del uso de esos medios en
de telefonía, que tiene asignado un número único de identificación
donde aparezca dicha Firma Electrónica, producirán los mismos
y utilizan comunicación celular.
efectos que las leyes aplicables otorgan a los documentos
• Token Digital: Dispositivo de Acceso digital generador de
suscritos por las Partes y tendrán igual valor probatorio.
combinaciones numéricas de un solo uso para la autorización por
• “Identificador de Usuario” o “Número de Línea”.- Significa el
parte del Cliente, de operaciones a través del servicio de Banca
número de la línea del teléfono móvil del Cliente asociado al uso
por Internet y Banca Móvil. Este consiste en un programa
del servicio Pago Móvil o al servicio Billú Plus, y que servirá como
instalado en un Teléfono Móvil compatible, asignado por el Cliente
medio para identificar al Cliente.
en el software o aplicación móvil desarrollada por Afirme para la
• “Instrucciones”.- Significan todas aquellas órdenes o prestación de servicios de Banca Electrónica (Banca Móvil), el
comunicaciones que el Cliente para el Manejo de la Cuenta, gire cual se relacionará con el Usuario y tomará la función del Token
a Afirme con la finalidad de que se lleven a cabo los actos referidos

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 físico, como herramienta de acceso alternativa única y 5. Estado de Cuenta.- Afirme enviará dentro de los primeros 10
exclusivamente en el Teléfono Móvil que el Cliente defina y bajo (diez) días naturales siguientes a la fecha de corte, un estado de
el entendido de que no podrá utilizar simultáneamente ambos cuenta de forma mensual gratuito, al correo electrónico que hubiese
Tokens (físico y digital) en una sesión. designado el Cliente para tales efectos, el cual especificará las
• “Usuario”.- Al Cliente que utilice los Medios Electrónicos que operaciones y movimientos que se hubieren realizado respecto a la
Afirme pone a su disposición para la realización de operaciones Cuenta durante cada período transcurrido, el saldo o posición
bancarias en los términos del presente Contrato. correspondiente, los rendimientos que en su caso se hubieren
obtenido y las comisiones generadas a cargo del Cliente.
Entre otros medios en los que se podrá pactar la consulta o
CAPÍTULO 2. CLÁUSULAS GENERALES. envío del estado de cuenta se encuentran: internet, en Sucursal,
Cajeros Automáticos, o cualquier otro medio tecnológico que Afirme
2. Objeto.- El presente Contrato establece los términos, tenga disponible para tales efectos. Asimismo, el Cliente podrá
condiciones y derechos que a cada Parte correspondan, aplicables solicitar por escrito a Afirme en cualquier momento, el envío del
a las operaciones y servicios entre Afirme y el Cliente, y los terceros estado de cuenta a su domicilio, en sustitución del medio de envío
autorizados, según corresponda a cada caso, tanto aquellas que se pactado conforme a la presente cláusula. Afirme quedará autorizado
contraten al momento de la celebración del presente como aquellas para que a su sola discreción, principalmente por situaciones de
que de tiempo en tiempo se celebren, previa la emisión del Anexo o seguridad y protección de información del Cliente, pueda suspender
Carátula que corresponda a través de los cuales el Cliente consienta el envío del estado de cuenta por correo electrónico o el acceso a
expresamente su contratación, por lo que los términos y condiciones través de internet u otros medios electrónicos, debiendo enviárselo
de este Contrato serán aplicables a partir de la apertura o alta de en dicho caso, al domicilio del Cliente. En ningún caso se dejarán
cada depósito bancario de dinero a la vista, medios electrónicos de generar estados de cuenta.
contratados y a los actos y operaciones con ellos relacionadas. El Cliente contará con un plazo no mayor de 90 (noventa)
Afirme asignará, al momento de la celebración del presente, el días naturales contados a partir de la fecha de corte o en su
Número de Cliente que corresponda a cada Titular, así como el caso, de la realización de la operación o del servicio, para
número correspondiente a cada una de las Cuentas, y un número manifestar por escrito su inconformidad o sus observaciones
de cuenta CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) para que pueda al estado de cuenta; de no hacerlo durante dicho plazo,
recibir transferencias interbancarias. tácitamente se considerará su aceptación a los asientos
A los productos y servicios que señalan a continuación, les será respectivos que figuren en la contabilidad de Afirme, los cuales
aplicable el clausulado específico que en el presente Contrato se se considerarán plenamente válidos, salvo prueba en contrario,
consigna conforme al siguiente orden: en el juicio respectivo. En caso de que el Cliente no reciba su
estado de cuenta deberá reportarlo a Afirme dentro de los 30
(i) Billú Premium (Depósito bancario de dinero a la vista en (treinta) días naturales siguientes a la fecha de corte. La fecha
Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera). Capítulo de corte de la Cuenta será el último día del mes calendario que
1, 2, 3 y 4 del presente Contrato. corresponda, la cual podrá modificarse en cualquier tiempo,
(ii) Billú (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, previo aviso al Cliente a través de Medios Electrónicos.
asociado a tarjeta de débito, sin chequera). Capítulo 1, 2, 3 y A su vez, el Cliente podrá realizar consultas de saldo,
4 del presente Contrato. transacciones y movimientos respecto de las operaciones o
(iii) Inversión Diaria Afirme (Depósito bancario de dinero a plazo servicios que se presten al Cliente en términos del presente
fijo (1 día), en Pesos). Capítulo 1, 2, y 5 del presente Contrato. Contrato: (i) mediante solicitud por escrito en las Sucursales de
Afirme, previa acreditación de la personalidad del Cliente mediante
3. Naturaleza.- De acuerdo a la calidad de institución de banca la presentación de una identificación oficial; (ii) en la Unidad
múltiple, Afirme podrá prestar al Cliente de manera integral, con Especializada de Atención de Usuarios de Afirme cuyos datos se
base a números de Contrato y/o de Cuenta, los servicios que se señalan en la Carátula del presente Contrato mediante escrito o
indican en las cláusulas siguientes comprendiendo un depósito correo electrónico o bien, (iii) a través de Medios Electrónicos en
bancario de dinero a la vista, así como servicios bancarios a través caso de que Afirme tenga disponible dicha modalidad y el Cliente
de medios electrónicos como Billú Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú tenga activados o contratados dichos servicios, para lo cual el
como se definen más adelante. Cliente deberá proporcionar los datos de las claves y contraseñas
Las Cuentas que el Cliente podrá contratar al amparo del que con Afirme tiene establecidas, liberando a Afirme de cualquier
presente Contrato, serán las que se enlistan en la fracción I responsabilidad derivada del uso indebido de dichos medios. El
siguiente, en la inteligencia de que a cada Cuenta le será aplicable Cliente deberá cumplir con los demás requisitos que como políticas
el régimen jurídico acorde a su naturaleza. Asimismo, Afirme podrá generales Afirme tenga establecidas para realizar las consultas.
poner a disposición del Cliente los servicios establecidos en la
fracción II. Los productos y servicios bancarios anteriores se 6. Beneficiarios.- El Cliente podrá en cualquier tiempo designar o
prestarán en su caso, bajo los términos del presente Contrato y cambiar Beneficiarios para el caso de fallecimiento, así como
conforme a las disposiciones legales aplicables a: establecer o modificar en su caso la proporción correspondiente a
I. Operaciones de depósitos bancarios de dinero a la vista. cada uno de ellos. Este derecho, por ningún motivo podrá ser
a. Sin chequera denominados en Pesos. ejercido por los representantes del Cliente, aún cuando éstos
II. Operaciones de inversión bancaria. tengan facultades para representarlo.
a. Depósitos bancarios de dinero a plazo fijo. La designación de Beneficiarios y el señalamiento del
[Link] bancarios. porcentaje que a cada uno corresponda, invariablemente será al
a. De prestación de servicios a través de los siguientes momento de la apertura de la Cuenta en la Solicitud. En el caso de
Medios Electrónicos. que se trate de una Cuenta Nivel 2, la designación será por escrito
i. Billú Plus y podrá realizarse en acto posterior a la apertura de la Cuenta, de
ii. AfirmeTel. manera presencial en cualquier Sucursal, a través del llenado y
iii. Pago Móvil Billú. suscripción de la Solicitud que para tal efecto le proporcione Afirme
b. De transferencias electrónicas de fondos al Cliente.
interbancarias. Asimismo, cuando el Cliente quiera revocar Beneficiarios,
[Link] de fondos a través del “SPEI”. sustituirlos, o modificar el porcentaje que a cada uno corresponda,
c. De Domiciliación de recibos. así deberá expresarlo por escrito, de manera presencial en cualquier
Sucursal, a través del llenado y suscripción del formato que Afirme
4. Instrucciones.- Las Partes convienen en que las instrucciones le proporcione al Cliente para tales efectos.
que el Cliente gire a Afirme, y éste a aquél con relación a las Afirme entregará el saldo que exista en la Cuenta a los
operaciones y servicios objeto del presente Contrato, salvo que en Beneficiarios designados expresamente en la proporción estipulada
el mismo se establezca una forma especial, deberán hacerse por para cada uno de ellos. La entrega se efectuará a los Beneficiarios
escrito, sin perjuicio de que en términos de éste Contrato, puedan personalmente si fueren mayores de edad, a su representante legal
hacerse a través de Medios Electrónicos. si fueren menores de edad o sufrieren de alguna incapacidad

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 legalmente declarada. Si el Cliente solamente designa un por el Cliente o robadas, si éste no le notificó a Afirme conforme a
Beneficiario sin señalamiento expreso del porcentaje que le lo establecido en el último párrafo de ésta cláusula, a fin de que se
corresponda, se entenderá hecho dicho señalamiento por la tomen las medidas necesarias tendientes a evitar el acceso a
totalidad del saldo de la Cuenta. En todo caso en que se haya terceros no autorizados.
designado a más de un Beneficiario y no se haga señalamiento del Tratándose de pagos de servicios, de facturas o pagos a
porcentaje que a cada uno corresponda, todos los Beneficiarios se terceros, Afirme queda relevado de toda responsabilidad si los
entenderán designados en la misma proporción, para lo cual el saldo pagos que efectúe el Cliente se realizan en forma extemporánea.
de la Cuenta se considerará dividido en tantas partes como El Cliente manifiesta que Afirme no será responsable por ningún
Beneficiarios haya. Si no existieren Beneficiarios, el importe deberá daño y/o perjuicio que se le llegue a ocasionar por la falta de
entregarse en los términos previstos en la legislación común. Para veracidad, vigencia y/o autenticidad de la información que el mismo
los fines de la presente cláusula, el Cliente se obliga a proporcionar Cliente, o cualquier tercero ajeno o no a él, dé de alta en los
a Afirme la información que éste le requiera a efecto de identificar a sistemas o procedimientos de seguridad de Afirme y por cualquier
cada Beneficiario de conformidad con las disposiciones legales medio engañe dichos sistemas establecidos por Afirme. Lo anterior,
aplicables, consintiendo el Cliente que en caso de no cumplir con con independencia de las sanciones penales que determinen las
dicho requisito, la designación del Beneficiario respectivo se leyes aplicables en materia de alteración de medios de identificación
entenderá como no hecha sino hasta que Afirme obtenga su electrónica o de delitos por Medios Electrónicos.
identificación. En caso de robo, pérdida, extravío, cambio o mal
El Cliente reconoce y acepta que para entregar el saldo a favor funcionamiento de cualquiera de los medios de acceso que posea
de cualquier Beneficiario, Afirme requerirá al momento de ejercer el Cliente, tales como Tarjetas y contraseñas o aquellos autorizados
sus derechos correspondientes, los documentos e información por éste, podrán comunicar de inmediato, vía telefónica, al Centro
conducente de identificación del Beneficiario respectivo y aquella de Atención Telefónica, con el fin de que Afirme inhabilite a partir de
que acredite fehacientemente el fallecimiento del Cliente de acuerdo la hora de recepción del reporte el acceso de los servicios con
a la normatividad aplicable. La responsabilidad del Cliente y/o dichos medios, Dispositivos o equipos de comunicación, en la
Beneficiarios por el uso de los medios de acceso o disposición, inteligencia que dicha comunicación también deberá ser
cesará a partir del momento en que se haya proporcionado original proporcionada por escrito, a más tardar un Día Hábil inmediato
y copia de la documentación que acredite fehacientemente el siguiente, en cualquier Sucursal. La responsabilidad del Cliente
fallecimiento del Cliente de acuerdo a la normatividad aplicable. cesará en el momento en que notifique dicha situación.

7. Comisiones.- El Cliente se obliga a pagar a Afirme las 10. Modificaciones.- Afirme se reserva el derecho de
comisiones que se generen por la realización de operaciones y efectuar modificaciones a los términos y condiciones de este
servicios materia del presente Contrato, según se establece en Contrato en cualquiera de sus secciones y apartados, bastando
el Anexo de Comisiones del presente Contrato. Las para ello un aviso dado al Cliente con por lo menos 30 (treinta) días
modificaciones que dichas comisiones puedan presentar naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren
durante la vigencia del presente Contrato se aplicarán en vigor, a través de su estado de cuenta o del correo electrónico
conforme al procedimiento previsto en la cláusula 10 (diez). proporcionado por el Cliente. En forma complementaria, el aviso se
El Cliente y Afirme convienen las Comisiones por el podrá realizar a través de los siguientes medios: mediante aviso por
concepto, monto o método de cálculo de cada una y en la escrito al domicilio del Cliente, o a través del portal en Internet de
periodicidad que se señalan en el Anexo de Comisiones. Afirme, o mediante un mensaje claro y notorio que aparezca en la
El Cliente faculta expresamente a Afirme a cargar a la pantalla cuando el Cliente utilice un Cajero Automático, o bien, a
Cuenta, de conformidad con las disposiciones aplicables y sin través de cualquier Medio Electrónico que se pacte entre las Partes.
necesidad de requerimiento o cobro previo, las cantidades que En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las
se adeuden a Afirme por concepto de comisiones causadas en modificaciones dadas a conocer por Afirme, podrá solicitar la
términos de este Contrato, así como los impuestos, derechos y terminación anticipada del Contrato dentro de los 30 (treinta) días
demás contribuciones fiscales aplicables. posteriores al aviso al que se refiere el párrafo que antecede, sin
En cualquier caso, Afirme no cobrará comisión alguna por responsabilidad alguna a su cargo y bajo las condiciones anteriores
disposiciones de efectivo y consultas de saldo realizadas por a la modificación.
el Cliente a través de Cajeros Automáticos Afirme. No obstante, El Cliente podrá en cualquier momento durante la vigencia del
otras instituciones bancarias podrían cobrar comisiones por el presente Contrato, solicitar a Afirme la modificación de las
uso de sus cajeros automáticos (RED). características de las operaciones y servicios que éste le preste, así
Asimismo, las operaciones realizadas a través de los como también la sustitución o cancelación de los productos u
comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, operaciones materia del presente Contrato y bajo los términos del
consulte antes de realizar su operación. mismo, reservándose Afirme a su sola discreción, la autorización y
ejecución de las modificaciones, sustituciones o cancelaciones
8. Secreto bancario.- Afirme en ningún caso podrá dar información respectivas.
o noticia de los depósitos, servicios o cualquier tipo de operaciones El Cliente se limitará, en su caso, a pagar a Afirme los adeudos
relacionadas con este Contrato, sino al Cliente, salvo cuando la que ya se hubieren generado a la fecha en que se haya realizado la
solicitaren autoridad judicial, en virtud de providencia dictada en solicitud por escrito a Afirme. Se entenderá la aceptación del Cliente
juicio en el que el Cliente sea parte o acusado, o las autoridades a las modificaciones efectuadas, si éste o estos hacen uso de
hacendarias federales, por conducto de la Comisión Nacional cualquiera de los servicios materia de este Contrato en fecha
Bancaria y de Valores, para fines fiscales. posterior a que tales modificaciones entren en vigor.
Para el caso del servicio de Pago Móvil Billú, Afirme podrá
9. Responsabilidad.- Afirme no será en ningún caso responsable modificar, las bases, requisitos y condiciones de operación del
por incumplimiento en las instrucciones recibidas del Cliente, referido servicio, así como los días y el horario de servicio, las
cuando la falta de cumplimiento se deba al mantenimiento, fallas, cuentas sujetas al servicio, el número, naturaleza, alcance y límite
caso fortuito o de fuerza mayor, por fallas en el funcionamiento de de las operaciones que puedan realizarse respecto de dichas
los sistemas de Afirme, de computación o interrupción en los cuentas, así como los importes máximos de transferencias entre
sistemas de comunicación o algún acontecimiento similar, fuera del esas cuentas y de los retiros a tales cuentas y los términos y
control de Afirme. condiciones de este Contrato y en general el servicio contratado,
Cuando por negligencia, culpa, dolo o mala fe del Cliente, mediante previo aviso por escrito, por medio de correo electrónico o
llegaran a ser rebasadas las medidas de seguridad para el acceso a través de Medios Electrónicos, cumpliendo para tal efecto lo
a Medios Electrónicos e incluso induzcan al error, causándose con previso en la presente cláusula.
ello un daño o perjuicio al Cliente, Afirme quedará liberado de
cualquier responsabilidad al ejecutar las instrucciones recibidas, sin 11. Vigencia y terminación.- Este Contrato tendrá una vigencia
perjuicio de las acciones civiles y/o penales que pudieran proceder indefinida, hasta que alguna de las Partes manifieste su intención
en contra del responsable. Afirme quedará liberado de cualquier de darlo por terminado. No obstante, el Cliente contará con un
responsabilidad aún cuando las Tarjetas hubieren sido extraviadas periodo de 10 (diez) Días Hábiles posteriores a la celebración del

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presente Contrato para cancelarlo sin responsabilidad alguna para nombre del Cliente y comunicar a Afirme su compromiso sobre la
él, siempre y cuando no haya utilizado u operado los productos o veracidad y legitimidad de la instrucción de transferencia por parte
servicios financieros señalados en el presente. En dicho caso, del Cliente. Para efectos del trámite anterior, Afirme requerirá al
Afirme no cobrará ninguna comisión, volviendo las cosas al estado Cliente la confirmación de haber solicitado a la institución financiera
en que se encontraban antes de celebrar el Contrato. receptora el servicio de cancelación y transferencia de recursos, a
Asimismo, las Partes podrán solicitar, en todo momento, la través de los datos de localización que tenga convenidos con
terminación del presente Contrato, bastando para ello un aviso por Afirme, como el domicilio, correo electrónico o teléfono(s) que el
escrito al Cliente o en cualquier Sucursal u oficinas administrativas Cliente hubiese proporcionado a Afirme. En su caso, Afirme dará a
de Afirme, cuando éste no cuente con Sucursales para la atención conocer a la institución financiera receptora, la información respecto
al público, sujeto a lo siguiente: al saldo de la Cuenta y aquella que resulte necesaria para la
I. Afirme, en sus Sucursales u oficinas, cuando éste no cuente terminación de la operación solicitada por el Cliente. La institución
con sucursales para la atención al público, atenderá las solicitudes financiera receptora llevará a cabo los trámites respectivos, bajo su
de terminación del Contrato o cancelación de los medios de responsabilidad y sin cobro de comisión alguna por tales gestiones.
disposición. En todo caso, Afirme deberá proporcionar al Cliente un Afirme transferirá los recursos objeto de la operación a la cuenta que
acuse de recibo y clave de confirmación o número de folio que
identifique la solicitud de terminación y se cerciorará de la le indique la institución financiera receptora, a más tardar al tercer
autenticidad y veracidad de la identidad del Cliente, confirmando sus Día Hábil Bancario contado a partir de la recepción de la solicitud de
datos personalmente por vía telefónica o a través de Medios cancelación y transferencia de recursos, previa confirmación
Electrónicos. requerida al Cliente conforme a lo establecido en el presente
II. El Contrato se dará por terminado a partir de la fecha en que párrafo. En el movimiento de recursos entre Afirme y la institución
las Partes hubiesen presentado el escrito o solicitud de terminación financiera receptora, la operación de cargo en una institución y
del Contrato y hubiesen sido retirados los recursos depositados a abono en la otra, se realizará con la misma fecha valor. La Cuenta
esa fecha en la Cuenta. Una vez realizado el retiro de los recursos, se dará por terminada una vez que los recursos estén en la cuenta
Afirme le proporcionará al Cliente un acuse de recibo o clave de que al efecto abra la institución de crédito receptora. Una vez
confirmación de cancelación, renunciando ambas partes a partir de
dicho momento a sus derechos de cobro residuales, que pudieran realizado el retiro del saldo, Afirme renunciará a sus derechos de
subsistir después del momento de la cancelación. En caso de que cobro residuales, que pudieran subsistir después del momento de la
el Cliente dé por terminado el Contrato, deberá acompañar a la cancelación, extinguiéndose a partir de la transferencia de los
solicitud los medios de disposición vinculados a la Cuenta, o recursos, los derechos y obligaciones del Contrato respecto de las
manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad, que fueron operaciones o productos cancelados.
destruidos o que no cuenta con ellos, por lo que no podrá hacer En caso de terminación del Contrato, Afirme procederá a
disposición alguna a partir de dicha fecha. Afirme no podrá cancelar sin su responsabilidad en la fecha de la solicitud de
condicionar la terminación del Contrato, servicio u operación a la terminación, el cobro de cualquier producto o servicio asociado,
devolución por parte del Cliente del Contrato que obra en su poder, incluyendo el servicio de domiciliación, con independencia de quién
ni tampoco podrá cobrar comisión o penalización alguna por la
terminación del Contrato. Asimismo, Afirme adoptará las acciones conserve la autorización de los cargos correspondientes, y dará por
necesarias para rechazar cualquier disposición que pretenda terminado cualquier producto o servicio adicional y necesariamente
efectuarse con posterioridad a la cancelación, por lo que cualquier vinculado al producto principal, que no pueda subsistir sin éste
cargo que se registre a partir del momento de la citada cancelación, último, en el momento en que se de por terminado el presente
no podrá ser imputado al Cliente, excepto los ya generados pero no Contrato.
reflejados a dicha fecha. Tratándose de domiciliación para el pago de servicios, de
III. En la fecha en que se dé por terminado el presente Contrato facturas o pagos a terceros, Afirme queda relevado de toda
u operación respectiva, Afirme entregará al Cliente los recursos responsabilidad si los pagos que efectúe el Cliente se realizan en
depositados, por cualquier medio que éste le indique, incluyendo los forma extemporánea o si no hubiere saldo suficiente en la Cuenta
accesorios financieros, deduciendo, en su caso, las Comisiones y para cubrir el total de dichos servicios. Asimismo Afirme hace del
cualquier otra cantidad que, en términos del Contrato y de las conocimiento del Cliente que éste tendrá la facultad para solicitar,
disposiciones aplicables, pueda resultar a cargo del Cliente. Para tal sin requisito adicional alguno y en cualquier momento, la
efecto, Afirme proporcionará al Cliente un estado de cuenta en el cancelación del servicio de domiciliación del pago de bienes y
que se exprese el monto de los recursos objeto del depósito cuya servicios con cargo a sus cuentas, sin responsabilidad alguna para
cancelación se solicitó, el cual hará las veces de finiquito de la Afirme. Lo anterior, en el entendido de que no se requiere de la
relación contractual. En el evento de que el Cliente solicite la previa autorización o conocimiento de los respectivos proveedores
transferencia electrónica de los recursos que, en su caso, le adeude de bienes o servicios.
Afirme de conformidad con esta cláusula, ésta no podrá cobrar al En caso de terminación o rescisión del Contrato en su totalidad,
Cliente comisión adicional a aquéllas que cobra por las citadas Afirme no estará obligado a dar cumplimiento a cualquier operación
transferencias. que se encuentre pendiente o que hubiere sido programada con
El aviso de terminación que Afirme notifique al Cliente podrá anticipación o a prestar servicio alguno a partir de la fecha en que la
realizarse mediante: i) comunicación que por escrito dirija al terminación del Contrato surta efectos, a dicha terminación le será
domicilio del Cliente, la cual podrá incluirse en el estado de cuenta aplicable el procedimiento establecido en el párrafo anterior.
respectivo, o ii) Cajeros Automáticos a través de un mensaje claro y
notorio que aparezca en la pantalla cuando el Cliente use el Cajero 12. Programas de Beneficios, Contratación de Memebresías o
Automático; o iii) un mensaje enviado al correo electrónico del Servicios adicionales.- Afirme podrá otorgar al Cliente acceso a
Cliente. diversos beneficios y/o servicios adicionales por el uso de su
En caso de terminación del presente Contrato y que el Cliente Tarjeta. Dichos beneficios y/o servicios adicionales serán
no indique el medio para entregarle los recursos depositados, con proporcionados por terceros ajenos a Afirme y las características,
cargo al saldo que exista en la Cuenta, Afirme podrá emitir uno o términos, condiciones, lineamientos de aplicabilidad y alcances de
más cheques de caja a favor del Cliente por el importe del saldo total dichos servicios adicionales o beneficios se harán del propio
de la Cuenta en los términos del párrafo anterior; dicho cheque de conocimiento del Tarjetahabiente a través de comunicados que
caja quedará a disposición del Cliente a partir de la fecha en que Afirme podrá enviar por cualquier medio que Afirme disponga,
surta efectos la terminación de la Cuenta y se entregará previo incluso con el envío de información junto con el estado de cuenta
acuse de recibo que suscriba a favor de Afirme. En caso de que se envíe en términos del presente o bien a través de la página
terminación o rescisión, Afirme no estará obligado a dar de internet de Afirme. Asimismo, Afirme podrá en todo momento y
cumplimiento a cualquier operación que se encuentre pendiente o sin responsabilidad alguna de su parte, cancelar y/o modificar los
que hubiere sido programada con anticipación o a prestar servicio términos y condiciones de cada uno o de todos los programas de
alguno a partir de la fecha en que la terminación del Contrato surta beneficios o servicios adicionales que otorgan terceros, limitándose
efectos, quedando liberado de cualquier responsabilidad frente al la obligación de Afirme a hacerlo del conocimiento del Titular. La
Cliente y terceros. redención de beneficios otorgados por terceros estará definida por
El Cliente podrá también solicitar por escrito la terminación, por los términos y condiciones que al efecto tenga establecidas dicho
conducto de otra institución financiera que se denominará receptora, tercero de conformidad con el párrafo anterior, por lo que Afirme no
la cual en caso de resultar procedente, deberá abrir una cuenta a

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asume responsabilidad alguna respecto del contenido o Tratándose de cantidades a cargo del Cliente dispuestas
modificaciones de dichos términos y condiciones. mediante cualquier mecanismo determinado al efecto por la
El Cliente estará en posibilidad de contratar con Afirme otras Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
operaciones o servicios bancarios y financieros que complementen, Usuarios de los Servicios Financieros (en lo sucesivo la
amplíen o adicionen los servicios previstos en el presente Contrato, “CONDUSEF”) en disposiciones de carácter general, el Cliente
cuando se cuente con el consentimiento expreso de éste para su tendrá el derecho de no realizar el pago cuya aclaración
contratación, bajo la premisa que es derecho innegable del Cliente solicita, así como el de cualquier otra cantidad relacionada con
contratar éstos a través de un tercero independiente. El Cliente dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración conforme
expresamente reconoce el alcance que tiene la autorización que en al procedimiento a que se refiere esta cláusula;
su caso otorgue a Afirme para la contratación de dichas operaciones II. Una vez recibida la solicitud de aclaración, Afirme
o servicios adicionales, mediante su firma de manera autógrafa en tendrá un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales
un anexo, o bien, a través de Medios Electrónicos en caso de que para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, anexando
Afirme tenga disponible dicha modalidad, para lo cual le comunicará copia simple del documento o evidencia considerada para la
a el Cliente el proceso de activación o contratación y los medios emisión de dicho dictamen, con base en la información que,
necesarios para realizarla a través de su página de internet: conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su
[Link] y/o a través de los medios establecidos en la poder, así como un informe detallado en el que se respondan
cláusula 10 (diez). todos los hechos contenidos en la solicitud presentada por el
Cliente. En el caso de reclamaciones relativas a operaciones
13. Resolución.- El incumplimiento del Cliente a cualquiera de realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo
los términos y condiciones de éste Contrato, dará derecho a Afirme será hasta de 180 (ciento ochenta) días naturales.
a su inmediata resolución, independientemente de los daños y El dictamen e informe antes referidos deberán formularse
perjuicios que Afirme pueda reclamar; al efecto bastará que se por escrito y suscribirse por personal de Afirme facultado para
constate el incumplimiento y que Afirme lo haga saber al Cliente, en ello. En el evento de que, conforme al dictamen que emita
forma fehaciente, para que proceda la resolución inmediata de este Afirme, resulte procedente el cobro del monto respectivo, el
Contrato. Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo,
incluyendo los intereses ordinarios, sin que proceda el cobro
14. Disposiciones fiscales.- Las obligaciones fiscales que se de intereses moratorios y otros accesorios generados por la
deriven del presente Contrato y que sean causadas por el Cliente suspensión del pago realizada en términos de esta cláusula;
serán retenidas y enteradas por Afirme conforme a las leyes y Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días natrurales
disposiciones fiscales vigentes. contrado a partir de la entrega del dictamen a que se refiere la
facción anterior, Afirme estará obligado a poner a disposición
15. Cesión de derechos.- El Cliente no podrá ceder o transmitir del Cliente en la Sucursal en el que radica la cuenta, o bien, en
los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, y el la Unidad Especializada de Atención de Usuarios de Afirme, el
presente no deberá ser considerado como una cesión de derechos expediente generado con motivo de la solicitud, así como a
o licencia de uso de cualquier derecho cuyo titular sea Afirme. integrar en éste, bajo su más estricta responsabilidad, toda la
documentación e información que, conforme a las
16. Domicilios y notificaciones.- Para todos los efectos derivados disposiciones aplicables, deba obrar en su poder y que se
del presente Contrato, el Cliente señala como su domicilio el relacione directamente con la solicitud de aclaración que
establecido en en su expediente de identificación. El cambio de corresponda y sin incluir datos correspondientes a
domicilio que el Cliente llegase a tener en lo futuro deberá ser operaciones relacionadas con terceras personas;
notificado por escrito a Afirme, en caso de no hacerlo, los avisos que IV. En caso de que Afirme no diere respuesta oportuna a
realice Afirme en el último domicilio que le haya sido notificado, la solicitud del Cliente o no le entregare el dictamen e informe
surtirán plenamente sus efectos, liberando a Afirme de toda detallado, así como la documentación o evidencia antes
responsabilidad. Sin perjuicio de que en éste Contrato se señale un referidos, Afirme se sujetará a las sanciones correspondientes
domicilio específico para un fin determinado, Afirme señala como su que le imponga la CONDUSEF;
domicilio para todos los demás efectos del Contrato, el ubicado en V. Hasta en tanto la solicitud de aclaración de que se
Avenida Juárez, 800 Sur, Zona Centro, Monterrey, Nuevo León, trate no quede resuelta de conformidad con el procedimiento
México, C.P. 64000. señalado en esta cláusula, Afirme no podrá reportar como
vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las
17. Jurisdicción.- Para la interpretación, ejecución y cumplimiento sociedades de información crediticia.
del presente Contrato, las Partes se someten expresamente a Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho de los
elección de la parte actora, a las leyes y competencia de los Clientes de acudir ante la CONDUSEF o ante la autoridad
tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León o del lugar de jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones
celebración del presente Contrato, renunciando expresamente las legales aplicables. Sin embargo, el procedimiento previsto en
Partes desde ahora a cualquier fuero que pudiera corresponderles esta cláusula quedará sin efectos a partir de que el Cliente
en razón de su domicilio presente o futuro. presente su demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca
su reclamación en los términos y plazos de la Ley de Protección
18. Procedimiento de Atención de Aclaraciones.- Afirme y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
proporcionará al Cliente, asistencia, acceso y facilidades
necesarias para atender cualquier aclaración relacionada con 19. CONDUSEF.- En caso de dudas, quejas o reclamaciones
la Cuenta que se documenta en el presente Contrato. Para tal el Cliente y/o sus beneficiarios podrán acudir a la CONDUSEF,
efecto el Cliente deberá sujetarse al siguiente procedimiento: con domicilio en Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle,
I. Cuando el Cliente no esté de acuerdo con alguno de los Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F., Teléfono
movimientos que aparezcan en el estado de cuenta respectivo, 8009998080 y (55)53400999, correo electrónico
podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de asesoria@[Link] o consultar la página electrónica
90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de en Internet [Link].
corte o, en su caso, de la realización de la operación o del
servicio. 20. Mercadotecnia, Publicidad y Protección de Datos
La solicitud respectiva podrá presentarse ante la Sucursal Personales.- El Cliente reconoce expresamente el alcance que
en el que radica la Cuenta, o bien, en la Unidad Especializada tiene la autorización, que en su caso otorgue a Afirme, en
de Atención de Usuarios de Afirme cuyos datos se señalan en sección especial del Contrato o en forma posterior mediante la
la Carátula del presente Contrato, mediante escrito, correo suscripción de algún anexo o por los Medios Electrónicos
electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda pactados, relativa a que su información pueda ser utilizada con
comprobar fehacientemente su recepción. En todos los casos, fines mercadotécnicos y/o para recibir publicidad. Afirme podrá
Afirme estará obligada a acusar recibo de dicha solicitud. contactar al Cliente para ofrecerle algún servicio financiero,
únicamente en días y horas hábiles (de lunes a viernes, de 8:00

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a 20:00 horas). Lo anterior, previo la verificación de Afirme en disposición y que permitan las disposiciones legales aplicables, en
el registro de usuarios que no deseen recibir información con el cual se evidencie su consentimiento, incluyendo el proceso de
fines de mercadotecnia o publicidad que para tal efecto lleva la contratación no presencial a través de los Medios Electrónicos
CONDUSEF (“REUS”). empleados para ello y que se establecen en este Contrato. En el
No obstante que el Cliente otorgue su autorización en los caso de la Cuenta Nivel 2 (según se define más adelante), bastará
términos establecidos por la presente cláusula, podrá solicitar con el Comprobante de Apertura que se le emita al Cliente al
en cualquier momento a Afirme la revocación de dicha momento de la contratación, el cual se enviará al Cliente junto con
autorización, llamando al Centro de Atención Telefónica de el ejemplar de su Contrato, su Carátula, Anexo de Comisiones y
Afirme, sin perjuicio de que en cualquier momento también Aviso de Privacidad, al correo electrónico designado por el mismo.
pueda solicitar a CONDUSEF su inscripción en el REUS. Para efectos de la formalización de la Cuenta Nivel 4 (según se
Afirme se estará a lo previsto en la normatividad aplicable define más adelante), el Cliente deberá agotar el procedimiento de
en materia de protección de datos personales. Asimismo, en autenticación y de firma a través de Medios Electrónicos que se
cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de menciona más adelante en el inciso (b) de la cláusula 26. Al
Datos Personales en Posesión de los Particulares, se hace del momento de la contratación de dicha Cuenta, se generará el
conocimiento del Cliente que los datos obtenidos en virtud de Comprobante de Apertura, el cual se enviará al Cliente junto con el
la celebración del Contrato serán tratados de manera ejemplar de su Contrato, su Carátula, Anexo de Comisiones y Aviso
confidencial a través de los sistemas provistos para tales de Privacidad, al correo electrónico designado por el mismo. De
efectos y serán usados para la operación y registro de los conformidad con la normatividad aplicable, el Anexo de
productos que el Cliente hubiese contratado, así como para Disposiciones Legales, así como también el Contrato, se
ofrecerle, en su caso, otros productos bancarios o financieros encuentran a disposición del Cliente para su consulta en el Registro
de Afirme o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, de Contratos de Adhesión (RECA) de la CONDUSEF, así como en
controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades las Sucursales de Afirme y en la página de internet [Link].
integrantes de Afirme Grupo Financiero y promociones de En términos de la normatividad aplicable, la Firma Electrónica
otros bienes o servicios relacionados con los citados y/o datos biométricos que proporcione el Cliente a través de Medios
productos bancarios. El Cliente podrá consultar el aviso de Electrónicos, sustituirán la firma autógrafa y producirán los mismos
privacidad de Afirme en su página de Internet [Link]. efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y,
Afirme dará a conocer al Cliente cualquier modificación a su en consecuencia, tendrá el mismo valor probatorio y fuerza legal
aviso de privacidad a través de dicha página de internet o para acreditar la contratación de los productos y servicios bancarios
aquella que la llegara a sustituir. seleccionados por el Cliente en la Solicitud o medios o documentos
que Afirme le proporcione.
21. Prescripción a favor de la Beneficencia Pública.- Afirme
da a conocer al Cliente que la Cuenta puede prescribir a favor de la
beneficencia pública, en caso de que se suscite lo siguiente: CAPÍTULO 3. DE LAS OPERACIONES DE DEPÓSITOS
A. Si en el transcurso de 3 (tres) años la Cuenta no registra BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA EN PESOS.
movimiento alguno por depósitos o retiros, el saldo respectivo será
depositado en una cuenta global que Afirme llevará para tal efecto, 24. Objeto.- En virtud del presente Contrato el Cliente podrá
previo aviso dado al Cliente en el último domicilio que tenga realizar depósitos bancarios de dinero a la vista en Pesos en las
registrado con al menos 90 (noventa) días de anticipación. No se Sucursales de Afirme o a través de sus Comisionistas, así como
considerarán movimientos los cobros que Afirme realice por efectuar disposiciones del saldo a su favor, en los términos y
concepto de comisiones. Una vez depositados los recursos en la condiciones que más adelante se especifican. Afirme asignará, al
referida cuenta global, Afirme no podrá realizar cargo alguno por momento de la celebración del presente Contrato, el Número de
concepto de comisiones y únicamente generarán un interés Cliente que corresponda, el número de la Cuenta para su debida
mensual equivalente al aumento en el Índice Nacional de Precios al identificación, así como el número de Clave Bancaria Estandarizada
Consumidor en el período respectivo. No obstante, el Cliente podrá (“CLABE”) para que el Cliente pueda recibir transferencias
presentarse a realizar depósitos o retiros, en cuyo caso Afirme interbancarias en los términos del presente Contrato. Dichos
procederá a retirar el saldo de la cuenta global y abonarlo a la números quedarán consignados en el Comprobante de Apertura. El
Cuenta del Cliente, o bien, entregárselo. Cliente se obliga a cumplir con los términos y condiciones
B. Si los recursos de la Cuenta permanecen sin movimientos establecidos en el presente Contrato para este tipo de depósitos.
durante 3 (tres) años adicionales, contados a partir de su depósito
en la Cuenta global, estos prescribirán a favor del patrimonio de la 25. Depósitos.- El Cliente podrá efectuar para abono a la Cuenta,
beneficencia pública. depósitos de dinero en efectivo y cheques, así como transferencias
interbancarias. El importe de los depósitos en efectivo y los
22. Denominación de las cláusulas.- El Cliente y Afirme están realizados con cheques a cargo de Afirme, se acreditarán en la
de acuerdo en que las denominaciones utilizadas en las cláusulas fecha en que se reciban; los depósitos con cheques a cargo de otros
del presente Contrato, son únicamente para efectos de referencia, bancos se recibirán salvo buen cobro y su importe se acreditará una
por lo que no limitan de manera alguna el contenido y alcance de vez que sean cobrados por Afirme a través de la cámara de
las mismas, debiendo en todos los casos estar a lo pactado por las compensación. Dichos depósitos podrán efectuarse:
partes en dichas clausulas. a. Directamente en ventanillas de Sucursales de Afirme.
b. En oficinas de los Comisionistas (únicamente efectivo).
23. Formalización, Entrega de Contrato, Tarjeta de Débito y c. A través de Medios Electrónicos.
folleto explicativo. Con motivo de la celebración del presente d. A través de otros medios que al efecto autorice Afirme.
Contrato, Afirme enviará al Cliente: Según las condiciones de contratación y datos proporcionados
(i) La Tarjeta de Débito que corresponda. en la apertura de la Cuenta, el importe de depósitos acumulados en
(ii) Un folleto explicativo. un mes calendario puede estar limitado al importe en Pesos
La entrega de la Tarjeta de Débito se efectuará directamente al correspondiente, de acuerdo al nivel de la Cuenta indicado en la
Cliente, o a la persona mayor de 18 años que viva en el domicilio cláusula siguiente.
del Cliente señalado al momento de la apertura de la Cuenta a El Cliente autoriza expresamente a Afirme a destruir los
través de la APP, previa identificación y firma del acuse cheques a cargo de otros bancos que habiendo sido depositados en
correspondiente, o bien, directamente en las Sucursales de Afirme, la Cuenta, no sean pagados por el obligado a ello. Afirme procederá
a elección del Cliente por medio de la APP. a la destrucción de los documentos que se ubiquen en este
El Cliente otorga en este acto su consentimiento expreso para supuesto, cuando habiendo informado al Cliente la devolución
la contratación de la(s) Cuenta(s) y demás productos y servicios correspondiente, éste no acuda a la Sucursal que maneja la Cuenta
referidos en el apartado de índice del presente Contrato, así como a recuperarlos dentro de un plazo de 12 (doce) meses contados a
su conformidad con el clausulado aplicable a dichos productos o partir de la fecha en que el documento haya sido depositado.
servicios con su firma a la Solicitud con su Firma Electrónica La celebración de las operaciones y la prestación de los
Avanzada o Fiable en cualquier medio que Afirme ponga a su servicios a que se refiere esta Sección, que se realicen conforme a
las fracciones i, ii, iii y iv anteriores, serán conforme a lo dispuesto

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en la Ley de Instituciones de Crédito y demás dispositivos legales número de teléfono celular, dirección de correo electrónico y
aplicables. domicilio. El Cliente proporcionará a Afirme los datos necesarios
Todos los cheques de otros bancos recibidos en depósito por para que éste genere y valide la CURP del Cliente. El Cliente
Afirme se acreditarán salvo buen cobro, conforme a las designará una Contraseña y posteriormente elegirá dos preguntas
disposiciones que emita el Banco de México al respecto; los de seguridad, las cuales servirán para recuperar su código de
documentos mercantiles emitidos en el extranjero se acreditarán identificación en caso de pérdida u olvido en el futuro, dicha
conforme a las políticas que Afirme mantenga. Afirme podrá contraseña le permitirá el acceso al servicio Pago Móvil. Una vez
rechazar cualquier cheque recibido en depósito cuando presuma su efectuado lo anterior, para la aceptación de los términos y
incobrabilidad y podrá cargar en la Cuenta respectiva el documento condiciones de la Cuenta, así como del servicio Pago Móvil, el
rechazado y cualquier otro documento mercantil emitido en el Cliente seleccionará las opciones ‘’He leído y acepto los términos y
extranjero cuando no haya sido cubierto por el obligado al pago, o condiciones de la cuenta’’ y ‘’He leído y acepto los términos y
aún después, si el obligado al pago repercute a Afirme el importe de condiciones del servicio Pago Móvil’’ y posteriormente ingresará la
dicho documento por cualquier razón. contraseña elegida por él al inicio del procedimiento aquí descrito.
Los depósitos que el Cliente efectúe se comprobarán Posteriormente Afirme enviará un mensaje vía SMS al número de
únicamente con los recibos que expida Afirme, mismos que reunirán celular asignado por el Cliente que contendrá un código de
los requisitos que Afirme establezca conforme a las disposiciones identificación único e irrepetible de seis dígitos. Afirme enviará un
aplicables, en atención al medio utilizado para realizar el depósito mensaje vía SMS al número de celular asignado por el Cliente que
de que se trate, así como el estado de cuenta respectivo. contendrá un código de identificación único e irrepetible de seis
dígitos, mismo que deberá de ingresar en la App. Para finalizar el
26. Niveles de Cuentas y procedimiento de identificación del procedimiento de contratación, Afirme enviará al correo electrónico
cliente.- del Cliente el Comprobante de Apertura de la Cuenta.
(a) Niveles de Cuentas.- Afirme podrá aperturar Cuentas ii. Cuenta Nivel 4: El Cliente ingresará a la APP y tendrá a su
clasificadas por niveles, conforme a los límites monetarios que disposición la consulta del Aviso de Privacidad. Posteriormente y
deben tener las mismas en términos de la normatividad aplicable, una vez aceptado lo términos del Aviso de Privacidad, le aparecerá
dentro de los niveles que se indican a continuación: la opción para realizar la captura de su número de teléfono celular y
dirección de correo electrónico. Una vez capturado lo anterior, el
i. Cuenta Nivel 2: La suma de los abonos o depósitos que el cliente deberá de enviar la declaración relativa a que los datos
Cliente realice en su Cuenta el transcurso de un mes calendario, proporcionados son verdaderos, y que otorga su consentimiento
por cualquier medio, en ningún caso podrá exceder el equivalente para que su voz e imagen sean grabados para la integración del su
en Pesos a 3,000 UDIS (Tres mil Unidades de Inversión). Lo expediente de identificación, posteriormente Afirme enviará un
anterior, salvo que el origen de los recursos provenga
exclusivamente de subsidios relativos a programas mensaje vía SMS al número de celular asignado por el Cliente que
gubernamentales de apoyo a determinados sectores de la contendrá un código de identificación único e irrepetible de seis
población, en cuyo caso, se podrán recibir depósitos adicionales dígitos, mismo que deberá de ingresar en la App para que se pueda
al límite antes señalado hasta por el equivalente en Pesos a 6,000 llevar a cabo una videograbación del Cliente, durante la misma, se
UDIS (Seis mil Unidades de Inversión). Para realizar el cálculo en requerirá al Cliente que muestre su identificación oficial vigente
UDIS de los límites antes señalados, Afirme tomará el valor de expedida por el Instituto Nacional Electoral. Una vez concluida la
dichas unidades publicado por el Banco de México el último díadel videograbación, este último deberá de capturar el anverso y reverso
mes calendario anterior al mes de que se trate. de su identificación oficial vigente. En caso de que el Cliente cuente
con un domicilio distinto al registrado en su identificación oficial,
ii. Cuenta Nivel 4: La suma de los abonos en el transcurso de
un mes calendario, por cualquier medio, en ningún caso podrá deberá de capturar el comprobante de domicilio que se solicite
exceder el equivalente en Pesos a 30,000 UDIS (Treinta mil conforme a la regulación aplicable. Afirme llevará a cabo la
Unidades de Inversión). Para realizar el cálculo en UDIS de los validación de información que contiene la identificación oficial del
límites antes señalados, Afirme tomará el valor de dichas Cliente, así como de la CURP, con las autoridades
unidades publicado por el Banco de México el último día del mes correspondientes. Una vez realizado lo anterior, le aparecerá la
calendario anterior al mes de que se trate. Para la apertura de opción al Cliente para realizar la captura de los siguientes datos:
esta Cuenta, Afirme deberá recabar documentación para poder nombre completo, apellidos paterno y materno y su fecha de
identificar plenamente al Cliente y completar su expediente. nacimiento, Estado de nacimiento, género, así como el número de
documento de identificación que este haya capturado, incluyendo el
Los límites de las Cuentas (nivel 2 y 4), datos del expediente o año de registro, número de emisión, la clave de elector y la Clave
condiciones de dichas Cuentas, están sujetos a las disposiciones Única de Registro de Población (CURP), la clave del Registro
que emitan las autoridades correspondientes, por lo que cualquier Federal de Contribuyentes (con homoclave), el código postal de su
cambio será notificado por Afirme a través de los medios de domicilio actual para completar los datos de su domicilio,
comunicación pactados en el presente Contrato. posteriormente deberá de capturar su profesión, actividad
El tipo de nivel de Cuenta, así como sus límites, se determinará económica, así como el monto estimado de operación mensual de
en base a los datos y documentos proporcionados por el Cliente al la Cuenta, el monto estimado de depósitos a recibir en la Cuenta y
momento de la contratación. El Cliente sólo podrá contratar una sola si tiene actualmente una cuenta aperturada en alguna otra
Cuenta Nivel 2. Institución Financiera. Afirme solicitará al Cliente capture sus datos
biométricos a través de sus huellas dactilares o reconocimiento
(b) Procedimiento de identificación y autenticación del Cliente.- facial (selfie), mismos que serán validados con el Instituto Nacional
Para la apertura de la Cuenta, Afirme recabará la documentación Electoral. Para la aceptación de los términos y condiciones de la
necesaria de acuerdo a la normatividad aplicable a fin de estar en Cuenta, así como del servicio Billú Plus, el Cliente seleccionará las
condiciones de identificar plenamente el Cliente. La contratación de opciones ‘’He leído y acepto los términos y condiciones de la
la Cuenta se realizará de forma remota, a través de los Medios cuenta’’ y ‘’He leído y acepto los términos y condiciones del servicio
Electrónicos que Afirme habilite y ponga a disposición del Cliente Billú Plus’’ y posteriormente deberá de plasmar su firma autógrafa a
para tales efectos. En el evento que Afirme no pueda validar la través de la pantalla que se genere en la App para tales efectos, la
información proporcionada por el Cliente, Afirme estará facultado cual a su vez será plasmada en la Solicitud. El Cliente deberá de
para rechazar la apertura de la Cuenta, sin ninguna responsabilidad designar a los Beneficiarios ingresando los datos que Afirme le
de su parte. solicite. El Cliente designará una Contraseña, dicha contraseña le
permitirá el acceso al servicio Billú Plus. Para finalizar el
Afirme a través de la Aplicación Billú (en lo sucesivo la ‘’App’’), procedimiento de contratación, Afirme enviará al correo electrónico
llevará a cabo el procedimiento de identificación y autenticación del del Cliente el Comprobante de Apertura de la Cuenta.
Cliente, el cual consistirá en lo siguiente: En el caso de que el Cliente no reconozca la contratación de la
i. Cuenta Nivel 2: El Cliente ingresará a la APP y tendrá a su Cuenta Nivel 2 y/o del servicio Pago Móvil Billú o las operaciones
disposición la consulta del Aviso de Privacidad. Posteriormente y realizadas a través de los mismos, Afirme, asumirá los riesgos y
una vez aceptado lo términos del Aviso de Privacidad, le aparecerá costos derivados de dichos productos y servicios financieros,
la opción para realizar la captura de los siguientes datos: su nombre debiendo realizar las aclaraciones que procedan y en su caso, la
completo, fecha de nacimiento, género, Estado de nacimiento,

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cancelación del producto y/o servicio. Las reclamaciones derivadas En el caso de que Afirme apruebe la celebración de operaciones
de las operaciones realizadas a través de la Cuenta Nivel 2 y/o del mediante el uso de tarjetas bancarias sin circuito integrado, en
servicio Pago Móvil Billú e, que no sean reconocidas por el Cliente, cajeros automáticos y terminales punto de venta, Afirme, asumirá
deberán ser abonadas a la Cuenta a más tardar 48 (cuarenta y los riesgos y por lo tanto los costos de las operaciones que no sean
ocho) horas posteriores a la reclamación. reconocidas por el Titular y/o Tarjetahabientes Adicionales,
debiendo realizar este último las aclaraciones que procedan. Las
27. Disposición.- El Cliente podrá utilizar cualquiera de los reclamaciones derivadas de las operaciones mediante el uso de
siguientes medios para disposición de los recursos existentes en su tarjetas bancarias sin circuito integrado que no sean reconocidas
Cuenta: por el Titular y/o Tarjetahabientes Adicionales, deberán ser
(i) Disposición de efectivo en Cajeros Automáticos Afirme, pudiendo abonadas a la Cuenta a más tardar 48 (cuarenta y ocho) horas
también disponer efectivo en cajeros automáticos de otras posteriores a la reclamación.
instituciones de crédito bajo su responsabilidad en el cobro de En caso de robo o extravío de Tarjeta(s) de Débito, el Cliente
comisiones. Lo anterior, sujeto a un límite diario de retiro o deberá notificarlo vía telefónica a Afirme llamando de inmediato
disposición de 1,500 UDIS (Mil quinientas Unidades de al Centro de Atención Telefónica cuyos datos se establecen en
Inversión); el apartado de Declaraciones y además, deberá confirmar por
(ii) Pago de bienes y/o servicios en comercios afiliados mediante el escrito utilizando los formatos que para ese efecto Afirme le
uso de su Tarjeta(s) de Débito; proporcione, a más tardar el Día Hábil siguiente al de su reporte
(iii) Domiciliación para el pago de servicios; de pérdida de la Tarjeta en cualquier Sucursal.
(iv) Transferencias de recursos hasta por los límites señalados La responsabilidad del Cliente por consumos, disposiciones
dentro del presente Contrato, mediante mensajes de cobro CoDi, la de efectivo o transacciones realizadas con cargo a su Cuenta
cual consiste en una funcioalidad que permite realizar al Cliente en caso de robo o extravío de las Tarjetas de Débito, cesará en
pagos electróncios. El Cliente podrá generar y enviar a través de los el momento en que notifique de dicha situación a Afirme a
Medios Electrónicos (aplicación móvil) que Afirme ponga a su través del Centro de Atención Telefónica o mediante escrito
disposición. Lo anterior en el entendido de que el medio de que presente en las oficinas de cualquier Sucursal de Afirme y
disposición señalado dentro de la presente facción, podrá ser se otorgue el número de referencia de dicho reporte. Asimismo,
empleado únicamente en los comercios o establecimientos que la responsabilidad señalada en este párrafo también cesará en
cuenten con la tecnología necesaria para la lectura y operación del caso de que algún beneficiario o tercero con interés jurídico
referido medio. previa su identificación respectiva, reporte el fallecimiento del
(v) Cualquier otro medio que al efecto autorice Afirme. Cliente en alguna Sucursal, proporcionando la documentación
Sin perjuicio de lo señalado en los incisos anteriores, y en el comprobatoria correspondiente. En caso de hechos ilícitos en
evento de que los Cajeros Automáticos de Afirme no estén contra del Cliente que sean informados a Afirme o detectados
funcionando o el Cliente requiera disponer de un importe mayor al por éste, la responsabilidad señalada cesará en el momento en
autorizado para disposición de efectivo en Cajeros Automáticos de que se tenga la confirmación por parte del Cliente de los
Afirme, el Cliente podrá efectuar los retiros del saldo a su favor mencionados hechos ilícitos.
mediante disposiciones de efectivo en las ventanillas de las En caso de robo, extravío o desgaste de la Tarjeta, el Cliente
Sucursales o de Comisionistas. Igualmente, el Cliente podrá acudir deberá solicitar su reposición a través de los Medios
a ventanillas de la Sucursal o de Comisionistas para realizar Electrónicos que Afirme ponga a su disposición para tales
consultas de saldo. efectos, incluyendo el servicio Pago Móvil Billú, el cual se
Mediante el uso de la Tarjeta de Débito como medio de define más adelante.
disposición, el Cliente podrá disponer del saldo depositado a su
favor en la Cuenta, consultar saldos, realizar operaciones en cajeros 28. Intereses o Rendimientos.- La Cuenta amparada por este
automáticos y/o a través de los Medios Electrónicos que Afirme Contrato no genera intereses o rendimientos a favor del Cliente.
ponga a su disposición, así como efectuar el pago de bienes y No obstante, Afirme se reserva el derecho de otorgar intereses,
servicios en aquellos establecimientos comerciales afiliados que en cualquier momento, con base en los montos y saldos
la(s) acepte(n) como medio de pago. Afirme no asume promedio mínimos que en su oportunidad determine y registre
responsabilidad alguna en el caso de que algún establecimiento ante el Banco de México. Los términos y condiciones bajo los
afiliado se rehúse a admitir la(s) Tarjeta(s) de Débito y exija el cuales Afirme estará en posibilidad de ofrecer el pago de
cumplimiento de requisitos especiales. rendimientos, así como la periodicidad a considerar para el
Afirme entregará al Cliente el Número de Identificación Personal cálculo de los mismos, se darán a conocer al Cliente, en su
o NIP que será sustituto de la firma autógrafa y que servirá para caso en la Carátula correspondiente o cualquier otro
identificarlo en las operaciones que se lleguen efectuar en cajeros documento por separado o incluso a través de Medios
automáticos con la Tarjeta de Débito. El Cliente se hace Electrónicos, cumpliendo para tal efecto lo previsto en la
responsable del uso que haga del NIP y las operaciones que con el cláusula 10 (diez).
mismo se realicen y tendrán en todo momento la facultad de cambiar
su NIP por alguno que ellos mismos generen, siguiendo para tal CAPÍTULO 4. CLAUSULAS APLICABLES A CUENTAS
efecto los procedimientos establecidos por Afirme en los propios ORDENANTES.
Cajeros Automáticos o solicitándolo al Centro de Atención
Telefónica a través de sistemas automatizados.
29. Cláusulas aplicables a Cuentas Ordenantes.-
De igual forma el Cliente podrá hacer uso de una tarjeta de débito
(a) Identificación de Cuentas Ordenantes.- Afirme identificará
digital, siempre que así lo autorice Afirme, en cuyo caso Afirme
como Cuenta(s) Ordenante(s), aquellas Cuenta(s) aperturadas por
pondrá a disposición de el Cliente a través de la Aplicación Billú la
el Cliente en Afirme al amparo del presente Contrato, que cumplan
activación de dicho medio de disposición, así como la siguiente
con las características siguientes:
información para hacer uso del mismo: i) Los dígitos de
(i) Aquellas en que Afirme deba realizar los abonos de Prestaciones
identificación única de la tarjeta de débito digital; ii) La fecha de
Laborales objeto del servicio de dispersión electrónica de fondos
vencimiento, y iii) el código de seguridad de la tarjeta, asignado
para el pago de la nómina, que preste Afirme al patrón respectivo.
como dato adicional de seguridad en la realización de operaciones
(ii) Aquellas que sean consideradas como cuentas básicas de
no presenciales con esta, generando un código de seguridad nuevo
nómina en términos de la normatividad aplicable.
para cada compra que realice el Cliente. La activación de la tarjeta
(iii) Aquellas abiertas directamente por el Cliente en Afirme, en la
de débito digital se sujetará al siguiente procedimiento: El cliente
que el primero le indique a Afirme que en ellas se realizarán abonos
deberá inciar sesión a través de la App con su usuario y contraseña,
por concepto de Prestaciones Laborales mediante traspasos de
posteriormente deberá de seleccionar la opción Tarjeta Digital,
dichos recursos provenientes de otras cuentas de depósito a la vista
seguido de la opción contratar tarjetas digitales. Afirme enviará al
que lleve Afirme a nombre de terceros o transferencias electrónicas
correo electrónico designado por el cliente, un código de activación,
de fondos ejecutadas por terceros, que hayan sido identificados por
el cual el Cliente deberá de ingresar en la pantalla de la App que así
el Cliente como su patrón. Para efectos de lo dispuesto en la
lo solicite para concluir el procedimiento de activación de la tarjeta
presente fracción, el Cliente deberá indicar a Afirme lo anterior,
de débito digital.
seleccionando dentro del apartado respectivo de la Solicitud, que en

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la Cuenta se realizarán abonos de Prestaciones Laborales, y al únicamente para aplicarlos al pago de los Créditos Asociados a la
momento de indicar lo anterior, deberá presentar a Afirme alguno de Nómina en las fechas que correspondan conforme al orden de
los documentos siguientes: a) los recibos de nómina; b) copia de su prelación mencionado en el párrafo anterior. En consecuencia,
contrato de trabajo, o c) una carta emitida a nombre del patrón en la Afirme se abstendrá de poner a disposición del Titular o tercero
que indique que el Cliente es un trabajador de este. facultado para ello, de alguna otra forma, aquellos recursos
inmovilizados conforme a lo dispuesto en la presente cláusula.
(b) Designación de Créditos Asociados a la Nómina.- En caso Afirme no podrá inmovilizar los recursos por más de cinco Días
de que la Cuenta reúna las características de una Cuenta Hábiles previos a que se deban realizar los pagos que
Ordenante, en términos de lo establecido en el inciso “a” anterior, el correspondan.
Cliente podrá designar, en lo individual, Créditos Asociados a la Afirme realizará los cargos en la Cuenta Ordenante, en el orden
Nómina otorgados por Afirme o por otra Entidad Financiera, con el de prelación siguiente:
fin de que los recursos depositados en dicha cuenta sean utilizados i) En primer lugar, Afirme cargará los montos correspondientes
para cubrir las obligaciones de pagos respectivas, mediante cargos a los Créditos Asociados a la Nómina, en el orden que
realizados directamente por Afirme. La designación anterior podrá corresponda de conformidad con las fechas y horas de
ser realizada al momento de la celebración del presente Contrato o designación de cada uno de ellos con ese carácter. Para
en momento posterior mediante la solicitud del servicio de efectos de la determinación de la prelación entre los Créditos
Domiciliación o la celebración de un contrato de mandato entre el Asociados a la Nómina, Afirme deberá observar la referida
Titular y Afirme en términos de la normatividad aplicable, quedando fecha y hora de designación de cada uno de ellos, y
obligado Afirme a realizar los cargos en la Cuenta Ordenante, ii) En segundo lugar, Afirme cargará los montos correspondientes a
independientemente de que el(los) Crédito(s) Asociado(s) a la la Domiciliación notificada por el Titular, directamente o por medio
Nómina sea(n) otorgado(s) al Cliente por Afirme o por cualquier otra del proveedor de que se trate, para pago de bienes y servicios,
Entidad Financiera. incluidas las obligaciones correspondientes a los demás créditos y
préstamos distintos a los Créditos Asociados a la Nómina, así como,
(c) Cargos y límites aplicables a la Cuenta Ordenante.- Afirme en su caso, aquellos otros montos correspondientes al mandato que
realizará los cargos en la Cuenta Ordenante para los efectos Afirme haya celebrado con el Titular para los mismos efectos.
establecidos en la presente cláusula, siempre y cuando la suma de Afirme llevará a cabo los cargos en la Cuenta respectiva, de
los cargos que le correspondería realizar en la Cuenta, para cubrir conformidad con lo antes dispuesto, sin perjuicio de aquellos otros
los pagos de los adeudos correspondientes a todos los Créditos cargos que esté obligada a realizar, de conformidad con la prelación
Asociados a la Nómina, durante el mes inmediato siguiente a aquel que, en su caso, corresponda en términos de la normatividad
en que Afirme reciba la solicitud del Titular para designar el Crédito aplicable.
Asociado a la Nómina de que se trate, no sea superior al límite del
cuarenta por ciento del monto promedio mensual de los abonos de (d) Mandato.- El Titular otorga a Afirme, un mandato con el objeto
recursos correspondientes a Prestaciones Laborales realizados en de que Afirme proporcione, la siguiente información, con el único fin
la Cuenta. Afirme deberá observar lo dispuesto anteriormente en de que sea dada a conocer exclusivamente, de conformidad con lo
este inciso con independencia de que, con posterioridad a la establecido al efecto en la normatividad aplicable, a: (a) aquella otra
designación de los Créditos Asociados a la Nómina que Institución, que haya indicado haber abierto previamente una
corresponda, el porcentaje de los cargos anteriormente señalado Cuenta Ordenante al Titular, respecto de la cual este haya
exceda el límite indicado, ya sea por la disminución del monto de los designado Créditos Asociados a la Nómina y se hayan dejado de
recursos que se abonen en la Cuenta o por algún incremento realizar abonos de Prestaciones Laborales, y, (b) aquellas otras
sobreviniente en el monto de los adeudos correspondientes a dichos Instituciones que hayan indicado haber otorgado Créditos
Créditos Asociados a la Nómina. Asociados a la Nómina designados con tal carácter con respecto a
Tratándose de créditos revolventes que sean designados como esa otra Cuenta Ordenante abierta previamente:
Créditos Asociados a la Nómina, los cargos en la Cuenta para i) Denominación social de la Institución que reciba el mandato
realizar los pagos de los adeudos respectivos, por cada crédito referido en la presente cláusula;
revolvente, no podrán ser superiores al diez por ciento del monto ii) Número y CLABE de la Cuenta Ordenante que dicha Institución
promedio mensual de los abonos de recursos correspondientes a haya abierto, y
depósitos de Prestaciones Laborales realizados en la Cuenta, iii) Nombre completo, apellidos paterno y materno y fecha de
siempre y cuando dichos cargos, sumados a aquellos otros referidos nacimiento del Titular, así como tipo y número de documento de
a los demás Créditos Asociados a la Nómina que hayan quedado identificación que este haya presentado para abrir la Cuenta
designados con tal carácter, no excedan, en su conjunto, el límite Ordenante referida y la clave del Registro Federal de
de cuarenta por ciento señalado en el párrafo anterior. Contribuyentes (con homoclave), así como la Clave Única de
Para el cálculo de los montos promedio mensuales a que se Registro de Población (CURP), en caso de que la Institución
refiere este inciso, se tomarán en cuenta los abonos de recursos cuente con esta última clave.
correspondientes a Prestaciones Laborales realizados en los doce Afirme deberá dar a conocer la información a que se refiere esta
meses consecutivos previos a aquel en que el Titular solicite cláusula al momento de la apertura de la Cuenta respectiva
designar el Crédito Asociado a la Nómina de que se trate o, en caso mediante el mecanismo de comunicación que establezcan las
de que el periodo entre la apertura de la Cuenta y la presentación Instituciones en términos de la normatividad aplicable, a más tardar
de la solicitud de Domiciliación sea menor, se tomará en cuenta el al Día Hábil Bancario siguiente de la solicitud de información que le
número de meses que corresponda a dicho periodo, que no podrá realice aquella otra Institución, si los cargos objeto de la solicitud
ser menor a tres meses. exceden o no el referido límite del cuarenta por ciento, así como el
Los límites establecidos en la presente cláusula entrarán en monto correspondiente al límite del diez por ciento o el porcentaje
vigor de conformidad con las disposiciones de Banco de México menor que, en su caso, deba aplicarse.
aplicables. El mandato previsto la presente cláusula tendrá por objeto que
Afirme dé a conocer, además de la información antes mencionada,
(d) Orden de Prelación. En caso de que el Titular de la Cuenta aquella otra información relativa a los límites que se imponen a los
haya designado dos o más Créditos Asociados a la Nómina, Afirme cargos que pueden hacerse a la Cuenta Ordenante respecto de los
como depositaria de la Cuenta Ordenante, aplicará los recursos Créditos Asociados a Nómina, referidos en el inciso “b” de la
respectivos a los pagos correspondientes a dichos Créditos presente cláusula, así como cualquier otra información que sea útil
Asociados a la Nómina, en el mismo orden de prelación conforme a o necesaria para la identificación del Cliente o del crédito entre las
las fechas de designación de cada uno de los Créditos Asociados a Instituciones.
la Nómina, con independencia de las fechas en que estos hayan
sido celebrados. 30. Objeto.- El Cliente podrá girar instrucciones a Afirme a fin de
Para efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, Afirme que con cargo a los saldos depositados en cualquier Cuenta relativa
inmovilizará de la Cuenta Ordenante, en las fechas de abono a depósitos bancarios de dinero, se inviertan los recursos que el
previas más próximas a aquellas en que deban realizarse los pagos mismo Cliente asigne en depósitos bancarios de dinero a plazo
que correspondan, los montos que deba cargar a dicha cuenta

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documentados en constancias CEDES (en adelante las contratación no presencial a través de Medios Electrónicos
"Inversiones"). conforme se establece en las cláusulas 23 (veintirés) y 26
(veintiséis) de este Contrato Múltiple, Afirme prestará los servicios
31. Depósitos y Retiros.- Todos los CEDES, o los retiros de éstos de Banca Electrónica aquí contenidos mediante los cuales, el
o de sus rendimientos se realizarán invariablemente mediante Cliente, podrá celebrar las operaciones y prestar los servicios objeto
traspasos a través de cargos y abonos a la(s) Cuenta(s) o a través del mismo a través del uso de Medios Electrónicos, girando
de cualquier Medio Electrónico que Afirme autorice, sujeto a que Instrucciones a Afirme mediante dichos Medios; en el entendido de
Afirme haya recibido las instrucciones del Cliente dentro de los que la posibilidad de realizar así una determinada operación
horarios de recepción y trámite que el propio Afirme fije. dependerá de que se hayan suscrito los Anexos o documentos
necesarios del servicio de Banca Electrónica correspondiente, (ii)
CAPÍTULO 5. CLÁUSULAS COMUNES APLICABLES A que Afirme haya habilitado la misma conforme a su naturaleza en
OPERACIONES DE INVERSIONES BANCARIAS A PLAZO los Medios Electrónicos de que se trate y (ii) que el Cliente cuente
FIJO con los Dispositivos de Acceso necesarios para operar a través de
Medios Electrónicos. El Cliente podrá indicar a Afirme, en la fecha
de celebración de este Contrato, o en cualquier otro momento, la
SECCIÓN A. CLÁUSULAS APLICABLES A DEPÓSITOS
activación del servicio de Banca Electrónica correspondiente, a
BANCARIOS DE DINERO A PLAZO FIJO
través del respectivo Dispositivo de Acceso, ya sea mediante el
proceso de Autenticación a través del uso de claves de un solo uso,
32. Objeto.- Afirme podrá recibir del Cliente sumas de dinero en
con un inicio de Sesión o mediante cualquier otro mecanismo que
Pesos en calidad de depósito de dinero a plazo fijo a través de
Medios Electrónicos y a devolverlas en los términos pactados en el Afirme ponga a disposición del Cliente informándole dentro del
respectivo Medio Electrónico o Dispositivo de Acceso. En caso de
presente Capítulo. Los CEDES se documentarán en certificados o
que se adhieran nuevos servicios de Banca Electrónica, Afirme se
constancias de depósito a plazo, las cuales llevarán anotado el
número progresivo que a cada una corresponda. los notificará al Cliente a través de los medios de notificación
pactados. El Cliente acepta que cualquier operación o Instrucción
Los certificados de depósito a plazo son títulos de crédito
realizada al amparo de este Contrato Múltiple, estará sujeta a la
nominativos. Los depósitos documentados en tales certificados no
podrán renovarse al vencimiento. veracidad, integridad, legalidad y certeza de la información
proporcionada, por lo que las partes acuerdan que, si Afirme cuenta
Los CEDES documentados en constancias podrán ser
con elementos para considerar que no se cumplen las
renovados automáticamente a su vencimiento.
características anteriores, podrá abstenerse de cumplir con dicha
operación o Instrucción, sin responsabilidad alguna de su parte. El
33. Rendimientos.- Las Partes pactarán libremente en cada uno de
Cliente reconoce expresa e irrevocablemente la validez y
los CEDES, la tasa de interés anual, así como la periodicidad con la
que se pagarán los rendimientos, debiendo constar dichos datos en exigibilidad de los convenios y contratos celebrados, así como de
realización de las operaciones, Instrucciones y los servicios
la constancia que para tal efecto expida Afirme. La tasa podrá ser
utilizados a través de los servicios de Banca Electrónica, y acepta
fija o de referencia, en cuyo caso, una vez pactada la referencia que
sirva de base para determinar dicha tasa, ésta se mantendrá fija que la celebración de este Contrato no implica la contratación de los
demás productos y servicios financieros ofrecidos por Afirme que
durante toda la vigencia del instrumento, no procediendo revisión
pueden ser operados a través de los canales y/o servicios de la
alguna de la misma, salvo pacto expreso en contrario.
Los rendimientos devengados se pagarán por anticipado (al Banca Electrónica, los cuales se regirán por sus respectivos
contratos o clausulados respectivos del presente Contrato Múltiple.
momento del depósito o inversión), por períodos vencidos
mensualmente o al vencimiento, según se pacte en la constancia de
37. Operaciones.- El Cliente estará en posibilidad de contratar con
depósito correspondiente. Cualquiera que sea la periodicidad
Afirme otras operaciones y servicios bancarios que complementen,
pactada, el pago se hará mediante abono a la respectiva cuenta que
amplíen o adicionen los servicios que se tengan actualmente
funja como eje.
convenidos, todo, a través de los Medios Electrónicos; quedando
comprendidas enunciativa mas no limitativamente operaciones
34. Plazo.- Las Partes pactarán el plazo de cada uno de los CEDES,
activas, pasivas y de servicios como depósitos bancarios de dinero,
el cual será forzoso para ambas Partes y se computará en días
préstamos, créditos, tarjetas prepagadas bancarias, cartas de
naturales, no debiendo ser menor de un (1) día.
crédito, fideicomisos, arrendamientos financieros, servicios de pago
Los CEDES solo serán retirables al vencimiento del plazo
y domiciliación, servicios a través de telefonía móvil, así como otros
contratado. Cuando alguno de los días de retiro no sea Día Hábil, el
servicios financieros.
depósito podrá retirarse el Día Hábil inmediato siguiente, en cuyo
A través del portal de Afirme en Internet, el Cliente podrá tener
caso, los rendimientos continuarán devengándose hasta el día de
pago, inclusive, a la tasa de interés originalmente pactada. acceso a información financiera y de mercado no relacionada con
las Cuentas, la cual no implicará responsabilidad alguna para Afirme
por ser de carácter público y no formará parte de los servicios
35. Retiro.- Los depósitos a plazo fijo sólo podrán ser pagados por
Afirme al vencimiento de los mismos. El retiro se hará mediante ofrecidos al Cliente por Afirme a través de Medios Electrónicos bajo
este Contrato.
traspaso a la(s) Cuenta(s), salvo instrucción expresa del Cliente, a
Como mecanismos y procedimientos de identificación y
más tardar el día del vencimiento o que se haya pactado la
renovación automática de los CEDES. autenticación, respecto del uso del servicio de Billú Plus, el Cliente,
deberá seguir las instrucciones y recomendaciones señalados por
En caso de renovación automática, los CEDES serán renovados
Afirme para el acceso a los Medios Electrónicos, mediante el uso de
por un plazo igual al originalmente pactado, a la tasa de interés que
esté vigente para este tipo de operaciones en la fecha de renovación los Factores de Autenticación asignados para tal efecto, de forma
que cada Cliente es responsable del adecuado uso y
conforme a las políticas generales de Afirme. Si la fecha de
confidencialidad de sus Dispositivos de Acceso a Medios
vencimiento no fuera en Día Hábil, la operación será renovada
precisamente en dicho día, siendo aplicable la tasa que Afirme Electrónicos, debiendo reportar inmediatamente a Afirme cualquier
robo o extravío de los mismos, de lo contrario, todas las operaciones
publique para este tipo de operaciones el Día Hábil anterior al de la
que se realicen a través de Medios Electrónicos serán plenamente
renovación.
validas. Lo anterior, en los siguientes términos:
CAPÍTULO 6. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS.
Contraseña o Clave de Acceso. Afirme proporcionará al Cliente al
momento de la firma del presente y del Anexo correspondiente, uno
SECCIÓN A.
o varios Dispositivos de Acceso para el uso y operación de sus
DE LOS SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DE MEDIOS
Cuentas a través de Medios Electrónicos, mismos que
ELECTRÓNICOS
comprenderán, sin limitación, los medios para generar Contraseñas
o Claves de Acceso. No se podrá utilizar como Contraseña o Clave
36. Contratación de los Servicios de Banca Electrónica.- Las
de Acceso: (i) el identificador del Cliente, (ii) El nombre de Afirme, o
Partes pactan que en caso de que el Cliente así lo solicite, mediante
similares en grado de confusión, (iii) más de dos caracteres
su consentimiento expreso ya sea a través del proceso de

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numéricos o alfanuméricos idénticos en forma consecutiva y (iv) I. Transferencias de recursos dinerarios a cuentas de terceros
más de dos consecutivos numéricos alfabéticos. En el caso del uso u otras Instituciones, incluyendo el pago de créditos y de
de AfirmeTel, la longitud de la contraseña deberá de ser de al menos bienes o servicios, así como las autorizaciones e instrucciones
6 caracteres, debiendo incluir en el primero de los casos, caracteres de domiciliación de pago de bienes o servicios;
alfanuméricos (combinación de números y letras). Para el caso de II. Pago de impuestos;
Billú Plus y Pago Móvil Billú la contraseña deberá constar de al III. Modificación de límites de montos de operaciones;
menos 8 caracteres. IV. Registro de cuentas destino de terceros u otras
El Cliente generará una pregunta secreta con su respectiva Instituciones;
respuesta, con la finalidad de ser el medio a través del cual se V. Alta y modificación del medio de notificación al Cliente,
restablecerá la Contraseña o Clave de Acceso en el caso que ésta debiendo enviarse tanto al medio de notificación anterior como
sea bloqueada por alguno de los supuestos señalados en la al nuevo;
presente Cláusula. VI. Contratación de otro servicio a través de Medios
Las Contraseñas o Claves, así como cualquier otro Dispositivo Electrónicos o modificación de las condiciones para el uso de
de Acceso tendrán el carácter de confidencial, por lo que los servicios de Billú Plus, AfirmeTel o Pago Móvil Billú
únicamente serán entregados al Cliente y de ninguna manera serán previamente contratados;
compartidos a terceros o al propio Afirme. VII. Desbloqueo de Contraseñas o Números de Identificación
Personal (NIP), así como para la reactivación del uso de los
Bloqueo de sesión a través de Medios Electrónicos. En el caso servicios de Billú Plus, AfirmeTel o Pago Móvil Billú;
que exista inactividad en una sesión a través de Medios Electrónicos VIII. Modificación de Contraseñas o Números de Identificación
por parte de un Cliente por un lapso de 20 (veinte) minutos, la sesión Personal (NIP) por parte del Cliente, y
se dará por terminada en forma automática. En este caso el Cliente IX. Retiro de efectivo en Cajeros Automáticos.
deberá de iniciar nuevamente la sesión a través de los Medios La información transmitida para notificar al Cliente sobre los
Electrónicos que Afirme pone a su disposición. eventos a que se refiere la presente Cláusula, no contendrá
Asimismo, Banca Afirme, por medidas de seguridad y números de cuenta completos, domicilios, ni saldos.
prevención, podrá suspender temporalmente la sesión a través de Las notificaciones sobre la realización de las operaciones
Medios Electrónicos, o en su caso de la operación que se pretenda señaladas en las fracciones I, II y IX de esta Cláusula,
realizar, cuando se detecte algún comportamiento inusual del efectuadas a través de Cajeros Automáticos y Terminales
Cliente en el uso de los servicios a través de Medios Electrónico, Punto de Venta, serán enviadas cuando el acumulado diario de
incluyendo cambios relevantes en los parámetros de comunicación dichas operaciones a través de Medios Electrónicos de que se
de Medios Electrónicos, tales como la identificación del Dispositivo trate, sea mayor al equivalente en Pesos a 600 (seiscientas)
de Acceso, ubicación geográfica, entre otros, o bien cuando se Unidades de Inversión, o bien, cuando dichas operaciones en
cuenten con elementos que hagan presumir que la Clave de Usuario lo individual sean mayores al equivalente en Pesos a 250
y/o el Dispositivo de Acceso no están siendo utilizados por el (doscientos cincuenta) Unidades de Inversión. En este último
Cliente. Con motivo de lo anterior Banca Afirme podrá informar al caso, siempre y cuando en las operaciones respectivas se
Cliente la suspensión de la sesión y el motivo a través del correo cuenten con esquemas específicos de prevención de fraudes
electrónico, número de teléfono celular proporcionado por el Cliente con el fin de revisar continuamente aquellas operaciones que
o a través de una ventana emergente en la pantalla del servicio. puedan constituir un uso no autorizado de los servicios a
través de Medios Electrónicos.
Acceso de forma simultanea.- El Cliente no podrá acceder a los El Cliente podrá modificar el medio de notificación de los
servicios a través de Medios Electrónicos mediante la utilización de servicios a través de Medios Electrónicos ofrecidos en Cajeros
una misma Clave de Usuario o Nombre de Usuario a más de una Automáticos o Terminales Punto de Venta mediante el Centro
sesión a través de Medios Electrónicos de que se trate, por lo que de Atención Telefónica, utilizando información que solo el
Banca Afirme informará al Cliente cuando su Clave de Usuario o Usuario conozca e ingrese a través de un Dispositivo de
Nombre de Usuario se encuentre activa en otra sesión a través del Acceso, tales como Contraseñas y Números de Identificación
servicio de Billú Plus al momento en el Cliente intente ingresar. Personal (NIP).
En el caso de que el Cliente registre dentro del servicio Billú
Bloqueo automáticos de Contraseñas o Claves de Acceso. Se Plus una o más Cuentas Propias o Cuentas de Terceros como
efectuará el bloqueo automático de Contraseñas o Claves de cuentas destino para la realización de transferencias
Acceso en los siguientes casos: (i) cuando se intente ingresar a los electrónicas de fondos, Afirme les notificará y confirmará dicha
Medios Electrónicos utilizando 5 (cinco) contraseñas o claves de situación a través del envío de un correo electrónico a la
acceso incorrectas en forma consecutiva; ó (ii) cuando el Cliente se dirección que dicho Clientehubiere señalado para tales efectos.
abstenga de realizar movimientos por depósitos o retiros o acceder El Cliente podrá en cualquier momento registrar nuevas
a su cuenta, a través de los Medios Electrónicos, por un periodo de cuentas destino, o eliminar las que haya registrado con
6 (seis) meses. anterioridad, a través de Billú Plus, seleccionando la opción
deseada en el menú “Administración: Resumen de Cuentas”.
Restablecimientos de Contraseña o Clave de Acceso. La De igual forma, cualquier modificación al catálogo de cuentas
Contraseña o Clave de Acceso se reactivará en un periodo no mayor registradas, les será notificado por Afirme a través del correo
a 2 (dos) días una vez que el Cliente responda correctamente la electrónico que señalen para tales efectos, siendo
pregunta secreta establecida en la presente Cláusula y una vez que responsabilidad exclusiva del Cliente, el alta, la baja o la
sea confirmada por Afirme a través de los Factores de Autenticación modificación de dichas cuentas.
requeridos para tales efectos. En el caso que persista algún Las acuerdan que Afirme únicamente asumirá los riesgos y
problema en cuanto a la accesibilidad a través de los Medios costos de las operaciones realizadas a través de los servicios de
Electrónicos, así como, del restablecimiento de las Contraseñas o Banca Electrónica y créditos contratados, ambos en Cajeros
Claves de Acceso a favor del Cliente, el Cliente se deberá Automáticos, siempre y cuando Afirme no haya notificado al Cliente
comunicar en la mayor brevedad posible al Centro de Atención dicha contratación, o en un periodo de veinticuatro horas posteriores
Telefónica previsto en el presente Contrato o en la página de a la notificación el Cliente manifieste el desconocimiento de la
Internet de Afirme. contratación del servicio de Banca Electrónica o del otorgamiento
de crédito, salvo que exista confirmación de la contratación por parte
Mecanismo y procedimiento para la notificación de del Cliente. Para el caso del supuesto anterior, Afirme abonará a la
operaciones realizadas y servicios prestados a través de Cuenta, el monto correspondiente a las reclamaciones derivadas
Medios Electrónicos. En caso de que el Cliente haya por esas operaciones, o bien, tratándose del otorgamiento de
proporcionado su correo electrónico, número de teléfono créditos, Afirme retirará los recursos de la cuenta designada en el
celular o cualquier otro medio de comunicación para recibir contrato correspondiente, sin cobro de comisión alguna por tal
notificaciones, Afirme le notificará a la brevedad posible y de hecho, a más tardar cuarenta y ocho horas posteriores a la
manera gratuita, cualquiera de los siguientes eventos presentación de la reclamación.
realizados a través de Medios Electrónicos:

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 h) Notificar al Cliente y a la brevedad posible cuando se hayan
Mecanismo y procedimiento de cancelación de la contratación realizado movimientos en su(s) cuenta(s) a través de Billú
del servicio de Medios Electrónicos: En los términos de la Plus o Pago Móvil Billú
Cláusula 11 (once), el Cliente podrá cancelar total o parcialmente i) Bloquear el uso de contraseñas y Factores de Autenticación por
los servicios de Billú Plus, AfirmeTel o Pago Móvil Billú, a través del inactividad en una sesión o por el ingreso de datos incorrectos.
Centro de Atención Telefónica previa su identificación y j) Adoptar medidas que procuren detectar e impedir que la
autentificación respectiva. información del Cliente pueda ser leída, copiada, modificada o
extraída por terceros.
38. Instrucciones Electrónicas.- A través del uso de diferentes k) Contar con procedimientos tanto preventivos como correctivos,
Medios Electrónicos, podrán emitirse Instrucciones para, que permitan correlacionar la información proveniente de las
enunciativa mas no limitativamente: (i) ejercer derechos y cumplir reclamaciones de los Clientes.
obligaciones; (ii) dar y recibir avisos; (iii) efectuar traspasos, l) Mantener controles de seguridad física y lógica en la
transferencias y movimientos en las Cuentas Propias y/o Cuentas infraestructura tecnológica del Centro de Atención Telefónica,
de Terceros en Afirme; (iv) consultar saldos y movimientos de las incluyendo los dispositivos de grabación de llamadas y los
Cuentas Propias; (v) consultar precios de monedas; (vi) efectuar medios de almacenamiento y respaldo de estas, que protejan
pagos electrónicos de impuestos federales, de préstamos, de en todo momento la confidencialidad e integridad de la
servicios y de tarjetas de crédito; (vii) efectuar solicitudes de información proporcionada por los Clientes.
chequeras, de cambios de límites de tarjetas de débito y de m) En el caso de que se realicen operaciones monetarias
terminales punto de venta; (viii) efectuar inversiones, operaciones consideradas Micro Pagos (operaciones de hasta el equivalente
programadas y (ix) cualquier otra operación que Afirme llegue a en moneda nacional a 70 UDIs) a través de Medios Electrónicos
autorizar expresa o tácitamente en el futuro; en el entendido de que sin que el Cliente ingrese un factor de autenticación, Afirme,
las operaciones y servicios referidos estarán sujetos a las asumirá los riesgos y por lo tanto los costos de las operaciones
posibilidades y disponibilidad de Afirme. que no sean reconocidas por el Cliente, en dichos casos,
debiendo realizar este último las aclaraciones que procedan.
39. Servicios.- De acuerdo con el presente Contrato, el Cliente Las reclamaciones derivadas de dichas operaciones, deberán
podrá activar en cualquier tiempo los servicios Billú Plus, AfirmeTel ser abonadas a la Cuenta a más tardar 48 (cuarenta y ocho)
y Pago Móvil Billú, pudiendo crear un entorno de cuentas horas posteriores a la reclamación.
(entendiéndose como tal el ámbito de asociación entre distintas
cuentas, ya sean Cuentas Propias o Cuentas de Terceros en Afirme, 40. Nuevos mecanismos.- Cuando Afirme se encuentre en
en su caso), respecto de las cuales Afirme prestará los servicios a posibilidad de incorporar nuevos Medios Electrónicos para la
través de Medios Electrónicos. Asimismo, el Cliente podrá contar a realización de operaciones y prestación de servicios bancarios, así
su elección, con distintos tipos de perfiles o facultades para realizar lo comunicará al Cliente junto con las bases para determinar las
operaciones a través de los Medios Electrónicos, los cuales operaciones y servicios que podrán contratarse a través de dichos
convendrán Afirme y el Cliente en Anexo o bien a través de Medios medios, los medios de identificación del usuario y las
Electrónicos. Afirme se reserva el derecho de ampliar o restringir en responsabilidades correspondientes a su uso, conviniendo
cualquier tiempo, la gama de perfiles y facultades para celebrar expresamente las Partes desde ahora que la utilización por parte del
operaciones a través de tales medios. Cliente de cualquier nuevo Medio Electrónico implicará la
Las operaciones y servicios bancarios puestos a disposición del aceptación tácita de los términos y condiciones aplicables al mismo
Cliente podrán estar asociados a contratos relacionados con y de todos los efectos jurídicos de éstos derivados.
operaciones activas, pasivas o de servicios celebrados con Afirme.
En la prestación de servicios y operaciones bancarias a través 41. Límites.- El Cliente podrá establecer límites de monto en
de Medios Electrónicos, Afirme tendrá de manera enunciativa más operaciones que puedan realizarse a través de Medios Electrónicos,
no limitativa las siguientes obligaciones: para lo cual deberá otorgar su consentimiento mediante firma
a) Validar en todo momento la identidad del Cliente a través de los autógrafa en los formatos que para tal efecto Afirme pone a su
Factores de Autenticación que para tal efecto pondrá a disposición en Sucursales. Afirme proveerá al Cliente de lo
disposición del propio Cliente. necesario para que establezca los límites de monto para las
b) Proveer lo necesario para impedir la lectura en la pantalla de la operaciones que realice a través de Medios Electrónicos.
computadora o cualquier otro dispositivo electrónico, la El Cliente podrá reducir los límites previamente establecidos,
información que el Cliente proporcione durante el proceso de mediante el uso de Billú Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú, en el
validación o autenticación. En el caso de que Afirme no provea entendido de que dichos límites no podrán ser superiores a los que
lo necesario para impedir la lectura en la pantalla del Dispositivo Afirme tenga establecidos para dichas operaciones.
de Acceso, de la información de identificación y autenticación Para el caso de cajeros automáticos, el límite diario de retiro
del Cliente, y por otro lado, en el caso de que el Cliente no o disposición será de 1, 500 UDIS (Mil quinientas Unidades de
reconozca la contratación de la Cuenta Nivel 2 y/o del servicio Inversión). Dicho límite también podrá ser modificado por el Cliente
Pago Móvil Afirme o las operaciones realizadas a través de los conforme a lo dispuesto en el primer párrafo de esta Cláusula, en el
mismos, Afirme, asumirá los riesgos y costos derivados de entendido de que dichos límites diarios no podrán ser superiores a
dichos productos y servicios financieros, debiendo realizar las la cantidad antes descrita.
aclaraciones que procedan y en su caso, la cancelación del En cualquier caso, el Cliente podrá consultar los límites
producto y/o servicio. Las reclamaciones derivadas de las permitidos por Afirme y/o por la normatividad aplicable en Billú Plus,
operaciones realizadas a través de la Cuenta Nivel 2 y/o del seleccionado la opción “Administración: Límite de Transferencias”.
servicio Pago Móvil Afirme, que no sean reconocidas por el El Cliente está de acuerdo en hacer uso de los Dispositivos de
Cliente, deberán ser abonadas a la Cuenta a más tardar 48 Acceso a Medios Electrónicos en forma intransferible, conforme a
(cuarenta y ocho) horas posteriores a la reclamación. los términos y condiciones convenidos en éste Contrato, cubriendo
c) Permitir y recomendar al Cliente el cambio recurrente de los requisitos y dentro de los horarios que para cada uno de ellos
contraseñas. establezca Afirme.
d) Asegurarse que para la generación, entrega, almacenamiento, El Cliente podrá hacer uso de las Terminales Puntos de Venta
desbloqueo y restablecimiento de Factores de Autenticación, (TPV), siempre y cuando el monto por transacción acumulado diario
únicamente sea el Cliente quien los reciba, active, conozca, y/o
desbloquee y restablezca. acumulado mensual, no exceda los límites máximos determinados
e) En el caso de Billú Plus y Pago Móvil Billú, informar al Cliente para dicho servicio en la regulación aplicable. Estos límites máximos
su nombre completo para que verifique sus datos, así como la podrán ser disminuidos de forma unilateral por el Afirme previa
fecha y hora de su última sesión. notificación. Las operaciones que representen un cargo a la cuenta
f) Permitir al Cliente el alta y baja de cuentas destino para respectiva giradas a través de un Medio de Disposición no deben
transferencias electrónicas. exceder el saldo disponible en la Cuenta ni ni los límites del Crédito
g) Proveer lo necesario para que el Cliente pueda establecer respectivo..
límites de montos para operaciones monetarias.

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 Asimismo, en caso de existir montos máximos de operación le Firma Electrónica Avanzada o Fiable para celebrar operaciones con
serán informados al Cliente a través del mismo canal o a través del Afirme a través de los servicios de Banca Electrónica, de
medio que Afirme considere pertinente. Con independencia de lo conformidad con lo siguiente: La Firma Electrónica y/o Firma
anterior, Afirme informa al Cliente que, los límites en los montos Electrónica Avanzada en su caso, sustituirá, para todos los efectos
individuales y agregados diarios de los productos y servicios del legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Cliente o de su
Cliente contratados con Afirme al amparo del presente Contrato representante legal con plenas facultades, produciendo los mismos
Múltiple, se determinarán con base a límites monetarios que deben efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el
tener las mismas en términos de la normatividad aplicable. valor probatorio de ésta y representa el acuerdo de voluntades entre
el Cliente y Afirme, cuyo perfeccionamiento se rige por las reglas de
42. Consentimiento Tácito.- La utilización de los Medios los convenios celebrados entre presentes. El Cliente
Electrónicos, así como el acceso y uso de éstos a través de Internet necesariamente deberá utilizar su Firma Electrónica para poder
y cualquier otro medio, constituirán la aceptación plena por parte del ingresar a la Banca Electrónica y realizar las Instrucciones y celebrar
Cliente de los términos y condiciones vigentes en cada momento en las operaciones respectivas. En virtud de lo anterior, las
que el Cliente acceda o utilice los mismos y cualesquiera Contraseñas, Claves de Usuario y demás elementos electrónicos
modificaciones de los mismos que hayan sido debidamente y/o los Dispositivos de Acceso que Afirme ponga a disposición del
comunicados al Cliente a través de Medios Electrónicos. De la Cliente, , y que se establezcan para el uso de Medios Electrónicos,
misma forma, Afirme hace del conocimiento del Cliente y este último sustituirán a la firma autógrafa por la Firma Electrónica, por lo que
acepta los riesgos inherentes a la utilización de los Medios las constancias documentales o técnicas derivadas del uso de esos
Electrónicos y comprende en su totalidad las recomendaciones para medios en donde aparezca dicha Firma Electrónica, producirán los
prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales. mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos
El Cliente manifiesta que Afirme le ha hecho saber con por las Partes y tendrán igual valor probatorio.
anterioridad a la celebración del presente Contrato sobre los riesgos Además de lo señalado en el párrafo anterior, Afirme y el Cliente,
inherentes sobre el uso de medios electrónicos en las operaciones en su caso, reconocen que los actos y operaciones efectuados por
y servicios bancarios, entre los cuales, de manera enunciativa y no Medios Electrónicos son de naturaleza mercantil tanto para el
limitativa se mencionan a continuación: Cliente como para Afirme.
1. Virus informáticos desconocidos y no catalogados con
anterioridad, capaces de afectar la correcta operación de los 45. Constancias electrónicas.- Las operaciones y servicios
Medios Electrónicos y las transacciones y/o transferencias solicitados a través de Medios Electrónicos se reflejarán en el
electrónicas. estado de cuenta (que en términos de la Cláusula 5 (cinco) del
2. Ataques activos, como son: presente Contrato se haga llegar al Cliente), en el entendido de que:
a. Programas informáticos maliciosos capaces de alojarse en las (i) las operaciones de retiro que el Cliente realice en relación con
computadoras y permitir el acceso a usuarios externos a una Cuenta con la finalidad de hacer traspasos entre Cuentas
través de la red. Propias o a Cuentas de Terceros en Afirme o para realizar pagos,
b. Programas espías que recopilan y distribuyen información. serán plenamente válidas sin que sea necesaria la suscripción de
c. Programas que registran las pulsaciones que se realizan en cheques o fichas de retiro; (ii) se generará un número de referencia
el teclado de una computadora, para memorizarlas y enviarlas o folio por la realización de cada operación, el cual acreditará la
a través de Internet. existencia, validez y efectividad del uso de los servicios bancarios
3. Negación de servicios, provocadas por caídas intencionadas a que conforme a las disposiciones vigentes afecten o deban afectar
los equipos de cómputo y de comunicaciones (servidores, los estados contables de Afirme, siendo el comprobante de la
ruteadores, conmutadores, entre otros). operación de que se trate, con todos los efectos que las leyes
4. Ataques técnicos, que buscan acceder a la información de un atribuyen a los mismos, por lo que dichos números de referencia o
usuario u organización. folios constituirán los medios por los que se hará constar la creación,
5. Formas de correo electrónico no solicitado, que pretende transmisión, modificación o extinción de derechos y obligaciones
obtener información confidencial mediante la falsificación de la inherentes a las operaciones y servicios objeto del presente
página de Internet de acceso a un servicio de banca Contrato; (iii) los depósitos a cada Cuenta se efectuarán y
electrónica, haciendo creer al visitante o cliente del servicio, comprobarán sin documentar dichos movimientos con las notas de
que se encuentra en la página original. entrega o de depósito, con la impresión de las máquinas o sello de
Afirme, siendo validadas únicamente por medio de los referidos
43. Factores de Autenticación.- Afirme y el Cliente acuerdan y números de referencia o folios electrónicos correspondientes.
reconocen que todas las Instrucciones que éste realice a través de
los Medios Electrónicos utilizando los Dispositivos y/o elementos 46. Avisos.- En caso de robo, pérdida, extravío o mal uso de
expresamente asignados por Afirme para tal efecto, serán cualquiera de los elementos o Dispositivos de Acceso, el Cliente
plenamente válidas frente a Afirme y frente a terceros, en el deberá comunicar de inmediato, vía telefónica, al Centro de
entendido de que automáticamente se generarán registros en cada Atención Telefónica para Billú Plus cuyos teléfonos Afirme le
sistema o Medio Electrónico que se utilice, relacionándose los proporcionará a través de los diversos Medios Electrónicos
accesos efectuados con las funciones ejercidas y con las establecidos en el presente Contrato, con el fin de que Afirme
Instrucciones. Afirme proporcionará al Cliente los elementos inhabilite a partir de la hora de recepción del reporte, el acceso de
suficientes para generar o modificar los Dispositivos de Acceso, en los servicios con dichos Dispositivos de Acceso, y proporcionándole
su caso. un folio que le permitirá dar seguimiento al reporte mencionado, en
Afirme podrá ampliar, disminuir o modificar en cualquier tiempo, la inteligencia que dicha comunicación además deberá ser
en todo o en parte, temporal o permanentemente, sin necesidad de confirmada por escrito, a más tardar un Día Hábil inmediato
notificación previa al Cliente, las condiciones, características y siguiente, en cualquier Sucursal. Afirme no asume responsabilidad
alcances de los elementos, Contraseñas y demás Dispositivos de alguna y el Cliente considerará como válidos, todos los movimientos
Acceso que pone a disposición del Cliente, así como restringir el uso y operaciones ejecutadas por medio de los referidos Dispositivos
y acceso a los mismos, limitando inclusive su duración u otros hasta el momento en que Afirme sea notificado del siniestro ocurrido
límites. De igual forma y a su propio juicio, Afirme podrá suspender a los mismos, según se menciona en este párrafo, e inhabilite el
temporal o permanentemente los derechos del Cliente para utilizar acceso a dichos servicios utilizando los mencionados Dispositivos.
los Medios Electrónicos por considerar que su uso viola los términos
de este documento o que su uso puede dañar los intereses de otros Sección A.1. Cláusulas aplicables a Billú Plus
clientes o proveedores de Afirme, al propio Afirme o a las entidades 47. Definición.- Billú Plus es el servicio que Afirme pone a
financieras integrantes de Afirme Grupo Financiero, S.A. de C.V. disposición del Cliente para que a través de éste pueda enunciativa,
mas no limitativamente: (i) consultar saldos y realizar movimientos
44. Efectos Jurídicos de la Firma Electrónica y la Firma en las Cuentas y en las Cuentas Propias en su caso; (ii) efectuar
Electrónica Avanzada o Fiable.- Para efectos de lo establecido en cambios de Contraseñas u otros Dispositivos permitidos por Afirme;
el artículo 52 de la Ley de Instituciones de Crédito, las Partes (iii) traspasar fondos entre Cuentas Propias; (iv) traspasar fondos
acuerdan que el Cliente podrá hacer uso de la Firma Electrónica y/o desde las Cuentas Propias hacia Cuentas de Terceros en Afirme;

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(v) efectuar cargos o hacer transferencias electrónicas de fondos de Financieros del Cliente para los fines estrictamente autorizados por
la(s) Cuenta(s); (vi) efectuar, incrementar, disminuir y liquidar este último, pudiendo ser para la prestación de los servicios que el
inversiones; (vii) enviar datos o información; (viii) realizar fondeo de Cliente contrate directamente con el tercero, siendo estos los fines
cuentas, pagos electrónicos de impuestos, dispersión de fondos, establecidos en el aviso de privacidad que el tercero ponga a
pagos de tarjetas de crédito, pagos de servicios; y (ix) realizar otros disposición del Cliente, o bien, para lo que se señalen expresamente
servicios detallados en la Carátula o en Anexo, así como los en la sección especial de Billú Plus para este efecto.
servicios que Afirme ponga a su disposición, todo, a través de Responsabilidades. Afirme no será, en ningún caso, responsable de
Internet, y bajo las limitaciones que se señalen expresamente en la prestación de servicios otorgados por el tercero al Cliente ni de
dichos sistemas. los usos que le dé dicho tercero a la información o Datos Financieros
El Cliente se obliga a cumplir con las políticas y disposiciones que le transmita Afirme por instrucción del Cliente; dicha prestación
que Afirme determine para este tipo de servicio en el presente estará definida por la relación jurídica y bajo los términos y
Contrato y aquellas que dé a conocer al Cliente a través de Medios condiciones que al efecto tenga establecido con dicho tercero, por
Electrónicos. lo que Afirme no asume responsabilidad alguna respecto de la
Para la contratación del servicio Billú Plus, se requiere contar prestación de los servicios ni del contenido o modificaciones a los
con o contratar un Dispositivo de Acceso “Token Digital”. Las términos y condiciones de los servicios que le otorgue directamente
operaciones que el Cliente podrá realizar serán todas aquellas que el tercero.
Afirme ofrezca al momento de su contratación y las cuales de enlista
de manera enunciativa más no limitativa en el primer párrafo de la Términos y Condiciones del servicio. Las Partes acuerdan que la
presente Cláusula. Este servicio tendrá el costo indicado en el prestación de los Servicios electrónicos de Autorización para
Anexo de Comisiones del presente Contrato. compartir información a terceros por parte de Afirme al Cliente,
estará sujeta a lo siguiente:
48. Condiciones del servicio.- Las Partes acuerdan que la a) En caso de que el Cliente decida autorizar a algún tercero
prestación del servicio Billú Plus por parte de Afirme al Cliente, para los efectos establecidos en la presente cláusula, utilizando
estará sujeta a lo siguiente: los Dispositivos de Acceso de Billú Plus, los mensajes de datos
i. El Cliente deberá contar con servicio de acceso a Internet a o elementos electrónicos en las que aparezca la Firma
través de dispositivos o equipos de telefonía celular o de radio señal Electrónica producirán los mismos efectos que las leyes otorgan
compatibles con la aplicación de este servicio según se informe al a los documentos suscritos autógrafamente y, en consecuencia,
Cliente en el servicio de soporte técnico que se indica más adelante. tendrán igual valor probatorio.
i. El Cliente será totalmente responsable del uso de los b) El Cliente contará con una sección especial dentro de Billú
Dispositivos de Acceso; por lo tanto, los mensajes de datos o Plus, a través de la cual podrá girar las instrucciones a Afirme a
elementos electrónicos en las que aparezca la Firma Electrónica fin de autorizar a terceros o revocarles sus autorizaciones.
producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los c) Los servicios que se indican en la presente cláusula
documentos suscritos autógrafamente y, en consecuencia tendrán podrían tener un costo para el Cliente. Los montos
igual valor probatorio. correspondientes serán informados al Cliente en el Anexo de
ii. Cualquier aclaración relacionada con el pago de servicios Comisiones del presente Contrato.
proporcionados por terceros o de impuestos deberá ser realizada
por el Cliente directamente en las oficinas de la empresa prestadora Requisitos del tercero. Afirme podrá prestar los servicios de la
del servicio o de la autoridad competente, respectivamente. presente cláusula a los terceros que cumplan con los requisitos que
iii. Cada una de las operaciones que realice el Cliente a través de Afirme determine. Dichos terceros deberán contar con un enlace
Billú Plus que afecten directamente el saldo de la Cuenta o de VPN (Por sus siglas en ingles Virtual Private Network) la cual
cualquier Cuenta Propia del Cliente, se reflejará en los estados de consiste en una tecnología de red de computadoras que permite una
cuenta respectivos. extensión segura de la red de área local (LAN) sobre una red pública
iv. Las operaciones de retiro efectuadas por el Cliente con la o no controlada como Internet y permite que la computadora en la
finalidad de realizar traspasos o pagos, serán válidas sin que sea red envíe y reciba datos sobre redes compartidas o públicas como
necesario suscribir cheques o requisitar fichas de retiro, en tal si fuera una red privada con toda la funcionalidad, seguridad y
sentido, los errores en las Instrucciones del Cliente, son de su políticas de gestión de una red privada. Esto se realiza
exclusiva responsabilidad. estableciendo una conexión virtual punto a punto mediante el uso
v. Tratándose de consultas de saldos, el monto que Afirme de conexiones dedicadas, cifrado o la combinación de ambos
proporcione al Cliente corresponderá al registrado en sus sistemas métodos. Mediante dicho enlace se asegura la conexión y registro
el día de la consulta, en el entendido de que los datos directo entre Afirme y el tercero y entre sus plataformas, para con
proporcionados son de carácter meramente informativo. esto garantizar la transmisión segura de los Datos financieros.
vi. Afirme a su sola discreción no prestará el servicio de Billú Plus Asimismo, el tercero deberá contar con el software o cualquier
cuando la información transmitida en las Instrucciones sea tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que
insuficiente o cuando, las Cuentas Propias del Cliente no se sirven para intercambiar datos entre aplicaciones, que Afirme
encuentren dadas de alta en el servicio, o bien se encuentren determine a fin de garantizar la transmisión segura de los Datos
canceladas aún cuando no hubieren sido dadas de baja en el Financieros.
servicio de Billú Plus.
Para dudas, preguntas o soporte técnico en general, el Cliente Cancelación del servicio y/o interrupción del acceso a los Datos
podrá comunicarse, en Monterrey y en el resto de la República Financieros. El Cliente podrá cancelar el servicio y/o revocar las
al teléfono [Link].90. autorizaciones otorgadas a Afirme conforme a la presente cláusula,
en cualquier momento, girándole a Afirme las instrucciones para
48 Bis. Servicios de Autorización a terceros.- Afirme podrá tales efectos por medio de Billú Plus o a través de cualquier otro
otorgar al Cliente por medio de Billú Plus, el acceso a los “Servicios medio de comunicación pactado con el Cliente en el presente
electrónicos de Autorización para compartir información a terceros” Contrato.
a través de los cuales el Cliente podrá girar instrucciones a Afirme Independiente de lo anterior, Afirme podrá en cualquier
y/o autorizarlo expresamente para que comparta y/o transmita a momento interrumpir el acceso del tercero a los Datos Financieros
terceros que el Cliente seleccione, por medio de Billú Plus o de cuando Afirme determine que existen vulnerabilidades que pongan
cualquier otro medio o interface que se habilite en el futuro y se en riesgo la información sus Clientes.
notifique al Cliente a través de cualquiera de los medios de
comunicación pactados en el Contrato, sus datos personales y/o Sección A.1. Cláusulas aplicables a AfirmeTel
financieros relativos a saldos y movimientos de su Cuenta, datos
transaccionales relacionados con el uso de su Cuenta y de la(s) 49. Servicio AfirmeTel.- Es el servicio que Afirme pone a
Tarjeta(s) de Débito, incluyendo aquellos datos relacionados con las disposición del Cliente, para que a través del Centro de Atención
transacciones que el Cliente haya realizado o intente realizar a Telefónica éste pueda: (i) consultar saldos y realizar movimientos
través de Medios Electrónicos (en adelante los “Datos Financieros”). en su Cuenta; (ii) efectuar cambios de contraseñas; (iii) traspasar
Lo anterior con el fin de que dicho tercero utilice los Datos fondos entre cuentas propias y hacia cuentas de terceros por los

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montos que permita la normatividad aplicable; (iv) efectuar pagos de comunicación establecidos en este Contrato. El Cliente deberá
servicios hasta por los montos que permita la normatividad utilizar equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra
aplicable; (v) enviar datos o información; y (vi) realizar otro servicio tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y
que en su oportunidad Afirme ponga a su disposición y que permita redes de telecomunicaciones que cumplan con los requisitos
la normatividad aplicable. mínimos necesarios para poder establecer conexiones a redes de
Para tal efecto, el Cliente deberá llamar a los números comunicaciones y/o con Internet para poder establecer el enlace
teléfonicos indicados en el presente Contrato y definir una entre el Cliente y Afirme.
contraseña, de acuerdo a las políticas establecidas por Afirme y La activación del servicio de Pago Móvil Billú, se sujetará al
conforme a las instrucciones que de manera guiada el sistema de procedimiento que se indica a continuación:
audio y voz le vaya indicando. El Cliente se obliga a cumplir con las
políticas y disposiciones que Afirme determine para este tipo de a) Procedimiento de Activación Pago Móvil Billú. La activación
servicio en el presente Contrato y aquellas que dé a conocer al del servicio de Pago Móvil Billú, se sujetará al siguiente
Cliente a través de Medios Electrónicos. procedimiento: el Cliente ingresará a la APP y tendrá a su
Independientemente del estado de cuenta en el que aparezcan disposición la consulta del Aviso de Privacidad. Posteriormente y
reflejadas todas y cada una de las operaciones realizadas en la una vez aceptado lo términos del Aviso de Privacidad, le aparecerá
Cuenta a través del servicio de AfirmeTel, Afirme proporcionará al la opción para realizar la captura de los siguientes datos: su nombre
Cliente el mensaje o número de folio por cada operación realizada. completo, fecha de nacimiento, género, Estado de nacimiento,
El mensaje o folio quedará registrado en los sistemas de Afirme número de teléfono celular, dirección de correo electrónico y
como constancia de la operación. Para todos los efectos legales, el domicilio. El Cliente designará una Contraseña y posteriormente
Cliente reconoce que dicho registro tendrá y surtirá pleno valor elegirá dos preguntas de seguridad, las cuales servirán para
probatorio, así como el uso de las contraseñas respectivas, las recuperar su código de identificación en caso de pérdida u olvido en
cuales sustituirán a la firma autográfa. el futuro. Una vez efectuado lo anterior, el Cliente podrá aceptar los
En cualquier caso, tome en cuenta la siguientes términos y condiciones del servicio de Pago Móvil Billú contenidos
recomendaciones para el uso del servicio AfirmeTel: en el presente Contrato que se le desplegarán para su correcta
1. Sea cauteloso al escribir sus datos de acceso en el visualización, así como para abrir la cuenta de depósito bancario
teléfono. Al igual que procuramos que nadie observe el NIP al utilizar que se asociará al referido servicio, en caso de no contar
un Cajero Automático, el NIP de acceso a AfirmeTel debe tener previamente con una. Para la aceptación de los términos y
cuidados similares, ya que es su clave secreta y sólo debe ser condiciones aplicables al servicio Pago Móvil Billú y a la Cuenta
conocida por usted. establecidos en el presente Contrato, el Cliente ingresará la
2. Procure no usar teléfonos que sean fáciles de observar. contraseña elegida por él al inicio del procedimiento aquí descrito.
El uso de teléfonos del tipo público dificultan el ocultar lo que se Posteriormente Afirme enviará un mensaje vía SMS al número de
teclea. celular asignado por el Cliente que contendrá un código de
identificación único e irrepetible de seis dígitos. Para la apertura de
Sección A.2. Cláusulas aplicables a Pago Móvil cuenta bancaria, el Cliente proporcionará a Afirme los datos
necesarios para que éste genere y valide la CURP del Cliente.
50. Descripción del Servicio.- El servicio denominado “Pago
Móvil Billú” es el servicio de banca electrónica (Pago Móvil) que b) Contraseña o Clave de acceso. El Cliente será el único
Afirme pone a disposición del Cliente, para que por medio de su responsable por el uso que se dé a su contraseña de ingreso al
teléfono móvil cuyo número de línea se encuentre asociado a dicho servicio de Pago Móvil Billú, dicha contraseña estará compuesta de
servicio (el “Teléfono Asociado”), este pueda: i) Consultar saldos 8 (ocho) a 10 (Diez) caracteres alfanuméricos que en ningún caso
respecto de la Cuenta asociada al servicio, (ii) Realizar operaciones podrán incluir más de 3 (tres) caracteres idénticos en forma
monetarias limitadas a pagos o transferencias de recursos consecutiva ni más de 3 (tres) caracteres consecutivos numéricos o
dinerarios de hasta el equivalente en moneda nacional a las alfabéticos, tampoco podrá elegir el nombre de la institución
operaciones por día de mediana cuantía, es decir, no mayores al bancaria. No se podrán utilizar como Contraseña o Clave de
equivalente en moneda nacional a 1,500 (mil quinientas) UDIS, con Acceso: (i) el identificador del Cliente, (ii) el nombre de Afirme, o
cargo a la Tarjeta o Cuenta asociada al servicio, (iii) Modificar similares en grado de confusión, (iii) más de dos caracteres
Contraseña del servicio Pago Móvil Billú o su Número de numéricos o alfanuméricos idénticos en forma consecutiva y (iv)
Identificación Personal, (iv) Modificar su correo electrónico más de dos consecutivos numéricos alfabéticos.
designado para los efectos del presente Contrato, (v) Realizar la Para cualquier duda, aclaración y soporte técnico, el Cliente
descarga de su estado de cuenta, (vi) Realizar la primer solicitud y podrá llamar al Call Center de Afirme, cuyos datos de contacto se
la reposición de la Tarjeta, (vii) Solicitar el bloqueo temporal y la encuentran disponibles para consulta en la página web:
reactivación del servicio, y (viii) Realizar cualquier otra acto de [Link].
administración, operación o servicio que Afirme ponga a su
disposición en el futuro y que permita la normatividad aplicable, 52. Identificador de Usuario y Contraseña.- Afirme autoriza
todo, a través de Internet, y bajo las limitaciones que se señalen al Cliente para que, a través del número de línea de su Teléfono
expresamente en dichos sistemas. Asociado, que servirá como Identificador de Usuario y su
Las Partes acuerdan que el Cliente solo efectuará las Contraseña, que hará las veces de un segundo factor de
operaciones que Afirme ponga a su disposición a través del servicio autenticación nivel 2, pueda tener acceso al servicio de Pago Móvil
de Pago Móvil Billú conforme a las disposiciones, reglas y políticas Billú y de esa forma lograr la conexión con los equipos de cómputo
internas de Afirme. Dicho servicio no tendrá costo alguno para el y sistemas electrónicos de Afirme para realizar las operaciones
Cliente. mencionadas en la cláusula 50 (cincuenta) anterior. Las partes
Asimismo, acuerdan que Afirme podrá suspender o cancelar el acuerdan que el número de línea del Teléfono Asociado y su
trámite de operaciones que el Cliente pretenda realizar mediante el Contraseña serán utilizados en lugar del nombre y firma del Cliente
servicio, cuando se presuma que los medios de identificación produciendo los mismos efectos legales. Una vez que se haya
referidos mas adelante en el presente Contrato han sido utilizados obtenido la conexión antes referida, el Cliente podrá tener acceso a
en forma indebida o bien, cuando Afirme detecte algún error en la la Cuenta.
instrucción respectiva.
53. Bloqueo de sesión. En el caso que exista inactividad en
51. Condiciones del Servicio.- Para estar en condiciones de una sesión a través de Pago Móvil Billú por parte de un Cliente por
utilizar el servicio Pago Móvil Billú, el Cliente deberá contar con un un lapso de 1 (un) minuto, la sesión se dará por terminada en forma
teléfono móvil inteligente que reúna los requerimientos técnicos automática. En este caso el Cliente deberá de iniciar nuevamente la
necesarios que se indican en los Términos y Condiciones de la sesión.
aplicación “Afirme Billú” (la “APP”) y asociar el número de línea de
dicho teléfono, al servicio antes señalado a través de la APP o de 54. Desactivación temporal y reactivación del servicio. El
los Medios Electrónicos que Afirme pondrá a su disposición para Cliente podrá desactivar el uso del servicio Pago Móvil Billú de forma
tales efectos y le informe al Cliente por cualquiera de los medios de temporal en caso de requerirlo, iniciando una sesión en dicho

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servicio. Una vez iniciada la sesión, deberá capturar su contraseña 56. Condiciones Especiales.- Las operaciones previstas en este
desde la opción de “Bloqueo temporal de servicio”. Si el Cliente Contrato se realizarán conforme a las condiciones especiales
desea reactivarlo el Cliente podrá solicitarlo a través de la APP con siguientes:
su usuario y contraseña para iniciar la sesión en la misma. a) Las operaciones que el Cliente realice al amparo del presente
Posteriormente Afirme enviará un código de activación de 6 (seis) Capítulo, serán plenamente válidas, sin que sea necesaria la
dígitos al Teléfono Asociado y una vez realizada las validaciones suscripción de cheques o cualquier otro tipo de documento o título.
correspondientes en el sistema, el Cliente deberá ingresar su b) Sólo el Teléfono Asociado será el medio a través del cual el
Contraseña o Clave de Acceso del servicio Pago Móvil Billú, Cliente podrá utilizar para la realización de las operaciones
quedando reactivado dicho servicio. En caso de que el Cliente haya permitidas por el servicio Pago Móvil Billú.
olvidado su Contraseña o Clave de Acceso, éste deberá seleccionar c) Cualquier transferencia de recursos estará condicionada a la
la opción correspondiente y responder una de las preguntas de existencia de fondos suficientes en la Cuenta.
seguridad que dio de alta, a fin de que Afirme realice las d) Las instrucciones que realice el Cliente a través de Medios
validaciones de identificación necesarias y posteriormente enviará Electrónicos, así como la información y comprobantes de
el código de activación antes referido. operación transmitidos por los mismos medios, tendrán pleno
valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación
55. Comprobación de operaciones y procedimiento de realizada, su importe, naturaleza y demás características.
notificación de operaciones.- e) En apego a la regulación aplicable, Afirme determinará
libremente los términos y condiciones a los cuales se sujetará el
a) Comprobantes de operación. Las operaciones monetarias y servicio de Pago Móvil Billú los cuales podrán ser consultados por
administrativas que el Cliente efectúe a través de su Teléfono el Cliente a través de su página de internet [Link].
Asociado, así como de sus equipos, medios electrónicos, ópticos o Afirme notificará cualquier cambio a través de los medios
de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de establecidos en la cláusula 10 (diez).
procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, en los f) Afirme podrá generar y enviar al Cliente con la frecuencia que
términos del presente Capítulo, se comprobarán con los registros libremente determine el primero, sugerencias de seguridad para
electrónicos que lleguen a existir en los equipos, medios mejorar el uso del servicio de Pago Móvil Billú.
electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas g) Afirme enviará al número de teléfono que se encuentre
automatizados de procesamiento de datos y redes de asociado a la Cuenta una notificación en cada ocasión que se
telecomunicaciones utilizados o empleados por Afirme para la realice alguna de las operaciones permitidas a través del servicio
prestación del servicio Pago Móvil Billú. Pago Móvil Billú.

b) Mecanismo y procedimiento para la notificación de 56. Restricciones.- La realización de operaciones y la prestación

operaciones realizadas y servicios prestados a través de Pago de servicios a través de Medios Electrónicos y del servicio Pago
Móvil Billú. Afirme le notificará al Cliente a la brevedad posible, Móvil Billú estarán sujetos a las posibilidades y disponibilidad de
cualquiera de los siguientes eventos realizados a través del servicio Afirme, así como a cambios sin previo aviso.
Pago Móvil Billú:
I. Transferencias de recursos dinerarios a cuentas de terceros u 57. Consentimiento Tácito.- La utilización del servicio Pago
otras Instituciones, incluyendo el pago de créditos y de bienes o Móvil Billú así como el acceso y uso de éstos a través de Internet y
servicios, así como las autorizaciones e instrucciones de cualquier otro medio, constituirán la aceptación plena por parte del
domiciliación de pago de bienes o servicios; Cliente de los términos y condiciones vigentes en cada momento en
II. Pago de impuestos; que el Cliente acceda o utilice los mismos y cualesquiera
III. Modificación de límites de montos de operaciones; modificaciones de los mismos que hayan sido debidamente
IV. Alta y modificación del medio de notificación al Cliente, debiendo comunicados al Cliente a través de dicho medio u otros Medios
enviarse tanto al medio de notificación anterior como al nuevo; Electrónicos pactados. De la misma forma, Afirme hace del
V. Desbloqueo de Contraseñas o Números de Identificación conocimiento del Cliente y este último acepta los riesgos inherentes
Personal (NIP), así como para la reactivación del uso del servicio a la utilización del servicio Pago Móvil Billú y comprende en su
Pago Móvil Billú; y totalidad las recomendaciones para prevenir la realización de
VI. Modificación de Contraseñas o Números de Identificación operaciones irregulares o ilegales.
Personal (NIP) por parte del Cliente. El Cliente manifiesta que Afirme le ha hecho saber con
La información transmitida para notificar al Cliente sobre los anterioridad a la celebración del presente Contrato sobre los riesgos
eventos a que se refiere la presente cláusula, no contendrá números inherentes sobre el uso de Pago Móvil Billú en las operaciones y
de cuenta completos, domicilios, ni saldos. No obstante lo anterior, servicios bancarios, entre los cuales, de manera enunciativa y no
Afirme podrá transmitir la información del saldo de la Cuenta para el limitativa se mencionan a continuación:
servicio de Pago Móvil Billú, siempre que su Cuenta asociada a este 6. Virus informáticos desconocidos y no catalogados con
servicio sea de nivel 2. anterioridad, capaces de afectar la correcta operación de los
Las notificaciones sobre la realización de las operaciones Medios Electrónicos y las transacciones y/o transferencias
señaladas en las fracciones I y II del presente inciso b de esta electrónicas.
cláusula, efectuadas a través del servicio Pago Móvil Billú, serán 7. Ataques activos, como son:
enviadas cuando el acumulado diario de dichas operaciones a a. Programas informáticos maliciosos capaces de alojarse en las
través de dicho Medio Electrónico, sea mayor al equivalente en computadoras y permitir el acceso a usuarios externos a
Pesos a 600 (seiscientas) Unidades de Inversión, o bien, cuando través de la red.
dichas operaciones en lo individual sean mayores al equivalente en b. Programas espías que recopilan y distribuyen información.
Pesos a 250 (doscientos cincuenta) Unidades de Inversión. En este c. Programas que registran las pulsaciones que se realizan en
último caso, siempre y cuando en las operaciones respectivas se el teclado de una computadora, para memorizarlas y enviarlas
cuenten con esquemas específicos de prevención de fraudes con el a través de Internet.
fin de revisar continuamente aquellas operaciones que puedan 8. Negación de servicios, provocadas por caídas intencionadas a
constituir un uso no autorizado de los servicios a través de Medios los equipos de cómputo y de comunicaciones (servidores,
Electrónicos. ruteadores, conmutadores, entre otros).
El Cliente recibirá después de cada operación un correo 9. Ataques técnicos, que buscan acceder a la información de un
electrónico, que contendrá la información de las operaciones usuario u organización.
realizadas y demás información necesaria en términos de la 10. Formas de correo electrónico no solicitado, que pretende
normatividad aplicable el cual también será comprobante de dicha obtener información confidencial mediante la falsificación de la
operación. La información será remitida a la dirección de correo página de Internet de acceso a un servicio de banca
electrónico autorizada por el Cliente, al momento de darse de alta electrónica, haciendo creer al visitante o cliente del servicio,
para el servicio Pago Móvil Billú, o bien, en los formatos que para tal que se encuentra en la página original.
efecto autorice Afirme.

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57. Responsabilidad en el uso del servicio.- Así mismo, el 60. Terminales Punto de Venta.- El Cliente podrá girar
Cliente asume toda la responsabilidad de cualquier quebranto que Instrucciones a Afirme mediante el ingreso de su Tarjeta Bancaria
pueda sufrir como consecuencia del uso indebido del número de con Circuito Integrado a una Terminal Punto de Venta y del
teléfono y su Contraseña por parte de terceras personas no respectivo Número Confidencial. A través del presente servicio, el
autorizadas, ya que dichos elementos de seguridad deben ser Cliente podrá procesar sus Tarjetas Bancarias con Circuito
conocidos únicamente por el Cliente. Integrado, a través de las Terminales Punto de Venta de Afirme y/o
El Cliente acepta que Afirme no será responsable en caso de que en los establecimientos afiliados a otros bancos, para realizar
no pueda efectuar operaciones por desperfectos o por la suspensión cualquiera de las siguientes Operaciones: a) Disposiciones en
temporal debido a fallas o mantenimientos del servicio Pago Móvil efectivo y retiros con cargo al saldo disponible de las cuentas de
Billú y la APP. Así mismo, Afirme no será responsable de manera depósito del Cliente. b) Pago de bienes y servicios c) Cualquier otra
alguna del incumplimiento de las instrucciones del Cliente cuando operación y/o servicio que Afirme autorice en el futuro y lo notifiquen
esto se deba por caso fortuito o fuerza mayor, o bien por fallas de al Cliente. El Cliente podrá hacer uso de las Terminales Puntos de
equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, Venta (TPV), siempre y cuando el monto por transacción acumulado
sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de diario y/o acumulado mensual, no exceda los límites máximos
telecomunicaciones utilizados tanto por Afirme como por el Cliente determinados para dicho servicio en la regulación aplicable. Estos
o por la interrupción en los sistemas de comunicación, ni será límites máximos podrán ser disminuidos de forma unilateral por el
responsable cuando el Cliente cometa errores u omisiones, en los Banco previa notificación. Las Operaciones que representen un
datos o instrucciones transmitidos a Afirme a través del servicio de cargo a la cuenta o a la Tarjeta no deben exceder el saldo disponible
Pago Móvil Billú para la realización de alguna operación. en la Cuenta, ni los límites del Crédito respectivo. Del mismo modo,
el Cliente podrá girar Instrucciones a Afirme mediante el uso de su
Sección A.3. Cláusulas específicas aplicables a Medios Tarjeta y/o Tarjeta Virtual en una Terminal Punto de Venta que tenga
Electrónicos: Pago Móvil, Cajeros Automáticos y Terminales habilitado cualquier sistema tecnológico de pago sin contacto y que
Punto de Venta Afirme lo haya habilitado también, siendo aplicables los mismos
supuestos contenidos en esta Cláusula.
58. Pago Móvil.- El Cliente podrá acceder mediante un Teléfono
Móvil a los servicios que Afirme proporcione por esta vía, debiendo Sección A.4. Cláusulas comunes aplicables a Billú Plus, Pago
ingresar por el Dispositivo de Acceso e ingresando su Contraseña. Móvil Billú, AfirmeTel y al uso de Cajeros Automáticos
El Cliente podrá realizar a través de este servicio, entre otras, las
siguientes Operaciones: 61. Comprobantes.- Independientemente del estado de cuenta en
a) Consulta de saldos de productos o servicios financieros el que aparezcan reflejadas todas y cada una de las operaciones
contratados. realizadas en la Cuenta o en las Cuentas Propias del Cliente a
b) Operaciones limitadas a pagos o transferencias de recursos través de los servicios de Billú Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú,
dinerarios hasta el monto indicado en ley, con cargo a las tarjetas o Afirme proporcionará al Cliente el mensaje o número de folio por
cuentas bancarias que se tengan asociadas a este medio. cada operación realizada. El mensaje o folio quedará registrado en
c) Administración del servicio de Banca Electrónica. los sistemas de Afirme como constancia de la operación. Para todos
d) Cualquier otra operación y/o servicio que las Entidades autoricen los efectos legales, el Cliente reconoce que dicho registro del
en el futuro y lo notifiquen al Cliente. Mensaje de Datos, tendrá valor probatorio.

59. Cajeros Automáticos.- El Cliente hará uso de los Cajeros 62. Restricciones.- La realización de operaciones y la prestación
Automáticos insertando o deslizando en ellos la Tarjeta Bancaria de servicios a través de Medios Electrónicos y sistemas Billú Plus,
con Circuito Integrado y con caracteres magnetizables que Afirme AfirmeTel y Pago Móvil Billú estarán sujetos a las posibilidades y
previamente le haya entregado, debiendo digitar su Número disponibilidad de Afirme, así como a cambios sin previo aviso.
Confidencial, siguiendo las indicaciones que el propio sistema le Asimismo, los movimientos de fondos deberán ser precisamente en
señale. El Cliente podrá realizar a través de este servicio, entre Pesos, y entre cuentas de la misma moneda, salvo que se efectúe
otras, las siguientes Operaciones: la compraventa de divisas correspondiente a través de los servicios
a) Consulta de saldos y movimientos. de Billú Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú con cargo a la Cuenta; o
b) Cambio, restablecimiento o activación de Número de bien, podrán realizarse en Moneda Extranjera según la operación
Identificación Personal (NIP) respecto a la Tarjeta Bancaria con de que se trate, en el entendido de que las operaciones únicamente
Circuito Integrado utilizada en el Cajero Automático. podrán realizarse entre cuentas cuyos fondos depositados
c) Transferencias de recursos dinerarios. correspondan a la misma moneda.
d) Retiro de efectivo.
e) Depósitos a cuentas abiertas en Afirme. 63. Sistemas oficiales.- Al hacer uso de cualquier transferencia
f) Pagos de bienes o servicios, así como por los créditos otorgados electrónica a través de los servicios de Billú Plus, AfirmeTel y Pago
por Afirme. Móvil Billú, el Cliente acepta que Afirme utilizará para su trámite, los
g) Activar, contratar o ratificar la celebración de productos o sistemas que al efecto tenga establecidos o bien los autorizados por
servicios financieros ofrecidos por Afirme o por cualquiera de las el Banco de México, de acuerdo a montos, destino e Instrucciones,
entidades financieras integrantes de Afirme Grupo Financiero, para depositarse precisamente en el número de cuenta que se
incluyendo operaciones activas, pasivos y de servicios. describe en los datos del beneficiario de la Instrucción respectiva y
h) Aceptación o registro de promociones aplicables a productos o dentro de los plazos señalados para cada transacción según
servicios contratados. corresponda. El Cliente está de acuerdo y acepta que el depósito se
i) Activación de Tarjetas Bancarias con Circuito Integrado. realizará en la cuenta o cuentas bancarias que de acuerdo a su
j) Cualquier otra operación directa, indirecta o análoga respecto de Instrucción haya indicado, con independencia de la información
cuentas propias del Cliente. adicional que se señale, por lo que será su responsabilidad verificar
k) Cualquier otra operación y/o servicio que Afirme autorice en el la veracidad de la totalidad de la información, no existiendo
futuro y lo notifiquen al Cliente. responsabilidad de ninguna índole para Afirme.

El Cliente podrá hacer uso de los Cajeros Automáticos siempre y 64. Titularidad.- El Cliente acepta y reconoce expresamente que
cuando el monto por transacción acumulado diario y/o acumulado Afirme es el propietario o titular de los derechos según corresponda
mensual, no exceda los límites máximos determinados para dicho de los Dispositivos de Acceso y de los sistemas que permiten hacer
servicio en la regulación aplicable. Estos límites máximos podrán uso de los servicios de Billú Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú, por
ser disminuidos de forma unilateral por Afirme previa notificación. lo que sin el consentimiento de éste, el Cliente no podrá transferir,
divulgar o dar un uso distinto total o parcialmente a dichos medios
Las operaciones que representen un cargo a la cuenta o a la Tarjeta, de acceso y programas, en caso contrario, será responsable de los
no deben exceder el saldo disponible en la Cuenta, ni los límites del daños y perjuicios que se ocasionen a Afirme o a terceros, lo anterior
Crédito respectivo. con independencia de las acciones judiciales, administrativas o de
cualquier índole que le asistan a Afirme.

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65. Otras responsabilidades y Recomendaciones para el Uso de patrimonio. Si necesita separarse de su dispositivo o teléfono móvil,
Medios Electrónicos.- El Cliente, acepta que es su responsabilidad cierre su sesión de Billú Plus y/o Pago Movil Afirme.
la administración de la información que genere mediante el uso de Cajeros Automáticos:
los servicios de Billú Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú y se 1. Tenga cuidado si el Cajero Automático se observa
encuentre residente en su(s) computadora(s) o en los equipos que violentado. Es necesario verificar que el Cajero no presente signos
utilicen para accesar a los servicios a través de Medios Electrónicos, de haber sido abierto. De presentarse una situación como la
en los elementos de guarda de información integrados a la misma o mencionada en uno de los Cajeros de Afirme, no realice sus
respaldada en disco flexible, o se almacene en medios de operaciones en ese Cajero y comuníquelo de inmediato a Afirme.
comunicación telefónica y cualquier otro medio que exista o llegare 2. Es recomendable que utilice Cajeros Automáticos de
a existir, y pueda ser modificada por personas que tengan acceso a preferencia durante el día y en lugares concurridos. Si requiere de
los medios mencionados. hacer uso de un cajero por la noche, tenga especial cuidado y
Recomendaciones para el uso de Medios Electrónicos, Billú aléjese si rondan personas con aspecto sospechoso.
Plus, AfirmeTel y Pago Móvil Billú y Cajeros Automáticos: 3. No proporcione su NIP a nadie. El NIP es su clave secreta,
Billú Plus: proporcionárselo a alguien, significa que le está permitiendo realizar
1. No proporcione su(s) número(s) de cuenta(s) y/o transacciones a su cuenta y en su nombre.
Contraseñas o Dispositivos de Acceso ninguna persona. Su(s) 4. No acepte ayuda de nadie. Existen personas maliciosas
número(s) de cuenta(s) y/o clave secreta o Dispositivos de Acceso que con el pretexto de ayudar, buscan conseguir información de su
son personales, únicos, privados e intransferibles. tarjeta y su NIP.
2. Afirme no solicitará información de su cuenta. En la 5. Los empleados de Afirme no le solicitarán su clave
actualidad se ha popularizado el intento de engañar a los clientes confidencial en ningún caso. En caso de presentarse esta situación
de las instituciones financieras, haciéndolos creer que la institución infórmelo a Afirme.
financiera les envía un correo electrónico solicitándoles su cuenta 6. Retire y conserve los comprobantes que emite el Cajero
de usuario y contraseña, argumentando aspectos de seguridad o de Automático. No los olvide, ni los deje expuestos en el área del
sistemas. En caso de presentarse este hecho, ignórelo o confirme Cajero.
la validez del mismo directamente con personal de Afirme o 7. Procure utilizar sus Tarjetas en establecimientos de
comuníquese a los número de atención telefónica proporcionados reconocida reputación.
por Afirme.
3. Asigne a sus accesos contraseñas difíciles. Asignar Sección A.5. Cláusulas aplicables al uso de Medios de
contraseñas como fechas de cumpleaños o bodas, nombre de Disposición asociados a productos bancarios de depósito a la
personas o aspectos relacionados con su vida diaria, son fáciles de vista.
deducir por las personas maliciosas. Procure asignar contraseñas
fáciles de recordar para usted, pero difíciles de adivinar para otras 66. El Cliente tendrá acceso a los Medios de Disposición de la
personas. Cuenta, para lo cual Afirme le proporcionará una Clave de Acceso,
4. No deje su computadora sola mientras utiliza Billú y solamente podrá realizar las Operaciones siguientes:
Plus. El descuidar su computadora mientras utiliza Billú Plus, puede
ocasionarle que cualquier persona realice movimientos a sus a) Banca Telefónica. Para acceder a la Banca Telefónica Audio
cuentas en perjuicio de su patrimonio. Si necesita retirarse de su Respuesta el Cliente deberá digitar su Identificador de Usuario y
computadora, cierre su sesión de Billú Plus. Clave de Acceso que el canal le solicite siguiendo las indicaciones
5. No utilice computadoras públicas. El asignar su cuenta que el propio sistema le señale. Para acceder a través de Banca
y contraseña de acceso a Billú Plus en computadoras públicas tales Telefónica Voz a Voz, el Cliente deberá proporcionar su Identificador
como: “ciber cafés”, Sucursales de hoteles o aeropuertos, áreas de de Usuario y responder de manera correcta, el cuestionario que le
convenciones, salones VIP, entre otros, puede ocasionar que sean sea indicado por el ejecutivo, o en su caso, proporcionar de manera
hurtadas por personas maliciosas que pueden preparan dichos parcial las contraseñas o claves dinámicas siempre y cuando el
equipos para guardar y posteriormente rescatar información Cliente haya iniciado la llamada. El Cliente podrá realizar a través
confidencial. de este servicio y dependiendo la forma en que se haya autenticado,
6. Teclee usted mismo en su Navegador, Explorador de entre otras, las siguientes Operaciones: (i) consulta de saldos,
Internet o cualquier aplicación que utilice para visualizar movimientos, estatus o información de productos o servicios
páginas de Internet la dirección [Link]. No utilice ligas financieros contratados; (ii) aceptación o registro de promociones
pre-configuradas en los navegadores, ya que éstas lo pueden llevar aplicables a productos o servicios contratados; (iii) consulta del
a sitios ilegales. Número Confidencial de las Tarjetas; (iv) instrucciones de
AfirmeTel: administración respecto a productos y servicios; (v) envío de
3. Sea cauteloso al escribir sus datos de acceso en el aclaraciones; (vi) activación y bloqueo de Tarjetas; (vii) alta o
teléfono.- Al igual que procuramos que nadie observe el NIP al modificación para la recepción de notificaciones; y (viii) cualquier
utilizar un Cajero Automático, el NIP de acceso a AfirmeTel debe otra operación y/o servicio que Afirme autorice en el futuro y le
tener cuidados similares, ya que es su clave secreta y sólo debe ser notifique al Cliente. El Cliente reconoce que para que las Entidades
conocida por usted. puedan autorizar las operaciones antes señaladas, podrá solicitarle,
4. Procure no usar teléfonos que sean fáciles de observar.- en ciertos casos y según sea requerido conforme a la regulación
El uso de teléfonos del tipo público dificultan el ocultar lo que se aplicable o a sus políticas internas el uso de un segundo Factor de
teclea. Autenticación categoría 3 o 4, lo cual será informado al Cliente
Billú Plus y Pago Móvil Billú: durante el proceso de celebración de la Operación. El Cliente
1. No proporcione sus claves o contraseñas a nadie. Su autoriza a las Entidades a grabar todas las conversaciones
clave o contraseña es secreta, proporcionárselo a alguien, significa telefónicas que mantenga, en el entendido de que tales grabaciones
que le está permitiendo realizar transacciones a su cuenta y en su serán propiedad exclusiva de las Entidades y que su contenido
nombre. producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los
2. Los empleados de Afirme no le solicitarán su clave documentos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el
confidencial en ningún caso. En caso de presentarse esta situación mismo valor probatorio.
infórmelo a Afirme.
3. Asignar contraseñas como fechas de cumpleaños o b) Cajeros Automáticos. El Cliente hará uso de los Cajeros
bodas, nombre de personas o aspectos relacionados con su vida Automáticos insertando o deslizando en ellos la Tarjeta y con
diaria, son fáciles de deducir por las personas maliciosas. Procure caracteres magnetizables que Afirme previamente le haya
asignar contraseñas fáciles de recordar para usted, pero difíciles de entregado, debiendo digitar su Número Confidencial, siguiendo las
adivinar para otras personas. indicaciones que el propio sistema le señale. El Cliente podrá
4. El descuidar su dispositivo o teléfono móvil mientras utiliza realizar a través de este servicio, entre otras, las siguientes
Billú Plus y Pago Movil Afirme, puede ocasionarle que cualquier Operaciones: (i) consulta de saldos movimientos, (ii) retiro de
persona realice movimientos a sus cuentas en perjuicio de su efectivo; y (iii) cualquier otra operación y/o servicio que las
Entidades autoricen en el futuro y lo notifiquen al Cliente. El Cliente

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podrá hacer uso de los Cajeros Automáticos siempre y cuando el cuenta que se describe en los datos del beneficiario y dentro de los
monto por transacción acumulado diario y/o acumulado mensual, no plazos señalados para cada transacción según corresponda.
exceda los límites máximos determinados para dicho servicio en la
regulación aplicable. Estos límites máximos podrán ser disminuidos SECCIÓN C. DE LA DOMICILIACIÓN
de forma unilateral por Afirme previa notificación. Las operaciones
que representen un cargo a la Cuenta y/o al Crédito, no deben 71. Domiciliación.-
exceder el saldo disponible ni los límites del Crédito, (a) Solicitud de Domiciliación. Afirme podrá cargar a la Cuenta
respectivamente. del Cliente, el importe de pagos a proveedores de bienes o servicios
autorizados por el Cliente, siempre y cuando: (i) Afirme cuente con
c) Terminales Punto de Venta. El Cliente podrá girar Instrucciones a la autorización del Cliente incluidas las obligaciones
las Entidades mediante el ingreso de su Tarjeta a una Terminal correspondientes a créditos y préstamos celebrados con Afirme o
Punto de Venta y del respectivo Número Confidencial. A través del con cualquier otro proveedor, o (ii) el Cliente autorice directamente
presente servicio, el Cliente podrá procesar su Tarjeta Bancaria, a al proveedor de bienes o servicios y éste a su vez instruya a Afirme
través de las Terminales Punto de Venta de Afirme y/o en los para realizar el cargo respectivo. Las autorizaciones, instrucciones
establecimientos afiliados a otros bancos, para realizar cualquiera y comunicaciones que genere el Cliente a efecto de obtener el
de las siguientes operaciones: (i) pago de bienes y servicios y (ii) presente servicio de Domiciliación, podrán llevarse a cabo por
cualquier otra operación y/o servicio que Afirme autorice en el futuro escrito con firma autógrafa a través de la suscripción de la solicitud
y lo notifiquen al Cliente. de Domiciliación que para tal efecto Afirme pone a disposición del
Cliente en las Sucursales Afirme y en su página de Internet
Dichos Dispositivos de Acceso y/ o Medios de Disposición de la [Link], o bien, a través de Medios Electrónicos, en base
Cuenta y del Crédito, incluyendo sin limitar las Tarjetas ,son a las reglas de domiciliación que al efecto ha emitido el Banco de
inherentes a ciertos productos contenidos en este instrumento y al México.
contratar dichos productos, el Cliente contrata el Medio Electrónico (b) Subsistencia o Cancelación.- Las autorizaciones otorgadas
para los fines establecidos en el clausulado de dichos productos por el Cliente para el pago de bienes o servicios, incluidas las
contenidos en el presente Contrato Múltiple (referidos a ellos en este obligaciones correspondientes a créditos y préstamos celebrados
instrumento como Medios de Disposición). Otros Medios con Afirme o con cualquier otro proveedor, con cargo a su Cuenta a
Electrónicos requieren ser contratados por separado ya sea través de Domiciliación, subsistirán hasta en tanto éste comunique
identificándolo en la Solicitud y/o en el Anexo correspondiente. El por escrito a Afirme su modificación o sustitución, o bien, sean
Cliente solo será responsable por las operaciones realizadas con canceladas expresamente a través de los formatos que para tal
los factores de autenticación a través de los Medios Electrónicos efecto Afirme pone a disposición del Cliente en las Sucursales
que haya contratado. Afirme y en su página de Internet [Link]. Lo anterior en el
entendido de que el Cliente podrá solicitar en cualquier momento a
SECCIÓN B. DE LAS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE Afirme la cancelación del servicio de pago de bienes y servicios con
FONDOS INTERBANCARIAS cargo a su Cuenta, sin que se requiera de la previa autorización de
67. Servicio.- Los servicios de transferencias electrónicas de los respectivos proveedores de bienes o servicios; y dicho servicio
fondos interbancarias se regirán conforme a lo estipulado en el se cancelará, a mas tardar, el 3er (tercer) Día Hábil siguiente,
presente Contrato y en la normatividad aplicable. contado a partir de la fecha de presentación de la solicitud de
cancelación, por lo que Afirme no podrá procesar más solicitudes de
68. Solicitud.- Para la realización de las operaciones de pago de bienes servicios que le sean solicitados con posterioridad a
transferencias de fondos valor mismo Día Hábil (SPEI) que se la cancelación efectiva del servicio. Cualquier controversia que surja
regulan en las siguientes Secciones, el Cliente deberá formular a en virtud de los pagos efectuados por Afirme, será resuelta entre el
Afirme solicitud con instrucciones expresas e irrevocables indicando Cliente y el proveedor de bienes o servicios respectivo sin
la Cuenta con cargo a la cual habrá de efectuarse cada operación o responsabilidad alguna para Afirme.
adjuntando cheque a cargo de Afirme como librado, mismas En caso de que Afirme como depositaria de una Cuenta
instrucciones que en todo caso se reflejarán en el comprobante Ordenante hubiere realizado cargos a la misma, de conformidad con
respectivo, el cual a su vez debidamente firmado hará las veces de la Domiciliación instruida por el Cliente, para cubrir los pagos de un
ratificación de la solicitud. Crédito Asociado a la Nómina otorgado por otra Institución, reciba
una solicitud de cancelación de dicha Domiciliación, así como la
69. Errores u omisiones.- En caso de existir errores u omisiones notificación entre Instituciones prevista en las disposiciones
en los datos proporcionados por el Cliente, Afirme no tendrá emitidas por el Banco de México, Afirme como depositaria de la
responsabilidad por realizar las transferencias de conformidad con Cuenta Ordenante deberá abstenerse de celebrar con el Cliente un
las instrucciones recibidas. En caso de que sean devueltas nuevo Crédito Asociado a la Nómina o aceptar la Domiciliación de
cualquiera de las transferencias electrónicas de fondos algún otro crédito o préstamo ofrecido con la intención de quedar
interbancarias, sus importes se abonarán en la Cuenta en cada caso designado como Crédito Asociado a la Nómina otorgado por alguna
indicada, en cuyo caso el Cliente deberá formular una nueva otra Institución, por un plazo de nueve meses calendario contado a
solicitud a Afirme, si así lo desea. partir de aquel en que reciba la solicitud de cancelación de la
Domiciliación referida. Afirme deberá reportar la referida
Sección B.3. Cláusulas aplicables a la prestación del servicio cancelación a una sociedad de información crediticia, de
de transferencias electrónicas de fondos interbancarias valor conformidad con las disposiciones aplicables
mismo Día Hábil, a través de “SPEI” (c) Objeción de Cargos.- Afirme atenderá las notificaciones de
objeción que el Cliente le presente por cargos no reconocidos
70. Servicio.- Para la realización de las operaciones de derivados de Domiciliaciones, las cuales podrán presentarse dentro
transferencias de fondos valor mismo Día Hábil (SPEI), el Cliente de un plazo de 90 (noventa) días contado a partir del último día del
deberá formular a Afirme solicitud con instrucciones expresas e período del estado de cuenta en donde aparezca el cargo materia
irrevocables indicando la Cuenta con cargo a la cual habrá de de la objeción.
efectuarse cada operación o adjuntando cheque a cargo de Afirme Para efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Cliente
como librado, mismas instrucciones que en todo caso se reflejarán podrá presentar la notificación de objeción que corresponda en
en el comprobante respectivo, el cual a su vez debidamente firmado alguna de las siguientes formas, a elección de este último: i)
hará las veces de ratificación de la solicitud. La solicitud puede Personalmente, en cualquiera de las Sucursales o por comunicación
realizarse en cualquier Sucursal o a través de Medios Electrónicos. dada por medio de los canales de atención a Clientes que el propio
Al realizar cualquier transferencia electrónica a través de los Afirme tenga habilitado para atender asuntos relacionados con la
servicios antes referidos, el Cliente acepta que Afirme utilizará para Cuenta objeto de la Domiciliación incluyendo los medios que se
su trámite, los sistemas que al efecto tengan establecidos o bien los indican dentro del apartado de Declaraciones del presente Contrato
autorizados por el Banco de México, de acuerdo a montos, destino en el inciso “D” de la fracción I, o; ii) a través de los canales
e instrucciones, para depositarse precisamente en el número de electrónicos o cualquier otro medio de comunicación que, al efecto
Afirme haya convenido con el Cliente.

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-999-042022/01-00948-0425

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 Afirme en ningún caso podrá requerir al Cliente que realice conforme a lo señalado en el presente párrafo, Afirme pondrá a
trámite adicional a la presentación de la objeción a que se refiere la disposición del Cliente, personalmente en la Sucursal en que radica
presente cláusula. la Cuenta, o bien, a través de los medios que al efecto haya
Afirme proporcionará al Cliente, a elección de este último, por convenido con el Cliente, a elección de este último, dentro de un
escrito o por Medios Electrónicos o de telecomunicación, al menos plazo de 10 (diez) Días Hábiles Bancarios contados a partir de que
un número de referencia de la recepción de la objeción, la fecha y se resuelva la procedencia de la objeción a que se refiere, el original
hora en que esta se recibió. impreso de la resolución con firma del personal facultado en la que
Afirme entregará al Cliente la información referida en el se expresen, en lenguaje simple y claro, los argumentos que
momento en el que este haya presentado personalmente la sustentan la improcedencia, y que contenga la información que
notificación de objeción correspondiente, o bien, dentro de las indique la normatividad aplicable.
veinticuatro horas posteriores a que este haya presentado la Afirme, a solicitud del Cliente, pondrá a su disposición y
notificación de alguna de las maneras previstas en el inciso ii) del entregará, sin costo alguno, durante el plazo de 45 (cuarenta y
segundo párrafo de la presente cláusula. cinco) días siguiente a la entrega de la resolución referida en el
Cuando el Cliente objete algún cargo derivado del servicio de párrafo anterior, en la Sucursal en la que radica la Cuenta, o bien,
Domiciliación durante los primeros 60 (sesenta) días del plazo de 90 en la Unidad Especializada de Atención de Usuarios de Afirme
(noventa) días indicado en el primer párrafo de la presente cláusula, cuyos datos se señalan en la Carátula del presente Contrato, una
Afirme abonará el monto reclamado a más tardar el Día Hábil copia del expediente generado con motivo de la notificación de
Bancario siguiente a la recepción de la notificación de objeción. objeción, que incluya la documentación e información relacionada
Si la notificación de objeción se presenta entre el día 61 directamente con la misma.
(sesenta y uno) y el día 90 (noventa) del plazo antes mencionado, Adicionalmente, Afirme enviará al Cliente copia de dicha resolución
Afirme deberá resolver sobre la procedencia de dicha objeción en a través de correo electrónico cuando este haya presentado la
un plazo máximo de veinte días y, en caso de que resulte objeción a través de la página electrónica que Afirme tenga en su
procedente, deberá abonar el monto reclamado a más tardar el Día página de Internet o cuando así lo haya solicitado al presentar la
Hábil Bancario siguiente a la fecha de resolución. En caso de que objeción.
la objeción de cargos por Domiciliación no resulte procedente

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 Anexo de Comisiones | Contrato Multinivel Cuenta Billú
Cuenta Billú Premium

Comisiones aplicables a depósitos bancarios de dinero a la vista, en Pesos

(Cuenta Billú Premium)
Concepto Monto Periodicidad
Emisión de estado cuenta adicional y/o impresión de movimientos**** $20.00 Pesos Por evento
Emisión de estado cuenta adicional***** $10.00 Pesos Por evento
Personalización de plástico titular $150.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico por por robo o extravío $125.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico (por desgaste) $125.00 Pesos Por evento
Envío de plástico a domicilio a solicitud del cliente $150.00 Pesos Única
Emisión de plástico adicional $125.00 Pesos Por evento
Inactividad de la cuenta durante 6 meses* $50.00 Pesos Por evento
Aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos)*** $300.00 Pesos Por evento
Cheques de caja $50.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) ****** $75.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) ******* $3.00 Pesos Por evento

Comisiones aplicables a depósitos bancarios de dinero a la vista, en Pesos

(Cuenta Billú)
Concepto Monto Periodicidad
Reposición de plástico por robo o extravío $125.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico (por desgaste) $125.00 Pesos Por evento
Aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos)** $300.00 Pesos Por evento
Inactividad de la cuenta durante 6 meses* $50.00 Pesos Por evento
Personalización de plástico titular $150.00 Pesos Por evento
Envío de plástico a domicilio a solicitud del cliente $150.00 Pesos Única
Emisión de estado de cuenta adicional y/o impresión de movimientos **** $20.00 Pesos Por evento
Emisión de estado de cuenta adicional***** $10.00 Pesos Por evento
Emisión de plástico adicional $125.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) ****** $75.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) ******* $3.00 Pesos Por evento
Cheques de caja $50.00 Pesos Por evento

Estas comisiones no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

Otras instituciones bancarias podrían cobrar comisiones adicionales por el uso de sus cajeros automáticos.
Las operaciones realizadas a través de los comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, consulte antes de
realizar su operación.
* El cargo de la comisión por inactividad de la cuenta se realizará a partir del séptimo mes, en cuentas que registren
inactividad por 6 meses consecutivos.
**La comisión por aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos) aplica para los
siguientes canales: Ventanilla, Banca por Teléfono (Fijo), Banca Móvil y Cajero Automático Propio.
*** La comisión por aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos) aplica para los
siguientes canales: Ventanilla, Banca Móvil, Banca por Internet, Banca por Teléfono (Fijo) y Cajero Automático Propio.
**** La comisión por Emisión de estado cuenta adicional y/o impresión de movimientos aplica para el canal Ventanilla.
***** La comisión por Emisión de estado cuenta adicional aplica para el canal Banca por Teléfono.
****** La comisión por Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) aplica para el canal
Ventanilla.
******* La comisión por Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) aplica para el canal Banca
Móvil.

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 Anexo de Disposiciones Legales | Contrato Multinivel Cuenta Billú
Cuenta Billú Premium

Legales | CONTRATO MULTINIVEL

El presente documento se incluye en el Registro de Contratos de Adhesión a que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento
de los Servicios Financieros como anexo del Contrato Múltiple De Operaciones Y Servicios Bancarios (El “Contrato ”), que celebra Banca
Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero.

A continuación, se transcriben los preceptos legales citados en el Contrato otorgado por Afirme:

1. LEY DE PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO:

“Artículo 11.- El Instituto pagará el saldo de las obligaciones garantizadas, considerando el monto del principal y accesorios, hasta por una
cantidad equivalente a cuatrocientas mil unidades de inversión por persona, física o moral, cualquiera que sea el número y clase de dichas
obligaciones a su favor y a cargo de una misma Institución.”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: [Link]

2. LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS:

“TÍTULO QUINTO
DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
CAPÍTULO I
DEL PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN

Artículo 60.- La Comisión Nacional está facultada para actuar como conciliador entre las Instituciones Financieras y los Usuarios, con el objeto
de proteger los intereses de estos últimos.
Tratándose de diferencias que surjan respecto al cumplimiento de fideicomisos, la Comisión Nacional sólo conocerá de las reclamaciones que
presenten los fideicomitentes o fideicomisarios en contra de los fiduciarios.

Artículo 61.- La Comisión Nacional no conocerá de las reclamaciones por variaciones de las tasas de interés pactadas entre el Usuario y la
Institución Financiera, cuando tales variaciones sean consecuencia directa de condiciones generales observadas en los mercados.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 62.- La Comisión Nacional podrá rechazar de oficio las reclamaciones que sean notoriamente improcedentes.

Artículo 63.- La Comisión Nacional recibirá las reclamaciones de los Usuarios con base en las disposiciones de esta Ley. Dichas reclamaciones
podrán presentarse ya sea por comparecencia del afectado, en forma escrita, o por cualquier otro medio idóneo, cumpliendo los siguientes
requisitos:

I. Nombre y domicilio del reclamante;

II. Nombre y domicilio del representante o persona que promueve en su nombre, así como el documento en que conste dicha atribución;
III. Descripción del servicio que se reclama, y relación sucinta de los hechos que motivan la reclamación;
IV. Nombre de la Institución Financiera contra la que se formula la reclamación. La Comisión Nacional podrá solicitar a la Secretaría y a las
Comisiones Nacionales los datos necesarios para proceder a la identificación de la Institución Financiera, cuando la información proporcionada
por el Usuario sea insuficiente, y
Fracción reformada DOF 05-01-2000
V. Documentación que ampare la contratación del servicio que origina la reclamación.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005

La Comisión Nacional estará facultada para suplir la deficiencia de las reclamaciones en beneficio del Usuario.
Párrafo adicionado DOF 12-05-2005

Las reclamaciones podrán ser presentadas de manera conjunta por los Usuarios que presenten problemas comunes con una o varias
Instituciones Financieras, debiendo elegir al efecto uno o varios representantes formales comunes.

Artículo 64.- Las autoridades a que se refiere la fracción IV del artículo anterior, deberán contestar la solicitud que les formule la Comisión
Nacional en un plazo no mayor de diez días hábiles contados a partir de la fecha en que reciban la solicitud.

Artículo 65.- Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término de dos años contados a partir de que se presente el hecho que les dio
origen, a partir de la negativa de la Institución Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario o, en caso de que se trate de reclamaciones
por servicios no solicitados, a partir de que tuvo conocimiento del mismo.
Párrafo reformado DOF 10-01-2014

La reclamación podrá presentarse por escrito o por cualquier otro medio, a elección del Usuario, en el domicilio de la Comisión Nacional o en
cualquiera de las Delegaciones o en la Unidad Especializada a que se refiere el artículo 50 Bis de esta Ley, de la Institución Financiera que
corresponda.
Artículo reformado DOF 05-01-2000, 12-05-2005

Artículo 66.- La reclamación que reúna los requisitos señalados, por su sola presentación, interrumpirá la prescripción de las acciones legales
correspondientes, hasta que concluya el procedimiento.
Artículo reformado DOF 12-05-2005

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-999-042022/01-00948-0425

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Artículo 67.- La Comisión Nacional correrá traslado a la Institución Financiera acerca de la reclamación presentada en su contra, dentro de los
ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma, anexando todos los elementos que el Usuario hubiera aportado, y señalando
en el mismo acto la fecha para la celebración de la audiencia de conciliación, con apercibimiento de sanción pecuniaria en caso de no asistir.
Párrafo reformado DOF 12-05-2005

La Comisión Nacional podrá en todo momento solicitar a la Institución Financiera información, documentación y todos los elementos de
convicción que considere pertinentes, siempre y cuando estén directamente relacionados con la reclamación.
Párrafo adicionado DOF 12-05-2005. Reformado DOF 25-06-2009

Tratándose de instituciones de fianzas, deberá citarse al fiado en el domicilio que la Institución tuviere de éste o de su representante legal.
Párrafo adicionado DOF 05-01-2000

Artículo 68.- La Comisión Nacional, deberá agotar el procedimiento de conciliación, conforme a las siguientes reglas:
Párrafo reformado DOF 05-01-2000, 12-05-2005

I. El procedimiento de conciliación sólo se llevará a cabo en reclamaciones por cuantías totales inferiores a tres millones de unidades de
inversión, salvo tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de ser inferior a seis millones
de unidades de inversión.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005, 15-06-2007, 25-06-2009
I Bis. La Comisión Nacional citará a las partes a una audiencia de conciliación que se realizará dentro de los veinte días hábiles siguientes
contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación.
La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Comisión Nacional o las partes podrán solicitar que se
confirmen por escrito los compromisos adquiridos.
Fracción adicionada DOF 25-06-2009
II. La Institución Financiera deberá, por conducto de un representante, rendir un informe por escrito que se presentará con anterioridad o hasta
el momento de la celebración de la audiencia de conciliación a que se refiere la fracción anterior;
Fracción reformada DOF 05-01-2000
III. En el informe señalado en la fracción anterior, la Institución Financiera, deberá responder de manera razonada a todos y cada uno de los
hechos a que se refiere la reclamación, en caso contrario, dicho informe se tendrá por no presentado para todos los efectos legales a que haya
lugar;
La institución financiera deberá acompañar al informe, la documentación, información y todos los elementos que considere pertinentes para
sustentarlo, no obstante, la Comisión Nacional podrá en todo momento, requerir a la institución financiera la entrega de cualquier información,
documentación o medios electromagnéticos que requiera con motivo de la reclamación y del informe;
Párrafo adicionado DOF 15-06-2007
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005
IV. La Comisión Nacional podrá suspender justificadamente y por una sola ocasión, la audiencia de conciliación. En este caso, la Comisión
Nacional señalará día y hora para su reanudación, la cual deberá llevarse a cabo dentro de los diez días hábiles siguientes.
La falta de presentación del informe no podrá ser causa para suspender la audiencia referida.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 25-06-2009, 10-01-2014
V. La falta de presentación del informe dará lugar a que la Comisión Nacional valore la procedencia de las pretensiones del Usuario con base
en los elementos con que cuente o se allegue conforme a la fracción VI, y para los efectos de la emisión del dictamen, en su caso, a
que se refiere el artículo 68 Bis.
Fracción reformada DOF 15-06-2007, 25-06-2009
VI. La Comisión Nacional cuando así lo considere o a petición del Usuario, en la audiencia de conciliación correspondiente o dentro de los diez
días hábiles anteriores a la celebración de la misma, podrá requerir información adicional a la Institución Financiera, y en su caso, diferirá la
audiencia requiriendo a la Institución Financiera para que en la nueva fecha presente el informe adicional;
Asimismo, podrá acordar la práctica de diligencias que permitan acreditar los hechos constitutivos de la reclamación.
Párrafo adicionado DOF 25-06-2009
Fracción reformada DOF 05-01-2000
VII. En la audiencia respectiva se exhortará a las partes a conciliar sus intereses, para tal efecto, el conciliador deberá formular propuestas de
solución y procurar que la audiencia se desarrolle en forma ordenada y congruente. Si las partes no llegan a un arreglo, el conciliador deberá
consultar el Registro de Ofertas Públicas del Sistema Arbitral en Materia Financiera, previsto en esta misma Ley, a efecto de informar a las
mismas que la controversia se podrá resolver mediante el arbitraje de esa Comisión Nacional, para lo cual las invitará a que, de común
acuerdo y voluntariamente, designen como árbitro para resolver sus intereses a la propia Comisión Nacional, quedando a elección de las
mismas, que sea en amigable composición o de estricto derecho.
Párrafo reformado DOF 10-01-2014
Para el caso de la celebración del convenio arbitral correspondiente, a elección del Usuario la audiencia respectiva podrá diferirse para el solo
efecto de que el Usuario desee asesorarse de un representante legal. El convenio arbitral correspondiente se hará constar en el acta que al
efecto firmen las partes ante la Comisión Nacional.
Párrafo adicionado DOF 10-01-2014
En caso que las partes no se sometan al arbitraje de la Comisión Nacional se dejarán a salvo sus derechos para que los hagan valer ante los
tribunales competentes o en la vía que proceda.
Párrafo adicionado DOF 10-01-2014
En el evento de que la Institución Financiera no asista a la junta de conciliación se le impondrá sanción pecuniaria y se emplazará a una
segunda audiencia, la cual deberá llevarse a cabo en un plazo no mayor a diez días hábiles; en caso de no asistir a ésta se le impondrá una
nueva sanción pecuniaria.
La Comisión Nacional entregará al reclamante, contra pago de su costo, copia certificada del dictamen a que se refiere el artículo 68 Bis, a
efecto de que lo pueda hacer valer ante los tribunales competentes;
La solicitud se hará del conocimiento de la Institución Financiera para que ésta manifieste lo que a su derecho convenga y aporte los elementos
y pruebas que estime convenientes en un plazo que no excederá de diez días hábiles.
Si la Institución Financiera no hace manifestación alguna dentro de dicho plazo, la Comisión emitirá el dictamen con los elementos que posea.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005, 25-06-2009
VIII. En caso de que las partes lleguen a un acuerdo para la resolución de la reclamación, el mismo se hará constar en el acta circunstanciada
que al efecto se levante. En todo momento, la Comisión Nacional deberá explicar al Usuario los efectos y alcances de dicho acuerdo; si
después de escuchar explicación el Usuario decide aceptar el acuerdo, éste se firmará por ambas partes y por la Comisión Nacional, fijándose
un término para acreditar su cumplimiento.

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-999-042022/01-00948-0425

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El convenio firmado por las partes tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución;
Fracción reformada DOF 12-05-2005
IX. La carga de la prueba respecto del cumplimiento del convenio corresponde a la Institución Financiera y, en caso de omisión, se hará
acreedora de la sanción que proceda conforme a la presente Ley, y
X. Concluidas las audiencias de conciliación y en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo se levantará el acta respectiva. En el caso
de que la Institución Financiera no firme el acta, ello no afectará su validez, debiéndose hacer constar la negativa.
Adicionalmente, la Comisión Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo contingente totalmente
reservado que derive de la reclamación, y dará aviso de ello a las Comisiones Nacionales a las que corresponda su supervisión.
En el caso de instituciones y sociedades mutualistas de seguros, la orden mencionada en el segundo párrafo de esta fracción se referirá a la
constitución e inversión conforme a la Ley en materia de seguros, de una reserva técnica específica para obligaciones pendientes de
cumplir, cuyo monto no deberá exceder la suma asegurada. Dicha reserva se registrará en una partida contable determinada.
En los supuestos previstos en los dos párrafos anteriores, el registro contable podrá ser cancelado por la Institución Financiera bajo su estricta
responsabilidad, si transcurridos ciento ochenta días naturales después de su anotación, el reclamante no ha hecho valer sus
derechos ante la autoridad judicial competente o no ha dado inicio el procedimiento arbitral conforme a esta Ley.
El registro del pasivo contingente o la constitución de la reserva técnica, según corresponda, será obligatoria para el caso de que la Comisión
Nacional emita el dictamen a que hace referencia el artículo 68 Bis de la presente Ley. Si de las constancias que obren en el expediente
respectivo se desprende, a juicio de la Comisión Nacional, la improcedencia de las pretensiones del Usuario, ésta se abstendrá de ordenar el
registro del pasivo contingente o la constitución de la reserva técnica, según corresponda.
XI. Los acuerdos de trámite que emita la Comisión Nacional no admitirán recurso alguno.
Fracción adicionada DOF 25-06-2009

Artículo 68 Bis.- Cuando las partes no se sometan al arbitraje, y siempre que del expediente se desprendan elementos que a juicio de la
Comisión Nacional permitan suponer la procedencia de lo reclamado, ésta podrá emitir, previa solicitud por escrito del Usuario, un acuerdo de
trámite que contenga un dictamen.

Cuando este dictamen consigne una obligación contractual incumplida, cierta, exigible y líquida, a juicio de la Comisión Nacional, se considerará
título ejecutivo no negociable, en favor del Usuario.

La Institución Financiera podrá controvertir el monto del título, presentar las pruebas y oponer las excepciones que estime convenientes ante
la autoridad judicial competente. La acción ejecutiva derivada del dictamen prescribirá a un año de su emisión.

Para la elaboración del dictamen, la Comisión Nacional podrá allegarse todos los elementos que juzgue necesarios.

El dictamen a que se refiere el presente artículo sólo podrá emitirse en asuntos de cuantías inferiores a tres millones de unidades de inversión,
salvo tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de ser inferior a seis millones de
unidades de inversión. El dictamen sólo podrá tener el carácter de título ejecutivo, en los términos de este artículo, en asuntos por cuantías
inferiores al equivalente en moneda nacional a cincuenta mil unidades de inversión, salvo que se trate de instituciones de seguros, sociedades
mutualistas de seguros y administradoras de fondos para el retiro, en los cuales el monto deberá ser inferior a cien mil unidades de inversión.
En ambos supuestos se considerará la suerte principal y sus accesorios.
Artículo adicionado DOF 25-06-2009. Reformado DOF 10-01-2014

Artículo 68 Bis 1. El dictamen que puede emitir la Comisión Nacional en términos de los artículos 68 y 68 Bis contendrá una valoración técnica
y jurídica elaborada con base en la información, documentación o elementos que existan en el expediente, así como en los elementos
adicionales que el organismo se hubiere allegado.

El dictamen a que se refiere el párrafo anterior deberá contener lo siguiente:

I. Lugar y fecha de emisión;

II. Identificación del funcionario que emite el dictamen;
III. Nombre y domicilio de la Institución Financiera y del Usuario;
IV. La obligación contractual y tipo de operación o servicio financiero de que se trate;
V. El monto original de la operación así como el monto materia de la reclamación; y

VI. La determinación del importe de las obligaciones a cargo de la Institución Financiera.

La Comisión Nacional contará con un término de sesenta días hábiles para expedir el dictamen correspondiente. El servidor público que
incumpla con dicha obligación, será sancionado en términos de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
Artículo adicionado DOF 25-06-2009

Artículo 69.- En el caso de que el Usuario no acuda a la audiencia de conciliación y no presente dentro de los diez días hábiles siguientes a la
fecha fijada para su celebración justificación de su inasistencia, se acordará como falta de interés del Usuario y no podrá presentar la
reclamación ante la Comisión Nacional por los mismos hechos, debiendo levantarse acta en donde se haga constar la inasistencia del Usuario.
Párrafo reformado DOF 10-01-2014

La falta de comparecencia del fiado o de su representante, no impedirá que se lleve a cabo la audiencia de conciliación.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 70.- En caso de que la Institución Financiera incumpla con cualesquiera de las obligaciones derivadas del convenio de conciliación, la
Comisión Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo contingente que derive de la reclamación, o en
su caso, como reserva en términos de lo establecido en el artículo 68 fracción X.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 71.- Las Delegaciones Regionales, Estatales o Locales de la Comisión Nacional en las que se presente una reclamación, estarán
facultadas para substanciar el procedimiento conciliatorio y, en su caso, arbitral acogido por las partes, hasta la formulación del proyecto de
laudo.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-999-042022/01-00948-0425

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 Artículo 72.- Las Instituciones Financieras podrán cancelar el pasivo o reserva, cuando haya sido decretada la caducidad de la instancia, la
preclusión haya sido procedente, la excepción superveniente de prescripción proceda o exista sentencia que haya causado ejecutoria en la
que se absuelva a la Institución. También podrá cancelarla cuando haya efectuado pago con la conformidad del Usuario.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 72 Bis.- En los juicios arbitrales en amigable composición o de estricto derecho, las partes de común acuerdo, podrán adherirse a las
reglas de procedimiento establecidas por la Comisión Nacional, total o parcialmente, las cuales serán publicadas en el Diario Oficial de la
Federación.
Artículo adicionado DOF 05-01-2000. Reformado DOF 10-01-2014

Artículo 72 Ter.- Se deroga

Artículo adicionado DOF 05-01-2000. Derogado DOF 10-01-2014”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: [Link]

3. LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES:

“Artículo 19.- Todo responsable que lleve a cabo tratamiento de datos personales deberá establecer y mantener medidas de seguridad
administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o
tratamiento no autorizado.

Los responsables no adoptarán medidas de seguridad menores a aquellas que mantengan para el manejo de su información. Asimismo se
tomará en cuenta el riesgo existente, las posibles consecuencias para los titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico.”

“Artículo 21.- El responsable o terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad
respecto de éstos, obligación que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con el titular o, en su caso, con el responsable.”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: [Link]

4. LEY DE INSTITUCIONES DE CRÉDITO:

Artículo 52.- Las instituciones de crédito podrán permitir el uso de la firma electrónica avanzada o cualquier otra forma de autenticación para
pactar la celebración de sus operaciones y la prestación de servicios con el público mediante el uso de equipos, medios electrónicos, ópticos
o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean privados o públicos,
y establecerán en los contratos respectivos las bases para determinar lo siguiente:

I. Las operaciones y servicios cuya prestación se pacte;

II. Los medios de identificación del usuario y las responsabilidades correspondientes a su uso, y
III. Los medios por los que se hagan constar la creación, transmisión, modificación o extinción de derechos y obligaciones inherentes a las
operaciones y servicios de que se trate.

Cuando así lo acuerden con su clientela, las instituciones podrán suspender o cancelar el trámite de operaciones que aquélla pretenda realizar
mediante el uso de equipos o medios a que se refiere el primer párrafo de este artículo, siempre que cuenten con elementos suficientes para
presumir que los medios de identificación pactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida. Lo anterior también resultará aplicable
cuando las instituciones detecten algún error en la instrucción respectiva.

Asimismo, las instituciones podrán acordar con su clientela que, cuando ésta haya recibido recursos mediante alguno de los equipos o medios
señalados en el párrafo anterior y aquéllas cuenten con elementos suficientes para presumir que los medios de identificación pactados para tal
efecto han sido utilizados en forma indebida, podrán restringir hasta por quince días hábiles la disposición de tales recursos, a fin de llevar a
cabo las investigaciones y las consultas que sean necesarias con otras instituciones de crédito relacionadas con la operación de que se trate.
La institución de crédito podrá prorrogar el plazo antes referido hasta por diez días hábiles más, siempre que se haya dado vista a la autoridad
competente sobre probables hechos ilícitos cometidos en virtud de la operación respectiva.

Asimismo, las instituciones podrán acordar con su clientela que, cuando ésta haya recibido recursos mediante alguno de los equipos o medios
señalados en el párrafo anterior y aquéllas cuenten con elementos suficientes para presumir que los medios de identificación pactados para tal
efecto han sido utilizados en forma indebida, podrán restringir hasta por quince días hábiles la disposición de tales recursos, a fin de llevar a
cabo las investigaciones y las consultas que sean necesarias con otras instituciones de crédito relacionadas con la operación de que se trate.
La institución de crédito podrá prorrogar el plazo antes referido hasta por diez días hábiles más, siempre que se haya dado vista a la autoridad
competente sobre probables hechos ilícitos cometidos en virtud de la operación respectiva.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando las instituciones así lo hayan acordado con su clientela, en los casos en que, por motivo
de las investigaciones antes referidas, tengan evidencia de que la cuenta respectiva fue abierta con información o documentación falsa, o bien,
que los medios de identificación pactados para la realización de la operación de que se trate fueron utilizados en forma indebida, podrán, bajo
su responsabilidad, cargar el importe respectivo con el propósito de que se abone en la cuenta de la que procedieron los recursos
correspondientes.

Las instituciones que por error hayan abonado recursos en alguna de las cuentas que lleven a su clientela, podrán cargar el importe respectivo
a la cuenta de que se trate con el propósito de corregir el error, siempre que así lo hayan pactado con ella.

En los casos señalados en los cuatro párrafos anteriores, las instituciones deberán notificar al cliente respectivo la realización de cualquiera de
las acciones que hayan llevado a cabo de conformidad con lo previsto en los mismos.

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-999-042022/01-00948-0425

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El uso de los medios de identificación que se establezcan conforme a lo previsto por este artículo, en sustitución de la firma autógrafa, producirá
los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.

La instalación y el uso de los equipos, medios y formas de autenticación señalados en el primer párrafo de este artículo se sujetarán a las
reglas de carácter general que emita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, sin perjuicio de las facultades con que cuenta el Banco de
México para regular las operaciones que efectúen las instituciones de crédito relacionadas con los sistemas de pagos y las de transferencias
de fondos en términos de su ley.

Las instituciones de crédito podrán intercambiar información en términos de las disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo
115 de esta Ley, con el fin de fortalecer las medidas para prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar
ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos en contra de su clientela o de la propia institución.

El intercambio de información a que se refiere el párrafo anterior no implicará trasgresión alguna a lo establecido en el artículo 142 de esta Ley.

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: [Link]

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-999-042022/01-00948-0425

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